Recommended
More Related Content
Similar to PPT Tesis.pptx
Similar to PPT Tesis.pptx (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
PPT Tesis.pptx
- 2. By : dr. Marvelius Liandry ANALISIS KOMPARASI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DIPOLIKLINIK BPJS DAN NON BPJS RS. CIBITUNG MEDIKA Presentation
- 3. Mood Board with PowerPoint Zoom ZOOM SLIDE SECTION SLIDE RESULTS SECTION ABOUT
- 4. Sekilas BPJS Kesehatan Dalam upaya pembangunan kesehatan bagi seluruh rakyat Indonesia, terhitung sejak tahun 2013, BPJS Kesehatan mulai diperkenalkan oleh pemerintah kepada masyarakat sebagai upaya untuk memperluas cakupan asuransi kesehatan di Indonesia Dengan diperkenalkannya BPJS Kesehatan, terjadi perubahan dalam cara pembiayaan layanan Latar Belakang
- 5. Rumah Sakit tipe C terbesar. Berdasarkan informasi yang diperoleh, total kunjungan peserta BPJS rawat jalan sebanyak 1.393 pasien. Dari total 31 komplain yang diterima dalam periode Agustus 2022 sampai dengan Januari 2023, 14 diantaranya dari pasien peserta BPJS dan 17 lainnya dari pasien dengan biaya pribadi atau umum. Sebanyak 18 dari 31 komplain (58%) berasumsi bahwa penggunaan BPJS kerap kali mendapatkan pelayanan yang kurang memuaskan dari segi efisiensi waktu dan pelayanan dari dokter spesialis maupun staf medis maka dilakukan survei awal dengan Teknik Incidental Sampling untuk mengetahui persentase pasien yang memiliki asumsi bahwa pasien BPJS selalu mendapatkan pelayanan di bawah standar. RSUD Cibitung Medika… Fact 1 Fact 2 Fact 3 Fact 4
- 6. Dari 16 responden didapati 8 peserta BPJS dan 8 bukan peserta BPJS. 11 responden pernah mendengar tentang rumor negatif BPJS bahwa peserta BPJS selalu mendapatkan pelayanan dibawah standar dan 10 diantaranya setuju dengan rumor tersebut. Pengalaman yang kurang baik terkait efisiensi waktu dan mutu pelayanan dari petugas kesehatan dan dokter juga pernah dialami oleh 11 dari 16 responden pada masa lalu saat menggunakan BPJS di rumah sakit lain. Ditemukannya gap dalam penelitian ini tidak terlepas dari budaya kerja yang dibentuk oleh pemilik RS Cibitung Medika yang selalu perduli terhadap komplain yang masuk, hal ini tentunya akan memberikan manfaat besar. Pemilik RS melalui jajaran direksi dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan merespon komplain, menghargai umpan balik pasien, membangun hubungan jangka panjang, serta meningkatkan citra dan reputasi rumah sakit. Sikap tanggap terhadap komplain juga mendukung implementasi Walaupun jumlah komplain yang masuk dibandingkan dengan jumlah visit pasien sangat sedikit, jajaran direksi akan melakukan evaluasi dengan teliti. Dengan demikian, pemilik RS melalui jajaran direksi memastikan keseluruhan pelayanan yang paripurna kepada pasien dan memenuhi harapan
- 7. Berdasarkan uraian diatas peneliti sadar akan pentingnya survey kepuasan pasien dalam meningkatkan upaya pelayanan kesehatan dan peneliti dalam studi ini hendak mempelajari dan membuktikan kontribusi dari variabel tingkat kepuasan pasien yang disebabkan keadaan lingkungan rumah sakit, kualitas layanan dokter dan staf medis dan menganalisis pengaruh kepuasan pasien terhadap Word of Mouth dan Revisit Intention, selain itu juga menganalisis pengaruh. Word of Mouth terhadap Revisit Intention di poliklinik RS Cibitung Medika. www.ppthemes.com
- 8. Sehingga dalam hal ini didapatkan pertanyaan penelitian sebagai berikut : 1. Apakah Hospital Environment berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS. Cibitung Medika? 2. Apakah pelayanan dokter berpengaruh terhadap terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS. Cibitung Medika? 3. Apakah pelayanan staf medis berpengaruh terhadap terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS. Cibitung Medika? 4. Apakah kepuasan pasien berpengaruh terhadap terhadap word of mouth marketing di RS. Cibitung Medika? 5. Apakah kepuasan pasien berpengaruh terhadap niat kunjungan kembali ke poliklinik RS. Cibitung Medika? 6. Apakah word of mouth berpengaruh terhadap niat kunjungan kembali ke poliklinik RS. Cibitung Medika? 7. Apakah tingkat kepuasan pasien BPJS di Instalasi rawat jalan RS. Cibitung Medika? 8. Bagaimana tingkat kepuasan pasien Non BPJS di Instalasi rawat jalan RS Cibitung Medika? 9. Apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan antara pasien BPJS dan Non BPJS di Instalasi rawat jalan RS Cibitung Medika? www.ppthemes.com
- 10. Metode Penelitian • Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan survei. • Tergolong dalam studi non-interventional yang menandakan tidak dilakukan perlakuan khusus atau intervensi pada responden selama masa studi berlangsung. • Penelitian dilakukan di Poliklinik RS. Cibitung Medika pada jam operasional perawatan dari tanggal 11-31 Oktober 2023. • Populasi : seluruh pasien poli klinik di Rs. Cibitung Medika yaitu sebanyak 200 responden, • waktu pengisian kuesioner dilakukan pada saat jam operasional klinik. • Pendekatan perhitungan sampel : metode sensus atau total • pengambilan data diukur menggunakan kuisioner yang telah disusun oleh peneliti
- 11. Deskripsi Jumlah (n) Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-laki 70 35 % Perempuan 130 65 % Usia 17-25 13 6,5 % 26-30 29 14,5 31-40 67 33,5 % 41-50 63 31,5 % 51-60 28 14 % Poliklinik Tujuan BPJS 100 50 % Eksekutif 100 50 % Pekerjaan Pelajar/ Mahasiswa 26 6 % PNS 17 8,5 % Swasta 53 26,5 % Buruh 44 22 % Pedagang 48 24 % Tidak bekerja 26 13 % 1. Profil Demografi Responden 2. Profil Demografi Responden Pengguna BPJS Deskripsi Jumlah (n) Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-laki 42 21 % Perempuan 58 29 % Usia 17-25 5 2,5 % 26-30 22 11 % 31-40 40 20 % 41-50 23 11,5 % 51-60 10 5 % Pekerjaan Pelajar/ Mahasiswa 4 2 % PNS 12 6 % Swasta 23 11,5 % Buruh 21 10,5 % Pedagang 34 17% Tidak Bekerja 6 3% I. Profil Demografi Responden H A S I L
- 12. 3. Profil Demografi Responden Pengguna Eksekutif Deskripsi Jumlah (n) Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-laki 28 14 % Perempuan 72 36 % Usia 17-25 8 4 % 26-30 7 3,5% 31-40 77 38,5 % 41-50 40 20 % 51-60 18 9 % Pekerjaan Pelajar/ Mahasiswa 8 4 % PNS 5 2,5 % Swasta 30 15 % Buruh 23 11,5 % Pedagang 14 7 % Tidak bekerja 20 10 % 4. Profil Demografi Kepuasan Responden Total Kepuasan BPJS Eksekutif Pua s % Tdk puas % N % Puas % Tdk Puas % N % 200 55 27, 5 % 45 22, 5% 100 50 % 59 29 ,5 % 41 20, 5% 100 50 %
- 13. II. Analisis Deskriptif 1. Analisis Deskriptif Variabel Independen : Hospital Environment
- 14. Attractive PowerPoint presentation Attractive Powerpoint presentation 1. Pengaruh Hospital Environment terhadap Patient Satisfaction Pada persepsi tentang pencapaian Hospital Environtment memiliki pengaruh besar sehingga penting untuk dipertimbangkan dalam meningkatkan Patient’s Satisfying di rumah sakit. Hal ini sejalan dengan pendapat Nurhasan (2021) Hasibuan (2021) dan Rakhman (2022) Temuan kondisi psychological Hospital Environment di Rumah Sakit Cibitung Medika secara umum cukup baik walaupun masih ada aspek yang perlu ditingkatkan. PEMBAHASAN 2. Pengaruh Doctor’s Service terhadap Patient Satisfaction Pada persepsi pencapaian Doctor’s Service memiliki pengaruh besar sehingga penting untuk dipertimbangkan dalam meningkatkan Patient Satisfaction di rumah sakit. Hal ini sejalan dengan pendapat Irnanda (2022) dan Handayani (2021). Temuan kondisi psychological Pelayanan dokter di rumah sakit Rumah Sakit Cibitung Medika secara umum cukup baik walaupun masih ada aspek yang perlu ditingkatkan 3. Pengaruh Medical Staff’s Service terhadap Patient Satisfaction Pada persepsi tentang Pengaruh Medical Staff’s Service terhadap Patient Satisfaction memiliki pengaruh besar sehingga penting untuk dipertimbangkan. Hal ini sejalan dengan pendapat Razi (2023) dan Ramdani (2022). Temua kondisi psychological Medical Staff Service di Rumah Sakit Cibitung Medika secara umum cukup baik walaupun masih ada aspek yang perlu ditingkatkan
- 15. Attractive PowerPoint presentation Attractive Powerpoint presentation 4.Pengaruh Patient Satisfaction terhadap Word of Mouth Pada persepsi tentang kepuasan paien memberikan dampak lebih baik terhadap Word of Mouth di di rumah sakit. Hal ini sejalan dengan pendapat Trisnawati (2022) dan Agustina (2022). Temuan isu Word of Mouth tentang rumah sakit Rumah Sakit Cibitung Medika secara umum kurang baik dan perlu ditingkatkan PEMBAHASAN 5.Patient Satisfaction mempengaruhi Revisit Intention Pada persepsi tentang Patient Satisfaction mempengaruhi Revisit Intention memiliki bukti statistik yang cukup untuk dinyatakan didukung. Apabila terhadap Patient Satisfaction meningkat maka Revisit Intention juga akan semakin baik di Rumah Sakit. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa Kepuasan paien memberikan dampak lebih baik terhadap Revisit Intention di di rumah sakit. Hal ini sejalan dengan pendapat Yendra (2020) dan Roz (2021). Temuan di Rumah Sakit menunjukkan bahwa persepsi kondisi Revisit Intention di rumah sakit ini secara umum kurang baik dan perlu ditingkatkan 6.Word of Mouth mempengaruhi Revisit Intention Apabila Word of Mouth meningkat, maka di rumah sakit juga akan meningkat. Word of Mouth dapat mempengaruhi Revisit Intention pasien ke Rumah Sakit. Temua kondisi psychological Word of Mouth di Rumah Sakit Cibitung Medika secara umum berpengaruh terhadap peningkatan jumlah kunjungan kembali pasien Rumah Sakit Cibitung Medika.
- 16. Attractive PowerPoint presentation Attractive Powerpoint presentation Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS (Eksekutif) Sebanyak 55 (27,5%) pasien BPJS merasa puas terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Cibitung Medika. Hal ini dibuktikan dengan pelayanan petugas yang bersikap sopan dan ramah, serta kebersihan dan kenyamanan fasilitas ruang tunggu di pendafataran rawat jalan. Sebanyak 59 (29,5%) pasien non BPJS (Eksekutif) merasa puas terhadap pelayanan pendaftaran rawatjalan di Rumah Sakit Cibitung Medika. Hal ini dibuktikan pada pelayanan petugas saat memberikan informasi yang jelas dan tindakan cepat pada saat pasien membutuhkan pelayanan. Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan pelayanan pendaftaran rawat jalan pasien BPJS dan pasien non BPJS di Rumah Sakit Umum Cibitung Medika. PEMBAHASAN
- 17. KESIMPULAN Implikasi Manajerial Implikasi Managerial ke 1, berdasarkan pemahaman atas teori dan data yang di dapatkan maka seyogyanya ada tindakan lanjut dari pihak management RS. Cibitung Medika agar mulai membenahi kondisi fasilitas dan lingkungan Rumah sakit dan meningkatkan Patient Satisfaction di RS, Selain itu juga memberikan rules atau training khusus mengenai memberikan Service Excellent pada pasien, agar setiap karyawan mampu memberikan pelayanan yang terbaik sesuai harapan pasien, dan nantinya akan meningkatkan kepuasan pasien. Implikasi Managerial ke 2, berdasarkan saran untuk management RS adalah selalu mempertahankan Citra Baik RS. Cibitung Medika di masyarakat, hal ini karena merujuk dari pemahaman tentang Word of Mouth dan Revisit Intention, yang mana jika kurangnya kepuasan pasien atas pelayanan dapat menyebabkan pasien Speak up tentang yang dia alami selama proses perawatan hal ini akan langsung merusak Citra baik RS melalui Word of Mouth dan otomatis akan menurunkan minat pasien-pasien untuk berkunjung kembali.
- 18. Keterbatasan dan Saran bagi Penelitian Selanjutnya Karena keterbatasan waktu penelitian maka menyebabkan peneliti tidak dapat menggali lebih banyak mengenai variable penelitian dan hanya terbatas pada poliklinik BPJS dan Eksekutif. Bagi peneliti selanjutnya, saran yang dapat diberikan berkaitan dengan penelitian ini diharapkan kepada peneliti selanjutnya untuk menambah alat ukur pada variabel dependen Serta menambah Obyek penelitian ini diharapkan dapat diperluas dan tidak terbatas tentang kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS.
- 19. Thanks