Real Web ha realizzato questo documento in occasione di una giornata di formazione in Val di Fiemme. Lo scopo è illustrare quali metriche misurare e come misurarle per capire meglio i nostri fan, per orientare il piano editoriale e ovviamente per calcolare il nostro social ROI.

1. Social Media Metrics
Starter
guide

2. <Insert Picture Here> Avinash Kaushik
Web
AnalyBcs
Guru,
Docente
universitario
e
Digital
MarkeBng
Evangelist
in
Google
“I
daB
bruB
non
servono.
Non
serve
a
niente
sapere
il
numero
dei
fan
su
Facebook
o
quanB
post
hai
pubblicato
oggi.
Devi
misurare
tuMo
quello
che
succede
dopo
una
tua
azione.”
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3. Cosa devo misurare?
• ConversaBon
rate
– I
miei
messaggi
(post
o
tweet)
innescano
delle
conversazioni
(commenB,
retweet,
menBons)?
In
che
misura?
– Qual
è
il
senBment
della
conversazione?
• AmplificaBon/Viral
rate
– Quante
persone
leggono
i
miei
messaggi?
– Qual
è
la
mia
audience
potenziale
e
totale?
• “Applause”
Rate
– Quanto
sono
apprezzaB
(likes
e
favorite
tweets)
i
miei
messaggi?
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4. Perché devo misurare?
• Insight
sui
contenuB
– Pubblico
cose
interessanB?
– Riesco
a
creare
engagement?
• Insight
sui
fan
– Quale
Bpo
di
contenuto
preferiscono/desiderano?
– Chi
sono
i
miei
advocate?
• Social
Media
ROI
– Quali
risultaB
ho
oMenuto
con
le
mie
iniziaBve?
(es.
Quale è stato il
costo per ogni nuovo fan generato dall’inserzione adv su Facebook?)
– Raggiungo
gli
obie_vi
prefissaB?
– QuanB
fan
ho
converBto
in
clienB/advocate?
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5. Twi<er
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6. Followers
Cosa misuro: l’andamento
nel
tempo
degli
iscri_
al
canale
TwiMer
Perché misurarlo:
• IdenBficare
le
azioni
o
le
iniziaBve
che
aumentano/diminuiscono
in
maniera
significaBva
i
followers
per
poterle
replicare/evitare
in
futuro
• Valutare
l’efficacia
di
iniziaBve/campagne
speciali
volte
all’aumento
dei
followers
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7. True Reach
QuanB
follower
sono
realmente
a_vi
e
quanB
mi
seguono
passivamente?
• Il
True
Reach
indica
le
persone
che
effe_vamente
“influenzo”:
coloro
che
leggono
i
miei
tweet,
li
retweeMano
e
mi
menzionano.
• True
Reach
basso
e
costante
=
non
creo
engagement
e
non
riesco
a
coinvolgere
i
nuovi
follower
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8. Men@ons
Le
@menBons
vanno
monitorate
real
Bme
(Tweetdeck)
e
bisogna
rispondere
sempre
quando
possibile
(engagement).
• Avere
una
visione
globale
delle
menBons
ricevute
nel
tempo
• IdenBficare
i
momenB
in
cui
si
sono
sviluppate
conversazioni
intorno
al
brand
• IdenBficare
gli
argomenB
intorno
ai
quali
gli
utenB
diventano
più
partecipaBvi
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9. Retweet
Quali
sono
i
tweet
di
maggior
successo?
• IdenBficare
gli
argomenB
che
interessano
maggiormente
i
fan
• IdenBficare
azioni
di
successo
da
promuovere
a
best
pracBce
da
replicare
• IdenBficare
i
fan
più
“fedeli”,
i
brand
advocate
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10. Facebook
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11. Parametri base
Fan
della
pagina
Audience
potenziale
UtenB
a_vi
UtenB
unici
• Gli
amici
dei
fan
sono
le
persone
che
possono
essere
raggiunte
dalla
semplice
condivisione
dei
post
à
incenBvo
a
scrivere
post
interessanB
• Le
“persone
che
parlano
di
questo
argomento”
dovrebbero
essere
almeno
il
4-­‐6%
dei
fan
totali
• La
“portata
totale”
non
deve
essere
troppo
inferiore
al
numero
dei
fan
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12. Viralità: da dove arrivano i nuovi fan?
• IdenBficare
le
azioni
o
le
iniziaBve
che
aumentano/diminuiscono
in
maniera
significaBva
i
fan
per
poterle
replicare/evitare
in
futuro
• Valutare
l’efficacia
di
iniziaBve/campagne
speciali
volte
all’aumento
dei
fan
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13. Viralità: come si diffondono i miei contenu@?
• Misurare
l’influenza
della
viralità
alle
visualizzazioni
totali
della
pagina
• IdenBficare
le
azioni
o
le
iniziaBve
che
aumentano/diminuiscono
in
maniera
significaBva
le
interazioni
per
poterle
replicare/evitare
in
futuro
• Valutare
l’efficacia
di
iniziaBve
a
pagamento
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14. Insight sui contenu@
Diffusione
=
Viralità
QuanB
hanno
generato
una
noBzia
a
parBre
da
quel
post?
• IdenBficare
gli
argomenB
che
interessano
maggiormente
i
fan
• IdenBficare
gli
argomenB
intorno
ai
quali
gli
utenB
diventano
più
partecipaBvi
• IdenBficare
azioni
di
successo
da
promuovere
a
best
pracBce
da
replicare
• Misurare
il
successo
di
post
“speciali”
(iniziaBve,
concorsi,
ecc.)
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15. Insight sull’engagement: quanto?
• IdenBficare
il
livello
di
ingaggio
raggiunto
• IdenBficare
il
Bpo
di
ingaggio:
l’obie_vo
è
incrementare
i
commenB
• IdenBficare
le
azioni
che
aumentano
l’ingaggio
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16. Insight sull’engagement: come?
• IdenBficare
il
Bpo
di
ingaggio:
l’obie_vo
è
incrementare
i
commenB
• Avere
una
visione
d’insieme
del
piano
editoriale
che
si
sta
realizzando
• Correlare
le
Bpologie
di
post
con
il
livello
di
engagement
per
idenBficare
possibili
equilibri
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17. Demografica
QuesB
daB
sono
disponibili
per
i
fan,
la
portata
totale
e
gli
utenB
a_vi
• Fan:
agisco
sul
target
desiderato?
Ci
sono
lingue
che
non
avevo
considerato
nel
piano
editoriale?
Posso
fare
iniziaBve
mirate
su
determinaB
paesi/età?
• Portata:
gli
amici
dei
miei
fan
sono
in
target?
Posso
lanciare
campagne
virali
per
trasformarli
in
fan
tramite
lo
sharing?
• UtenB
a_vi:
ci
sono
differenze
significaBve
tra
i
fan
totali
e
gli
utenB
a_vi?
Sto
scrivendo
per
una
nicchia?
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18. Un po’ di pra@ca
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19. Contenuto di successo o problema?
• Il
12
oMobre
è
stata
la
giornata
peggiore
in
termini
di
utenB
per
la
pagina
Facebook
di
Fiemme
2013:
ben
9
hanno
cancellato
la
loro
iscrizione.
(Ho
pubblicato un contenuto sbagliato?)
• Il
contenuto
pubblicato
il
12
oMobre
è
il
terzo
contenuto
più
performante
degli
ulBmi
2
mesi
(Devo pubblicare più spesso contenu< di questo <po?)
E
adesso?
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20. Ricorda
• I
numeri
da
soli
non
significano
niente:
cerca
di
interpretarli
e
di
ragionare
sul
contenuto
a
cui
sono
legaB
• Non
importa
quanB
sono
i
fan
in
totale,
ma
la
loro
qualità
e
come
interagiscono
• Le
metriche
vanno
considerate
insieme,
nella
loro
interezza,
e
non
in
maniera
frammentaria
• Non
puoi
accontentare
tu_:
l’importante
è
saper
gesBre
eventuali
criBche
o
commenB
negaBvi
• I
social
media
sono
fluidi:
una
praBca
che
funziona
oggi
potrebbe
non
funzionare
domani
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21. Grazie
per
l’aMenzione
2
Novembre,
2011
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