#monitoring #analytic #reputation_managment

1. ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА БРЕНДА
И КАЧЕСТВА ПРОДУКТА / УСЛУГ
РЕПУТАЦИОННАЯ РАБОТА ОНЛАЙН

2. РЕПУТАЦИОННАЯ РАБОТА
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

3. КОНТЕНТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ПОЛЕЗНЫМ, НЕ НАВЯЗЧИВЫМ, ИНТЕРЕСНЫМ( ИМЕННО ЗА
НЕБРЕНДИРОВАННЫМ КОНТЕНТОМ “ПРИХОДИТ” УЧАСТНИК СООБЩЕСТВА, НАИБОЛЕЕ ПРОСТОЙ ФОРМАТ
ПОЛЕЗНОГО КОНТЕНТА – РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ/ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ, БОЛЕЕ СЛОЖНЫЙ – ВИРУСНЫЕ
РОЛИКИ/ ИНФОГРАФИКИ, КОТОРЫМИ МОЖНО ПОДЕЛИТЬСЯ С ДРУЗЬЯМИ.
КОНТЕНТ ДОЛЖЕН ПОНРАВИТЬСЯ НЕ ТОЛЬКО ПРИВЛЕЧЕННОМУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ, НО И ЗНАЧИТЕЛЬНОЙ
ЧАСТИ ЕГО ДРУЗЕЙ.
КОНТЕНТ ДОЛЖЕН БЫТЬ УНИКАЛЬНЫМ – ПРИБЛИЖАТЬСЯ К 100 % УНИКАЛЬНОСТИ. НЕОБХОДИМО
САМОСТОЯТЕЛЬНО РАЗРАБАТЫВАТЬ ИНТЕРЕСНЫЕ ИНФОГРАФИКИ, ДЕЛАТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ И
ФОРМИРОВАТЬ ИНТЕРЕНЫЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ И СТАТЬИ, СНИМАТЬ ВИДЕОРОЛИКИ И ИНТЕРВЬЮ,
ИНФОРМАЦИОННАЯ ОСНОВА ЛЮБОГО ПОСТА ДОЛЖНА БЫТЬ ИЗ ПРОВЕРЕННЫХ, ЗАСЛУЖИВАЮЩИХ
ДОВЕРИЯ ЗАРУБЕЖНЫХ ИСТОЧНИКОВ, РОССИЙСКИХ СМИ ПЕРВОГО ЭШЕЛОНА/ БЛОГОВ.
КОММУНИКАЦИИ С 8 УТРА ДО 19 ВЕЧЕРА 5 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ. НА ЛЮБОЙ, ДАЖЕ САМЫЙ
НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ КОММЕНТАРИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ОЖИДАЕТ ВНИМАНИЕ СО СТОРОНЫ СООБЩЕСТВ И
УЧАСТНИКОВ. НЕОБХОДИМА РЕАКЦИЯ И ПОДДЕРЖКА ТАКИХ КОММЕНТАРИЕВ. ПРИ ВОПРОСЕ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ МОДЕРАТОРА – ОТВЕТ БОЛЕЕ 1 СУТОК ПРЕДСТАВЛЯЕТ
РЕПУТАЦИОННУЮ УГРОЗУ ДЛЯ БРЕНДА, ПОЗИТИВНЫЙ ОТВЕТ/РЕШЕНИЯ ВОПРОСА В ТЕЧЕНИИ ЧАСА
МОЖЕТ ПРИВЛЕЧЬ ЕЩЕ ОДНОГО АДВОКАТА БРЕНДА В СООБЩЕСТВО, ЗНАЧИТЕЛЬНО УЛУЧШИТЬ
РЕПУТАЦИОННУЮ СИТУАЦИЮ
УЧИТЫВАТЬ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ КОНТЕНТНОЙ СТРАТЕГИИ
РЕЛЕВАНТНОСТЬ ИНТЕРЕСАМ АУДИТОРИИ
ПОТЕНЦИАЛ ШАРИНГА
ЭКСКЛЮЗИВНОСТЬ МАТЕРИАЛОВ
РЕАГИРОВАНИЕ БРЕНДА

4. КАК РАБОТАТЬ СО СПАМОМ / НЕГАТИВОМ
Для естественного развития сообщества необходим ежедневный
постинг (в том числе по выходным).
> 2-4
постов
Интенсивность постинга имеет тенденцию к увеличению - на сегодняшний день
минимальным количеством постов в день является 2-4 / рекомендуется больше постов
для всех социальных площадок.
При увеличении количества подписчиков рекомендуется перейти на интенсивную
модерация / в том числе, если ведется активное продвижение сообщества через
различные инструментарии.
Оптимальное время работы по модерации с 9 утра до 22 часов (рекомендуемый 8:00-00:00 - с учетом спам-
атак, троллинга)
Учитывайте, что статус Закрытого или Открытого сообщества не сильно ограничивает шансы
различных спам-аттак - при этом сильно урезает возможности и продвижение/цели
сообщества.

5. ПРИ РАБОТЕ С НЕГАТИВОМ НЕОБХОДИМО:
Создать Правила поведения в группе, с детализированными
пунктами по запрещенными темам, ненормативной лексики,
морального поведения и уважения участников сообщества.
Разместить эти Правила в каждом сообществе (отдельной
страницей Vkontakte, Заметкой в Facebook, Темой для
обсуждения в Одноклассниках)
Создать Коммуникационную Матрицу с перечнем
возможных проблем / вопросов и вариантами решения этих
проблем / инструкцией поведения модераторов / ответами на
вопросы
A
B

6. ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ РЕПУТАЦИОННОЙ СИТУАЦИИ
- ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ КАЧЕСТВО НЕГАТИВА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИСТОЧНИКА НЕГАТИВА ->
ПРОСМОТР ПРОФАЙЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
- если это “сомнительный аккаунт”(отсутствие аватара + юзернейм, не отвечающий Имени и
Фамилии, ненормативная лексика в личной информации или на стене профайла), следует
удаление информации и пометка / жалоба в администрацию сообщества как Спам нарушителя
- если аккаунт не содержит ненормативной лексики в личной информации, то следует
переход к ШАГУ 2.
ШАГ 1

7. ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ РЕПУТАЦИОННОЙ СИТУАЦИИ
- ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ КАЧЕСТВО НЕГАТИВА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАЧЕСТВА НЕГАТИВА
- является ли негатив “не конструктивным” - с использованием не этичных фраз и лексики -
удаление поста с ссылкой на официальные Правила сообщества и предупреждение личным
сообщением участника / либо бан в сообществе.
- является ли негатив “конструктивным” - в этом случае действия согласно
Коммуникационной матрице - общение с пользователем / выяснение обстоятельств ситуации
/ решения внутри компании и обязательное публичное оповещение о результатах
действий
ШАГ 2

8. ТИПЫ ТОНАЛЬНОСТИ НЕГАТИВА
НЕДОВОЛЬСТВО
ПОДКРЕПЛЕНЫЙ ФАКТАМИ
И ДОВОДАМИ КОММЕНТАРИЙ
1
ТРОЛЛИНГ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПЫТАЕТСЯ
ДОБИТЬСЯ РЕАКЦИИ С ЦЕЛЬЮ
РАЗЖИГАНИЯ КОНФЛИКТА
2
КОНКУРЕНТЫ
НА ПЕРСОНАЛЬНОЙ СТРАНИЦЕ
ГРУППЫ ПОЯВЛЯЮТСЯ НЕГАТИВНЫЕ,
БЕЗДОКАЗАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ С
ЦЕЛЬЮ «ОЧЕРНИТЬ» КОМПАНИЮ
3

9. Отвечаем на комментарий с извинениями;
Начинаем поиски решения ситуации.
Если клиент прав:
1. Грамотно и тезисно отстаиваем свою точку зрения.
Если клиент не прав:
НЕДОВОЛЬСТВО
ПОДКРЕПЛЕНЫЙ ФАКТАМИ
И ДОВОДАМИ КОММЕНТАРИЙ
1
РЕАГИРОВАНИЕ НА НЕГАТИВ В СЕТЯХ

10. РЕАГИРОВАНИЕ НА НЕГАТИВ В СЕТЯХ
ТРОЛЛИНГ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПЫТАЕТСЯ
ДОБИТЬСЯ РЕАКЦИИ С ЦЕЛЬЮ
РАЗЖИГАНИЯ КОНФЛИКТА
2
- Отвечаем на комментарий сдержанно
- Предлагаем оставить заявку/осуществить звонок
с целью в индивидуальном порядке прояснить ситуацию.
+ Также можно использовать опровержения «участников»
сообщества, которые имели положительный опыт общения
с нашей компанией (агенты).

11. РЕАГИРОВАНИЕ НА НЕГАТИВ В СЕТЯХ
КОНКУРЕНТЫ
НА ПЕРСОНАЛЬНОЙ СТРАНИЦЕ
ГРУППЫ ПОЯВЛЯЮТСЯ НЕГАТИВНЫЕ,
БЕЗДОКАЗАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ С
ЦЕЛЬЮ «ОЧЕРНИТЬ» КОМПАНИЮ
3
Информация всегда подается в доброжелательном тоне.
Иногда допустим юмор, но в случаях, когда он уместен.
- Даем опровержение информации
- Апеллируем к аудитории
- Приводим неоспоримые факты

12. - а это реконструкция старого здания или с нуля?
- Судя по датам в посте – реконструкция, но по комменту девушки –
самостоятельный проект. Вообще я склоняюсь к первому варианту,
сейчас модно реконструировать старые объекты. Что-то под
рестораны и бары, а что-то под жилье. Хороший пример у полянки
44. Они особняки в центре района Якиманка очень бережно
реконструируют все как надо.
+ фото особняка
- Я против реконструкций, особняки – ок. Очень стильно,
повезет кому-то жить в таких домах. Но то, что делают с
остальным фондом советской архитектуры – мраааааак!
ПРИМЕР РАБОТЫ С КОММЕНТАРИЯМИ

13. РАБОТА С НЕГАТИВОМ
НА ТЕМАТИЧЕСКИХ ФОРУМАХ
И РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫХ ПЛОЩАДКАХ

14. В ЦЕЛЯХ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ И ФОРМИРОВАНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОБРАЗА БРЕНДА У ЯДРА ЦА
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ МОНИТОРИНГ И СКРЫТЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Мониторинг информационного поля бренда, для отслеживания и нивелирования негативных отзывов;
в рамках мониторинга будет проведен
a) Сбор ссылок со всеми упоминаниями бренда в поисковых системах Яндекс и Гугл, а так же через специализированные поисковые
инструменты blogs.yandex.ru, blogsearch.google.com, Google Alerts мы будем отслеживать все упоминания на индексируемых площадках,
относящиеся к бренду.
b) Правильно составленные запросы позволят отфильтровать все нерелевантные теме упоминания
c) На основе этих денных будет произведен краткий анализ: тональность отзывов, на каких площадках пользователи активно
присутствуют
d) Какие инфоповоды наиболее обсуждаемы в рамках данного бренда
e) Даны детализированные рекомендации по внедрению / разработаны тезисы, направленные на улучшение репутации продукта
Реализация равномерного упора на внедрения в актуальные дискуссии с обсуждением сегмента и на инициирование тем на площадках
отзывов с упоминанием бренда / удержания этих дискуссий в топе обсуждений на площадках в течении всего периода кампании;
Поддерживать соотношение ключевых сообщений (постов агентов с упоминаниями бренда) к поддерживающим (посты необходимые для
поддержки дискусии в необходимом русле) не менее чем 1 (ключевой пост , а для женских ресурсов 1 ключевой пост + фото клиента) + 2
(поддержка).

15. ОБЩИЙ ХОД РАБОТЫ
На основании Pre-мониторинга корректируются цели и методы их достижения. На этом этапе определяется объем
работы, охват аудитории и детали взаимодействия с конечным потребителем. Pre-мониторинг включает в себя
выводы на основании первоначального исследования.
Прежде всего будет составлен пул поисковых запросов и выявлены все релевантные ветки обсуждения. В ходе
исследования будет проанализировано не только информационное поле вокруг бренда на текущий момент, но и
выявлены основные направления стратегии продвижения (специализированных деталей)
- Подготовка общего плана по корректировке и поддержке положительного имиджа компании (подбор релевантных
неиндексируемых площадок, создание коммуникационных матриц и общей стратегии по поддержке имиджа и
привлечения новых потребителей)
По итогам pre-мониторинга будет создана коммуникационная матрица, с помощью которой будет возможно
внедрение и инициирование дискуссий в рамках кампании
Матрица будет включать в себя несколько сценариев с детальным описанием сообщений от официальных аккаунтов
интернет-магазина.
- Мониторинг и оперативное реагирование, внедрение в ключевые дискуссии с упоминанием компании и ее конкурентов

16. СХЕМА РАБОТ В 3Х ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЯХСХЕМА РАБОТ В 3Х ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЯХ
СОЗДАНИЕ БРЕНД ПОСТОВ ИНТЕГРАЦИЯ В ФОРУМ РЕАГИРОВАНИЕ НА НЕГАТИВ
УПОМИНАНИЕ
НЕТ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПИШЕТ
О ПРОБЛЕМЕ В ПРОДУКТЕ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ РЕКОМЕНДУЕТ
ВЫБРАТЬ ПРОДУКТ
МОНИТОРИНГ
Интеграция рекомендации в дускуссию с описанием
позитивных сторон продукта / преимуществ
Рекомендательная
площадка с большим
траффиком
СОЗДАНИЕ МАТРИЦЫ
КОММУНИКАЦИИ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ
СОЗДАНИЕ / ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
АККАУНТОВ АГЕНТОВ ВЛИЯНИЯ
ОТВЕТ НА НЕГАТИВ
МОНИТОРИНГ
РЕЛЕВАНТНЫХ ФОРУМОВ
СОЗДАНИЕ БРЕНД ТЕМ
СОЗДАНИЕ ТЕМЫ
И РАЗМЕЩЕНИЕ
НА ФОРУМЕ
ДА

17. МАССИВ
ДАННЫХ
ГРУППА
МОНИТОРИНГА
РЕЛЕВАНТНЫЕ
УПОМИНАНИЯ
НЕ РЕЛЕВАНТНЫЕ
УПОМИНАНИЯ
РЕПУТАЦИОННАЯ
ОЦЕНКА
СТАТИСТИЧЕСКАЯ
ОБРАБОТКА
НЕГАТИВНЫЕ
ПОЗИТИВНЫЕ И
НЕЙТРАЛЬНЫЕ
ЗНАЧИМЫЕ И ОПАСНЫЕ,
ГРУППА РИСКА
ОРДИНАРНЫЕ, ОБЫЧНЫЕ
ПОЛЬЗОАТЕЛИ
1) ВСЕ УПОМИНАНИЯ
ДЕЛЯТСЯ СПЕЦИАЛИСТАМИ
ГРУППЫ МОНИТОРИНГА НА
РЕЛЕВАНТНЫЕ И
НЕРЕЛЕВАНТНЫЕ
2) ВСЕ РЕЛЕВАНТНЫЕ
УПОМИНАНИЯ АНАЛИЗИРУЮТСЯ
И ДЕЛЯТЬСЯ НА ПОЗИТИВНЫЕ,
НЕГАТИВНЫЕ И
НЕЙТРАЛЬНЫЕ
3) СРЕДИ НЕГАТИВНЫХ УПОМИНАНИЙ
В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ ВЫДЕЛЯЮТСЯ
ЗНАЧИМЫЕ И ОПАСНЫЕ, КОТОРЫЕ
ИСХОДЯТ ОТ ГРУППЫ РИСКА, И
ОРДИНАРНЫЕ, ОСТАВЛЕННЫЕ
ОБЫЧНЫМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
4) ВСЕ РЕЛЕВАНТНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОМИМО КАЧЕСТВЕННОЙ ОЦЕНКИ,
ПРОХОДЯТ ТАКЖЕ СТАТИСТИЧЕСКУЮ
ОБРАБОТКУ
ЗНАЧИМЫЕ И ОПАСНЫЕ,
ГРУППА РИСКА
СХЕМА МОНИТОРИНГА

18. 5
НАХОДИМ
СООБЩЕНИЕ
НЕГАТИВНОГО
ХАРАКТЕРА
МОНИТОРИНГ
ВСЕХ ССЫЛОК
ПО ЗАПРОСУ
(«Название
продукта» /
«Название
бренда») РУЧНОЙ
(НЕ ИНДЕКСИРУЕМЫЕ
ПЛОЩАДКИ)
ОЦЕНКА
РЕЛЕВАНТНОСТИ
СООБЩЕНИЙ
1 АВТОМАТИЧЕСКИЙ
(ИНДЕКСИРУЕМЫЕ
ПЛОЩАДКИ)
3 4
ВЫЯВЛЕНИЕ
НЕГАТИВНЫХ
ОТЗЫВОВ
6
РАЗМЕЩАЕМ
ОПРОВЕРГАЮЩЕЕ
СООБЩЕНИЕ
2
СХЕМА МОНИТОРИНГА

19. -> РАВНОМЕРНЫЙ УПОР НА ВНЕДРЕНИЯ
В АКТУАЛЬНЫЕ ДИСКУССИИ С
ОБСУЖДЕНИЕМ СЕГМЕНТА И НА
ИНИЦИИРОВАНИЕ ТЕМ НА ПЛОЩАДКАХ
ОТЗЫВОВ С УПОМИНАНИЕМ БРЕНДА /
УДЕРЖАНИЯ ЭТИХ ДИСКУССИЙ В ТОПЕ
ОБСУЖДЕНИЙ НА ПЛОЩАДКАХ В
ТЕЧЕНИИ ВСЕГО ПЕРИОДА КАМПАНИИ
-> ПОДДЕРЖКА СООТНОШЕНИЯ КЛЮЧЕВЫХ
СООБЩЕНИЙ (ПОСТОВ АГЕНТОВ С УПОМИНАНИЯМИ
БРЕНДА) К ПОДДЕРЖИВАЮЩИМ (ПОСТЫ
НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ ДИСКУССИИ В
НЕОБХОДИМОМ РУСЛЕ) НЕ МЕНЕЕ ЧЕМ 1
КЛЮЧЕВОЙ ПОСТ , + 2 ПОДДЕРЖКА
СХЕМА МОНИТОРИНГА

20. Площадки для внедрения/иницирования – Женские форумы, Материнские форумы, Life-style и
площадки отзывов, форумы посвященные различным тематическим вопросам (медицинские,
специализированные).
В рамках работы наши агенты влияния оставляют сообщения и вступают в диалог с
посетителями различных форумов, блогов и др. социальных сетей.
- В зависимости от направленности ресурса, информация будет исходить от разных людей,
различных возрастов и статусов, на каждом новом ресурсе – новый персонаж.
- В сообщениях персонажи будут рассказывать о своих впечатлениях.
- Посты будут составляться с использованием ключевых слов и положительного тона, чтобы
они индексировались и искались поисковыми системами (по возможности).
- При встраивании в дискуссию будут публиковаться как краткие неконструктивные отзывы
позитивного характера, так и развернутые посты с подробным описанием «собственного» опыта
или опыта близких, знакомых.

21. РАБОТА АГЕНТОВ НА ФОРУМАХ С ОХВАТОМ АУДИТОРИИ БОЛЕЕ 10 000 ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
РАБОТА АГЕНТОВ НА ПЛОЩАДКАХ ОТЗОВИКАХ С ОХВАТОМ АУДИТОРИИ БОЛЕЕ 50 000 ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
РЕЗУЛЬТАТОМ РАБОТЫ БУДЕТ
- УВЕЛИЧЕНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ НА ПЛОЩАДКАХ (ПОЗИТИВНЫХ АКТУАЛЬНЫХ* СООБЩЕНИЙ БУДЕТ БОЛЬШЕ, ЧЕМ
НЕГАТИВНЫХ)
БУДЕТ ПРОИЗВЕДЕН ПОДСЧЕТ КОЭФ.ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕАГИРОВАНИЯ НА ОСНОВЕ ПРОВЕДЕННОГО МОНИТОРИНГА ПО СХЕМЕ:
ПОЗИТИВ + НЕЙТРАЛ– НЕГАТИВ / ОБЩЕЕ КОЛ-ВО СООБЩЕНИЙ
*АКТУАЛЬНЫМИ считаются сообщения не старше одного-двух лет
РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ ЖЕНСКИЕ ФОРУМЫ

22. РАБОТА АГЕНТОВ НА ПЛОЩАДКАХ ОТЗОВИКАХ С ОХВАТОМ АУДИТОРИИ БОЛЕЕ 50 000 ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.
ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА НА САЙТАХ ОТЗЫВОВ – ОДНО ИЗ ВАЖНЕЙШИХ НАПРАВЛЕНИЙ, НА КОТОРОЕ СТОИТ ОБРАТИТЬ
ПРИСТАЛЬНОЕ ВНИМАНИЕ ПРИ РАБОТЕ С НЕГАТИВОМ.
В ВЫДАЧУ ПОИСКОВЫХ СИСТЕМ (ЯНДЕКС, GOOGLE) ПОПАДАЮТ ПЛОЩАДКИ, НА КОТОРЫХ МОЖНО ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ О ПРОДУКТЕ.
ПРИ ПОИСКЕ ИНФОРМАЦИИ В ПРОДУКТОВОЙ КАТЕГОРИИИ БРЕНДА ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ЧАСТО ПРОСМАТРИВАЮТ ПОДОБНЫЕ САЙТЫ
ВЫЯВЛЕНИЕ ПРИОРИТЕТНЫХ САЙТОВ
- ОТЗОВИКОВ ДЛЯ РАБОТЫ
РАЗМЕЩЕНИЕ АГЕНТАМИ ВЛИЯНИЯ
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ НА ПЛОЩАДКАХ
РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ

23. Например
http://irecommend.ru/content/shampun2loreal2elseve25ibrologiya?new=1
Пример отзыва:
“Конечно, сейчас и зимой и весной организм наш весь страдает, также и волосы
точносебя чувствуют. Стрессы и всякая гадость городская, питание какое у нас
сейчас? Воти получаем в результате и с клжей проблемы, и с волосами, и с
ноглями. Про вообще здоровье уже молчу. Воти прибегаем к помощи таких
шампуней как Elseve. Если помогает, почему не пользоваться?
Расскажу почему я начала пользваться данным шампунем, после родов стали
жутко выпадать волосы, а таккак у меня двое детишек разного возраста, то
понятное дело на себя особо времени не хватало, после тогокак муж уже начал
намекать чтопора бы тебедорогая заняться собой, я взяла себя в руки и пошла
в магаз шопиться, зашла в Лтуаль и увидела рекламку Elseve, с маркой Elseve
была знакома давно и пенки покупала и кондиционеры и маски а вот
понравилось название ФИБРОЛОГИЯ, почитала аннотацию все сходило с моими
проблемами, и запах приятный, решила попробовать, купила, принесла домой
сразу полезла в ванну, испробовать, каково же было мое удивление когда
капнув совсем немного шампуня он легко взбился создав большую пенку, мне
этопонравилось) шампунь имееточень приятный аромат, легкий и какой то
волнительный, после мойки я высушив волосы полотенцем, обратила внимание
чтоволосы не путаютсяи вообще стали шелковистее и стали тверже. буду
пробовать еще ) по результатам буду отписываться, пока меня все радует.”
ПРИМЕРЫ РАБОТЫ С ПОСТАМИ

24. http://otzovik.com/reviews/
shampun_dlya_volos_elseve_9ibrologiya_dlya_sozdaniya_gustoti_volos/order_date_desc/
Пример расширенных отзывов:
Не могу не поделиться радостью и счастьем отшампуня Elseve ФИБРОЛОГИЯ. Как не
испытатьновинку отлюбимого производителя?Итак, по существу. Текстура - нормальной
консинстенции, тоестьне слишком густая, белого перламутрового цвета. Аромат - безумно
приятный, легкий и вкусно пахнущий, не ярко выражен. При контактес водой раскрывается
и запах ощущается больше. Пенится очень обильно и мягко, экономный расход средства, что
за такиеденьги очень даже выручает) В процессе мытьяволосы становятся более жесткими
и скрипучими. После полного высыхания волосы стали заметно жестче (как после
слабенького лака для волос), рассыпчатыми откорней, блестящими, с явно выраженным
объемом (который держится в течение всего дня).
Вообщем я рекомендую всем использовать Elseve .
Пример комментариев:
http://otzovik.com/review_1593235.html#debug
не согласна с отзывами, и могу объяснить почему, у меня по природе очень тонкие и
секущиеся волосы, и поэтому для меня огромным спасением сталшампунь Elseve
"Фибрология" волосы стали густые, шелковистые, стали приятно пахнуть и чтосамое главное
не надо каждый день мыться, чистотаволос держится до 2-3 х дней, а еще понравилось что
волосы легко рассчесываться стали и теперь мои волосы как у младенца
ПРИМЕРЫ РАБОТЫ С ПОСТАМИ

25. Площадка Тематика
http://forum.cosmo.ru Женский форум
http://www.forum.littleone.ru Материнство, красота
http://forum.sibmama.ru Региональный женский форум
http://www.woman.ru/ Женский форум, красота, уход
http://blondie.ru/ Красота, уход, советы
http://club.passion.ru Женский клуб
http://www.babyblog.ru Материнство, уход
http://otzovik.com Отзывы о продуктах
РАБОТА АГЕНТОВ
НА ФОРУМАХ
С ОХВАТОМ АУДИТОРИИ
БОЛЕЕ 10 000
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.
ЖЕНСКИЕ ФОРУМЫ

26. Например
http://www.woman.ru/beauty/hair/thread/4470558/
Примеры реагирования
У кого зимой как у меня начинается линька? И ктокак спасается? У меня
всегда нормально а зимой лезу кошмар как
И не надо ничего делать, этоестественный процесс если раз в году ваши
волосы линяют и обновляются! Другое дело если волосы очень сильно
выпадают, тогда могу посоветоватьшампунь LOREAL ELSEVE Фибрология .
Они устраняют причину и в итогеволосы перестаютсильно лезть, но еще раз,
если они лезут раз в год тоэтоестественный процесс и лечить тутничего не
надо! Использовала данный шампунь 4 раза и могу точносказать чтосо своей
работой он справляется на 100%. Волосы становятся более густые, упругие.
очень красиво блестят,при этомостаются гладкими.
Укладываются волосы после шампуня очень легко.
ПРИМЕРЫ РАБОТЫ С ПОСТАМИ

27. - Размещение не менее 200 постов по направлению репутация бренда. В рамках данного объема можно увеличить узкоцелевые переходы
на сайт. Из расчета: ссылки*на 10-20=лиды
- Размещение не менее 500 постов по направлению репутация бренда. При выполнении данного объема можно значительно увеличить
качество SEO и отследить количество переходов на сайт.
При правильном подходе SEO специалиста, к продвижению, вырабатывается определенный пул ключевых слов, которые агенты влияния
могут использовать в своих постах, чтобы при наборе в поисковике ключевого слова мы могли обнаружить все упоминания с этим
ключевым словом. Также для того чтобы отследить отдачу с форумов или отзовиков, на каждый форум добавляется специальная
метка, которая вписывается в сам текст поста на форуме, и если есть настройка яндекс метрики или гугл аналитикс, то при желании
это все можно отследить, сколько человек и с какого форума заходили на сайт.
Необходимо помнить, что на 10 пишущих участников форума приходится не меньше 100 молчаливо читающих и так же воспринимающих «посеянную» информацию. И даже
если в нашей ветке агенты общались только между собой, без привлечения местных жителей комьюнити, информация обязательно дойдет до целевой аудитории. Ведь даже
спустя годы это обсуждение будет регулярно находиться поисковыми системами и выходить в результатах поиска, помогая все новой и новой аудитории принимать решение в
пользу вашего товара/услуги.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ

28. Сроки выполнения всех этапов
– от 6 до 12 месяцев (в случае глубокой проработки площадок первых страниц поисковой выдачи)
Результат
- более 70 % площадок поисковой выдачи будут иметь положительную репутацию и лояльно настроенных
пользователей
При долгосрочном сотрудничестве c продолжительностью от 6 месяцев до бессрочного сопровождения по
репутационному менеджменту, мы сможем значительно (до 90% проработанных площадок) повысить
узнаваемость бренда и лояльность к нему со стороны целевой аудитории (охват аудитории не менее 2,5 млн.
пользователей, число контактов не менее 600 000 пользователей ЦА).
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ

29. Отчетность по проекту будет предоставляться от руководителя проекта в оговоренные часы и дни
перед стартом проекта:
- Еженедельная. Отчеты от агентов влияния по размещениям в формате ворд (ссылка, текст,
принскрин)
- Ежемесячная. В виде сводного отчета по работе агентов с ссылками на размещенные сообщения с
упоминанием бренда, типом взаимодействия с пользователями.
- Ежеквартальная. Аналитический отчет по работе агентов влияния. Даны качественные и
количественные характеристики в продвижении репутации бренда, динамика положительно
направленных сообщений, охват площадок и пользователей
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ

30. ПРИМЕР ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ СТАТИСТИКИ

31. СПАСИБО!