Gli strumenti Social possono
supportare i team nelle attività di
marketing di eventi, di servizi e di
prodotti?
Roma 5-6 Settembre 2012

Chi sono?
Francesco Micali, PhD

•Why Social Media
•What Social Media
•When Social Media
•Indicatori cattivi e buoni
•Strumenti di monitoraggio e gestione di
campagne social

Why Social Media?
Bunny Inc
http://bit.ly/QaGTSt

Non sempre ultimi…
Gli internauti
© Francesco Micali

Non sempre ultimi…
Gli internauti
© Francesco Micali

Non sempre ultimi…
Gli internauti
© Francesco Micali

Ti fidi di tua

Di chi ci fidiamo?
Ti fidi ancora di tua
madre?
© Francesco Micali

Di chi ci fidiamo?
Ti fidi della tua migliore
amica o del tuo migliore
amico?
© Francesco Micali

Di chi ci fidiamo?
© Francesco Micali

Di chi ci fidiamo?
© Francesco Micali

Why Social Media?

Visibility-coadiuva il SEO
-promuove siti e blog
Reputation
-monitorare percezione di un brand
Influence
-catalizza processi ed attenzione
-faciilita il passaparola

What Social Media?

Party -si incontrano persone
-si fa conversazione
-si pongono domande
-si formulano risposte
-si fanno ipotesi, si montano, si
smontano..

Vi piacciono i Party?

No?
Thank you, I finished!

Yes?
That’s rock, come on!

Cosa possiamo fare, allora?
© Francesco Micali

Cosa possiamo fare, allora?
Cosa possiamo fare, allora?
Pubblicare
PUBBLICARE
•Qualsiasi cosa utile per i nostri clienti
(articoli, foto, video, webinar, ebook)
•Monitorare cosa pubblicano i
competitors
•Autorizzare e invitare i clienti a
pubblicare
solidworks.it
© Francesco Micali

Cosa possiamo fare, allora?
Cosa possiamo fare, allora?
Condividere e Monitorare
CONDIVIDERE
•contenuti che gli utenti possano amare
(articoli, foto, video, webinar, ebook)
•fonti autorevoli
MONITORARE
•quali contenuti vengono maggiormente
condivisi
facebook, twitter, delicious,
stumbleupon, liquida
© Francesco Micali

Cosa possiamo fare, allora?
Cosa possiamo fare, allora?
Networking
NETWORKING
•Rafforza ed accresci la tua rete di
relazioni
•Prendi parte a gruppi di discussione,
forum (poni domande, dai risposte)
•Evidenziare sempre i contatti, la
biografia, l’eventuale blog
facebook, twitter, linkedin, yahoo
answer
© Francesco Micali

Cosa possiamo fare, allora?
Indicatori
Indicatori
© Francesco Micali

Cosa possiamo fare, allora?
Indicatori
Indicatori
© Francesco Micali

Cosa possiamo fare, allora?
Indicatori
Indicatori
© Francesco Micali

Cosa possiamo fare, allora?
Indicatori
Indicatori
© Francesco Micali

Cosa possiamo fare, allora?
Indicatori
Indicatori
© Francesco Micali

C’est suffit?

Buoni indicatori da misurare
Buoni Indicatori da misurare
Indicatori
© Francesco Micali

Cosa possiamo fare, allora?
Indicatori
Indicatori
• Visitatori (utente che visita l’application form di
ParrocchieMap)
• Leads (utente che completa ed invia l’application form
di ParrocchieMap)
• Customers (utente che compila il modulo cartaceo e
lo invia firmato via fax)
© Francesco Micali

Buoni indicatori da misurare
Buoni Indicatori da misurare
Indicatori
© Francesco Micali

Buoni indicatori da misurare
Buoni Indicatori da misurare
Indicatori
• Conversation rate (reach + engagement)
• Amplification rate # di commenti (risposte)
per post da parte
dell’audience
• Applause rate
• Economic Value
© Francesco Micali

Buoni indicatori da misurare
Buoni Indicatori da misurare
Indicatori
• Conversation rate
• Amplification rate
• Applause rate # di retweet per tweet da parte
dei followers (Twitter)
• Economic Value # di condivisioni per post
(Facebook)
# di click di condivisione per post
o video (blog e Youtube)
© Francesco Micali

Buoni indicatori da misurare
Buoni Indicatori da misurare
Indicatori
• Conversation rate
• Amplification rate
• Applause rate
# di favoriti per tweet da parte dei
• Economic Value followers (Twitter)
# di “Mi piace”, “+1” per post
(Facebook, G+)
# di “Mi piace”. “+1” per post o
video (blog, Youtube, G+)
© Francesco Micali

Buoni indicatori da misurare
Buoni Indicatori da misurare
Indicatori
• Conversation rate La somma dei ricavi e dei costi
evitati a breve, medio e lungo
termine per:
• Amplification rate # iscrizione alla newsletter Pmap +
# richiesta di adesione a Pmap +
• Applause rate # adesione a Pmap +
# invio orari messe “Comunicali tu!”
• Economic Value # acquisto SipaConnect +
# iscrizione ad un Webinar +
# download coupon / ebook +
# free trial +
#download app
© Francesco Micali

Buoni indicatori da misurare
Indicatori
© Francesco Micali

Tool interessanti
Useful tool
•Hootsuite
•Bit.ly
•Socialmention.com
•Twittercounter.com
•Topsy
•Socialbakers
•Crowdbooster
•Simplimeasured
© Francesco Micali

Facebook
© Francesco Micali

Facebook Facebook Insight
Insight
Portata Il n. utenti unici che
hanno visto il post
Engagement
Il n. utenti unici che
hanno cliccato sul
post
Il n. utenti unici che La % utenti unici che
hanno creato una hanno creato una
storia (“Mi piace – storia a partire dal
Commenta - post rispetto alla
Condividi”) a partire portata
dal post
Talking Virality
© Francesco Micali

Facebook
Il talking aumenta se i fan
•“Apprezzano” una pagina, una foto, un video
•Scrivono sulla bacheca
•Commentano o condividono un post
•Menzionano una pagina in un post
•Rispondono ad un invito per un evento
•Rispondono ad una domanda
© Francesco Micali

Facebook
Perché essere su Facebook
Perché essere su facebook?
Search miglioramento della visibilità sui motori di ricerca
Reach visibilità su una piazza molto popolata
Content creare valore
© Francesco Micali

Facebook
Per migliorare la visibilità online
Per migliorare la visibilità online
•Definisci l’url della pagina con i l nome del brand e/o dell’azienda
http://www.facebook.com/pages/Mediabeta/123456789
•Aggiungi, subito dopo il nome del brand e/o dell’azienda, delle keyword in linea
con il tuo business http://www.facebook.com/mediabetasrl/ (hai bisogno di
almeno 25 fan)
•Crea schede e informazioni, link contenenti le keyword
•Collega la tua pagina facebook da ogni pagina che ti è possibile
© Francesco Micali

Facebook
Per migliorare la visibilità online
Per migliorare la visibilità online
Apriamo uno showroom su una piazza più popolata
© Francesco Micali

Reach Engagement
Talking Virality

Facebook
Per migliorare la visibilità online
Per migliorare la visibilità online
Content creare valore, offrire soluzioni ai problemi, fornire idee
di prodotti o servizi per migliorare la qualità del lavoro
•Pagina educational https://www.facebook.com/Barilla?
https://www.facebook.com/SamsungMobile Adobe Photoshop?
© Francesco Micali

Facebook
L’EdgeRank di Facebook
EdgeRank
Algoritmo utilizzato da Facebook per determinare quali post
visualizzare sulla vostra bacheca – News feed
Edgerankchecker.com permette di
effettuare benchmark con altre pagine
di settore
© Francesco Micali

Facebook
L’EdgeRank di Facebook
EdgeRank
Algoritmo utilizzato da Facebook per determinare quali post
visualizzare sulla vostra bacheca – News feed
Edgerankchecker.com permette di
effettuare benchmark con altre pagine
di settore
© Francesco Micali

Facebook
L’EdgeRank di Facebook
EdgeRank
Algoritmo utilizzato da Facebook per determinare quali post
visualizzare sulla vostra bacheca – News feed
Edgerankchecker.com permette di
effettuare benchmark con altre pagine
di settore
© Francesco Micali

Facebook
Quando e quanto scrivere su FB?
Quando e quanto scrivere su Facebook?

Facebook
Quando e quanto scrivere su FB?
Quando e quanto scrivere su Facebook?

Facebook
Quando e quanto scrivere su FB?
Quando e quanto scrivere su Facebook?

Facebook
Quando e quanto scrivere su FB?
Quando e quanto scrivere su Facebook?

Facebook
Quando e quanto scrivere su FB?
Quando e quanto scrivere su Facebook?

Facebook
Quando e quanto scrivere su FB?
Quando e quanto scrivere su Facebook?

Facebook
Quando e quanto scrivere su FB?
Quando e quanto scrivere su Facebook?

Facebook
Quando e quanto scrivere su FB?
Quando e quanto scrivere su Facebook?
• clicca su "mi piace" se ti aspettta un buon
week-end, altrimenti scrivi un commento
sul perchè pensi che non lo sarà
• Hai avuto un buon weekend? Ditemi cosa
avete fatto di bello..

Facebook
Quando e quanto scrivere su FB?
Quando e quanto scrivere su Facebook?
• clicca su "mi piace" se ti aspettta un buon
week-end, altrimenti scrivi un commento
sul perchè pensi che non lo sarà
• Hai avuto un buon weekend? Ditemi cosa
avete fatto di bello..

Facebook
Quando e quanto scrivere su FB?
Quando e quanto scrivere su Facebook?
• clicca su "mi piace" se ti aspettta un buon
week-end, altrimenti scrivi un commento
sul perchè pensi che non lo sarà
• Hai avuto un buon weekend? Ditemi cosa
avete fatto di bello..

Facebook
Quando e quanto scrivere su FB?
Quando e quanto scrivere su Facebook?
• clicca su "mi piace" se ti aspettta un buon
week-end, altrimenti scrivi un commento
sul perchè pensi che non lo sarà
• Hai avuto un buon weekend? Ditemi cosa
avete fatto di bello..

Facebook
Quando e quanto scrivere su FB?
Quando e quanto scrivere su Facebook?
• Weekend e nelle ore non di picco
• Quanti post vogliamo
• Foto number ONE
• Le call to action aumentano l’interazione del 216%
• Lunghi aggiornamenti di stato mostrano rate di interazione
maggiori di quelli più brevi.
• Il 55% dei click avviene la prima ora, il 90% entro 9 ore

Come costruire e gestire una Facebook Timeline

Foto di copertina Dimensioni foto copertina:
853 X 315 px
Immagine del profilo Non inserire:
• Prezzi o informazioni commerciali
• Informazioni di contatto
Titolo della pagina
• Call to action
Tab & Apps
Informazioni generali
Composer
• Copertine Creativepx profilo:
Dimensioni foto
180 X 180
Pinned post
• Timelinecoverbanner anche a 32 X 32 px
Deve scalare bene
Le foto vengono inserite in
automatico nel primo tab
Foto, Mi piace e 12 app come
numero massimo di tab inseribili

Come costruire e gestire una Facebook Timeline
Esempi di FB Timeline
Esempi di Timeline
• Mulino Bianco
• IAB Forum
• BetterSoftware
• RadioDeejay
• Università di Pisa
• Comune di Padova
• La Biennale di Venezia
• L’Occitane
• Copertine Creative
• Timelinecoverbanner