SlideShare a Scribd company logo
Per què gestionar
                                           el coneixement a
                                           l’Administració?

                                           Jordi Graells i Costa                                   jordigraells@gmail.com

                                           XVI Trobada Serveis Lingüístics Universitaris
                                           Universitat Politècnica de València
                                           Barcelona, 5 de juny de 2008
                                                 Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada
                                                 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n
                                                 citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Sessió ‘Per què gestionar el coneixement a
                                                 l’Administració?’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada.
    Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0         La llicència és a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
1
Gestionar el


    Índex de la sessió
                                                                         coneixement
                                                                         per innovar




    1. Canviar les organitzacions

    2. La tecnologia: web social o web 2.0

    3. El coneixement

    4. Un nou model de comunicació

    5. Serveis orientats a les persones

    6. Fer circular el coneixement des de l’Administració?

    7. Usar les eines 2.0 per fer difusió i interaccionar amb l’usuari

    8. Programar activitats de sensibilització cap al canvi

    9. Fer més competitius i participatius els empleats, emprant recursos de
       la gestió del coneixement

    10. Com introduir la gestió del coneixement a l’Administració?

2
1. Canviar les
    organitzacions



3
4
                                       Per què canviar?
                                                       per innovar
                                                       Gestionar el
                                                       coneixement




    CC NC SA 3.0 – www.flickr.com/hlthenvt/401556761
Gestionar el
                                      coneixement

    A l’economia del coneixement...   per innovar




                                                     USB Flash drive © Ambuj Saxena. CC BY 2.0
5
6
                                                 ... el coneixement és la variable clau




CC BY 2.0 – www.flickr.com/shiffaau/2199579559
Gestionar el


    ... per innovar tota mena
                                                                                                                                                 coneixement
                                                                                                                                                 per innovar




    de serveis i productes




            Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007




7
... i, en canvi, les organitzacions tenen molta
                                        Gestionar el
                                        coneixement
                                        per innovar


        informació i coneixement infrautilitzats




                                                       www.flickr.com/oceanflynn/2142800130
8
Gestionar el
                                                                          coneixement
                                                                          per innovar




                                                     Aleshores...
                                                     Cal moure’s
                                                     i introduir
                                                     noves formes
                                                     d’organització
                                                     que permetin
                                                     difondre’l i tractar-lo
Alba running 1 © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0




                                                     eficaçment per
                                                     assolir més
                                                     productivitat
                                                     i satisfacció...
                                                 9
Gestionar el


          Com fan organitzacions ideals...
                                                                                       coneixement
                                                                                       per innovar




           Segons l’Institut Great Place, els trets de les millors organitzacions
           per treballar-hi són: estabilitat laboral, rendibilitat, igualitàries, amb
           poc absentisme, innovació, funcionament                   en equip i
           treball col·laboratiu.




                                                                   CC BY 2.0 www.flickr.com/wordridden/502586579




10 CC NC 2.0 www.flickr.com/rnyeua/1430089128
Gestionar el

        ... que miren el món                                                                           coneixement
                                                                                                       per innovar



        d’una altra manera...
                             Lideratge   Consciència   Seguretat de si mateix
                    Judici
                                                                Treball en equip

             Intuïció


                                                                                                        Creativitat
     Presa de decisions



       Responsabilitat




                                                                  Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0
                                                                                                           Implicació




          RSS

11
Gestionar el


     ... i amb Internet i TIC abarateixen
                                            coneixement
                                            per innovar




     el cost d’interaccionar




                                                           www.flickr.com/oceanflynn/345173368
12
Gestionar el


     Sovint la informació és això...
                                                            coneixement
                                                            per innovar




                               CC BY 2.0 – www.flickr.com/jasonvance/1194678729
13
Gestionar el


     ... i el coneixement és intricat
                                                                                           coneixement
                                                                                           per innovar




                                        CC BY 2.0 – www.flickr.com/pagedooley/2201791390
14
Gestionar el


     No veiem clar com afrontar la qüestió...
                                        coneixement
                                        per innovar




                                                       www.flickr.com/oceanflynn/268229185
15
Gestionar el


     I, a més, la tecnologia ens arriba
                                          coneixement
                                          per innovar




     de manera confusa...




                                                         www.flickr.com/oceanfly/367600665
16
2. La tecnologia:
     web social o web 2.0



17
http://www.internality.com/web20/
18
Web 2.0




19             CC NC SA 2.0 – www.flickr.com/alkalinezoo/192889545
Gestionar el

     Web 2.0: sols un canvi?                                                           coneixement
                                                                                       per innovar




     Web 2.0 versus Web 1.0.
                                                                    The Library of Congress retrieved 3d02067r.jpg
                                                                    from Jailhouse Rock.
     Distinció entre:                                               This work is in the public domain because it was
                                                                    published in the United States between 1923 and
                                                                    1963 with a copyright notice, and its copyright
                                                                    was not renewed.

     1. Web 1.0
       Connectava màquines. Accés passiu als continguts.
     2. Web 2.0
       Connecta comunitats per compartir continguts.
       L’abaratiment del cost de connexió i
       Internet propicien canvi de rol de la ciutadania.
       Amb les aplicacions desenvolupades al voltant del
       concepte web 2.0 se supera el model comunicatiu
       tradicional i el receptor passa a ser actor del procés.
       Aquesta nova etapa es caracteritza perquè:
       1. Els continguts són generats pels usuaris.
       2. La intel·ligència –el coneixement– és tractada de manera col·lectiva.
20
Gestionar el


     Web 2.0:
                                                                       coneixement
                                                                       per innovar




     la web com a plataforma de serveis
     Canvi a l’organització
     L’usuari esdevé actiu i participa.
     La tecnologia de la web social ens pot ajudar a assolir serveis
     més interactius i una organització més participativa:
     - Pas del lloc web als serveis web.

     - Les aplicacions 2.0 ofereixen serveis que milloren
       a mesura que el nombre d’usuaris augmenta.

     - Les eines 2.0 es basen, doncs, en la combinació de dades de diverses
       fonts (mashups). Faciliten la mescla i la recombinació.

     - AJAX i API petites aplicacions que s’usen sense accedir al codi font de
       l’aplicació. Permet modificar la informació d’una pàgina sense haver
       de recarregar-la completament.
21
Gestionar el


     Web 2.0:
                                                                       coneixement
                                                                       per innovar




     canvi d’actitud de l’usuari
     Què és pròpiament el concepte web 2.0?
     Més que un canvi tecnològic, la noció web 2.0 significa
     un canvi d’actitud de l’usuari:
     - La informació ara la produïm els usuaris individuals.
     - Aquesta informació la compartim per blocs, wikis, fòrums...
     - El coneixement social informal sorgeix davant el clàssic formal d’experts.
     - Davant l’allau d’informació, és molt important el recurs de l’etiquetatge
       dels documents (text, imatge, URL...).
     - La llarga cua del coneixement mostra la influència de TOTS els usuaris
       de la xarxa.

     - Canvi de model de producció en el nou sistema econòmic: l’element
     clau en la innovació és la intel·ligència col·lectiva de les persones.
22
3. El coneixement




23
Gestionar el


     Llibres de capçalera
                                                                         coneixement
                                                                         per innovar




        2004 The wisdom of crowds. James Surowiecky
        El poder de la intel·ligència col·lectiva.



          2006 Wikinomics. Don Tapscott i Anthony D. Williams
         La col·laboració en massa canvia serveis i tot (prosumidors).


        2006 The long tail. Chris Anderson
        Abundància i diversitat substitueixen el consum en massa.


             2007 Everything is miscellaneous. David Weiberger
                        En el món digital, el desordre pot ser una virtut.


        2008 Here comes everybody. Clay Shirky
        Ja no necessitem les organitzacions per organitzar-nos
24
Gestionar el


     Coneixement ≠ informació
                                                                                   coneixement
                                                                                   per innovar




     Coneixement = informació
     en què intervé processos humans
     (captació, tria, transformació...)
     El coneixement és gratuït.
     El cost està en
     l’obtenció del coneixement = intel·ligència
     humana requerida per aconseguir-ho
     (i no es deu a la producció o distribució
     de mitjans).
                        Cost = estratègies de gestió
                      de coneixement per obtenir-lo.
                             CC BY 2.0 – ww.flickr.com/photosrodluvan/1815047904
25
Gestionar el


     Cost de l’acció col·laborativa
                                                                          coneixement
                                                                          per innovar




     En organitzacions centralitzades,
     la gestió de les transaccions per trobar
     amb qui treballar i la negociació dels acords
     de col·laboració costen cares (diners,
     temps i atenció)

     Les TIC i Internet
     han eliminat aquests costos.
     Sorgeixen projectes de col·laboració a
     gran escala i a baix preu que permeten
     que grups coordinats
     de manera desimbolta realitzin
     tasques que no podria fer
     cap estructura organitzacional.            CC BY 2.0 – www.flickr.com/thefangmonster/352439602



26
Gestionar el


       Del fracàs, aprendrem
                                                          coneixement
                                                          per innovar




       A causa d’aquests baixos costos de la interacció
       i de les transaccions,
       podem equivocar-nos, perquè no és car.



              El fracàs i l’error
     són possibles i necessaris
         per aprendre i innovar.
                                                             Rètol 1 © jordigraells. CC BY 2.0



27
Gestionar el


     Les organitzacions
                                                                               coneixement
                                                                               per innovar




     han de canviar forçosament!

     La facilitat per crear grups no institucionalitzats
     farà trontollar les organitzacions
     centralistes i amb mentalitat 1.0.

                                                     La   web social és un repte
                                                             per a la societat actual
                                                          més que no pas una millora.


     This work is free software under the terms of
     the GNU General Public License.
28
Gestionar el


     Interaccionar des de la diversitat
                                                                                  coneixement
                                                                                  per innovar




             A més de portes enfora l’Administració s’ha adonat
                   que la societat és cada cop més diversa.
            Ha de tenir personal que connecti amb tots els públics.

     De portes endins, si es fa interaccionar el personal, s’aprèn
     més de pressa, s’enriqueix
     la cultura corporativa
     i es fomenta
     la innovació.

        És a dir, la gestió   de la
            diversitat esdevé una
             estratègia per a una
        Administració més
             competitiva.              CC BY 2.0 www.flickr.com/thiru/420880218
29
4. Un model de
     comunicació 2.0



30
Gestionar el


     Què passa amb el concepte
                                                            coneixement
                                                            per innovar




     web 2.0?


     Web 2.0
     Serveix per definir un


      nou model de comunicació a Internet
     basat en comunitats que col·laboren generant
               i intercanviant informació
            en un context que afavoreix la creació de xarxes socials.

31
Gestionar el


     Àrees d’aplicació
                                                                        coneixement
                                                                        per innovar




     del model web 2.0

     1.   Gestió del coneixement
          - Interna, basada en el treball col·laboratiu i info etiquetada.
          - Externa, relació amb clients i públics d’interès (stakeholders)
            basada amb feedback i transparència, en àmbits com
            comunicació externa o anàlisi de mercat.

     2.   Gestió de projectes. Eines
          per seguir en línia projecte col·lectiu
          - Zoho Projects http://projects.zoho.com
          - Basecamp www.basecamphq.com
          - LiquidPlanner www.liquidplanner.com


32
Gestionar el


     Conceptes bàsics
                                                                    coneixement
                                                                    per innovar




     del model web 2.0

     1.   Treball col·laboratiu
          - Programa Compartim del Departament de Justícia
          - Comunitats de pràctica (CoP) del Departament de Salut i la de
            responsables de RRHH dels ajuntaments amb Diputació de BCN
          - Las 1001 idees per millorar l’Administració http://las1001ideas.com

     2.   Intel·ligència col·lectiva
          - Innocentive www.innocentive.com
          - Protect & Gamble
          - iStockPhoto.com i Threadless.com
            per compartir i vendre fotos i per
            dissenyar samarretes col·lectivament
33
Gestionar el


     Eines 2.0 per treballar
                                                                                          coneixement
                                                                                          per innovar




     col·laborativament 1/3
     Classificació d’eines per parlar,                      escriure, gestionar,




                                                                                                         www.babelyou.com
     crear, compartir...
     1. Telèfon (convencional i telefonia IP: Skype, Jajah...)
     2. Eines de comunicació
       - Asíncrona: correu electrònic
       - Síncrona: missatgeria instantània
     3. Eines col·laboratives més estàtiques
       - Bloc: per a coneixement + personal
       - Fòrum: debat moderat sobre un tema
     4. Eines col·laboratives més dinàmiques
       - Xarxes socials (Facebook, MySpace, Xing, Ning, Babelyou, Tuenti, Bebo, Hi5...)
       - Microblogging
          · Twitter Per a la comunicació interna d’una organització o d’un grup.
          · Friend Feed. Subscripció a més de 30 aplicacions per multiplicar converses.

     5. Sindicació d’informació (RSS, avisos...)
34
Gestionar el


     Eines 2.0 per a la intel·ligència
                                                      coneixement
                                                      per innovar




     col·lectiva 2/3

     Eines que aporten una certa intel·ligència

     1. Wiki
     2. Etiquetatge col·lectiu (bookmarking social)
     3. Votació col·lectiva
     4. Recomanació
     5. Xarxa social (social networking)




35
Gestionar el


     Bloc vs. xarxa social?
                                               coneixement
                                               per innovar




                              Bloc + xarxa social

                              Bloc + Feevy, Corank,
                              Jaiku, Mugshot, que
                              agreguen continguts
                              (imatges, post...) entre
                              diferents blocs i webs




36
Gestionar el


     Eines 2.0 per escoltar 3/3
                                                               coneixement
                                                               per innovar




     Buzz marketing: eines         2.0 per saber què diuen
     de nosaltres
     - Blogsearch blogsearch.google.com
     - Technorati technorati.com
     - Blogpulse www.blogpulse.com: comparar conceptes
     - Comments www.co.mments.com: comentaris a blocs
     - Keotag www.keotag.com: etiquetes (tags) a múltiples eines
     - Boardtracker www.boardtracker.com: buscar conceptes als fòrums
     - Wikio www.wikio.es: buscar a notícies per tags
     - Google Trends www.google.com/trends: temes de cerca populars

37
Gestionar el


     Pautes per a una
                                                       coneixement
                                                       per innovar




     organització 2.0 1/2


     1. Gestionar processos interns col·laborativament
       i relacionar-se dins i fora de l’organització
       horitzontalment

     2. Usar   eines web 2.0




38
Gestionar el


     Pautes per a una
                                                      coneixement
                                                      per innovar




     organització 2.0 2/2

     3. Aconseguir que els treballadors adoptin una
       actitud col·laborativa
     4. La informació ha de ser
       transparent, redistribuïble i interactiva

     5. El client-usuari s’ha de convertir en agent
                                       actiu en
       elaboració de productes i serveis
       (saviesa col·lectiva)

39
5. Serveis orientats
        a les persones



40
Web 2.0 = plataforma de serveis
     per a usuaris interactius

                            Els usuaris són actius
                         i participen en la creació de
                           continguts, la definició de
                       funcionalitats i l’avaluació dels
                              productes i serveis.




                                                           Martí i Alba. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
                 S’estableixen veritables
             converses entre els usuaris i els
              serveis per tal que s’adeqüin i
              responguin millor a les seves
                       necessitats.

41
Gestionar el


     Generació Einstein vs generació X
                                                coneixement
                                                per innovar




                           www.flogup.com       www.fotolog.com




                                 Mentre els grans som a
                                 Flickr, YouTube o
                                 Facebook...

42                         www.metroflog.com
6. Fer circular
        el coneixement
     des de l’Administració



43
Gestionar el
                                                              coneixement
                                                              per innovar



     Stress Toy Brain © Kuroda. CC BY 2.0

                                            Condicions per innovar
                                            Creant coneixement
                                            col·lectiu dins
                                            l’organització:
                                            estratègies i eines.
                                            Mesclant-lo amb altre
                                            coneixement: canvis
                                            necessaris.
                                            Compartint-lo amb
                                            els altres: llicències
                                            de difusió oberta
                                            de propietat intel·lectual.

44
Gestionar el
                  coneixement
                  per innovar




     El document
     digital és
     alhora definitiu
     i temporal,
     que s’ha de
     remesclar
     per tornar
     a ser un
     document nou!

45
Gestionar el


        Compartint per protegir
                                                                       coneixement
                                                                       per innovar



        la creativitat
                                                                   Poder
       Creativitat                                                 atrofiat de la
                                                                   burocràcia




                                                                   Grans
                                                                   empreses
       Creativitat                                                 tradicionals
      cultural i de                                                i entitats
     coneixement                                                   gestores de
             lliure                                                drets
                                                                   d’autors
                      30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0


46
Gestionar el

  L’Administració     coneixement
                      per innovar



     ha d’obrir els




                                                    www.munimadrid.es
drets d’explotació
      de les seves
           obres...




                                     www.bcn.es/estadistica/catala/
                                       dades/inf/guies/dte02.pdf
     www.mcu.es
47
Gestionar el


     ... com ja fan algunes institucions
                                                                                              coneixement
                                                                                              per innovar




                                                       Cd-rom. © Anton Peck.
                                                           CC BY-NC-ND 2.0
                 Edició de les publicacions de
                 l’Administració amb llicències
                 Creative Commons:
                 - Departament de Justícia
                 - EAPC
                 - Departament de Cultura
                 - ...



     Que l’Administració reverteixi en la ciutadania
     –persones i organitzacions– el coneixement
     contingut en les seves publicacions i facilitar




                                                           © Departament de Justícia. CC BY
     així la innovació (requisit essencial en el nou
     marc social econòmic).


48
Gestionar el


     Gestió de propietat intel·lectual...
                                                coneixement
                                                per innovar




     Tipus de llicències Creative Commons




     http://cat.creativecommons.org/llicencia
49
... respectant
     escrupolosament
     els drets d’imatge
     i d’autor




50
7. Usar les eines 2.0
        per fer difusió
        i interaccionar
         amb l’usuari:
            - Nous clients
          - Nous empleats
         - Nous processos
            - Noves eines
51
Nous clients




52
Gestionar el


       Nous clients
                                                                                                  coneixement
                                                                                                  per innovar




                                                                                 www.youtube.com/watch?v=gjrtgK47nIM




                                           www.youtube.com/watch?v=GuM0z_0lRW4




     www.youtube.com/watch?v=Y9j0_NivFj4
53
Gestionar el


     Nous clients
                                                                     coneixement
                                                                     per innovar




      Ciberdiaris participatius: www.slashdot.org, www.aixotoca.com,
      www.directe.cat, www.20minutos.es

      Wikis: www.wikileaks.org/wiki/Wikileaks, http://loprometidoesdeuda.com

      Webs denúncia: www.empresuchas.com, www.denuncia.org

      Webs participació: www.ciudadanos2010.net, http://4u.esmadrid.com

      Webs d’activisme: www.moveon.org (EUA), www.getup.org.au/community
      (Austràlia)

      Comunitats d’interès: www.meetup.com,www.takingitglobal.org,
      www.talknet.org.uk

      Webs de petició i comunicació: http://petitions.pm.gov.uk,
      www.atinachile.cl, www.bdebarna.net, www.zexe.net, www.fixmystreet.com,
      http://transitcamp.org/Toronto_Transit_Camp,
54
Gestionar el


     Nous clients
                                                                      coneixement
                                                                      per innovar




     Amb el seu bloc Eva Ros va aconseguir acaparar l'atenció de desenes
     de milers de ciutadans i també els mitjans de comunicació de
     l'Estat durant les eleccions generals.




                                www.youtube.com/watch?v=vTB8oKXq470
55
Gestionar el


     Nous clients
                                          coneixement
                                          per innovar




                    www.fixmystreet.com
56
Nous clients




                    www.aparcascomoelculo.com


57
Nous empleats




58
Gestionar el


     Nous empleats
                           coneixement
                           per innovar




         Xarxa social
         a la plataforma
         e-Catalunya

59
Gestionar el


        Nous empleats
                                           coneixement
                                           per innovar




www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors




http://gestioconeixement.blogspot.com
60
Gestionar el


     Nous empleats
                     coneixement
                     per innovar




61
Gestionar el


     Nous empleats
                                                                           coneixement
                                                                           per innovar




                  Activitat per dia de la setmana
               al bloc e-moderadors (set-des 2007)

     1000
      900                                                         870
      800                                             713
      700                                                                       648
      600
      500                         438      423
      400
      300    226
      200
                        89
      100
        0
            Dilluns   Dimarts   Dimecres   Dijous   Divendres   Dissabte    Diumenge


62
Nous processos




63
Gestionar el


     Nous processos
                                                   coneixement
                                                   per innovar




     [...]

     [...]




                      http://joanmontesinosbernabe.blogspot.com


64
Gestionar el


     Nous processos
                                                                                  coneixement
                                                                                  per innovar




                                                                     http://ca.wikipedia.org




           http://ca.wikipedia.org/wiki/Maria_Elena_Maseras_Ribera
65
Gestionar el


        Nous processos
                              coneixement
                              per innovar




 www.sexejoves.gencat.net




                            www.gencat.cat/icdones


66
Gestionar el


      Nous processos
                                                               coneixement
                                                               per innovar




 http://es.youtube.com/watch?v=EOfUWTnQCXg   www.youtube.com/watch?v=d_9A6DOwmOw




67
Noves eines




68
Gestionar el


     Noves eines
                   coneixement
                   per innovar




69
Gestionar el


     Noves eines
                                              coneixement
                                              per innovar




                   www.adrive.com (fins 50 MB / fitxer)
                   www.box.net (fins 20 MB / fitxer)


                                           http://skydrive.live.com




                       http://eyeos.info

70
Gestionar el


     Noves eines
                   coneixement
                   per innovar




                                  www.youtube.com/gencat
71
Gestionar el


     Noves eines
                   coneixement
                   per innovar




                                  www.flickr.com/departamentjusticia
72
Gestionar el


     Noves eines
                   coneixement
                   per innovar




                                  www.slideshare.net/stsiweb
73
Gestionar el


     Noves eines
                                                                        coneixement
                                                                        per innovar




       www.google.com/calendar/embed?src
       =departamentjusticia%40gmail.com
                                           http://calendar.google.com
74
Gestionar el


     Noves eines
                                                                 coneixement
                                                                 per innovar




                                               Google Street View
                                              ha arribat a Barcelona
                     Google Dirson




                   CC José David Piña Wong -zmx80
75
Gestionar el


      Noves eines
                                                    coneixement
                                                    per innovar




     http://google.com/health   http://keyose.com
76
Gestionar el


      Noves eines
                                   coneixement
                                   per innovar




     http://www.librarything.com
77
Gestionar el


          Nous eines
                                                                 coneixement
                                                                 per innovar




                                                                http://drewburrows.com

78 CC BY-NC-ND. www.flickr.com/photos/mattimattila/2052274971
8. Programar activitats
        de sensibilització
           cap al canvi


79
Gestionar el


     ... involucrant-hi els professionals
                                                                                   coneixement
                                                                                   per innovar




     Els matins d’innovació a l’EAPC
     i les sessions web de Justícia
     són actuacions de sensibilització
     per facilitar el canvi a l’organització.




                                                © Departament de Justícia. CC BY




80
9. Fer més competitius
          i participatius
          els empleats,
        emprant recursos
         de la gestió del
           coneixement
81
Gestionar el
                                                           coneixement

     Les persones són la
                                                           per innovar




     principal variable                           Les organitzacions
     de les organitzacions en la          necessiten fomentar el
     societat xarxa                         coneixement com a
                                             principal font de valor
                                                       competitiu
           competitius els empleats
     Fer més
     programant formació
     i mesurant els seus efectes en els
     resultats de l’activitat             Desenvolupar els hàbits de
                     innovar, emprendre i col·laborar
                        invertint en eines col·laboratives
                      que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement
82
Gestionar el


     Ja comencem a veure-hi una mica clar...
                                       coneixement
                                       per innovar




                                                      www.flickr.com/oceanflynn/1656853917
83
10. Com introduir
         la gestió del
         coneixement
     a l’Administració?


84
Gestionar el


     On situar la gestió
                                                                         coneixement
                                                                         per innovar



     del coneixement?
     Cal situar la gestió del coneixement (GC) al lloc adequat:

     1. Elements: persones, continguts, processos, tecnologia.
     2. Gestió del coneixement intricada en el pla estratègic de l’organització.
     3. Elaboració del Pla de gestió del coneixement
        per a la organització. Qui té el coneixement,
        quins valors ens distingeixen de la competència,

                                                                              ?
        gestionar el coneixement de processos clau per a
        l’organització, capturar i processar el coneixement
        explícit i el tàcit.     Comunitats de pràctica
     4. Identificació de les competències clau per a
        l’organització i les específiques de cada grup
        professional. Amb el mapa de competències                  Cadira5. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0


        per objectius.       Pla estratègic de formació.
85
Gestionar el
                                                                           coneixement


     En el cas de Justícia...
                                                                           per innovar




     La GC ha de ser present al Pla estratègic de l’organització
     Cal introduir els objectius de GC en el nivell màxim de planificació de
     l’organització. Per ex., Pla del Departament de Justícia amb 4 objectius
     estratègics, resumidament: 1. Transformar el DJ en una organització eficient
     de serveis públics, 2. Modernitzar el servei d’Administració de justícia, 3.
     Considerar la política penitenciària i de justícia juvenil com a política social,
     4. Reforçar la utilitat social del dret català.
     El 1r objectiu estratègic es desplega en 7 d’operatius, el setè és:
     [...] «7. Promoure la transparència informativa i la comunicació als sectors».
     Aquest objectiu es podria acabar de concretar així:
     «...per ser Departament referent en el coneixement:
       - Comunitats de pràctica
       - Eines web com a instruments de coneixement
       - Sistemes de coneixement jurídic a l’abast dels professionals
       - Formació i recerca jurídica especialitzada»
86
Per exemple,
     el programa
     Compartim

                      © Departament de Justícia. CC BY




                    Professionals
                    que col·laboren
                    i aprenen fent


87
Gestionar el


     Més exemples: CoP Salut
                                                                              coneixement
                                                                              per innovar



     endocrinologia Lleida
     Metges i infermeres especialistes en
     endocrinologia de l'Hospital Arnau de
     Vilanova i metges i infermeres
     generalistes de dos Centres d'Atenció
     Primària de Lleida han de gestionar el
     seu coneixement dins una comunitat
     de pràctiques.

     Amb la intenció de:
     - Millora de l’atenció al malalt
       endocrinològic.
     - Millor gestió dels recursos sanitaris
       (resoldre el problema, si no requereix        CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400

       visita hospitalària, en l’atenció primària)
88
Gestionar el


     Més exemples: CoP veterinaris,
                                                                              coneixement
                                                                              per innovar



     farmacèutics i altres de Salut
     - Departament de Salut / Agència
       de Protecció de la Salut / Servei
       Regional de Barcelona i Servei
       Regional de la Catalunya Central
     - Maig i juny de 2008
     - Valorar l’oportunitat i la capacitat
       per gestionar el coneixement entre
       els professionals d’aquest serveis
                                                               CC BY 2-0 – www.flickr.com/roland/39667269
       (vigilància i control alimentari i ambiental)

     -   Veterinaris, farmacèutics i altres titulats de salut pública
     -   7 comunitats de pràctica
     -   Intranet, correu electrònic Google Docs
     -   12 productes de coneixement finals
89
Gestionar el


     Gestió del coneixement
                                                                               coneixement
                                                                               per innovar



     a Justícia: metodologia
     Programa Compartim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia
     1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent
        disposar de la informació i el coneixement que necessitem els
        professionals al lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys.
     2. Fases del programa
     3. Disseny organitzatiu
     4. Eines

       - Metodològiques: > Sessions bones pràctiques
                              (benchmarking intern i extern)
                            > Comunitats de pràctica
       - Tecnològiques:
                                                                                   Reunió de coordinació del projecte
                            > Repositori de coneixement intranet                   © Departament de Justícia. CC BY



                            > Llistes de distribució llista de correu electrònic
                            > Eines de treball col·laboratiu e-Catalunya

90
Mapa de comunitats de pràctica
                                                                              Gestionar el
                                                                              coneixement
                                                                              per innovar




                        Comunitat de pràctica                       15 comunitats



                                                                               + 190
          e-moderador                           Grup de treball                integrants
                                                                               actius




                                                                              + 900
      Reunions presencials                      Treball en línia
                                                                              participants



                              Discussió

                                                                    Difusió
                              Productes

                                                                   Avaluació

91
92
         e-Catalunya: plataforma
     de treball col·laboratiu per a
      les comunitats de pràctica
      del programa ‘Compartim’
Gestionar el


        Blocs del programa Compartim
                                                                                   coneixement
                                                                                   per innovar




www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors




                                           http://gestioconeixement.blogspot.com
93
Indicadors per avaluar el programa
                                                                                     Gestionar el
                                                                                     coneixement
                                                                                     per innovar



     Indicadors d’activitat / procés de treball
     1. Activitat en línia e-moderadors: connexió e-Catalunya (nre. visites), nre participacions al
        bloc e-moderadors, nre participacions dins la CoP.
     2. Activitat en línia de la CoP: connexions e-Catalunya (nre visites totals), nre membres
        diferents connectats a e-Catalunya, percentatge de participació per eines, percentatge
        de participació del col·lectiu de professionals dins la CoP.
     3. Participació treball presencial: nre de sessions presencials, nre de participants totals,
        nre de participants diferents




                                                                                                      CC BY - www.flickr.com/photos/puntodevista/122614332
     Indicadors de producció
     • Nre de productes elaborats dins el termini previst
     Indicadors d’impacte (productes elaborats els 2007)
        QUANTITATIUS
     • Nom del producte elaborat
     • Tipus de difusió feta
     • Nre aplicacions del producte: nre professionals que l’usen, nre estimat d’aplicacions,
       impacte econòmic, altres tipus d’impacte...
        QUALITATIUS
     • Recull d'històries de persones a qui els ha millorat la praxi, opinions directives...
94
Gestionar el


     Idees útils per a programes de KM                          coneixement
                                                                per innovar




     Lliçons útils per a programes a les organitzacions:

     1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han
        de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt
        importants, que a l’Administració són particularment lents.
     2. Els grups de professionals que treballin en CoPs han de ser
        exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).
     3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.
     4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder
        treballar en línia després, i política d’incentius pública.
     5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més
        productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi
        participa té més compromís institucional.

95
Gestionar el


     Unes conclusions més d’acció
                                                                                               coneixement
                                                                                               per innovar




     1. Usem eines2.0
       al nostre entorn professional.
     2. Obrim el coneixement de l’organització.

     3. Canviem com       comuniquem
       a l’exterior:   dialoguem horitzontalment.
     4. Canviem comcomuniquem a l’interior:
       participació i treball col·laboratiu.

                               CC BY – Cyrenaic www.flickr.com/photos/cynicalplanet/32952658
96
Gestionar el


     Ens hi veiem millor ara?
                                coneixement
                                per innovar




                                               www.flickr.com/oceanflynn/268229185
97
98




     Joc-Trantrix © jordigraells. CC BY 2.0
Creieu que us
     serviran aquests
     coneixements
     a la vostra




                        Joc-Trantrix © jordigraells. CC BY 2.0
     organització?


99
Moltes gràcies!


                                             Jordi Graells i Costa                                   jordigraells@gmail.com

                                             XVI Trobada Serveis Lingüístics Universitaris
                                             Universitat Politècnica de València
                                             Barcelona, 5 de juny de 2008
                                                   Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada
                                                   2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n
                                                   citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Sessió ‘Per què gestionar el coneixement a
                                                   l’Administració?’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada.
      Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0         La llicència és a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
100

More Related Content

What's hot

"Gestió del coneixement. Què és això? Totes les claus del programa Compartim"...
"Gestió del coneixement. Què és això? Totes les claus del programa Compartim"..."Gestió del coneixement. Què és això? Totes les claus del programa Compartim"...
"Gestió del coneixement. Què és això? Totes les claus del programa Compartim"...
Departament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
«Qualsevol nit pot sortir el sol». Innovar a l'Administració. FP núm. 54, jun...
«Qualsevol nit pot sortir el sol». Innovar a l'Administració. FP núm. 54, jun...«Qualsevol nit pot sortir el sol». Innovar a l'Administració. FP núm. 54, jun...
«Qualsevol nit pot sortir el sol». Innovar a l'Administració. FP núm. 54, jun...
Jordi Graells
 
Empoderament equip directiu web 2.0
Empoderament equip directiu web 2.0Empoderament equip directiu web 2.0
Empoderament equip directiu web 2.0
MICProductivity
 
Entorns col·laboratius on line
Entorns col·laboratius on lineEntorns col·laboratius on line
Entorns col·laboratius on line
Departament de Justicia
 
Reutilitzar la informació pública per canviar l'Administració
Reutilitzar la informació pública per canviar l'AdministracióReutilitzar la informació pública per canviar l'Administració
Reutilitzar la informació pública per canviar l'Administració
Jordi Graells
 
comunitats de pràctica i aprenentatge
comunitats de pràctica i aprenentatgecomunitats de pràctica i aprenentatge
comunitats de pràctica i aprenentatge
Dolors Reig (el caparazón)
 
El treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturals
El treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturalsEl treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturals
El treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturals
Margalida Castells
 
31a sessió web: "Millorar els serveis de l’Administració mitjançant la col·la...
31a sessió web: "Millorar els serveis de l’Administració mitjançant la col·la...31a sessió web: "Millorar els serveis de l’Administració mitjançant la col·la...
31a sessió web: "Millorar els serveis de l’Administració mitjançant la col·la...
Departament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
Productivitat CoP Administració CAT
Productivitat CoP Administració CATProductivitat CoP Administració CAT
Productivitat CoP Administració CAT
Jordi Graells
 
El futur del treball col·laboratiu i les seves eines
El futur del treball col·laboratiu i les seves einesEl futur del treball col·laboratiu i les seves eines
El futur del treball col·laboratiu i les seves eines
gencat .
 
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029
Ramon Costa i Pujol
 
Intervencio ramon costa- accid - 20120601
Intervencio   ramon costa- accid - 20120601Intervencio   ramon costa- accid - 20120601
Intervencio ramon costa- accid - 20120601
Ramon Costa i Pujol
 
20100126 Ctug Setmana Tecnologica Productivity Labs
20100126 Ctug Setmana Tecnologica Productivity Labs20100126 Ctug Setmana Tecnologica Productivity Labs
20100126 Ctug Setmana Tecnologica Productivity Labs
Ramon Costa i Pujol
 
Programa Compartim al diari Món Empresarial
Programa Compartim al diari Món EmpresarialPrograma Compartim al diari Món Empresarial
Programa Compartim al diari Món Empresarial
Departament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
Empresa2.0 regio7-20120218
Empresa2.0 regio7-20120218Empresa2.0 regio7-20120218
Empresa2.0 regio7-20120218
Ramon Costa i Pujol
 
Com es millora l'aprenentage a través de CoPs
Com es millora  l'aprenentage a través de CoPsCom es millora  l'aprenentage a través de CoPs
Com es millora l'aprenentage a través de CoPs
Departament de Justicia
 
Administració 2.0
Administració 2.0Administració 2.0
Administració 2.0
Jordi Graells
 

What's hot (20)

"Gestió del coneixement. Què és això? Totes les claus del programa Compartim"...
"Gestió del coneixement. Què és això? Totes les claus del programa Compartim"..."Gestió del coneixement. Què és això? Totes les claus del programa Compartim"...
"Gestió del coneixement. Què és això? Totes les claus del programa Compartim"...
 
20130417 jesus martinez_31sw
20130417 jesus martinez_31sw20130417 jesus martinez_31sw
20130417 jesus martinez_31sw
 
«Qualsevol nit pot sortir el sol». Innovar a l'Administració. FP núm. 54, jun...
«Qualsevol nit pot sortir el sol». Innovar a l'Administració. FP núm. 54, jun...«Qualsevol nit pot sortir el sol». Innovar a l'Administració. FP núm. 54, jun...
«Qualsevol nit pot sortir el sol». Innovar a l'Administració. FP núm. 54, jun...
 
Empoderament equip directiu web 2.0
Empoderament equip directiu web 2.0Empoderament equip directiu web 2.0
Empoderament equip directiu web 2.0
 
Entorns col·laboratius on line
Entorns col·laboratius on lineEntorns col·laboratius on line
Entorns col·laboratius on line
 
Reutilitzar la informació pública per canviar l'Administració
Reutilitzar la informació pública per canviar l'AdministracióReutilitzar la informació pública per canviar l'Administració
Reutilitzar la informació pública per canviar l'Administració
 
comunitats de pràctica i aprenentatge
comunitats de pràctica i aprenentatgecomunitats de pràctica i aprenentatge
comunitats de pràctica i aprenentatge
 
04 Gestió Del Coneixement 2009a
04 Gestió Del Coneixement 2009a04 Gestió Del Coneixement 2009a
04 Gestió Del Coneixement 2009a
 
El treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturals
El treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturalsEl treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturals
El treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturals
 
Sessio Innova Productivity Lab
Sessio Innova Productivity LabSessio Innova Productivity Lab
Sessio Innova Productivity Lab
 
31a sessió web: "Millorar els serveis de l’Administració mitjançant la col·la...
31a sessió web: "Millorar els serveis de l’Administració mitjançant la col·la...31a sessió web: "Millorar els serveis de l’Administració mitjançant la col·la...
31a sessió web: "Millorar els serveis de l’Administració mitjançant la col·la...
 
Productivitat CoP Administració CAT
Productivitat CoP Administració CATProductivitat CoP Administració CAT
Productivitat CoP Administració CAT
 
El futur del treball col·laboratiu i les seves eines
El futur del treball col·laboratiu i les seves einesEl futur del treball col·laboratiu i les seves eines
El futur del treball col·laboratiu i les seves eines
 
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029
 
Intervencio ramon costa- accid - 20120601
Intervencio   ramon costa- accid - 20120601Intervencio   ramon costa- accid - 20120601
Intervencio ramon costa- accid - 20120601
 
20100126 Ctug Setmana Tecnologica Productivity Labs
20100126 Ctug Setmana Tecnologica Productivity Labs20100126 Ctug Setmana Tecnologica Productivity Labs
20100126 Ctug Setmana Tecnologica Productivity Labs
 
Programa Compartim al diari Món Empresarial
Programa Compartim al diari Món EmpresarialPrograma Compartim al diari Món Empresarial
Programa Compartim al diari Món Empresarial
 
Empresa2.0 regio7-20120218
Empresa2.0 regio7-20120218Empresa2.0 regio7-20120218
Empresa2.0 regio7-20120218
 
Com es millora l'aprenentage a través de CoPs
Com es millora  l'aprenentage a través de CoPsCom es millora  l'aprenentage a través de CoPs
Com es millora l'aprenentage a través de CoPs
 
Administració 2.0
Administració 2.0Administració 2.0
Administració 2.0
 

Similar to Per què gestionar el coneixement?

Productivity lab cip-cat-20120920-vic
Productivity lab cip-cat-20120920-vicProductivity lab cip-cat-20120920-vic
Productivity lab cip-cat-20120920-vic
Ramon Costa i Pujol
 
Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926
Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926
Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926
MICProductivity
 
110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...
110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...
110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...
Global Human Capital Group
 
Gencat 2.0 a les 2es Jornades Catosfera
Gencat 2.0 a les 2es Jornades CatosferaGencat 2.0 a les 2es Jornades Catosfera
Gencat 2.0 a les 2es Jornades Catosfera
gencat .
 
Clúster, Productivitat i KM
Clúster, Productivitat i KMClúster, Productivitat i KM
Clúster, Productivitat i KM
Cesc Alcaraz
 
Usos d'Internet per innovar i gestionar el coneixement
Usos d'Internet per innovar i gestionar el coneixementUsos d'Internet per innovar i gestionar el coneixement
Usos d'Internet per innovar i gestionar el coneixement
Jordi Graells
 
Administració productiva i feliç
Administració productiva i feliçAdministració productiva i feliç
Administració productiva i feliç
Jordi Graells
 
I productivitat cc-terrassa-20101007
I productivitat cc-terrassa-20101007I productivitat cc-terrassa-20101007
I productivitat cc-terrassa-20101007
Ramon Costa i Pujol
 
Article regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptes
Article regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptesArticle regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptes
Article regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptes
Ramon Costa i Pujol
 
Jornades d'Innovacio
Jornades d'InnovacioJornades d'Innovacio
Jornades d'Innovacio
Universitat Rovira i Virgili
 
Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320
Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320
Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320
Ramon Costa i Pujol
 
Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in M...
Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in M...Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in M...
Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in M...
Departament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic
Departament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
Competir compartint
Competir compartintCompetir compartint
Competir compartint
Jordi Graells
 
V Jornada Compartim. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó. Joan Mayans
V Jornada Compartim. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó. Joan MayansV Jornada Compartim. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó. Joan Mayans
V Jornada Compartim. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó. Joan Mayans
Departament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
Productivitat At Low Cost Introduccio R Costa
Productivitat At Low Cost Introduccio R CostaProductivitat At Low Cost Introduccio R Costa
Productivitat At Low Cost Introduccio R Costa
Ramon Costa i Pujol
 
web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...
web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...
web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...
Laura Rosillo Cascante
 
Productivity lab mic-productivity-cat-2010
Productivity lab mic-productivity-cat-2010Productivity lab mic-productivity-cat-2010
Productivity lab mic-productivity-cat-2010
Ramon Costa i Pujol
 
Gestión de la Innovación en Turismo
Gestión de la Innovación en TurismoGestión de la Innovación en Turismo
Gestión de la Innovación en Turismo
InnoBalears
 

Similar to Per què gestionar el coneixement? (20)

Productivity lab cip-cat-20120920-vic
Productivity lab cip-cat-20120920-vicProductivity lab cip-cat-20120920-vic
Productivity lab cip-cat-20120920-vic
 
Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926
Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926
Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926
 
110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...
110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...
110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...
 
Gencat 2.0 a les 2es Jornades Catosfera
Gencat 2.0 a les 2es Jornades CatosferaGencat 2.0 a les 2es Jornades Catosfera
Gencat 2.0 a les 2es Jornades Catosfera
 
Clúster, Productivitat i KM
Clúster, Productivitat i KMClúster, Productivitat i KM
Clúster, Productivitat i KM
 
Usos d'Internet per innovar i gestionar el coneixement
Usos d'Internet per innovar i gestionar el coneixementUsos d'Internet per innovar i gestionar el coneixement
Usos d'Internet per innovar i gestionar el coneixement
 
Administració productiva i feliç
Administració productiva i feliçAdministració productiva i feliç
Administració productiva i feliç
 
I productivitat cc-terrassa-20101007
I productivitat cc-terrassa-20101007I productivitat cc-terrassa-20101007
I productivitat cc-terrassa-20101007
 
modulo 3 lectura 2.pdf
modulo 3 lectura 2.pdfmodulo 3 lectura 2.pdf
modulo 3 lectura 2.pdf
 
Article regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptes
Article regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptesArticle regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptes
Article regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptes
 
Jornades d'Innovacio
Jornades d'InnovacioJornades d'Innovacio
Jornades d'Innovacio
 
Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320
Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320
Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320
 
Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in M...
Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in M...Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in M...
Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in M...
 
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic
 
Competir compartint
Competir compartintCompetir compartint
Competir compartint
 
V Jornada Compartim. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó. Joan Mayans
V Jornada Compartim. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó. Joan MayansV Jornada Compartim. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó. Joan Mayans
V Jornada Compartim. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó. Joan Mayans
 
Productivitat At Low Cost Introduccio R Costa
Productivitat At Low Cost Introduccio R CostaProductivitat At Low Cost Introduccio R Costa
Productivitat At Low Cost Introduccio R Costa
 
web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...
web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...
web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...
 
Productivity lab mic-productivity-cat-2010
Productivity lab mic-productivity-cat-2010Productivity lab mic-productivity-cat-2010
Productivity lab mic-productivity-cat-2010
 
Gestión de la Innovación en Turismo
Gestión de la Innovación en TurismoGestión de la Innovación en Turismo
Gestión de la Innovación en Turismo
 

More from Jordi Graells

Innovar o gesticular
Innovar o gesticularInnovar o gesticular
Innovar o gesticular
Jordi Graells
 
Nous canals i formes de relació amb la ciutadania
Nous canals i formes de relació amb la ciutadaniaNous canals i formes de relació amb la ciutadania
Nous canals i formes de relació amb la ciutadania
Jordi Graells
 
Atención ciudadana multicanal
Atención ciudadana multicanalAtención ciudadana multicanal
Atención ciudadana multicanal
Jordi Graells
 
Noves formes i canals de relació amb la ciutadania
Noves formes i canals de relació amb la ciutadaniaNoves formes i canals de relació amb la ciutadania
Noves formes i canals de relació amb la ciutadania
Jordi Graells
 
Las TIC aplicadas a la comunicación institucional
Las TIC aplicadas a la comunicación institucionalLas TIC aplicadas a la comunicación institucional
Las TIC aplicadas a la comunicación institucional
Jordi Graells
 
Atenció ciutadana presencial i virtual
Atenció ciutadana presencial i virtualAtenció ciutadana presencial i virtual
Atenció ciutadana presencial i virtual
Jordi Graells
 
Atención ciudadana en gobiernos y administraciones
Atención ciudadana en gobiernos y administracionesAtención ciudadana en gobiernos y administraciones
Atención ciudadana en gobiernos y administraciones
Jordi Graells
 
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadanoGobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
Jordi Graells
 
Govern obert i e-Administració
Govern obert i e-AdministracióGovern obert i e-Administració
Govern obert i e-Administració
Jordi Graells
 
Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi
Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hiComunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi
Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi
Jordi Graells
 
Una Administració pública digital. És possible?
Una Administració pública digital. És possible?Una Administració pública digital. És possible?
Una Administració pública digital. És possible?
Jordi Graells
 
Un govern digital és possible?
Un govern digital és possible?Un govern digital és possible?
Un govern digital és possible?
Jordi Graells
 
Què és això del GovUX?
Què és això del GovUX?Què és això del GovUX?
Què és això del GovUX?
Jordi Graells
 
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
Jordi Graells
 
Metodologies per innovar
Metodologies per innovarMetodologies per innovar
Metodologies per innovar
Jordi Graells
 
Innovant la innovació
Innovant la innovacióInnovant la innovació
Innovant la innovació
Jordi Graells
 
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
Jordi Graells
 
Gobernar mejor: e-gobernar
Gobernar mejor: e-gobernarGobernar mejor: e-gobernar
Gobernar mejor: e-gobernar
Jordi Graells
 
Obrint el coneixement per canviar governs i administracions
Obrint el coneixement per canviar governs i administracionsObrint el coneixement per canviar governs i administracions
Obrint el coneixement per canviar governs i administracions
Jordi Graells
 
idCAT Mòbil - diari ARA
idCAT Mòbil - diari ARAidCAT Mòbil - diari ARA
idCAT Mòbil - diari ARA
Jordi Graells
 

More from Jordi Graells (20)

Innovar o gesticular
Innovar o gesticularInnovar o gesticular
Innovar o gesticular
 
Nous canals i formes de relació amb la ciutadania
Nous canals i formes de relació amb la ciutadaniaNous canals i formes de relació amb la ciutadania
Nous canals i formes de relació amb la ciutadania
 
Atención ciudadana multicanal
Atención ciudadana multicanalAtención ciudadana multicanal
Atención ciudadana multicanal
 
Noves formes i canals de relació amb la ciutadania
Noves formes i canals de relació amb la ciutadaniaNoves formes i canals de relació amb la ciutadania
Noves formes i canals de relació amb la ciutadania
 
Las TIC aplicadas a la comunicación institucional
Las TIC aplicadas a la comunicación institucionalLas TIC aplicadas a la comunicación institucional
Las TIC aplicadas a la comunicación institucional
 
Atenció ciutadana presencial i virtual
Atenció ciutadana presencial i virtualAtenció ciutadana presencial i virtual
Atenció ciutadana presencial i virtual
 
Atención ciudadana en gobiernos y administraciones
Atención ciudadana en gobiernos y administracionesAtención ciudadana en gobiernos y administraciones
Atención ciudadana en gobiernos y administraciones
 
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadanoGobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
 
Govern obert i e-Administració
Govern obert i e-AdministracióGovern obert i e-Administració
Govern obert i e-Administració
 
Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi
Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hiComunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi
Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi
 
Una Administració pública digital. És possible?
Una Administració pública digital. És possible?Una Administració pública digital. És possible?
Una Administració pública digital. És possible?
 
Un govern digital és possible?
Un govern digital és possible?Un govern digital és possible?
Un govern digital és possible?
 
Què és això del GovUX?
Què és això del GovUX?Què és això del GovUX?
Què és això del GovUX?
 
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
 
Metodologies per innovar
Metodologies per innovarMetodologies per innovar
Metodologies per innovar
 
Innovant la innovació
Innovant la innovacióInnovant la innovació
Innovant la innovació
 
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
 
Gobernar mejor: e-gobernar
Gobernar mejor: e-gobernarGobernar mejor: e-gobernar
Gobernar mejor: e-gobernar
 
Obrint el coneixement per canviar governs i administracions
Obrint el coneixement per canviar governs i administracionsObrint el coneixement per canviar governs i administracions
Obrint el coneixement per canviar governs i administracions
 
idCAT Mòbil - diari ARA
idCAT Mòbil - diari ARAidCAT Mòbil - diari ARA
idCAT Mòbil - diari ARA
 

Per què gestionar el coneixement?

  • 1. Per què gestionar el coneixement a l’Administració? Jordi Graells i Costa jordigraells@gmail.com XVI Trobada Serveis Lingüístics Universitaris Universitat Politècnica de València Barcelona, 5 de juny de 2008 Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Sessió ‘Per què gestionar el coneixement a l’Administració?’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 La llicència és a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca. 1
  • 2. Gestionar el Índex de la sessió coneixement per innovar 1. Canviar les organitzacions 2. La tecnologia: web social o web 2.0 3. El coneixement 4. Un nou model de comunicació 5. Serveis orientats a les persones 6. Fer circular el coneixement des de l’Administració? 7. Usar les eines 2.0 per fer difusió i interaccionar amb l’usuari 8. Programar activitats de sensibilització cap al canvi 9. Fer més competitius i participatius els empleats, emprant recursos de la gestió del coneixement 10. Com introduir la gestió del coneixement a l’Administració? 2
  • 3. 1. Canviar les organitzacions 3
  • 4. 4 Per què canviar? per innovar Gestionar el coneixement CC NC SA 3.0 – www.flickr.com/hlthenvt/401556761
  • 5. Gestionar el coneixement A l’economia del coneixement... per innovar USB Flash drive © Ambuj Saxena. CC BY 2.0 5
  • 6. 6 ... el coneixement és la variable clau CC BY 2.0 – www.flickr.com/shiffaau/2199579559
  • 7. Gestionar el ... per innovar tota mena coneixement per innovar de serveis i productes Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007 7
  • 8. ... i, en canvi, les organitzacions tenen molta Gestionar el coneixement per innovar informació i coneixement infrautilitzats www.flickr.com/oceanflynn/2142800130 8
  • 9. Gestionar el coneixement per innovar Aleshores... Cal moure’s i introduir noves formes d’organització que permetin difondre’l i tractar-lo Alba running 1 © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 eficaçment per assolir més productivitat i satisfacció... 9
  • 10. Gestionar el Com fan organitzacions ideals... coneixement per innovar Segons l’Institut Great Place, els trets de les millors organitzacions per treballar-hi són: estabilitat laboral, rendibilitat, igualitàries, amb poc absentisme, innovació, funcionament en equip i treball col·laboratiu. CC BY 2.0 www.flickr.com/wordridden/502586579 10 CC NC 2.0 www.flickr.com/rnyeua/1430089128
  • 11. Gestionar el ... que miren el món coneixement per innovar d’una altra manera... Lideratge Consciència Seguretat de si mateix Judici Treball en equip Intuïció Creativitat Presa de decisions Responsabilitat Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0 Implicació RSS 11
  • 12. Gestionar el ... i amb Internet i TIC abarateixen coneixement per innovar el cost d’interaccionar www.flickr.com/oceanflynn/345173368 12
  • 13. Gestionar el Sovint la informació és això... coneixement per innovar CC BY 2.0 – www.flickr.com/jasonvance/1194678729 13
  • 14. Gestionar el ... i el coneixement és intricat coneixement per innovar CC BY 2.0 – www.flickr.com/pagedooley/2201791390 14
  • 15. Gestionar el No veiem clar com afrontar la qüestió... coneixement per innovar www.flickr.com/oceanflynn/268229185 15
  • 16. Gestionar el I, a més, la tecnologia ens arriba coneixement per innovar de manera confusa... www.flickr.com/oceanfly/367600665 16
  • 17. 2. La tecnologia: web social o web 2.0 17
  • 19. Web 2.0 19 CC NC SA 2.0 – www.flickr.com/alkalinezoo/192889545
  • 20. Gestionar el Web 2.0: sols un canvi? coneixement per innovar Web 2.0 versus Web 1.0. The Library of Congress retrieved 3d02067r.jpg from Jailhouse Rock. Distinció entre: This work is in the public domain because it was published in the United States between 1923 and 1963 with a copyright notice, and its copyright was not renewed. 1. Web 1.0 Connectava màquines. Accés passiu als continguts. 2. Web 2.0 Connecta comunitats per compartir continguts. L’abaratiment del cost de connexió i Internet propicien canvi de rol de la ciutadania. Amb les aplicacions desenvolupades al voltant del concepte web 2.0 se supera el model comunicatiu tradicional i el receptor passa a ser actor del procés. Aquesta nova etapa es caracteritza perquè: 1. Els continguts són generats pels usuaris. 2. La intel·ligència –el coneixement– és tractada de manera col·lectiva. 20
  • 21. Gestionar el Web 2.0: coneixement per innovar la web com a plataforma de serveis Canvi a l’organització L’usuari esdevé actiu i participa. La tecnologia de la web social ens pot ajudar a assolir serveis més interactius i una organització més participativa: - Pas del lloc web als serveis web. - Les aplicacions 2.0 ofereixen serveis que milloren a mesura que el nombre d’usuaris augmenta. - Les eines 2.0 es basen, doncs, en la combinació de dades de diverses fonts (mashups). Faciliten la mescla i la recombinació. - AJAX i API petites aplicacions que s’usen sense accedir al codi font de l’aplicació. Permet modificar la informació d’una pàgina sense haver de recarregar-la completament. 21
  • 22. Gestionar el Web 2.0: coneixement per innovar canvi d’actitud de l’usuari Què és pròpiament el concepte web 2.0? Més que un canvi tecnològic, la noció web 2.0 significa un canvi d’actitud de l’usuari: - La informació ara la produïm els usuaris individuals. - Aquesta informació la compartim per blocs, wikis, fòrums... - El coneixement social informal sorgeix davant el clàssic formal d’experts. - Davant l’allau d’informació, és molt important el recurs de l’etiquetatge dels documents (text, imatge, URL...). - La llarga cua del coneixement mostra la influència de TOTS els usuaris de la xarxa. - Canvi de model de producció en el nou sistema econòmic: l’element clau en la innovació és la intel·ligència col·lectiva de les persones. 22
  • 24. Gestionar el Llibres de capçalera coneixement per innovar 2004 The wisdom of crowds. James Surowiecky El poder de la intel·ligència col·lectiva. 2006 Wikinomics. Don Tapscott i Anthony D. Williams La col·laboració en massa canvia serveis i tot (prosumidors). 2006 The long tail. Chris Anderson Abundància i diversitat substitueixen el consum en massa. 2007 Everything is miscellaneous. David Weiberger En el món digital, el desordre pot ser una virtut. 2008 Here comes everybody. Clay Shirky Ja no necessitem les organitzacions per organitzar-nos 24
  • 25. Gestionar el Coneixement ≠ informació coneixement per innovar Coneixement = informació en què intervé processos humans (captació, tria, transformació...) El coneixement és gratuït. El cost està en l’obtenció del coneixement = intel·ligència humana requerida per aconseguir-ho (i no es deu a la producció o distribució de mitjans). Cost = estratègies de gestió de coneixement per obtenir-lo. CC BY 2.0 – ww.flickr.com/photosrodluvan/1815047904 25
  • 26. Gestionar el Cost de l’acció col·laborativa coneixement per innovar En organitzacions centralitzades, la gestió de les transaccions per trobar amb qui treballar i la negociació dels acords de col·laboració costen cares (diners, temps i atenció) Les TIC i Internet han eliminat aquests costos. Sorgeixen projectes de col·laboració a gran escala i a baix preu que permeten que grups coordinats de manera desimbolta realitzin tasques que no podria fer cap estructura organitzacional. CC BY 2.0 – www.flickr.com/thefangmonster/352439602 26
  • 27. Gestionar el Del fracàs, aprendrem coneixement per innovar A causa d’aquests baixos costos de la interacció i de les transaccions, podem equivocar-nos, perquè no és car. El fracàs i l’error són possibles i necessaris per aprendre i innovar. Rètol 1 © jordigraells. CC BY 2.0 27
  • 28. Gestionar el Les organitzacions coneixement per innovar han de canviar forçosament! La facilitat per crear grups no institucionalitzats farà trontollar les organitzacions centralistes i amb mentalitat 1.0. La web social és un repte per a la societat actual més que no pas una millora. This work is free software under the terms of the GNU General Public License. 28
  • 29. Gestionar el Interaccionar des de la diversitat coneixement per innovar A més de portes enfora l’Administració s’ha adonat que la societat és cada cop més diversa. Ha de tenir personal que connecti amb tots els públics. De portes endins, si es fa interaccionar el personal, s’aprèn més de pressa, s’enriqueix la cultura corporativa i es fomenta la innovació. És a dir, la gestió de la diversitat esdevé una estratègia per a una Administració més competitiva. CC BY 2.0 www.flickr.com/thiru/420880218 29
  • 30. 4. Un model de comunicació 2.0 30
  • 31. Gestionar el Què passa amb el concepte coneixement per innovar web 2.0? Web 2.0 Serveix per definir un nou model de comunicació a Internet basat en comunitats que col·laboren generant i intercanviant informació en un context que afavoreix la creació de xarxes socials. 31
  • 32. Gestionar el Àrees d’aplicació coneixement per innovar del model web 2.0 1. Gestió del coneixement - Interna, basada en el treball col·laboratiu i info etiquetada. - Externa, relació amb clients i públics d’interès (stakeholders) basada amb feedback i transparència, en àmbits com comunicació externa o anàlisi de mercat. 2. Gestió de projectes. Eines per seguir en línia projecte col·lectiu - Zoho Projects http://projects.zoho.com - Basecamp www.basecamphq.com - LiquidPlanner www.liquidplanner.com 32
  • 33. Gestionar el Conceptes bàsics coneixement per innovar del model web 2.0 1. Treball col·laboratiu - Programa Compartim del Departament de Justícia - Comunitats de pràctica (CoP) del Departament de Salut i la de responsables de RRHH dels ajuntaments amb Diputació de BCN - Las 1001 idees per millorar l’Administració http://las1001ideas.com 2. Intel·ligència col·lectiva - Innocentive www.innocentive.com - Protect & Gamble - iStockPhoto.com i Threadless.com per compartir i vendre fotos i per dissenyar samarretes col·lectivament 33
  • 34. Gestionar el Eines 2.0 per treballar coneixement per innovar col·laborativament 1/3 Classificació d’eines per parlar, escriure, gestionar, www.babelyou.com crear, compartir... 1. Telèfon (convencional i telefonia IP: Skype, Jajah...) 2. Eines de comunicació - Asíncrona: correu electrònic - Síncrona: missatgeria instantània 3. Eines col·laboratives més estàtiques - Bloc: per a coneixement + personal - Fòrum: debat moderat sobre un tema 4. Eines col·laboratives més dinàmiques - Xarxes socials (Facebook, MySpace, Xing, Ning, Babelyou, Tuenti, Bebo, Hi5...) - Microblogging · Twitter Per a la comunicació interna d’una organització o d’un grup. · Friend Feed. Subscripció a més de 30 aplicacions per multiplicar converses. 5. Sindicació d’informació (RSS, avisos...) 34
  • 35. Gestionar el Eines 2.0 per a la intel·ligència coneixement per innovar col·lectiva 2/3 Eines que aporten una certa intel·ligència 1. Wiki 2. Etiquetatge col·lectiu (bookmarking social) 3. Votació col·lectiva 4. Recomanació 5. Xarxa social (social networking) 35
  • 36. Gestionar el Bloc vs. xarxa social? coneixement per innovar Bloc + xarxa social Bloc + Feevy, Corank, Jaiku, Mugshot, que agreguen continguts (imatges, post...) entre diferents blocs i webs 36
  • 37. Gestionar el Eines 2.0 per escoltar 3/3 coneixement per innovar Buzz marketing: eines 2.0 per saber què diuen de nosaltres - Blogsearch blogsearch.google.com - Technorati technorati.com - Blogpulse www.blogpulse.com: comparar conceptes - Comments www.co.mments.com: comentaris a blocs - Keotag www.keotag.com: etiquetes (tags) a múltiples eines - Boardtracker www.boardtracker.com: buscar conceptes als fòrums - Wikio www.wikio.es: buscar a notícies per tags - Google Trends www.google.com/trends: temes de cerca populars 37
  • 38. Gestionar el Pautes per a una coneixement per innovar organització 2.0 1/2 1. Gestionar processos interns col·laborativament i relacionar-se dins i fora de l’organització horitzontalment 2. Usar eines web 2.0 38
  • 39. Gestionar el Pautes per a una coneixement per innovar organització 2.0 2/2 3. Aconseguir que els treballadors adoptin una actitud col·laborativa 4. La informació ha de ser transparent, redistribuïble i interactiva 5. El client-usuari s’ha de convertir en agent actiu en elaboració de productes i serveis (saviesa col·lectiva) 39
  • 40. 5. Serveis orientats a les persones 40
  • 41. Web 2.0 = plataforma de serveis per a usuaris interactius Els usuaris són actius i participen en la creació de continguts, la definició de funcionalitats i l’avaluació dels productes i serveis. Martí i Alba. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 S’estableixen veritables converses entre els usuaris i els serveis per tal que s’adeqüin i responguin millor a les seves necessitats. 41
  • 42. Gestionar el Generació Einstein vs generació X coneixement per innovar www.flogup.com www.fotolog.com Mentre els grans som a Flickr, YouTube o Facebook... 42 www.metroflog.com
  • 43. 6. Fer circular el coneixement des de l’Administració 43
  • 44. Gestionar el coneixement per innovar Stress Toy Brain © Kuroda. CC BY 2.0 Condicions per innovar Creant coneixement col·lectiu dins l’organització: estratègies i eines. Mesclant-lo amb altre coneixement: canvis necessaris. Compartint-lo amb els altres: llicències de difusió oberta de propietat intel·lectual. 44
  • 45. Gestionar el coneixement per innovar El document digital és alhora definitiu i temporal, que s’ha de remesclar per tornar a ser un document nou! 45
  • 46. Gestionar el Compartint per protegir coneixement per innovar la creativitat Poder Creativitat atrofiat de la burocràcia Grans empreses Creativitat tradicionals cultural i de i entitats coneixement gestores de lliure drets d’autors 30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0 46
  • 47. Gestionar el L’Administració coneixement per innovar ha d’obrir els www.munimadrid.es drets d’explotació de les seves obres... www.bcn.es/estadistica/catala/ dades/inf/guies/dte02.pdf www.mcu.es 47
  • 48. Gestionar el ... com ja fan algunes institucions coneixement per innovar Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0 Edició de les publicacions de l’Administració amb llicències Creative Commons: - Departament de Justícia - EAPC - Departament de Cultura - ... Que l’Administració reverteixi en la ciutadania –persones i organitzacions– el coneixement contingut en les seves publicacions i facilitar © Departament de Justícia. CC BY així la innovació (requisit essencial en el nou marc social econòmic). 48
  • 49. Gestionar el Gestió de propietat intel·lectual... coneixement per innovar Tipus de llicències Creative Commons http://cat.creativecommons.org/llicencia 49
  • 50. ... respectant escrupolosament els drets d’imatge i d’autor 50
  • 51. 7. Usar les eines 2.0 per fer difusió i interaccionar amb l’usuari: - Nous clients - Nous empleats - Nous processos - Noves eines 51
  • 53. Gestionar el Nous clients coneixement per innovar www.youtube.com/watch?v=gjrtgK47nIM www.youtube.com/watch?v=GuM0z_0lRW4 www.youtube.com/watch?v=Y9j0_NivFj4 53
  • 54. Gestionar el Nous clients coneixement per innovar Ciberdiaris participatius: www.slashdot.org, www.aixotoca.com, www.directe.cat, www.20minutos.es Wikis: www.wikileaks.org/wiki/Wikileaks, http://loprometidoesdeuda.com Webs denúncia: www.empresuchas.com, www.denuncia.org Webs participació: www.ciudadanos2010.net, http://4u.esmadrid.com Webs d’activisme: www.moveon.org (EUA), www.getup.org.au/community (Austràlia) Comunitats d’interès: www.meetup.com,www.takingitglobal.org, www.talknet.org.uk Webs de petició i comunicació: http://petitions.pm.gov.uk, www.atinachile.cl, www.bdebarna.net, www.zexe.net, www.fixmystreet.com, http://transitcamp.org/Toronto_Transit_Camp, 54
  • 55. Gestionar el Nous clients coneixement per innovar Amb el seu bloc Eva Ros va aconseguir acaparar l'atenció de desenes de milers de ciutadans i també els mitjans de comunicació de l'Estat durant les eleccions generals. www.youtube.com/watch?v=vTB8oKXq470 55
  • 56. Gestionar el Nous clients coneixement per innovar www.fixmystreet.com 56
  • 57. Nous clients www.aparcascomoelculo.com 57
  • 59. Gestionar el Nous empleats coneixement per innovar Xarxa social a la plataforma e-Catalunya 59
  • 60. Gestionar el Nous empleats coneixement per innovar www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors http://gestioconeixement.blogspot.com 60
  • 61. Gestionar el Nous empleats coneixement per innovar 61
  • 62. Gestionar el Nous empleats coneixement per innovar Activitat per dia de la setmana al bloc e-moderadors (set-des 2007) 1000 900 870 800 713 700 648 600 500 438 423 400 300 226 200 89 100 0 Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendres Dissabte Diumenge 62
  • 64. Gestionar el Nous processos coneixement per innovar [...] [...] http://joanmontesinosbernabe.blogspot.com 64
  • 65. Gestionar el Nous processos coneixement per innovar http://ca.wikipedia.org http://ca.wikipedia.org/wiki/Maria_Elena_Maseras_Ribera 65
  • 66. Gestionar el Nous processos coneixement per innovar www.sexejoves.gencat.net www.gencat.cat/icdones 66
  • 67. Gestionar el Nous processos coneixement per innovar http://es.youtube.com/watch?v=EOfUWTnQCXg www.youtube.com/watch?v=d_9A6DOwmOw 67
  • 69. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar 69
  • 70. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar www.adrive.com (fins 50 MB / fitxer) www.box.net (fins 20 MB / fitxer) http://skydrive.live.com http://eyeos.info 70
  • 71. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar www.youtube.com/gencat 71
  • 72. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar www.flickr.com/departamentjusticia 72
  • 73. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar www.slideshare.net/stsiweb 73
  • 74. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar www.google.com/calendar/embed?src =departamentjusticia%40gmail.com http://calendar.google.com 74
  • 75. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar Google Street View ha arribat a Barcelona Google Dirson CC José David Piña Wong -zmx80 75
  • 76. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar http://google.com/health http://keyose.com 76
  • 77. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar http://www.librarything.com 77
  • 78. Gestionar el Nous eines coneixement per innovar http://drewburrows.com 78 CC BY-NC-ND. www.flickr.com/photos/mattimattila/2052274971
  • 79. 8. Programar activitats de sensibilització cap al canvi 79
  • 80. Gestionar el ... involucrant-hi els professionals coneixement per innovar Els matins d’innovació a l’EAPC i les sessions web de Justícia són actuacions de sensibilització per facilitar el canvi a l’organització. © Departament de Justícia. CC BY 80
  • 81. 9. Fer més competitius i participatius els empleats, emprant recursos de la gestió del coneixement 81
  • 82. Gestionar el coneixement Les persones són la per innovar principal variable Les organitzacions de les organitzacions en la necessiten fomentar el societat xarxa coneixement com a principal font de valor competitiu competitius els empleats Fer més programant formació i mesurant els seus efectes en els resultats de l’activitat Desenvolupar els hàbits de innovar, emprendre i col·laborar invertint en eines col·laboratives que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement 82
  • 83. Gestionar el Ja comencem a veure-hi una mica clar... coneixement per innovar www.flickr.com/oceanflynn/1656853917 83
  • 84. 10. Com introduir la gestió del coneixement a l’Administració? 84
  • 85. Gestionar el On situar la gestió coneixement per innovar del coneixement? Cal situar la gestió del coneixement (GC) al lloc adequat: 1. Elements: persones, continguts, processos, tecnologia. 2. Gestió del coneixement intricada en el pla estratègic de l’organització. 3. Elaboració del Pla de gestió del coneixement per a la organització. Qui té el coneixement, quins valors ens distingeixen de la competència, ? gestionar el coneixement de processos clau per a l’organització, capturar i processar el coneixement explícit i el tàcit. Comunitats de pràctica 4. Identificació de les competències clau per a l’organització i les específiques de cada grup professional. Amb el mapa de competències Cadira5. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 per objectius. Pla estratègic de formació. 85
  • 86. Gestionar el coneixement En el cas de Justícia... per innovar La GC ha de ser present al Pla estratègic de l’organització Cal introduir els objectius de GC en el nivell màxim de planificació de l’organització. Per ex., Pla del Departament de Justícia amb 4 objectius estratègics, resumidament: 1. Transformar el DJ en una organització eficient de serveis públics, 2. Modernitzar el servei d’Administració de justícia, 3. Considerar la política penitenciària i de justícia juvenil com a política social, 4. Reforçar la utilitat social del dret català. El 1r objectiu estratègic es desplega en 7 d’operatius, el setè és: [...] «7. Promoure la transparència informativa i la comunicació als sectors». Aquest objectiu es podria acabar de concretar així: «...per ser Departament referent en el coneixement: - Comunitats de pràctica - Eines web com a instruments de coneixement - Sistemes de coneixement jurídic a l’abast dels professionals - Formació i recerca jurídica especialitzada» 86
  • 87. Per exemple, el programa Compartim © Departament de Justícia. CC BY Professionals que col·laboren i aprenen fent 87
  • 88. Gestionar el Més exemples: CoP Salut coneixement per innovar endocrinologia Lleida Metges i infermeres especialistes en endocrinologia de l'Hospital Arnau de Vilanova i metges i infermeres generalistes de dos Centres d'Atenció Primària de Lleida han de gestionar el seu coneixement dins una comunitat de pràctiques. Amb la intenció de: - Millora de l’atenció al malalt endocrinològic. - Millor gestió dels recursos sanitaris (resoldre el problema, si no requereix CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400 visita hospitalària, en l’atenció primària) 88
  • 89. Gestionar el Més exemples: CoP veterinaris, coneixement per innovar farmacèutics i altres de Salut - Departament de Salut / Agència de Protecció de la Salut / Servei Regional de Barcelona i Servei Regional de la Catalunya Central - Maig i juny de 2008 - Valorar l’oportunitat i la capacitat per gestionar el coneixement entre els professionals d’aquest serveis CC BY 2-0 – www.flickr.com/roland/39667269 (vigilància i control alimentari i ambiental) - Veterinaris, farmacèutics i altres titulats de salut pública - 7 comunitats de pràctica - Intranet, correu electrònic Google Docs - 12 productes de coneixement finals 89
  • 90. Gestionar el Gestió del coneixement coneixement per innovar a Justícia: metodologia Programa Compartim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia 1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i el coneixement que necessitem els professionals al lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys. 2. Fases del programa 3. Disseny organitzatiu 4. Eines - Metodològiques: > Sessions bones pràctiques (benchmarking intern i extern) > Comunitats de pràctica - Tecnològiques: Reunió de coordinació del projecte > Repositori de coneixement intranet © Departament de Justícia. CC BY > Llistes de distribució llista de correu electrònic > Eines de treball col·laboratiu e-Catalunya 90
  • 91. Mapa de comunitats de pràctica Gestionar el coneixement per innovar Comunitat de pràctica 15 comunitats + 190 e-moderador Grup de treball integrants actius + 900 Reunions presencials Treball en línia participants Discussió Difusió Productes Avaluació 91
  • 92. 92 e-Catalunya: plataforma de treball col·laboratiu per a les comunitats de pràctica del programa ‘Compartim’
  • 93. Gestionar el Blocs del programa Compartim coneixement per innovar www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors http://gestioconeixement.blogspot.com 93
  • 94. Indicadors per avaluar el programa Gestionar el coneixement per innovar Indicadors d’activitat / procés de treball 1. Activitat en línia e-moderadors: connexió e-Catalunya (nre. visites), nre participacions al bloc e-moderadors, nre participacions dins la CoP. 2. Activitat en línia de la CoP: connexions e-Catalunya (nre visites totals), nre membres diferents connectats a e-Catalunya, percentatge de participació per eines, percentatge de participació del col·lectiu de professionals dins la CoP. 3. Participació treball presencial: nre de sessions presencials, nre de participants totals, nre de participants diferents CC BY - www.flickr.com/photos/puntodevista/122614332 Indicadors de producció • Nre de productes elaborats dins el termini previst Indicadors d’impacte (productes elaborats els 2007) QUANTITATIUS • Nom del producte elaborat • Tipus de difusió feta • Nre aplicacions del producte: nre professionals que l’usen, nre estimat d’aplicacions, impacte econòmic, altres tipus d’impacte... QUALITATIUS • Recull d'històries de persones a qui els ha millorat la praxi, opinions directives... 94
  • 95. Gestionar el Idees útils per a programes de KM coneixement per innovar Lliçons útils per a programes a les organitzacions: 1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt importants, que a l’Administració són particularment lents. 2. Els grups de professionals que treballin en CoPs han de ser exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius). 3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació. 4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder treballar en línia després, i política d’incentius pública. 5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi participa té més compromís institucional. 95
  • 96. Gestionar el Unes conclusions més d’acció coneixement per innovar 1. Usem eines2.0 al nostre entorn professional. 2. Obrim el coneixement de l’organització. 3. Canviem com comuniquem a l’exterior: dialoguem horitzontalment. 4. Canviem comcomuniquem a l’interior: participació i treball col·laboratiu. CC BY – Cyrenaic www.flickr.com/photos/cynicalplanet/32952658 96
  • 97. Gestionar el Ens hi veiem millor ara? coneixement per innovar www.flickr.com/oceanflynn/268229185 97
  • 98. 98 Joc-Trantrix © jordigraells. CC BY 2.0
  • 99. Creieu que us serviran aquests coneixements a la vostra Joc-Trantrix © jordigraells. CC BY 2.0 organització? 99
  • 100. Moltes gràcies! Jordi Graells i Costa jordigraells@gmail.com XVI Trobada Serveis Lingüístics Universitaris Universitat Politècnica de València Barcelona, 5 de juny de 2008 Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Sessió ‘Per què gestionar el coneixement a l’Administració?’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 La llicència és a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca. 100