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Una storia di creazione di valore: le persone protagoniste degli strumenti social in Ecologica Naviglio - #schf15

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Speech di Alberto Riva, Gestione e Strategia d’impresa, Marketing e Comunicazione, Ecologica Naviglio S.p.A. - #schf15

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Una storia di creazione di valore: le persone protagoniste degli strumenti social in Ecologica Naviglio - #schf15

  1. 1. Una storia di creazione di valore: le persone protagoniste degli strumenti social in Ecologica Naviglio 19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline Alberto Riva Gestione e Strategia d’impresa, Marketing e Comunicazione
  2. 2. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline trattavamo reflui e rifiuti industriali IERI OGGI siamo ancora in viaggio, per ascoltare altre persone e condividere progetti e soluzioni 2 BRIEF E OBIETTIVI
  3. 3. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline che non vede contrapposto chi VENDE e chi COMPRA, ma propone un percorso con vantaggi per entrambi UN CAMMINO con la stessa storia, dal marketing alla comunicazione, scritta DA PERSONA A PERSONA LA NOSTRA E LA TUA AZIENDA 3 BRIEF E OBIETTIVI
  4. 4. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline  aprire l’azienda al mercato, portare lo sguardo all’esterno  usare i social media e non esserne usati 4 STRATEGIA E SOLUZIONI  connettere fra di loro le persone interne all’azienda  connettere le persone interne alle persone esterne  creare condizioni per sviluppare nelle persone attitudine alle relazioni
  5. 5.  crm tradizionale  crm social ---> da persona a persona Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline Un po’ di glossario, in ordine di… apparizione Gli strumenti: i social media LinkedIn Twitter Google My Business Google+ Google Street View Google Maps Business View Tourmake Instagram Facebook Pinterest I termini specialistici:  marketing  outbound marketing  inbound marketing ---> comunicazione 5
  6. 6. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 6 2012 L’azienda è il centro del (suo) mondo, le persone guardano all’interno
  7. 7. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 7 L’azienda è verificata come attività commerciale locale su Google 2013 Costruiamo le prime connessioni….
  8. 8. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 8
  9. 9. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 9 2014 Procediamo con i social media, in ordine sparso.
  10. 10. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 10 E AGGIUNGIAMO ANCHE UN SITO… La DECISIONE: NON pubblicare il sito già pronto, perché non era orientato alle persone che vi accedono, e non ci rappresentava… …e ancora oggi abbiamo SOLO la chiave di ingresso ai servizi per i clienti. Insomma un po’ poco!
  11. 11. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 11
  12. 12. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline Riesame organizzativo interno: i processi Comunicazione scritta: il peso della carta inutile 12 2014
  13. 13. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 13 RIESAME ORGANIZZATIVO INTERNO: I PROCESSI RI-partiamo dai processi quotidiani delle persone in azienda
  14. 14. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline La faticosa scalata della montagna … 14 COMUNICAZIONE SCRITTA: IL PESO DELLA CARTA INUTILE
  15. 15. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 15 2015 Dopo le aziende mappiamo le persone e le portiamo in visita con Google
  16. 16. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 16 VISITA ALL’IMPIANTO https://goo.gl/vhSVWG
  17. 17. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline Cura delle relazioni interne 17
  18. 18. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline PORTALE SERVIZI 18 dal sito al blog Le PERSONE: promotori di relazioni in un contesto di valori condivisi 2016
  19. 19. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline Il Progetto:  Arricchire lo staff esterno di competenze adeguate al web  Integrare lo staff con una partecipazione attiva del personale interno 19 STRATEGIA SOCIAL: da soli? Non ce la possiamo fare!!
  20. 20. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline Questi strumenti social sono adatti? Partiamo dalle PERSONE, per i canali lasciamo la risposta a chi ne ha la competenza! 20
  21. 21. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 21
  22. 22. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline  conosciamo il punto in cui ci troviamo oggi e sappiamo dove vogliamo andare  abbiamo sviluppato capacità di ascolto, e se non comprendiamo poniamo domande Il punto  le persone stanno cambiando da spettatori a protagonisti attivi dei contenuti, delle relazioni e delle interazioni Le persone 22 RISULTATI OTTENUTI
  23. 23. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline  Provare, sbagliare e riprovare, porta a migliori risultati  misurare i risultati porta conoscenza  la conoscenza porta al miglioramento Repetita iuvant  dalla lettura di post e di libri, da conversazioni online e offline, da fiere e convegni, … ma sempre da PERSONE! Il mondo è fatto per le relazioni 23 LEZIONI APPRESE  non possiamo fare tutto da soli, come impresa e persone  il professionista del web deve parlare il nostro linguaggio  dobbiamo lasciarci guidare da chi ne sa più di noi Si impara dalle esperienze degli altri
  24. 24. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline Grazie a… chi ha ascoltato e visto, chi condividerà con altri, chi deciderà come noi di cambiare strada, e di continuare a farlo. 24
  25. 25. Solo case history, niente #fuffa www.socialcasehistoryforum.com Partecipa con noi:

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