IDG Korea 김현아 기자님의 요청에 따라 브랜드 저널리즘을 주제로 칼럼하나 진행했습니다. 2014년 2월 12일자로, IDG Korea에서는 CMO들을 위한 Digital Mook 지를 처음으로 발간하기 시작했는데, 제 글은 해당 자료의 칼럼 중 하나로 기고되었습니다.
2년만에 컨퍼런스에서 주제 발표하고 왔습니다. 주제는 ‘디지털 콘텐츠 마케팅을 통한 브랜드 관리’ 즉 ‘브랜드 저널리즘’였고, MMC(Mobile Marketing Conference) 2015 에서 발표하고 왔습니다.
디지털 시대 브랜드 저널리즘은 GE, 코카콜라, 맥도날드, 시스코, 어도비, SAP, Redbull, HSBC, 아메리칸 익스프레스 등 업계를 선도하는 브랜드들이 기업 커뮤니케이션 및 마케팅 커뮤니케이션 차원에서 취하고 있는 디지털 커뮤니케이션 접근법으로 자리잡고 있습니다.
국내에서는 아직 비즈니스 커뮤니이션 업계에서 큰 주목을 받고 있지 않지만, 브랜드 신뢰 확보를 위한 노력으로 해외에선 관련 사례들을 꽤 찾아볼 수 있습니다.
그럼, 오늘 발표 자료를 본 블로그를 통해 공유합니다. 제 기고문들과 컨퍼런스 발표 자료가, 국내에서도 브랜드 콘텐츠 신뢰도 확보에서 핵심 역할을 하는 ‘브랜드 저널리즘’에 대한 관심을 이끌어내는데 기반이 되었으면 합니다.
2014년 현시점의 소셜미디어 ROI 분석방법에 대한 고민들Jay Cho
소셜커뮤니케이션 전문가 세션 4강.
"2014년 현시점의 소셜미디어/SNS ROI 분석방법에 대한 고민들"_ 공개 버젼
소셜미디어, SNS, 온라인 이벤트/프로모션의 ROI와 KPI지표 설정 및 현실적인 분석법에 대해 살펴보았습니다.
본자료는 공개버젼으로 실제 강의와 다소 차이가 있습니다.^^
스마트 디바이스와 소셜 미디어로 인해 브랜드 커뮤니케이션 환경은 지속적으로 변화되고 있다. 그 변화의 흐름에서 마케터 및 PR 커뮤니케이션 전문가들은 콘텐츠 마케팅이라는 키워드를 주목해야 한다. 콘텐츠 마케팅 활동의 성공을 위해서는 콘텐츠 전략이 사전에 잘 짜여져야 하지만, 대부분의 기업들은 문서화된 콘텐츠 전략을 보유하고 있지 않다. 또한 기업의 콘텐츠 전략은 해당 기업이나 브랜드가 속한 산업 그리고 타겟으로 하는 커뮤니케이션 오디언스에 따라 달라져야 한다. 그 내용을 담고자 노력했다.
IDG Korea 김현아 기자님의 요청에 따라 브랜드 저널리즘을 주제로 칼럼하나 진행했습니다. 2014년 2월 12일자로, IDG Korea에서는 CMO들을 위한 Digital Mook 지를 처음으로 발간하기 시작했는데, 제 글은 해당 자료의 칼럼 중 하나로 기고되었습니다.
2년만에 컨퍼런스에서 주제 발표하고 왔습니다. 주제는 ‘디지털 콘텐츠 마케팅을 통한 브랜드 관리’ 즉 ‘브랜드 저널리즘’였고, MMC(Mobile Marketing Conference) 2015 에서 발표하고 왔습니다.
디지털 시대 브랜드 저널리즘은 GE, 코카콜라, 맥도날드, 시스코, 어도비, SAP, Redbull, HSBC, 아메리칸 익스프레스 등 업계를 선도하는 브랜드들이 기업 커뮤니케이션 및 마케팅 커뮤니케이션 차원에서 취하고 있는 디지털 커뮤니케이션 접근법으로 자리잡고 있습니다.
국내에서는 아직 비즈니스 커뮤니이션 업계에서 큰 주목을 받고 있지 않지만, 브랜드 신뢰 확보를 위한 노력으로 해외에선 관련 사례들을 꽤 찾아볼 수 있습니다.
그럼, 오늘 발표 자료를 본 블로그를 통해 공유합니다. 제 기고문들과 컨퍼런스 발표 자료가, 국내에서도 브랜드 콘텐츠 신뢰도 확보에서 핵심 역할을 하는 ‘브랜드 저널리즘’에 대한 관심을 이끌어내는데 기반이 되었으면 합니다.
2014년 현시점의 소셜미디어 ROI 분석방법에 대한 고민들Jay Cho
소셜커뮤니케이션 전문가 세션 4강.
"2014년 현시점의 소셜미디어/SNS ROI 분석방법에 대한 고민들"_ 공개 버젼
소셜미디어, SNS, 온라인 이벤트/프로모션의 ROI와 KPI지표 설정 및 현실적인 분석법에 대해 살펴보았습니다.
본자료는 공개버젼으로 실제 강의와 다소 차이가 있습니다.^^
스마트 디바이스와 소셜 미디어로 인해 브랜드 커뮤니케이션 환경은 지속적으로 변화되고 있다. 그 변화의 흐름에서 마케터 및 PR 커뮤니케이션 전문가들은 콘텐츠 마케팅이라는 키워드를 주목해야 한다. 콘텐츠 마케팅 활동의 성공을 위해서는 콘텐츠 전략이 사전에 잘 짜여져야 하지만, 대부분의 기업들은 문서화된 콘텐츠 전략을 보유하고 있지 않다. 또한 기업의 콘텐츠 전략은 해당 기업이나 브랜드가 속한 산업 그리고 타겟으로 하는 커뮤니케이션 오디언스에 따라 달라져야 한다. 그 내용을 담고자 노력했다.
온라인에 이어 소셜미디어 커뮤니케이션은 문화의 다양성, 즉, 인디뮤지션들에게 좋은 기회가 될 수 있습니다.
그런 이야기들을 아래의 순서로 정리했습니다.
1) 문화마케팅에서 소셜미디어란..?
2) 최신 트렌드 & 이슈
3) 문화마케팅의 소셜미디어 활용법
이 강의자료는 '기마사(기획과 마케팅을 하는 사람들)'의 마케팅재능나눔페스티벌에서 인디밴드 뮤지션분들과 관련 재능나눔참가자를 대상으로 진행한 것으로 공개버젼에 맞춰 새롭게 워싱했습니다.
온라인/ 소셜미디어/ 커뮤니케이션 관련한 자세한 내용은 http://jjambong.com을 참고해주세요.^^
오는 2014년 5월 16일 KUPRA((Korea Undergraduate Public Relations Association, 한국대학생PR 연합회)에서 ‘PR 커뮤니케이션 전문가로 성장하기’라는 주제로 진행한 특강 자료
연관 포스트: http://junycap.com/707
NGO, NPO의 현실적인 소셜미디어 활용법Jay Cho
결코 옳지못하고 극단적인 예입니다만.. 최근 무장단체 '이슬람국가(IS)'와 미국의 소셜미디어, SNS 힘겨루기가 이슈가 되고 있습니다. 한편에선 초강대국 미국을 압도하는 소셜미디어의 위력을 다시 한번 보여주는 사례가 아닐까 싶습니다.
이와 같이 특히 소셜미디어는 소규모자본, 작은목소리에도 동등하게 유효한 방식의 커뮤니케이션입니다. 이러한 힘을 NGO, NPO와 같은 사회적 공익 단체들이 올바로 사용할 수 있다면... IS사례와는 정반대로 참 이상적인 활용법이겠습니다....^^
NGO, NPO들을 위해 현실적인 소셜미디어 활용법을 정리했습니다. 이 자료는 서울시NPO지원센터에서의 강의를 워싱했습니다.
마케팅 담당자를 위한, 2시간짜리 실전 소셜미디어 운영법Jay Cho
마케팅 커뮤니케이션 담당자를 위한, 2시간짜리 실전 소셜미디어/SNS 운영법입니다.
2015년 변화된 환경에 따라, 페이스북, 트위터, 유튜브, 인스타그램, 카카오 등의 핵심 SNS와 관련한, 채널선택법, 운영법, 컨텐츠작성법, 소셜팁 등 4가지 측면에서 핵심만 정리했습니다.
자세한 내용은 http://jjambong.com 을 참고해보세요. :)
* 이 자료는 모 기업에서 진행한 소셜미디어 강의 자료를 공개 버젼으로 각색했습니다.
이노버즈미디어 인턴 소셜미디어 스터디 - 식스타발표 김은비
요즘 소셜에 의한 패러다임이 많이 변화하는것을 느낍니다. 이노버즈에도 이런 패러다임안에서 열심히 성장하고자하는 예비마케터 InnoEggs SIXTAR(인턴 6人) 들이 있습니다. 최근 직접 공부한 내용을 발표한 소셜미디어에 대한 이야기들을 여러분께 공유합니다. 아직 열심히 공부하고 있는 예비마케터들을 응원해주세요~
-김은비 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381067
-김소현 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381064
-김혜진 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381060
-김상은 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381058
-최고봉 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381053
-남형기 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381065
* 내부 공부용이다 보니 자료의 출처나 내용의 오류등은 이해해주세요~<b>aaaa</b>
온라인에 이어 소셜미디어 커뮤니케이션은 문화의 다양성, 즉, 인디뮤지션들에게 좋은 기회가 될 수 있습니다.
그런 이야기들을 아래의 순서로 정리했습니다.
1) 문화마케팅에서 소셜미디어란..?
2) 최신 트렌드 & 이슈
3) 문화마케팅의 소셜미디어 활용법
이 강의자료는 '기마사(기획과 마케팅을 하는 사람들)'의 마케팅재능나눔페스티벌에서 인디밴드 뮤지션분들과 관련 재능나눔참가자를 대상으로 진행한 것으로 공개버젼에 맞춰 새롭게 워싱했습니다.
온라인/ 소셜미디어/ 커뮤니케이션 관련한 자세한 내용은 http://jjambong.com을 참고해주세요.^^
오는 2014년 5월 16일 KUPRA((Korea Undergraduate Public Relations Association, 한국대학생PR 연합회)에서 ‘PR 커뮤니케이션 전문가로 성장하기’라는 주제로 진행한 특강 자료
연관 포스트: http://junycap.com/707
NGO, NPO의 현실적인 소셜미디어 활용법Jay Cho
결코 옳지못하고 극단적인 예입니다만.. 최근 무장단체 '이슬람국가(IS)'와 미국의 소셜미디어, SNS 힘겨루기가 이슈가 되고 있습니다. 한편에선 초강대국 미국을 압도하는 소셜미디어의 위력을 다시 한번 보여주는 사례가 아닐까 싶습니다.
이와 같이 특히 소셜미디어는 소규모자본, 작은목소리에도 동등하게 유효한 방식의 커뮤니케이션입니다. 이러한 힘을 NGO, NPO와 같은 사회적 공익 단체들이 올바로 사용할 수 있다면... IS사례와는 정반대로 참 이상적인 활용법이겠습니다....^^
NGO, NPO들을 위해 현실적인 소셜미디어 활용법을 정리했습니다. 이 자료는 서울시NPO지원센터에서의 강의를 워싱했습니다.
마케팅 담당자를 위한, 2시간짜리 실전 소셜미디어 운영법Jay Cho
마케팅 커뮤니케이션 담당자를 위한, 2시간짜리 실전 소셜미디어/SNS 운영법입니다.
2015년 변화된 환경에 따라, 페이스북, 트위터, 유튜브, 인스타그램, 카카오 등의 핵심 SNS와 관련한, 채널선택법, 운영법, 컨텐츠작성법, 소셜팁 등 4가지 측면에서 핵심만 정리했습니다.
자세한 내용은 http://jjambong.com 을 참고해보세요. :)
* 이 자료는 모 기업에서 진행한 소셜미디어 강의 자료를 공개 버젼으로 각색했습니다.
이노버즈미디어 인턴 소셜미디어 스터디 - 식스타발표 김은비
요즘 소셜에 의한 패러다임이 많이 변화하는것을 느낍니다. 이노버즈에도 이런 패러다임안에서 열심히 성장하고자하는 예비마케터 InnoEggs SIXTAR(인턴 6人) 들이 있습니다. 최근 직접 공부한 내용을 발표한 소셜미디어에 대한 이야기들을 여러분께 공유합니다. 아직 열심히 공부하고 있는 예비마케터들을 응원해주세요~
-김은비 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381067
-김소현 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381064
-김혜진 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381060
-김상은 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381058
-최고봉 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381053
-남형기 : http://www.slideshare.net/Innobirds_Media/ss-15381065
* 내부 공부용이다 보니 자료의 출처나 내용의 오류등은 이해해주세요~<b>aaaa</b>
Reference is Neither Here Nor There: Connecting Through SMSMargie Ruppel
Amy E. Vecchione, Boise State University
Margie Ruppel, Boise State University
Abstract
Have you ever wondered what your patrons think about SMS reference service? Do you wonder what other libraries are doing with SMS? Or what types of questions you would be asked through SMS reference service? Don’t try to reinvent the wheel! Join Boise State University librarians Amy Vecchione and Margie Ruppel to learn the results from their recently conducted national and local surveys on SMS reference. By attending this session participants will learn the most common types of questions asked through SMS, ways to market this service, best practices for answering SMS reference questions, and patrons’ perceptions of this new reference service. By the end of this presentation you will feel more confident about the best ways to engage your users with SMS reference.
Suggested Citation
Amy E. Vecchione and Margie Ruppel. "Reference Is Neither Here Nor There: Connecting Through SMS" Library Faculty Publications and Presentations.. Feb. 2011.
Available at: http://works.bepress.com/margieruppel/32
소셜미디어 온라인 마케팅 가능성과 방향에 대한 발표 내용.
사례 내용 등등.
- Social Network Social Media 이해
- Social Media 부각되는 이유
- Social Network Trend의 의미와 미래
- Social Media PR & Marketing 가능성
- Social Media 전략
- 사례로 보는 Social Media
- Social Media 운영 Point
- eStoryLAB 경험공유
소셜미디어 마케팅 업그레이드 전략(실행중심의 퍼스널 브랜드 전략 3회차)주식회사 비즈웹코리아
소셜미디어가 마케팅적으로 가치가 높은 이유는 첫째, 모든 마케팅 활동을 통합해서 운영할 수 있다는 점입니다. 유튜브에서 관련 동영상을 업로드 한 후 해당 동영상을 트위터로 확산 시키고, 페이스북에서 친구들과 공유하며, 블로그에서 콘텐츠 소스로 재활용할 수 있습니다. 모든 미디어는 네트워크를 통해 하나로 연결되어, 하나의 소스를 다양하게 활용할 수 있습니다.
두번째로 고객과의 쌍방향 의사소통(Two-way communications)이 가능하다는 점입니다. 콘텐츠를 접한 고객들은 트위터상에서 트윗, 리트윗(Retweet), 멘션, DM(쪽지) 등으로, 페이스북에서는 '좋아요'와 댓글 형태로, 블로그에서는 트랙백, 댓글, 소셜댓글 형태로 자신의 의견을 말합니다. 기업과 개인은 다양한 소셜미디어 채널을 통해 고객의 의견을 빠르게 파악할 수 있고 그에 따라 고객의 의사를 신속하게 반영할 수 있습니다.
세번째로 소비자의 행동을 유발하는 효과적인 매체라는 점입니다. 소셜미디어는 매스미디어에 비해 공감대 형성이 용이합니다. 카카오톡, 페이스북 등은 유사한 관심사를 가진 사람들과 관계를 맺게 해주는 서비스로 한 사람의 의견이 직접적으로 다른 사람의 행동에 영향을 미칩니다. 공감 및 네트워크로 연결된 소비자의 의견이 다른 사람의 행동을 변화시키고 그 행동이 확장되는 것입니다. 연결된 네트워크의 속성 상 소셜미디어는 새로운 고객층 또는 펜을 확보할 수 있는 기회가 되기도 합니다.
네번째로 저렴한 투자비용을 들 수 있습니다. 가용할 수 있는 자원이 많지 않아 매스미디어를 활용하기는 현실적으로 쉽지 않은 개인은 티스토리, 워드프레스 등으로 손쉽게 콘텐츠 생산 및 허브(Hub)역할을 해주는 웹사이트를 개설할 수 있으며, 트위터, 페이스북을 통해 콘텐츠 확산하고 고객과 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 콘텐츠 생산에 필요한 '시간'이라는 자원이 소요되기는 하지만, 기존의 마케팅방식보다 투자비용이 저렴한 것은 분명한 사실입니다.
마지막으로 시간과 공간의 제약을 받지 않는다는 점도 중요합니다. 모바일기기의 대중화로 인해 고객은 언제 어디서나 기업이 제공하는 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 또한, 디지털화된 콘텐츠의 특성상 확산이 용이하고, 언제든지 검색을 통해 고객에게 재노출될 수 있습니다.
4. 1. 소셜 고객(Social Customer)의 부상
1) 소셜미디어 시대 주권은 고객에게로
소비자 행동 변화 SNS 대화 자체가 고객 구매 의사 결정에 영향을 미치고 있다!!
소비자 중 45%는 구매 전에 소셜 공간에서 친구의 조언을 구하고 셋 중 한 명 이상이
제품 정보를 얻기 위해 다른 소비자 또는 독립 전문가와 같은 외부 소스에 의존
(2010 IBM Study)
<전통 소비자 행동 패턴> <SNS 환경의 소비자 행동 패턴>
[ 참고. 하버드비즈니스리뷰 2010년 12월호]
• 기사제목 : Branding in the Digital Age
• 전통 마케팅 이론에 나오는 깔때기 비유는 더 이상 적합하지 않다고 주장하며,
Customer Decision Journey 를 소개
4
5. 1. 소셜 고객(Social Customer)의 부상
2) 자발적 브랜드 옹호자 육성이 중요
Loyalty Programs are Passé, It’s time for Customer Advocacy Program
소셜 공간에서 우리 제품 구매에 긍정적 영향을 미치는 대화를
나누는 고객에 집중하고 그들과 관계 관리를 해야 할 때!!
입소문에 의한 추천은 신규 고객 창출에 큰 효과를 미침
입소문 추천 효과가 일반적인 광고 대비 해서 2.5배 높은 것으로 나타남
이는 전통 마케팅 대비해 입소문이 훨씬 오래 지속되기 때문
- Journal of Marketing(September 2009)
5
6. 2. 기업SNS : 양적 성장에서 질적 도약으로
1) SNS의 거점의 양적 성장
[국내 SNS 이용자 현황]
기업들의 `소셜 네트워크 서비스` 활용도 높아진다
(블로그, 트위터 등 소셜 미디어 운영 48.9% 차지)
직장인 5명 중 1명 “내 SNS로 회사제품 홍보”
소셜 일자리 2년새 755.5% 급증 / 소셜… 소셜… 마땅한 사람 없나요?
6
7. 2. 기업SNS : 양적 성장에서 질적 도약으로
2) SNS 에 대한 인식 차이 존재
고객이 소셜 공간에서 기업들과 상호 작 고객이 소셜 공간에서 기업들과 상호 작
용하는 이유 순위 (고객 입장) 용하는 이유 순위 (기업 입장)
고객은 할인과
구매와 같은
실질적 혜택을
중요시
기업은
고객이 하위에
둔 브랜드에
대한 애착 감,
소속감을 중요
시
7
8. 2. 기업SNS : 양적 성장에서 질적 도약으로
3) SNS의 거점의 질적 성장에 대한 요구 증대
성과 측정 43%
툴 활용 38%
인식 부족 20%
인력 확보 16%
기타 4% [SNS 당면 과제] Research by The PR
8
9. 3. 기업의 SNS 도입
1) SNS의 거점의 질적 성장에 대한 요구 증대
커뮤니케이션 목표에 따른 적절한 소셜 채널 별 역할 재정의
블로그는 기업 및 브
랜드에 대한 콘텐츠
Hub 이자 SEO 목적
트위터는 실시간 정보
공유 및 확산 목적
페이스북 페이지는 브
랜드 선호도가 높은
팬 유치 및 커뮤니케
이션을 통한 옹호자
육성 목적
유튜브는 멀티비디어
콘텐츠 공유를 위한
플랫폼
9
10. 3. 기업의 SNS 도입
2) SNS의 거점의 질적 성장에 대한 요구 증대
세일즈 &
인지도 전환율 구매율
마케팅
고객만족도 서비스
고객 서비스
수준 품질
소셜 미디어 네트워크
비즈니스
대화량 긍/부정 수/팔루어
전담팀 팬등 KPI
소셜
임직원
HR 기업브랜딩 미디어를 통
만족도
한 채용
제품개발 시장출시
R&D
인사이트 소요시간
[소셜 미디어 운영 주체별 KPI 예시]
소셜미디어 성과 측정 및 ROI에 대한 중요성 대두
10
11. 4. 진정성을 기반으로 한 투명성 강조
1) 파워블로거, 인터텟 카페 등 추천 보증에 대한 규제 강화
11
13. 5. 소셜 마케팅의 통합적 관점
1) 오프라인과 통합
기업이 일반 시민,
즉 소비자들의 삶 속
으로 직접 뛰어들어
소비자와 직접스킨십
하며 적극 소통하고자
하는 진정성을
전달
페이스북 페이지에 캠
페인 메인사이트
(www.bus-concert.
com)를 개설하고, 광
고에서 다 보여주지
못한 뒷이야기, 참여
가수와 승객들 소
감, 음원 무료서비스
등을 제공
13
14. 5. 소셜 마케팅의 통합적 관점
2) 웹과 통합 소셜 댓글, 소셜 공유, 소셜 위젯 등 활용
14
15. 5. 소셜 마케팅의 통합적 관점
3) 비즈니스 기능과의 유기적 통합
소셜미디어를 넘어 소셜 CRM, 소셜 CS, 소셜 HR 등 기업 내
다양한 비즈니스와 유기적 통합 강조
15
16. 6. 소셜 마케팅의 사례
1) “사익(社益)과 공익(公益)의 조화” 업(業) 연계 공익캠페인 활발
우유 무인 판매대를 통해 ‘도시별 양심지수’
측정, 양심 지수 가장 높은 지역의 청소년
단체 장학금으로 기부
16
17. 6. 소셜 마케팅의 사례
2) 게임 메커니즘의 적극적 활용
SK텔레콤 ‘크리스마
스 T 소셜 파티’
페이스북
(ww.facebook.com/T
world)과 트위터
(@SK_Tworld) 유저
들이 직접 참여하여
다양한 미션을 수행해
점수를 획득하는 방식
미션 결과가 파티
기획에 반영되고 고득
점자는 파티에 초대받
는 소셜 파티
진행
17
18. 6. 소셜 마케팅의 사례
3) “We are One!” 참여·체험·공감…고객 중심 콘텐츠 봇물
제작과정에서부터 소비자 아이디어를 적극 반영하는 한편, 소비자 모습 자체를
광고 속에 담아내는 등 재미와 공감을 동시에 선사
18
19. 7. 2012년 온라인 트렌드 예측
자발적 브랜드 옹호자 그룹 형성 확대
소셜 통합 마케팅(IMC) 의 중요성 증대
각 채널간 연동, 연계 통합 운영
Online Channel 대한 명확한 전략과 목적 정의
기업 및 브랜드의 공정성 / 진정성 이슈 중요
SNS의 효과 측정에 대한 정량/정성적 기준 확립
19
21. 1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹
1) 삼성전자 홈페이지 메인 중앙에 소셜 플러그인 배치
모든 페이지 상단에 소셜 공유 기능 배치
21
22. 1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹
1) 삼성전자 제품 정보와 페이스북 좋아요 버튼 결합
페이스북 팬들의 좋아요 코멘트 리스트 뷰
소셜 로그인 연동
22
23. 1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹
소셜미디어룸 : 운영 중인 모든 소셜 채널
1) 삼성전자 커뮤니케이션 모아 보기 제공
블로그 연동
플리커 연
동 트위터 연동
소셜 채널 및
온라인 커뮤니티
바로가기 리스트
23
24. 1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹
2) GM대우
소셜 담벼락 : 운영 중인 모든 소셜 채널
커뮤니케이션 모아 보기 및
채널 별 선택 보기 제공
24
25. 1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹
3) 스타벅스
블로그 콘텐츠 메인 노출 해당
블로그 콘텐츠를 클릭해도 상하단
네비게이션 구조는 변경되지 않음
홈페이지 모든 페이지에
소셜 공유 기능 배치
25
26. 1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹
4) 허핑턴포스트 소셜 댓글
소셜 플러그인
소셜 뉴스 기고
26
27. 1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹
5) 소셜미디어 분석 및 벤치마킹
벤치마킹 포인트 벤치마킹 포인트 벤치마킹 포인트
인터넷을 창조와 혁신의 문 아이디어스톰을 소비자의 주요 이해관계자 '수퍼유저
화 공간으로 만들어 수많은 목소리를 듣는 플랫폼을 활 ‘, '네트워커‘, '조정자' 등 역
사람들의 공감을 얻음(트위 용하고 이를 통해 소셜미디 할을 부여하고 그들의 역할
터, 페이스북, 유투브) 어를 유기적으로 연결 을 통해 사용자 참여(토론/
방문)를 높임
소비자와의 소비자 목소리 타겟과 밀접한 관련의
공감대 형성 경청 이해관계자 활용 27
28. 2. 소셜 웹 Howto
1) 소셜 기능을 유기적으로 홈페이지 각 영역에 결합
소셜 공유 소셜 댓글
모든 콘텐츠 페이지에 고객의 피드백이 필요한
트위터, 페이스북, 페이지에 소셜 아이디로
구글플러스, 미투데이 로그인하여 바로
등에 공유하기 기능 제공 댓글 달 수 있는 기능 제공
소셜 플러그인 소셜 로그인
SNS 채널에서 제공하는 회원 가입이필요한 영역은
다양한 위젯 및 플러그인을 별도의 회원 가입 없이
통해 자사의 소셜 활동 정 소셜 아이디로 사이트
보 공유 이용 가능토록 기능 제공
28
29. 2. 소셜 웹 Howto
2) 소셜 센터 메뉴 신설
Other
SNS
다양한 소셜 채널의 콘텐츠를 한 눈에 확
인할 수 있는 소셜 센터 구축
29