Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Как социальные сети меняют мир потребителя Анна Козлова Руководитель проекта продвижения компании в социальных медиа РОСГО...
Мир потребителя Сегодня Отзывы и рекомендации в Интернете Customer experience Раньше Реклама на ТВ, радио и в печатных СМИ...
Социальные медиа и финансовые бренды На Западе CompareTheMarket .com 40 000  followers в Twitter 758 000   likes  на Faceb...
Цели и задачи 4  из 14 <ul><li>Основные ориентиры </li></ul><ul><li>Стремление быть к клиенту такими же близкими, как наш ...
С чего мы начали? «Домашняя работа» 5  из 14 Блогосфера Создание представительств компании на основных социальных площадка...
Как работаем сейчас? 6  из 14
Корпоративный блог RGSblog.ru 7  из 14 <ul><li>«Корпоративный» – принадлежащий компании, и только </li></ul><ul><li>Практи...
Страница бренда на  Facebook Facebook.com/RGS.ru 8  из 14 <ul><li>Что мы нашли здесь? </li></ul><ul><li>Очень правильная и...
Корпоративный Твиттер @RGS_ru 9  из 14 <ul><li>Самая интересная и «живая» площадка для общения с потребителями </li></ul><...
Росгосстрах на  Foursquare Foursquare.com/RGS_ru 10  из 14 <ul><li>РОСГОССТРАХ и МТС – первые российские бренды, создавшие...
Репутационный менеджмент Работа с отзывами на рекомендательных сервисах 11  из 14 <ul><li>РОСГОССТРАХ – один из лидеров по...
Репутационный менеджмент Работа с отзывами в социальных медиа 12  из 14 <ul><li>На входе:  разгневанный клиент, в общей сл...
Что дальше? 13  из 14 <ul><li>Потребитель стал менять свою точку зрения о компании </li></ul><ul><li>Страхование и социаль...
14  из 14 © РОСГОССТРАХ, 2011
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Как социальные сети меняют мир потребителя

1,951 views

Published on

Пример взаимодействия финансового бренда с потребителями посредством социальных медиа

Спикер - Анна Козлова, Руководитель проекта продвижения компании в социальных медиа, РОСГОССТРАХ

Published in: Business, Technology

Как социальные сети меняют мир потребителя

  1. 1. Как социальные сети меняют мир потребителя Анна Козлова Руководитель проекта продвижения компании в социальных медиа РОСГОССТРАХ
  2. 2. Мир потребителя Сегодня Отзывы и рекомендации в Интернете Customer experience Раньше Реклама на ТВ, радио и в печатных СМИ «Наружка» BTL Акции Советы знакомых Опыт и имидж 2 из 14
  3. 3. Социальные медиа и финансовые бренды На Западе CompareTheMarket .com 40 000 followers в Twitter 758 000 likes на Facebook 3 из 14 <ul><li>В России </li></ul><ul><li>Слабая степень доверия людей к компаниям финансового сектора </li></ul><ul><li>Невыраженное желание общаться со страховым брендом </li></ul><ul><li>Страховщики только начинают выходить в социальные медиа </li></ul>
  4. 4. Цели и задачи 4 из 14 <ul><li>Основные ориентиры </li></ul><ul><li>Стремление быть к клиенту такими же близкими, как наш агентский корпус </li></ul><ul><li>Выход в среду, которая уже стала привычной современному потребителю, чтобы пообщаться или помочь </li></ul><ul><li>Работа с социальными медиа — завоевание лидерства в прямом канале страхования </li></ul>
  5. 5. С чего мы начали? «Домашняя работа» 5 из 14 Блогосфера Создание представительств компании на основных социальных площадках: LiveJournal , Twitter , Facebook , YouTube Регулярное размещение контента, потенциально интересного всем потребителям «Тестовый период» 2-3 месяца для проверки себя Сайт Разработка новой версии
  6. 6. Как работаем сейчас? 6 из 14
  7. 7. Корпоративный блог RGSblog.ru 7 из 14 <ul><li>«Корпоративный» – принадлежащий компании, и только </li></ul><ul><li>Практически полная свобода действий (в пределах разумного :) </li></ul><ul><li>Для всех, а не только для клиентов </li></ul><ul><li>Наполнение </li></ul><ul><ul><li>Необычные страховые случаи </li></ul></ul><ul><ul><li>Интересные рекламные кейсы </li></ul></ul><ul><ul><li>Юмор </li></ul></ul><ul><ul><li>Разъяснение правил страхования </li></ul></ul><ul><ul><li>Истории известных страховщиков </li></ul></ul><ul><ul><li>События из жизни РГС </li></ul></ul>На самом деле «некорпоративный» корпоративный блог 
  8. 8. Страница бренда на Facebook Facebook.com/RGS.ru 8 из 14 <ul><li>Что мы нашли здесь? </li></ul><ul><li>Очень правильная и качественная аудитория </li></ul><ul><li>Огромные возможности для продвижения и PR </li></ul><ul><li>Широкий функционал для бизнеса </li></ul><ul><li>Уже 304 фана РОСГОССТРАХ </li></ul>Входим в Топ-100 русскоязычных страниц брендов на Facebook .
  9. 9. Корпоративный Твиттер @RGS_ru 9 из 14 <ul><li>Самая интересная и «живая» площадка для общения с потребителями </li></ul><ul><li>Просто, быстро, НЕФОРМАЛЬНО! </li></ul><ul><li>Фановые твиты привлекают фоловеров, полезные твиты по страхованию – удерживают </li></ul><ul><li>На данный момент 709 followers </li></ul>Входим в Топ-100 русскоязычных корпоративных Twitter аккаунтов.
  10. 10. Росгосстрах на Foursquare Foursquare.com/RGS_ru 10 из 14 <ul><li>РОСГОССТРАХ и МТС – первые российские бренды, создавшие свои страницы на Foursquare </li></ul><ul><li>РОСГОССТРАХ в числе первых брендов, предложивших specials пользователям Foursquare </li></ul><ul><li>Результат – качественный PR и лояльность потребителей благодаря бесплатным публикациям на продвинутых площадках: </li></ul><ul><ul><li>Хабрахабр: http://habrahabr.ru/blogs/social_networks/114398/ </li></ul></ul><ul><ul><li>The Village : http://www.the-village.ru/flows/magazinyi-moskvyi/posts/106911-foursquare-moscow </li></ul></ul><ul><li>Упоминание в качестве кейса на профессиональных Интернет-мероприятиях </li></ul>
  11. 11. Репутационный менеджмент Работа с отзывами на рекомендательных сервисах 11 из 14 <ul><li>РОСГОССТРАХ – один из лидеров по числу упоминаний в сети Интернет среди страховщиков. </li></ul><ul><li>Абсолютное лидерство по числу упоминаний на рекомендательных площадках . </li></ul>
  12. 12. Репутационный менеджмент Работа с отзывами в социальных медиа 12 из 14 <ul><li>На входе: разгневанный клиент, в общей сложности более 8 000 «друзей» в социальных сетях. Серьезная репутационная угроза! </li></ul><ul><li>На выходе: довольный и лояльный клиент, более 5 позитивных постов о компании Росгосстрах в Twitter и Facebook на более чем 10 000 аудиторию . </li></ul>Кейс – переводим негатив в позитив! Шаг на встречу: разговор, решение проблемы
  13. 13. Что дальше? 13 из 14 <ul><li>Потребитель стал менять свою точку зрения о компании </li></ul><ul><li>Страхование и социальные медиа – совместимы ! </li></ul>
  14. 14. 14 из 14 © РОСГОССТРАХ, 2011

×