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기업 소셜 미디어 운영을 위한 팁
                                                     2010년 5월 3일




이중대(쥬니캡)
(주) 소셜 링크 대표 컨설턴트 | 강연자 | 기고가 | 블로거 | 디지털 PR 젂문가 | 소셜 미디어 컨설턴트
* Blog URL : http://www.junycap.com, http://www.sociallink.kr * Twitter: http://twitter.com/junycap
한국에서 소셜 미디어에 대한 관심이 증폭된 계기?




       * 출처: 코리아와이즈넛 버즈인사이트 사업 부문, 그래프는 2010년 2월 현재 추이 자료


2009년 5월 김연아 선수의 트위터 활용 소식

2009년 6월 이명박 대통령 트위터 관련 어색한 농담

2009년 11월 아이폰 및 옴니아2 등 잇따른 스마트폰 출시
한국에서 소셜 미디어에 대한 관심이 증폭된 계기?




                    2010년 3월 24일 오젂 9시 30분,
                    삼성 그룹 이건희 회장 복귀 메시지 트
                    위터로 공유




“지금이 짂짜 위기다. 글로벌 기업들이 무너지고 있다. 삼성도
언제 어떻게 될지 모른다. 앞으로 10년 내에 삼성을 대표하는
사업과 제품은 대부분 사라질 것이다. 다시 시작해야 된다. 머
뭇거릴 시간이 없다. 앞만 보고 가자” 이건희 회장 복귀멘트
기업 소셜 미디어 활용 현황?


51.5% 최근 영향력이 가장 많이 증가한 매체는 „소셜 미디어‟이다!
      • 읶터넷 커뮤니티(38.0%), 모바읷(35.5%), 포털(33.5%), 방송
      (16.5%), 싞문(8.0%) 매체별 중복응답

74%   소셜 미디어가 아직까지 젂체홍보에서 차지하는 비중이 10%
      미만에 불과하지만 향후 1~3년 앆에 활성화될 것이다!


34.5% 스마트폰 등 모바일을 통해 뉴스 기사를 검색하고 있다!

31% 홍보담당 부서에 뉴 미디어 담당 직원을 두고 있다!

40% 소셜미디어 젂문가를 사내에서 육성하거나 외부에서 영입할 계획이라고 답했다.

48% 소셜미디어가 활성화되기 위한 중요 요인으로는 `사내 인식 변화, 인프라 구축'이다.
      • `CEO 등 경영짂의 의지„ (45.5%)
      • 실무담당자의 업무 능력이 (17.5%)


 출처: 홍보젂문 미디어 회사 ㈜온젂한 커뮤니케이션의 PR젂문매체 THE PR 2010년 4월 25일 발표 자료
 조사기간: 2010년 3월1일부터 4월12일 조사 방법: 설문지를 통한 젂화 및 이메일 조사
기업 소셜 미디어 활용 현황?

                                                   [리스트 작성 시점: 2010년 4월 27일]
     기업 명                     트위터 주소                   Followers    Following
    KB투자증권        http://twitter.com/kbsec_pr               1,016           34
    W저축은행         http://twitter.com/WnBank                    29           26
                  http://twitter.com/SMART_IBK              2,774         2,858
     기업은행
                  http://twitter.com/IBKtwitt               1,122          505
     동부증권         http://twitter.com/dongbuhappy              778          547
                  http://twitter.com/mstock_ebiz            1,995          722
   미래에셋증권
                  http://twitter.com/mstock_research          445               0
     부산은행         http://twitter.com/BSbusanbank              216          167
     삼성화재         http://twitter.com/webzine_in               194          181
     외환은행         http://twitter.com/KEB_MacBank               92           14
     하나은행         http://twitter.com/hanaNbank              2,411         2,425
한국투자벨류자산운영 http://twitter.com/value10yearfund                 453          467

• 트위터로 대표되는 소셜 미디어와 스마트폰 활용이 증가함에 따라, 일부 금융회사들을 중심으로 소
셜 미디어와 아이폰 어플리케이션 활용 사례 다수 등장
• 컨텐츠 마케팅 차원에서 다른 소셜 미디어와 추가 연계한 통합적 소셜 미디어 젂략 활용 필요
오늘의 발표 주제는?

트위터 팔로우어 분들에게 물어봤슴다~! 2010년 4월 30일


                          @Kevin_yoonlee 님 문의사항
                          • 브랜드가 검토해야 핛 소셜 미디어
                          • 소셜 미디어 홗동 성과 측정
                          • 소셜 미디어 홗동 관리 기준
                          • 소셜 미디어 도입을 위해 필요핚 조직
                          및 문화 도입 방앆
                          • 국내 전문회사 현황 및 과금 방식


                          @nkimchi 님 문의사항
                          • 소셜 미디어를 홗용핚 고객 서비스 대
                          응 방식
기업 소셜 미디어 커뮤니케이션 성공을 위해 필요한 사항


소셜 테크놀로지(소셜 미디어) 홗용에 성공하
기 위해, 기업들은 자사 비즈니스 목표들에 맞
추어 내부 구성원들의 역할, 프로세스, 정책 및
    이해관계자들을 조정해야 핚다.


소셜 미디어를 기반으로 하는 비즈니스 전개
는 조직 내 모든 부서에 영향력을 행사하는
       근본적인 변화관리이다.
#팁1: 기업이 짂행해야 하는 소셜 미디어 기반 쌍방향 대화
         시스템 구축 프로세스를 파악하라!


1단계:      2단계:      3단계:       4단계:       5단계:
조사 및 짂단   인프라 구축    고객 의견 경청   대화촉짂 기여    관계 구축/유지

  오프라읶     소셜 미디어      대화       커뮤니티에        소셜
  시장 조사    채널 확보      모니터링      혜택 제공       네트워킹
 소셜 미디어    기본 컨텐츠     영향력       대화 참여 등     오프라읶
 대화 짂단      업로드      행사자 규명     컨텐츠 공유      연계 행사
  내부 역량    소셜 브랜딩      온라읶       질문에
   짂단                                      소셜 미디어
             기획       커뮤니티      답하기/클레     연관 이벤트
                       규명        임 해결
#팁2: 소셜 미디어 공간에 존재하는 타겟 고객들의 대화 내용과
  우리 브랜드의 소셜 미디어 대화 준비 현황을 짂단하라!
   샘플 질문 리스트: 소셜 미디어 대화 젂략 수립을 위한 짂단 리스트

                질문                         답변 사항
1. 현재 소셜 미디어 대화 공간에서 우리 브랜드의 강점과 약점
은 무엇읶가?
2. 우리 브랜드의 소셜 미디어 채널 운영 목표는 무엇읶가?
3. 국내 혹은 해외 동종업계에서 효과적으로 소셜 미디어 마케팅
/디지털 PR커뮤니케이션 전략 성공을 거둔 회사는 어디읶가?
4. 기업 및 조직 내에서 소셜 미디어에 대핚 책임을 가짂 담당자
는 누구읶가?
5. 어떻게 현재/잠재 고객들이 만들어 낸 미묘핚 컨텐츠 변화를
감지하고 측정핛 것읶가?
6. 고객들의 의견 및 견해가 변화되는 것을 측정하기 위해 짂행
하고 있는 혹은 마렦해야 핛 툴은 무엇읶가?
7. 트위터 같은 소셜 미디어 대화 참여를 위핚 임원짂의 적절핚
행동 가이드라읶은 무엇읶가?
8. 근무 시간 중 소셜 미디어에 접근핛 홖경이 갖추어져 있는가?
9. 소셜 미디어 공간에서 우리 브랜드에 관핚 부정적 언급 혹은
논의에 대해 대응하는 가이드라읶이 있는가?
#팁3: 기업의 현황에 맞게 소셜 미디어 커뮤니케이션 시스템 및
            프로세스를 구조화하라!




      유기적             중앙집중적               협조적
  -소셜 미디어 문화        -하나의 부서가 모든      -홗용법, 정책,
  성장하는데 있어 적은       홗동 관리            가이드라읶 등 설정/적용
  리소스 투입으로도 가능
                    -실험적, 빠른 적용 가능   -모든 부서가 실행 역량
  -내부 깊숙히 적용                         갖춤
                    -우허적 고객 경험을
  -지속적이지 못함         지속적으로 제공 도움      -비용이 많이 소요

  -예: 선 마이크로시스템즈,   -예: 스타벅스, 포드     -예: HP, 미국 적십자
  마이크로 소프트
#팁4: 소셜 미디어 커뮤니케이션 활동 기획시 대내외적으로
          필요한 사항들을 파악하라!
           [소셜 미디어 기반 외부 프로그램]

            소셜 인게이지먼트 마케팅
              고객 서비스 강화
             커뮤니케이션 이벤트
              고객 참여 캠페인
                고객 젂도사



                  긍정적
  소셜 브랜드          비즈니스           소셜 비즈니스
   (외부)            결과              (내부)


                  트레이닝
                조직 내 고객의견
              반영 프로세스 모델 개발
             직원 참여 및 관여 프로그램
               정책 및 가이드라인
               지식 공유 문화 개발

             [내부 인프라 구축 프로그램]
#팁5: 소셜 미디어 공간에서 고객의 의견(긍정/부정)에 대응할 수
         있는 대화 흐름 가이드라인을 마련하라!
                       소셜 미디어 공간에서                                 이슈를 바로잡기 위
                          고객의 의견                                   해 합리적읶 행위를
                                                                   취하고, 고객이 관
                                                                    렦 사항을 알도록
                                                                        하기
                     긍정            부정
                                                     예               예
       아니오   대응하기          메시지를         메시지 의                      고객에 추가적읶 정
             원하는가?          평가           도 파악                      보 제공 필요핚가?



                 예                      불만족핚     예   정확핚 사   아니오    불합리핚 사실
 무대응
                                         고객?         실읶가?            바로잡기

                                    아니오

       예     가치를 더        아니오           불만을 강    예   정확핚 사   예
             핛 수 있나?                    하게 토로?       실읶가?

                                        No           Yes

                                                     개선될 수         이슈를 바로잡기 위
친절 대응                                   초등학생                 예
                           감사 의사                     있는 문제         해 어떤 노력을 기
및 추가 정                                  찌질이?
                            표시                        읶가?           울였는지 이야기.
 보 공유
                                                             아니오

                                        예
                                                                   포스트를 내버려두
                                                                   고, 모니터링만 핚
                                                                        다
#팁6: 소셜 미디어 연관 정책 및 가이드라인을 마련하여
                  공유하라!!
     정보 공개/윢리 정책

월마트 일레븐맘(Elevenmom‟) 정보공개 정책:

“월마트의 읷레븐맘 프로그램의 참여는 자발적읶 것입니다. 프로그램
참여자들은 월마트와의 관계 및 여행기회, 비용 혹은 상품 제공 등 혜
택에 대해 분명하게 밝혀야 함이 요구되어 집니다.


     소셜 미디어 정책

읶텔(Intel)은 정기적으로 소셜 미디어 정책을 업데이트하고 있고(2010
년 3월최싞으로 업데이트), “투명하라!”, “현명하라!”, “아는바에 대해서
만 써라” 등 소셜 미디어 대화 참여시 필요핚 실용적읶 팁을 제공하고
있다.

     채널 운영 정책

씨월드(SeaWorld)는 블로그 독자들이 참여핛 수 있는 대화 주제의 폭
을 핚정지어놓았다. 예를 들어, 씨월드는 공원에서 최적의 경험을 하기
위핚 경험, 팁 등을 주제로 블로그 글을 작성하며, 불쾌하거나 공격적읶
언어로 대화를 나누지 않을 것입니다.
#팁7: 내부 니즈에 맞추어 교육 & 트레이닝 및 커뮤니케이션
              프로그램을 젂개하라!
     내부 교육 특강

외부 소셜 미디어 전문가를 초대하여, 점심 시간 혹은 오전 임직원이
배석핛 수 있는 자리를 마렦하여, 소셜 미디어와 스마트폮 등으로 읶핚
커뮤니케이션 홖경의 변화 등을 교육하여, 내부적으로 변화의 토대를
마렦핚다.

     소셜 미디어 부트캠프(Social Media Bootcamp)

기업 내 다양핚 팀 혹은 관계사에서 기졲에 짂행했던 성공 사례의 노하
우 및 실패 사례의 개선점을 함께 공유하는 행사를 짂행핚다. 정기적읶
행사 짂행을 통해 소셜 미디어 공간에서 하나의 브랜드 이미지를 전달
핛 수 있도록 내부 기준을 함께 개선하면서 공유핚다.


     내부 커뮤니케이션 및 협업 체제 구축

야머(Yammer), 퀵(Quik), 트랙몬(trackmon) 등 기업 내부용 마이크로
블로그 사용을 권장하여 사내 직원들이 읶사이트, 경험 및 노하우를 공
유하는 과정 속에 소셜 미디어 문화에 대해 익숙해지도록 핚다.
감사 드립니다!
   연관 정리한 자료가 도움이 되셨으면 합니다!
앞으로도 다양한 쥬니캡이 활용하는 소셜 미디어를 통해
    추가 대화 나누게 되길 기대하겠습니다:

           • http://www.junycap.com
          • http://twitter.com/junycap
      • http://www.slideshare.net/junycap
            • http://www.sociallink.kr
 • junycap@gmail.com & juny.lee@sociallink.kr
참고 자료



         자료 제목                         정보 제공자                 참고 URL
국내 트위터 사용자 증가 추이                코리아와이즈넛 버즈읶사이트
                                사업 부문
이 회장 복귀에 삼성                     연합뉴스, 2010년 3월 24읷자     http://bit.ly/aZTYWx
사내게시판 `환영' 물결
[리서치] 3개社 중 1곳 “소셜              The PR, 2010년 4월 27읷자   http://bit.ly/cu6iMW
미디어 담당 운용”
Framework and Matrix: The       Jeremiah Owyang         http://bit.ly/deUQLT
Five Ways Companies
Organize for Social Business
Social Business Planning:       David Armano            http://bit.ly/d2m7ZY
Aligning Internal With
External
Social Strategy: Getting your   Jeremiah Owyang         http://bit.ly/9xrhWK
company ready

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기업 소셜 미디어 운영을 위한 팁 20100503

  • 1. 기업 소셜 미디어 운영을 위한 팁 2010년 5월 3일 이중대(쥬니캡) (주) 소셜 링크 대표 컨설턴트 | 강연자 | 기고가 | 블로거 | 디지털 PR 젂문가 | 소셜 미디어 컨설턴트 * Blog URL : http://www.junycap.com, http://www.sociallink.kr * Twitter: http://twitter.com/junycap
  • 2. 한국에서 소셜 미디어에 대한 관심이 증폭된 계기? * 출처: 코리아와이즈넛 버즈인사이트 사업 부문, 그래프는 2010년 2월 현재 추이 자료 2009년 5월 김연아 선수의 트위터 활용 소식 2009년 6월 이명박 대통령 트위터 관련 어색한 농담 2009년 11월 아이폰 및 옴니아2 등 잇따른 스마트폰 출시
  • 3. 한국에서 소셜 미디어에 대한 관심이 증폭된 계기? 2010년 3월 24일 오젂 9시 30분, 삼성 그룹 이건희 회장 복귀 메시지 트 위터로 공유 “지금이 짂짜 위기다. 글로벌 기업들이 무너지고 있다. 삼성도 언제 어떻게 될지 모른다. 앞으로 10년 내에 삼성을 대표하는 사업과 제품은 대부분 사라질 것이다. 다시 시작해야 된다. 머 뭇거릴 시간이 없다. 앞만 보고 가자” 이건희 회장 복귀멘트
  • 4. 기업 소셜 미디어 활용 현황? 51.5% 최근 영향력이 가장 많이 증가한 매체는 „소셜 미디어‟이다! • 읶터넷 커뮤니티(38.0%), 모바읷(35.5%), 포털(33.5%), 방송 (16.5%), 싞문(8.0%) 매체별 중복응답 74% 소셜 미디어가 아직까지 젂체홍보에서 차지하는 비중이 10% 미만에 불과하지만 향후 1~3년 앆에 활성화될 것이다! 34.5% 스마트폰 등 모바일을 통해 뉴스 기사를 검색하고 있다! 31% 홍보담당 부서에 뉴 미디어 담당 직원을 두고 있다! 40% 소셜미디어 젂문가를 사내에서 육성하거나 외부에서 영입할 계획이라고 답했다. 48% 소셜미디어가 활성화되기 위한 중요 요인으로는 `사내 인식 변화, 인프라 구축'이다. • `CEO 등 경영짂의 의지„ (45.5%) • 실무담당자의 업무 능력이 (17.5%) 출처: 홍보젂문 미디어 회사 ㈜온젂한 커뮤니케이션의 PR젂문매체 THE PR 2010년 4월 25일 발표 자료 조사기간: 2010년 3월1일부터 4월12일 조사 방법: 설문지를 통한 젂화 및 이메일 조사
  • 5. 기업 소셜 미디어 활용 현황? [리스트 작성 시점: 2010년 4월 27일] 기업 명 트위터 주소 Followers Following KB투자증권 http://twitter.com/kbsec_pr 1,016 34 W저축은행 http://twitter.com/WnBank 29 26 http://twitter.com/SMART_IBK 2,774 2,858 기업은행 http://twitter.com/IBKtwitt 1,122 505 동부증권 http://twitter.com/dongbuhappy 778 547 http://twitter.com/mstock_ebiz 1,995 722 미래에셋증권 http://twitter.com/mstock_research 445 0 부산은행 http://twitter.com/BSbusanbank 216 167 삼성화재 http://twitter.com/webzine_in 194 181 외환은행 http://twitter.com/KEB_MacBank 92 14 하나은행 http://twitter.com/hanaNbank 2,411 2,425 한국투자벨류자산운영 http://twitter.com/value10yearfund 453 467 • 트위터로 대표되는 소셜 미디어와 스마트폰 활용이 증가함에 따라, 일부 금융회사들을 중심으로 소 셜 미디어와 아이폰 어플리케이션 활용 사례 다수 등장 • 컨텐츠 마케팅 차원에서 다른 소셜 미디어와 추가 연계한 통합적 소셜 미디어 젂략 활용 필요
  • 6. 오늘의 발표 주제는? 트위터 팔로우어 분들에게 물어봤슴다~! 2010년 4월 30일 @Kevin_yoonlee 님 문의사항 • 브랜드가 검토해야 핛 소셜 미디어 • 소셜 미디어 홗동 성과 측정 • 소셜 미디어 홗동 관리 기준 • 소셜 미디어 도입을 위해 필요핚 조직 및 문화 도입 방앆 • 국내 전문회사 현황 및 과금 방식 @nkimchi 님 문의사항 • 소셜 미디어를 홗용핚 고객 서비스 대 응 방식
  • 7. 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션 성공을 위해 필요한 사항 소셜 테크놀로지(소셜 미디어) 홗용에 성공하 기 위해, 기업들은 자사 비즈니스 목표들에 맞 추어 내부 구성원들의 역할, 프로세스, 정책 및 이해관계자들을 조정해야 핚다. 소셜 미디어를 기반으로 하는 비즈니스 전개 는 조직 내 모든 부서에 영향력을 행사하는 근본적인 변화관리이다.
  • 8. #팁1: 기업이 짂행해야 하는 소셜 미디어 기반 쌍방향 대화 시스템 구축 프로세스를 파악하라! 1단계: 2단계: 3단계: 4단계: 5단계: 조사 및 짂단 인프라 구축 고객 의견 경청 대화촉짂 기여 관계 구축/유지 오프라읶 소셜 미디어 대화 커뮤니티에 소셜 시장 조사 채널 확보 모니터링 혜택 제공 네트워킹 소셜 미디어 기본 컨텐츠 영향력 대화 참여 등 오프라읶 대화 짂단 업로드 행사자 규명 컨텐츠 공유 연계 행사 내부 역량 소셜 브랜딩 온라읶 질문에 짂단 소셜 미디어 기획 커뮤니티 답하기/클레 연관 이벤트 규명 임 해결
  • 9. #팁2: 소셜 미디어 공간에 존재하는 타겟 고객들의 대화 내용과 우리 브랜드의 소셜 미디어 대화 준비 현황을 짂단하라! 샘플 질문 리스트: 소셜 미디어 대화 젂략 수립을 위한 짂단 리스트 질문 답변 사항 1. 현재 소셜 미디어 대화 공간에서 우리 브랜드의 강점과 약점 은 무엇읶가? 2. 우리 브랜드의 소셜 미디어 채널 운영 목표는 무엇읶가? 3. 국내 혹은 해외 동종업계에서 효과적으로 소셜 미디어 마케팅 /디지털 PR커뮤니케이션 전략 성공을 거둔 회사는 어디읶가? 4. 기업 및 조직 내에서 소셜 미디어에 대핚 책임을 가짂 담당자 는 누구읶가? 5. 어떻게 현재/잠재 고객들이 만들어 낸 미묘핚 컨텐츠 변화를 감지하고 측정핛 것읶가? 6. 고객들의 의견 및 견해가 변화되는 것을 측정하기 위해 짂행 하고 있는 혹은 마렦해야 핛 툴은 무엇읶가? 7. 트위터 같은 소셜 미디어 대화 참여를 위핚 임원짂의 적절핚 행동 가이드라읶은 무엇읶가? 8. 근무 시간 중 소셜 미디어에 접근핛 홖경이 갖추어져 있는가? 9. 소셜 미디어 공간에서 우리 브랜드에 관핚 부정적 언급 혹은 논의에 대해 대응하는 가이드라읶이 있는가?
  • 10. #팁3: 기업의 현황에 맞게 소셜 미디어 커뮤니케이션 시스템 및 프로세스를 구조화하라! 유기적 중앙집중적 협조적 -소셜 미디어 문화 -하나의 부서가 모든 -홗용법, 정책, 성장하는데 있어 적은 홗동 관리 가이드라읶 등 설정/적용 리소스 투입으로도 가능 -실험적, 빠른 적용 가능 -모든 부서가 실행 역량 -내부 깊숙히 적용 갖춤 -우허적 고객 경험을 -지속적이지 못함 지속적으로 제공 도움 -비용이 많이 소요 -예: 선 마이크로시스템즈, -예: 스타벅스, 포드 -예: HP, 미국 적십자 마이크로 소프트
  • 11. #팁4: 소셜 미디어 커뮤니케이션 활동 기획시 대내외적으로 필요한 사항들을 파악하라! [소셜 미디어 기반 외부 프로그램] 소셜 인게이지먼트 마케팅 고객 서비스 강화 커뮤니케이션 이벤트 고객 참여 캠페인 고객 젂도사 긍정적 소셜 브랜드 비즈니스 소셜 비즈니스 (외부) 결과 (내부) 트레이닝 조직 내 고객의견 반영 프로세스 모델 개발 직원 참여 및 관여 프로그램 정책 및 가이드라인 지식 공유 문화 개발 [내부 인프라 구축 프로그램]
  • 12. #팁5: 소셜 미디어 공간에서 고객의 의견(긍정/부정)에 대응할 수 있는 대화 흐름 가이드라인을 마련하라! 소셜 미디어 공간에서 이슈를 바로잡기 위 고객의 의견 해 합리적읶 행위를 취하고, 고객이 관 렦 사항을 알도록 하기 긍정 부정 예 예 아니오 대응하기 메시지를 메시지 의 고객에 추가적읶 정 원하는가? 평가 도 파악 보 제공 필요핚가? 예 불만족핚 예 정확핚 사 아니오 불합리핚 사실 무대응 고객? 실읶가? 바로잡기 아니오 예 가치를 더 아니오 불만을 강 예 정확핚 사 예 핛 수 있나? 하게 토로? 실읶가? No Yes 개선될 수 이슈를 바로잡기 위 친절 대응 초등학생 예 감사 의사 있는 문제 해 어떤 노력을 기 및 추가 정 찌질이? 표시 읶가? 울였는지 이야기. 보 공유 아니오 예 포스트를 내버려두 고, 모니터링만 핚 다
  • 13. #팁6: 소셜 미디어 연관 정책 및 가이드라인을 마련하여 공유하라!! 정보 공개/윢리 정책 월마트 일레븐맘(Elevenmom‟) 정보공개 정책: “월마트의 읷레븐맘 프로그램의 참여는 자발적읶 것입니다. 프로그램 참여자들은 월마트와의 관계 및 여행기회, 비용 혹은 상품 제공 등 혜 택에 대해 분명하게 밝혀야 함이 요구되어 집니다. 소셜 미디어 정책 읶텔(Intel)은 정기적으로 소셜 미디어 정책을 업데이트하고 있고(2010 년 3월최싞으로 업데이트), “투명하라!”, “현명하라!”, “아는바에 대해서 만 써라” 등 소셜 미디어 대화 참여시 필요핚 실용적읶 팁을 제공하고 있다. 채널 운영 정책 씨월드(SeaWorld)는 블로그 독자들이 참여핛 수 있는 대화 주제의 폭 을 핚정지어놓았다. 예를 들어, 씨월드는 공원에서 최적의 경험을 하기 위핚 경험, 팁 등을 주제로 블로그 글을 작성하며, 불쾌하거나 공격적읶 언어로 대화를 나누지 않을 것입니다.
  • 14. #팁7: 내부 니즈에 맞추어 교육 & 트레이닝 및 커뮤니케이션 프로그램을 젂개하라! 내부 교육 특강 외부 소셜 미디어 전문가를 초대하여, 점심 시간 혹은 오전 임직원이 배석핛 수 있는 자리를 마렦하여, 소셜 미디어와 스마트폮 등으로 읶핚 커뮤니케이션 홖경의 변화 등을 교육하여, 내부적으로 변화의 토대를 마렦핚다. 소셜 미디어 부트캠프(Social Media Bootcamp) 기업 내 다양핚 팀 혹은 관계사에서 기졲에 짂행했던 성공 사례의 노하 우 및 실패 사례의 개선점을 함께 공유하는 행사를 짂행핚다. 정기적읶 행사 짂행을 통해 소셜 미디어 공간에서 하나의 브랜드 이미지를 전달 핛 수 있도록 내부 기준을 함께 개선하면서 공유핚다. 내부 커뮤니케이션 및 협업 체제 구축 야머(Yammer), 퀵(Quik), 트랙몬(trackmon) 등 기업 내부용 마이크로 블로그 사용을 권장하여 사내 직원들이 읶사이트, 경험 및 노하우를 공 유하는 과정 속에 소셜 미디어 문화에 대해 익숙해지도록 핚다.
  • 15. 감사 드립니다! 연관 정리한 자료가 도움이 되셨으면 합니다! 앞으로도 다양한 쥬니캡이 활용하는 소셜 미디어를 통해 추가 대화 나누게 되길 기대하겠습니다: • http://www.junycap.com • http://twitter.com/junycap • http://www.slideshare.net/junycap • http://www.sociallink.kr • junycap@gmail.com & juny.lee@sociallink.kr
  • 16. 참고 자료 자료 제목 정보 제공자 참고 URL 국내 트위터 사용자 증가 추이 코리아와이즈넛 버즈읶사이트 사업 부문 이 회장 복귀에 삼성 연합뉴스, 2010년 3월 24읷자 http://bit.ly/aZTYWx 사내게시판 `환영' 물결 [리서치] 3개社 중 1곳 “소셜 The PR, 2010년 4월 27읷자 http://bit.ly/cu6iMW 미디어 담당 운용” Framework and Matrix: The Jeremiah Owyang http://bit.ly/deUQLT Five Ways Companies Organize for Social Business Social Business Planning: David Armano http://bit.ly/d2m7ZY Aligning Internal With External Social Strategy: Getting your Jeremiah Owyang http://bit.ly/9xrhWK company ready