2. De ce e necesara o strategie
in social media?
• 10 milioane de fani dau like paginilor de brand in fiecare zi
• Companiile cu activitate vizibila in social media au avut venituri
cu 18% mai mari in ultimul an
• 76% din public are incredere in recomandarile din partea
prietenilor si cunoscutilor
• Un utilizator obisnuit de
Facebook este conectat la
80 de community pages,
pagini, grupuri
si evenimente.
3. De ce e necesara o strategie
in social media?
• Se estimeaza ca, in 2014, investitiile in social media vor fi de
3.1 miliarde de dolari la nivel global (conform Top Rank).
• Publicul are un filtru tot mai critic cu informatiile care ii parvin
in mediul online
• Publicul vorbeste despre branduri
in social media, cu sau fara interventia
acestora.
• Social media are un public suficient
de extins pentru a fi considerat
relevant.
• Customer service e noul marketing.
4. Ce este o strategie in social media?
• Alinierea obiectivelor organizationale si ale
publicului prin implicare sociala.
• Integrarea componentelor de comunicare din cadrul
organizatiei (atat offline, cat si online) pentru
cresterea eficientei.
• Un exercitiu de planificare
strategica aplicabil tuturor
eforturilor de comunicare
ale unei organizatii,
necesar si in mediul online.
5. Punctul de pornire
1. Analiza situatiei: identificarea probleme si necesitatilor de
comunicare
2. Scop si obiective masurabile
3. Definirea publicului
4. Auditarea resurselor: personal disponibil (full sau part time),
resurse de timp si finante, posibilitatea de externalizare, suport
tehnic.
5. Desemnarea rolurilor si responsabilitatilor
6. Definirea Key Performance Indicators
7. Stabilirea unui work-flow
8. Executia
9. Monitorizare si evaluare
6. Beneficiile strategiei
• Identificarea trendurilor
• Monitorizarea si prevenirea problemelor
• Identificarea cresterii si evaluarea corecta a rezultatelor
• Gestionarea corecta a resurselor
• Obtinerea de insight-uri cu privire la consumator
• Gestionarea activa a feedback-ului
• Un customer service mai bun
• Comunicarea cu potentiali
consumatori
• Construirea de relatii
• Comunicarea directa
cu publicul
• Costuri scazute
7. Bariere in adoptie
• Mediu incontrolabil
• Riscuri pentru brand si reputatie
• Tehnologie inca nedovedita din punct de vedere al ROI
• Lipsa motivatiei
• Instrainarea clasei managementului de nevoile publicului
• Lipsa cunostintelor pentru a
gestiona comunicarea in
acest mediu.
• Lipsa resurselor.
8. Abordari strategice
• In functie de canal: fiecare canal trebuie sa beneficieze de
strategia proprie.
• In functie de publicuri: fiecare retea sociala sau alta forma a
social media are publicuri diferite, care trebuie abordate in
mod individual, cu mesaje personalizate.
• In functie de obiective: obiectivele
specifice necesita o abordare caracteristica.
• In functie de produsul promovat: fiecare
produs poate genera noi abordari strategice.
• In functie de resurse (buget, personal etc.).
9. Ce contine o strategie de social media
• Frecventa de actualizare a continutului
• Selectia canalelor
• Segmentarea publicurilor si identificarea celor mai activi membri
• Strategia de continut
• Monitorizare canalelor (filtrarea cuvintelor cheie, a tipurilor de
conversatii, sentiment analysis)
• Mesajele
• Managementul integrat al activitatilor
• Conceperea unui ghid intern pentru social media
• Planificare pe termen lung, la nivel
integrat, dar si pentru fiecare
componenta in parte
• Identificarea influentatorilor
locali (bloggeri, jurnalisti online, grupuri
de discutii etc.)
10. Principii cheie
• Transparenta
• Autenticitate
• Incredere
• Deschidere
• Interactivitate
• Implicare
• Constanta
• Concentrare asupra relatiilor, nu asupra tehnologiei
11. Key Performance Indicators
• Numar de fani pe pagina de Facebook
• Numar de membri intr-un grup
• Numar de followers pe Twitter
• Numar de trackbacks si link-uri
• Numar de mentionari
• Numar de comentarii
• Search rankings
• Numar de intrebari primite de la consumatori
• Numar de refferals
• Numar de interactiuni
• Gradul de implicare
• Sentiment analysis
• Cost per membru din publicul tinta atins
13. Echipa
• Coordonatorul activitatilor de social media (marketing know
how si cross functional insight)
• Strategist
• Responsabil cu cercetarea
• Responsabil de gestionarea conturilor de social media
• Creator de continut
• Designer
• Responsabil cu evaluarea
