1. 소셜 웹의
시대적 함의와 미래
관동의대 명지병원 IT융합 연구소
정 지 훈

2. 소셜 웹 시대의 변화

3. 인터넷 미디어

4. 혁명의 시작

5. !
소셜 웹

7. 모바일/스마트 혁신이 의미하는 것
• 개인의 힘이 강해짐
• 개인들이 연결된 Weak-Tie 의 힘
• 소비자 중심의 경제
• 프로슈밍, 롱테일, 바이럴 원칙을 명심할 것
– 공급자와 소비자가 분리되어 있는 것이 아니라, 이것이
새로운 가치를 창출할 수 있다.
– 공룡들이 차지한 것처럼 보이는 자리에 생각보다 많은
구멍이 있다.
– 소비자들을 우리 편으로 만들고, 그들을 팬들로 만들 수
있다면 바이러스와 같이 스며들 수 있다.

8. 소셜 웹 서비스 스펙트럼
Media
e-mail
Relationship Diffusion / Viral

9. 소셜 인프라의 성장

10. 소셜 소비자의 시대
http://www.fastcompany.com/1699878/the-dawn-of-the-social-consumer

11. 소셜 소비자와 소셜 화폐
• 과거에는 전통적인 매장에서 소비를 하는 계층과 집에서 편안하게 온라인 쇼핑을
하는 계층이 명확히 구별
• 소셜 소비자들은 언제 어디서든 자신을 위한 소비
– 단지 소비자로 남는 것이 아니라, 자신이 소비하는 제품 브랜드의 소셜화를 하는 적극적인
소비자
– 어찌보면 해당 제품의 마케터이자 바이럴을 일으키는 가장 중심적인 협력자
– 이런 소셜 소비자들에 대한 적절한 보상이 이루어지는 것이 당연
• 소셜 화폐 (Social Currency)
– 페이스북 Places 나 Like 버튼, 그리고 포스퀘어의 체크-인(check-in), 트윗
– 포스퀘어 뿐만 아니라, 트위터와 페이스북, 블로그와 전통 미디어로 이어지는 입체적인
미디어 전략이 중요
– ShopKick(KickBucks), Blippy, Swipely

12. 산업 패러다임의 변화

13. 제품 패러다임에서
서비스 패러다임으로
• 다임러-크라이슬러
– 매출의 70% 정도가 서비스 부분
– 차량의 대출 및 리스를 위한 금융 서비스, 차량을 구입한 이후에 받게
되는 다양한 수리 및 관리 서비스
• 서비스 패러다임의 의미
– 제품과 기술에서 솔루션으로의 전환
– 소유에서 사용의 즐거움을 느끼는 것으로의 전환
– 판매가 아니라 관계를 구축하고, 고객에게 서비스를 잘 제공할 수
있도록 하는 지속적인 고객관리가 가장 중요한 사회

14. TQM에서 TEM으로
• 공급자 중심의 사업철학에서 소비자(고객) 중심의 사업철학으로의 변화
– 과거: 생산관리 혁신을 통해 소비자가 만족할만한 제품을 공급하는 것에 총체적 역량투입
– 미래: 소비자와의 상호작용과 경험들을 서비스의 틀 안에서 지속적으로 관리
• 고객들과의 접점이 중요
– 대중매체와 같은 일방적인 전달통로 보다는 페이스북이나 트위터, 유튜브와 같은 소셜 웹
서비스의 역할
– 직접적이고 친밀한 관계형성이 가능해 졌으며, 고객들을 통한 피드백과 모니터링을 통한
지속적인 혁신과 협업을 지속
– 과거 기획/생산을 담당하던 부서와 마케팅/영업, 그리고 사후관리를 담당하던 부서가 서로
분리되고 순차적으로 일을 했던 것과는 크게 달라진 개념
– 기획/생산/마케팅/영업/사후관리에 이르는 제품/서비스 전주기에 걸쳐 고객과 직접적인
소통과 피드백을 통한 장기적인 교감형성 및 사용자 혁신을 가능하도록 유연하게 경영
프로세스를 개선

15. 크라우드 소싱, 분산 공동창작
• Intuit – 자급자족 문화와 고객지원 커뮤니티
• P&G – Vocalpoint
• 페이스북의 다국어지원, TED 의 dotSub
• Innovation Community
– 글로벌 에너지 서비스 회사
– 전세계 지사들과 비즈니스 유닛들이 다같이 접근할 수 있음
– Innocentive and Zooppa (컨테스트 기반)

16. 개방형 리더십
• 공유(share)의 문화는 관계(relationship)와 신뢰(trust)에서
시작함
• 진정한 관계는 control 을 포기할 때 시작된다.

17. 개방의 10요소
• 정보의 공유 • 의사결정
- 설명 (Explaining) - 중앙집중 (Centralized)
- 업데이팅 (Updating) - 민주적 (Democratic)
- 대화 (Conversing) - 자기관리 (Self-Managing)
- 오픈 마이크 (Open Mic) - 분산 (Distributed)
- 크라우드소싱 (Crowdsourcing)
- 플랫폼 (Platforms)
from Charlene Li, “Open Leadership”

18. 출처: SK 커뮤니케이션 김현철 부장 발표자료
1인 미디어와 SNS
••1인 미디어-SNS: 성장동력으로서의 상호관계
•네트워크가 없는 1인 미디어는 일방향 소통으로 그 역할이 제한적이고,
미디어가 없는 SNS는 지속성이 없는 단순기능에 지나지 않음
•그러나, 1인 미디어와 SNS가 결합됨에 따라 네트워크를 기반으로 한
상호작용으로 Media Power가 증가하고, Reputation 및 신뢰확보를 통해
상호 성장에 기여함
1인 미디어
SNS
Interaction
1인 미디어
(Reputation/Trust)
POST
Publishing
Search
Networking &
Diffusion

19. 소셜 미디어/네트워크 활용전략
• Listening – seeking customer insights for use in marketing and development
• Talking – expanding your efforts to more interactive channels
• Energizing – finding your most enthusiastic customers and supercharging
their word of mouth
• Supporting – helping your customers support each other
• Embracing – integrating your customers’ feedback
Source: Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies

20. 동영상은 더이상 방송사의 전유물이 아니다.
Captured from
THE LAB h 김호 대표 9월 4일 발표
과거 같으면 기자들 찾아서 영업하고 있었을 걸?

21. 페이스북 활용은 어떻게?
• 모니터링! 경쟁사, 벤더, 고객 등과 즉시 쌍방향 소통을 통해
반응을 알아볼 수 있다.
• 존재감을 만들라. 소통이 가능한 집!
• 소통에 주안점을 두고, 물건을 팔려고 들어서는 안됨
• 친구, 이웃, 친척 등 아는 사람들이 들르고 싶은 곳으로 만든다.

22. Viral 현상을 최대한 활용할 것
• 마케팅의 경우는 기본적으로 대중들에게 퍼지면서 소문을 내는 것이 중요
• 바이럴 효과를 쉽게 일으킬 수 있는 장치
- 친구들에게 말하게 만든다 (SNS 활용)
- 쉽게 퍼갈 수 있는 장치를 제공한다.
• 투명성과 정직함이 가장 중요.
- 삼성 옴니아2 사례. 무엇이 문제?
• 유용하거나, 재미있거나, 사람들이 호기심을 가지고 알아보고 참여하고, 공유할 수
있는 것을 만들어야 함
• 쉬워야 함

23. 그러나, 무엇보다 중요한 원칙은?
transparency

24. 라디오와 트위터의 공통점
• 지나간 방송을 아쉬워 하지 않는다
• 잡음이 들리면 채널을 바꾼다
• 헛소리 하는 DJ는 짤린다
http://www.flickr.com/photos/imh/3297961043/

25. 사용자 혁신!
End-user Innovation

26. Follow @hiconcep
http://health20.kr