Titolo della presentazione
Raffaella Pierpaoli – Social Media Strategist Freedata Labs
B2B e social media: le
sfide e le o...
Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Chi è Freedata Labs Agenzia di Social Media Market...
Titolo della presentazione
Fare SMM nel B2B si può!
Gli italiani trascorrono 1/3
del tempo online sui social
network.
24 m...
Titolo della presentazione
Gli italiani sui social media sono adulti
B2B e social media: le sfide e le opportunità
Titolo della presentazione
I social media preferiti nel B2B
B2B e social media: le sfide e le opportunità
Titolo della presentazione
Ascolta!
Il web listening consente di definire e
identificare:
Il risultato è:
favorire l’ingag...
Titolo della presentazione
Comprendi!
B2B e social media: le sfide e le opportunità
I dati presenti in questa slide sono f...
Titolo della presentazione
Agisci!
osserva i
trend
assegna ad
ogni canale il
suo obiettivo
dai valore aggiunto
definisci g...
Titolo della presentazione
Misura!
• Molte aziende stanno investendo nei SM senza misurare i risultati
dell’attività svolt...
Titolo della presentazione
Raffaella Pierpaoli – Social MediaStrategy Freedata Labs
Il caso Nexive
Titolo della presentazione
Chi è Nexive?
Nexive appartiene al gruppo PostNL e dal 1998 è il primo
operatore privato del me...
Titolo della presentazione
Perché fare SMM?
Quali macro obiettivi:
– Creare una presenza istituzionale di Nexive
– Awarene...
Titolo della presentazione
Come raggiungere i nostri obiettivi?
Abbiamo ascoltato la rete,
B2B e social media: le sfide e ...
Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Titolo della presentazione
abbiamo compreso,
B2B e social media: le sfide e le opportunità
Titolo della presentazione
FASE 1
FASE 2
APRILE 2013 LUGLIO 2013 SETTEMBRE 2013
– Go live Twitter CS
– Training Partner
Ne...
Titolo della presentazione
abbiamo deciso di agire!
B2B e social media: le sfide e le opportunità
Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Titolo della presentazione
Abbiamo misurato i risultati
B2B e social media: le sfide e le opportunità
Titolo della presentazione
Risultati Canali Aprile 2013 – Maggio 2014
FAN Portata totale
43.000 4.435.266
Follower
617
Fol...
Titolo della presentazione
Risultati Web Listening Aprile 2013 – Marzo 2014
I dati del web listening
relativo al 2012, fat...
Titolo della presentazione
FASE 1 | FASE 2
- Allargare la presenza web di
Nexive anche ad altri luoghi della
rete, non dir...
Titolo della presentazione
1 gioco
Focus: il rebranding su Twitter
B2B e social media: le sfide e le opportunità
11 twitts...
Titolo della presentazione
Focus: il Tweet di lancio
B2B e social media: le sfide e le opportunità
Titolo della presentazione
Focus: i tweet da retwittare
B2B e social media: le sfide e le opportunità
Titolo della presentazione
Focus: i risultati
B2B e social media: le sfide e le opportunità
Tweet di Nexive by Twittstar: ...
Titolo della presentazione
Grazie per l’attenzione!
La presentazione è su www.slideshare.net/freedatalabs
freedatalabs@fre...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive

1,138 views

Published on

Dopo aver messo in luce quali sono le sfide e le opportunità dell'utilizzo dei social media nel B2B, la presentazione racconta la strategia social attraverso la quale è stato supportato e incentivato il piano di marketing e comunicazione del rebranding di Nexive. Dallo sviluppo della strategia, al percorso di engagement, passando attraverso la misurazione dei risultati ottenuti.

Published in: Social Media

SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive

  1. 1. Titolo della presentazione Raffaella Pierpaoli – Social Media Strategist Freedata Labs B2B e social media: le sfide e le opportunità. Il caso Nexive Twittate con noi: @FreedataLabs @NexiveItalia @smaunotes #smau
  2. 2. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità Chi è Freedata Labs Agenzia di Social Media Marketing con focus su: Web Listening in 24 lingue, Social Media Engagement, Social Caring, Digital PR, Social Selling e Gamification. 2012: Social Media Best Performance per SAP 2009: nasce la divisione “Social Media Engagement” 2008: lancio dei servizi di Web listening Associazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) 1993 - 2000: sviluppo del business con le principali aziende ICT 1993: nasce Freedata, società di consulenza specializzata nei servizi di business intelligence e data mining
  3. 3. Titolo della presentazione Fare SMM nel B2B si può! Gli italiani trascorrono 1/3 del tempo online sui social network. 24 milioni di utenti attivi in Italia 7 milioni di utenti in Italia 3,8 milioni di utenti in Italia 10 milioni di utenti in Italia, di cui circa 3 milioni di utenti attivi 19,2 milioni di utenti in Italia utilizzano YT ogni mese. B2B e social media: le sfide e le opportunità
  4. 4. Titolo della presentazione Gli italiani sui social media sono adulti B2B e social media: le sfide e le opportunità
  5. 5. Titolo della presentazione I social media preferiti nel B2B B2B e social media: le sfide e le opportunità
  6. 6. Titolo della presentazione Ascolta! Il web listening consente di definire e identificare: Il risultato è: favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta, contattando le persone giuste • Linguaggio • Paesi • Tono delle conversazioni • Contenuti • Digital Influencers B2B e social media: le sfide e le opportunità
  7. 7. Titolo della presentazione Comprendi! B2B e social media: le sfide e le opportunità I dati presenti in questa slide sono frutto di una simulazione
  8. 8. Titolo della presentazione Agisci! osserva i trend assegna ad ogni canale il suo obiettivo dai valore aggiunto definisci gli obiettivimisura identifica il tone of voice di ciascun canale pianoeditoriale parti dai valori della tua aziendaengagement costruisci una relazione con i tuoi clienti targetintegra i social media nel piano di marketing B2B e social media: le sfide e le opportunità
  9. 9. Titolo della presentazione Misura! • Molte aziende stanno investendo nei SM senza misurare i risultati dell’attività svolta: è un errore! I risultati devono essere misurati, partendo sempre dagli obiettivi che ci si è posti • Tutti i SM permettono di avere dati quantitativi e non è poi così difficile estrarre anche dati qualitativi dai Social Media Insights Solo misurando si può capire cosa funziona e cosa no, e agire di conseguenza! Esistono piattaforme professionali che permettono di fare analisi più dettagliate, anche aprendo confronti con altre aziende B2B e social media: le sfide e le opportunità
  10. 10. Titolo della presentazione Raffaella Pierpaoli – Social MediaStrategy Freedata Labs Il caso Nexive
  11. 11. Titolo della presentazione Chi è Nexive? Nexive appartiene al gruppo PostNL e dal 1998 è il primo operatore privato del mercato postale in Italia. • 5.500 collaboratori • Oltre 30.000 clienti • Oltre 70% Copertura Famiglie • Circa 600 filiali dirette e indirette sul territorio nazionale • 460 mio di lettere recapitate • 170 mio di buste stampate B2B e social media: le sfide e le opportunità
  12. 12. Titolo della presentazione Perché fare SMM? Quali macro obiettivi: – Creare una presenza istituzionale di Nexive – Awareness e Reputation Quali micro obiettivi: TANGIBILI – Lead Generation nei segmenti PMI e Large Customers – Rendere efficiente il caring degli utenti finali consumer (immagine, influenza dei chooser) INTANGIBILI – Awareness e reputation istituzionale – Awareness come operatore parcel partner dell'e- commerce B2B e social media: le sfide e le opportunità
  13. 13. Titolo della presentazione Come raggiungere i nostri obiettivi? Abbiamo ascoltato la rete, B2B e social media: le sfide e le opportunità
  14. 14. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
  15. 15. Titolo della presentazione abbiamo compreso, B2B e social media: le sfide e le opportunità
  16. 16. Titolo della presentazione FASE 1 FASE 2 APRILE 2013 LUGLIO 2013 SETTEMBRE 2013 – Go live Twitter CS – Training Partner Nexive – Go live Twitter – Implementazione del Social Caring 1.0 – Creare una presenza istituzionale di TNT Post – Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner dell'e- commerce – Awareness come operatore parcel partner dell'e-commerce – Migliorare il caring dei piccoli clienti e degli utenti finali consumer – Web Listening continuo – Apertura e gestione canali social (Fb, G+, LI, SH) – Adeguamento del sito web tntpost.it – Caring: risposte a livello di community – Policy dipendenti, partner e netiquette – Training TOP management B2B e social media: le sfide e le opportunità
  17. 17. Titolo della presentazione abbiamo deciso di agire! B2B e social media: le sfide e le opportunità
  18. 18. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
  19. 19. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
  20. 20. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
  21. 21. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
  22. 22. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
  23. 23. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
  24. 24. Titolo della presentazione Abbiamo misurato i risultati B2B e social media: le sfide e le opportunità
  25. 25. Titolo della presentazione Risultati Canali Aprile 2013 – Maggio 2014 FAN Portata totale 43.000 4.435.266 Follower 617 Follower 1.008 Visualizzazioni 7.600 KPI FAN (31/12) 60.000 KPI Mensile 50 KPI # di giornalisti e influencer che ci seguono Sessioni livechat + twitter 150 /giorno FOLLOWER Visualizzazioni 10 734 B2B e social media: le sfide e le opportunità
  26. 26. Titolo della presentazione Risultati Web Listening Aprile 2013 – Marzo 2014 I dati del web listening relativo al 2012, fatto prima di avviare l’attività di SMM, rilevava un buzz medio mese di 40 risultati. Ad Aprile-Maggio dopo l’avvio delle attività e l’apertura dei canali (Facebook, Linkedin, Google+, Slideshare) la media è salita a 50 risultati. Grazie ad un’attività costante sui social e all’apertura del canale ufficiale Twitter @NexiveItalia, nel periodo Giugno- Dicembre 2013, il web listening ha rilevato un aumento dei record del 100% raddoppiando il buzz medio mese a 100 risultati. Nel 2014 con il consolidamento dei canali (Facebook, Linkedin, Twitter, G+) è cresciuto il tasso di engagement sui contenuti proposti influenzando positivamente il buzz in rete. Il web listening ha rilevato un aumento dei record del 50% (obiettivo annuo +25%) pari a 150 risultati. B2B e social media: le sfide e le opportunità
  27. 27. Titolo della presentazione FASE 1 | FASE 2 - Allargare la presenza web di Nexive anche ad altri luoghi della rete, non direttamente presidiati - Lead generation nei segmenti PMI ed Enterprise FASE 3 2014 - REBRANDING - Attività di Digital PR - Attività di Social Selling sui canali social B2B (Linkedin e Twitter) I prossimi obiettivi? Alla luce dei risultati ottenuti e agli obiettivi prefissati, è attualmente in corso la fase 3 del progetto SMM per Nexive. Le attività previste per il 2014 sono state pianificate in vista del Rebranding puntando a rafforzare la brand awareness e a sostenere l’azienda in questo momento di grande cambiamento. B2B e social media: le sfide e le opportunità
  28. 28. Titolo della presentazione 1 gioco Focus: il rebranding su Twitter B2B e social media: le sfide e le opportunità 11 twittstar coinvolte Protagonista: il cambiamento #changeisnow
  29. 29. Titolo della presentazione Focus: il Tweet di lancio B2B e social media: le sfide e le opportunità
  30. 30. Titolo della presentazione Focus: i tweet da retwittare B2B e social media: le sfide e le opportunità
  31. 31. Titolo della presentazione Focus: i risultati B2B e social media: le sfide e le opportunità Tweet di Nexive by Twittstar: 44 Tweet delle Twittstar all’#changeisnow: 33 Utenti registrati: > 400 Numero totale di retweet: > 1300 Totale tweet all’#changeisnow: circa 100 Incremento dei followers: >700
  32. 32. Titolo della presentazione Grazie per l’attenzione! La presentazione è su www.slideshare.net/freedatalabs freedatalabs@freedatalabs.com @freedatalabs B2B e social media: le sfide e le opportunità

×