SlideShare a Scribd company logo

e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx

•Download as PPTX, PDF•
•
R
RedhaElhuni

ewrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

Engineering
1 of 116
‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬ ‫الحوكمة‬ ‫الوطني‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬‫الوحدة‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬ ‫الحوكمة‬‫تطبيق‬ 1
‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬‫الحوكمة‬‫تطبيق‬ ‫وحدة‬‫اهداف‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬ ‫الحوكمة‬ ‫تطبيق‬ • ‫عمليات‬‫اءات‬‫ر‬‫اج‬‫هندسة‬‫اعادة‬‫ات‬‫ر‬‫خب‬‫على‬‫التعرف‬ ‫االعمال‬ • ‫الموجهة‬‫الخدمات‬‫ية‬‫ر‬‫معما‬‫و‬‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬‫الخدمات‬‫على‬‫التعرف‬ SOA • ‫البيني‬‫التخاطب‬‫اطار‬‫على‬‫التعرف‬ • ‫المؤسسات‬‫بين‬‫مشترك‬‫تعاون‬‫بناء‬‫كيفية‬‫على‬‫التعرف‬ • ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬‫للخدمات‬‫االستخدام‬‫قابلية‬‫على‬‫التعرف‬ • ‫لسياسات‬‫االساسية‬‫المبادئ‬‫على‬‫التعرف‬ ‫االمن‬ • ‫التعرف‬ ‫الخصوصية‬‫لسياسة‬‫االساسية‬‫المبادئ‬‫على‬ • ‫االعمال‬‫عمليات‬‫هندسة‬‫اعادة‬‫ات‬‫ر‬‫خب‬‫على‬‫التعرف‬ BPR ‫العامة‬‫ات‬‫ر‬‫االدا‬‫في‬ • ‫واقعي‬‫مثال‬ : ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫عمليات‬‫هندسة‬‫اعادة‬‫ية‬‫ر‬‫نظ‬‫تكييف‬‫كيفية‬ BPR ‫العامة‬‫االدارة‬‫في‬
‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬‫للحوكمة‬ ‫الشامل‬‫المنهج‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬‫الحوكمة‬‫تتكون‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬ ‫أ‬ ‫اال‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬‫من‬ ( ‫االجتماعي‬‫النظام‬ ) ، ‫يقومون‬ ‫باستخدام‬ ‫والمعارف‬ ‫والتقنيات‬‫االدوات‬ ( ‫التقني‬‫النظام‬ ) ‫النتاج‬ ‫الخدما‬ ‫العامه‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫تقيمها‬ ‫الحكومية‬‫الدوائر‬ ( ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬‫الحوكمة‬‫ج‬‫ر‬‫خا‬ .) ‫الحوكمة‬ ‫اال‬ ‫ل‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫ك‬ ‫طبيعتها‬‫في‬‫التخصصات‬ ‫متعددة‬ .
‫التكن‬‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫و‬ ‫لوجيا‬ ‫اقل‬‫او‬‫ثر‬‫اك‬ ‫ليست‬ ‫لب‬‫اساسية‬ ‫مجموعة‬‫من‬‫جزء‬‫من‬ ‫امج‬‫ر‬ ‫التغي‬ ‫ي‬ ‫ر‬ , ‫مو‬‫من‬‫ثر‬‫اك‬ ‫ليست‬‫هي‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫تقنية‬‫صفات‬ ( ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫تكنولوج‬ ‫المعلومات‬‫يا‬ ) ‫للكومبيوتر‬‫البريطانية‬‫الجمعية‬ , ‫القيادة‬‫فكر‬‫نقاش‬‫في‬ 16- 3-2005 ( BSC, 2005 .) 4
‫التطبيق‬ • ‫تطبيق‬ ‫يع‬‫التغيير‬‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫جيدا‬‫ني‬ ‫المج‬‫التطلعات‬‫تبط‬‫ر‬‫ت‬‫كيف‬ ‫تمعية‬ ‫فاء‬‫بالك‬ ‫تتسم‬‫ليات‬‫ا‬‫عمال‬‫إ‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫والفعالية‬ ( ‫ن‬‫هجر‬ 1982:302 ) • ‫تفسر‬‫ما‬‫غالبا‬‫النظام‬‫ري‬‫مطو‬ " ‫التطبيق‬ " ‫بمعنى‬ " ‫ترميز‬ ‫البرمجيات‬ " ، ‫من‬ ‫واحدة‬‫وهذه‬ ‫االلتباسات‬ ‫ال‬ ‫منض‬‫غير‬ ‫عديدة‬ ‫بطة‬ 5
‫العمل‬‫مسار‬ • ‫العمل‬ ‫هندسة‬‫اعادة‬ ‫يات‬ ‫و‬ ‫التغيير‬‫ادارة‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬ ‫الحوكمة‬‫في‬ • ‫و‬‫تعريف‬ ‫ضع‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬ ‫الحوكمة‬‫مشاريع‬‫اولويات‬ • ‫تيب‬‫ر‬‫الت‬ , ‫االنجاز‬‫اولويات‬‫تحديد‬‫و‬ ‫التوقيت‬ • ‫العملي‬ ‫ات‬ : ‫االع‬‫و‬ ‫االساس‬‫حجر‬ ‫ت‬ ‫بار‬ ‫ات‬ • ‫المعلومات‬‫بتكنولوجيا‬ ‫ائد‬‫ر‬‫ع‬‫و‬‫مشر‬‫تطبيق‬ - ‫الم‬‫في‬ ‫االستعدادات‬ ‫ؤسسة‬ - ‫التقنية‬ ‫االستعدادات‬ 6
)TOGAF ‫المؤسسات‬ ‫معمارية‬ ( ‫التكنولوجيا‬ ‫معمارية‬ ( ‫جهزةوبرمجيات‬‫ا‬ ‫وشبكات‬ ) ‫عمال‬‫اال‬ ‫معمارية‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫واال‬‫والمؤسسات‬ ‫عمال‬‫اال‬ ‫عمليات‬ ‫معالجة‬ ‫التطبيقات‬ ‫معمارية‬ ( ‫الخدمات‬ ) ‫البيانات‬ ‫معمارية‬ ( ‫والمعلومات‬‫البيانات‬ )
‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫عمليات‬‫هندسة‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ Business Process re-Engneering (BPR) ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫عمليات‬ ‫هندسة‬‫اعادة‬ ( BPR ) ‫هو‬ ‫التغيير‬‫الدارة‬‫ي‬‫االدار‬ ‫النهج‬
‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫عمليات‬‫هندسة‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ (BPR) ‫من‬ ‫هم‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫خصاص‬ ‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ‫هندسة‬ ‫عمليات‬ ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬ ( BPR ) : • ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫العمليات‬ : ‫التركيز‬ ‫الواضح‬ ‫على‬ ‫اعادة‬ ‫هندسة‬ ‫عمليات‬ ‫االعمال‬ (BPR) ‫و‬ ‫التقليل‬ ‫من‬ ‫المحتوى‬ ‫غير‬ ‫المتضمن‬ ‫قيمة‬ ‫مضاف‬ ‫ة‬ ‫ل‬ ‫ه‬ ‫ا‬ . • ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫عمليات‬ ‫العمالء‬ : ‫في‬ ‫اعادة‬ ‫تصميم‬ ‫العمليات‬ , ‫المعيار‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫هو‬ ‫تحديد‬ ‫فائدة‬ ‫العميل‬ ‫وما‬ ‫هو‬ ‫ليس‬ ‫ذ‬ ‫ي‬ ‫فائدة‬ ‫للعميل‬ , ‫السؤال‬ ‫اذا‬ ‫كانت‬ ‫العملية‬ ‫رية‬‫و‬‫ضر‬ ‫في‬ ‫نهج‬ ‫اعادة‬ ‫هندسة‬ ‫عمليات‬ ‫االعمال‬ ( BPR ) • ‫التقليل‬ ‫من‬ ‫الوثائق‬ ‫قية‬‫ر‬‫الو‬ ‫التي‬ ‫تتضمن‬ ‫العملية‬ ‫هي‬ ‫عادة‬ ‫ما‬ ‫تكون‬ ‫الهدف‬ ‫في‬ ‫اعادة‬ ‫هندسة‬ ‫عمليات‬ ‫االعمال‬ BPR) ) • ‫مقياس‬ ‫التحسين‬ : ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫مع‬ ‫فلسفات‬ ‫إدارية‬ ،‫خرى‬‫ا‬ ‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ‫هندسة‬ ‫عمليات‬ ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬ (BPR) ‫يجب‬ ‫ان‬ ‫افق‬‫ر‬‫يت‬ ‫مع‬ ‫تحسين‬ ‫االداء‬ ‫الذي‬ ‫ال‬ ‫يعني‬ ‫رة‬‫و‬‫بالضر‬ ‫تغيير‬ ،‫ي‬‫جذر‬ ‫ولكن‬ ‫يعني‬ ‫ن‬‫ا‬ ‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫التحسين‬ ‫في‬ ‫وقت‬ ‫قصير‬ ‫نسبيا‬ ( ‫وفي‬ ‫النهاية‬ ‫اعادة‬ ‫تحديد‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ) . ‫وقد‬ ‫تسير‬ ‫عملية‬ ‫التحسين‬ ‫عبر‬ ‫خطوات‬ ‫تدريجية‬ • ‫ر‬‫دو‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫واالتصاالت‬ : ‫تمكين‬ ‫التكنولوجيا‬ • ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫لها‬ ‫ا‬‫ر‬‫دو‬ ‫ئيسيا‬‫ر‬ : ‫ليس‬ ‫فقط‬ ‫نشطة‬‫لل‬ ‫المعاد‬ ‫تصميمها‬ ‫اليا‬ ‫او‬ ‫لتحسين‬ ‫االتصاال‬ ‫ت‬ ‫بين‬ ‫الوحدات‬ ‫التنظيمية‬ ‫ولكن‬ ‫يضا‬‫ا‬ ‫في‬ ‫احل‬‫ر‬‫الم‬ ‫السابقة‬ .
‫األعمال‬ ‫عمليات‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ (BPR) ‫وضع‬ ‫المؤسسة‬ ‫الحالي‬ ‫وضع‬ ‫المؤسسة‬ ‫المستقبلي‬ ‫القابلية‬ ‫موقع‬ ‫الستراتيجية‬
(BPR)‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫عمليات‬‫هندسة‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ • ‫تؤكد‬ ‫العلقة‬ ‫بين‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫و‬ ‫إعادة‬ ‫هندسة‬ ‫عمليات‬ ‫عمال‬‫اال‬ ‫وما‬ ‫تتضمن‬ ‫ه‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫من‬ ‫مشاكل‬ ‫متصلة‬ ‫ات‬‫ر‬‫بالتغي‬ ‫المتسارعة‬ ‫فيها‬ ‫على‬ ‫همية‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫الموظف‬ ‫ين‬ ‫على‬ ‫استخدام‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫يالء‬‫إ‬‫ا‬‫و‬ ‫همية‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫قصوى‬ ‫عادة‬‫إ‬‫ال‬ ‫هندسة‬ ‫العمليات‬ • ‫وينطوي‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫همية‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫دارة‬‫إ‬‫ا‬ ‫الموارد‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫في‬ ‫التدخل‬ ‫في‬ ‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ‫هندسة‬ ‫عمليات‬ ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬ . ‫ه‬‫وا‬ ‫مية‬ ‫خلق‬ ‫توافق‬ ‫واسع‬ ‫النطاق‬ ‫تجاه‬ ‫هذا‬ ‫التدخل‬ ‫الحاسم‬ ‫لنجاح‬ ‫ع‬‫و‬‫المشر‬ ‫ذاته‬ . ‫وذلك‬ ‫هو‬ ‫سبب‬ ‫الحاجة‬ ‫الى‬ ‫خل‬ ‫ق‬ ‫بيئة‬ ‫ملئمة‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ،‫المعنية‬ ‫من‬ ‫جل‬‫ا‬ ‫تعريف‬ ‫جميع‬ ‫الموظفين‬ ‫المعنيين‬ ‫هداف‬‫با‬ ،‫العملية‬ ‫وضمان‬ ‫توفي‬ ‫ر‬ ‫التدريب‬ ‫الكافي‬ ‫لتجنب‬ ‫الرفض‬ ‫للطرق‬ ‫المستحدثة‬ ‫في‬ ‫العمل‬
) ‫العامة‬‫ات‬‫ر‬‫االدا‬‫في‬ BPR ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫عمليات‬‫هندسة‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ( • ‫مكانيات‬‫إ‬‫ا‬ ‫تطبيق‬ ‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ‫الهندسة‬ ‫عالية‬ ‫جدا‬ ‫في‬ ‫القطاع‬ ‫العام‬ . • ‫كطريقة‬ ‫منهجية‬ ‫موجهة‬ ‫يمكن‬ ‫ن‬‫ا‬ ‫تكون‬ ‫مفيدة‬ ‫جدا‬ : ‫عادة‬‫إ‬‫ال‬ ‫تصميم‬ ‫نشطة‬ ‫أ‬ ‫اال‬ ‫بدءا‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫الذي‬ ‫ي‬ ‫مثل‬ ‫في‬ ‫الحقيقة‬ ‫همية‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ية‬‫ز‬‫مرك‬ ‫لال‬ ‫ات‬‫ر‬‫دا‬ ‫العامة‬ • ‫ا‬ ‫إعادة‬ ‫تصميم‬ ،‫نشطة‬‫اال‬ ‫استنادا‬ ‫الى‬ ‫القيم‬ ‫المضافة‬ ‫يمثل‬ ‫داة‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫فعالة‬ ‫العادة‬ ‫تنظيم‬ ‫ات‬‫ر‬‫دا‬‫إ‬‫اال‬ ‫الع‬ ‫امة‬ • ‫لكن‬ ‫التعقيد‬ ‫في‬ ‫ات‬‫ر‬‫االدا‬ ‫العامة‬ ‫في‬ ‫جميع‬ ،‫حاالته‬ ‫بما‬‫ر‬ ‫يجعل‬ ‫من‬ ‫مداخالت‬ ‫اعادة‬ ‫هندسة‬ ‫العمل‬ ‫يات‬ ‫ثر‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫صعوبة‬ ‫مما‬ ‫في‬ ‫القطاع‬ ‫الخاص‬ .
) ‫العامة‬‫ات‬‫ر‬‫االدا‬‫في‬ BPR ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫عمليات‬ ‫هندسة‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ( ‫العوامل‬ ‫ال‬ ‫حاسمة‬ ‫لنجاح‬ ‫ع‬‫و‬‫المشر‬ : • ‫نشر‬ ‫ثقافة‬ ‫ما‬ ‫تعنيه‬ ‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ‫هندسة‬ ‫عمليات‬ ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬ ‫والفرص‬ ‫والمخاطر‬ ‫التي‬ ‫تنطوي‬ ‫عليها‬ ‫يمكن‬ ‫ان‬ ‫يكون‬ ‫سوء‬ ‫الفهم‬ ‫حول‬ ‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ‫هندسة‬ ‫عمليات‬ ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬ ( BPR ) ‫سببا‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫الذريع‬ . • ‫استخدام‬ ‫قوة‬ ‫تحليل‬ ‫التكلفة‬ ،‫والمنفعة‬ ‫مع‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫العوائد‬ ‫االقتصادية‬ ‫والمادية‬ ‫يضا‬‫ا‬ . • ‫تولي‬ ‫اهتماما‬ ‫خاصا‬ ‫كد‬‫للتا‬ ‫من‬ ‫االنسجام‬ ‫مع‬ ‫القوانين‬ ‫التي‬ ‫تنظم‬ ‫العمليات‬ ‫دارية‬‫اال‬ ‫واعادة‬ ‫الهندس‬ ‫ة‬ .
) ‫العامة‬‫ات‬‫ر‬‫االدا‬‫في‬ BPR)‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫عمليات‬‫هندسة‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ‫العوامل‬ ‫الحرجة‬ ‫في‬ ‫اعادة‬ ‫هندسة‬ ‫عمليات‬ ‫االعمال‬ : • ‫ضبط‬ ‫جدول‬ ‫زمني‬ ‫واضح‬ ‫المعالم‬ ‫مع‬ ‫دالالت‬ ‫لتقييم‬ ‫مدى‬ ‫التقدم‬ ، ‫والمخاطر‬ ‫لمشاريع‬ ‫ات‬‫ر‬‫االدا‬ ‫العامة‬ ‫لتجنب‬ ‫ركود‬ ‫المشاريع‬ ‫مع‬ ‫مايتضمنه‬ ‫من‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬ ‫ال‬ ‫تكاليف‬ . • ‫حيث‬ ‫ان‬ ‫المؤسسات‬ ‫العامة‬ ‫ال‬ ‫يمكنها‬ ‫إعادة‬ ‫هندسة‬ ‫عملية‬ ‫معينة‬ ‫من‬ ‫خلل‬ ‫المحاولة‬ ‫والخطا‬ ‫كما‬ ‫يحدث‬ ‫حيانا‬‫ا‬ ‫في‬ ‫القطاع‬ ‫الخاص‬ ‫وخاصة‬ ‫بسبب‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬ ‫التكاليف‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمشاكل‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫و‬ ‫السياس‬ ‫ية‬ ، ‫فمن‬ ‫المهم‬ ‫جدا‬ ‫في‬ ‫إعادة‬ ‫الهندسة‬ ‫بذل‬ ‫الجهود‬ ‫الستخدام‬ ‫ال‬ ‫محاكاة‬ ‫اوالمشاريع‬ ‫ائدة‬‫ر‬‫ال‬ .
) ‫العامة‬‫ات‬‫ر‬‫االدا‬‫في‬ BPR ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫عمليات‬‫هندسة‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ( ‫وقد‬ ‫دت‬‫ا‬ ‫الصعوبات‬ ‫الكبيرة‬ ‫المتعلقة‬ ‫بإدخال‬ ‫با‬ ‫عادة‬ ‫هندسة‬ ‫عمليات‬ ‫أ‬ ‫اال‬ ‫عمال‬ ‫في‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العامة‬ ‫إلى‬ ‫تحديد‬ ‫ثالثة‬ ‫مستويات‬ ‫عمل‬ ‫لتدخالت‬ ‫هندسة‬ ‫عملي‬ ‫ات‬ ‫االعمال‬ : • ‫عملية‬ ‫التحسين‬ • ‫اعادة‬ ‫هندسة‬ ‫ال‬ ‫عمليات‬ • ‫التغيير‬ ‫المؤسسي‬
) ‫العامة‬‫ات‬‫ر‬‫االدا‬‫في‬ BPR ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫عمليات‬‫هندسة‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ( ‫عملية‬ ‫التحسين‬ ‫هذا‬ ‫هو‬ ‫المستوى‬ ‫دنى‬‫اال‬ ‫من‬ ‫التدخل‬ . ‫ويتكون‬ ‫من‬ ‫تحسين‬ ‫جزء‬ ‫من‬ ‫العملية‬ ‫ساسية‬‫اال‬ ‫الذي‬ ‫يقع‬ ‫ضمن‬ ‫وحدة‬ ‫تنظيمية‬ ‫معينة‬ ( ‫عادة‬ ‫ما‬ " ‫تب‬‫المك‬ )" . ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫التدخالت‬ ‫هي‬ : ‫ترشيد‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تقييم‬ ‫القيمة‬ ‫المضافة‬ ،‫نشطة‬ ‫أ‬ ‫لال‬ ‫والقضاء‬ ‫على‬ ‫ا‬ ،‫الزدواجية‬ ‫والحد‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ ‫المستغرق‬ ‫في‬ ،‫نتاجية‬‫إ‬‫ال‬‫ا‬ ‫وخفض‬ ‫في‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ،‫االستثناءات‬ ‫وتوحيد‬ ‫نشطة‬ ‫أ‬ ‫اال‬ . ‫وهذا‬ ‫المستوى‬ ‫من‬ ‫التدخلت‬ ‫لديه‬ ‫قل‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ثير‬ ‫أ‬ ‫تا‬ ‫على‬ ‫فاءة‬‫ك‬ ‫وفعالية‬ ‫المؤسسة‬ . ‫على‬ ‫الجانب‬ ،‫خر‬ ‫آ‬ ‫اال‬ ‫فهي‬ ‫ثر‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫التدخالت‬ ‫الممكنة‬ . ‫وبخاصة‬ ‫التركيز‬ ‫ا‬‫ر‬‫حص‬ ‫على‬ ‫العمليات‬ ‫التي‬ ‫نفذت‬ ‫بالكامل‬ ‫داخل‬ ‫وحدة‬ ‫تنظ‬ ‫يمية‬ ‫تتيح‬ ‫تخطي‬ ‫ثير‬‫الك‬ ‫من‬ ‫المشاكل‬ ‫التي‬ ‫تحدث‬ ‫في‬ ‫مداخلت‬ ‫إعادة‬ ‫الهندسة‬ .
) ‫العامة‬‫ات‬‫ر‬‫االدا‬‫في‬ BPR ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫عمليات‬‫هندسة‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ( ‫اعادة‬ ‫هندسة‬ ‫ال‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫الحالة‬ ‫فان‬ ‫العملية‬ ‫يتم‬ ‫اعادة‬ ‫تصميمها‬ ‫تماما‬ . ‫مما‬ ‫يؤدي‬ ‫الى‬ ‫إزدياد‬ ‫ثر‬‫ا‬ ‫التطو‬ ،‫ير‬ ‫سوة‬‫ا‬ ‫بمخاطر‬ ‫وصعوبات‬ ‫التنفيذ‬ .
) ‫العامة‬‫ات‬‫ر‬‫االدا‬‫في‬ BPR ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫عمليات‬‫هندسة‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ( ‫التغيير‬ ‫المؤسسي‬ ‫وهي‬ ‫على‬‫ا‬ ‫مستويات‬ ‫التطبيق‬ ‫في‬ ‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ‫هندسة‬ ‫عمليات‬ ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫العامة‬ . ‫في‬ ‫هذه‬ ‫الحالة‬ ‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫إعادة‬ ‫تصميم‬ ‫جميع‬ ‫العمليات‬ " ‫ساسية‬ ‫أ‬ ‫اال‬ " ، ‫إلدخال‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬ ‫إدارية‬ ‫من‬ ‫ج‬‫ا‬ ‫ل‬ ‫التوصل‬ ‫إلى‬ ‫وضع‬ ‫ر‬‫منظو‬ ‫قائم‬ ‫على‬ ‫العمليات‬ ‫ولم‬ ‫يكن‬ ‫هناك‬ ‫سوى‬ ‫عدد‬ ‫قليل‬ ‫من‬ ‫حاالت‬ ‫إعادة‬ ‫الهندسة‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ‫المستوى‬ . ‫مثال‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫الدفاع‬ ‫في‬ ‫الواليات‬ ‫المتحدة‬ ، ‫وإعادة‬ ‫تصميم‬ ‫كاملة‬ ‫لخدمات‬ ‫المواقع‬ ‫للمواطنين‬ ‫والمقيمين‬ ‫في‬ ،‫هولندا‬ ‫وإعادة‬ ‫تنظيم‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫التخليص‬ ‫الجمركي‬ ‫للجمارك‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫سنغافو‬ .
) ‫العامة‬‫ات‬‫ر‬‫االدا‬‫في‬ BPR ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫عمليات‬‫هندسة‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ( ‫النهج‬ ‫المقترح‬ ‫وهناك‬ ‫علقات‬ ‫ساسية‬‫ا‬ ‫بين‬ ‫المستويات‬ ‫الثلثة‬ . ‫والسيما‬ ‫الخصائص‬ ‫التنظيمية‬ ‫ات‬‫ر‬‫لإلدا‬ ‫العامة‬ ‫التي‬ ‫تقترح‬ ‫البدء‬ ‫من‬ ‫المستويات‬ ‫الدنيا‬ ‫ثم‬ ‫الصعود‬ ‫إلى‬ ‫ماهو‬ ‫على‬‫ا‬ ‫منها‬ .. ‫الخصائص‬ ‫التي‬ ‫نشير‬ ‫إليها‬ ‫ذات‬ ‫طابع‬ ‫تنظي‬ ‫مي‬ ‫صارم‬ ،‫كذلك‬ ‫فيما‬ ‫يتعلق‬ ‫بالهيكل‬ ‫التنظيمي‬ ‫للموظفين‬ . ‫النهج‬ ‫المقترح‬ ‫هو‬ ‫ار‬‫ر‬‫االستم‬ ‫في‬ ‫اعادة‬ ‫هندسة‬ ‫عمليات‬ ‫االعمال‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تدخالت‬ ،‫متتالية‬ ‫بدءا‬ ‫من‬ ‫عملية‬ ‫واحدة‬ ‫ذات‬ ‫اهمية‬ ‫ات‬‫ر‬‫العتبا‬ ‫في‬ ‫دارة‬‫إ‬‫ال‬‫ا‬ ‫العامة‬ ، ‫وخلق‬ ‫بيئة‬ ‫مالئمة‬ ‫يد‬‫ز‬‫للم‬ ‫من‬ ‫ات‬‫ر‬‫التغي‬ ‫ية‬‫ر‬‫الجذ‬
‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫هندسة‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬‫عملية‬ (BPR) ‫العامة‬‫ات‬‫ر‬‫دا‬‫إ‬‫ال‬‫ا‬‫في‬ ‫التدخل‬ ‫النموذجي‬ • ‫ادخال‬ ‫حوسبة‬ ‫سير‬ ‫العمل‬ workflow ( ‫تمتة‬‫ا‬ ‫المكاتب‬ ) ، ‫بط‬‫ر‬‫و‬ ‫جميع‬ ‫الوحدات‬ ‫التشغيلية‬ ‫حدات‬‫و‬‫و‬ ‫ات‬ ‫خاذ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫من‬ ‫خلل‬ ‫شبكة‬ ، ‫حيث‬ ‫ان‬ ‫الربط‬ ‫ني‬‫و‬‫تر‬‫لك‬‫اال‬ ‫للدوائر‬ ‫والوحدات‬ ‫يقلل‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫ات‬‫ر‬‫م‬ ‫ار‬‫ر‬‫التك‬ ‫لعمليات‬ ‫نشطة‬‫وا‬ ‫التشغيل‬ ، ‫ويؤدي‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫سرعة‬ ‫تداول‬ ‫الوثائق‬ ‫عبر‬، ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫المشترك‬ ‫في‬ ‫الشبكة‬ . • ‫إدخال‬ ‫النماذج‬ ‫المشتركة‬ ( ‫موحد‬ ) ‫نشطة‬‫لل‬ ‫ة‬‫ر‬‫المتكر‬ ‫لتقليل‬ ‫عباء‬‫ا‬ ‫العمل‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫لكل‬ ،‫مهمة‬ ‫و‬ ‫تقليل‬ ‫مستوى‬ ‫فاءات‬‫الك‬ ‫اللزمة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫ها‬ ‫بدال‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫مهمة‬ . • ‫المؤسسية‬‫التدخالت‬ ‫ا‬،‫العمل‬‫عباء‬‫ا‬‫لتخفيض‬‫المختلفة‬‫الوحدات‬‫بين‬‫نشطة‬‫اال‬‫تحويل‬‫مثل‬، ‫الموارد‬‫ستخدام‬ ‫التخصص‬‫يادة‬‫ز‬‫و‬ . ‫ال‬‫تخصيصها‬‫يمكن‬‫التي‬،‫البشرية‬‫الموارد‬ ‫بعض‬‫تحرير‬‫من‬‫تمكن‬‫الطريقة‬‫وهذه‬ ‫خرى‬‫ا‬‫عمال‬ . ‫هذا‬ ‫التدخل‬ ‫المتخصصة‬‫بالنشاطات‬‫متعلق‬ . • ‫النشاطات‬‫تركيز‬ ‫تنظيميتين‬‫وحدتين‬‫بين‬‫ما‬‫الجمع‬‫خلل‬‫من‬ ، . ‫ي‬‫االرجح‬‫على‬‫المركز‬‫التداخل‬ ‫خلق‬‫الى‬‫ؤدي‬ ‫فاءات‬‫الك‬‫تطوير‬‫في‬‫والمساعدة‬‫التنسيق‬‫وتقوية‬،‫ر‬‫ز‬‫التا‬ .
‫العامة‬‫ات‬‫ر‬‫دا‬‫إ‬‫ال‬‫ا‬‫(في‬BPR) ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬ ‫هندسة‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ‫عملية‬ ‫دائما‬‫حاول‬ • ‫الب‬‫الموارد‬‫االعتبار‬‫بعين‬‫االخذ‬‫مع‬،‫هندستها‬‫اد‬‫ر‬‫الم‬‫للعمليات‬‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الخصائص‬‫فهم‬ ،‫المعنية‬‫شرية‬ ‫المؤسسة‬‫وخصائص‬،‫المستخدمة‬‫التكنولوجيا‬ . • ‫ا‬‫الممكنة‬‫البديلة‬‫الحلول‬‫تحديد‬‫في‬‫الهميته‬‫وذلك‬،‫العملية‬‫في‬‫الحرجة‬‫النقطة‬‫تحديد‬ ‫في‬‫تقييمها‬‫يتم‬‫لتي‬ ‫العمليات‬‫تصميم‬‫اعادة‬‫تطوير‬ . • ‫ادوات‬‫استخدام‬ ‫خلل‬‫من‬‫العمليات‬‫خطط‬ ‫االعمال‬‫عمليات‬‫هندسة‬‫اعادة‬ ‫ل‬‫السماح‬‫جل‬‫ا‬‫من‬، ‫محاكاة‬ ‫العمليات‬‫تصميم‬‫اعادة‬‫تطوير‬‫في‬‫تقييمها‬‫يتم‬‫بديلة‬‫عمليات‬‫حلول‬ .
‫العامة‬‫ات‬‫ر‬‫دا‬‫إ‬‫ال‬‫ا‬‫في‬ (BPR)‫عمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬ ‫هندسة‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬‫عملية‬ ‫ناجح‬ ‫لتدخل‬‫توصيات‬ • ‫و‬‫داريين‬‫واال‬‫المديرين‬‫جانب‬‫من‬‫سواء‬،‫المرجوة‬‫هداف‬‫اال‬‫على‬‫واسع‬‫واتفاق‬‫ملئمة‬‫بيئة‬‫توفير‬ ‫المستويات‬ ‫ساسية‬‫ا‬‫لة‬‫مسا‬‫المتوسطة‬ . • ‫البداية‬ ‫منذ‬‫تبة‬‫والك‬‫المكاتب‬‫موظفي‬‫اك‬‫ر‬‫إش‬ . • ‫آ‬ ‫اال‬‫توافق‬‫إلى‬‫للتوصل‬‫جيدة‬‫وسيلة‬‫ليكون‬‫العملية‬‫كامل‬‫شمول‬‫ثم‬‫ومن‬‫ائد‬‫ر‬‫ع‬‫و‬‫بمشر‬‫البدء‬ ‫ثقافة‬‫وبناء‬‫اء‬‫ر‬ ‫المؤسسية‬‫ات‬‫ر‬‫التغيي‬‫في‬ ‫وسع‬‫ا‬‫لتدخلت‬‫اساس‬‫بناء‬‫شانه‬‫من‬‫والذي‬،‫التحسين‬ . • ‫الت‬‫واستخدام‬‫البشرية‬‫العناصر‬‫على‬‫العمل‬‫خلل‬‫من‬‫خاصة‬‫بصفة‬‫هذا‬‫على‬‫الحصول‬‫يمكن‬ ‫افقة‬‫ر‬‫لم‬ ‫دريب‬ ‫الهندسة‬‫إعادة‬‫في‬‫التدخلت‬ .
) ‫العامة‬ ‫االدارات‬ ‫في‬ BPR )‫األعمال‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ ‫عملية‬ ‫الناجح‬‫للتدخل‬‫توصيات‬ ( infodev ) • ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬‫على‬‫وضعها‬‫قبل‬‫العمليات‬‫وتوحيد‬ ‫وبساطة‬‫بعناية‬‫التخطيط‬ . • ‫منها‬ ‫بالتخلص‬‫قم‬،‫فاءة‬‫الك‬‫عديمة‬‫العمليات‬‫باتمتمة‬‫القيام‬‫عدم‬ . • ‫المحلية‬‫للحتياجات‬‫االستجابة‬ -- ‫النظام‬‫سيستخدمون‬‫الذين‬‫ولئك‬‫ا‬ ‫فكار‬‫ا‬‫على‬‫االعتماد‬ , ‫الدعم‬‫وحشد‬ . • ‫المستخدم‬‫نظر‬‫وجهة‬‫من‬‫المشاريع‬ ‫على‬‫تركز‬‫ن‬‫ا‬‫حاول‬ . • ‫تقليص‬ ‫اإلصلح‬‫لدعم‬‫والحوافز‬‫التدريب‬‫خلل‬‫من‬‫المدنية‬‫الخدمة‬‫موظفي‬‫من‬‫المقاومة‬ . • ‫الطويل‬‫المدى‬‫على‬‫بالموارد‬‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫ضمان‬‫رة‬‫و‬‫ضر‬ .
BPR Case Study ‫اعادة‬ ‫كاتالونيا‬ ‫العمل‬ ‫خدمات‬ ‫عمليات‬ ‫هندسة‬ ‫عمليات‬ ‫هندسة‬ ‫العادة‬ ‫دراسي‬ ‫مثال‬ ‫االعمال‬ ( BPR ) ‫للمتقدم‬ ‫الذاتية‬ ‫السيرة‬ ‫معالجة‬ ‫العمل‬ ‫عرض‬ ‫معالجة‬ ‫المطابقة‬ ‫عملية‬ ‫االستعالم‬ ‫عملية‬ ‫العرض‬ ‫تخفيف‬ ‫مقرر‬ ‫برنامج‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ SCC SChematic ‫مخطط‬ ‫مفتاح‬
‫عادة‬‫إ‬‫ا‬ ‫االعمال‬‫عمليات‬ ( BPR ) ‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫معما‬ ‫الموجه‬‫الخدمات‬ ‫ة‬ ( SOA ) ‫دارة‬‫إ‬‫ا‬ ‫عمليات‬ ‫االعمال‬ ( BPM – Business Process Management ) ‫إدارة‬ ‫عمليات‬ ‫االعمال‬ BPM ‫غير‬ ،‫منهجية‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫دوات‬‫اال‬ ‫التي‬ ‫تمكن‬ ‫الشركات‬ ‫لتحديد‬ ‫العمليات‬ ‫ا‬ ‫لتجارية‬ ‫خطوة‬ ‫بخطوة‬ . ‫وتساعد‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬ ‫عمال‬‫اال‬ ‫المؤسسات‬ ‫حول‬ ‫كيفية‬ ‫تحديد‬ ‫ونمذجة‬ ‫وتطوير‬ ‫ونشر‬ ‫وإد‬ ‫ارة‬ ‫عمليات‬ ،‫اعمالها‬ ‫بما‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫العمليات‬ ‫التي‬ ‫تنطوي‬ ‫على‬ ‫نظم‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫والتفاعل‬ ‫البشري‬ ‫ية‬‫ر‬‫معما‬ ‫الخدمات‬ ‫الموجه‬ ( SOA ) ‫معمارية‬ ‫الخدمات‬ ‫الموجه‬ ( SOA ) : ‫يستند‬ ‫إلى‬ ‫مبدا‬ ‫تطوير‬ ‫خدمة‬ ‫العمل‬ ‫القابل‬ ‫إلعادة‬ ‫االستخدام‬ ‫وبناء‬ ‫ا‬ ‫لتطبيقات‬ ‫ا‬‫بدال‬ ‫من‬ ‫بناء‬ ‫تطبيقات‬ ‫لفة‬ ‫آ‬ ‫متا‬ ‫في‬ ‫صومعة‬ . ‫في‬ ‫معمارية‬ ‫الخدمات‬ ‫الموجه‬ ( SOA ) ‫تتاح‬ ‫الموارد‬ ‫للمشاركين‬ ‫عبر‬ ‫شبكة‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ ‫قيمة‬ ، ‫تمتد‬ ‫ت‬‫ر‬‫عب‬ ‫طبيقات‬ ‫داخل‬ ‫مؤسسة‬ ‫و‬‫ا‬ ‫مجموعة‬ ‫مؤسسات‬ ،‫متعددة‬ ‫وهي‬ ‫لف‬‫تتا‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫عمال‬‫اال‬ ‫التي‬ ‫تعتمد‬ ‫تكنولوج‬ ‫يا‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫عمليات‬ ‫اعمال‬ ‫المؤسسة‬ ،‫هدافها‬‫وا‬ ‫والتي‬ ‫يتم‬ ‫تصميم‬ ‫هذه‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫خلل‬ ‫تطبيقات‬ ‫مركبة‬ ‫باستخدام‬ ‫توكوالت‬‫و‬‫بر‬ ‫قياسية‬ .
‫الموج‬‫الخدمات‬‫هيكلية‬‫و‬‫االعمال‬‫عمليات‬‫ادارة‬ ‫هة‬ BPM and SOA • ‫ادارة‬ ‫االعمال‬‫عمليات‬ BPM ،‫التصميم‬ ‫اواعادة‬‫اوالتقليد‬‫بالنمذجة‬‫تقوم‬ ‫الموجهة‬‫الخدمات‬‫معمارية‬ SOA ‫تنظم‬ ‫الخدمات‬‫مقدمي‬‫وتتوسط‬‫الخدمية‬‫االعمال‬‫لعمليات‬‫التحتية‬‫البنية‬ . ‫في‬‫استخدامها‬‫ويتم‬ ‫مختلفة‬‫عمليات‬ . ‫العمليات‬‫على‬‫الخدمات‬‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬‫تؤثر‬‫ال‬‫ا‬‫وينبغي‬ . ‫ق‬‫من‬‫العمليات‬‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬‫استخدام‬‫اعادة‬‫ويتم‬ ‫خدمات‬‫عدة‬‫بل‬ ‫الحاجة‬‫حسب‬ . • ‫ال‬‫الخدمات‬‫معمارية‬‫ن‬‫ال‬‫وذلك‬،‫المؤسسة‬‫مستوى‬‫على‬‫سرع‬‫ا‬‫بشكل‬‫ات‬‫ر‬‫التغيي‬‫عملية‬‫تنفيذ‬‫يتم‬ ‫موجهة‬ SOA ‫يح‬‫ال‬‫والتطبيق‬‫العملية‬‫بين‬‫والتواصل‬،‫المنفذة‬‫التطبيقات‬‫عن‬‫العمليات‬‫ازدواجية‬‫الى‬‫تؤدي‬ ‫خلل‬‫من‬‫إال‬‫دث‬ ‫الموجهة‬‫الخدمات‬‫معمارية‬‫تكامل‬ SOA ‫المعمارية‬‫وهذه‬، SOA ‫العمليات‬‫نمذجة‬‫بين‬‫الفجوة‬‫من‬‫تقلل‬ ‫المنفذه‬‫والتطبيقات‬ .
‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬‫الحوكمة‬‫تطبيق‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬‫الخدمات‬ – ‫الموجه‬‫الخدمات‬‫هيكلية‬ ‫ة‬ SOA
‫الويب‬‫خدمات‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ W3C ( World Wide Web Consortium ) • ‫خدمة‬ ‫ال‬ ‫ويب‬ ‫عن‬‫عبارة‬ ‫التفاعل‬‫لدعم‬‫مصمم‬‫امج‬‫ر‬‫ب‬‫نظام‬ ‫وقابلية‬ ‫التشغيل‬ ‫الى‬‫جهاز‬‫من‬‫المتداخل‬ ‫جهاز‬ ‫عبر‬ ‫شبكة‬ ‫اتصال‬ . • ‫ولها‬ ‫تدعى‬‫واجهة‬ ‫نموذج‬ ‫جهزة‬‫اال‬‫معالجة‬ WDSL ( (Web Services Description Language • ‫الويب‬‫خدمات‬‫وصف‬‫لغة‬‫وهي‬ . • ‫ونظم‬ ‫خدمة‬‫مع‬‫تتفاعل‬‫خرى‬‫ا‬ ‫ال‬ ‫ويب‬ ‫باستخدام‬‫بها‬‫الخاص‬‫الوصف‬‫يحددها‬‫بطريقة‬ ‫الرسائل‬ SimpleObject AccessProtocol SOAP ‫و‬ ‫هو‬ ‫شبكات‬ ‫بين‬‫البيانات‬‫نقل‬‫عملية‬‫في‬‫المستخدمه‬‫توكوالت‬‫و‬‫البر‬‫حد‬‫ا‬ ‫الكمبيوتر‬ ( ‫لغة‬‫بإستخدم‬ XML ) ‫جنبا‬ ‫نت‬‫ر‬‫اإلنت‬‫بشبكة‬‫الصلة‬‫ذات‬‫المعايير‬‫من‬‫غيرها‬‫مع‬‫جنب‬‫إلى‬ . ‫جمعية‬ ‫مهندسي‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫نيك‬‫و‬‫تر‬‫واإللك‬ ‫المتحدة‬‫الواليات‬‫في‬ IEEE • ‫الويب‬‫خدمات‬ : ‫نمطية‬ ‫تطبيقات‬‫عن‬‫عبارة‬ ‫م‬‫ا‬‫وتحديد‬‫نشرها‬‫يمكن‬،‫للوصف‬‫قابلة‬، ‫بذاتها‬‫قائمة‬ ‫اكنها‬ ‫عبر‬ ‫شبكة‬ ‫الويب‬ .
‫الويب‬ ‫خدمات‬ ‫ما‬ ‫الويب‬ ‫خدمات‬ ‫هي‬ • ‫الوظائف‬ : – ‫مجموعة‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫عمليات‬ – ‫االلة‬ ‫مع‬ ‫االلة‬ ‫تفاعل‬ • ‫ال‬ ‫وصول‬ / ‫الن‬ ‫ف‬ ‫اذ‬ : – ‫للواجهة‬ ‫الصحيح‬ ‫التحديد‬ • ‫االتصال‬ ‫الشبكة‬ ‫عبر‬ ) ‫يحتاج‬ ‫لبروتوكول‬ ‫يسمى‬ ( : – ‫انترانت‬ – ‫الويب‬ • ‫المنفصل‬ ‫الثنائي‬ : – ‫المزو‬ ‫لتطبيقات‬ ‫الفنية‬ ‫بالتفاصيل‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫ليس‬ ‫الخدمة‬ ‫طالب‬ ‫د‬
‫الويب‬‫خدمات‬ ‫الويب‬‫خدمات‬‫لماذا‬ ‫؟؟‬ • ‫ر‬‫التطو‬ ‫المنطقي‬ ‫عمال‬‫لل‬‫الموجهة‬‫للتقنيات‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬ • ‫يج‬‫و‬‫تر‬ ‫إمكانية‬ ‫البيني‬‫التخاطب‬ ‫عبر‬ ‫المشترك‬‫التفاهم‬‫متطلبات‬‫تقليل‬ : – ‫النموذج‬ ‫نامج‬‫ر‬‫بب‬‫نامج‬‫ر‬‫ب‬‫إلتصال‬‫الشائع‬ ‫خر‬ ‫آ‬ ‫ا‬ – ‫خدمات‬ ‫الويب‬ ‫بذاتها‬‫مستقلة‬‫ولغة‬،‫ساسي‬‫ا‬‫نظام‬ • ‫المناسب‬‫الوقت‬‫في‬‫التكامل‬‫تسهل‬ . – ‫الخدمات‬ ‫التشغيل‬‫وقت‬ ‫فعال‬‫بشكل‬‫تعرض‬ . – ‫النظام‬ ‫بشكل‬‫تلقائيا‬‫ويتكييف‬‫يتشكل‬ ‫متماسك‬ • ‫تقلي‬ ‫ل‬ ‫إحتوائها‬‫طريق‬‫عن‬‫التعقيدات‬ . – ‫خدمات‬‫هي‬‫التطبيق‬‫هذا‬‫مكونات‬‫جميع‬ . • ‫اتاحة‬ ‫إمكانية‬ ‫البيني‬‫التخاطب‬ ‫للتطبيقات‬
‫الويب‬‫خدمات‬ ‫ات‬‫ر‬‫التطو‬ • ‫البيني‬‫التخاطب‬‫قابلية‬‫له‬‫نظام‬‫الى‬‫للوصول‬‫ة‬‫ر‬‫متطو‬‫خطوات‬‫شكل‬‫على‬‫تعرض‬‫الويب‬‫خدمات‬ . • ‫وجود‬ ‫التصال‬‫المناسب‬‫توكول‬‫ر‬‫الب‬ ‫خادم‬ – ،‫خادم‬ ‫في‬ ‫حالة‬ ‫الضعف‬ ‫الزبون‬‫بخادم‬‫االتصال‬‫في‬ ‫عل‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬‫ى‬ . • ‫استخدام‬ ‫قياسية‬‫غير‬‫توكوالت‬‫و‬‫بر‬ .
‫الويب‬‫خدمات‬ ‫الويب‬‫خدمات‬‫حياة‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬ : • ‫يجب‬‫والواجهة‬‫تطوير‬‫الى‬‫تحتاج‬ ‫ان‬ ‫معرفة‬‫تكون‬ . • ‫تحتاج‬ ‫لنشر‬ ‫او‬‫واحدة‬‫في‬ ‫ثر‬‫اك‬ ‫من‬ ‫المستخدم‬‫قبل‬‫من‬‫ايجادها‬‫ليتم‬‫انت‬‫ر‬‫االنت‬‫او‬‫نت‬‫ر‬‫االنت‬‫مواقع‬ ‫ين‬ • ‫تحتاج‬ ‫المستخدمين‬‫يتطلبه‬‫ما‬‫لتخدم‬‫محددة‬‫لتكون‬ . • ‫يجب‬ ‫لتقدم‬‫موجودة‬‫تكون‬‫ان‬ ‫الممكنة‬‫الفوائد‬ . • ‫ليس‬ ‫تكون‬‫ان‬‫رة‬‫و‬‫بالضر‬ ‫لها‬‫بحاجة‬‫يكن‬‫لم‬‫اذا‬‫ة‬‫ر‬‫منشو‬
‫الويب‬ ‫خدمات‬ ‫الويب‬ ‫خدمات‬ ‫تفاعالت‬ : WSDL, UDDI ‫مجهز‬ ‫الخدمة‬ ‫تسجيل‬ ‫الخدمة‬ ‫طالب‬ ‫الخدمة‬ WSDL, UDDI ‫بحث‬ ‫وصف‬ ‫الخدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫وصف‬ ‫الخدمة‬ ‫ربط‬ ‫النشر‬
‫الويب‬‫خدمات‬ ‫ات‬‫ر‬‫تصو‬ ‫خدمات‬‫مجموعة‬ ‫الويب‬ IBM ‫الخدمة‬‫تدفق‬ ‫الخدمة‬‫تغطية‬ ‫الخدمة‬‫نشر‬ ‫الخدمة‬‫يف‬‫ر‬‫وتع‬‫وصف‬ XML–‫االساسية‬‫الرسائل‬ ‫الشبكة‬ BPEL Static -> UDDI Static -> UDDI WSDL SOAP HTTP, FTP, email, etc. ‫االمان‬ ‫االدارة‬ ‫الخدمة‬ ‫نوعية‬
‫الويب‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫االمستندة‬ ‫الرسائل‬ XML- ‫تطبيقات‬ ‫بين‬ ‫منظمة‬ ‫معلومات‬ ‫تبادل‬ ‫الشبكة‬ * ‫السماح‬ ‫وبيئته‬ ‫التشغيل‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫متباين‬ ‫بشكل‬ ‫البرنامج‬ ‫بتشغيل‬ (SOAP) Simple Object Access Protocol * ‫الوصول‬ ‫بروتوكول‬ – ‫معايير‬ W3C – ‫مبني‬ ‫على‬ XML ‫الخدمة‬ ‫متطلبات‬ ‫الخدمة‬ ‫مزود‬ ‫التطبيقات‬ ‫الويب‬ ‫خدمات‬ SOAP ‫الشبكة‬ ‫بروتوكول‬ SOAP ‫الشبكة‬ ‫بروتوكول‬
‫الويب‬‫خدمات‬ SOAP MEssage
‫الويب‬‫خدمات‬ ‫الخدمة‬‫وصف‬ • ‫د‬‫و‬‫مز‬ ‫الخدمة‬ ‫الويب‬‫الى‬‫للوصول‬‫اللزمة‬‫المواصفات‬‫بتحديد‬‫يقوم‬ . – ‫الواجهة‬ – ‫وال‬‫الرسائل‬ ‫عمليات‬ . • ‫ليس‬‫د‬‫و‬‫والمز‬‫الخدمة‬‫طالب‬ ‫ان‬‫رة‬‫و‬‫بالضر‬ ‫خر‬ ‫آ‬ ‫اال‬‫لتطبيقات‬‫ساسي‬‫اال‬‫النظام‬‫منهما‬‫كل‬‫يعرف‬ . • ‫الويب‬‫خدمة‬‫وصف‬‫لغة‬‫استخدام‬ Web Service Description Language WSDL – W3C ‫الويب‬‫خدمات‬ ‫ميكرسوفت‬‫قبل‬‫من‬‫احها‬‫ر‬‫اقت‬‫تم‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫آ‬ ‫ا‬ . ‫بي‬ . ‫م‬‫ا‬ . – ‫على‬‫تعتمد‬ ‫وثائق‬ ‫من‬ XML .
‫الويب‬‫خدمات‬ ‫الخدمة‬‫نشر‬ ‫جعل‬ ‫وصف‬ ‫خدمة‬ ‫الخدمة‬‫لطالب‬‫متاحة‬‫الويب‬ • ‫النشر‬ ‫المباشر‬ – ‫الخدمة‬‫لطالب‬ ‫مباشرة‬‫الخدمة‬‫اوصاف‬‫بارسال‬‫الخدمة‬‫د‬‫و‬‫مز‬‫يقوم‬ . – ‫مرفقات‬ ‫الملفات‬‫تحميل‬‫توكوالت‬‫و‬‫بر‬‫مواقع‬،‫االيميل‬ , FTP ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ CD-ROM . • ‫مستودع‬ ‫الخدمة‬‫وصف‬ – ‫مخزن‬ ‫محلي‬ ‫الخدمة‬‫وصاف‬‫ال‬ .
‫الويب‬‫خدمات‬ • ‫متصفح‬‫استخدام‬ Universal Description Discovery and Integration specification (UDDI) ‫كل‬ ‫خدمة‬ ‫من‬ ‫صفحات‬ ‫يكون‬‫ن‬‫ا‬‫يجب‬‫الويب‬ ‫لها‬ ‫فريد‬‫معرف‬ ‫ابط‬‫ر‬ URI - Uniform Resource Identifier
‫الويب‬‫خدمات‬ ‫الخدمة‬‫تشاف‬‫ك‬‫إ‬‫ا‬ : ‫يتطلب‬ ‫إستهلكها‬‫وكيفية‬‫الخدمة‬‫وصف‬ • ‫ال‬ ‫متطلبات‬ – ‫مباشرة‬‫الخدمة‬‫نشر‬‫تصميمهاعند‬‫قت‬‫و‬‫و‬‫الخدمة‬‫بوصف‬‫حتفاظ‬‫اال‬‫على‬‫الخدمة‬‫طالب‬‫يعمل‬ . – ‫الخدمة‬ ‫مست‬‫من‬‫تشغيلها‬‫قت‬‫و‬‫و‬‫تصميمها‬ ‫قت‬‫و‬‫و‬ ‫الخدمة‬‫وصف‬‫باسترجاع‬‫المستخدم‬‫يقوم‬ ‫ودع‬ ‫وصف‬ ‫الخدمة‬ (UDDI) . • ‫االستهلك‬ – ‫المناسب‬‫الوقت‬ ‫في‬‫به‬‫يده‬‫و‬‫لتز‬‫الوصف‬‫بوضع‬‫الخدمة‬‫طالب‬‫يقوم‬ • ‫التشغيل‬‫وقت‬‫او‬‫التصميم‬‫وقت‬ .
‫الويب‬ ‫خدمات‬ ‫الخدمة‬ ‫تدفق‬ ‫خدمات‬ ‫إعداد‬ ‫الويب‬ – ‫تصميم‬ ‫يقدم‬ ‫الخدمة‬ ‫تدفق‬ ‫التي‬ ‫التفاعالت‬ ‫التمتة‬ ‫الويب‬ ‫خدمات‬ ‫بين‬ ‫تحصل‬
‫الويب‬ ‫خدمات‬ ‫االمن‬ ‫هناك‬ ‫اساسية‬ ‫متطلبات‬ ‫اربعة‬ ‫لالمن‬ : • ‫السرية‬ : ‫لغي‬ ‫للكشف‬ ‫قابلة‬ ‫او‬ ‫متاحة‬ ‫غير‬ ‫تجعلها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫ملكية‬ ‫هي‬ ‫المخولين‬ ‫ر‬ ،‫العمليات‬ ‫او‬ ‫المؤسسات‬ ‫او‬ ‫االشخاص‬ ‫من‬ ‫عدم‬ ‫وتضمن‬ ‫الرس‬ ‫محتويات‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫الة‬ ‫غير‬ ‫األشخاص‬ ‫إلى‬ ‫لهم‬ ‫المرخص‬ . • ‫التخويل‬ : ‫ا‬ ‫حقوق‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬ ‫الوصول‬ ‫منح‬ ‫يتضمن‬ ‫والذي‬ ،‫التخويل‬ ‫منح‬ ‫هي‬ ‫لوصول‬ ‫وضمانات‬ ‫تخ‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫رسالة‬ ‫إلرسال‬ ‫لمرسل‬ . • ‫سالمة‬ ‫المعلومات‬ : ‫الذي‬ ‫من‬ ‫صحيحة‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫مقتطعة‬ ‫ليست‬ ‫المعلومات‬ ‫ان‬ ‫يضمن‬ ‫مستخد‬ ‫او‬ ‫مرخص‬ ‫غير‬ ‫مجال‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫الرسالة‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫للتاكد‬ ‫وذلك‬ ‫مرخص‬ ‫غير‬ ‫عديلها‬ ‫متعمد‬ ‫بقصد‬ . • ‫اثبات‬ ‫االصل‬ : ‫ارسال‬ ‫تم‬ ‫المعلومة‬ ‫وان‬ ‫االصلية‬ ‫هي‬ ‫المعلومة‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫دليل‬ ‫اعطاء‬ ‫ها‬ ‫سابقة‬ ‫لمعلومة‬ ‫تكرار‬ ‫ليست‬ ‫وانها‬ ‫معرف‬ ‫مصدر‬ ‫من‬ ‫وعبورها‬ . ‫المتطل‬ ‫هي‬ ‫وتلك‬ ‫بات‬
‫الويب‬‫خدمات‬ ‫االدارة‬ ‫ادارة‬‫ان‬‫تعني‬‫الحالة‬‫هذه‬‫في‬‫االدارة‬ ‫التطبيقات‬ ‫ان‬‫على‬‫قادرة‬ ‫ل‬‫وصحية‬‫سليمة‬‫بنية‬‫وجود‬‫تضمن‬ ‫خ‬ ‫الويب‬‫دمة‬ ‫وتسجيلها‬‫ذاتها‬‫والخدمة‬ • ‫كل‬‫في‬‫الويب‬‫خدمة‬‫ادارة‬‫على‬‫قادرة‬‫تكون‬‫ان‬‫يجب‬ ‫الويب‬‫خدمات‬‫مجموعات‬‫مفاهيم‬‫احل‬‫ر‬‫م‬ • ‫يجب‬‫الواجهات‬‫ادارة‬ ‫ت‬‫ان‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬‫مستوى‬ ‫في‬‫وليس‬ ‫التحتي‬‫البنية‬‫من‬‫المتدني‬‫المستوى‬ ‫ة‬ • ‫ال‬ ‫تق‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫رير‬ ‫ال‬ ‫ساسي‬ ‫ة‬ ‫عن‬ ‫وديمومة‬‫توفر‬ ‫بنية‬ ‫خدمة‬ ‫الويب‬ • ‫معلومات‬ ‫والتوفر‬‫االداء‬ ‫حول‬ ‫والنشاطات‬ ‫المتعلقة‬ ‫الويب‬‫بخدمة‬
‫الويب‬‫خدمات‬ ‫الخدمة‬ ‫نوعية‬ • XML ‫في‬ ‫االساسية‬ ‫الرسائل‬‫مرحلة‬ - ‫الرسائل‬ ‫الموثوقة‬ : ‫في‬‫قدرة‬‫هناك‬‫يكون‬‫ان‬ ‫التحتية‬‫البنية‬ ‫لتوصيل‬ ‫فق‬‫واحدة‬‫مرة‬‫الرسائل‬ ‫الموجه‬‫للهدف‬ ‫ط‬ ‫االرسال‬‫استكمال‬‫يتم‬‫لم‬‫اذا‬‫اثبات‬‫على‬‫الحصول‬‫المصدر‬‫وامكانية‬،‫اليه‬ • ‫في‬ ‫الخدمة‬‫وصف‬‫مرحلة‬ – ‫المدة‬ ‫القصوى‬ ‫د‬‫و‬‫المز‬‫قبل‬‫من‬‫عليه‬‫الرد‬‫ليتم‬‫الخدمة‬‫طالب‬‫من‬‫المتوقعة‬ • ‫في‬ ‫الخدمة‬‫تدفق‬‫مرحلة‬ – ،‫المستقطع‬‫الوقت‬،‫للتنفيذ‬‫المستغرق‬‫الوقت‬ ... • ‫واالستكشاف‬‫ر‬‫الظهو‬‫قيد‬‫ال‬‫ز‬‫الت‬‫الويب‬‫خدمات‬‫وحلول‬‫الخدمة‬‫نوعية‬‫قضايا‬
‫الويب‬‫خدمات‬ ‫الويب‬‫خدمات‬‫تطوير‬ ‫الى‬‫تحتاج‬‫ال‬‫الويب‬‫خدمات‬‫تطوير‬ ‫شخص‬ ‫تقني‬ ‫معين‬ • ‫لتطوير‬ ‫استخدامه‬‫الممكن‬‫من‬‫الشائعة‬‫النصوص‬‫ر‬‫محر‬ ‫الويب‬‫خدمات‬ . • ‫هناك‬ ‫الويب‬‫خدمة‬‫بتطوير‬‫تسمح‬‫تطوير‬‫طرق‬‫عدة‬ ‫بسهولة‬ . – Microsoft Visual Studio .NET – Sun ONE Studio – IBM WebSphere Studio or Eclipse IDE with WSDK…
‫الويب‬‫خدمات‬ ‫ات‬‫ر‬‫االعتبا‬ • ‫معايير‬ ‫بعضها‬‫مع‬‫التطبيقات‬‫تبادل‬‫بقابلية‬‫تسمح‬‫اليوم‬‫الويب‬‫خدمات‬ ‫اتصال‬ ‫بخادم‬‫خادم‬ ‫خادم‬‫االتصال‬ - ‫عم‬ ‫يل‬ Client-server • ‫التنسيق‬ ‫بين‬ ‫فة‬‫و‬‫معر‬‫لنهاية‬‫للوصول‬‫تعمل‬‫الويب‬‫خدمات‬‫مجموعة‬ ، ‫وهي‬ ‫لة‬‫مسا‬ ‫مفتوحة‬ : ‫المعاملت‬ ‫التطبيقات‬‫على‬‫المستندة‬
‫الويب‬‫خدمات‬ ‫الموجهه‬‫الخدمات‬ ‫ية‬‫ر‬‫معما‬ SOA :: ‫وثيقة‬‫من‬ IBM • ‫الموجهه‬‫الخدمات‬ ‫ية‬‫ر‬‫معما‬ SOA ‫هي‬ ‫مبادئ‬‫من‬‫مجموعة‬ ‫نظمة‬‫اال‬‫تصميم‬ ‫الحوس‬‫مجال‬‫في‬‫تستخدم‬ ‫بة‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬‫ثناء‬‫ا‬ ‫نظمة‬‫اال‬‫تطوير‬ ‫وإندماجها‬ : • SOA ‫الويب‬‫بخدمات‬‫فعله‬‫يمكن‬‫لما‬‫واضحة‬‫ة‬‫ر‬‫صو‬‫تقدم‬ • ‫يمكن‬ ‫بد‬‫اخرى‬‫تقنيات‬‫استخدام‬‫يمكن‬‫لكن‬‫الويب‬‫خدمات‬‫على‬‫تعتمد‬‫ان‬ ‫ال‬ ‫عنها‬ … • ‫الخدمة‬ ‫في‬ SOA ‫العمل‬‫خطوات‬‫في‬‫للستعمال‬‫صالحة‬‫كمكونات‬‫يحفظ‬‫وظيفي‬‫تطبيق‬‫هي‬ • ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫كخدمة‬ (SaaS) • ‫اية‬‫ر‬‫الد‬ ‫الفنية‬ ‫ليست‬ ‫معرفة‬‫في‬ ‫ولكن‬‫الخدمة‬‫د‬‫و‬‫يز‬‫من‬ ‫تقديمه‬‫الواجب‬‫الخدمة‬‫نوع‬‫بمعرفة‬ ‫ما‬‫نقطة‬‫عند‬‫ا‬ . • ‫ال‬ ‫ية‬ ‫الفصل‬ ‫و‬‫الملكية‬‫بين‬‫ما‬ ‫حق‬ ‫النظ‬‫استخدام‬ ‫ام‬
‫الموجهة‬ ‫الخدمة‬ ‫معمارية‬ ‫مجهز‬ ‫الخدمة‬ ‫وسيط‬ ‫الخدمة‬ ‫مستهلك‬ ‫الخدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫العميل‬ ‫التفاع‬ ‫ل‬ ‫نشر‬ ‫بحث‬ ‫عقد‬ ‫الخدمة‬ ....
‫الموجهه‬‫الخدمات‬‫ية‬‫ر‬‫معما‬ SOA ‫من‬‫تتالف‬‫المعلومات‬‫تكنولوجيا‬‫بنية‬ ‫ال‬ ‫انها‬‫على‬‫تعرض‬‫التي‬‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ” ‫خدمات‬ “ ‫مثال‬ : ‫باستخدا‬‫استدعاء‬‫طلب‬ ‫معيار‬‫م‬ ‫اتصال‬‫توكول‬‫ر‬‫لب‬‫محدد‬ . ‫الويب‬‫خدمات‬ ” – ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬‫توكوالت‬‫و‬‫بر‬‫باستخدام‬‫خدمة‬‫شكل‬‫على‬‫متوفر‬‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ “. ‫باستخدام‬‫للخر‬‫يتحدث‬‫واحد‬‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫معايير‬ ‫محددة‬ ( ‫مملوكة‬‫غير‬ ) ‫م‬‫اتصال‬‫توكول‬‫ر‬‫ب‬‫استخدام‬‫لغة‬ ‫حدد‬ ‫عالمي‬ ” ‫استدعاء‬ “ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬‫تطبيقات‬‫بين‬ . ‫من‬‫تمكن‬‫التي‬‫المعلومات‬‫تكنولوجيا‬‫بنية‬ ” ‫ازدواجية‬ ” ‫التطبيقات‬ .
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ Interoperability
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫العراقي‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫التخاطب‬‫ر‬‫طا‬‫إ‬‫ا‬ ‫البيني‬ ‫اقي‬‫ر‬‫الع‬ ‫يهدف‬ ‫الى‬ ‫دعم‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمات‬ ‫الحكومية‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫لك‬‫إ‬‫ال‬‫ا‬ ‫الى‬ ‫الجميع‬ ، ‫السياس‬ ‫ات‬ ‫التقنية‬ ‫الموصى‬ ‫بها‬ ‫والمواصفات‬ ‫الالزمة‬ ‫للمساعدة‬ ‫في‬ ‫بط‬‫ر‬ ‫نظم‬ ‫معلومات‬ ‫دارة‬‫إ‬‫ال‬‫ا‬ ‫العامة‬ ‫عبر‬ ‫اق‬‫ر‬‫الع‬ . ‫المعايير‬ ‫المفتوحة‬ ‫اقية‬‫ر‬‫الع‬ ‫سوف‬ ‫تعتمد‬ ‫على‬ ‫المعايير‬ ‫المفتوحة‬ ‫والمبادئ‬ ‫االجتماعية‬ ‫والتكنولوجية‬ ‫االخرى‬ . ‫االهداف‬ • ‫العامة‬‫الخدمات‬‫الى‬‫للدخول‬‫وشامل‬‫سهل‬‫بشكل‬‫تسمح‬ . • ‫تعطي‬ ‫للمواطنين‬ ‫واصحاب‬ ‫المصلحة‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫االنتفاع‬ ‫بالخدمات‬ ‫وتقليل‬ ‫الجهد‬ ‫من‬ ‫خلل‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫الحك‬ ‫ومة‬ ‫من‬ ‫خلل‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ . • ‫تمكين‬ ‫ادارة‬ ‫افضل‬ ‫ثر‬‫واك‬ ‫فاءة‬‫ك‬ ‫لمنتجات‬ ‫وخدمات‬ ‫الحوكمة‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫االلك‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫الحد‬ ‫من‬ ‫ار‬‫ر‬‫التك‬ ‫والتداخل‬ . • ‫نيا‬‫و‬‫تر‬‫الك‬‫جماعي‬‫بشكل‬‫للعمل‬‫الحكومة‬‫منظمات‬‫مساعدة‬ . • ‫خرى‬‫ا‬‫إلى‬‫منظمة‬‫من‬‫استخدامها‬ ‫ليعاد‬‫القابلية‬ ‫لديها‬ ‫والخبرة‬‫والمعرفة‬‫النظم‬‫جعل‬ .
‫البيني‬‫التخاطب‬ Interoperability ‫المنظمات‬‫و‬ ‫النظم‬‫قابلية‬‫الى‬‫يشير‬ ‫مصطلح‬‫هو‬‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫ا‬ ‫لمتنوعة‬ ‫ع‬ ‫لى‬ ‫معا‬‫العمل‬ ( ‫تشغيل‬ – ‫مشترك‬ ) ‫بي‬‫ر‬‫و‬ ‫أ‬ ‫اال‬ ‫طار‬ ‫أ‬ ‫اال‬ ‫للتخاطب‬ ‫البيني‬ ‫والعمليات‬‫تصاالت‬‫واال‬ ‫المعلومات‬‫تكنولوجيا‬‫نظمة‬‫ا‬ ‫قدرة‬‫يعني‬ ‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫التشغيلية‬ ‫التي‬ ‫والم‬ ‫المعلومات‬‫في‬‫والتشارك‬‫البيانات‬‫تبادل‬ ‫على‬‫تدعمها‬ ‫عرفة‬ .
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫التخاطب‬ ‫الى‬‫الحاجة‬‫يبين‬ ‫البيني‬ • ‫التعاون‬ ‫العامة‬‫الخدمات‬‫توفير‬‫بهدف‬‫العامة‬‫ية‬‫ر‬‫االدا‬‫الهيائت‬‫بين‬ • ‫ت‬ ‫بادل‬ ‫القانونية‬‫امات‬‫ز‬‫لت‬ ‫أ‬ ‫باال‬‫للوفاء‬‫ية‬‫ر‬‫االدا‬‫الهيائت‬‫بين‬‫المعلومات‬ . • ‫تقاسم‬ ‫ل‬ ‫اطية‬‫ر‬‫ق‬‫و‬‫البير‬‫وخفض‬‫ية‬‫ر‬‫االدا‬‫فاءة‬‫الك‬‫يادة‬‫ز‬‫ل‬‫العامة‬‫ية‬‫ر‬‫االدا‬‫الهيائت‬‫بين‬‫استخدامها‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬‫و‬‫المعلومات‬ ‫والشركات‬‫لمواطنين‬ . ‫هي‬ ‫النتيجة‬ : • ‫تحسن‬ ‫الخدمات‬‫توصيل‬‫في‬ ‫العامة‬ ‫الواحد‬‫المكان‬‫نظام‬‫يجاد‬‫إ‬‫ا‬‫خالل‬‫من‬‫والشركات‬‫للمواطنين‬ ‫لتلقي‬ ‫الع‬‫الخدمات‬ ‫امة‬ . • ‫تقليل‬ ‫في‬‫التكاليف‬ ‫االد‬ ‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬ ‫الخدمات‬‫فاءة‬‫لك‬‫ا‬‫ر‬‫نظ‬‫والمواطنين‬‫والشركات‬‫العامة‬ ‫العامة‬ .
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫البيني‬ ‫التخاطب‬‫طار‬‫إ‬‫ا‬ : ‫البيني‬‫التخاطب‬‫اطار‬ : ‫وهو‬ ‫تق‬‫جل‬‫ا‬‫من‬‫معا‬‫العمل‬ ‫في‬‫ترغب‬‫التي‬‫للمنظمات‬‫المتداخل‬‫للتشغيل‬‫عليه‬‫متفق‬ ‫نهج‬ ‫الخدمات‬‫ديم‬ ( ‫العامة‬ ) ‫المشتركة‬ . ‫وال‬‫المبادئ‬،‫المفاهيم‬،‫المفردات‬‫مثل‬‫المشتركة‬‫العناصر‬‫من‬‫مجموعة‬‫يحدد‬‫وهو‬،‫العامة‬‫الخدمات‬‫نطاق‬‫داخل‬ ‫سياسات‬ ، ‫ات‬‫ر‬‫والخب‬‫المواصفات‬‫و‬‫دلة‬‫اال‬،‫المعايير‬،‫التوصيات‬ .
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫ات‬‫ر‬‫لالدا‬‫البيني‬ ‫التخاطب‬‫فوائد‬ • ‫اقل‬‫وبكلفة‬‫اسرع‬‫بشكل‬‫امات‬‫ز‬‫لت‬‫باال‬‫والوفاء‬‫افضل‬‫بشكل‬‫بالعمل‬‫القيام‬‫على‬‫المشاريع‬‫اء‬‫ر‬‫مد‬ ‫يساعد‬ . • ‫يسهل‬ ‫اعادة‬ ‫استخدام‬ ‫البيانات‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫ان‬ ‫تودي‬ ‫الى‬ ‫الحد‬ ‫من‬ ‫تكاليف‬ ‫تطوير‬ ‫البنية‬ ‫التحتية‬ ‫للحكومة‬ . • ‫يحسن‬ ‫تجميع‬‫تسهيل‬‫خلل‬‫من‬‫االدارية‬‫ارت‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬ ‫البيانات‬ . • ‫العامة‬‫الخدمات‬‫تطوير‬‫يسرع‬ . • ‫التخاطب‬ ‫البيني‬ ‫يؤدي‬ ‫إلى‬ ‫تحسين‬ ‫عملية‬ ‫صنع‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ : ‫السماح‬ ‫بجمع‬ ‫البيانات‬ ‫التي‬ ‫جمعتها‬ ‫وكاالت‬ ‫مختلفة‬ ، ‫لتكون‬ ‫بمثابة‬ ‫مدخلت‬ ‫إلى‬ ‫اتخاذ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫فضل‬‫ا‬ ، ‫ثر‬‫ك‬‫وا‬ ‫استنارة‬ . • ‫تنفيذ‬ ‫العمل‬ ‫المشترك‬ ‫يهيء‬ ‫الفرصة‬ ‫عادة‬‫ال‬ ‫النظر‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ ‫الحكومية‬ ، ‫وإعادة‬ ‫هندستها‬ ‫وفي‬ ‫بعض‬ ‫حيان‬‫اال‬ ‫ت‬ ‫حويلها‬ ‫بشكل‬ ‫تام‬ . • ‫يسرع‬ ‫تطوير‬ ‫الخدمات‬ ‫العامة‬ ‫من‬ ‫خلل‬ ‫تمكين‬ ‫إعادة‬ ‫استخدام‬ ‫ما‬ ‫تم‬ ‫القيام‬ ‫به‬ ‫بالفعل‬ ‫في‬ ‫ماكن‬‫ا‬ ‫مثل‬ ‫كوظيفة‬ ‫ساسي‬‫ا‬ ‫ة‬ ‫للخدمات‬ . • ‫لها‬‫ائية‬‫ر‬‫الش‬‫القدرة‬‫وتعزيز‬‫المعلومات‬‫وتكنولوجيا‬‫االتصاالت‬‫تكاليف‬‫خفض‬ .
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫فوائدالتخاطب‬ ‫ل‬‫البيني‬ ‫عمال‬ ‫أ‬ ‫ال‬ • ‫الحكومية‬‫للخدمات‬‫واحدة‬‫واجهة‬‫في‬‫المطلوبة‬‫الخدمات‬‫جمع‬‫الى‬‫يؤدى‬ . • ‫يزيد‬ ‫المفتوح‬‫المعايير‬‫واستخدام‬‫الهجرة‬‫خلل‬‫من‬‫االبتكار‬‫من‬‫المزيد‬‫على‬‫ويحفز‬،‫التمثيل‬‫ومستويات‬‫المنافسة‬ ‫في‬‫يساهم‬‫الذي‬‫مر‬‫اال‬،‫ة‬ ‫س‬‫اال‬ ‫في‬ ‫إبداعاتها‬‫طرح‬‫و‬‫ا‬‫والمنافسة‬‫المشاركة‬‫على‬‫قادرة‬‫تكون‬‫ال‬‫قد‬‫التي‬‫الصغيرة‬‫للشركات‬‫السيما‬‫سواق‬‫اال‬‫فتح‬ ‫واق‬ • ‫يسمح‬ ‫إضافية‬‫عليا‬‫قيم‬‫إيجاد‬‫الى‬‫يؤدي‬‫مما‬‫الحكومية‬‫الخدمات‬‫بين‬‫فضل‬‫ا‬‫بتنسيق‬ .
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫فوائد‬ ‫التخاطب‬ ‫البيني‬ ‫للمواطنين‬ • ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫زيادة‬ ‫تدفق‬ ‫المعلومات‬ ‫بين‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫والوكاالت‬ ‫والهيائت‬ ، ‫وما‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ، ‫ويزيد‬ ‫من‬ ‫معلومات‬ ‫المواطنين‬ ‫دون‬ ‫ف‬ ‫رض‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ام‬‫ز‬‫إلت‬ ‫عليهم‬ . • ‫يؤدي‬ ‫إضافية‬‫عليا‬‫قيم‬‫عنه‬‫ينتج‬‫مما‬‫الحكومية‬‫الخدمات‬‫بين‬‫فضل‬‫ا‬‫تنسيق‬‫الى‬ . • ‫متنوعة‬‫قنوات‬‫عبر‬‫واحد‬‫موقع‬ ‫في‬‫خدمة‬‫من‬‫ثر‬‫ك‬‫ا‬‫الى‬‫المواطن‬‫وصول‬‫في‬‫اوية‬‫ز‬‫ال‬‫حجر‬‫هو‬‫البيني‬‫التخاطب‬ .. • ‫يمكن‬ ‫من‬ ‫توحيد‬ ‫وتبسيط‬ ‫عرض‬ ‫خدمات‬ ‫الحوكمة‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫لك‬‫اال‬ ( ‫تطبيق‬ ‫النافذة‬ ‫الواحدة‬ ، ‫على‬ ‫سبيل‬ ‫المثال‬ ) ‫مر‬‫اال‬ ‫ا‬ ‫لذي‬ ‫يؤدي‬ ‫الى‬ ‫خفض‬ ‫كبير‬ ‫في‬ ‫النفقات‬ ‫دارية‬‫اال‬ . • ‫يزيد‬ ‫من‬ ‫الحركة‬ ‫محدودة‬‫غير‬‫مجاالت‬ ‫في‬‫نية‬‫و‬‫تر‬‫لك‬‫اال‬‫الحوكمة‬‫خدمات‬‫توفر‬‫إنسيابية‬‫توفرها‬‫التي‬ . • ‫والبريد‬‫نية‬‫و‬‫تر‬‫اإللك‬‫الهوية‬ ‫وثائق‬‫باستخدام‬‫نية‬‫و‬‫تر‬‫اإللك‬‫الحوكمة‬‫خدمات‬‫على‬‫الحصول‬‫في‬‫يساعد‬ . • ‫يزيد‬ ‫مشاركة‬ ‫المواطنين‬ ‫في‬ ‫استخدام‬ ‫الخدمات‬ ‫العامة‬ ‫عبر‬ ‫التوصل‬ ‫اك‬‫ر‬‫إلش‬ ‫جميع‬ ،‫المواطنين‬ ‫وبالتالي‬ ‫تعزيز‬ ‫الدي‬ ‫اطية‬‫ر‬‫مق‬ . • ‫خفض‬ ‫تكاليف‬ ‫االتصاالت‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫وتعزيز‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫تحمل‬ ‫تكاليفها‬ ‫من‬ ‫جل‬‫ا‬ ‫توفير‬ ‫خدمات‬ ‫الحو‬ ‫كمة‬ ‫نية‬‫و‬‫تر‬‫لك‬‫اال‬ ، ‫مما‬ ‫يعني‬ ‫ستخدامها‬‫ا‬ ‫بشكل‬ ‫ثر‬‫ك‬‫ا‬ ‫جدوى‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫المواطنين‬ . • ‫إنسيابية‬ ‫المعلومات‬ ‫عبر‬ ‫الحكومة‬ ، ‫و‬ ‫بين‬ ‫الحكومة‬ ‫والمواطنين‬ ‫والمواطنين‬ ‫والمؤسسات‬ ‫يزيد‬ ‫من‬ ‫الشفافية‬ ‫والمساءل‬ ‫ة‬ .
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫الخدمة‬ ‫وصف‬ ‫موديل‬ ‫المستفيدون‬ ‫الكلية‬ ‫العامة‬ ‫الخدمات‬ ‫التزامن‬ ‫ادارة‬ / ‫االمنة‬ ‫البيانات‬ ‫تبادل‬ ‫االساسية‬ ‫العامة‬ ‫الخدمات‬ ‫ادارة‬ ‫االمنة‬ ‫االتصاالت‬ ‫االساسية‬ ‫السجالت‬ ‫الخارجية‬ ‫الخدمات‬ ‫التخاطب‬ ‫ميسرات‬
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫ا‬‫النموذج‬‫وصف‬ ‫للخدمة‬‫لمبدئي‬ ‫ساسية‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫العامة‬‫الخدمات‬ • ‫سجلت‬ ‫مثل‬‫عناصر‬‫عن‬‫ساسية‬‫اال‬‫للمعلومات‬‫موثوقة‬‫مصادر‬‫تمثل‬‫ساسية‬‫ا‬ ‫والمركبات‬‫والشركات‬‫شخاص‬‫اال‬ ‫و‬‫والرخص‬ ‫والمواقع‬‫المباني‬ ‫والطرق‬ . • ‫تيسير‬ ‫بين‬‫الترجمة‬‫مثل‬‫خدمات‬‫تقديم‬‫في‬‫يساعد‬‫البيني‬‫التخاطب‬ ‫النماذج‬ ‫التصرف‬‫و‬‫ا‬‫واللغات‬‫توكوالت‬‫و‬‫والبر‬ ‫معلومات‬‫كوسطاء‬ . • ‫الخدمات‬ ‫مثل‬‫خارجية‬‫اف‬‫ر‬‫ط‬‫ا‬‫قبل‬‫من‬‫المقدمة‬‫الخدمات‬‫وتشمل‬‫الخارجية‬ ( ‫عمال‬‫اال‬‫مستوى‬‫على‬ ) ‫تق‬‫التي‬ ‫الدفع‬‫خدمات‬، ‫دمها‬ ‫و‬‫ا‬،‫المالية‬‫المؤسسات‬ - ‫التحتية‬‫البنية‬‫مستوى‬‫على‬ - ‫واللسل‬‫السلكية‬ ‫االتصال‬‫مقدمي‬‫قبل‬‫من‬‫المقدمة‬‫الخدمات‬ ‫كية‬ . .
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫النموذج‬‫وصف‬ ‫للخدمة‬‫المبدئي‬ ‫طبقة‬ ‫منة‬‫اال‬ ‫البيانات‬ : • ‫طبقة‬ ‫منة‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫المنظمة‬‫المعلومات‬‫نقل‬‫تيسر‬‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬ ( ‫معايير‬‫وفق‬ ) ‫والمواطنين‬‫والشركات‬‫ات‬‫ر‬‫دا‬‫اال‬‫بين‬ • ‫التوقيع‬ ‫والتصديق‬ : - ‫ليات‬ ‫آ‬ ‫ا‬‫عبر‬‫عليها‬‫بالمصادقة‬‫قاما‬‫والمتلقي‬‫المرسل‬‫من‬‫كل‬ ‫عليها‬‫متوافق‬ . • ‫مشفرة‬ - ‫المتبادلة‬‫البيانات‬‫سرية‬‫ضمان‬ • ‫التسجيل‬ - ‫القانونية‬‫اجعة‬‫ر‬‫الم‬‫لضمان‬‫رشيف‬‫واال‬‫نية‬‫و‬‫تر‬‫اإللك‬‫السجلت‬‫تسجيل‬ .
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫النموذج‬‫وصف‬ ‫المبدئي‬ ‫للخدم‬ ‫ة‬ ‫الكلية‬‫الخدمات‬‫طبقة‬ : ‫هي‬ ‫خدمة‬ ‫عامة‬ ‫يتم‬ ‫تشييدها‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تجميع‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ ‫العامة‬ ‫ساسية‬ ‫أ‬ ‫اال‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫الوصول‬ ‫ليها‬‫إ‬‫ا‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫منة‬‫ا‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬ . ‫يمكن‬ ‫توفيرها‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫الهيائت‬ ‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫إ‬‫ال‬‫ا‬ ‫التي‬ ‫تحددها‬ ‫لوائح‬ ‫مختلفة‬ ( ‫بعض‬ ‫الخدمات‬ ‫قد‬ ‫ال‬ ‫تحتاج‬ ‫ل‬‫إ‬‫ا‬ ‫ى‬ ‫ي‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ،‫لوائح‬ ‫ولكن‬ ‫يمكن‬ ‫تحديدها‬ ‫بعد‬ ‫تحليل‬ ‫مفصل‬ ) . ‫وينبغي‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫تكون‬ ‫الخدمة‬ ‫الكلية‬ ‫نموذجية‬ ‫ظاهرة‬ ‫لمستخدميها‬ ( ‫ات‬‫ر‬‫دا‬‫إ‬‫ال‬‫ا‬ ‫والشركات‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫المواطنين‬ ) ‫كخدمة‬ ‫واحدة‬ . ‫تص‬ ‫ف‬ ‫الصفقات‬ ‫المنفذة‬ ‫في‬ ‫مختلف‬ ‫القطاعات‬ ‫والمستويات‬ ‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫إ‬‫ال‬‫ا‬ . ‫ويتم‬ ‫نجاز‬‫إ‬‫ا‬ ‫التجميع‬ ‫عبر‬ ‫ليات‬‫ا‬ ‫تتناسب‬ ‫مع‬ ‫متطلبات‬ ‫العمل‬ ‫المحددة‬ . ‫في‬ ‫ثر‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫الحاالت‬ ،‫العامة‬ ‫ويتطلب‬ ‫تنفي‬ ‫ذها‬ ‫بعض‬ ‫المنطق‬ ،‫العملي‬ ‫لية‬‫وا‬ ‫تنفيذها‬ ‫يمكن‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫تتخذ‬ ‫شكاال‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ،‫عدة‬ ‫مثل‬ ‫محركات‬ ‫امن‬‫ز‬‫ت‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫العمل‬ ، ‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫كل‬ ‫ماهو‬ ‫ج‬‫ر‬‫مد‬ ‫في‬ ‫مداخل‬ ‫البنى‬ ‫التحتية‬ .
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫ل‬‫االساسية‬ ‫المبادى‬ ‫ل‬ ‫تخطيط‬ ‫الخدمات‬ ‫لتوفير‬ • ‫الت‬ ‫فرع‬ ‫والتناسب‬ • ‫عتماد‬‫إ‬‫ا‬ ‫ية‬‫ز‬‫كمرك‬ ‫المستفيد‬ • ‫التضمين‬ ‫و‬ ‫تسهيل‬ ‫الوصول‬ . • ‫ية‬‫ر‬‫الس‬ ‫و‬ ‫الخصوصية‬ • ‫التبسيط‬ ‫ي‬‫دار‬ ‫أ‬ ‫اال‬ • ‫الشفافية‬ • ‫حفظ‬ ‫المعلومات‬ • ‫نفتاح‬ ‫أ‬ ‫اال‬ • ‫القابلية‬ ‫ستعمال‬ ‫أ‬ ‫اال‬‫عادة‬‫إ‬‫ا‬‫على‬ • ‫الحيادية‬ ‫والتكيف‬‫التكنولوجية‬ • ‫فاءة‬‫الك‬ ‫و‬ ‫ثير‬ ‫أ‬ ‫التا‬ • ‫تعدد‬ ‫اللغات‬ .
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫من‬‫مختلفة‬‫جوانب‬ ‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫التخاطب‬ ‫البيني‬ ‫القانوني‬ : ‫كل‬ ‫القانوني‬‫إطارها‬‫ضمن‬‫تعمل‬‫عامة‬‫خدمة‬‫تقديم‬‫في‬‫مساهمة‬‫عامة‬‫مؤسسة‬ . ‫التو‬ ‫وعدم‬،‫حيانا‬‫ا‬ ‫التشريعات‬‫بين‬‫افق‬ ‫مستحيل‬‫حتى‬‫و‬‫ا‬،‫تعقيدا‬‫ثر‬‫ك‬‫ا‬‫بشكل‬‫معا‬‫العمل‬‫جعل‬ ‫القطاعات‬‫مختلف‬‫في‬ . ‫القانونية‬‫ات‬‫ر‬‫للمباد‬‫حاجة‬‫هناك‬‫تكون‬‫قد‬ ‫هذه‬‫مثل‬‫لمعالجة‬ ‫الحاالت‬ ‫التخاطب‬ ‫البيني‬ ‫التنظيمي‬ : ‫ويتعلق‬ ‫هذا‬ ‫الجانب‬ ‫من‬ ‫التخاطب‬ ‫البيني‬ ‫بكيفية‬ ‫التعاون‬ ‫بين‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫جل‬‫ا‬ ‫تحق‬ ‫يق‬ ‫هداف‬‫اال‬ ‫المتفق‬ ‫عليها‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫متبادلة‬ . ، ‫في‬ ‫الممارسة‬ ‫العملية‬ ، ‫وذلك‬ ‫يعني‬ ‫التوافق‬ ‫التنظيمي‬ ‫ودمج‬ ‫عمليات‬ ‫االعمال‬ ‫المتعلقة‬ ‫بنقل‬ ‫البيان‬ ‫ات‬ . ‫التخاطب‬ ‫البيني‬ ‫التنظيمي‬ ‫ي‬ ‫هدف‬ ‫يضا‬‫ا‬ ‫إلى‬ ‫تلبية‬ ‫متطلبات‬ ‫المجتمع‬ ‫المستخدم‬ ‫من‬ ‫خلل‬ ‫جعل‬ ‫الخدمات‬ ،‫متاحة‬ ‫ويسهل‬ ‫التعرف‬ ‫عليه‬ ‫ا‬ ، ‫ويمكن‬ ‫الوصول‬ ‫إليها‬ ‫من‬ ‫خلل‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫المستخدم‬ . ‫التخاطب‬ ‫البيني‬ ‫الداللي‬ : ‫التخاطب‬ ‫البيني‬ ‫الداللي‬ ‫يتيح‬ ‫للمؤسسات‬ ‫معالجة‬ ‫المعلومات‬ ‫الواردة‬ ‫من‬ ‫مصادر‬ ‫خارجية‬ ‫ب‬ ‫طريقة‬ ‫ذات‬ ‫معنى‬ . ‫ن‬‫وا‬ ‫يضمن‬ ‫فهم‬ ‫المعنى‬ ‫الدقيق‬ ‫لتبادل‬ ‫المعلومات‬ ‫والحفاظ‬ ‫عليها‬ . ‫التخاطب‬ ‫البيني‬ ‫يحمل‬ ‫الدالالت‬ ‫حول‬ ‫معانى‬ ‫عناصر‬ ‫الب‬ ‫يانات‬ ‫والعلقة‬ ‫بينها‬ . ‫وهو‬ ‫يتضمن‬ ‫المفردات‬ ‫اللزمة‬ ‫لوصف‬ ‫تبادل‬ ،‫البيانات‬ ‫ويضمن‬ ‫فهم‬ ‫عناصر‬ ‫البيانات‬ ‫بنفس‬ ‫الطريقة‬ ‫من‬ ‫خلل‬ ‫التواصل‬ . ‫التخاطب‬ ‫البيني‬ ‫التقني‬ : ‫يغطي‬ ‫هذا‬ ‫المصطل‬ ‫ح‬ ‫المعايير‬ ‫التقنية‬ ‫التي‬ ‫يجب‬ ‫تطبيقها‬ ‫لتحقيق‬ ‫ربط‬ ‫نظمة‬‫ا‬ ‫المعلو‬ ‫مات‬ . ‫والتي‬ ‫تتضمن‬ ‫خصائص‬ ‫مثل‬ : ‫واجهات‬ ‫التخاطب‬ ‫البيني‬ ، ‫وخدمات‬ ‫التواصل‬ ، ‫وخدمات‬ ‫تكامل‬ ‫البيانات‬ ، ‫وعرض‬ ‫البيانات‬ ‫و‬ ،‫تبادلها‬ .... ‫إلخ‬ .
‫الخدمة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ • ‫التطوير‬ / ‫مرحلة‬ ‫الوصف‬ • ‫النشر‬ / ‫مرحلة‬ ‫اال‬ ‫تكتشا‬ • ‫التنفيذ‬ / ‫مرحلة‬ ‫التفاعل‬ ‫التخاطب‬ ‫البيني‬
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫ان‬ ‫الخدمة‬ ‫المؤسسية‬ ،‫الشاملة‬ ‫هي‬ ‫عنصر‬ ‫ذاتي‬ ‫يقدم‬ ‫فعالية‬ ‫عمل‬ ‫مدمجة‬ ‫بمجموعة‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ ‫الغير‬ ،‫فعالة‬ ‫مثل‬ ‫معايير‬ ‫سياسة‬ ‫الجودة‬ ( ‫مثل‬ ‫االمنية‬ ، ‫سياسات‬ ‫الخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫للزبون‬ / ‫الصناعة‬ ، ‫االدارة‬ ، ‫اقب‬‫ر‬‫الم‬ ‫ة‬ ، ‫وادارة‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬ ‫الحياة‬ ) ‫وهذه‬ ‫الخدمات‬ ‫يجب‬ ‫ن‬‫ا‬ ‫تستجيب‬ ‫للطلبات‬ ‫عبر‬ ‫واجهة‬ ‫تخاطب‬ ‫بيني‬ ‫ة‬‫ر‬‫منشو‬ ‫وقياسية‬ ‫وم‬ ‫عرفة‬ ‫بشكل‬ ‫جيد‬ . ‫الخدمة‬ ‫وحدة‬ ‫الخدمة‬ ‫واجهة‬
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫قابلية‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬ ‫خدمة‬ ‫الحياة‬ - ‫ال‬ ‫تطوير‬ / ‫مرحلة‬ ‫الوصف‬ ‫ان‬ ‫تكون‬ ‫الخدمة‬ ‫مرمزه‬ ( ‫مشفرة‬ ) ‫كليا‬ : ‫اذا‬ ‫ما‬ ‫كانت‬ ‫الخدمة‬ ‫المقدمة‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ ‫تحتاج‬ ‫الى‬ ‫ت‬ ‫طوير‬ ‫شامل‬ ، ‫يجب‬ ‫اتخاذ‬ ‫بعض‬ ‫ارت‬‫ر‬‫الق‬ ‫حول‬ ‫اختيار‬ ‫لغة‬ ‫البرمجة‬ ‫لهذا‬ ‫الغرض‬ ( JAVA, BPEL, .NET ) ‫و‬ ‫حول‬ ‫الواجهة‬ ‫المستخدمه‬ ‫لتقديم‬ ‫الخدم‬ ،‫ة‬ ‫لتعريف‬ ‫الفعاليات‬ ‫االساسية‬ ‫بوض‬ ‫و‬ ‫ح‬ ‫يجب‬ ‫تعريف‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫المخ‬ ‫رجات‬ ‫والمدخلت‬ ‫واذا‬ ‫كانت‬ ‫الواجهة‬ ‫مبرمجة‬ ‫ب‬ WSDL ‫توكول‬‫و‬‫وبر‬ ‫االتصال‬ ‫المستخدم‬ ‫هو‬ SOAP . ‫يجب‬ ‫عدم‬ ‫اهمال‬ ‫هذه‬ ‫الخطوة‬ ‫الن‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫قد‬ ‫اشارت‬ ‫الى‬ ‫ان‬ ‫اليوم‬ ‫من‬ 35 % ‫الى‬ 40 % ‫من‬ ‫كلفة‬ ‫بناء‬ ‫التخاطب‬ ‫البيني‬ ( ‫تبادل‬ ‫المعلومات‬ ‫والبي‬ ‫انات‬ ‫بين‬ ‫الخدمات‬ ) ‫تاتي‬ ‫من‬ ‫التاكد‬ ‫من‬ ‫ان‬ ‫قواعد‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫المدخلت‬ ‫والمخرجات‬ ‫هي‬ ‫متساوية‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫دالل‬ ‫ية‬ . ‫لتقليل‬ ‫الكلفة‬ ‫يجب‬ ‫توفير‬ ‫شكل‬ ‫تعريفي‬ ‫لطبيعة‬ ‫المعلومات‬ ‫والبيانات‬ ، ‫لم‬ ‫يتم‬ ‫العمل‬ ‫بهذا‬ ‫حاليا‬ . ‫عند‬ ‫تمال‬‫اك‬ ‫واجهة‬ WSDL ‫يتم‬ ‫نشرها‬ ‫وذلك‬ ‫العادة‬ ‫تشاف‬‫االك‬ ‫واالستخدام‬ .
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬ ‫حياة‬ ‫الخدمة‬ - ‫النشر‬ / ‫مرحلة‬ ‫تشاف‬‫االك‬ ‫عندما‬ ‫يتم‬ ‫تطوير‬ ‫الخدمات‬ ‫هناك‬ ‫حاجة‬ ‫نها‬‫ز‬‫لخ‬ ‫في‬ ‫مكان‬ ‫يسهل‬ ‫عملية‬ ‫البحث‬ ‫وايجادها‬ . ‫فهم‬ ‫ما‬ ‫تعمله‬ ‫هذه‬ ‫الخدمات‬ ‫وكيفية‬ ‫عمل‬ ‫ذلك‬ ‫وكيفية‬ ‫تشغيل‬ ‫الخدمات‬ ‫وتفعيلها‬ ‫وما‬ ‫هي‬ ‫مختلف‬ ‫النسخ‬ ‫ات‬‫ر‬‫واالصدا‬ ‫لهذه‬ ‫الخدمات‬ ‫وما‬ ‫هو‬ ‫االختلف‬ ‫بين‬ ‫ات‬‫ر‬‫االصدا‬ ‫وسياسات‬ ‫استخدامها‬ . ‫هناك‬ ‫نوعان‬ ‫من‬ ‫طرق‬ ‫الخزن‬ ‫المستخدمة‬ ‫لنشر‬ ‫الخدمات‬ • ‫ان‬ ‫سجل‬ ‫الخدمات‬ ‫هو‬ ‫عبارة‬ ‫عن‬ ‫دليل‬ ( ‫يطلق‬ ‫عليه‬ ‫في‬ ‫بعض‬ ‫االحيان‬ ‫مصطلح‬ ‫الصف‬ ‫ح‬ ‫ات‬ ‫اء‬‫ر‬‫الصف‬ ) ‫والتي‬ ‫تساعد‬ ‫على‬ ‫تعريف‬ ‫ال‬ ‫خدمة‬ ‫واختيار‬ ‫الخدمة‬ ‫وتطبيق‬ ‫سياسات‬ ‫الخدمات‬ ‫المتعلقة‬ . • ‫ان‬ ‫مخزون‬ ‫الخدمات‬ ‫يحتوي‬ ‫على‬ ‫حقائق‬ ‫معينة‬ / ‫اسس‬ ‫حول‬ ‫الخدمات‬ ‫مثل‬ ‫خصائص‬ ‫فعالية‬ ‫الخدمات‬ ، ‫المستخدمين‬ ‫المصرح‬ ‫لهم‬ ‫ب‬ ‫االستخدام‬ ، ‫التوثيق‬ ‫وخدمات‬ ‫اخرى‬ ‫مثل‬ ‫ال‬ SLAs ‫التي‬ ‫تعرف‬ ‫قابلية‬ ‫التبادل‬ ‫و‬ ‫النقل‬ ، ‫واكبر‬ ‫قدرة‬ ‫عمل‬ ‫قت‬‫و‬‫و‬ ‫انتهاء‬ ‫الخدمة‬ ( downtime ) .. ‫إلخ‬ . ‫ان‬ ‫مخزون‬ ‫وسجل‬ ‫الخدمات‬ ‫هي‬ ‫طريقة‬ ‫اساسية‬ ‫للسيطرة‬ ‫على‬ ‫الخدمات‬ ، ‫ان‬ ‫سجل‬ ‫الخدمة‬ ‫يقتصر‬ ‫فقط‬ ‫على‬ ‫االسس‬ ‫والتشغيل‬ ‫ومخزون‬ ‫ا‬ ‫لخدمات‬ ‫يستخدم‬ ‫للتصميم‬ ‫والتشغيل‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫يضا‬ . ‫ان‬ ‫خدمات‬ ‫الويب‬ ‫المقدمة‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫مزودين‬ ‫يتم‬ ‫استهلكها‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫طالبي‬ ‫هذه‬ ‫الخدمات‬ ، ‫للتمكين‬ ‫من‬ ‫عملية‬ ‫استكشاف‬ ‫الخدمات‬ ‫عل‬ ‫ى‬ ‫الويب‬ ( ‫العام‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫الخاص‬ ) ‫نحتاج‬ ‫الى‬ ‫سجل‬ ‫خدمات‬ ‫الويب‬ ‫كما‬ ‫هو‬ ‫معرف‬ ‫في‬ ‫المعايير‬ ‫الصناعية‬ UDDI ‫لنشر‬ ‫تشاف‬‫واك‬ ‫الخدمات‬ .
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬ ‫حياة‬ ‫الخدمة‬ - ‫التنفيذ‬ / ‫مرحلة‬ ‫التفاعل‬ ‫اليوم‬ ‫عند‬ ‫تطبيق‬ ‫سيناريو‬ ‫عمل‬ ( ‫هناك‬ ‫سيناريوهات‬ ‫عمل‬ ‫للمؤسسات‬ ‫الحكومية‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫يضا‬ ) ‫يجب‬ ‫تحد‬ ‫يد‬ ‫مسار‬ ‫وتطبيق‬ ‫الخدمات‬ ، ‫انها‬ ‫مبرمجة‬ ‫باستخدام‬ ‫لغة‬ BPEL ‫وهي‬ ‫عبارة‬ ‫عن‬ ‫خدمة‬ ‫عمل‬ ، ‫ومثال‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫هو‬ ‫تطبيق‬ ‫يقوم‬ ‫ب‬ ‫إ‬ ‫دارة‬ ‫الوثائق‬ ‫حيث‬ ‫ان‬ ‫مجموع‬ ‫عمليات‬ ‫هذه‬ ‫التطبيق‬ ‫موصوفة‬ ‫باستخدام‬ BPEL ، ‫عند‬ ‫استخدام‬ ‫بيانات‬ ‫تم‬ ‫ال‬ ‫حصول‬ ‫عليه‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫السابقة‬ ‫ف‬ ‫إ‬ ‫ن‬ ‫هذه‬ ‫التوجه‬ ‫قوي‬ ‫ولكنه‬ ‫يفرض‬ ‫ترميز‬ ‫كل‬ ‫خطة‬ ‫عند‬ ‫وقت‬ ‫البرمجه‬ ‫ال‬ ‫يوجد‬ ‫د‬ ‫عم‬ ‫لتعريف‬ ‫ديناميكي‬ ‫لمسار‬ ‫العمل‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫البيانات‬ ‫الخارجية‬ ‫المستخدمة‬ ‫وال‬ ‫يوجد‬ ‫تعريف‬ ‫للخصائص‬ ‫غير‬ ‫الفع‬ ‫الة‬ ‫لهذه‬ ‫الخدمة‬ .
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ The e-GOVERNMENT ONTOLOGY ‫االدارة‬ ‫نظام‬ ‫المعلومات‬ ‫تشغل‬ ‫وثيقة‬ ‫خدمة‬ ‫الويب‬ ‫خدمة‬ ‫وصف‬ WSDL ‫نموذج‬ ‫مخطط‬ ‫وصف‬ ‫لها‬ ‫وصف‬ ‫لها‬ ‫وصف‬ ‫لها‬ ‫ب‬ ‫مزود‬ ‫ب‬ ‫متعلق‬ ‫ب‬ ‫متعلق‬ ‫يقدم‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫يسيطر‬ ‫من‬ ‫مدعوم‬ ‫االلكترونية‬ ‫للحكومة‬ ‫الوجود‬ ‫علم‬ ‫القضايا‬
‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫خدمات‬ ‫باشكال‬ ‫مختلفة‬ ‫مقدمة‬ ‫من‬ ‫االدارة‬ ‫إ‬ ‫لى‬ ‫المواطنين‬ ، ‫أ‬ ‫و‬ ‫االعمال‬ ، ‫او‬ ‫إلدارات‬ ‫أ‬ ‫خرى‬ : ‫الوثائق‬ ‫بشكلها‬ ‫الورقي‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫االلكتروني‬ ‫هي‬ ‫عبارة‬ ‫عن‬ ‫مخرجات‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫مدخالت‬ ‫ل‬ ‫هذه‬ ‫الخدمات‬ : ‫نظم‬ ‫المعلومات‬ : ‫اذا‬ ‫ما‬ ‫كانت‬ ‫تستخدم‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫المكاتب‬ ‫المساندة‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫مكاتب‬ ‫الواجهة‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫الويب‬ ‫لتقديم‬ ‫الخدمات‬ ‫االلكترونية‬ . ‫االدارات‬ : ‫تداخل‬ ‫ضمن‬ ‫مستويات‬ ‫النهائية‬ ‫ينعكس‬ ‫كهيكليات‬ ‫من‬ ‫الوزارات‬ ،‫واألقاليم‬ ‫والمحافظ‬ ‫ات‬ ‫والبلديات‬ ، ‫والمنظمات‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫فروعها‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫قسامها‬ . ‫خدمات‬ ‫الويب‬ : ‫باعتبارها‬ ‫خدمات‬ ‫مقدمة‬ ‫بصورة‬ ‫الكترونية‬ ، ‫خدمات‬ ‫نهائية‬ ( ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫ت‬ ‫أ‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫د‬ ‫سكن‬ ) ‫أ‬ ‫و‬ ‫وسيطة‬ ( ‫حجز‬ ‫موعد‬ ) . XML (eXtensible Markup Language) : ‫هي‬ ‫تعريف‬ ‫للمخطط‬ ‫لربط‬ ‫األ‬ ‫نظمة‬ ‫ونقل‬ ‫البيانات‬ ‫والوثائق‬ . BPMN(Business Process modelling Notation) : ‫نماذج‬ ‫لربط‬ ‫الخدمات‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫خرى‬ . ‫نموذج‬ ‫مسار‬ ‫العمل‬ Workflow Models : WSDL(Web Service Definition Language) : ‫هو‬ ‫وصف‬ ‫لعملية‬ ‫ربط‬ ‫خدمات‬ ‫الويب‬ ‫مع‬ ‫األ‬ ‫نظمة‬ ‫المتعلقة‬ ، ‫لغة‬ ‫قابلة‬ ‫للتعرف‬ ‫والقراءة‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫االالت‬ .
‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫التعاون‬
‫العمل‬ ‫تعريف‬ ‫التعاون‬ ‫المشترك‬ : ‫عمل‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫المستقلين‬ ‫أو‬ ‫المنظمات‬ ‫لتحقيق‬ ‫هدف‬ ،‫مشترك‬ ‫هذا‬ ‫يضمن‬ ‫درجات‬ ‫مختلفة‬ ‫من‬ ‫التعاون‬ ‫والفعاليات‬ ‫المشتركة‬ . ‫التعاون‬ ‫المشترك‬ ‫يساعد‬ ‫على‬ ‫االندم‬ ‫اج‬ ‫بين‬ ،‫المنظمات‬ ‫و‬ ‫قد‬ ‫يتضمن‬ ‫التكامل‬ ‫أو‬ ‫التعاون‬ ‫في‬ ‫فعاليات‬ ‫أو‬ ‫مصادر‬ ‫معينة‬ ‫وفي‬ ‫بعض‬ ‫األ‬ ‫حيان‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫خلق‬ ( ‫ايجاد‬ ‫أو‬ ‫تأسيس‬ ) ‫مؤسسة‬ ‫وسيطة‬ ‫بين‬ ‫المنظمات‬ ‫المتعاونة‬ . ‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫التعاون‬
‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫التعاون‬ ‫التعاون‬ ‫أنواع‬ : • ‫ما‬ ‫فعالية‬ ‫أو‬ ‫وظيفة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ : - ‫والسياس‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫أو‬ ،‫العمليات‬ ،‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫التعاون‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ة‬ . • ‫ا‬ ‫معين‬ ‫عمل‬ ‫اتجاه‬ ‫على‬ ‫لتركيز‬ : - ‫ق‬ ‫فعاليات‬ ‫مثل‬ ‫مشتركة‬ ‫عملية‬ ‫أو‬ ،‫مشترك‬ ‫لعميل‬ ‫مقدمة‬ ‫خدمة‬ ‫مثل‬ ‫سم‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ( ‫المصادر‬ ‫نفس‬ ‫بمشاركة‬ ) ‫التخطي‬ ‫أو‬ ، ‫ط‬ ‫ما‬ ‫لخدمة‬ .
‫المؤسسات‬ ‫داخل‬ ‫التعاون‬ :‫التعاون‬ ‫أنواع‬ ‫األهمية‬ ‫درجة‬ ‫االستقاللية‬ ‫أ‬ ‫قليلة‬ ‫همية‬ ‫عالية‬ ‫أهمية‬ ‫التكامل‬ ‫التعاون‬ ‫االسناد‬ ‫التواصل‬ ‫البرامج‬ ‫في‬ ‫التكامل‬ ‫والتمويل‬ ‫والخطط‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫التشارك‬ ‫القرار‬ ‫وصنع‬ ‫والكوادر‬ ‫السياسات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫بهدف‬ ‫والبروتوكوالت‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫والزبائن‬ ‫المعلومات‬ ‫تشارك‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الواحدة‬
‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫التعاون‬ ‫المركزي‬ ‫التوجه‬ ‫مقابل‬ ‫الالمركزي‬ – ‫المعلومات‬ ‫انظمة‬ • ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫لمسؤوليات‬ ‫ممكنة‬ ‫مناهج‬ ‫ثالثة‬ : - ‫مركزية‬ : ‫اعل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬ ‫ى‬ ‫مسؤول‬ ‫اعل‬ ‫أو‬ ‫ى‬ ‫مركزية‬ ( ‫العليا‬ ‫السلطة‬ .) - ‫الالمركزية‬ : ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬ ‫منخفض‬ ( ‫الموظفين‬ ‫صغار‬ ) ‫ال‬ ‫كبار‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫موظفين‬ . - ‫االساسي‬ ‫المحيط‬ : ‫المستويين‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬ ‫األعلى‬ ‫منفص‬ ‫بصورة‬ ‫إما‬ ،‫واالدنى‬ ‫بشكل‬ ‫أو‬ ‫لة‬ ‫متكامل‬ ( ‫متعاون‬ )
‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫التعاون‬ ‫المرتكزي‬ ‫التوجه‬ ‫المزايا‬ :  ‫المصادر‬ ‫مشاركة‬ .  ‫االزدواجية‬ ‫تجنب‬ .  ‫والتعلم‬ ‫السيطرة‬ .  ‫االقتصادي‬ ‫المقياس‬ . ‫السلبيات‬ :  ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫استهالك‬ .  ‫المستخدم‬ ‫حاجات‬ ‫لتلبية‬ ‫محدودة‬ ‫القدرة‬ .  ‫المرونة‬ ‫عدم‬ .  ‫والضعف‬ ‫التبعية‬ ‫زيادة‬ . ‫الالمركزي‬ ‫التوجه‬ ‫المزايا‬ :  ‫المحلية‬ ‫واالحتياجات‬ ‫االنظمة‬ ‫بين‬ ‫التوافق‬ .  ‫الحاسوبي‬ ‫النظام‬ ‫استخدام‬ ‫ارتفاع‬ .  ‫أسرع‬ ‫بشكل‬ ‫النظام‬ ‫تطوير‬ . ‫السلبيات‬ :  ‫البيانات‬ ‫مشاركة‬ ‫في‬ ‫حواجز‬ ( ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ .)  ‫بم‬ ،‫األخرى‬ ‫الموارد‬ ‫تقاسم‬ ‫تعوق‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ ‫ا‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ .  ‫الجهود‬ ‫ازدواجية‬ .  ‫والتعلم‬ ‫السيطرة‬ ‫في‬ ‫نقص‬ .  ‫اقتصادية‬ ‫مقاييس‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ . ‫المركزي‬ ‫التوجه‬ ‫مقابل‬ ‫الالمركزي‬ ‫التوجه‬ – ‫المعلومات‬ ‫انظمة‬
‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫التعاون‬ ‫المرتكزي‬ ‫التوجه‬ ‫مقابل‬ ‫الالمرتكزي‬ ‫التوجه‬ – ‫المعلومات‬ ‫انظمة‬ : ‫المركزية‬ ‫يالئم‬ ‫التطوير‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ : • ‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫لسير‬ ‫ضروري‬ ‫النظام‬ ‫ان‬ . • ‫ستخدم‬ُ‫ي‬ ‫ال‬ ‫النظام‬ ‫واحد‬ ‫جغرافي‬ ‫موقع‬ ‫في‬ . • ‫مختلفة‬ ‫مصادر‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫تجميع‬ ‫يتم‬ . • ‫سريع‬ ‫استجابة‬ ‫وقت‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫أو‬ ‫جدا‬ ‫ضخمة‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫مثل‬ ‫معينة‬ ‫فنية‬ ‫مسائل‬ ‫ثمة‬ . ‫الالمركزية‬ ‫يالئم‬ ‫التطوير‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ : • ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫أقسام‬ ‫او‬ ‫الفردي‬ ‫لالستخدام‬ ‫صالح‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫ان‬ . • ‫ا‬ ‫البيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫من‬ ‫مركزيا‬ ‫تدار‬ ‫أو‬ ‫موجوده‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫البيانات‬ ‫بتجميع‬ ‫يقوم‬ ‫تدار‬ ‫لتي‬ ‫االثنين‬ ‫كال‬ ‫من‬ ‫أو‬ ،‫محليا‬ ( ‫والمحلية‬ ‫المركزية‬ ‫البيانات‬ ‫قاعدة‬ .) • ‫متغيرة‬ ‫ظروف‬ ‫الى‬ ‫والتقارير‬ ‫المتطلبات‬ ‫معالجة‬ ‫تخضع‬ .
‫الح‬ ‫لخدمات‬ ‫االستخدام‬ ‫قابلية‬ ‫كو‬ ‫مة‬ ‫األلكترونية‬
‫الح‬ ‫خدمات‬ ‫االستخدام‬ ‫قابلية‬ ‫إختبار‬ ‫كو‬ ‫مة‬ ‫األلكترونية‬ • ‫التصميم‬ ( ‫التنفيذ‬ ‫قبل‬ ) - ‫االستخدام‬ ‫قابلية‬ - ‫اإلداري‬ ‫العبء‬ ‫مثل‬ ،‫المتوقع‬ ‫األثر‬ . • ‫التطبيق‬ ( ‫التنفيذ‬ ‫أو‬ ) ‫التطبيق‬ ‫بعد‬ ‫وما‬ ،‫للفحص‬ ‫مرحلة‬ ‫معرف‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫القدرات‬ ‫اختبارات‬ ، ‫ة‬ ‫األخطاء‬ . • ‫ال‬ ‫تأثيرات‬ ( ‫التنفيذ‬ ‫بعد‬ ) : - ‫المستخدمين‬ ‫رضا‬ - ‫أألنماط‬ ‫استخدام‬ - ‫تكرار‬ ،‫اإلجهاد‬ ‫واختبار‬ ،‫النظام‬ ‫استجابة‬ ‫مرات‬ ‫مجموع‬ ‫بالتحديد‬ ‫ونوعه‬ ‫الخطأ‬ .
‫األستخدام‬ ‫قابلية‬ ‫ر‬َ‫ؤ‬‫ب‬ • ‫المكونات؛‬ ‫واالرتباطات‬ ‫الرموز‬ ‫مثل‬ • ‫الصفحات؛‬ ‫التصف‬ ،‫االكتشاف‬ ‫منطق‬ ،‫األلوان‬ ‫عناصر‬ ‫تنسيق‬ ‫ح‬ . • ‫الويب؛‬ ‫موقع‬ ‫بنية‬ ‫العودة‬ ‫ومسارات‬ ،‫المسارات‬ • ‫المستخدمين‬ . :‫التالية‬ ‫المواقع‬ ‫بزيارة‬ ‫قم‬ ‫اإليضاح‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬ ‫األمريكي‬ ‫الدليل‬ : • http://www.usability.gov/guidelines/ • ‫نيلسون‬ ‫لـ‬ ‫توجيهية‬ ‫مباديء‬ ‫عشر‬ ‫أهم‬ • http://www.useit.com/alertbox/20020512.html
‫الموقع‬ ‫هيكل‬ http://www.sapdesignguild.org/community/design/hierarchies.asp ‫الجذر‬ ‫عقدة‬ ‫فارغة‬ ‫عقدة‬ ‫مستوى‬ ‫اول‬ ‫أول‬ ‫مستوى‬ ‫ثاني‬ ‫مستوى‬ ‫ثالث‬ ‫مستوى‬ ‫فارغة‬ ‫عقدة‬ ‫عقدة‬ ‫ورق‬ ‫رابط‬
ISO 9241 ‫األنساني‬ ‫التفاعل‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬ ‫المث‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫وتحتوي‬ ،‫القياسية‬ ‫االستخدام‬ ‫قابلية‬ ‫ال‬ : • 100 ‫سلسلة‬ : ‫من‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫برمجيات‬ • ‫الحوار‬ ‫مبادئ‬ • ‫الفردية‬ ‫البرامج‬ ‫بشأن‬ ‫توجيهات‬ . • ‫بشأن‬ ‫توجيهات‬ ‫العنك‬ ‫للشبكة‬ ‫البيني‬ ‫التخاطب‬ ‫سطح‬ ‫بوتية‬ • ‫بشأن‬ ‫توجيهات‬ ‫البرمجيات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ • ‫اإلنسان‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫التي‬ ‫التفاعلية‬ ‫النظم‬ ‫تصميم‬ ‫كم‬ ‫حور‬
‫األمريكي‬ ‫القسم‬ 508 ‫أو‬ ‫النفاذ‬ ‫حول‬ ‫الوصول‬ • ‫التأهيل‬ ‫إعادة‬ ‫قانون‬ ‫تعديل‬ . • ‫المحتو‬ ‫في‬ ‫ى‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ ‫الصل‬ ‫ذات‬ ‫ة‬ ‫الع‬ ‫الشبكة‬ ‫الى‬ ‫بالوصول‬ ‫في‬ ‫والواردة‬ ‫نكبوتية‬ ‫إعالن‬ ‫يشبهه‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ،‫الصلة‬ ‫ذي‬ ‫الويب‬ ‫كونسورتيوم‬ . • W3C ‫التوصيات‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬ • 508 ‫إلزامي‬ • 508 ‫يتناول‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫المعلومات‬ – ‫بدون‬ ‫قابل‬ ‫ضمان‬ ‫يتها‬ ‫العملي‬ ‫لالستخدام‬ .
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx
e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx

Recommended

Hr manager action plan
Hr manager action planHr manager action plan
Hr manager action planEmad Sarhan
 
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةإدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةturkiah_
 
مكتب إدارة المشاريع، تعريفه، مهامه و خطوات تأسيسه
مكتب إدارة المشاريع، تعريفه، مهامه و خطوات تأسيسهمكتب إدارة المشاريع، تعريفه، مهامه و خطوات تأسيسه
مكتب إدارة المشاريع، تعريفه، مهامه و خطوات تأسيسهMajed OMRI (PMP - PMI-ACP - SPM - PMO-CP) ✓
 
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاس
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاسمشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاس
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاسQualitas Business Academy - Sweden
 
مقدمة في إدارة المشاريع
مقدمة في إدارة المشاريعمقدمة في إدارة المشاريع
مقدمة في إدارة المشاريعturkiah_
 
الجودة بالمؤسسات الجامعية
الجودة بالمؤسسات الجامعيةالجودة بالمؤسسات الجامعية
الجودة بالمؤسسات الجامعيةNasser Elgizawy
 
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizationsMohamed Moustafa
 
التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليالتخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليtanmya-eg
 

Recommended

Hr manager action plan
Hr manager action planHr manager action plan
Hr manager action planEmad Sarhan
 
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةإدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةturkiah_
 
مكتب إدارة المشاريع، تعريفه، مهامه و خطوات تأسيسه
مكتب إدارة المشاريع، تعريفه، مهامه و خطوات تأسيسهمكتب إدارة المشاريع، تعريفه، مهامه و خطوات تأسيسه
مكتب إدارة المشاريع، تعريفه، مهامه و خطوات تأسيسهMajed OMRI (PMP - PMI-ACP - SPM - PMO-CP) ✓
 
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاس
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاسمشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاس
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاسQualitas Business Academy - Sweden
 
مقدمة في إدارة المشاريع
مقدمة في إدارة المشاريعمقدمة في إدارة المشاريع
مقدمة في إدارة المشاريعturkiah_
 
الجودة بالمؤسسات الجامعية
الجودة بالمؤسسات الجامعيةالجودة بالمؤسسات الجامعية
الجودة بالمؤسسات الجامعيةNasser Elgizawy
 
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizationsMohamed Moustafa
 
التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليالتخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليtanmya-eg
 
Strategic planning wesam
Strategic planning wesamStrategic planning wesam
Strategic planning wesamWesam Rohouma
 
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...Alsuhad Albusaidi
 
والتر شويهارت
والتر شويهارتوالتر شويهارت
والتر شويهارتAlsuhad Albusaidi
 
والتر شويهارت
والتر شويهارتوالتر شويهارت
والتر شويهارتAlsuhad Albusaidi
 
lfsl_lsb_6.pptx
lfsl_lsb_6.pptxlfsl_lsb_6.pptx
lfsl_lsb_6.pptxssuser1eb9b3
 
ادارة مشاريع.pdf
ادارة مشاريع.pdfادارة مشاريع.pdf
ادارة مشاريع.pdfAhmadSy19
 
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميزملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميزExcellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرض1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرضعبده مصري
 
التخطيط التقني في منظمات المجتمع المدني
التخطيط التقني في منظمات المجتمع المدنيالتخطيط التقني في منظمات المجتمع المدني
التخطيط التقني في منظمات المجتمع المدنيCharity Innovation
 
Radar Dr bashar Alsarayreh
Radar Dr bashar AlsarayrehRadar Dr bashar Alsarayreh
Radar Dr bashar Alsarayrehbsarayreh
 
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتبات
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتباتتقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتبات
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتباتNajah AL-Goblan
 
Itil arabic
Itil arabicItil arabic
Itil arabicAdil Osman Fathelraman PhD FBCS
 
Ii pad 1small
Ii pad 1smallIi pad 1small
Ii pad 1smallحسن يوسف كميل
 
strategicplanningwesam-160905080420.pdf
strategicplanningwesam-160905080420.pdfstrategicplanningwesam-160905080420.pdf
strategicplanningwesam-160905080420.pdfEmadAdel57
 
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدينالهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدينsaleh alzowayeed
 
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقإعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقAbdelrahman Elsheikh PMOC,PMP,CBAP,RMP,ACP,SP,MCITP,ITIL
 
library system busniss rule course.pptx
library system busniss rule course.pptxlibrary system busniss rule course.pptx
library system busniss rule course.pptxmohamed Elzalabany
 
Innosys2105
Innosys2105Innosys2105
Innosys2105Kamal Al Mounajed
 
تقويم البرامج التعليمية
تقويم البرامج التعليميةتقويم البرامج التعليمية
تقويم البرامج التعليميةIEFE
 
Abjadyat brochure aw
Abjadyat brochure awAbjadyat brochure aw
Abjadyat brochure awAbjadyat
 
Its-Allllllllllll-About-Benchmarking.pdf
Its-Allllllllllll-About-Benchmarking.pdfIts-Allllllllllll-About-Benchmarking.pdf
Its-Allllllllllll-About-Benchmarking.pdfRedhaElhuni
 
Benchmarking22222222222222222222222222222222222.pptx
Benchmarking22222222222222222222222222222222222.pptxBenchmarking22222222222222222222222222222222222.pptx
Benchmarking22222222222222222222222222222222222.pptxRedhaElhuni
 

More Related Content

Similar to e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx

Strategic planning wesam
Strategic planning wesamStrategic planning wesam
Strategic planning wesamWesam Rohouma
 
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...Alsuhad Albusaidi
 
ادارة مشاريع.pdf
ادارة مشاريع.pdfادارة مشاريع.pdf
ادارة مشاريع.pdfAhmadSy19
 
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميزملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميزExcellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرض1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرضعبده مصري
 
التخطيط التقني في منظمات المجتمع المدني
التخطيط التقني في منظمات المجتمع المدنيالتخطيط التقني في منظمات المجتمع المدني
التخطيط التقني في منظمات المجتمع المدنيCharity Innovation
 
Radar Dr bashar Alsarayreh
Radar Dr bashar AlsarayrehRadar Dr bashar Alsarayreh
Radar Dr bashar Alsarayrehbsarayreh
 
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتبات
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتباتتقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتبات
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتباتNajah AL-Goblan
 
strategicplanningwesam-160905080420.pdf
strategicplanningwesam-160905080420.pdfstrategicplanningwesam-160905080420.pdf
strategicplanningwesam-160905080420.pdfEmadAdel57
 
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدينالهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدينsaleh alzowayeed
 
library system busniss rule course.pptx
library system busniss rule course.pptxlibrary system busniss rule course.pptx
library system busniss rule course.pptxmohamed Elzalabany
 
تقويم البرامج التعليمية
تقويم البرامج التعليميةتقويم البرامج التعليمية
تقويم البرامج التعليميةIEFE
 
Abjadyat brochure aw
Abjadyat brochure awAbjadyat brochure aw
Abjadyat brochure awAbjadyat
 

Similar to e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx (20)

Strategic planning wesam
Strategic planning wesamStrategic planning wesam
Strategic planning wesam
 
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
 
والتر شويهارت
والتر شويهارتوالتر شويهارت
والتر شويهارت
 
والتر شويهارت
والتر شويهارتوالتر شويهارت
والتر شويهارت
 
lfsl_lsb_6.pptx
lfsl_lsb_6.pptxlfsl_lsb_6.pptx
lfsl_lsb_6.pptx
 
ادارة مشاريع.pdf
ادارة مشاريع.pdfادارة مشاريع.pdf
ادارة مشاريع.pdf
 
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميزملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز
ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في التميز
 
1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرض1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرض
 
التخطيط التقني في منظمات المجتمع المدني
التخطيط التقني في منظمات المجتمع المدنيالتخطيط التقني في منظمات المجتمع المدني
التخطيط التقني في منظمات المجتمع المدني
 
Radar Dr bashar Alsarayreh
Radar Dr bashar AlsarayrehRadar Dr bashar Alsarayreh
Radar Dr bashar Alsarayreh
 
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتبات
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتباتتقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتبات
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتبات
 
Itil arabic
Itil arabicItil arabic
Itil arabic
 
Ii pad 1small
Ii pad 1smallIi pad 1small
Ii pad 1small
 
strategicplanningwesam-160905080420.pdf
strategicplanningwesam-160905080420.pdfstrategicplanningwesam-160905080420.pdf
strategicplanningwesam-160905080420.pdf
 
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدينالهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين
الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين
 
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقإعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
 
library system busniss rule course.pptx
library system busniss rule course.pptxlibrary system busniss rule course.pptx
library system busniss rule course.pptx
 
Innosys2105
Innosys2105Innosys2105
Innosys2105
 
تقويم البرامج التعليمية
تقويم البرامج التعليميةتقويم البرامج التعليمية
تقويم البرامج التعليمية
 
Abjadyat brochure aw
Abjadyat brochure awAbjadyat brochure aw
Abjadyat brochure aw
 

More from RedhaElhuni

Its-Allllllllllll-About-Benchmarking.pdf
Its-Allllllllllll-About-Benchmarking.pdfIts-Allllllllllll-About-Benchmarking.pdf
Its-Allllllllllll-About-Benchmarking.pdfRedhaElhuni
 
Benchmarking22222222222222222222222222222222222.pptx
Benchmarking22222222222222222222222222222222222.pptxBenchmarking22222222222222222222222222222222222.pptx
Benchmarking22222222222222222222222222222222222.pptxRedhaElhuni
 
ssssssssssssssssssssssssssssssssالهندرة.pptx
ssssssssssssssssssssssssssssssssالهندرة.pptxssssssssssssssssssssssssssssssssالهندرة.pptx
ssssssssssssssssssssssssssssssssالهندرة.pptxRedhaElhuni
 
bpr-examplesfromindiancorporateworld-140308053619-phpapp01.pptx
bpr-examplesfromindiancorporateworld-140308053619-phpapp01.pptxbpr-examplesfromindiancorporateworld-140308053619-phpapp01.pptx
bpr-examplesfromindiancorporateworld-140308053619-phpapp01.pptxRedhaElhuni
 
ssssssssssالنموذج الملائم لعملية الهندرة.pptx
ssssssssssالنموذج الملائم لعملية الهندرة.pptxssssssssssالنموذج الملائم لعملية الهندرة.pptx
ssssssssssالنموذج الملائم لعملية الهندرة.pptxRedhaElhuni
 
الهندرة7777777777777777777777777777777777771.pptx
الهندرة7777777777777777777777777777777777771.pptxالهندرة7777777777777777777777777777777777771.pptx
الهندرة7777777777777777777777777777777777771.pptxRedhaElhuni
 
TQM vrs BPRffffffffffffffffffffffffffffffffff.pptx
TQM vrs BPRffffffffffffffffffffffffffffffffff.pptxTQM vrs BPRffffffffffffffffffffffffffffffffff.pptx
TQM vrs BPRffffffffffffffffffffffffffffffffff.pptxRedhaElhuni
 
dddddfffffffffffffffخطوات تطبيق اعادة الهندسة.pptx
dddddfffffffffffffffخطوات تطبيق اعادة الهندسة.pptxdddddfffffffffffffffخطوات تطبيق اعادة الهندسة.pptx
dddddfffffffffffffffخطوات تطبيق اعادة الهندسة.pptxRedhaElhuni
 
reengineeringggggggggggggggggggggggggggggg.pptx
reengineeringggggggggggggggggggggggggggggg.pptxreengineeringggggggggggggggggggggggggggggg.pptx
reengineeringggggggggggggggggggggggggggggg.pptxRedhaElhuni
 
الكفاءة والفاعليةcccccccccccccccccccccccccc.pptx
الكفاءة والفاعليةcccccccccccccccccccccccccc.pptxالكفاءة والفاعليةcccccccccccccccccccccccccc.pptx
الكفاءة والفاعليةcccccccccccccccccccccccccc.pptxRedhaElhuni
 
reeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee.pptx
reeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee.pptxreeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee.pptx
reeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee.pptxRedhaElhuni
 
The_8_Successful_Steps_for_ERP_Implementation.pptx
The_8_Successful_Steps_for_ERP_Implementation.pptxThe_8_Successful_Steps_for_ERP_Implementation.pptx
The_8_Successful_Steps_for_ERP_Implementation.pptxRedhaElhuni
 
Project Communication magtفف sabject.pptx
Project Communication magtفف sabject.pptxProject Communication magtفف sabject.pptx
Project Communication magtفف sabject.pptxRedhaElhuni
 
EVMmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm.pdf
EVMmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm.pdfEVMmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm.pdf
EVMmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm.pdfRedhaElhuni
 
WBSssssssssssssssssssssssssssssssssssss.pptx
WBSssssssssssssssssssssssssssssssssssss.pptxWBSssssssssssssssssssssssssssssssssssss.pptx
WBSssssssssssssssssssssssssssssssssssss.pptxRedhaElhuni
 
selection projecttttttttttttttttttt.pptx
selection projecttttttttttttttttttt.pptxselection projecttttttttttttttttttt.pptx
selection projecttttttttttttttttttt.pptxRedhaElhuni
 
cost-managementtttttttttttttttttttttttttttttt.ppt
cost-managementtttttttttttttttttttttttttttttt.pptcost-managementtttttttttttttttttttttttttttttt.ppt
cost-managementtttttttttttttttttttttttttttttt.pptRedhaElhuni
 
costestimating-110323025231-phpapp02.pptx
costestimating-110323025231-phpapp02.pptxcostestimating-110323025231-phpapp02.pptx
costestimating-110323025231-phpapp02.pptxRedhaElhuni
 
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptRedhaElhuni
 
control chart cccccccccccccccccccccccourse.ppt
control chart cccccccccccccccccccccccourse.pptcontrol chart cccccccccccccccccccccccourse.ppt
control chart cccccccccccccccccccccccourse.pptRedhaElhuni
 

More from RedhaElhuni (20)

Its-Allllllllllll-About-Benchmarking.pdf
Its-Allllllllllll-About-Benchmarking.pdfIts-Allllllllllll-About-Benchmarking.pdf
Its-Allllllllllll-About-Benchmarking.pdf
 
Benchmarking22222222222222222222222222222222222.pptx
Benchmarking22222222222222222222222222222222222.pptxBenchmarking22222222222222222222222222222222222.pptx
Benchmarking22222222222222222222222222222222222.pptx
 
ssssssssssssssssssssssssssssssssالهندرة.pptx
ssssssssssssssssssssssssssssssssالهندرة.pptxssssssssssssssssssssssssssssssssالهندرة.pptx
ssssssssssssssssssssssssssssssssالهندرة.pptx
 
bpr-examplesfromindiancorporateworld-140308053619-phpapp01.pptx
bpr-examplesfromindiancorporateworld-140308053619-phpapp01.pptxbpr-examplesfromindiancorporateworld-140308053619-phpapp01.pptx
bpr-examplesfromindiancorporateworld-140308053619-phpapp01.pptx
 
ssssssssssالنموذج الملائم لعملية الهندرة.pptx
ssssssssssالنموذج الملائم لعملية الهندرة.pptxssssssssssالنموذج الملائم لعملية الهندرة.pptx
ssssssssssالنموذج الملائم لعملية الهندرة.pptx
 
الهندرة7777777777777777777777777777777777771.pptx
الهندرة7777777777777777777777777777777777771.pptxالهندرة7777777777777777777777777777777777771.pptx
الهندرة7777777777777777777777777777777777771.pptx
 
TQM vrs BPRffffffffffffffffffffffffffffffffff.pptx
TQM vrs BPRffffffffffffffffffffffffffffffffff.pptxTQM vrs BPRffffffffffffffffffffffffffffffffff.pptx
TQM vrs BPRffffffffffffffffffffffffffffffffff.pptx
 
dddddfffffffffffffffخطوات تطبيق اعادة الهندسة.pptx
dddddfffffffffffffffخطوات تطبيق اعادة الهندسة.pptxdddddfffffffffffffffخطوات تطبيق اعادة الهندسة.pptx
dddddfffffffffffffffخطوات تطبيق اعادة الهندسة.pptx
 
reengineeringggggggggggggggggggggggggggggg.pptx
reengineeringggggggggggggggggggggggggggggg.pptxreengineeringggggggggggggggggggggggggggggg.pptx
reengineeringggggggggggggggggggggggggggggg.pptx
 
الكفاءة والفاعليةcccccccccccccccccccccccccc.pptx
الكفاءة والفاعليةcccccccccccccccccccccccccc.pptxالكفاءة والفاعليةcccccccccccccccccccccccccc.pptx
الكفاءة والفاعليةcccccccccccccccccccccccccc.pptx
 
reeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee.pptx
reeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee.pptxreeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee.pptx
reeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee.pptx
 
The_8_Successful_Steps_for_ERP_Implementation.pptx
The_8_Successful_Steps_for_ERP_Implementation.pptxThe_8_Successful_Steps_for_ERP_Implementation.pptx
The_8_Successful_Steps_for_ERP_Implementation.pptx
 
Project Communication magtفف sabject.pptx
Project Communication magtفف sabject.pptxProject Communication magtفف sabject.pptx
Project Communication magtفف sabject.pptx
 
EVMmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm.pdf
EVMmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm.pdfEVMmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm.pdf
EVMmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm.pdf
 
WBSssssssssssssssssssssssssssssssssssss.pptx
WBSssssssssssssssssssssssssssssssssssss.pptxWBSssssssssssssssssssssssssssssssssssss.pptx
WBSssssssssssssssssssssssssssssssssssss.pptx
 
selection projecttttttttttttttttttt.pptx
selection projecttttttttttttttttttt.pptxselection projecttttttttttttttttttt.pptx
selection projecttttttttttttttttttt.pptx
 
cost-managementtttttttttttttttttttttttttttttt.ppt
cost-managementtttttttttttttttttttttttttttttt.pptcost-managementtttttttttttttttttttttttttttttt.ppt
cost-managementtttttttttttttttttttttttttttttt.ppt
 
costestimating-110323025231-phpapp02.pptx
costestimating-110323025231-phpapp02.pptxcostestimating-110323025231-phpapp02.pptx
costestimating-110323025231-phpapp02.pptx
 
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
 
control chart cccccccccccccccccccccccourse.ppt
control chart cccccccccccccccccccccccourse.pptcontrol chart cccccccccccccccccccccccourse.ppt
control chart cccccccccccccccccccccccourse.ppt
 

e-Implementation ver ffffffffffffffffffffffffff2.0.pptx