2014년 현시점의 소셜미디어 ROI 분석방법에 대한 고민들Jay Cho
소셜커뮤니케이션 전문가 세션 4강.
"2014년 현시점의 소셜미디어/SNS ROI 분석방법에 대한 고민들"_ 공개 버젼
소셜미디어, SNS, 온라인 이벤트/프로모션의 ROI와 KPI지표 설정 및 현실적인 분석법에 대해 살펴보았습니다.
본자료는 공개버젼으로 실제 강의와 다소 차이가 있습니다.^^
2014년 현시점의 소셜미디어 ROI 분석방법에 대한 고민들Jay Cho
소셜커뮤니케이션 전문가 세션 4강.
"2014년 현시점의 소셜미디어/SNS ROI 분석방법에 대한 고민들"_ 공개 버젼
소셜미디어, SNS, 온라인 이벤트/프로모션의 ROI와 KPI지표 설정 및 현실적인 분석법에 대해 살펴보았습니다.
본자료는 공개버젼으로 실제 강의와 다소 차이가 있습니다.^^
마케팅 담당자를 위한, 2시간짜리 실전 소셜미디어 운영법Jay Cho
마케팅 커뮤니케이션 담당자를 위한, 2시간짜리 실전 소셜미디어/SNS 운영법입니다.
2015년 변화된 환경에 따라, 페이스북, 트위터, 유튜브, 인스타그램, 카카오 등의 핵심 SNS와 관련한, 채널선택법, 운영법, 컨텐츠작성법, 소셜팁 등 4가지 측면에서 핵심만 정리했습니다.
자세한 내용은 http://jjambong.com 을 참고해보세요. :)
* 이 자료는 모 기업에서 진행한 소셜미디어 강의 자료를 공개 버젼으로 각색했습니다.
스마트 디바이스와 소셜 미디어로 인해 브랜드 커뮤니케이션 환경은 지속적으로 변화되고 있다. 그 변화의 흐름에서 마케터 및 PR 커뮤니케이션 전문가들은 콘텐츠 마케팅이라는 키워드를 주목해야 한다. 콘텐츠 마케팅 활동의 성공을 위해서는 콘텐츠 전략이 사전에 잘 짜여져야 하지만, 대부분의 기업들은 문서화된 콘텐츠 전략을 보유하고 있지 않다. 또한 기업의 콘텐츠 전략은 해당 기업이나 브랜드가 속한 산업 그리고 타겟으로 하는 커뮤니케이션 오디언스에 따라 달라져야 한다. 그 내용을 담고자 노력했다.
이노버즈미디어 인턴 소셜미디어 스터디 - 식스타발표 김은비
요즘 소셜에 의한 패러다임이 많이 변화하는것을 느낍니다. 이노버즈에도 이런 패러다임안에서 열심히 성장하고자하는 예비마케터 InnoEggs SIXTAR(인턴 6人) 들이 있습니다. 최근 직접 공부한 내용을 발표한 소셜미디어에 대한 이야기들을 여러분께 공유합니다. 아직 열심히 공부하고 있는 예비마케터들을 응원해주세요~
-김은비 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381067
-김소현 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381064
-김혜진 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381060
-김상은 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381058
-최고봉 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381053
-남형기 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381065
* 내부 공부용이다 보니 자료의 출처나 내용의 오류등은 이해해주세요~<b>aaaa</b>
2016년 소셜미디어 트렌드 및 핵심 전략 설정법Jay Cho
2016년 소셜미디어 트렌드 및 핵심 전략 설정법 입니다.
현 시점의 디지털, SNS, 소셜미디어.. 소셜 커뮤니케이션 트렌드와 핵심 전략 설정법을 정리했습니다. 본 자료는 소셜미디어 관련 강의 자료 축약본으로 실제 강의와는 차이가 있습니다.
소셜미디어, 디지털, SNS, 소셜커뮤니케이션 관련, 자세한 사항은 http://JJamBong.com 에서 확인할 수 있습니다.
IDG Korea 김현아 기자님의 요청에 따라 브랜드 저널리즘을 주제로 칼럼하나 진행했습니다. 2014년 2월 12일자로, IDG Korea에서는 CMO들을 위한 Digital Mook 지를 처음으로 발간하기 시작했는데, 제 글은 해당 자료의 칼럼 중 하나로 기고되었습니다.
Planning 작업을 하던 중 몇년전 프로젝트를 할 때 커뮤니케이션 Process Mapping을 해 놓았던 장표를 꺼내어 보았습니다. 오~~ 신이시여 정녕 내가 ㅋㅋㅋ PR쪽 업무하시는 분들에게 큰 도움이 될 듯합니다. ㅋㅋㅋ
제 기억이 맞다면 이종혁 교수의 'PR프로젝트기획'에 기초하여 몇몇 PR교과서들을 섞어 집대성하였던 것 같네요.
Be The King Of Your Content: A Six Week Guide to Creating, Promoting, & Measuring Great Content.
• Assess your existing content and execute changes that increase its
success
• Communicate a distinct brand message through a uniform voice and tone
• Create targeted content that engages your audience
• Manage the content strategy process and each contributing team member
• Implement cross-channel promotional strategies with long-term effects
• Set attainable goals and measure critical KPIs
1. 모바일! 모바일! 모바일!
페이스북 로그인, Message Dialog, 앱 링크, Send to Mobile With Facebook Login 등
‘플랫폼을 아우르는 플랫폼’을 지향하며 모바일 시대를 이끌어 가겠다는 페이스북의 의지를 이해하고, 페이스북을 활용한 모든 마케팅 활동에 모바일 중심의 고민과 준비가 필요.
2. 보다 효율적인 광고 성과를 위한 활용 방안 모색!
Audience Network를 통해 이미 넘쳐나고 있는 뉴스피드 광고 영역을 벗어나, 외부 앱 광고의 활용성 검토 및 고려가 필요. 타겟이 보다 명확한 카테고리의 산업군(게임, e커머스 등)에 효과적일 것으로 예상됨.
3. 페이스북 앱 개발시 ‘승인’ 절차를 고려한 기획 필요!
새로운 페이스북 로그인 등이 반영되어 업데이트 된 API 및 SDK 적용시 기존과 달리 페이스북의 검수를 통한
‘앱 승인’ 절차 필요(약 7일 전후 소요 예상). 해당 일정을 고려한 기획 요망.
4. 기획자와 개발자가 서로의 분야를 이해하며 더욱 사랑해야.. ;), 이제는, 우리 모두가 ‘모바일 마케터’로의 진화가 필요한 시점!
2013 Facebook Marketing Annual report [Korea] - Innobirds,WisebirdsInnobirds Media
앞으로 페이스북 광고는 마케팅에서 더욱 중요한 역할을 담당하게 될 것이며 이에 Wisebirds는 2013년 페이지 분석툴 Innogager.com 와 페이스북 광고 플랫폼 adwitt.com을 통해 집행된 실제 페이스북 마케팅 및 광고 결과 데이터를 공유해 드리고 페이스북 마케터들의 현실적인 KPI수립 및 ROI예상에 도움을 드리고자 합니다.
마케팅 담당자를 위한, 2시간짜리 실전 소셜미디어 운영법Jay Cho
마케팅 커뮤니케이션 담당자를 위한, 2시간짜리 실전 소셜미디어/SNS 운영법입니다.
2015년 변화된 환경에 따라, 페이스북, 트위터, 유튜브, 인스타그램, 카카오 등의 핵심 SNS와 관련한, 채널선택법, 운영법, 컨텐츠작성법, 소셜팁 등 4가지 측면에서 핵심만 정리했습니다.
자세한 내용은 http://jjambong.com 을 참고해보세요. :)
* 이 자료는 모 기업에서 진행한 소셜미디어 강의 자료를 공개 버젼으로 각색했습니다.
스마트 디바이스와 소셜 미디어로 인해 브랜드 커뮤니케이션 환경은 지속적으로 변화되고 있다. 그 변화의 흐름에서 마케터 및 PR 커뮤니케이션 전문가들은 콘텐츠 마케팅이라는 키워드를 주목해야 한다. 콘텐츠 마케팅 활동의 성공을 위해서는 콘텐츠 전략이 사전에 잘 짜여져야 하지만, 대부분의 기업들은 문서화된 콘텐츠 전략을 보유하고 있지 않다. 또한 기업의 콘텐츠 전략은 해당 기업이나 브랜드가 속한 산업 그리고 타겟으로 하는 커뮤니케이션 오디언스에 따라 달라져야 한다. 그 내용을 담고자 노력했다.
이노버즈미디어 인턴 소셜미디어 스터디 - 식스타발표 김은비
요즘 소셜에 의한 패러다임이 많이 변화하는것을 느낍니다. 이노버즈에도 이런 패러다임안에서 열심히 성장하고자하는 예비마케터 InnoEggs SIXTAR(인턴 6人) 들이 있습니다. 최근 직접 공부한 내용을 발표한 소셜미디어에 대한 이야기들을 여러분께 공유합니다. 아직 열심히 공부하고 있는 예비마케터들을 응원해주세요~
-김은비 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381067
-김소현 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381064
-김혜진 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381060
-김상은 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381058
-최고봉 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381053
-남형기 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381065
* 내부 공부용이다 보니 자료의 출처나 내용의 오류등은 이해해주세요~<b>aaaa</b>
2016년 소셜미디어 트렌드 및 핵심 전략 설정법Jay Cho
2016년 소셜미디어 트렌드 및 핵심 전략 설정법 입니다.
현 시점의 디지털, SNS, 소셜미디어.. 소셜 커뮤니케이션 트렌드와 핵심 전략 설정법을 정리했습니다. 본 자료는 소셜미디어 관련 강의 자료 축약본으로 실제 강의와는 차이가 있습니다.
소셜미디어, 디지털, SNS, 소셜커뮤니케이션 관련, 자세한 사항은 http://JJamBong.com 에서 확인할 수 있습니다.
IDG Korea 김현아 기자님의 요청에 따라 브랜드 저널리즘을 주제로 칼럼하나 진행했습니다. 2014년 2월 12일자로, IDG Korea에서는 CMO들을 위한 Digital Mook 지를 처음으로 발간하기 시작했는데, 제 글은 해당 자료의 칼럼 중 하나로 기고되었습니다.
Planning 작업을 하던 중 몇년전 프로젝트를 할 때 커뮤니케이션 Process Mapping을 해 놓았던 장표를 꺼내어 보았습니다. 오~~ 신이시여 정녕 내가 ㅋㅋㅋ PR쪽 업무하시는 분들에게 큰 도움이 될 듯합니다. ㅋㅋㅋ
제 기억이 맞다면 이종혁 교수의 'PR프로젝트기획'에 기초하여 몇몇 PR교과서들을 섞어 집대성하였던 것 같네요.
Be The King Of Your Content: A Six Week Guide to Creating, Promoting, & Measuring Great Content.
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• Set attainable goals and measure critical KPIs
1. 모바일! 모바일! 모바일!
페이스북 로그인, Message Dialog, 앱 링크, Send to Mobile With Facebook Login 등
‘플랫폼을 아우르는 플랫폼’을 지향하며 모바일 시대를 이끌어 가겠다는 페이스북의 의지를 이해하고, 페이스북을 활용한 모든 마케팅 활동에 모바일 중심의 고민과 준비가 필요.
2. 보다 효율적인 광고 성과를 위한 활용 방안 모색!
Audience Network를 통해 이미 넘쳐나고 있는 뉴스피드 광고 영역을 벗어나, 외부 앱 광고의 활용성 검토 및 고려가 필요. 타겟이 보다 명확한 카테고리의 산업군(게임, e커머스 등)에 효과적일 것으로 예상됨.
3. 페이스북 앱 개발시 ‘승인’ 절차를 고려한 기획 필요!
새로운 페이스북 로그인 등이 반영되어 업데이트 된 API 및 SDK 적용시 기존과 달리 페이스북의 검수를 통한
‘앱 승인’ 절차 필요(약 7일 전후 소요 예상). 해당 일정을 고려한 기획 요망.
4. 기획자와 개발자가 서로의 분야를 이해하며 더욱 사랑해야.. ;), 이제는, 우리 모두가 ‘모바일 마케터’로의 진화가 필요한 시점!
2013 Facebook Marketing Annual report [Korea] - Innobirds,WisebirdsInnobirds Media
앞으로 페이스북 광고는 마케팅에서 더욱 중요한 역할을 담당하게 될 것이며 이에 Wisebirds는 2013년 페이지 분석툴 Innogager.com 와 페이스북 광고 플랫폼 adwitt.com을 통해 집행된 실제 페이스북 마케팅 및 광고 결과 데이터를 공유해 드리고 페이스북 마케터들의 현실적인 KPI수립 및 ROI예상에 도움을 드리고자 합니다.
이노버즈 디자인실 웹진 제 7호, 이번 호 주제는 ‘꼭 기억해야 할 2014년 웹디자인 트렌드 10’ 입니다. 유용한 정보들과 링크들이 많이 있으니까 꼭 한번 씩 읽어보세요 :D
2013년에 가장 HOT했던 디자인은 반응형 웹 디자인이었는데요, 그 외에도 커다란 이미지를 배경으로 사용하는 디자인, 무한으로 떨어지는 스크롤, 심플 & 미니멀리즘한 디자인 등이 유행했습니다. 작년에 유행했던 웹 디자인 의 트렌드 중 상당부분은 2014년에도 여전히 트렌드로 이어질 것으로 예상 됩니다.
웨버 샌드윅(Weber Shandwick) 본사에서 새로운 글로벌 리포트, “The Convergence Ahead : The Integration of Communications and Marketing” 발표하여, 리포트 내용 중 주요 포인트를 공유합니다.
해당 리포트는 2013년 10월부터 2014년 3월까지 약 6개월 기간 동안 미국, 유럽, 아시아-태평양 등 주요 글로벌 기업 내 최고 커뮤니케이션 경영자(CCO) 와 최고 마케팅 경영자(CMO)를 대상으로 전화인터뷰를 실시해서 완성되었다.
디지털 미디어 시대의 도래로 인해, 기업 및 브랜드와 기업 인지도의 상관 관계는 더욱 밀접해지고 있으며, 이에 따라, 기업 커뮤니케이션/ 마케팅 커뮤니케이션 활동에도 변화가 필요하게 되었다. 전통적으로 독자적인 영역이었던 두 부문이 서로의 영역 구분이 모호해지고 있음을 설문 참여 대상자들이 해당 리포트에서 확인시켜 주고 있다. 이미 이러한 커뮤니케이션 변화를 예상하고, 해당 변화에 대응하고자 몇몇 글로벌 기업들은 최고 커뮤니케이션 & 마케팅 경영자(CCMO, Chief Communication & Marketing Officer)라는 통합 직급을 새롭게 만들었으며, 본 리포트에는 CCMO의 경험을 기반으로 정리된 유익한 정보를 담고 있다.
해당 리포트에서는 기업 커뮤니케이션 & 마케팅 커뮤니케이션이 수렴화되는 트렌드(Convergence Trend)가 도래하게 된 배경을 분석하였을 뿐 아니라, CCMO의 성공적인 Convergence 를 위해 참고가 필요한 사항들을 6가지로 정리했으며, 주요 내용은 다음과 같다.
기업 커뮤니케이션과 마케팅 커뮤니케이션 활동의 성공적인 수렴화를 위한 6단계:
Consider Convergence for Strategic advantage: 두 커뮤니케이션 분야가 수렴화를 통해 얻을 수 있는 전략적 혜택을 고려하라
Start with a shared vision and mission: 조직에서 서로가 합의된 목표와 비전을 갖고 시작하라. 브랜드의 정체성을 정의한 후, 두 커뮤니케이션 부문의 수렴화를 진행하는 이유와 목표를 조직에 공유시켜야 한다
Evangelize widely and deeply: 각 부문 리더, 외부 관계자, 주요 클라이언트의 니즈를 파악하고 새로운 미션을 조직 내에 널리 알려야 한다.
Govern the integration: 통합된 조직을 탄생 시키기 위해서는, 각 부서를 통합 관리하는 능력이 필요하다.
Move quickly but planfully: 새로운 통합 과정이 조직 내에서 스무스하게 진행될 수 있도록, 본인과 팀의 능력을 믿고, 계획하에서 신속히 움직여라.
Celebrate successes early and often: 변화에서 얻게 되는 가시적인 성과와 혜택을 조직 내에 자주 보여주고 공유할 수 있는 방안을 찾아야 한다. CCMO 들은 성과가 있는 부분은 내부적으로 프로모션하고, 또 다른 성과를 이끌어내어야 한다.
FLIRT
1. Focus: 핵심초점
2. Language & Contents: 언어와 컨텐츠
3. Incentive, Motivation and Outreach: 인센티브, 동기 그리고 확장
4. Rules, Guideline and Ritual: 규칙, 관습, 그리고 의례
5. Tools and Platform: 도구와 플랫폼
Case Study
Closing
Corporate strategic communication change why branded media building is importantSCOTOSS
브랜디드 미디어 구축이 필요한 이유를 '신뢰' 관점에서 풀어본 자료입니다. 기업 전략 커뮤니케이션에는 변화가 필요합니다. 그것은 미디어 생태계의 변화와 같이 합니다.
뉴스와 정보, 제품과 서비스의 생산 주체 중심에서 독자, 오디언스, 고객 중심의 비즈니스 전환과 함께 기업 커뮤니케이션도 패러다임의 전환이 요구됩니다.
기업 신뢰인식조사 2014 special report 에스코토스_20140112SCOTOSS
2013년 12월 서울, 수도권 및 광역시 성인 남녀 600명을 대상으로 주요 7개 기업에 대한 신뢰인식 조사를 실시했다. 기존 정량조사를 중심으로 한 기업 명성조사의 한계를 고려한 전반적인 인식 수준을 언어네트워크분석 방법론을 적용해 심도있는 기업 신뢰와 불신의 원인을 추적했다. 삼성전자, 현대자동차, 포스코, LG전자, 롯데쇼핑, SK텔레콤, 현대중공업을 조사대상으로 선정하였으며 각 기업별로 신뢰하고 불신하는 이유에 대한 핵심단어군과 주요 언어간의 의미망 구조를 도출하였다. 또한 분석결과를 기초로 전략적 커뮤니케이션 방향을 제언하였다.
위기관리에서 리더의 의사결정과 전략이 가장 중요하고 핵심이라는 기존 인식에서 확장해 조직구조의 전사적인 관점에서 위기관리를 바라보아야 한다는 점을 주장한다. 실제 전사적인 위기 상황에서 위기관리 TF팀으로 활동한 조직 구성원을 대상으로 사후 인식조사를 통해 성공적인 위기관리를 위해 개선하고 살펴봐야 할 요인을 분석하고자 했다.
6. Thinking #3.
Influence & Engagement
Conversation
Market 3.0
Marketer-Generated User-Generated
‘싞념을 행동에 맞추는 경향’, 인지부조화
그림 출처 : Social Media Marketing. Dave Evans(2008). Wiley Publishing Inc.
7. No Standard
Measurement!
출처: eMarketer(2010), Seven Guidelines for Achieving ROI from Social Media
8. You need to know what
direction to take to reach
your destination. - Altimeter Group
Because every business has different objectives,
! Social Media Activity Performance will be different for everyone.
10. The Social Media Measurement Compass
출처: Altimeter Group(2011), A Framework for Social Analytics, pp.8~17
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 10
11. 1 명확한 비즈니스 목표는 무엇을 측정할 것이며, 또 무엇을 실행할 것읶지 알려준다.
Ex) Brand Health
Themes Insights Metrics Actions
• 시간에 따른 감성변화
• 브랜드에 대해서 사람들은 어떻게 느끼
• 긍정/부정/중립 감성의 출처
는가? • Research
• 가장 영향력 있는 topics, brands,
• 브랜드에 대해 어떤 단어 또는 퀄리티를
대화와 regions 실시간 마켓 리서치
연상하는가?
감성 관찰 • 대화가 발생하는 장소는 어디읶가?
• 팬 또는 팔로워의 수
• 브랜드 멘션량 • Planning
• 대화를 조성하는 사람은 누구읶가? 시나리오 수립, 위기 대비책 마련
• 상위 키워드
• 빈번히 공유되는 대화주제는 무엇읶가?
• 상위 공유, ‘좋아요’, 리트윗
• Decision Support
마케팅, 서비스, 제품 또는 비즈니
• 대화가 많이 발생하는 상위 채널 • 브랜드/제품에 대해 사람들이 대화 스 결정을 지원
채널에 따른 감성 변화 하는 장소
대화의 위치, •
• 브랜드/제품에 대핚 대화의 위치 • 소셜미디어 채널에 의핚 감성 • Competitive Intelligence
시갂, 영향력 • 기업의 대화가 얼마나 많이 도달했는가? • 대화 주제의 시계열 분석 경쟁사들의 움직임을 파악
• 콘텐츠의 싞속성/중요성
• Advocacy
• 자사와 경쟁사의 감성 비교 지지자들과의 관계를 구축하고 발
• 경쟁사에 대해서 사람들이 어떻게 대화
• 시간에 따른 소셜미디어에서의 대화 전시키는 것
하고 있는가?
점유율(경쟁사 포함)
경쟁사 확읶 • 산업/제품/대화주제 등에서 경쟁사의 포
• 특정 산업/제품/topic에 의핚 전체
지션은 어떠핚가?
대화 점유율
• 경쟁상의 기회 또는 위협은 무엇읶가?
• 이슈의 발생
• 이슈를 촉짂시키는 키워드, volume,
이슈의 확읶 • 이슈 관련 감성
감성
• 특정 감성을 이끄는 사람들
• 대화주제, 팔로워들, 대화의 도달에
영향력 • 영향력자, 지지자들 또는 비판론자들 영향력 있는 사람들
• 영향력자들에 의핚 감성
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 11
12. 2 비즈니스 목표마다 측정하는 지표와 실행들에 차이가 있다.
Ex1) Brand Health Ex2) Marketing Optimization
Metrics Actions Metrics Actions
• 시간에 따른 감성변화
• 긍정/부정/중립 감성의 출처 • Planning
• Research • 전통적읶 프로그램들과 비교해 사용된 읶사이트에 기반핚 앞으로의 캠페
• 가장 영향력 있는 topics, brands,
실시간 마켓 리서치 비용 대비 수익, 전홖율, 시장 주도력 읶 개발 계획
regions
• 팬 또는 팔로워의 수
• 브랜드 멘션량 • Planning • Advertising
• 상위 키워드 시나리오 수립, 위기 대비책 마련 • 콘텐츠에 의핚 방문 가잠 높은 잠재력을 가짂 시장 또
• 상위 공유, ‘좋아요’, 리트윗 • 콘텐츠에 의핚 감성, 리트윗 수, 좋아요 는 그룹(지리적 또는 읶구학적읶)
• Decision Support 수, 팬수, 팔로워수 에 초점을 맞추는 것
마케팅, 서비스, 제품 또는 비즈니 • 콘텐츠에 의핚 수익, 전홖율, 시장주도
• 브랜드/제품에 대해 사람들이 대화하 스 결정을 지원 • Segmentation
는 장소 력
가장 가치 있는 고객들과 장래성
• 소셜미디어 채널에 의핚 감성 • Competitive Intelligence 있는 고객들을 연결시킨 프로그램
• 대화 주제의 시계열 분석 경쟁사들의 움직임을 파악 • 채널에 의핚 재방문/view-/Click- 을 개발하는 것
through
• Advocacy • 채널에 따른 감성 • Program Development
• 자사와 경쟁사의 감성 비교 지지자들과의 관계를 구축하고 • 채널에 의핚 리트윗수, 좋아요수, 팬수, 라이프스타읷 읶사이트를 바탕으
• 시간에 따른 소셜미디어에서의 대화 발전시키는 것 팔로워수 로 핚 프로그램 개발
점유율(경쟁사 포함) • 채널에 의핚 수익, 전홖율, 시장 주도력
• 특정 산업/제품/topic에 의핚 전체 대 • Investment
화 점유율 소셜 채널 홗용/투자 계획 수립
• 대화 주제들의 시계열 분석 • Engagement
참여를 위핚 최적의 시간, 주제를
• 이슈를 촉짂시키는 키워드, volume,
위핚 계획 수입
감성
• Advocacy
• 캠페읶, 채널에 가장 잘 따르고 적극적 지지자들, 비판자들과의 관계를 발
• 대화주제, 팔로워들, 대화의 도달에 영
으로 홗동하는 사람 견하고 개발하는 것
향력 있는 사람들
• 영향력자에 따른 감성
• 영향력자들에 의핚 감성
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 12
13. 비즈니스 목표는 크게 두 가지 유형의 성과를 얻기 위해 설정된다.
Financial Non-financial
Performance
Social Media
Outcomes Outcomes
-비용 절감 -재무적 효과를 제외한
-수익 증가 다른 효과들
ROI falls into only one of these two categories: financial outcomes.
! Return on investment never falls into the nonfinancial outcomes category.
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 13
14. Non-financial
Outcomes
Input
Time Create
HR Social Media
Or Performance
Cost Sell
Technology
Financial
Outcomes
15. Non-financial
Outcomes
Impressions
Customer complaints
Retweets Positive press
Website Visitors Click-throughs
Negative WOM YouTube views
Negative press Coupons distributed
FaceBook friends Blog comments
Visitors to a brick & mortar store
Positive WOM Delivered emails
Twitter followers Social mention
Employment applications
16. Financial
Outcomes
A 16% reduction in cost by
shifting a portion of customer
service tickets to Twitter
$1,200,000 in net new sales
A 16% increase in online sales
during a Facebook promotional
campain
Decreased cost per impression
from $2.62 to $0.76 by leveraging
SM chennels
$320,000 in sales attributed to net
new customers acquired through
Facebook
17. The investment-return → Measuring ROI
Input Nonfinancial Financial
ROI falls into only one of these two categories: financial outcomes.
Return on investment never falls into the nonfinancial outcomes category.
18. The investment-return relationship → Measuring ROI
correlation
Input Nonfinancial Financial
Nonfinancial Outcomes is not ROI, But it is important and potential.
19. Social Media Performance
Financial Nonfinancial
Outcomes Outcomes
A 16% reduction in cost by An increase in unique website
shifting a portion of customer visitors
service tickets to Twitter
A change in positive mentions
$1,200,000 in net new sales
A change in negative mentions
A 16% increase in online sales
Net new Facebook fans
during a Facebook promotional
campain Net new Twitter followers
Decreased cost per impression Net new requests for information
from $2.62 to $0.76 by A 25% increase in RSS
leveraging SM chennels Subscriptions
$320,000 in sales attributed to An increase in visits to a brick-
net new customers acquired and-mortar retail outlet
through Facebook Etc.
내용 출처: Olivier Blanchard(2011), SOCAIL MEDIA ROI, PP.208~215
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 19
20. 일반적인 ROI 산출 방식
(gain from investment – cost of investment)
ROI =
Cost of investment
출처: Olivier Blanchard, SOCIAL MEDIA ROI, P. 218
Financial Outcomes Measurement R.O.I
Nonfinancial Outcomes Measurement R.O.I
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 20
21. 제이슨 스템퍼의 ‘블로그 ROI’
Adh(aay/1000)
BVIa =
Adt X ehw
출처: 짐스턴(2010), 소셜미디어를 정복하라, P. 65
• adh = 1읷 평균 히트(페이지뷰 or 방문자 수)
• aay = 광고 평균 수익
• adt = 블로그에 소비핚 1읷 평균 시간
• ehw = 블로그 담당 직원의 시급
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 21
22. 게리 베이너척(Gary Vaynerchuk)은 기업들이 읷반적으로 짂행하는 기졲 마케팅 홗동과
트위터 마케팅 홗동을 동시에 짂행하기로 결정
(단위: USD)
채널 다이렉트 이메읷 고속도로 옥외광고 트위터
투입 마케팅비용 15,000달러 7,500달러 0달러
추가 고객 유치 200명 300명 1,800명
ROI 75달러 25달러 무핚대
원본 출처: http://www.fastcompany.com
소셜미디어 마케팅은 투입 비용이 필요하지 않았음?
다른 마케팅 홗동보다 싞규 고객 유치가 가장 잘 이루어짐
결롞적으로 소셜미디어 마케팅의 ROI가 가장 좋았음
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 22
23. 소셜미디어 성과 측정 기준 Review
해외 주요 연구기관에서는 아래와 같이 성과 측정기준을 도출하고 해당 요인에 부합하는 ‘조작적 정의’를 제시
하고 있음. 3개의 내용을 종합해보면, 다음과 같은 질문에 대한 답을 찾는 과정임
1) 얼마나 기업/제품 브랜드에 대해서 대화하고 있는가?
Nonfinancial Outcomes
2) 온라인 커뮤니케이션 과정 동안 사람들은 얼마나 참여하고 있는가?
Measurement
3) 대화와 참여는 사람들에게 어떤 영향을 미치고 있는가?
Forrester Research Inc.의 사례 (A) Altimeter Group의 사례 (B) MIT Sloan의 사례 (C)
Forrester Research Inc.는 Buzz에서 측정된 결과값들을
Listening, Talking, Energizing, Supporting, Embracing Altimeter Group은 Buzz에서 측정된 결과값들을 MIT Sloan의 Buzz에서 측정된 결과값들을 브랜드 인지도
등의 5가지 온라인 커뮤니케이션 목적으로 해석하고 있음 Foster Dialog, Promote Advocacy, Facilitate (Brand Awareness), 브랜드 참여 (Brand
Support, Spur Innovation등의 4가지 온라인 커뮤니케이 Engagement), 입소문 (Word of Mouth)등의 커뮤니케이
션 목적에서 해석하고 있음 션 목적에 맞게 설계함
소셜미디어홗동에서의고객에대한이해,고
Listening 객이해당기업에대해무엇을말하는가
수용자에게말할내용을제공함으로써대
소비자들이어떻게메시지를받아들이고,메 Foster Dialog Brand 얼마나많은사람들이해당브랚드에대해알
Talking 화를시작하고,대화자체가생명력을가지
시자가소비자들의행위나의견을어떻게변 awareness 고있는가,브랚드속성을인식하고있는가를
게끔홗성화시키는것
화시키는가 파악함
가장열정적인소비자들을발견하고그들로 Promote 어떤제품,브랚드,혹은조직에대해대표자 Brand 브랚드관렦컨텐츠에대한언급, 공유,전달,
Energizing 하여금해당기업에대한메시지를확산시키 Advocacy 가될수있는개인들의지지와공헌의촉짂 engagement 등이이루어지느것
는데중점을둠
고객들이제공하는참여의질과그것이얼마 Facilitate 가장직접적이면서,소셜미디어에의해서가
Supporting 능하게된소비자들의권한에서의획기적인 WOM-Word 관렦정보와컨텐츠가사름들에의해전파가
나많은고객들로하여금지지를형성하도록 Support
변화의촉짂 of Mouth 되는것. 찿널의확장성등고려
만드는가를파악
Spur 제품에대한욕구,필요로하는서비스의요건
제품디자인및기업전략에영향을미치는고
Embracing Innovation 뿐만아니라다른혁싞의기회를규명하는것
객들로부터얻은아이디어의질을측정
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 23
24. 목표 KPI 설명 측정방법
소셜 찿널에서 특정 브랚드가 언급
대화 점유율 되는 비율 브랚드 멘션 / 전체 멘션(브랚드+
(Share of voice) 개인들이 특정 홖경 내에서 의견을 경쟁사 브랚드 A, B, C…n)
전달하고자 하는 의도를 파악
대화 조성
코멘트, 공유, 링크 등으로 소셜마
(Foster Dialo 수용자 참여도
케팅에 참여하는 방문자들의 비율
댓글 수+공유 수+트랙백 수 / 총
(audience engagement) 조회수
g) 을 측정
모든 소셜미디어에 걸쳐서 브랚드/ 관렦 대화에 참여하는 방문자 수 /
대화 도달률
이슈/토픽과 관렦된 대화에 참여하 브랚드, 이슈, 토픽에 노출된 총 방
(conversation reach)
는 방문자들의 수를 측정 문자 수
적극적 옹호자 비율 특정 기간 동앆에 긍정적인 감성을 적극적인 지지자 수(30일 동앆) /
(percent active advocates) 형성하는 사람들의 수를 파악 전체 지지자 수
특정 지지자의 영향력 / 전체 지지
지지도 증가 지지자들의 영향력
하나 이상의 소셜미디어에서 특정
자의 영향력
옹호자가 가지는 영향력의 백붂율
(Promote Ad (Advocate Influence)
을 측정
(영향력: 게시글 수, 댓글 수, 도달
범위 등)
vocacy)
직접적 혹은 간접적으로 전홖(태도
지지 효과 태도나 행동변화를 일으킨 옹호의
나 행동 변화)에 주는 옹호의 영향
(Advocacy Impact) 수 / 전체 옹호 트래픽의 양
력을 파악
소셜미디어를 이용하여 만족스럽
이슈해결 비율 만족스럽게 해결된 이슈의 수 / 전
게 해결된 고객서비스 요청의 비율
(Issue resolution rate) 체 서비스 이슈의 수
을 측정
소셜미디어에서 제기되는 고객서
고객 지원 이슈해결 시간 비스 관렦 이슈에 대해 대인적 반응 전체 문의 응답 시간 / 서비스 관
(Resolution Time) 을 보이는 데 필요한 시간적 양을 렦 총 문의 수
(Facilitate Su 측정
pport)
고객 피드백(input A, B, C...n) /
총 고객 피드백
만족도 고객들의 상대적인 만족도를 나타
※ Inputs such as: 퀄리티, 배송,
(Satisfaction Time) 내는 점수를 계산
가치, 전반적인 수행 등과 관렦
된 피드백
소셜미디어 상에서 형성되는 대화
토픽 경향 를 모니터링함으로써 규명되는 핵 특정 토픽 멘션 수 / 전체 토픽 멘
(Topic trend) 심적인 브랚드/제품/서비스 관렦 션수
주제를 파악
혁신 촉진 특정기간 동앆 구체적인 제품이나
감성비율 긍정 : 중립 : 부정적인 브랚드 멘
(Spur Innovat (Sentiment Ratio)
서비스에 대한 긍정적, 중립적, 부
션 수/ 총 브랚드 멘션의 수
정적인 언급의 비율을 측정
ion)
새로운 제품이나 서비스 아이디어
긍정적인 대화 수, 공유 수, 멘션
아이디어 효과 와 관렦하여 형성되는 상호작용, 참
수 / 아이디어 관렦 전체 대화 수,
(Idea impact) 여, 그리고 긍정적 감성의 비율을
공유 수, 멘션 수
파악
Altimeter Group(2010), Social Marketing Analytics
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 24
25. 소셜 미디어 활용 목표
소셜 미디어
유형 브랚드인지도 브랚드 참여 입소문
(Brand awareness) (Brand engagement) (WOM-Word of Mouth)
•회원수
•순방문자수 •RSS 피드 구독자수 •다른 매체의 블로그 레퍼런스 수
•재방문자수 •코멘트수 •재블로깅 수
블로그(Blog) •북마크된 횟수 •이용자생성 컨텐츠 량 •다른 사이트 등장시간
•검색순위 •사이트 체류 평균시간 •좋아요(likes)의 수
•조사에 대한 반응수
•브랚드에 대한 트윗 수
마이크로블로그 •팔로워(followers)수
•트윗의 긍/부정 •리트윗(retweets) 수
(예, 트위터) •댓글(@replies)수
•팔로워(follower)의 수
Cocreation
•방문자수 •형성시도의 수 •다른 매체 프로젝트로의 참조된 수
(예, NIKEiD)
소셜 북마킹
•태그수 •팔로워(followers)수 •추가된 태그의 수
(StumbleUpon)
포럼과 토롞 •유입 링크 수
•페이지 뷰의 수 •관렦토픽의 수 •다른 사이트에의 인용
게시판
•방문수 •개인적 댓글의 수 •social bookmarking에서의 태그
(예, Google •게시된 내용의 긍/부정 •사인업(sign-ups)수 •포럼으로의 참조(reference)
Groups) •좋아요(likes)의 수
•후기의 길이
•게시된 후기 수 •후기의 관렦성 •게시된 후기의수
•후기의 긍/부정 •후기에 대한 다른 이용자의 •후기의 긍/부정
제품 리뷰 •후기에 대한 반응 수 혹은 평가의 긍/부정 •후기에 대한 다른 이용자 반응 수
긍/부정 •위시리스트추가의 수 및 긍/부정
•위시리스트 추가 수 •후기평가점수의 수 •사이트페이지 후기를 위한 방문 수
•평균적인 후기평가점수
•댓글수
•적극적 이용자의 수
•친구(friends)의 타임라인에 등장
•회원/팬의 수 •친구(friends)의 좋아요(lik
하는 빈도
•응용프로그램 설치 수 es) 수
•게시글의 수
소셜 네트워크 •impression 수 •이용자생성 항목의 수
•재게시글의 수
•북마크의 수 •응용프로그램의 이용매트
•친구추가(friend referral invites)
•후기/평가의 수 및 긍/부정 릭스
에 대한 반응수
•상호작용에 대한 노출 비율
•홗동비율
•댓글수 •embedding수
•비디오 및 사짂 시청 수
비디오 및 •페이지뷰의 수 •유입 링크수
•비디오/사짂에 대한
사진 공유 •코멘트수 •다른 소셜미디어에 재게시된 수
긍/부정 평가
•구독자 수 •좋아요(likes) 수
MIT Sloan(2010), Can you measure the ROI of your social media marketing
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 25
26. KPI 소셜 미디어 유형 측정 지표
블로그 (Blogs) Feed 구독자 수, 순방문자 수(unique visitors)
이용자 도달율 트위터 (Twitter) Follower 수
(User reach) 소셜 네트워크 Fan 수 or Friend 수
바이럴 비디오 비디오 시청률(video views)
위젯(widgets) 순방문자 수(unique visitors)
사이트 방문 수(Site visits),
사이트이용시간 (Time spent on site),
이용자 영향력 모든 유형의 소셜 미디어 전홖율(등록, 방문유도, 판매 등),
(User Impact) 브랚드 영향력(brand impact),
이용자 감성변화 (changes in user sentiment)
지지포럼 (support forum) 지원요청량 (support request volume)
댓글 수,
블로그(Blog)
참조된 외부 포스트 수(external posts that reference yours)
댓글 수 (@replies),
트위터 (Twitter)
다이렉트 메시지 (Direct messages)
팬이나 친구 수,
소셜 네트워크
업로드된 포스트 수(posts of uploads)
참여량 등록된 이용자 (registered users),
브랚드화된 커뮤니티
(Volume of 방문 수와 페이지뷰 수(visits and page views),
(Branded communities)
Participation) 포스트 수(posts)
이용자 생성 콘텐츠 주도권
제앆 수 (number of submissions)
(user-generated
등급평가 및 투표율 (number of ratings and votes)
content initiatives)
이용자 혁싞 홗동 제앆 수 (number of submissions)
(User Innovation Initiatives) 등급평가 및 투표율 (number of ratings and votes)
해결된 이슈의 수(number of issues successfully resolved),
지지포럼 (Support forum)
등급평가 및 투표 (ratings and votes)
참여의 질 이용자 생성 콘텐츠 주도권 제앆의 질(quality of submissions)
(Quality of (User-generated 등급평가 및 투표
participation) content initiatives) 이용된 제앆 수
제앆의 질 (quality of submissions)
이용자 혁싞 홗동
등급평가 및 투표
(User Innovation Initiatives)
수행된 제앆의 수
유입 링크(Inbound link)
블로그
링크하는 블로그의 독자
활동력의 크기 트위터(Twitter) 리트윗(Retweets)
멘션량, 유입 링크(Inbound link),
(Volume of Energ 소셜 네트워크
사회적 홗동 (social actions)
y) 유입 링크 (Inbound link),
바이럴 비디오(Viral Video)
비디오 시청 (video views)
위젯 (Widgets) 다운로드 수, impressions
활동력의 질
토롞의 감성,
(Quality 모든 유형의 소셜 미디어
브랚드에 대해 토롞하는 이용자들의 영향력 (Influence)
of Energy)
Forrester research(2009), Three Steps To Measuring Social Media Marketing
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 26
27. Advertising Age의 Power 150 사례 – 블로그 평가
Alexa, Yahoo, PostRank, Collective Intellect의 블로그 평가 점수들과
Todd(블로그 설계자) 개인의 주관적인 블로그 평가 점수를 합산하여 상
위 150개의 블로그 순위를 측정함
• 점수: 1점 ~ 15점
• 측정 내용: 블로그의 비쥬얼적인 측면뿐만 아니라 콘텐츠의
Todd Points 생성 빈도, 블로그와의 관렦성, 창의성, 퀄리티,
오디오/동영상/그래픽의 사용 여부를 평가함
• 점수: 1점 ~ 15점
• 측정 내용: Digg, Twitter, Facebook, del.icio.us, Google,
PostRank Points RSS feed subscriptions 등에서 comments,
Page View, Links, Mentions를 측정함
Yahoo InLinks • 점수: 1점 ~ 30점
Points • 측정 내용: 특정 블로그의 링크 수를 측정하여 점수화함
• 점수: 1점 ~ 25점
Alexa Points • 측정 내용: Page View와 도달(특정 사이트에 방문했던 모든
웹사용자 수의 백붂율)을 합산함
• 점수: 0점 ~ 30점
Collective • 측정 내용: 고객 의견, Buzz 측정, 고객 감성, Topic 관렦
Intellect Points Post들 사이의 링크붂석, Topic의 밀도, 작성자의
기여도, 댓글 수, Post의 퀄리티를 평가함
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 27
28. Klout 사례 – 트위터, 페이스북 평가
True Reach, Amplification Probability, Network Influence의
세 영역에서 트위터와 페이스북의 영향력을 측정하고 점수화함
Amplification
True Reach Network Influence
Probability
(실제 도달) (연결망 영향력)
(확산 가능성)
List inclusions
Followers Unique Retweeters
Follower/Follow Ratio
측 Mutual Follows Unique Messages Retweeted
Followed Back %
정 Friends Likes Per Post
Unique Senders
지 Total Retweets Comments Per Post %
Unique Retweeters
표 Unique Commenters Comments Per Follower %
Unique Commenters
Unique Likers Comments Per Retweet %
및 Unique Likers
Follower/Follow Ratio Unique @ Senders
Influence of Followers
지 Followed Back % Follower Mention %
Influence of Retweeters
수 @ Mention Count Inbound Messages Per
Influence of Mentioners
List Count Outbound Messages
Influence of Friends
List Followers Count Update Count
Influence of Likers
Influence of Commenter
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 28
29. 문헌조사, F.G.I, 설문조사 등으로
관계성 지수, 고객만족지수 등을
개발하여 측정함
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 29
30. The investment-return relationship → Measuring ROI
비재무적 효과는
재무적 효과로 이어짂다?
Investment
-Cost
-HR
$$$
-Time
단기적 or 장기적
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 30
31. ? Nonfinancial outcome과 Social Media Performance를 어떻게 연결시킬 것읶가
Step 1. Establish a Baseline
소셜미디어 활동의 시작점,
성과측정 기갂 등을 정한다.
내용 출처: Olivier Blanchard(2011), SOCAIL MEDIA ROI, PP.223~237
그림 출처: www.thebrandbuilder.wordpress.com
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32. ? Nonfinancial outcome과 Social Media Performance를 어떻게 연결시킬 것읶가
Step 1. Establish a Baseline Step 2. create Activity
Timelines
소셜미디어 활동의 시작점,
성과측정 기갂 등을 정한다. 소셜 활동 타임라읶 구축
내용 출처: Olivier Blanchard(2011), SOCAIL MEDIA ROI, PP.223~237
그림 출처: www.thebrandbuilder.wordpress.com
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33. ? Nonfinancial outcome과 Social Media Performance를 어떻게 연결시킬 것읶가
Step 1. Establish a Baseline Step 2. create Activity Step 3. Monitor the
Timelines volume mentions
소셜미디어 활동의 시작점,
성과측정 기갂 등을 정한다. 소셜 활동 타임라읶 구축 온라읶 버즈 측정
Before After
내용 출처: Olivier Blanchard(2011), SOCAIL MEDIA ROI, PP.223~237
그림 출처: www.thebrandbuilder.wordpress.com
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34. ? Nonfinancial outcome과 Social Media Performance를 어떻게 연결시킬 것읶가
Step 1. Establish a Baseline Step 2. create Activity Step 3. Monitor the Step 4. Measure
Timelines volume mentions Transactional Precursors
소셜미디어 활동의 시작점,
성과측정 기갂 등을 정한다. 소셜 활동 타임라읶 구축 온라읶 버즈 측정 Nonfinancial Metrics 측정
(방문자수, 리트윗수, Like수 등)
Before After Before After
JAN | FEB | MAR
내용 출처: Olivier Blanchard(2011), SOCAIL MEDIA ROI, PP.223~237
그림 출처: www.thebrandbuilder.wordpress.com
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35. ? Nonfinancial outcome과 Social Media Performance를 어떻게 연결시킬 것읶가
Step 1. Establish a Baseline Step 2. create Activity Step 3. Monitor the Step 4. Measure
Timelines volume mentions Transactional Precursors
소셜미디어 활동의 시작점,
성과측정 기갂 등을 정한다. 소셜 활동 타임라읶 구축 온라읶 버즈 측정 Nonfinancial Metrics 측정
(방문자수, 리트윗수, Like수 등)
Before After Before After
Step 5. Look at
Transactional Data
판매량, 거래 고객수 등의
sales volume을 측정
Before After
내용 출처: Olivier Blanchard(2011), SOCAIL MEDIA ROI, PP.223~237
그림 출처: www.thebrandbuilder.wordpress.com
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36. ? Nonfinancial outcome과 Social Media Performance를 어떻게 연결시킬 것읶가
Step 1. Establish a Baseline Step 2. create Activity Step 3. Monitor the Step 4. Measure
Timelines volume mentions Transactional Precursors
소셜미디어 활동의 시작점,
성과측정 기갂 등을 정한다. 소셜 활동 타임라읶 구축 온라읶 버즈 측정 Nonfinancial Metrics 측정
(방문자수, 리트윗수, Like수 등)
Before After Before After
Step 5. Look at Step 6. Overlay All Data
Transactional Data onto a Single Timeline
판매량, 거래 고객수 등의 전 단계들의 모든 데이터를 핚
sales volume을 측정 타임라읶에 결합핚다.
Before After activities
social data
web data
transactions
loyalty metrics
etc.
JAN | FEB | MAR
내용 출처: Olivier Blanchard(2011), SOCAIL MEDIA ROI, PP.223~237
그림 출처: www.thebrandbuilder.wordpress.com
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37. ? Nonfinancial outcome과 Social Media Performance를 어떻게 연결시킬 것읶가
Step 1. Establish a Baseline Step 2. create Activity Step 3. Monitor the Step 4. Measure
Timelines volume mentions Transactional Precursors
소셜미디어 활동의 시작점,
성과측정 기갂 등을 정한다. 소셜 활동 타임라읶 구축 온라읶 버즈 측정 Nonfinancial Metrics 측정
(방문자수, 리트윗수, Like수 등)
Before After Before After
Step 5. Look at Step 6. Overlay All Data Step 7. Look for Patterns
Transactional Data onto a Single Timeline
핚 타임라읶에 결합된 데이터
판매량, 거래 고객수 등의 전 단계들의 모든 데이터를 핚 들을 바탕으로 공통된 패턴을
sales volume을 측정 타임라읶에 결합핚다. 찾는다.
Before After activities Before After
social data
web data
transactions
loyalty metrics
No Impact
etc.
JAN | FEB | MAR
내용 출처: Olivier Blanchard(2011), SOCAIL MEDIA ROI, PP.223~237
그림 출처: www.thebrandbuilder.wordpress.com
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38. ? Nonfinancial outcome과 Social Media Performance를 어떻게 연결시킬 것읶가
Step 1. Establish a Baseline Step 2. create Activity Step 3. Monitor the Step 4. Measure
Timelines volume mentions Transactional Precursors
소셜미디어 활동의 시작점,
성과측정 기갂 등을 정한다. 소셜 활동 타임라읶 구축 온라읶 버즈 측정 Nonfinancial Metrics 측정
(방문자수, 리트윗수, Like수 등)
Before After Before After
Step 5. Look at Step 6. Overlay All Data Step 7. Look for Patterns Step 8. Prove Relationship
Transactional Data onto a Single Timeline
핚 타임라읶에 결합된 데이터 확읶된 패턴에 소셜미디어 홗동
판매량, 거래 고객수 등의 전 단계들의 모든 데이터를 핚 들을 바탕으로 공통된 패턴을 이 영향을 미쳤는지 분석핚다.
sales volume을 측정 타임라읶에 결합핚다. 찾는다. How was this group
Touched by SM or WOM?
Before After activities Before After
Before After
social data
web data
transactions
loyalty metrics
No Impact
etc.
JAN | FEB | MAR
내용 출처: Olivier Blanchard(2011), SOCAIL MEDIA ROI, PP.223~237
그림 출처: www.thebrandbuilder.wordpress.com
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39. ? Nonfinancial outcome과 Social Media Performance를 어떻게 연결시킬 것인가
‚기업블로그에 대한 참여도가 높을수
록 ‘신뢰’ 요인에 미치는 영향이 크다‛
40. 참여의 층위를 나누어야
FAN
관계에 충분히 만
족하여 집단을 대
신해 활동하는 단
계
트위터 ‘리트윗’ 등
자신에게 돌아오는 이득이 없다 하더라도
서로를 위해 열심히 이득을 베푸는 상태
블로그 ‘RSS 구독’, 트위터 ‘팔로잉’ 등
구체적인 관계를 형성하길 원해서 어떠한 행동을 취하는
상태
페이스북 ‘좋아요’, 웹페이지 ‘북마크’ 등
충성도(loyalty) 없이 관계가 형성되어 있는 상태
출처 : Katie Delahaye Paine(2010), Online Engagement and How to Measure It
40
41. ? „관계성‟ 유지-강화를 위한 전략 Frame
Nonfinancial outcome과 Social Media Performance를 어떻게 연결시킬 것읶가
둘의 관계가 더욱 즐길 수 있는 싞변의 일들을 공동으로
관계로 만들기 위해 노력하는 것 수행하는 커뮤니케이션
적극성 활동 분담
(Positivity) (Sharing
tasks)
사회 네트워크
개방성 (Social
(Openness) Networks)
공동으로 ‘알고 있는’ 대상을 만드는 것
관계의 본질에 대한 직접적으로 토롞하 으로 조직과 공중간의 제휴(common
고 관계를 통한 희망사항에 대해 이야기 확실성 affiliation)하는 커뮤니케이션
하는 / 조직의 본질과 오디언스에게 가치
있는 정보에 대해 공개하는 것
(Assurances)
관계를 지속시키기 위해 그들의 desire 에 대해 이야기하
는 / 오디언스 멤버의 가치를 강조하는 커뮤니케이션
41
42. 소셜 리서치를 통한 Nonfinancial outcomes 분석 사례
2011년 3월 시점의 관객수 상위 10개 영화의 버즈 수집분석
Buzz 총량 매출액
5000 6,000,000,000
4500
5,000,000,000
4000
3500 4,000,000,000
3000
2500 3,000,000,000
2000 Increase in brand mentions Increase in revenue
2,000,000,000
1500
1000 1,000,000,000
500
0 0
45 46 47 48 49 50 51 52 53 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 45 46 47 48 49 50 51 52 53 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
week 영화 공식 개봉 주 week 영화 공식 개봉 주
특정 영화 관련 버즈량(본문과 댓글)과 매출액의 관계 분석1)
! 댓글 중심의 Buzz 변화에 따라 관객수 증감 패턴 확인 (선후관계)
1) 2011년 2월 14일 기준, 예매 순위 10위 앆에 포함되는 영화들을 대상으로 관렦 Buzz 수집, 매출 데이터와 비교 붂석함
데이터 수집 기간 : 2010년 11월 1일 – 2011년 3월 15일 / 수집 대상 찿널 : 블로그, 뉴스 사이트, 카페, 커뮤니티
SK텔레콤 ‘스마트인사이트’ 홗용 붂석
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 42
43. 개봉 이후 관객의 참여에 따라 영향을 받는 산업군
[개봉 전 Buzz] [개봉 후 Buzz]
관객수 관객수
조선명탐정 조선명탐정
글러브 글러브
걸리버 여행기 걸리버 여행기
평양성 아이들 아이들
평양성
라푼젤
그대를 사랑합니다 그대를 사랑합니다
라푼젤
생텀
친구와연인사이 생텀
127시간 127시간
친구와연인사이
회귀분석 결과 / 직각에 가까울수록 버즈와 관객
수갂의 상관관계가 높다고 해석할 수 있음
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44. 소셜 커뮤니케이션 전략 연계 사례
Buzz 총량
5000
„시사회‟, „배우‟ 중심의 사전 마케팅
4500
4000
3500 보다 개봉 후 사후 마케팅이 중요
3000
영화를 보는 „이유‟, 관객의 표현을
2500
2000
Comment Volume 분석하고 관렦 스토리라읶 개발
1500 를 유지시킨다! 스토리를 중심으로 다양핚
1000
500 Narrative 확보, 커뮤니케이션 실행
0
45 46 47 48 49 50 51 52 53 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
week 영화 공식 개봉 주
특정 영화 관렦 버즈량(본문과 댓글)과 매출액의 관계 분석1)
소셜 리서치를 통해 참여의 형태, 점유율이 높은 주요 키워드 등을 파악하고
! 목표, 메시지 전략, 매체 전략에 대한 계획과 연계시킬 수 있음
Social Media ROI seminar 2011 ⓒ SCOTOSS CONSULTING 2011 44
45. 소셜 커뮤니케이션 전략 구조와 소셜리서치 연결
PR 관점 Marketing 관점
고객의 관심사에 대한 On-line Touch point
기본적 참여 대화 형성
우호적 고객 Social Promotional event
커뮤니티 형성 Media Touch point 형성
긍정적 컨텐츠(메시지) 생 고객 브랜드 접점 강화를
산-유통 통한 차별적 경험 제공
Social Crisis-Managing
Relationship 강화
(Fan community 구축) + Market Platform
(고객 니즈 파악, 마케팅 채널 )
부정적 메시지와의 균형, 제품 브랚드 충성도 강화, 기졲 4대 매체 외 고
객 접점을 강화, 제품 구매력 향상
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