Dokumen tersebut membahas penelitian mengenai pengaruh mutu pelayanan puskesmas terhadap tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Wek I Kelurahan Timbangan Kota Padangsidimpuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah mutu pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien dengan menggunakan metode survei kuantitatif terhadap 25 pasien.

1. OLEH :
AGUSTINA NOVA MELANDI SIREGAR
NPM : 201807120

2.  Mutu pelayanan kesehatan sangat erat
hubungannya dengan kepuasan penerima jasa
pelayanan kesehatan dalam hal ini adalah
pasien, karena kebanyakan penilaian para
pengguna jasa pelayanan kesehatan lebih
mementingkan proses pelayanan kesehatan
dibandingkan outcome. Atas dasar itu, menjaga
mutu sebuah pelayanan kesehatan sangat
ditentukan oleh kemampuan manajemen dan
komite medik Puskesmas khususnya, menjaga
reputasi institusinya dan kepercayaan
masyarakat sebagai pengguna

3.  Sehubungan dengan uraian di atas maka
rumusan masalah pada penelitian ini adalah
Apakah Mutu Pelayanan Puskesmas
berpengaruh terhadap Tingkat Kepuasan
Pasien di Puskesmas Wek I Kelurahan
Timbangan Kota Padangsidimpuan?

4.  Adapun tujuan penelitian yang dilakukan oleh
peneliti adalah untuk mengetahui apakah
Mutu Pelayanan Puskesmas berpengaruh
terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di
Puskesmas Wek I Kelurahan Timbangan Kota
Padangsidimpuan.

5.  Menurut Muninjaya (2014:72) Mutu pelayanan
kesehatan merupakan tingkat kesempurnaan
pelayanan kesehatan yang diselenggarakan sesuai
dengan kode etik dan standar pelayanan yang
ditetapkan, sehingga menimbulkan kepuasan bagi
setiap pasien

6.  Pendapat lain dari Endang (dalam Mamik,
2010:56) bahwa kepuasan pasien merupakan
evaluasi atau penilaian setelah memakai suatu
pelayanan, bahwa pelayanan yang dipilh
setidak-tidaknya memenuhi atau melebihi
harapan

7. Mutu
Pelayanan
(X)
Tingkat Kepuasan
Pasien
(Y)

8.  Hipotesis dalam penelitian ini diduga ada
pengaruh Mutu Pelayanan Puskesmas
terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di
Puskesmas Wek I Kelurahan Timbangan Kota
Padangsidimpuan.

9.  Jenis penelitian yang akan digunakan dalam
penelitian ini, adalah penelitian survei
deskriptif kuantitatif.

10.  Penelitian ini akan dilaksanakan di Puskesmas
Wek I Kelurahan Timbangan Kota
Padangsidimpuan, yang beralamat di Jalan H.
Abdul Jalil Nasution, Kelurahan Timbangan
Kecamatan Padangsidimpuan Utara Kota
Padangsidimpuan. Pelaksanaan penelitian ini
dilaksanakan mulai dari Bulan Desember 2022
sampai dengan selesai

11.  Populasi dalam penelitian ini adalah pasien
yang datang berobat ke Puskesmas Wek I
Kelurahan Timbangan Kota Padangsidimpuan
yang berjumlah 25 orang. Suharsimi Arikunto
(2014: 125) yang menyatakan bahwa apabila
subjeknya kurang dari 100 orang lebih baik
diambil semua sehingga penelitian merupakan
penelitian populasi

12.  Agar mengetahui pengaruh Mutu Pelayanan
Puskesmas terhadap Tingkat Kepuasan Pasien,
data dianalisa dengan menggunakan rumus
hubungan Pearson’s Product Moment yaitu:
   
 
   
 
 


 





.
.
.
2
2
2
2
Y
Y
N
X
X
N
Y
X
XY
N
rxy

13. TERIMAKASIH