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Big Data and Data Science @ BNL - D. Morgagni & L. Dell'Anna

Sono molteplici le sfide che una banca deve essere in grado di fronteggiare per riuscire a valorizzare al meglio i propri dati generando nuove opportunità di Business. In quest’ottica i Big Data e l’Analitycs svolgono un ruolo chiave nella definizione di un’azienda “data driver”. Il proseguimento di questi obiettivi passa attraverso l’evoluzione architettura, l’introduzione di nuove metodologie e l’inserimento di nuove competenze. L’obiettivo di questo intervento è quello di presentare come queste tematiche si calano all’interno del contesto BNL.

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Big Data and Data Science @ BNL - D. Morgagni & L. Dell'Anna

  1. 1. LUCA DELL’ANNA, DAVIDE MORGAGNI Roma, 24/02/2017 DATA DRIVEN INNOVATION IL RUOLO DEI BIGDATA E L’ANALYTICS IN UN’AZIENDA DATA DRIVEN
  2. 2. SOMMARIO | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 2 BIGDATA A. Domestic Market 2020 B. Le sfide dei Big Data C. Le nuove professionalità 2 CHI SIAMO A. Speakers B. Azienda 1 DATA SCIENCE A. Dynamic CRM B. Real Time Marketing C. Customer Analysis D. Social Web Analysis E. Conclusioni 3
  3. 3. CHI SIAMO 1 | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 3
  4. 4. | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 4 Speakers Luca Dell’Anna Data Scientist Divisione Commercial e Private Banking - Marketing Cliente - CRM operativo e Big Data Management Luca.DellAnna@bnlmail.com +39 06579 25485 Davide Morgagni Data Scientist Divisione Commercial e Private Banking - Marketing Cliente - Customer Analytics Davide.Morgagni@bnlmail.com +39 06579 20458
  5. 5. | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 5 Speakers Divisione Commercial e Private Banking – Marketing Cliente CRM Operativo e Big Data Management: • Evoluzione ed aggiornamento del patrimonio dati della Divisione; • Strumenti di gestione dati “real time”; • Campagne commerciali; • Estrazione di tutti i dati di competenza forniti all’esterno della direzione. Customer Analytics: • Definizione e gestione dei processi di prospect management; • Analisi su clienti, punti vendita, territorio (Geomarketing) e di modelli econometrico–statistici a supporto delle attività di tutta la Divisione; • Cruscotti di presidio degli andamenti economici di prodotto, dei modelli di servizio e dei clienti.
  6. 6. | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 6 Azienda 2017: 13mila collaboratori, 2,5 milioni di clienti privati, 130mila tra piccole imprese e professionisti ed oltre 33mila tra imprese ed enti 2006: entra nel gruppo BNP Paribas 1913: Nasce la Banca Nazionale del Lavoro (BNL)
  7. 7. | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 7 Azienda
  8. 8. BIGDATA @ BNL 2 | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 8
  9. 9. La nostra Vision | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 9
  10. 10. Il fattore abilitante | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 10 La trasformazione digitale passa attraverso la costruzione di una nuova knowledge della banca Cambia la logica del modello di business: dal Prodotto al Servizio Acquisition Processing Storage Exploration Elaboration DATA(BIG) Gestione del dato Occorrerà sperimentare, essere aperti, e … sbagliare molto
  11. 11. Le nuove competenze | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 11 DATA SCIENTIST BIG DATA ENGINEER
  12. 12. Data Hub e CRM Operativo Una nuova architettura basata sui dati | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 12 Multichannel Customer Interface Data Hub Sleeping Data Products Systems Traditional BI External Data Digital Behaviour Stream & Batch Exchanges Customer Services
  13. 13. DATA SCIENCE @ BNL 3 | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 13
  14. 14. Dynamic CRM (1/2) | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 14 Analisi dei dati di navigazione per un continuo miglioramento dell’esperienza online dei nostri clienti attuali e potenziali (Customer Experience) Digital Data Presidio di tutti i punti di contatto (Touchpoint) del processo decisionale dell’utente (Customer Journey) in qualunque istante si manifestino Conoscenza del cliente Monitoraggio completo delle campagne DEM Real Time Marketing & Caring
  15. 15. Dynamic CRM (2/2) | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 15
  16. 16. Real Time Marketing | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 16 Goal delle campagneAnalisi dati Ottimizzazione del sito
  17. 17. Ottimizzazione del sito | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 17
  18. 18. Customer Analysis (1/3) Monitoraggio dello stato di salute del rapporto tra cliente e banca | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 18 Attrition Utilizzo Canali Digitali Utilizzo Carte di Credito RepricingAnalisi Fidi Analisi Interviste
  19. 19. Customer Analysis (2/3) Analisi Verbatim Interviste | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 19 150 K interviste/anno Clustering e Topic Modeling automatico
  20. 20. Customer Analysis (3/3) Monitoraggio Canali Digitali | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 20 Detection degli accessi durante periodi di indisponibilità dei canali digitali – Analisi delle reazioni dei clienti ponderate alla tipologia di utente digitale
  21. 21. Social Web Analysis (1/3) Analisi degli interessi | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 21
  22. 22. Social Web Analysis (2/3) Identificazione delle comunità all’interno del grafo sociale | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 22
  23. 23. Social Web Analysis (3/3) Esempio: Marketing Acquisition Social Data Driven | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 23
  24. 24. Rinunciate a tutto, ma non rinunciate alla cultura, non rinunciate alla conoscenza. E siate curiosi. Non parlo della curiosità del gossip, ma di quella curiosità che oserai chiamare “intellettuale”, che ci spinge a voler sapere, a voler capire. | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 24 Conclusioni Riccardo Torlone, Discorso consegna Diplomi di Laurea, 2014
  25. 25. | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 25 Credits Luca Dell’Anna Data Scientist Divisione Commercial e Private Banking Marketing Cliente - CRM operativo e Big Data Management Luca.DellAnna@bnlmail.com +39 06579 25485 Davide Morgagni Data Scientist Divisione Commercial e Private Banking Marketing Cliente - Customer Analytics Davide.Morgagni@bnlmail.com +39 06579 20458 Claudia Raponi BigData Engineer Direzione IT – Sistemi Informativi Gruppo Canali - Data Hub e CRM Operativo Claudia.Raponi@bnlmail.com +39 06579 25347
  26. 26. | 25/02/2016 |Data Driven Innovation 26 GRAZIE! BNL Banca Nazionale del Lavoro SpA Via V. Veneto, 119 00187 Roma Tel. +39 06 47021 Bnl.it

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