31a sessió web que va tenir lloc al Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada el 17 d'abril de 2013

1. 31a sessió web
Millorar els serveis de
l’Administració mitjançant
la col·laboració
17 d’abril de 2013
Jesús Martínez Marín
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la
comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor i no es contradigui
amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a
1
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

2. This is not a
startup
company!
2

3. Compartir és natural
3

4. Canviar la narrativa
De problemes a solucions
4

5. Formes d’afrontar-ho: la proposta
Comunitats de pràctica
5

6. 6

7. Productes de coneixement
7

8. La clau
de tot plegat?
8

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12

13. Els cinc desitjos finals
1.Tant de bo hagués viscut la vida
d’acord amb mi mateix i no amb el
que esperaven els altres.
2.Tant de bo no hagués treballat
tant.
3.Tant de bo hagués expressat els
meus sentiments.
4.Tant de bo hagués estat més en
contacte amb els meus amics.
5.Tant de bo m’hagués permès ser
més feliç.
13

14. “Dejemos el pesimismo para tiempos mejores”
Alfonso Alcántara
14

15. Històries de col·laboració
a l’Administració
15

16. Primera història: el valor de la col·laboració
Revisió de la Guia d’avaluació del testimoni en violència de
gènere – Assessorament tècnic penal
16

17. Segona història: el valor del coneixement
“Quan pensàvem que teníem totes
les respostes, de sobte, van
canviar totes les preguntes”
Mario Benedetti 17

18. Tercera història: el món és dels valents
Aspectes transversals per a la presa de decisions a la judicatura
18

19. Quarta història: intel·ligència col·lectiva, el
Pla de gestió del coneixement de l’Agència
de Protecció de la Salut
19

20. Què tenen en comú aquestes històries?
Primera mirada
20

21. Què tenen en comú aquestes històries?
1. Un propòsit clar: un problema real que
pressioni, un repte manejable.
21

22. Què tenen en comú aquestes històries?
2. Un grup principal de participants actius i
molt motivats.
22

23. Què tenen en comú aquestes històries?
3. Un pla d’acció per assolir els objectius proposats.
23

24. Què tenen en comú aquestes històries?
4. Activitats presencials i en línia
24

25. Què tenen en comú aquestes històries?
5.Presència (esforç i energia) d’un facilitador expert,
l’e-moderador, dins d’un context institucional que
els dóna suport.
25

26. Què tenen en comú aquestes històries?
Segona mirada
Eyes of a child © Joseph-B CC BY-NC-ND
26

27. Què tenen en comú aquestes històries?
1. + feina x tecnologia
Més connectats que mai: a la feina, a casa... i fem servir
dispositius particulars. 27

28. Què tenen en comú aquestes històries?
2. Producció de coneixement extra (no prevista)
S’aprofita excedent de passió, de coneixement, de valors...
28

29. Què tenen en comú aquestes històries?
3. D’empleats a professionals: apoderament
organitzatiu
Passió
Creativitat
Iniciativa
Intel·lecte
Diligència
Obediència
29

30. Què tenen en comú aquestes històries?
4. Aplanament de l’organització
30

31. Què tenen en comú aquestes històries?
5. Nous aprenentatges (a la pràctica i fent)
31

32. Per què participa la gent a les CoP: les respostes
3 6
2 4 5
1. Amistat
1
2. Resoldre problemes
3. Suport mutu
4. Sentir-me i ser innovador
5. Gaudir
6. Oportunitat d’aprendre
32

33. Un nou rol per als centres de formació i per als
formadors
De programadors i experts a connectors 33

34. Nous rols per als centres de formació i per als
formadors: més versàtils, més socials i a mida
Eficiència aprenentatge
Alt
Aprenentatge Aprenentatges no formals i
formal informals
Mitjà
Baix
Professionals
Novells Veterans Experts
34

35. Què tenen en comú aquestes històries?
6. I més felicitat... organitzacions més saludables
35

36. Consells per a gerents i directius?
Tercera mirada
36

37. Consells per a gerents i directius?
1. La gestió de les organitzacions
Atenció: pregunta...
La col·laboració requereix una nova
reenginyeria de les organitzacions?
37

38. Convivència de tres models de gestió:
• Burocràtic
• Nova gestió pública
• Governança
Laberinto © downloadmac2007 CC BY-NC-SA
38

39. En transició permanent
39

40. Desenvolupament de la governança
(Longo, 2009)
Necessitat Obstacle
Capacitat per experimentar. Les regles que reforcen la
jurisdicció, l’estandardització
Capacitat per derivar
i la rendició de comptes.
inferències de l’experiència.
Èmfasi en regles clares i estables.
Capacitat per actuar d’acord amb
el coneixement. Funcionament en cicles (i no
professionalització directiva).
Capacitat per conservar el
coneixement.
40

41. Sobre el canvi organitzacional
Canvi organitzacional
A favor ; 15
Canvi
organitzacional;
15 En contra
A favor
Canvi
organitzacional; En contra
Observant; 70 Observant
41

42. Sobre la gestió de les
persones
versus
la gestió del treball
42

43. Consells per a gerents i directius?
2. El treball col·laboratiu no és per a tothom: límits i
indicacions
Xarxes professionals de
comunicació/col·laboració
+
Xarxes professionals d’intercanvi
CoP
Grups de millora/innovació
Grups adhoc (encàrrec)
Focus definit,
Altament dirigit
+
Continuum en el treball col·laboratiu: de menys especific a
més especialitzat 43

44. Espai organitzatiu i de col·laboració
Informal
Xarxes
CoP
Formal
Grups de treball
ad hoc
Molt orientat
Molt orientat Flexible/Obert
Flexible/obert
44

45. Límits
Qualitat de la
col·laboració Punt òptim de
diversitat
Aportacions dèbils
Zona d’alt cost
de consens
Diversitat cognitiva
45

46. 46

47. Consells per a gerents i directius?
3. La posada en marxa
Eines pràctiques
47

48. Kit de posada en marxa
• Recorda la regla del 15 % d'innovadors en totes les organitzacions.
• Recolza't en connectors naturals.
• Parteix de necessitats reals de la gent.
• Fuig d'estructures organitzatives rígides.
• Socialitza, socialitza, socialització (jornades presencials
necessàries).
• Dóna suport als petits grups (més valen pocs i actius que molts però
passius).
• Comença usant els canals de comunicació naturals del col·lectiu,
després ofereix millores.
• Treballa a escala: petits èxits porten a metes més grans.
• Cerca sempre valor afegit a la producció feta.
• No menyspreïs els comandaments intermedis.
• Respecta la no participació.
48

49. Gràcies!
Jesús Martínez
jmm@gencat.cat / @jesusmartinez
blocs.gencat.cat/gestioconeixement
trabajocolaborativoenred.wordpress.com
49