4. 2010 observator/cumparator = user activ social spatiul de vanzare = comunitatile populate de targetul tau client satisfacut = avocatul brandului tau oferta = subiect conversational valoare produs = pret + istoric In 2010, viata unui produs s-a schimbat fundamental, creionand detaliile unui altfel de ecommerce.

5. * Studiu Keller Fay Group & Bazaarvoice 2007-2008 / 1300 de cumparatori din magazine online ** Studiu IBM e-Commerce Survey 2009 Cine posteaza comentarii? - 77% trimit cel putin 10 mailuri pe zi - 25% sunt activi in retele sociale - 20% lasa comentarii pe bloguri, forumuri, magazine online …etc Ce anume ii motiveaza sa comenteze? - 90% doresc sa informeze potentialii cumparatori sau comunitatea - 79% plaseaza un comentariu ca urmare a unui program de fidelizare lansat de catre vanzator Marea majoritate a comentariilor este pozitiva - 87% din comentarii sunt pozitive / 4.3 din 5 comentarii sunt pozitive 2008 Care este audienta? - 69% din cei care cumpara online sunt activi in retele sociale 2009 * **

6. Audienta comunitatilor creste Retelele sociale – instrument principal de comunicare * - 2014, 20% utilizatorii de business vor inlocui email-ul cu “social networking services” ca principal mijloc de comunicare Sharing: Online/Retele Sociale ** - 73% din adolescenti(12-17) - 72% din tineri(18-29) - 40% din adulti(30+) Comunitatea devine principala zona de vocalizare, locul in care ti-ai dori sa expui… Facebook – 400+ milioane utilizatori LinkedIn – 60+ milioane utilizatori Twitter ~ 50 milioane utilizatori * Studiu Best Practices for Embracing Social Networking - Gartner Portals, Content and Collaboration Summit 2010 ** Studiu Social Media and Young Adults 2009, Two Pew Internet Project

9. Ce iti poate aduce Social Commerce? - conectare la un numar record de persoane - distributie usoara si rapida a continutului - canale de conversatie directa cu targetul urmarit - brand awarness - colectare de informatii in timp real - clienti noi

12. Exemple de utilizare a mediului social

13. Social Media Plan

15. Va multumesc. Ionut Andrei Blog: www.ezilla.ro Email: [email_address] Twitter: @ezillaro