Управление репутацией компании в сети: все тайны управления и влияние на продажи. http://synergy.ru/

1. Управление репутацией
компании в сети: все тайны
управления и влияние на
продажи.

2. Спикер:
Ксения Хизова
Руководитель группы web - аналитики
Ведущий спикер Факультета Интернета
Университет «Синергия»

3. Основные тезисы:

4. Сегодня поговорим о:
1) Что такое репутация в сети
2) Влияние репутации на продажи- время принятия решения, точки
касания, % отказов
3) Каналы работы по репутации: соц. Сети, открытые площадки с
отзывами, он-лайн информационные порталы
4) Виды работы с репутаций: негатив, отзывы, он-лайн пиар
(комментарии, экспертные статьи)
5) Инструменты
6) Стратегия

5. Репутация в сети: все тайны.

6. Что такое репутация в сети:
Информационный фон о вашей компании, бренде, первых лицах
компании, который пользователь встречает при поиске информации
о вашей компании либо о сфере товаров или услуг, которыми
занимается ваше компания.
Репутация в сети может быть положительного окраса, а может быть
отрицательного.

7. Воронка покупателя:

8. На какие точки касания с клиентоми влияет
репутация:
1) Первое касание с брендом компании: поисковая
выдача, контекстная реклама, социальные сети,
сторонние форумы и площадки с отзывами
2) Отправка заявки в компанию и поиск информации о
репутации компании в сети
3) Контакт с менеджером по продажам, отсутствие
ответов на вопросы, поиск дополнительной информации
перед итоговым принятием решения.

9. Инструменты управления
репутацией: оптимизируем

10. Точки принятия решение клиента для
сферы услуг:
1) Репутация компании на сторонних площадках
2) Вес бренда относительно конкурентов
3) Сервис в компании
4) Цена

11. 1) Наличие товара «здесь и сейчас»
2) Отзывы о магазине
3) Цена
4) Сервис и пост. обслуживание
Точки принятия решение клиента для
покупки товаров:

12. Кто виноват и что делать:

13. 1) Оптимизация собственного сайта компании
2) Создание репутационных лендингов компании
3) Разнообразие присутствия в Интернете
4) Размещение НЕ продающих, информационных статей на
весомых порталах/сайтах
5) Отслеживание позиций репутационного ядра в поисковой
выдачи
6) Отслеживание негативных отзывов на сторонних площадках и
форумах, ответ на негатив в нейтральной официальной форме
«Лечим» плохую репутацию:

14. 7) Информируем о деятельности компании официальными
письмами
8) Выступаем экспертами по спорным вопросам (профильным для
компании) и освещаем это в он-лайн СМИ
9) Формируем единое информационное поле: офф-лайн
деятельность, сайт компании, соц. Сети (группы и сторонние
форумы), он-лайн СМИ, площадки с отзывами и сторонние форумы
«Лечим» плохую репутацию:

15. Автоматизация: помощники для
отслеживания репутации

17. Программы для отслеживания
негатива в сети:

18. Вместо вывода:

19. #НормальноДелайНормальноБудет:
1) Комплексный подход
2) Системный мониторинг и актуализация информации
3) Ответна все негативные отзывы
4) КАЧЕСТВЕННАЯ работа компании и внутренняя работа
с негативом клиентов

20. Оперативно связаться:
Facebook Ксения Хизова
Написать:
Hizova.ks@gmail.com
Контакты:

21. Спасибо за внимание!