Documentul discută strategiile esențiale pentru succesul magazinelor online, subliniind importanța transparenței și a încrederii, prin furnizarea informațiilor de contact și a detalii despre produse. Se recomandă publicarea feedback-ului clientului și utilizarea de elemente distincte care să asigure credibilitatea, cum ar fi sigiliile de încredere. De asemenea, subliniază necesitatea unui site ergonomic și ușor de utilizat pentru a optimiza experiența de cumpărare.

1. De ce nu toti barbatii sunt Casanova ?

2. De ce doar anumite magazine online au succes si altele nu ?

3. TRUST Ofera cat mai multe informatii de contact intr-o maniera extrem de vizibila: compania care administreaza site-ul si informatii specifice, adresa postala completa, adresa sediului unde se desfasoara activitatea, numere de telefon, adrese de e-mail, live chat support, formulare de contact online, numele si chiar pozele personalului din magazin Plaseaza cat mai vizibil (recomandat chiar in pagina de produs) informatiile referitoare la garantii, conditiile de returnare a produselor, conditiile de livrare, taxele de transport sau orice alte costuri suplimentare etc. Publica in pagina de produs feedback-ul si marturiile altor clienti indiferent daca sunt comentarii pozitive sau negative . Foloseste orice element care te diferentiaza de concurenta si care confera incredere consumatorului: TRUST SEALS – Verified by Visa, Geotrust, Atestarea GPeC etc. Respecta cu strictete promisiunile facute clientului: timpul de livrare, continutul coletului, termenii si conditiile de retur, promotiile etc.

7. ASA NU !

8. DETAILS… LOTS OF DETAILS ! Ofera cat mai multe informatii despre produs : specificatii tehnice, caracteristici fizice, dimensiuni, greutate, culoare, miros etc. in asa fel incat cumparatorul sa perceapa produsul ca si cum l-ar avea fizic in maini. Relationeaza produsele comercializate ! Fa asocieri si recomandari – este un excelent instrument de marketing! Publica parerile altor clienti despre produsele vandute Evidentiaza calitatile produsului in functie de natura lui. Exemplu: “cel mai performant”, “garantie pe viata”, “ultimul racnet in fashion”, “super-sexy”, “best-seller in literatura SF” etc. ATENTIE: nu minti!

10. THE HUMAN TOUCH O poza face cat 1.000 de cuvinte ! Nu neglija descrierea produsului, insa ofera imagini detaliate, clare si atragatoare. Stimuleaza simturile cumparatorului! Foloseste-te de orice instrument care influenteaza in sens pozitiv decizia de cumparare! Ofera “umanitate”, palpabilitatea virtualului! Ex.: http://www.knickerpicker.com

13. INSTRUMENTE DE MARKETING Foloseste toate canalele de comunicare pentru a-ti promova produsele si, implicit, a vinde: retele sociale, twitter, blog, newslettere, communicate de presa, forumuri, sisteme de afiliere etc. Intotdeauna analizeaza si verifica rezultatele campaniilor derulate din punct de vedere ROI.

15. ASA NU !

16. UZABILITATEA… Testeaza-ti mereu site-ul cu ajutorul prietenilor si clientilor. Orice magazin online trebuie sa fie simplu de folosit, ergonomic, intuitiv! Butoanele de actiune sunt extrem de importante. Foloseste cu zgarcenie culorile care atrag atentia, evidentiaza butonul de “adauga in cos”, pretul si stocul, cat si datele de contact la care poate apela clientul pentru asistenta.

18. Andrei Radu [email_address] 0757.48.28.24 www.gpec.ro www.link2ec.ro