Based on my work experience doing some improvement particularly productivity improvement in three different multinational companies. Wish I can continue for next part soon.
Any comment or feedback are most welcome.
Materi ini dibawakan untuk acara Coaching Clinic Virtual Panduan Membuat Masker Kain sesuai SNI pada Rabu, 28 Juli 2021. Diikuti oleh sekitar 150 peserta dari beberapa wilayah di Indonesia, menampilan 2 Role model UMK Masker Kain yakni Baby Finnsass dari Bandung dan Koperasi Bina Masyarakat Batik Tegalan. Acara berlangsung banyak diskusi, yang teknis maupun manajemen. Alhamdulillah banyak respon positif untuk acara ini. Acara disiarkan langsung melalui youtube BSN di https://youtu.be/RaAFq2O3v50
Based on my work experience doing some improvement particularly productivity improvement in three different multinational companies. Wish I can continue for next part soon.
Any comment or feedback are most welcome.
Materi ini dibawakan untuk acara Coaching Clinic Virtual Panduan Membuat Masker Kain sesuai SNI pada Rabu, 28 Juli 2021. Diikuti oleh sekitar 150 peserta dari beberapa wilayah di Indonesia, menampilan 2 Role model UMK Masker Kain yakni Baby Finnsass dari Bandung dan Koperasi Bina Masyarakat Batik Tegalan. Acara berlangsung banyak diskusi, yang teknis maupun manajemen. Alhamdulillah banyak respon positif untuk acara ini. Acara disiarkan langsung melalui youtube BSN di https://youtu.be/RaAFq2O3v50
Presentasi TQM dari Mahasiswa Pascasarjana Universitas Trisakti untuk duniaFerry Ferdian
Presentasi TQM (Total Quality Management) ini dibuat dalam rangka memenuhi Tugas Presentasi pada mata kuliah Pengantar Manajemen Kualitas yang diasuh oleh Prof. Syamsir Abduh, Phd di Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Trisakti. Presentasi ini merupakan kompilasi dari file TQM yang didapat dari web dengan lebih menekankan efek animasi pada tiap slide agar penyajiannya lebih menarik.
Presentasi TQM dari Mahasiswa Pascasarjana Universitas Trisakti untuk duniaFerry Ferdian
Presentasi TQM (Total Quality Management) ini dibuat dalam rangka memenuhi Tugas Presentasi pada mata kuliah Pengantar Manajemen Kualitas yang diasuh oleh Prof. Syamsir Abduh, Phd di Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Trisakti. Presentasi ini merupakan kompilasi dari file TQM yang didapat dari web dengan lebih menekankan efek animasi pada tiap slide agar penyajiannya lebih menarik.
Program sarjana merupakan pendidikan akademik yang diperuntukkan bagi lulusan pendidikan menengah atau sederajat sehingga mampu mengamalkan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi melalui penalaran ilmiah.
Program sarjana sebagaimana dimaksud pada ayat (1) menyiapkan Mahasiswa menjadi intelektual dan/atau ilmuwan yang berbudaya, mampu memasuki dan/atau menciptakan lapangan kerja, serta mampu mengembangkan diri menjadi profesional.
Apa itu SP2DK Pajak?
SP2DK adalah singkatan dari Surat Permintaan Penjelasan atas Data dan/atau Keterangan yang diterbitkan oleh Kepala Kantor Pajak (KPP) kepada Wajib Pajak (WP). SP2DK juga sering disebut sebagai surat cinta pajak.
Apa yang harus dilakukan jika mendapatkan SP2DK?
Biasanya, setelah mengirimkan SPT PPh Badan, DJP akan mengirimkan SP2DK. Namun, jangan khawatir, dalam webinar ini, enforce A akan membahasnya. Kami akan memberikan tips tentang bagaimana cara menanggapi SP2DK dengan tepat agar kewajiban pajak dapat diselesaikan dengan baik dan perusahaan tetap efisien dalam biaya pajak. Kami juga akan memberikan tips tentang bagaimana mencegah diterbitkannya SP2DK.
Daftar isi enforce A webinar:
https://enforcea.com/
Dapat SP2DK,Harus Apa? enforce A
Apa Itu SP2DK? How It Works?
How to Response SP2DK?
SP2DK Risk Management & Planning
SP2DK? Surat Cinta DJP? Apa itu SP2DK?
How It Works?
Garis Waktu Kewajiban Pajak
Indikator Risiko Ketidakpatuhan Wajib Pajak
SP2DK adalah bagian dari kegiatan Pengawasan Kepatuhan Pajak
Penelitian Kepatuhan Formal
Penelitian Kepatuhan Material
Jenis Penelitian Kepatuhan Material
Penelitian Komprehensif WP Strategis
Data dan/atau Keterangan dalam Penelitian Kepatuhan Material
Simpulan Hasil Penelitian Kepatuhan Material Umum di KPP
Pelaksanaan SP2DK
Penelitian atas Penjelasan Wajib Pajak
Penerbitan dan Penyampaian SP2DK
Kunjungan Dalam Rangka SP2DK
Pembahasan dan Penyelesaian SP2DK
How DJP Get Data?
Peta Kepatuhan dan Daftar Sasaran Prioritas Penggalian Potensi (DSP3)
Sumber Data SP2DK Ekualisasi
Sumber Data SP2DK Ekualisasi Penghasilan PPh Badan vs DPP PPN
Sumber Data SP2DK Ekualisasi Biaya Gaji , Bonus dll vs PPh Pasal 21
Sumber Data SP2DK Ekualisasi Biaya Jasa, Sewa & Bunga vs PPh Pasal 23/2 & 4 Ayat (2)/15
Sumber Data SP2DK Mirroring
Sumber Data SP2DK Benchmark
Laporan Hasil P2DK (LHP2DK)
Simpulan dan Rekomendasi Tindak Lanjut LHP2DK
Tindak lanjut SP2DK
Kaidah utama SP2DK
How to Response SP2DK?
Bagaimana Menyusun Tanggapan SP2DK yang Baik
SP2DK Risk Management & Planning
Bagaimana menghindari adanya SP2DK?
Kaidah Manajemen Perpajakan yang Baik
Tax Risk Management enforce A APPTIMA
Tax Efficiency : How to Achieve It?
Tax Diagnostic enforce A Discon 20 % Free 1 month retainer advisory (worth IDR 15 million)
Corporate Tax Obligations Review (Tax Diagnostic) 2023 enforce A
Last but Important…
Bertanya atau konsultasi Tax Help via chat consulting Apps enforce A
Materi ini telah dibahas di channel youtube EnforceA Konsultan Pajak https://youtu.be/pbV7Y8y2wFE?si=SBEiNYL24pMPccLe
3. Tips bagi Pemecah Masalah
(Problem Solver) yang Sukses
1. Jangan takut masalah, bila tidak ada masalah, ciptakan
masalah dengan penetapan target lebih tinggi
2. Gunakan data melalui pengukuran akurat
3. Pelajari alat-alat manajemen (tools) untuk
menyelesaikan masalah
4. Tingkatkan kemampuan teknis dengan keahlian
khusus
5. Selalu ikuti langkah-langkah sistematik
6. Jangan diperdaya dengan solusi-solusi menarik
indikator jelas, layak, dapat dilakukan
7. Jangan pernah menyalahkan situasi dan kondisi
eksternal
8. Jangan pernah mencari kambing hitam
5. Model langkah solusi masalah
(kasus peningkatan kualitas)
USE
U : Understand the problem: Quality improvement needs
S : State (exp: the quality problem)
E : Evaluate the root cause
PDSA
P : Plan the solution
D : Do or implement the solution
S : Study the solution result
A : Act to standardize the solution
6. Langkah 1. U-Understand :
Quality Improvement Needs (cases)
Memahami perbaikan
kualitas merupakan
kebutuhan
(motivasi pihak
management)
Peningkatan kualitas
efektif dan berhasil
Kemajuan perusahaan
7.
8. Customer Value
Who Wants What
Company
Profit (ROI Maximum)
Repeat bussines
Growth expansion
Customer
Best Product Quality (Q)
Lowest Competitive Price (C)
Best Service (S)
On time Delivery (D)
High Morale (M)
Mana yang jadi masalah ?
9. Sasaran Utama Perusahaan
Meningkatkan kualitas
Menurunkan biaya
Meningkatkan service/safety
Meningkatkan penyerahan tepat waktu
Meingkatkan semangat/moral
Dll
Tetapkan prioritas problem yang segera dicari SOLUSI?!
10. Kriteria terkait problem solving
Kriteria manfaat Bisnis
Dampak pada pelanggan, pesaing, kompetensi inti,
keuangan organisasi, urutan kepentingan,
kecenderungan, sekuens dan saling ketergantungan.
Kriteria Kelayakan
Sumber daya yang dibutuhkan, keahlian yang tersedia,
kompleksitas, kemungkinan sukses, fasilitas
pemdukung
Kriteria dampak Organisasi
Manfaat pembelajaran, manfaat lintas fungsi
11. Pareto Priority Index (PPI)
Proyek Penghematan
(saving ,$)
(1)
Probabilitas
Keberhasilan
(2)
Biaya
Proyek ,$
(3)
Time Years
(4)
PPI
(1x2)/(3x4)
A 100.000 0,7 10.000 2.0 3,5
B 50.000 0,7 2,000 1.0 17,5
C 30.000 0,8 1,600 0.25 60
D 10.000 0,9 500 0.50 36
E 1.500 0,6 1.000 0.10 9
12.
13. Langkah 2. S-State
Masalah utama yang dipilih pada langkah 1
(U) perlu dirumuskan dalam pernyataan
spesifik, tegas, jelas dan dapat diukur.
Pernyataan tersebut harus terkait dengan
Key Performance Index (KPI)
14. Karakteristik kinerja untuk
mencapai sasaran (target) strategis
State the problem
No DIMENSI KARAKTERISTIK KINERJA KUNCI (KPI)
1 Kualitas DPMO (Defect per million opportunities), cost of quality,
sertifikasi pemasok, jumlah jam pelatihan, jumlah jam
perawatan preventif, jumlah downtime mesin yang tidak
terjadwal,
2 Tanggapan
Service
pelanggan
Rata-rata waktu memberikan tanggapan terhadap keluhan,
banyaknya item lengkap yang diserahkan tepat waktu,
waktu pesanan permintaan sampai penyerahan, banyaknya
janji kepada pelanggan yang dapat dipenuhi, keluhan dan
pengembalian produk oleh pelanggan, peningkatan nilai
kepada pelanggan
15. Karakteristik kinerja untuk
Mencapai Sasaran strategis
No Dimensi KARAKTERISTIK KINERJA KUNCI (KPI)
3 Fleksibilitas Reduksi cycle time, reduksi setup time, reduksi lot, derajat
tingkat pelatihan silang karyawan produksi
4 Kehandalan Peningkatan efektivitas peralatan secara keseluruhan, reduksi
dalam biaya-biaya jaminan, reduksi perubahan-perubahan
engineering
5 Inventory Inventory turn over, inventory days on hand, inventory recode
accuracy
6 Waktu
tunggu (lead
time)
Waktu penyerahan kepada pelanggan, reduksi setup time,
kinerja penyerahan pemasok, throughput time, investasi Work
in Process, waktu proses administrasi
8 Proses
Perencaanan
Produksi
Item-item jadwal induk yang dicapai perminggu, item-item
FAS (final assembly schedule) yang dicapai per minggu,
rencana MRP yang dicapai per minggu, akurasi data inventori,
bill of material, dan peramalan,
16. Pernyataan Masalah atau Tujuan
Kualitas dengan SMART
Spesific
• Tujuan proyek peningkatan kualitas harus bersifat spesific
secara tegas, sebaiknya menggunakan kata kerja seperti
Menaikan..., Menurunkan..., Menghilangkan.. dll
Measure
able
• Harus dapat diukur dengan indikator pengukuran yang
tepat guna evaluasi keberhasilan, dan tindakan perbaikan
diwaktu mendatang. Gunakan data fakta kuantitatif
Achievable
• Harus dapat dicapai melalui usaha-usaha yang menantang
17. Relevant to
Goals
• Tujuan Proyek peningkatan Kualitas harus
terkait langsung dengan sasaran/tujuan/
target bisnis yang telah ditetapkan dalam
Master Improvement Story
Timely
• Tujuan proyek peningkatan kualitas harus
menetapkan batas waktu pencapaian tujuan
itu dan harus dicapai secara tepat waktu
18. Melengkapi/Menyempurnakan S
Mendefinsikan Masalah Secara Tertulis (5W-2H)
Melalui Pertanyaan sebagai berikut
Apa (What) apa akibat utama dari masalah itu? Proses
apa yang dilibatkan,
Bilamana (When)kapan masalah itu terjadi, sewaktu-
waktu atau sepanjang waktu, (berkaitan dengan waktu,
seperti hari/minggu/bulan)
Dimana (Where)dimana masalah itu terjadi? Dalam
sistem, fasilitas atau komponen?
Mengapa (Why) berkaitan dengan signifikansi dampak
masalah terhadap tujuan organisasi, mengapa anda serius
memperhatikan masalah ini
19. Melengkapi/Menyempurnakan S
Mendefinsikan Masalah Secara Tertulis - (5W-2H)-
(cont.)
Melalui Pertanyaan sebagai berikut
Siapa (Who) siapa yang bertanggung jawab
melakukan aktivitas pengamatan dan penyelesaian
masalah?
Bagaimana (How) bagaimana melakukan aktivitas
pengamatan dan solusi masalah
Berapa (How Much) berapa biaya yang dikeluarkan,
berapa manfaat yang akan diperoleh
20. Pernyataan Tujuan yang
salah
Pernyataan tujuan yang benar
Penyerahan Cepat Pesanan diserahkan dalam waktu maksimum tiga
hari kerja setelah pesanan pembelian (Purchase
order). PO harus diterima sebelum jam 17.00
Memperlakukan semua
pasien seperti keluarga
sendiri
•Memberikan salam “selamat datang” kepada pasien
dalam waktu paling lambat 20 detik ketika pasien
memasuki ruang tunggu
•Menyapa pasien dengan sebutan “bapak atau ibu”
diikuti namanya seperti Bapak Ali, Ibu Indah
•Dan lain-lain
Cepat menjawab
panggilan telpon
Menjawab telpon dalam maksimum tiga kali
deringan
Material yang dibutuhkan
selalu tersedia
Tingkat pelayanan service level material yang
dibutuhkan , minimum 99%
Membuat produk sepeda
yang mudah dirakit dan
tidak membtuhkan terlalu
banyak ketrampilan teknis
Semua model sepeda dapat dirakit oleh setiap orang
dewasa dalam waktu maksimum 15 menit dengahn
hanya menggunakan kunci inggris dan obeng
21. Langkah 3 : E—Evaluate The Root
Cause
Akar penyebab masalah dapat dievaluasi dengan
Bertanya Mengapa (Why) sebanyak 5 kali (5 why”s)
Diagram sebab akibat – fishbone diagram
Brainstorming team – Quality circle (GKM)
22. Contoh bertanya Mengapa 5x (5 Why’s)
Masalah Pasien dapat obat yang salah
Pasien menerima obat yang salah
Mengapa? (1)
Resep yang diberikan salah
Mengapa? (2)
Suatu keputusan yang salah telah dibuat oleh dokter
Mengapa? (3)
Daftar diagnosis pasien tidak memuat informasi yang lengkap spt yang
dibutuhkan oleh dokter
Mengapa? (4)
Asisten dokter (perawat) tidak melampirkan hasil terakhir pengujian
laboratorium bagi pasien tersebut
Mengapa?(5)
Teknisi laboratorium telah menelpon resepsionis yang lupa memberitahukan
kepada asisten dokter
AKAR MASALAH Ketiadaan sistem formal untuk pencatatan hasil –hasil
pengujian laboratorium
23. Identifikasi Akar Penyebab munculnya
masalah Fishbone
Man Power
Machines
Methods
Material
Media
Motivation
Money
24. No Bertanya mengapa Jawaban Penyebab
terkendali?
1 Mengapa terjadi unfavourable
material efficiency sebesar 20%
Sebab penggunaan aktual
material lebih besar daripada
standar yang ditetapkan
Ya
2 Mengapa penggunaan aktual
material lebih besar daripada
standar yang ditetapkan ?
Sebab terjadi scrap material
sebesar 25%
Ya
3 Mengapa terjadi scrap material
sebesar 25%?
Sebab material yang digunakan
berasal dari pemasok lain
Ya
4 Mengapa material yang
digunakan berasal dari pemasok
lain
Sebab kehabisan material ketika
memesan kepada pemasok yang
biasa memasok
Ya
5 Mengapa kehabisan material
ketika memesan kepada pemaso
yang biasa memasok
Sebab sistem pembelian material
selama ini hanya berdasarkan
pada kebutuhan saat itu
Ya
6 Mengapa sistem pembelian
material selama ini hanya
berdasarkan pada kebutuhan saat
itu
Sebab belum ada kebijakan
mananjemen purchasing
dengan sistem JIT
Ya
MASALAH TERJADINYA INEFISIENSI MATERIAL 20%
25. No Bertanya mengapa Jawaban Penyebab
terkendali?
1 Mengapa penjualan menurun
sebesar 12% dalam kuartal
pertama
Sebab kita menjual lebih sedikit
produk, sementara harga tetap
Ya
2 Mengapa kita menjual lebih
sedikit produk, sementara
harga tetap
Sebab biaya untuk iklan
berkurang sebesar 25%
Ya
3 Mengapa biaya untuk iklan
berkurang sebesar 25%
Sebab Proposal anggaran yang
diminta tidak diterima tepat
waktu
Ya
4 Mengapa Proposal anggaran
yang diminta tidak diterima
tepat waktu
Sebab manajer periklanan tidak
ada
Ya
5 Mengapa manajer periklanan
tidak ada
Sebab posisi itu tidak ditempati
sejak departemen periklanan
dibuka 2 bulan lalu
Ya
6
MASALAH PENJUALAN MENURUN
26. Membangun diagram sebab akibat
Bertujuan untuk identifikasi
(1) akar penyebab masalah
(2) penyebab yang tidak dapat dikendalikan
TARGET
AKTUAL
Kebutuhan
Pelanngan
Output dari
proses
(barang dan
jasa)
Mengapa terjadi
“Gap”
(MASALAH)
27. Mengkategorikanpenyebab masalah
Pengkategorikan dengan prinsip n : 7W
Untuk penyebab yang tidak dapat dikendalikan
namun dapat diperkirakan dimasukkan tersendiri
Akar penyebab masalah dapat ditemukan dengan
bertanya Mengapa (Why’s) beberapa kali
(five) – 5 Why’s
PREDICTABLE
CAUSE
28. Praktikum/Responsi
1. Tetapkan suatu industry dimana (seolah) anda berada
2. Definisikan target (5) dan pencapaian actual (5) dimana ada
gap sebagai permasalahan
3. Urutkan dari kelima permasalahan tersebut sesuai prioritasnya
(PPI), menggunakan informasi masa lalu/sblmnya
4. Diskusikan project terkait permasalahan pri0itas (2) dengan
mempertimbangkan Kriteria manfaat bisnis, Kriteria
Kelayakan, Kriteria Dampak Organisasi pada perusahaan yang
sudah dikunjungi
5. Tentukan Key Performance Indexnya
6. Susun Pernyataan masalah dan tujuan ang memenuhi kaidah
SMART dan 5W-2H
7. PERSENTASIKAN
33. Pemborosan dan Akar Penyebabnya
type Waste Akar Penyebab
1 Over Production Ketiadaan Komunikasi, sistem balas jasa dan
penghargaan yang tidak tepat, hanya berfokus pada
kesibukan kerja, bukan untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan internal maupun eksternal,
dll
2 Delay /Waiting
Time
Inkonsistensi kerja, waktu setup lama, dll
3 Transportation Tataletak yang jelek, ketiadaan koordinasi dan
proses, poor housekeeping, organisasi tempat kerja
yang jelek, lokasi penyimpanan material berjauhan,
dll
4 OverProcesses Ketidaktepatan penggunaan peralatan,
pemeliharaan peralatan yang jelek, kegagalan
mengkombinasikan operasi-operasi kerja, proses
pekerjaan dibuat serial padahal tidak saling
tergantung syogyianya pararel,dll
34. Pemborosan dan Akar
Penyebabnya
type Waste Akar Penyebab
5 Inventories Peralatan yang tidak andal, aliran kerja yang tidak
seimbang, pemasok yang tidak mampu,peramalan
tidak akurat, ukuran batch terlalu besar
6 Motion Organisasi tempat kerja yang jelek, tataletak yang
jelek, metode kerja yang tidak konsisten, desain
mesin yang jelek, dll
7 Defective product Incapable process, insufficient training, ketiadaan
SOP display
Defective design Lack of customer input design
35. 1. Identifikasi semua penyebab
potensial dari masalah
Tentukan pernyataan masalah berdasarkan kunjungan
lapang
Identikasi semua penyebab potensial dengan diagram
sebab akibat
36. 2. Tentukan jenis penyebab yang
paling mungkin
Bisa menggunakan pendekatan Ishikawa dan Pareto
chart (data manfaat/waktu/biaya)
Penyebab Frekuensi
kejadian
Persentase total
37. 3. Identifikasi akar penyebab masalah
sesungguhnya
Gunakan 5 Whys
Karena...
Karena...
Karena..
Karena...
Karena..