10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Виктория Есауленко Директор по маркетингу ЮФ ”Астерс”: Построение и управление личной и деловой репутацией в социальных медиа

1. Построение и управление
личной и деловой репутацией
в социальных медиа
Виктория Есауленко
Директор по маркетингу ЮФ ”Астерс”

2. reaching the stars for our clients
• Занимаюсь пиаром с
2002
• Журналист, член Союза
журналистов с 2008
• В маркетинговых
коммуникациях с 2008
• Сертифицированный
бизнес-тренер с 2014
Доброе утро, дорогие товарищи!

3. reaching the stars for our clients
Всего 150 сайтов
соцмедиа!!!

4. reaching the stars for our clients
Что такое репутация в
социальных медиа и
как она формируется

5. reaching the stars for our clients
● Создание нематериальной стоимости (value creation)
● Коммуникация (value reporting)
● Оценка реакции целевых аудиторий (value reaction)
● Оценка изменения стоимости (net present value)
Этапы управления
репутацией

6. reaching the stars for our clients
График построения и
управления репутацией
АККАУНТ
ИДЕНТИ
ФИКАЦИЯ
РЕПУТАЦИЯ
ДОВЕРИЕ
КОНКРЕТИКА И
ДЕТАЛИ
ТАРГЕТИРОВАННЫЕ
КОНТАКТЫ
НАПОЛНЕНИЕ

7. reaching the stars for our clients
• Положительные отзывы
• Создание новых сайтов и профилей
• Упоминания на сторонних сайтах
• Продвижение бесплатных (промо) предложений
• Активная реакция на критику
• Управление настроением пользователей
• Конвертации
• Повышение активности
Приемы управления
репутацией

8. reaching the stars for our clients
Социальные медиа –
еффективный
инструмент построения
и управления
репутацией

9. reaching the stars for our clients
Если бы мне был отведен
всего один час на спасение
мира, я потратил бы 55
минут на анализ проблемы
и лишь 5 минут — на ее
решение.
Эйнштейн

10. reaching the stars for our clients
Управление репутацией в
кризис
• Правило номер один: быстрота реагирования
• Правило номер два: one company - one voice
• Правило номер три: иметь свою версию ситуации
• Правило номер четыре: привлечение лидеров мнений
• Правило номер пять: иногда лучше молчать

11. reaching the stars for our clients
«Чтобы построить репутацию
нужно потратить 20 лет.
Чтобы ее разрушить —
достаточно 5 минут», Уоррен
Баффет

12. Вопросы?
Leonardo Business Center, 14th floor
19-21 Bohdana Khmelnytskoho Str.
Kyiv, 01030, Ukraine
Tel. + 380 44 230 6000
Fax + 380 44 230 6001
E-mail: victoria.yesaulenko
@asterslaw.com
Website: www.asterslaw.com
12
Спасибо!