Download as PDF, PPTX
Uploaded byDadang Budiaji
Problem solving skills based on tqc by Dadang Budiaji MM
Dokumen ini membahas keterampilan pemecahan masalah berdasarkan Total Quality Control (TQC) dan disampaikan oleh Dadang Budiaji, seorang manajer senior dan pelatih. Pelatihan bertujuan untuk mengajarkan peserta mengenai definisi masalah, jenis-jenis masalah, serta prinsip dan alat pemecahan masalah TQC. Selain itu, dokumen ini juga menekankan perbedaan antara pemecahan masalah dan pengambilan keputusan, serta menguraikan langkah-langkah dan alat yang diperlukan dalam proses tersebut.
More Related Content
Similar to Problem solving skills based on tqc by Dadang Budiaji MM
Problem solving skills based on tqc by Dadang Budiaji MM
- 1. Problem Solving Skills Basedon TQC 1 By: Dadang Budiaji, MM
- 2. 2 Tentang Fasilitator Dadang Budiaji Pekerjaan: •1997-Now : Senior Manager HRD pada perusahaan garmen • 1990-1997: Personnel Section Head pada perusahaan tekstil • 1992 – Now: Management Trainer & Consultant • 2005-Now : Part time lecturer pada MM Unpad dan FE-UKM Pendidikan: • S2: Magister Manajemen Unpad • S1: Hubungan Internasional Fisip-Unpad Kontak: Email: dadangbudiaji@gmail.com, HP: 0816620647 PIN BB 580481CD
- 3. Sasaran Pelatihan • Setelahmengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat: 1. Menyebutkan definisi masalah dan pemecahan masalah, serta 3 jenis masalah 2. Menerima paradigma baru tentang masalah 3. Membedakan pemecahan masalah dengan pengambilan keputusan 4. Menyebutkan 3 prinsip pemecahan masalah berdasarkan TQC (Total Quality Control) 5. Menyebutkan 8 langkah dan 7 alat pemecahan masalah berdasarkan TQC 6. Menerapkan langkah-langkah pemecahan masalah di dalam pekerjaan dan kehidupan sehari-hari 3
- 4. Apa definisi “masalah” menurutAnda? • Masalah adalah … 4
- 5. Apa definisi “masalah” menurutAnda? • Masalah adalah … • Suatu keadaan yang tidak sesuai dengan harapan yang kita inginkan • Semua penyimpangan dari standar • Kesenjangan antara kondisi aktual dengan yang diharapkan 5
- 6. 3 Jenis Masalah 1.Masalah yang diciptakan: penetapan target yang terus meningkat 2. Masalah yang dirasakan: upaya peningkatan secara bertahap yang bertujuan memperkuat posisi sekarang 3. Masalah yang telah terjadi: target-target masa lalu yang tidak tercapai. Orang-orang gagal selalu tenggelam di dalam jenis masalah ini 6
- 7. 3 Jenis Masalah 1.Masalah yang diciptakan: penetapan target yang terus meningkat 2. Masalah yang dirasakan: upaya peningkatan secara bertahap yang bertujuan memperkuat posisi sekarang 3. Masalah yang telah terjadi: target-target masa lalu yang tidak tercapai. Orang-orang gagal selalu tenggelam di dalam jenis masalah ini 7
- 8. “No Problem isa Problem” • Apakah anda setuju? • Apa alasannya? 8
- 9. Paradigma baru tentang “masalah” •Bila kita ingin maju, kita harus selalu menciptakan masalah melalui penetapan target kinerja yang lebih tinggi di masa datang • Intinya kita melihat masalah sebagai ... Peluang meningkatkan kinerja 9
- 10. Perbedaan orang suksesdan orang gagal dalam konteks “masalah” Orang Sukses Orang Gagal Ia selalu menjadi bagian dari solusi masalah Ia selalu menjadi bagian dari penyebab masalah Ia selalu melihat atau menemukan jawaban dari setiap masalah Ia selalu melihat masalah untuk setiap jawaban Ia selalu memiliki program Ia selalu memiliki alasan Ia selalu menyatakan: “biarkan saya mengerjakan itu untuk anda” Ia selalu menyatakan: “itu bukan tugas saya” Ia selalu menyatakan: “hal itu memang sulit, tetapi itu mungkin dapat dicapai” Ia selalu menyatakan: “hal itu memang mungkin, tetapi itu sangat sulit dicapai” 10
- 11. Apa Pemecahan Masalah? •Pemecahan masalah adalah proses penghilangan perbedaan atau ketidak- sesuaian yang terjadi antara hasil yang diperoleh dan hasil yang diinginkan (Hunsaker, 2005) 11
- 12. Problem Solving VSDecision Making • Problem Solving ialah pemikiran yang berujung kepada hasil solusi masalah, dimana masalah tidak lain gap kinerja yang diinginkan dengan kenyataan. • Berbeda dengan problem solving, Decision Making adalah pemikiran yang berujung pada choice (pilihan). Choice terjadi dan ada dalam proses problem solving dimana pada saat kita menyelesaikan masalah maka setiap langkah yang ditempuh menggenggam erat aspek pengambilan keputusan. 12
- 13. 3 Prinsip pemecahanmasalah berdasar TQC (Total Quality Control) 1. Memutar roda Deming (PDCA), dan 2. Melakukan 8 langkah, serta 3. Memanfaatkan 7 alat secara berkesinambungan 13
- 14. Pemecahan masalah dengenTQC • Video referensi: – Practical Problem Solving by TQC 14
- 15. DELAPAN LANGKAH • Pberarti “Planning” (perencanaan) meliputi 4 langkah yaitu : – L1 : Menentukan pokok masalah – L2 : Membahas penyebab – L3 : Menguji Penyebab – L4 : Menyusun rencana penanggulangan • D berarti “Do” (pelaksanaan) meliputi 1 langkah yaitu : – L5 : Pelaksanaan penanggulangan • C berarti “Check” (meneliti hasil) meliputi 1 langkah yaitu : – L6 : Meneliti hasil • A berarti “Action” (tindakan) meliputi 2 langkah yaitu : – L7 : Standarisasi – L8 : Langkah berikutnya 15
- 16. 7 ALAT 1. CHECKSHEET & GRAPHIC 2. STRATIFIKASI 3. DIAGRAM PARETO 4. DIAGRAM SEBAB-AKIBAT 5. HISTOGRAM 6. DIAGRAM SCATTER 7. CONTROL CHARTS 16
- 17. 7 Alat • Video:7 alat dalam TQC 17
- 18.
- 19.
- 20. DIAGRAM SEBAB-AKIBAT: Apa penyebabsuatu masalah? (konsep 5M+1L) SEBAB AKIBAT Masalah: Gap Harapan dg Kenyataan Man Methode Material Machine / Tools / Equipments Money Lingkungan Motivasi Ability 20
- 21. Video Referensi • Diagramsebab-akibat 21
- 22.
- 23.
- 24.
- 25. URUTAN DAN KETERKAITANANTAR LANGKAH 25
- 26. PENGGUNAAN 8 LANGKAHDAN 7 ALAT 26
- 27. KETERKAITAN 8 LANGKAHDENGAN 7 ALAT TERHADAP KONSEP PDCA 27
- 28. Latihan Pemecahan Masalah •Lakukan 4 langkah awal proses pemecahan masalah, sbb: – L1 : Menentukan pokok masalah – L2 : Membahas penyebab – L3 : Menguji Penyebab – L4 : Menyusun rencana penanggulangan • Gunakan tabel tentang urutan dan penggunaan (di atas) sebagai panduan • Bila tidak siap dengan data, gunakan judgement atau asumsi 28
- 29. L1 : Menentukanpokok masalah • Masalah-masalah yang ada di unit kerja saya adalah, sbb: 1. ... 2. ... 3. ... 4. ... 5. ... • Dari semua masalah itu, yang paling krusial adalah ... 29
- 30. L2 : Membahaspenyebab (lakukan brainstorming) SEBAB AKIBAT Masalah: ... ... ... Man Methode Material Machine / Tools / Equipments Money Lingkungan Motivasi Ability 30
- 31. L3 : MengujiPenyebab • Dari sekian banyak penyebab masalah (lihat diagram sebab-akibat), maka setelah dipelajari dan dianalisa, penyebab utamanya adalah ... • ... 31
- 32. L4 : Menyusunrencana penanggulangan (matriks 5W-1H) What? Apa masalahnya? Why? Mengapa perlu ditanggulangi When? Kapan dilaksanakan? Where? Dimana/kemana dilaksanakan? Who? Siapa yang melaksanakan? How? Bagaimana melaksanakannya? 32