Dokumen tersebut membahas tentang penggunaan sistem pendukung keputusan (decision support system/DSS) oleh PT Telkom untuk mengambil keputusan pengembangan jaringan telekomunikasi. DSS digunakan untuk mempermudah pengambilan keputusan cepat dan akurat berdasarkan data lapangan melalui aplikasi Telkom e-service. Dengan DSS, PT Telkom dapat menanggapi keluhan pelanggan dan mengambil keputusan lebih efektif s

1. Ika Yulianti (43116010236)
Dosen Pengampu : Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA
Universitas Mercu Buana
Forum Ke-12
DSS adalah sistem informasi interaktif yang mendukung proses pembuatan keputusan melalui
presentasi informasi yang dirancang secara spesifik untuk pendekatan penyelesaian masalah dan
kebutuhan-kebutuhan aplikasi para pembuat keputusan, serta tidak membuat keputusan untuk
pengguna (Al-Hamdany 2003: 519).
Saya mengasumsikan PT. Telkom yang menggunakan sistem DSS atau sistem pendukung
keputusan
Decision Support System (DSS) sebagai metode pengambilan keputusan yang taktis untuk
pengembangan fasilitas telekomunikasi diperlukan karena perubahan kriteria dan asumsi pendukung
yang juga berubah dengan sangat cepat. Di dalam hal ini PT TELKOM membuat suatu aplikasi yang
dapat dipergunakan untuk mempermudah PT. Telkom dalam pengambilan keputusan yang cepat
dan akurat yang diambil berdasarkan data dan fakta yang berada di lapangan. Aplikasi yang
menggunakan Telkom e-service akan membantu pengambilan keputusan karena hasilnya yang
bersifat matematis. Sebagai kesimpulan, aplikasi ini akan dapat membantu evaluasi pemilihan
pengembangan suatu jaringan akses yang tepat yang akan dikembangkan PT. Telkom, karena Telkom
e-service berfungsi juga agar hubungan antara PT.Telkom dan customer terjalin. Dengan adanya
Telkom e-service PT.Telkom dapat mengetahui saran-saran yang diberikan oleh customer untuk
mengembangkan bisnisnya, apa saja yang harus dilakukan oleh system management PT.Telkom itu
sendiri. Terutama saran tentang Telkom Speedy apakah itu melalui saluran wireless (Flexi) ataukah
wireline (Direct Line Cable) . Dengan adanya DSS akhirnya PT.Telkom dapat cepat menanggapi
keluhan-keluhan pelanggan dan pengambilan perusahaan pun akan lebih efektif dan efisien.
Sehingga dengan menggunakan DSS memberikan keuntungan bagi 2 pihak, baik dari segi
PT.Telkom maupun dari segi customer. DSS memberikan keuntungan dari segi customer, karena
dengan menggunakan DSS konsumen dapat menyampaikan keluhan-keluhan kepada PT.Telkom
secara langsung. Sedangkan dari segi PT. Telkom DSS memberikan keuntungan yaitu, membuat
konsumen lebih dengan PT.Telkom (RCM). Dan saran-saran serta keluhan yang diberikan oleh
konsumendapat langsung ditanggapi secara tepat. Sehingga PT.Telkom dapat mengevaluasi
kekurangan-kekurangan yang ada pada PT.Telkom.

2. Quiz Ke 12
1. Menurut Mann dan Watson,
Sistem Penunjang Keputusan / DSS adalah Sistem yang interaktif, membantu pengambilan
keputusan melalui penggunaan data dan model-model keputusan untuk memecahkan masalah-
masalah yang sifatnya semi terstruktur dan tidak terstruktur.
Fungsi DSS bagi seorang manajer antara lain:
a. Membantu manajer dalam pengambilan keputusan atas masalah semi terstruktur
b. Memberikan dukungan bagi pertimbangan manajerdan bukan dimaksudkan untuk
menggantikan fungsi manajer.
c. Meningkatkan efiktifitas keputusan yang diambil manajer.
Keputusan strategis adalah keputusan yang dibuat oleh Manajemen Puncak (Top
Management). Keputusan ini bercirikan pada masalah ketidakpastian terutama yang
berorientasi pada masa datang. Informasi yang dibutuhkan pada keputusan strategis ini adalah
informasi strategis. Hasil keputusan yang diambil biasanya berpengaruh pada keseluruhan
organisasi. Contoh dari keputusan ini misalnya, keputusan mengenai perluasan usaha,
penentuan jalur produk dan diversifikasi produk.
2. Langkah-Langkah Pengambilan Keputusan :
1. Proses perumusan/identifikasi persoalan keputusan
2. Penetapan parameter serta variabel yang merupakan bagian dari sebuah persoalan
keputusan
3. Pembuatan penetapan alternatif-alternatif pemecahan persoalan atau keputusan
4. Menetapkan kriteria pemilihan alternatif untuk mendapatkan alternatif yang terbaik
5. Laksanakan keputusan dan evaluasi hasilnya
Manfaat DSS:
Beberapa alasan penting dipergunakannya DSS antara lain karena manfaat seperti :
1. Perusahaan berada pada keadaan yang tidak menentu
2. Menghargai kompetisi lokal maupun internasional
3. Membantu menyelesaikan masalah yang sulit dalam operasional
4. Adanya komputer yang membantu dalam peningkatan efisiensi dan kemampuan menuju
unggulan pasar

3. 5. Bagian informasi tak bisa lagi hanya sewaktu-waktu saja, tetapi harus merupakan bagian yang
menyatu dari proses basis
Daftar Pustaka
Anonym, https://sanjayateknokom.wordpress.com/meteri-kuliah/semester-viii/spk/contoh-
perusahaan-yang-menggunakan-sistem-dss/ (1 Desember 2018, jam 15:40)
Akademika, Budi, 2012. http://pbsabn.lecture.ub.ac.id/2012/05/definisi-sistem-pendukung-
keputusan-decision-support-system/ ( 1 Desember 2018, jam 15: 40)
Anonym, 2011. http://ekhafebry.blogspot.com/2011/12/decision-support-system-dss.html ( 1
Desember 2018, Jam 15;59)