Sistem Pendukung Keputusan (SPK) membantu pengambilan keputusan dengan menyediakan informasi, prediksi, dan alternatif solusi untuk masalah semi-terstruktur dan tak terstruktur. SPK terdiri dari basis data, model, dan antarmuka pengguna yang berinteraksi untuk menganalisis masalah dan memberikan saran keputusan. SPK bermanfaat dengan memperluas kemampuan pengambil keputusan, mempercepat proses pengambilan keput

1. Nama : Tri Yunny Kartika
NIM : 43216110077
Dosen : Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA
MATERI (02 Desember – 08 Desember 2017)
SIM Minggu 12: Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan
FORUM (02 Desember – 08 Desember 2017)
Sistem Pendukung Keputusan (SPK) atau Decision Support System (DSS) adalah sebuah
sistem yang mampu memberikan kemampuan pemecahan masalah maupun kemampuan
pengkomunikasian untuk masalah dengan kondisi semi terstruktur dan tak terstruktur. Sistem ini
digunakan untuk membantu pengambilan keputusan dalam situasi semi terstruktur dan situasi
yang tidak terstruktur, dimana tak seorangpun tahu secara pasti bagaimana keputusan seharusnya
dibuat (Turban, 2001).
SPK bertujuan untuk menyediakan informasi, membimbing, memberikan prediksi serta
mengarahkan kepada pengguna informasi agar dapat melakukan pengambilan keputusan dengan
lebih baik.
SPK merupakan implementasi teori-teori pengambilan keputusan yang telah
diperkenalkan oleh ilmu-ilmu seperti operation research dan menegement science, hanya
bedanya adalah bahwa jika dahulu untuk mencari penyelesaian masalah yang dihadapi harus
dilakukan perhitungan iterasi secara manual (biasanya untuk mencari nilai minimum,
maksimum, atau optimum), saat ini computer PC telah menawarkan kemampuannya untuk
menyelesaikan persoalan yang sama dalam waktu relatif singkat.
Sprague dan Watson mendefinisikan Sistem Pendukung Keputusan (SPK) sebagai sistem yang
memiliki lima karakteristik utama yaitu (Sprague et.al, 1993):
• Sistem yang berbasis komputer.
• Dipergunakan untuk membantu para pengambil keputusan
• Untuk memecahkan masalah-masalah rumit yang mustahil dilakukan dengan kalkulasi
manual
• Melalui cara simulasi yang interaktif
• Dimana data dan model analisis sebaai komponen utama.

2. Komponen Sistem Pendukung Keputusan
Secara umum Sistem Pendukung Keputusan dibangun oleh tiga komponen besar yaitu database
Management, Model Base dan Software System/User Interface. Komponen SPK tersebut dapat
digambarkan seperti gambar di bawah ini.
a. Database Management
Merupakan subsistem data yang terorganisasi dalam suatu basis data. Data yang merupakan
suatu sistem pendukung keputusan dapat berasal dari luar maupun dalam lingkungan. Untuk
keperluan SPK, diperlukan data yang relevan dengan permasalahan yang hendak dipecahkan
melalui simulasi.
b. Model Base
Merupakan suatu model yang merepresentasikan permasalahan kedalam format kuantitatif
(model matematika sebagai contohnya) sebagai dasar simulasi atau pengambilan keputusan,
termasuk didalamnya tujuan dari permaslahan (objektif), komponen-komponen terkait,
batasan-batasan yang ada (constraints), dan hal-hal terkait lainnya. Model Base
memungkinkan pengambil keputusan menganalisa secara utuh dengan mengembangkan dan
membandingkan solusi alternatif.
c. User Interfase / Pengelolaan Dialog
Terkadang disebut sebagai subsistem dialog, merupakan penggabungan antara dua komponen
sebelumnya yaitu Database Management dan Model Base yang disatukan dalam komponen
ketiga (user interface), setelah sebelumnya dipresentasikan dalam bentuk model yang
dimengerti computer. User Interface menampilkan keluaran sistem bagi pemakai dan
menerima masukan dari pemakai kedalam Sistem Pendukung Keputusan.
Manfaat Sistem Pendukung Keputusan
SPK dapat memberikan berbagai manfaat dan keuntungan. Manfaat yang dapat diambil dari SPK
adalah :
• SPK memperluas kemampuan pengambil keputusan dalam memproses data / informasi
bagi pemakainya.
• SPK membantu pengambil keputusan untuk memecahkan masalah terutama barbagai
masalah yang sangat kompleks dan tidak terstruktur.
• SPK dapat menghasilkan solusi dengan lebih cepat serta hasilnya dapat diandalkan.
• Walaupun suatu SPK mungkin saja tidak mampu memecahkan masalah yang dihadapi
oleh pengambil keputusan, namun dia dapat menjadi stimulan bagi pengambil keputusan
dalam memahami persoalannya,karena mampu menyajikan berbagai alternatif
pemecahan.

3. Dengan kata lain, DSS menggabungkan sumber daya intelektual seorang individu dengan
kemampuan komputer dalam rangka meningkatkan kualitas pengambilan keputusan. DSS
diartikan sebagai tambahan bagi para pengambil keputusan, untuk memperluas kapabilitas,
namun tidak untuk menggantikan pertimbangan manajemen dalam pengambilan keputusannya.
Jenis DSS yang memberikan dukungan yang sedikit lebih tinggi memungkinkan baginya
menganalisis seluruh isi file mengenai tingkat penyerapan anggaran pada unit-unit lain yang
terkait.
CONTOH
Laporan gaji bulanan pegawai yang disiapkan dari file gaji. Dukungan yang lebih lagi diberikan
oleh sistem yang menyiapkan laporan total penyerapan anggaran biaya pegawai dan tunjangan-
tunjangan yang diterimanya yang diolah dari berbagai file sistem penggajian. DSS juga
memungkinkan para manajer untuk melihat dampak-dampak yang mungkin timbul dari berbagai
keputusan yang diambil yang disebut model yang dapat memperkirakan dampak sebuah
keputusan. Sebagai contoh: Para calon Bupati/Walikota suatu daerah dalam rangka suatu Pilkada
menjanjikan akan menggratiskan biaya pendidikan sampai tingkat tertentu atau menggratiskan
biaya pengobatan di tingkat Puskemas, maka dampak keputusan tersebut diperkirakan jumlah
pemilih akan meningkat secara signifikan, atau justru para pemilih sama sekali tidak
mempercayainya karena hanya dianggap sebagai janji kosong belaka. Model tersebut tidak dapat
menentukan apakah janji kampanye tersebut merupakan suatu keputusan terbaik, mereka hanya
dapat menentukan apa yang mungkin terjadi jika keputusan itu dibuat. ( Anonim 1, 2017 )
Dampak apabila perusahaan tidak menerapkan Sistem Pendukung Keputusan (Decision Support
System) : ( Anonim 2, 2017 )
1. Mempersempit kemampuan pengambil keputusan dalam memproses data/informasi bagi
pemakainya.
2. Kurang membantu dalam mengambil keputusan dalam penghematan waktu yang dibutuhkan
untuk memecahkan masalah.
3. Tidak dapat menghasilkan solusi dengan lebih cepat serta hasilnya tidak dapat diandalkan.
4. Tidak mampu menyajikan berbagai alternatif.
5. Tidak dapat menyediakan bukti tambahan untuk memberikan pembenaran sehingga tidak
dapat memperkuat posisi pengambil keputusan.

4. QUIZ (2 Desember – 8 Desember 2017)
1. Jelaskan Pengertian dan fungsi dari Sistem Pendukung Keputusan (SPK) atau Decision
Support System (DSS) dari sumber lain selain dari sumber dari modul ini.
Pengertian Sistem Pendukung Keputusan
Sistem pendukung keputusan adalah sebuah sistem berbasis komputer yang berfungsi
untuk membantu pengambilan keputusan dengan memanfaatkan data dan model untuk
menyelesaikan permasalahan tak terstruktur dan semi terstuktur di dalam suatu perusahaan
atau organisasi. SPK terdiri dari teknologi, data, dokumen, pengetahuan dan model untuk
melengkapi proses dari suatu tugas.
Little (1970) mendefiniskan sistem pendukung keputusan sebagai sebuah
himpunan/kumpulan prosedur berbasis model untuk memproses data dan pertimbangan untuk
membantu manajemen dalam pembuatan keputusannya.
Moore and Chang (1980) SPK dapat digambarkan sebagai sistem yang berkemampuan
mendukung analisis ad hoc data, dan pemodelan keputusan, berorientasi keputusan, orientasi
perencanaan masa depan, dan digunakan pada saat-saat tidak biasa.
Hick (1993) menyebutkan bahwa sistem pendukung keputusan sebagai sekumpulan tools
komputer yang terintegrasi yang mengijinkan seorang decision maker untuk berinteraksi
langsung dengan komputer untuk menciptakan informasi yang berguna dalam membuat
keputusan semi terstruktur dan keputusan tak terstruktur yang tidak terantisipasi. ( Anonim 3,
2017 )
Fungsi Sistem Pendukung Keputusan (SPK)
Secara global dapat dikatakan bahwa fungsi dari Sistem Pendukung Keputusan (SPK)
adalah untuk meningkatkan kemampuan para pengambil keputusan dengan memberikan
alternatif-alternatif keputusan yang lebih banyak atau lebih baik, sehingga dapat membantu
untuk merumuskan masalah dan keadaan yang dihadapi. Dengan demikian Sistem Pendukung
Keputusan (SPK) dapat menghemat waktu, tenaga dan biaya. Jadi dapatlah dikatakan secara
singkat bahwa tujuan Sistem Penunjang Keputusan adalah untuk meningkatkan efektivitas (do
the right things) dan efesiensi (do the things right) dalam pengambilan keputusan. Walaupun
demikian penekanan dari suatu Sistem Penunjang Keputusan (SPK) adalah pada peningkatan
efektivitas dari pengambilan keputusan dari pada efisiensinya. ( Anonim 4, 2017 ).

5. 2. Jelaskan tahapan dalam SPK dan apa maafaat sistem ini dalam pengambilan keputusan,
serta beri contohnya
TAHAPAN-TAHAPAN DSS ( Anonim 5, 2017 )
Tahapan SPK :
1. Definisi masalah
2. Pengumpulan data / elemen informasi yang relevan
3. Pengolahan data menjadi informasi baik dalam bentuk laporan grafik maupun tulisan
4. Menentukan alternatif - alternatif solusi ( bisa dalam persentase )
Selain itu tahap-tahap dalan mengambil suatu keputusan telah dijelaskan dalam buku
Herbert A. Simon, dimana tahapan tersebut terbagi menjadi tiga, yaitu:
1. Kegiatan Intelijen.Mengamati lingkungan mencari kondisi-kondisi yang perlu diperbaiki
2. Kegiatan Merancang.Menemukan, mengembangkan dan mengalihkan berbagai alternatif
tindakan yang mungkin
3. Kegiatan Memilih dan Menelaah.Menilai pilihan-pilihan yang sesuai
Manfaat Sistem Pendukung Keputusan
Tujuan dari pengembangan aplikasi pengambilan keputusan seperti yang dibahas diatas, yaitu
untuk membantu menentukan keputusan yang akan diambil. Berikut ini beberapa manfaat
membuat dan menggunakan sistem pendukung keputusan atau SPK. (Anonim 6, 2017 )
1. Membantu menentukan keputusan
Dalam penentuan keputusan pasti ada yang namanya penilaian. Dengan penilaian tersebut
keputusan akan menjadi beberapa pilihan. Setiap pilihan yang ada pasti akan menimbulkan
dampak dan akibat yang berbeda. Untuk itu sistem pendukung keputusan membantu
menentukan keputusan yang akan diambil dengan mengolah nilai pilihan menjadi nilai
yang bisa dibandingkan berdasarkan kriteria atau variabel yang digunakan untuk
memproses nilai pilihan tersebut. Dengan demikian pilihan akan menjadi jelas dan
terperinci berdasarkan kriteria yang digunakan.

6. 2. Mengurangi kesalahan pengambilan keputusan
Saat mengambil sebuah keputusan resiko yang paling berat adalah akibat yang ditimbulkan
setelahnya. Misalkan saja Anda adalah seorang manajer pada sebuah perusahaan yang
menangani proyek pembangunan. Untuk membuat kontruksi tersebut berdasarkan kondisi
daerah dan kondisi lingkungan sesuai dengan ilmu yang Anda palajari Anda harus
menentukan proyek pembangungan tersebut harus menggunakan bahan apa dan jenis apa.
Apabila Anda tidak mengetahui beberapa hal tentang hal tersebut, ini justru akan
mempengaruhi akibat dari keputusan yang Anda ambil tentang kondisi sebenarnya. JIka
salah misal bangungan akan kebanjiran atau bahkan amblas. Nah dengan sistem yang
didesain mampu mengetahui beberapa masalah dengan variabel yang digunakan sudah
tepat. Sistem akan mampu memberikan keputusan yang terbaik.
3. Manajemen keputusan
Setiap pengambilan keputusan dapat dilakukan evaluasi. Dengan evaluasi, maka keputusan
yang diambil bisa menjadi acuan untuk menentukan keputusan yang akan diambil di masa
yang akan datang. Setiap rentang waktu mungkin di pengarui masing-masing penilaian.
Dengan berbedaan penilaian tersebut maka keputusan yang diambil akan menghasilkan
objektifitas yang lebih baik.
4. Penghematan waktu
Setiap sistem pendukung keputusan didesain agar mampu membantu pengambilan
keputusan dari segi waktu. Semakin canggih sistem yang dibuat, akan semakin membantu
dalam penghematan dalam menentukan keputusan yang akan diambil. Pengambilan
keputusan dapat menjadi tepat waktu dan mendukung produktivitas karyawan dan manajer
pengambil keputusan.
5. Meningkatkan efektifitas
Efektifitas terhadap keputusan yang diambil akan terasa jika sebuah SPK di rancang
menggunakan variabel yang sesuai dengan masalah pengambilan keputusan.
Ketidaktepatan terhadap hal ini akan memungkingkan kesalah pengambilan keputusan.
Hasil keputusan yang baik adalah di dukung dengan analisis dan perancangan SPK secara
tepat.
6. Meningkatkan komunikasi interpersonal
SPK dapat meningkatkan komunikasi dan kolaborasi di antara para pembuat keputusan.
Dalam keadaan yang tepat, SPK dapat menyediakan sarana untuk berbagi fakta dan asumsi.
Data perihal SPK tentang operasi perusahaan yang tersedia untuk manajer dan karenanya
dapat mendorong pengambilan keputusan berdasarkan fakta. Peningkatan aksesibilitas data
yang sering merupakan motivasi utama untuk membangun SPK.

7. 7. Peningkatan Bisnis
Perusahaan sering mendapatkan keuntungan akan hal ini termasuk untuk sistem intelijen
bisnis, sistem manajemen kinerja, dan SPK berbasis web adalah salah satu diantaranya.
Meskipun dimungkinkan untuk mendapatkan keuntungan kompetitif dari pendukung
keputusan terkomputerisasi, ini bukan hasil yang 100 tepat. Perusahaan harus secara jeli
menganalisis setiap keputusan yang di keluarkan menggunakan SPK. Dengan demikian
hasil yang akan didapat akan tetap sasaran sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai.
8. Pengurangan biaya
Beberapa penelitian dan terutama studi kasus telah didokumentasikan menggunakan SPK,
penghematan biaya dari penghematan tenaga kerja dalam membuat keputusan dan
infrastruktur atau teknologi biaya yang lebih rendah adalah salah satu manfaat dari
penggunakan SPK secara tepat. Hal ini adalah salah satu tujuan penting dari dirancangny
sebuah aplikasi spk pada perusahaan.
9. Meningkatkan kepuasan pengambil keputusan
Sistem terkomputerisasi adalah sebuah kecanggihan di dunia teknologin, SPK adalah salah
satu diantara kemajuan teknolgi yang dapat membatu manusia, dan memberikan dampak
positif terhadap kepusasan dan ketepatan penetapankeputusan suatu masalah. SPK dapat
mengurangi frustrasi para pengambil keputusan, membuat persepsi bahwa informasi yang
lebih baik sedang digunakan dan / atau menciptakan persepsi bahwa orang tersebut adalah
“lebih baik” pengambil keputusan. Kepuasan adalah ukuran yang kompleks dan peneliti
sering mengukur kepuasan dengan SPK daripada kepuasan dengan menggunakan SPK
dalam pengambilan keputusan. Beberapa penelitian telah membandingkan kepuasan
dengan dan tanpa alat bantu keputusan terkomputerisasi. Penelitian-penelitian tersebut
menunjukkan kompleksitas dan suka atau tidak suka tentang menggunakan komputer untuk
mendukung keputusan.
CONTOH PENGEMBANGAN DSS PADA PT.TELKOM
PENGGUNAAN DSS PADA TELKOM E-SERVICE DI DALAM PT.TELKOM
Di dalam era persaingan yang ketat, rencana dalam jangka menengah dan panjang tidak lagi
menarik karena tuntutan supply dan demand selalu bergeser dalam periode yang cepat. Decision
Support System (DSS) sebagai metode pengambilan keputusan yang taktis untuk pengembangan
fasilitas telekomunikasi diperlukan karena perubahan kriteria dan asumsi pendukung yang juga
berubah dengan sangat cepat. Di dalam hal ini PT TELKOM membuat suatu aplikasi yang dapat
dipergunakan untuk mempermudah PT. Telkom dalam pengambilan keputusan yang cepat dan
akurat yang diambil berdasarkan data dan fakta yang berada di lapangan. Aplikasi yang

8. menggunakan Telkom e-service akan membantu pengambilan keputusan karena hasilnya yang
bersifat matematis. Sebagai kesimpulan, aplikasi ini akan dapat membantu evaluasi pemilihan
pengembangan suatu jaringan akses yang tepat yang akan dikembangkan PT. Telkom, karena
Telkom eservice berfungsi juga agar hubungan antara PT.Telkom dan customer terjalin. Dengan
adanya Telkom e-service PT.Telkom dapat mengetahui saran-saran yang diberikan oleh
customer untuk mengembangkan bisnisnya, apa saja yang harus dilakukan oleh system
management PT.Telkom itu sendiri. Terutama saran tentang Telkom Speedy apakah itu melalui
saluran wireless (Flexi) ataukah wireline (Direct Line Cable) . Dengan adanya DSS akhirnya
PT.Telkom dapat cepat menanggapi keluhan-keluhan pelanggan dan pengambilan perusahaan
pun akan lebih efektif dan efisien. Sehingga dengan menggunakan DSS memberikan keuntungan
bagi 2 pihak, baik dari segi PT.Telkom maupun dari segi customer. DSS memberikan
keuntungan dari segi customer, karena dengan menggunakan DSS konsumen dapat
menyampaikan keluhan-keluhan kepada PT.Telkom secara langsung. Sedangkan dari segi PT.
Telkom DSS memberikan keuntungan yaitu, membuat konsumen lebih dengan PT.Telkom
(RCM). Dan saran-saran serta keluhan yang diberikan oleh konsumendapat langsung ditanggapi
secara tepat. Sehingga PT.Telkom dapat mengevaluasi kekurangan-kekurangan yang ada pada
PT.Telkom.
SISTEM PENDUKUNG PENGAMBILAN KEPUTUSAN KELOMPOK PENERIMAAN
PESERTA CO-OP DI PT. TELKOM GROUP DECISION SUPPORT SYSTEM FOR
ACCEPTATION OF CO-OP PARTICIPANT IN PT. TELKOM
Dalam pelaksanaan program Co-operative Education (Co-op) di PT. Telkom, ada beberapa tahap
yang harus dilalui. Salah satunya adalah tahap seleksi, dimana seleksi ini dapat dilakukan dalam
dua tahap, yaitu tahap perguruan tinggi oleh tim dari perguruan tinggi (tahap-I), yang disusul
dengan tahap final oleh tim gabungan perguruan tinggi dan perusahaan (tahap-II). Tugas akhir
ini bertujuan untuk membuat suatu prototype perangkat lunak Sistem Pendukung Pengambilan
Keputusan (SPPK) kelompok yang berfungsi sebagai alat bantu bagi pengelola Co-op di PT.
Telkom dalam mendukung pengambilan keputusan. Proses pengambilan keputusan
menggunakan metode Accord dan MAUT , dimana dari hasil evaluasi metode Accord dapat
ditentukan tingkat konsensus urutan/peringkat peserta Co-op. Hasil pengujian prototype
perangkat lunak SPPK kelompok ini dilakukan dengan membandingkan hasil evaluasi SPPK
kelompok dengan data sampel seleksi tes wawancara umum penerimaan peserta Co-op di PT.
Telkom tahun 2004. Jumlah prosentase calon peserta diterima menjadi peserta Co-op untuk
rayon Bandung pada data sampel adalah 71,25 %, sedangkan pada SPPK kelompok adalah 67,5
% dari 80 calon peserta Co-op yang dievaluasi. Dan untuk rayon Jakarta pada data sampel adalah
30,77 %, sedangkan pada SPPK kelompok adalah 35,9 % dari 39 calon peserta Co-op yang
dievaluasi. Perangkat lunak ini diimplementasikan dengan menggunakan teknologi web yang

9. berbasis bahasa pemrograman PHP, dengan data server Oracle 8 Enterprise dan web server
apache. Perancangan Tools Decision Support System untuk pemilihan Alternatif Pengembangan
Suatu Jaringan Akses (studi Kasus PT. Telkom Kandatel Yogyakarta). ( Anonim 7, 2017 )
DAFTAR PUSTAKA
▪ Anonim 1, 2017.
https://sisteminformasimanajemen15089.wordpress.com/2016/12/21/simpendukung-
keputusandecision-support-system/ ( 07 Desember 2017, jam 15.03).
▪ Anonim2, 2017.
https://koernia05.wordpress.com/2008/12/22/sisteminformasi-penunjang-keputusan-
decision-support-system/, ( 07 Desember 2017, jam 15.18 ).
▪ Anonim 3, 2017.
https://www.dictio.id/t/apa-yang-dimaksud-dengan-sistempendukung-keputusan-spk-
decision-support-system-dss/6636/2. ( 07 Desember 2017, jam 15.06 ).
▪ Anonim 4, 2017.
http://yosiadir.blogspot.co.id/2016/01/pengertian-danfungsi-sistem-pendukung.html. ( 07
Desember 2017, jam 15.16 ).
▪ Anonim 5, 2017.
http://hairun-nisya.blogspot.co.id/2012/12/tahap-tahapspk.html. ( 07 Desember 2017, jam
15.20).
▪ Anonim 6, 2017.
http://www.sistemphp.com/manfaat-sistem-pendukungkeputusan/. ( 07 Desember 2017,
jam 15.24 ).
▪ Anonim 7, 2017.
https://sanjayateknokom.wordpress.com/meterikuliah/semester-viii/spk/contoh-
perusahaan-yang-menggunakan-sistem-dss/. ( 07 Desember 2017, jam 15.30 ).