Presentazione Cerform per SQcuola di Blog

#CERFORM
Dalla FORMA all’AZIONE
CERFORM

1. BRIEF E RICHIESTE DEL
COMMITTENTE
Chi è CERFORM?
 nata nel 1987 con sede a Sassuolo,
riconosciuta per la formazione
professionale del comparto della ceramica
industriale.
 Ente accreditato presso la Regione Emilia
Romagna.
28/06/2014 Alessia Mendozzi & Laura Galloppo

COMMITTENTE
Obiettivo del Project Work è la definizione della
Digital Strategy Aziendale
Prima di “partire” è necessario capire come è
percepita CERFORM on line (brand image), e,
più in generale le opinioni sull’offerta
formativa in Italia

COMMITTENTE
Dalle difficoltà elaboriamo le strategie social
Dalla rete emerge che:
- La crisi ha modificato la compagine sociale del
distretto
- La domanda di formazione e offerta non
risulta più lineare
- C’è una generale sfiducia verso la formazione

Ok, da dove cominciamo?
Listening è la risposta!
4 Canali scelti per numero di commenti rilevati e per
la più aderente pertinenza al tema dell’analisi:
28/06/2014 Nome del relatore
COMMITTENTE

2. SITUAZIONE ATTUALE SOCIAL
MEDIA
Abbiamo auscultato il paziente CERFORM
CERFORM non ha una strategia di
comunicazione coordinata e costante.
Ci sono alcuni errori da correggere… stay tuned

3. ANALISI DI LISTENING:
METODOLOGIA APPLICATA & DATI EMERSI
 Presenza di Cerform sui social è sporadica e
non istituzionale poco monitorabile
 Canali principali di comunicazione usurati
 Forte radicamento territoriale
Sintomi

3a. Metodologia applicata
Ricerca per parole chiave legate al Cerform, alla formazione nei suoi vari
aspetti (online, professionale, continua, ecc) e ai competitor.
Analizzate solo conversazioni spontanee di utenti.
I canali analizzati sono i seguenti:
•Forum
•Blog
•Facebook
•Twitter
•YouTube
•LinkedIn
Per ogni conversazione rilevata sono stati associati due valori,
su scala da 0 a 100, relativi a due parametri: Sentiment e Influence.
Qual è la
temperatura
social di
CERFORM?
Esame clinico

Influence
definisce
l’influenza del
messaggio:
•AUTORE
•STRUMENTO
Sentiment esprime il
grado di
positività/negatività
di un commento:
•0 = molto negativo
•100 = molto positivo
&
3a. Metodologia applicata

3b. Dati emersi
Del Cerform on-line non se ne parla.
Non sono stati trovati risultati su opinioni o discussioni
legate all'associazione e ai suoi corsi in nessun canale.
La rete è un territorio inesplorato per il Cerform.
L’analisi di listening, quindi, si è dovuta allargare ad ambiti
più generali derivanti :
•dal settore di riferimento (comparto ceramica)
•dal vincolo territoriale (Sassuolo e Provincia di Modena)
•dall’ambito principale (formazione professionale).
Diagnosi

3b. Dati emersi
Da cui è emerso che:
riguardo il comparto della CERAMICA c’è una cattiva percezione
circa l’attuale crisi e qualche commento negativo su specifiche
aziende
Riguardo la FORMAZIONE c’è un generale stato di sfiducia
anche verso gli enti accreditati, nonostante permanga l’idea che
la FORMAZIONE di QUALITA’ sia indispensabile alla crescita
professionale
Diagnosi

3b. Dati emersi CERFORM

3c. Analisi competitor
-In generale si è riscontrata l‘assenza degli enti in
questione nelle conversazioni online, come per il caso di
CERFORM.
- Quando però si è posta l’attenzione sui social ci sono
state verificate interazioni con SENTIMENT positivo

3d. Dati emersi competitor
Canale Sentimento Influenza Conversazioni
Facebook 72,7 8,8 11
Blog 5,0 40,0 1

4. CERFORM SWOT
PUNTI DI FORZA + PUNTI DI DEBOLEZZA -
 Il forte legame con il comparto della
ceramica, il più rilevante in Italia
 Presenza sui social non coordinata e
sporadica
 Accesso fondi Progetto Leonardo  Assenza di interazione con l'utenza
(comunicazione one way)
 Riconoscimento di CERFORM come ente
accreditato
 Al momento non è chiaro chi si occuperà
della gestione dei social media dell'ente
 Offerta formativa variegata  Molteplicità di corsi che pone dei dubbi sulla
specializzazione delle materie
 Ceramica tradizione del territorio da poter
valorizzare anche "raccontandolo" tramite
fotografie, filmati, curiosità
 Veste grafica piuttosto "fredda" e mancanza
di maggiori info sui docenti/formatori
OPPORTUNITA' + MINACCE -
 L'assenza di commenti negativi sul Cerform  Diffuso scetticismo sulla validità della
formazione, anche verso gli enti accreditati
 Assenza di altri blog aziendali impostati sullo
storytelling
 Crisi del comparto della ceramica
 Limitati esempi di video accattivanti sulla
formazione, pensati in chiave divertente e/o
stimolante
 Diversi pareri negativi sui formatori e sugli
enti di formazione
 Anche gli altri enti di formazione sono
ancora in fase di sviluppo di strategie social
 Influencer che tendono a screditare il valore
della formazione in Italia
 La formazione come opportunità contro la
crisi
 Utenza scoraggiata per via della crisi

5. STRATEGIE & PROPOSTE
5 prescrizioni
per spiegare la
strategia social
Dai più semplici
ai più complessi
breve
Medio
Lungo
termine

Attraverso queste azioni, Cerform può:
inserirsi nel mondo dei social con una
strategia coordinata e coerente, che possa
permettere all'ente di creare una buona
reputazione nel web a costi contenuti
+ risultati
- costi

Step 1 – Correggere gli errori sui social network
Unico aziendale
 Migrare dall’attuale pagina profilo alla Fanpage
 Immagini di qualità e centrate
 Inserire informazioni su CERFORM + link website
 Costruire rete contatti: formazione, Leonardo,
Informagiovani
 Up to date!

Unico account Twitter
Immagini di profilo e di copertina allineate
link al sito web del Cerform.
Costruire rete di contatti attiva
Aggiustare data di nascita di Cerform (1987)
Tutti i dipendenti indichino Cerform come datore di lavoro.
Immagini anche qui, sempre centrate e di qualità.

E RICORDATE…
È dalla cura dei dettagli che si notano le
differenze!
BE DIFFERENT

Step 2 – Gestione dei social COORDINATA
Tutti i social che CERFORM ha devono essere
coerenti e usare linguaggio chiaro e semplice
Con l’obiettivo di passare da una comunicazione
unilaterale a una comunicazione bilaterale

Step 3 – BLOG aziendale con PIANO EDITORIALE
il blog dovrebbe essere il centro della
comunicazione web del CERFORM

Step 4 – LEONARDO – progetto di punta
“Era il 16 giugno 2009, nell’arco di due ore i miei occhi puntati
verso l’alto abbandonarono i grigi cieli di Milano per tuffarsi nei
colori spavaldi del giallo delle architetture e del blu del mare di
Malta, così iniziava il mio Leonardo. Non sapevo esattamente
cosa mi avrebbe portato, ma oggi posso dirlo con certezza”
Laura G. partecipante Progetto Leonardo – giugno 2009 - Malta
#felicità
1 Partiamo dalle esperienze..
let’s give a little bit of flavor
2 Il LEONARDO ha un enorme seguito e
potenziale…sfruttiamolo!
3 Comunichiamo i MSG positivi
del progetto LEONARDO
#viaggio
#sharethedifference
#openyourmind
#opportunity
#sharethefun
4 CERFORM deve farsi
percepire come ente serio e
accreditato

"Non ho particolari talenti. Sono solo
appassionatamente curioso"
Albert Einstein (scienziato)
Partite per il Leonardo con
dalla curiosità alla #felicità

Regalatevi l’esperienza del
progetto Leonardo con
i vostri occhi vi
ringrazieranno

Step 5 – VIDEO formazione e Leonardo –
INTERAZIONE!
Il miglior modo per raccontare il mondo
CERFORM è attraverso le storie di chi l’ha
vissuto.
Strategia di lungo termine su cui investire.

6. CONSIDERAZIONI FINALI
 C come CERTIFICAZIONE
 E come EMPATIA
 R come RIVOLUZIONE SOCIAL
 F come FORMAZIONE
 O come ORGANIZZAZIONE
 R come RICERCA
 M come MODENA E REGGIO EMILIA
In fondo si tratta di continuare ad essere
CERFORM, ma seguendo questi consigli!

6. CONSIDERAZIONI FINALI

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