Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to KOMUNIKASI PERSUASIF
Similar to KOMUNIKASI PERSUASIF (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
KOMUNIKASI PERSUASIF
- 1. PENGARUH KOMUNIKASI PERSUASIF RELATIONSHIP OFFICER BPJS KESEHATAN KC KOTABUMI TERHADAP KEPUTUSAN PENDAFTARAN PESERTA PPU BU (Tesis) Oleh Reny Nabilla FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS LAMPUNG BANDAR LAMPUNG 2022
- 3. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan masih naik turunnya pertumbuhan peserta pekerja penerima upah Kantor Cabang Kotabumi. Di sisi lain, relationship officer Kantor Cabang Kotabumi harus mampu mempersuasi PIC Badan Usaha agar mereka mau mendaftarkan perusahaan mereka menjadi peserta jaminan kesehatan nasional Kartu Indonesia Sehat (JKN KIS). 1. LATAR BELAKANG MASALAH 17,658 17,565 18,045 18,663 19,025 18,809 19,199 19,174 19,337 19,298 19,097 18,045 J A N-21 F E B -21 MA R- 21 A P R- 21 ME I 21 J UN-21 J UL-21 A GS 21 S E P - 21 OK T 21 NOV - 21 DE S 21 PERTUMBUHAN PESERTA PPU BU KC KOTABUMI TAHUN 2021
- 4. 2. RUMUSAN PENELITIAN ● Apakah komunikasi persuasif Relationship Officer BPJS Kesehatan cabang Kotabumi mempengaruhi keputusan pendaftaran peserta PPU BU? ● Berapa besar pengaruh komunikasi persuasif Relationship Officer BPJS Kesehatan terhadap keputusan pendaftaran PPU BU? ● Untuk mengetahui pengaruh Komunikasi persuasif Relationship Officer BPJS Kesehatan cabang Kotabumi terhadap keputusan pendaftaran peserta PPU BU ● Untuk mengetahui berapa besar pengaruh komunikasi persuasif RO BPJS KC Kotabumi terhadap keputusanpendaftaran PPU BU 3. TUJUAN PENELITIAN
- 5. 4. KERANGKA PIKIR Peneliti menganalisis apakah ada pengaruh Komunikasi Persuasif yang dilakukan oleh RO BPJS Kesehatan terhadap keputusan pendaftaran peserta PPU BU 5. HIPOTESIS PENELITIAN Adapun hipotesis yang digunakan dalam penilitian ini adalah: H0 : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara komunikasi persusif RO BPJS Kesehatan KC Kotabumi terhadap keeputusan pendaftaran peserta PPU BU. H1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara komunikasi persusif RO BPJS Kesehatan KC Kotabumi terhadap keeputusan pendaftaran peserta PPU BU.
- 6. 2. TINJAUAN PUSTAKA Pada teori dan konsep yang dijalaskan akan menjadi acuan dalam menumbuhkan gagasan yang tepat dan menjadi dasar pada penelitian. Penelitian ini akan memfokuskan mengenai teori retorika sebagai landasan utama untuk melakukan persuasi personal selling oleh Salesperson hingga melakukan keputusan pembelian. Terutama bagaimana sebuah komunikasi menemukan jalan dalam memengaruhi tindakan seseorang untuk mengambil keputusan dalam pembelian. Hal tersebut didasari dengan pemahaman konsep-konsep yang menjadi penguat dari teori retorika untuk mengetahui bagaimana penerapan komunikasi Interpersonal yang dimplementasikan oleh RO BPJS KC Kotabumi di dalam penyampaian untuk mempersuasi konsumen sehingga mendapatkan keinginkan yang dibutuhkan oleh konsumen dan berpengaruh pada keputusan pendaftaran. Maka dari itu, penelitian yang dibuat oleh penulis ini menggunakan teori Retorika bersama dengan konsep yang menjadi pelengkap untuk memperkuat dasar dari sebuah penelitian.
- 7. III METODE PENELITIAN METODE PENELITIAN 1. DESAIN PENELITIAN Desain penelitiaan Kualntitatif 2. DEFINISI OPERASIONAL 3. UNIT ANALISIS, POPULASI DAN SAMPLE Unit Analisi :Individu yaitu PIC Badan Usaha 3.4.2 Populasi: 356 PIC Badan Usaha 3.4.3 Sample: 78 Responden DATA Data Kualitatif & Data Kuantitatif SUMBER DATA Data Primer & Data Sekunder 6. TEKNIK PENGUMPULAN DATA Penyebaran Kuesioner, Studi Dokumentasi & Observasi 5. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN Uji Validitas: korelasi product moment Uji Reliabilitas: Alpha Cronbach 7. TEKNIK ANALISIS DATA Deskriptif Kuantitatif dan Eksplanatif 4 DATA DAN SUMBER DATA 8. Pengujian Hipotesis Pengujian hipotesis akan dilakukan dengan uji statistik dengan menggunakan nilai signifikan
- 8. 4. Pembahasan Tabel diatas digunakan untuk klasifikasi penilaian, penilaian kategori berdasarkan dengan rentang seperti table diatas. Rentang ini berdasarkan rata-rata skor. Dikarenakanangka dalam rentang tidak mutlak maka disesuaikan dengan jumlah responden dan total pertanyaan kuesioner. Makna table tersebut digunakan sebagai klasifikasi penilaian setiap itempertanyaan atau indicator penelitian. Yang dimana klasifikasi tersebut akan menentukan hasil penelitian ini, berpengaruh atau tidaknya antara variable X dan variable Y. No Rentang Skor Kategori 1 2 3 4 5 334-396 270-333 206-269 142-205 78-141 Sangat Baik Baik Ragu-ragu Tidak Baik Sangat Tidak Baik
- 9. Dari hasil analisis deskriptif kuantitatif pengaruh komunikasi persuasif RO BPJS Kesehatan tehadap keputusan pendaftaran peserta PPU BU menunjukan pengaruh yang positif. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil analisis variabel keputusan pendaftaran setelah dilakukan komunikasi persuasif sudah baik. Variabel Komunikasi Persuasif Variabel Keputusan Pendaftaran Dimensi Skor Kategori Dimensi Skor Kategori Ethos 357 Sangat Baik Pengenala n Masalah 357 Sangat Baik Pathos 361 Sangat Baik Pencarian Informasi 338 Baik Logos 352 Sangat Baik Penilaian Alternatif 342 Baik Keputusa n Pendaftar an 352 Sangat Baik Total 357 Sangat Baik Total 352 Sangat Baik
- 10. variabel X (Komunikasi Persuasif) dan variabel Y (Keputusan Pendaftaran) memiliki pengaruh yang kuat, karena menghasilkan 75,4%.
- 11. Hasil penelitian ini dapat di interpretasikan bahwa pengaruh Komunikasi Persuasif terhadap Keputusan Pendaftaran adalah korelasi Kuat. Nilai tersebut positif dan searah. Ini berarti semakin tinggi komunikasi persuasif maka semakin tinggi keputusan pendaftaran. Selain itu, hasil uji regresi linear sederhana dapat dilihat juga hasil karena nilai sig (1-tiled) kurang dari α 0,05 maka tolah HO yang berati bahwa terdapat pengaruh yang signifikan terhadap 2 variabel (0,001<0.05). Sehingga berdasarkan hal tersebut, dapat diambil keputusan bahwa H1 diterima dan H0 ditolak. Sedangkan berapa besarnya pengaruh antar variabel setelah data diproses dengan data diatas adalah sebesar 84,1% karena pearson correlation 0.841 (84,1%) mendekati 1 maka kedua variabel memiliki pengaruh yang sangat kuat.
- 12. ● Hasil signifikansi pada penelitian menunjukan kontribusi komunikasi persuasif RO BPJS Kesehatan sebesar 75,4% terhadap keputusan pendaftaran, hal itu sah kuat tetapi teteap diharapkan pada peneliti selanjutnya untuk mengembangkan kontribusi dari sisi lain atau menambahkan variabel independen lebih banyak dari penelitian ini ● Pada penelitian ini, peneliti menggunakan teori retorika sebagai teori utama pada penelitian, diharapkan pada peneliti selanjutnya untuk menggunakan teori yang bisa melakukan perubahan sikap kepada konsumen seperti teori persuasi inokulasi untuk memperkuat penelitian selanjutnya dari sisi persuasi oleh persuader. Kesimpulan Saran ■ Dalam menjawab tujuan penelitian pertama ini, peneliti dapat menjawab bahwa terdapat pengaruh yang signifikan oleh komunikasi persuasif RO BPJS Kesehatan KC Kotabumi terhadap keputusan pendaftaran peserta PPU BU. ■ Untuk menjawab tujuan penelitian yang kedua ini, peneliti dapat menjelaskan dalam data bahwa komunikasi persuasive RO BPJS Kesehatan memberikan kontribusi sebesar 0,754 atau dalam presentase sebesar 75,4% kepada Keputusan pendaftaran.
- 13. TERIMA KASIH
- 14. Variabel Dimensi Indikator Pernyataan Komunikasi Persuasif (Variabel X) Kredibilitas RO BPJS KC Kotabumi - Keahlian 1. RO BPJS KC Kotabumi memiliki pengetahuan di bidang PPU BU 2. RO BPJS KC Kotabumi menguasai keunggulan dari BPJS Kesehatan 3. RO BPJS KC Kotabumi mampu dalam menjawab pertanyaan atau keluhan dan mengatasi masalah peserta BPJS Kesehatan - Kepercayaan Hal mengenai BPJS Kesehatan yang disampaikan RO BPJS KC Kotabumi dapat dipercaya RO BPJS KC Kotabumi menjelaskan terkait BPJS Kesehatan dengan jujur tanpa dilebih- lebihkan RO BPJS KC Kotabumi mampu meyakinkan peserta untuk ikut bergabung menjadi peserta BPJS Kesehatan. Daya tarik RO BPJS KC Kotabumi - Penampilan Fisik 1. Penampilan RO BPJS KC Kotabumi rapi 2. Penampilan RO BPJS KC Kotabumi sopan - Familiarity 1. RO BPJS KC Kotabumi melayani dengan ramah 2. RO BPJS KC Kotabumi melayani dengan tanggap - Sikap Peduli 1. RO BPJS KC Kotabumi mau mendengarkan apa yang ditanyakan atau diceritakan oleh peserta 2. RO BPJS KC Kotabumi mau membantu menjelaskan pengetahuan yang dibutuhkan oleh peserta Pesan yang disampaikan RO BPJS KC Kotabumi - Lengkap - Jelas - mudah dipahami 1. RO BPJS KC Kotabumi menyampaikan informasi terkait BPJS Kesehatan dengan jelas 2. RO BPJS KC Kotabumi menjelaskan informasi secara rinci. 3. RO BPJS KC Kotabumi menjelaskan relevansi- manfaat terdaftar di BPJS Kesehatan
- 15. Keputusan Pendaftaran (Variabel Y) Pengenalan Masalah (Problem Recognition) - Menyadari adanya masalah 1. Saya menyadari BPJS Kesehatan dapat memudahkan saya kedepannya. 2.saya menyadari dengan menggunakan BPJS Kesehatan, pengobatan saya terjamin. - Menyadari adanya kebutuhan 1. Saya menyadari BPJS Kesehatan sesuai dengan kebutuhan yang saya butuhkan 2. Saya membutuhkan BPJS Kesehatan sesuai dengan masalah yang saya miliki Pencarian Informasi Seorang konsumen yang mulai tertugah minatnya mungkin akan ataupun mungkin tidak mencari informasi yang lebih banyak lagi. Pencarian informasi melalui berbagai sumber 1. Saya mencari informasi mengenai BPJS Kesehatan kepada keluarga & teman dekat 2. Saya mencari informasi mengenai BPJS Kesehatan di internet 3. Saya mencari informasi mengenai BPJS Kesehatan dari sumber lain Penilaian Alternatif Melakukan penilaian tentang beberapa alternatif yang ada dan menentukan langkah selanjutnya. 1. BPJS Kesehatan mampu memenuhi kebutuhan saya dibanding asuransi lain 2. BPJS Kesehatan lebih berkualitas dibanding dari asuransi 3. BPJS Kesehatan bersifat wajib Keputusan Pendaftaran Melakukan pemndaftaran 1. Saya akan mendaftarkan diri saya dan pekerja menjadi peserta JKN Kis