Dokumen ini membahas segmentasi dan targeting pasar jasa, menjelaskan pentingnya membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang berbeda berdasarkan kebutuhan dan karakteristik. Terdapat berbagai pendekatan dalam segmentasi, termasuk demografis, psikografis, dan geografis, serta langkah-langkah dalam melakukan segmentasi dan pemilihan segmen target. Dokumen ini juga menggambarkan keuntungan dan keterbatasan dari segmentasi pasar.