E' la multi-canalità la vera sfida per le aziende italiane (e non solo) nel rapportarsi con i propri clienti. Social Media e mobile (apparecchi cellulari smartphone) stanno creando un mondo in rapido movimento, dove le aziende rincorreranno dei clienti proattivi, esigenti ed opinionati.

3. Quanto grande è la vostra cucina?

4. Per quanti dovete apparecchiare?

5. Quali ingredienti funzionano coi vostri commensali?

6. Quanti cuochi avete?

7. Quanti camerieri?

8. Che tipo di esperienze in cucina avete già fatto?

11. La free press cresce di poco (+1,8%, salendo al 37,5%).

12. I periodici resistono, specie i settimanali (28,5% di utenza), letti dal 36,4% delle donne e dal 20,4% degli uomini.

13. Stabile la lettura delle testate giornalistiche on line (+0,5%, con un'utenza del 18,2%),

14. «non si possono più considerare le versioni esclusive del giornalismo sul web, perchè i diversi portali Internet di informazione contano oggi un'utenza pari al 36,6% degli italiani».

15. Per il Censis tengono anche i libri, con il 56,2% di utenza, ma il dato si spacca tra il 69,5% dei soggetti più istruiti che hanno letto almeno un libro nell'ultimo anno, contro il 45,4% delle persone meno scolarizzate.

18. 16% aumento di utenti in Europa nel 2010 (più alto al mondo)

19. 100 milioni di utenti Europei visitano Social Networks almeno una volta al mese

21. 88 amici in media per Italiani, 77 UK, 69 Spagna, 57 Germania e 53 Francia

22. 55+ è il segmento di età a più alta crescita

25. Trasparenza

26. Informalità

27. Condivisione

28. Partecipazione

29. Reputazione

32. Google + e' il tentativo di Google per contrastare Facebook sull’egemonia Social

33. Google e Facebook tentano di far vivere le nostre esperienze (informazioni) sui loro canali, cercano di far convergere queste info su canali che controllano

34. Google + può aver successo se riesce a parlare a persone in modo Social, ma ha un vantaggio business ed ha capitali e aziende collegate che invece FB deve creare.

35. Timeline è un diario, flusso vitale, tipico dei blog e' fondamentale per FB. Portano le relazioni esplicite (presente e passate) sui loro canali.

36. Ti consente di vedere la tua storia, come ero, come scrivevo, quali amici avevo...

37. Ricostruiscono i grafo sociale, sociologicamente incredibile per capire come si sviluppano relazioni.

38. Google + ci sta provando con le cerchie ma è agli inizi.

41. http://youtu.be/zroFPm9NqIY

42. Google

44. creare percorsi in base alle informazioni richieste dall'utente, guidandolo poi verso di esse (in alcuni casi si può anche sostituire all'utente)

45. spostarsi di sito in sito collegando logicamente elementi diversi dell'informazione richiestahttp://www.websemantico.org/articoli/approcciwebsemantico.php

47. Amichevole

48. Coinvolgente

49. Breve

51. 50% vogliono avere informazioni su prodotti

52. 29% seguono un brand sui Social Network

53. 14% Credono alle comunicazioni dell’azienda

54. 78% Credono ai suggerimenti di utenti in rete

55. 94% Credono a raccomandazioni di amiciDovete far parlare i clienti! Video Video

56. L’ingrediente che lega il tutto Smartphone!

58. A dicembre 2010 oltre 72 milioni di utenti smartphone in Europa

59. Su 800 milioni utenti Facebook, 300 milioni sono utenti da smartphone

61. 20 milioni di Smartphone

62. 13 milioni accedono Web con Smartphone

63. 34% aumento dal 2010, 5 milioni dal 2009

64. A fine 2011 smartphone supereranno cellulari tradizionali

65. Età media 43,4 anni

66. Donne sono 44% del totale

67. 53% Accedono ai Social network

68. 49% usano servizi GPS/geolocalizzati

69. 38% cercano informazioni su prodotti/servizi

70. 40% scaricano Apps regolarmente

72. 74% vorrebbe avere informazioni dettagliate sui prodotti

73. 67% vorrebbe comparare i prezzi

74. 42% vorrebbe comunicare con meglio l’azienda

75. 40% vuole condividere le proprie esperienze sui social network

76. 69% Ancora preferisce acquistare da una persona

78. Le nuove Pagine Gialle Le Pagine Gialle “dal basso” che Geo-localizzano la vostra reputazione!

79. Dal globale si muove localmente

80. Si muove velocemente…

81. Più velocemente di voi…

84. Mettiamo gli ingredienti sul tavolo Social Network Smartphone Mobile Apps Brand engagement Fiducia e reputazione Creare una Community E-Commerce Web Semantico Local network Story telling / dialogo Linguaggio social Far parlare i clienti

87. Arrivare velocemente ad informazioni

88. Divertirsi e sorprendersi mentre lo fanno

89. Vogliono sapere ciò che si dice in rete velocemente

90. Vogliono condividere le loro scoperte

92. Bisogna essere attivi e multicanale

94. Capacità di improvvisare

95. Ricette con ciò che hai in frigo

96. Giochiamo insieme

98. Opzioni di scelta per utente

99. Integrazione con e-commerce

100. Integrazione con Social Network

101. Raccomandazioni ad amici

102. http://www.youtube.com/watch?v=grJ8qSmbIzA&feature=player_embeddede-(Motional)

104. Get Real

106. Essere realisti negli obiettivi significa prima conoscere le regole del gioco, il terreno di gioco e viaggiare al passo con il nostro mercato.

107. Essere innovativi significa saper scegliere cosa fare oggi e cosa funzionerà domani.

108. Social Media non aggiusterà i problemi che già avete ma rischia di amplificarli.

110. Per essere veri dovete prima sapere chi siete, limiti e punti di forza.

111. I valori del Brand, quelli veri, saranno la colonna portante delle vostre comunicazioni.

112. Non funziona inventarsi o fingersi Social, deve essere un processo naturale e spontaneo (flusso).

113. Suonereste come un film di Verdone doppiato in Cinese

114. Prossimità e connessione è ciò che un utente cerca online, anche per brand di lusso.

116. Ricorda che la velocità di risposta è fondamentale oggi.

117. Serve occhio di falco e grande agilità ad operare “real time”

118. Fatevene una ragione “oggi si dà senza aspettarsi nulla in cambio”

119. Fatevi vedere padroni della situazione e pronti ad aiutare

120. Non dite.. devo chiedere al capo se posso…

121. Organizzate tempi di risposta certi e chi risponde a cosa

122. Dividetevi canali e responsabilità,

123. Create un team Social con regole e disciplina

125. Imparate

126. Monitorate

127. Sperimentate

128. Migliorate