Il documento tratta dell'importanza della comunicazione e dell'e-commerce per le PMI in Italia, evidenziando l'interazione con il pubblico attraverso vari strumenti online come siti web e social network. Viene sottolineato che una strategia di comunicazione efficace richiede usabilità, tempestività nelle risposte e capacità di creare relazioni. Inoltre, si evidenzia la crescita dell'e-commerce in Italia e l'opportunità di utilizzare i social network per migliorare la visibilità e il rapporto con i clienti.

1. Il sito web ed i social network strumenti
per comunicare, e vendere, con successo
Prato, 07.06.2012 - Valeria Neri

2. Di cosa parleremo
1. Introduzione sulla comunicazione
2. Internet & l’e-commerce in Italia
3. L’e-commerce per voi
4. Usabilità e Accessibilità, cenni
5. Visibilità su internet, cenni
6. I social network in Italia e per le PMI

3. Cosa vuol dire comunicare?
• Comunicare, a differenza dell’informare o del fare
pubblicità, significa dire qualcosa e raccogliere una
risposta a quanto diciamo (feedback) per poi elaborarla
interagisco con chi riceve il messaggio
creo una nuova relazione “consapevole”
con il pubblico
governo la relazione con l’ascolto, ponendo al
centro il pubblico e non la mia organizzazione

4. A cosa serve comunicare
Perché un’azienda deve comunicare? Per...
• creare una relazione con il cliente e gli stakeholder ;
• far conoscere la propria attività, i propri servizi/prodotti,
i propri valori;
• raccogliere informazioni utili ad indirizzare al meglio la
strategia commerciale;
• fidelizzare i clienti (banche dati profilate).

5. La comunicazione integrata
sito web
email
social network
ufficio stampa
P. R.
pubblicità
eventi pubblici

6. Alcuni mezzi per comunicare
• Sito internet di “prima” generazione = informazione
(senza possibilità di interazione da parte del pubblico)
• Sito internet di “nuova” generazione = comunicazione
limitata
(possibilità di lasciare commenti, compiere azioni, fare acquisti)
• Mail promozionale = informazione o pubblicità
• Social network = comunicazione
(se li utilizziamo nella maniera corretta)

7. Internet in Italia
• 27,2 milioni di persone in Italia hanno
navigato almeno una volta attraverso un
computer;
• il 63,7% delle famiglie ha un collegamento
a internet da casa;
• 13 milioni di persone in Italia accedono a
internet da un cellulare, 1 milione di persone
hanno un tablet;
• Nel giorno medio ci sono circa 13,9 milioni
di utenti attivi, di cui il 55% uomini e il 45%
donne.
(fonte: audiweb al 31/12/2011 – nielsen )

8. L’e-commerce in Italia
• Dal 2011 il numero di acquirenti online è arrivato a 10
milioni di utenti (+11%)
• Stime Italia per fine 2012: fatturato di circa 9,5 miliardi di
euro. Con una crescita del +18% *
«L’Europa e il mercato unico digitale, con 500 milioni di
consumatori, è un’opportunità di rilancio del nostro Paese
che non possiamo lasciarci sfuggire»
Roberto Liscia, Presidente di Netcomm – Consorzio Commercio Elettronico
Italiano.
(*fonte: settima edizione del Netcomm eCommerce Forum 2012,
sulla base degli studi condotti dall’Osservatorio
eCommerce B2c Netcomm–School of Management del Politecnico di Milano)

9. L’e-commerce per voi
Possiamo iniziare con dei marketplace –
Amazon, Pixmania, eBay, ...– per provare il
canale digitale?
Sono aggregatori, quindi con potenziali
concorrenti!
Una presenza autonoma consente di avere
uno spazio di comunicazione e di relazione
con i clienti, oltre che un canale
distributivo.

10. L’e-commerce per voi
Quando progettiamo la nostra strategia di e-commerce
dobbiamo tenere ben presente che:
• Un sito deve essere attraente ma non inutilmente
pesante, e “usabile”;
• Ho circa 5/6 secondi di tempo per attirare l’attenzione
del visitatore e farlo rimanere sul mio sito;
• Sempre più persone navigano da smartphone e tablet;
• Prima di acquistare gli utenti cercano
informazioni, pareri on-line (referenze di “amici”) e
vogliono poter comparare i prodotti in modo intuitivo;

11. L’e-commerce per voi
• Devo rispondere in maniera tempestiva ad eventuali
richieste di preventivo o chiarimenti e spedire gli ordini
entro i termini stabiliti;
• Devo avere contrattualistica corretta e un’informativa
privacy adeguate;
• In ogni fase del processo di acquisto devono essere
presenti e ben visibili i contatti del servizio clienti;
• Ogni nuovo cliente può essere un canale di “marketing
virale”.

12. Usabilità / Accessibilità
Accessibilità = possibilità di accesso e interazione
Accessibile. Non accessibile!

13. Usabilità / Accessibilità
Usabilità = esperienza dell’accesso e dell’interazione
Usabile. Usabile?

14. Visibilità su internet
Avere un “bel” sito NON usabile NON accessibile e
che, magari, nessuno trova non serve a niente!
Un motore di ricerca:
non vede i colori e le animazioni
non interagisce con le pagine
non ascolta e non vede video
Prova:
http://www.smart-it-consulting.com/internet/google/googlebot-spoofer/index.htm

15. Social network in Italia
Iscritti in Italia ai social network:
Facebook 21.678.000
Twitter 4.000.000
Linkedin oltre 2.000.000
... e ne esistono tantissimi altri, qual è quello
giusto per la mia attività?
...dovete provare!

16. Facebook in Italia
Il più diffuso in Italia, Facebook:
• 21.678.000 iscritti;
(63.520 hanno indicato di abitare a Prato, 345.420 Prato +
Firenze + Pistoia)
• Nel giorno medio circa 13 milioni di utenti attivi, di cui il
53,3% uomini e il 46,2% donne;
• Mediamente il numero di “amici” è tra i 100 e i 300.
(fonte: Facebook, sistema gestione annunci )

17. Facebook in Italia
55 - 65 13 - 17 anni;
45 - 54 anni, 7% 13%
anni, 12% 18 - 24
anni, 23%
13 - 17 anni
18 - 24 anni
25 - 34 anni
35 - 44 anni
45 - 54 anni
35 - 44 55 - 65 anni
anni, 20%
25 - 34
anni, 26%
(fonte: Facebook, sistema gestione annunci )

18. Facebook per le PMI
Pagina (pubblica)
• È pubblica, visibile a tutti e
indicizzata dai motori di
ricerca;
• Può essere gestita da più
persone (amministratori)
con poteri diversi;
• Fornisce dati statistici
(insights)

19. Facebook per le PMI
• Non ci sono limiti al n° di
“fan”;
• I “post” possono essere
programmati nel tempo;
• Può essere pubblicizzata
con un’inserzione a
pagamento.
Per qualsiasi dubbio:
account – centro assistenza

20. Facebook per le PMI

21. Facebook per le PMI
L’effetto virale è evidente: quasi il 75% degli intervistati
ha associato il proprio nome ad una pagina
pubblica/aziendale su suggerimento degli amici o perché
gli stessi erano “fan”
Fonte: fondazione CUOA – www.cuoa.it

22. Facebook per le PMI
Più del 75% ha partecipato, solo il 3% ha inserito post di
reclami o critiche nelle pagine aziendali. Invece, il 60%
ha condiviso con la sua rete le informazioni e un 37% ne
ha parlato fuori da Facebook.
Fonte: fondazione CUOA – www.cuoa.it

23. Facebook per le PMI
Facebook può essere usato per campagne a
pagamento, che rimandino al vostro sito di e-commerce

24. Facebook per le PMI
I social network, possono essere un mezzo a basso costo
per ampliare la diffusione “virale” della vostra immagine.
Cosa vi serve per farlo con successo?
• una strategia di comunicazione;
• tempo;
• impegno costante;
• pubblicare contenuti interessanti e “nuovi”;
• rispondere tempestivamente;
• essere disposti ad accettare delle critiche;
• no spam!

25. Internet e le PMI
Vale la pena fare tutta questa “fatica”?
Report 2011 BCG ©

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Valeria Neri
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