1. Консалтинг с сфере Social Media и
On-line PR

2. Основные проблемы рынка
• Ноги вперед головы
• 10% от бюджетов должно
тратиться на исследования
• Есть ли польза от аутсорсинга?
• Social Media – чья это
территория?
• Миф о дешевизне и быстрых
результатах
• Состояние déjà vu – платить или
нет?
• Привычка работать по-старому

3. С чего все-таки начинать?
Мониторинг и анализ информационного
поля: что говорят о бренде в блогах и
социальных сетях? (контент-анализ,
анализ эмоциональной окраски
сообщений, анализ релевантности,
количественные характеристики,
основные темы)
Анализ бизнес целей, интервью со
стейкхолдерами, постановка
коммуникационных целей, разработка
матрицы ключевых сообщений

4. Пример аналитического отчета

5. Уровень присутствия бренда в сети:
пульс блогосферы
Comunica | 2010 5

6. Анализ текущей ситуации
Упоминаемость спикеров банка Возрождение в блогосфере
20
18
16
Колличество сообщейний
14
12
10
8
6
4
2
0
Гончарова Людмила Орлов Дмитрий Наxманович Марк

7. Социальный CRM

8. Связной
СТРАТЕГИЯ РЕАЛИЗАЦИЯ

9. Аудит и исследования
New Media Audit. Мы опрашиваем
ключевых для компании блоггеров –
Лидеров мнений. Оцениваем текущий
имидж в блогосфере. Делаем замеры.
Discussion board. Выделяем 10
активных блоггеров и модераторов для
обсуждения имиджевых характеристик
в формате он-лайн фокус группы.

10. Сегментация аудитории
Сегментация – разработка медиа пула.
Мы проводим сегментацию по целому
ряду параметров, включая контент
сообществ и дневников, релевантность
групп, отбор по поисковым машинам,
активность, количество участников etc
Выбор инструментов и площадок для
коммуникации (блоги, сообщества,
социальный CRM, хостинги,
исследования, опросы),
Рекомендации по контенту

12. Планирование
Планирование (ключевые этапы, timing,
активность, распределение ресурсов по
времени),
Разработка KPI (контакты, охват,
переходы, вовлечение, участники etc), c
учетом бизнес целей и задач клиента;
Оценка ресурсов и эффективности
кампании. Расчет оптимальной
стоимости контакта для кампании.
Рекомендации по проведению

13. Контент-менеджмент
Дискуссии, опросы,
исследования
Работа с Wiki,
Видеохостинги
Фотохостинги
Сервисы закладок и
презентаций
Геотаргетинговые сервисы

14. Community management
Взаимодействие с блоггерами
Работа с существующими группами,
интерактивное общение с абонентами
Создание собственных сообществ
Выбор инструментов, проведение 2.0
медиа-кампании,
Community-marketing – точечные
предложения под интересы любых
аудиторий

15. Тема и Аэрофлот

16. +1 x 1000

17. «…мы не можем реагировать на каждое
выступление в блоге».
• Артем, Москва: В ЖЖ в блоге Артемия
Лебедева была новость, что «Аэрофлот»
якобы украл у него 87 тысяч рублей. Как это
произошло, если это, конечно же, правда.
Виталий Савельев: Наша клиентская служба
занималась этой историей. Мы проводили
служебное расследование. Пассажир на самом деле
купил билет менее чем за час до отправления
рейса. Билеты менее чем за час до вылета,
продаются только с разрешения вышестоящего
руководителя. Кассир в объяснении написала, что
пассажир ее уговорил. Но она допустила
нарушение регламента, за это получила выговор,
она будет наказана и в премиальном плане.Что
касается пассажира Лебедева конкретно, то,
понятно, пиар пиаром, но мы не можем
реагировать на каждое выступление в блоге.
Насколько я знаю, Лебедев в итоге обратился к нам
с официальным заявлением, и ему будет
возвращена вся сумма.
• http://kp.ru/daily/24559/734502/

18. United Breaks Guitars

19. • Musically, I wanted UBG
(United breaks guitars) 3
to be a high energy fun
song that made the
statement that I wasn’t
alone in the success of
the series and that the
UBG was really
“everyone’s victory” for
the small guy against
huge impersonal
corporations

20. Hallo Telenor

21. Зря я подключился к ЮТК…

22. Яндекс-фотки