Documentul detaliază un plan de comunicare online în cinci pași esențiali: stabilirea obiectivelor, identificarea publicului țintă, formularea mesajului, alegerea canalelor de comunicare și planificarea frecvenței comunicării. Planul subliniază importanța interacțiunii cu publicul și adaptarea tonalității mesajelor la audiență. Recomandările includ utilizarea rețelelor sociale și menținerea unei comunicări constante pentru a construi o comunitate și a stimula dialogul.

1. PLANUL DE COMUNICARE ONLINE Pas cu Pas OBF Targu Mures, 24 noiembrie 2009 Ioana (Abe) Anescu

2. PLAN? LA CE NE TREBUIE?

3. CA SA STIM INCOTRO SA O LUAM CA SA AJUNGEM UNDE VREM!!!

4. CEI 3 PILONI AI PLANULUI: OBIECTIVELE PUBLICUL TINTA MESAJUL de notorietate; de pozitionare; de informare nou produs /serviciu oferta actiuni etc. B2B B2C B2Influentator Comunitate sau individ - povestea

5. PASII PLANULUI: 1. De ce? 2. Cui? 3. Ce? 4. Cum? 5. Unde? 6. Cand? 7. Cat? 8. Cine?

6. 1. DE CE? (OBIECTIVUL) Notorietate Vanzare Atragerea de noi clienti prin intermediul site-ului Trafic Anumit nr de vizitoatori pe site/blog Cresterea cu X% a traficului pe site/blog Certificarea pozitionarii Cresterea bazei de date (ansamblu sau categorii) Atragerea a unui anumit numar de CV-uri pe anumite categorii /nivele de experienta/ansamblu Altele? Care pot fi obiectivele de comunicare ale unei firme de Resurse Umane?

7. Altfel de HR! Parteneri si prieteni Participanti la traininguri Mai multi clienti pe traininguri personalizate

8. 2. CUI? (PUBLICUL TINTA) Directori de RU CEO Manageri Factori de decizie Candidatii Participanti la traininguri

9. 3. CE? (MESAJUL) Ce poveste ati vrea sa spuneti daca ati fi in locul meu si sala ar fi plina de clienti potentiali? Cu ce idee ati vrea sa plece din sala?

10. CE? (MESAJUL) Am vorbit despre CAFEA!  Pentru ca am vrut sa iesim din sfera de business si de formalitate

11. 4. CUM? (TONALITATEA) In concordanta cu mesajul/povestea Daca spuneti o poveste serioasa (sunteti experti) – ton formal (academic) Daca spuneti o poveste prietenoasa – ton relaxat (fara limbaj de lemn) * Intotdeauna mai aruncati un ochi in urma la publicul tinta 

12. CUM? Prieteni – i-am scos la o cafea! De la egal la egal Intelegere, nu superioritate Cosiliere, nu vanzare

13. 5. UNDE? (CANALE DE COMUNICARE ONLINE) Site Blog Newsletter Comunicate de presa Advertoriale Retele sociale Platforme de incarcare foto/video

14. SITE Cartea de vizita online a companiei Tonalitate care sa sustina obiectivele si pozitionarea Vizibilitate ptr: Contact Inscriere in baza de date Serviciile oferite

15. www.contrast-hr.ro

16. www.tripmedia.ro

17. BLOG Scris de oameni - Umanizeaza Scoate in evidenta know-how-ul Impulsioneaza comunicarea directa, dialogul, implicarea comunitatii, comentariile Furnizeaza informatii relevante (articole, tips&trics, recomandari, sfaturi)

18. www.hrcoffee.ro

20. NEWSLETTER Informeaza – cu conditia sa fie intr-adevar noutati & informatii relevante care sa starneasca interesul Genereaza actiune – site, blog, contact (C2A) Fidelizeaza Planificarea newsletterului : Cat de des? In ce zi? La ce ora? Subiectul principal Doar la baza de date  Nu exagerati, nu agasati Fiti consecventi - odata invatati cu newsletterul clientii vor sesiza lipsa lui

22. COMUNICATE DE PRESA Doar daca aveti ceva nou de comunicat Studii & Statistici facute intern Studii de caz O reusita semnificativa Noi servicii Principalele platforme de comunicate de presa online: Communicatedepresa.ro Ecomunicate.ro Comunicatemedia.ro

23. ADVERTORIALE & INTERVIURI In publicatii de profil (bloguri, reviste online) Citite de publicul tinta Dau incredere & autenticitate – cu conditia sa nu fie pure mesaje promotionale ci sa aiba si informatii relevante

24. RETELE SOCIALE Interactiune (Twitter, Facebook, Hi5, Neogen, LinkedIn, Netlog, MySpace) Dialog (Twitter, Facebook, Instant Messaging, LinkedIn) Comunitate (ning.com) Sharing (Ftw.ro, Favit.com, Digg.com) (auto)Promovare personala (Facebook, Hi5, Neogen, Netlog) Informare & (auto)Promovare profesionala (Spixii.ro – evenimente, LinkedIn – profesional, Twitter, Facebook)

25. CUM ALEGETI RETELELE SOCIALE? Unde e publicul vostru tinta? Ce tip de mesaj transmiteti? Cat de dispusi sa dialogheze/sa interactioneze sunt membrii comunitatii? Informatii despre Retele Sociale Studii referitoare la Profilul membrilor si utilizatorilor Comportament Actiuni intreprinse pe retea Observare proprie

26. CE FACETI IN RETELELE SOCIALE? Profile (de business sau personal) Faceti/adaugati prieteni/contacte Grupuri de discutie (si le alimentati cu subiecte si continut) Pagina de “fan”/pagina de business “ Cauze” Comunicati evenimente Schimbati status (+link ) Comentati pe alte profile Share si transmitere mai departe a unui mesaj Participati la evenimente & discutii Creati trenduri de discutie Vizualizati, recomandati, votati video-uri si poze Numai cu continut adecvat, relevant, consecvent! Toate actiunile trebuie incluse in plan!

28. FOTO & VIDEO YouTube – construirea de canale Certifica Da autenticitate Confera componenta vizuala Flickr Picasa

29. 6 &7. CAND SI CAT? Cat de multa comunicare e prea multa comunicare? Pastrati constanta si consecventa – pe toate canalele pe care le alegeti Nu va agasati publicul Ascultati-va clientii si publicul tinta Dialogati Nu exista o reteta standard a frecventei comunicarii – totul tine de canal, specific si disponibilitatea publicului. Faceti planul astfel incat sa aveti o comunicare constanta! Includeti in plan timp pentru Social Media : ascultare, dialog, urmarire a discutiilor, implicare In retelele sociale oamenii cauta Socializare (networking) si Distractie Nu intra sa cumpere ceva – deci nu au nevoie sa le bagati ceva pe gat Acordati timp pentru dialog in mediul Social

30. Planificare pe zile a campaniei de e-mail si newsletter

31. 8. CINE? Oamenii dedicati implementarii planului: Pe tip de canal Pe tip de mesaj Pentru urmarirea actiunilor si analiza Pentru colaborarea echipei de comunicare: Google docs Word/Excell Outlook Calendars Google Wave etc Pentru coerenta, cursivitate si continuitate alocati oameni special pentru implementarea planului de comunicare online.

32. FOLLOW-UP Ce actiuni ati intreprins si ce ati obtinut: Cate?/Cati? Vizualizari pe blog Comentarii Prieteni in retele sociale Fani pe Facebook Urmaritori pe Twitter Sharing de mesaje si materiale Vizualizari de video-uri si poze Vizualizari si comentarii la advertoriale si interviuri

33. CONCLUZII & RECOMANDARI Comunicarea e foarte frumoasa si poate crea dependenta! Nu ignorati planul de comunicare si nu il uitati intr-un colt! Chiar daca online-ul se considera a fi ieftin…nu este! Timpul inseamna bani! Planificati! Nu uitati de comunicarea interna! Informati-va si implicati-va echipa si angajatii. Comunicarea este o actiune care se desfasoara in ambele sensuri! Ascultati, intrebati, interactionati Respectati codul bunelor maniere si in comunicarea online!

34. MAI DISCUTAM SI ALTCEVA? Va multumesc si va invit sa comunicam si online  [email_address] Y!M: ioana_anescu Twitter: http://twitter.com/ianescu_abe LinkedIn: http://ro.linkedin.com/in/ioanaabeanescu