Perilaku konsumen merupakan proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu dalam mengevaluasi, memperoleh, dan menggunakan barang atau jasa yang dipengaruhi lingkungan sosial. Proses ini melibatkan pengalaman, pembelajaran, dan interaksi sosial konsumen.

1. Pengertian Perilaku Konsumen
David L. Loudon &
Albert J. Della Bitta
(1984:6)
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik
yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau
dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

2. Menurut
James Tindakan individu yang secara langsung terlibat
F. dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-
Engel, E barang jasa ekonomis termasuk ekonomis termasuk
t.al proses pengambilan keputusan yan g mendahului
(1968:8) dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.
Tindakan, proses dan hubungan sosial yang
Gerald Zaltman dilakukan individu, kelompok dan organisasi
Melanie Wallendorf dalam mendapatkan, menggunakan suatu
(1979:6) produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari
pengalamannya dengan produk, pelayanan
dan sumber-sumber lainnya.

3. Merupakan tindakan yang
dilakukan oleh individu, kelompok
atau organisasi yang
berrhubungan dengan proses
Kesimpulan pengambilan keputusan dalam
mendapatkan, menggunakan
barang atau jasa ekonomis yang
dapat dipengaruhi lingkungan

4. Kebutuhan dan Perilaku
Kebutuhan
Konsumen
Kebutuhan
Perilaku Konsumen

5. Kebutuhan fisiologis
Kebutuhan rasa aman
dan Kebutuhan rasa ABRAHAM Kebutuhan akan harga
sosial MASLOW diri
kebutuhan
mengaktualisasikan
diri

6. Kebutuhan Konsumen
 Kebutuhan menurut David Mcclelland :
Need for
achievement
Tiga
Macam
Kebutuha
n
Manusia
Need of power Need for affiliation

8. Latar
Belakang
Pelaku Proses
Hasil
• Status Sosialisasi Belajar
sosial
• Konsumen
ekonomi • Media • Model
yang
• Jenis • Anggota • Penguatan
tersosialisa
Kelamin • Keluarga • Tahapan
si
• Umur • Teman • Pengemba
• Kelas dekat ngan
Sosial • Guru • Kognitif
• Agama

9. Anak Muda
Anggota Keluarga
Lain Teman-Teman
Mempengaruhi nilai
dasar dan perilaku
Mempengaruhi sikap
dan perilaku yang lebih
• Agama
ekspresif
• Keterampilan
individu
• Gaya
• Cara berpakaian
• Fashion
• Etika dan sopan
• Fads
santun
• In/out
• Motivasi belajar
• Perilaku konsumen
• Pekerjaan/karier
yang diterima
• Norma perilaku
konsumen

15. Dunia yang berbudaya
Sistem
Sistem
Periklana
Fashion
n
Barang-barang konsumen
Ritual Ritual Ritual
Ritual pembuanga
pertukara pemakaia
pemilikan n
n n
konsumen