Presentació "Per què gestionar el coneixement a l'Administració?" a la Universitat Politècnica de València el 5 de juny de 2008, dins la XVI Trobada de Serveis Lingüístics Universitaris - Presentation "Why to manage the knowledge in the Government"? at the Polytechnic University of Valencia on 5 June of 2008, in the XVI Meeting of Linguistic University Services.
Presentació del programa 'Compartim', de gestió del coneixement al Departament de Justícia, al Fòrum Catalunya - Club Excel·lència en la Gestió, a l'Ajuntament d'Esplugues de Llobregat - Presentation of the program 'Compartim', of knowledge management in the Ministry of Justice (Government of Catalonia) at Catalonia Forum - Club Excellence in the Management, in the Town Council of Esplugues de Llobregat
This document summarizes research on internet dropouts - people who have used the internet but no longer do. It finds dropout rates range from 5-21% in different studies. Common reasons for dropping out include losing computer access, lack of interest, cost, and problems with use. Dropouts tend to be younger, less educated, and of lower income. National context also influences dropout rates. The document analyzes factors influencing the likelihood of dropping out.
Presentació "Per què gestionar el coneixement a l'Administració?" a la Universitat Politècnica de València el 5 de juny de 2008, dins la XVI Trobada de Serveis Lingüístics Universitaris - Presentation "Why to manage the knowledge in the Government"? at the Polytechnic University of Valencia on 5 June of 2008, in the XVI Meeting of Linguistic University Services.
Presentació del programa 'Compartim', de gestió del coneixement al Departament de Justícia, al Fòrum Catalunya - Club Excel·lència en la Gestió, a l'Ajuntament d'Esplugues de Llobregat - Presentation of the program 'Compartim', of knowledge management in the Ministry of Justice (Government of Catalonia) at Catalonia Forum - Club Excellence in the Management, in the Town Council of Esplugues de Llobregat
This document summarizes research on internet dropouts - people who have used the internet but no longer do. It finds dropout rates range from 5-21% in different studies. Common reasons for dropping out include losing computer access, lack of interest, cost, and problems with use. Dropouts tend to be younger, less educated, and of lower income. National context also influences dropout rates. The document analyzes factors influencing the likelihood of dropping out.
Nous models de relació:del front-office a les eines web 2.0Jordi Graells
Presentada al Diploma de postgrau en Govern i Gestió Pública a la Societat de la Informació: e-govern, de la Universitat Pompeu Fabra (IDEC) i Escola d'Administració Pública de Catalunya - Presented to the Diploma of postgraduate course in Government and Public Management in the Society of the Information: e-govern, of the University Pompeu Fabra (IDEC) and School of Public Administration of Catalonia
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029Ramon Costa i Pujol
Presentacio per al taller d'Economia i Innovació del Pla Director de Societat de la Informació i el Coneixement, impulsat per Localret, a Barbera del Valles
Se reflexiona sobre el nuevo rol del conocimiento en la sociedad digital y el impacto de mejora en el aprendizaje que suponen la redes y la colaboracion .
Comunicació Innovació en la pràctica a través de les comunitats de pràctica, per Jordi Graells, al IV Seminari especialitzat per a e-moderadors del programa Compartim
Com incorporar la innovació a l'Administració - Like incorporating the innov...Jordi Graells
Estratègies per incorporar la innovació a l'Administració. La innovació és la via perquè l'Administració sigui més productiva i empleats, proveïdors, partners i ciutadania se sentin més satisfets. - Strategies to incorporate the innovation into the Administration. The innovation is the way so that the Administration is more productive and employees, suppliers, partners and citizens feel more satisfied.
Usos d'Internet per innovar i gestionar el coneixementJordi Graells
Presentació 'Usos d'Internet per innovar i gestionar el coneixement', feta al Departament de Cultura (Generalitat de Catalunya). Saló Vigatà del Palau Moja, 27 de maig de 2009
Curs impartit per Fundació iBit en col·laboració amb PalmaActiva dintre del projecte Dr. TIC i dirigit a persones aturades.
L'objectiu del curs és adquirir coneixements bàsics sobre en què consisteix una xarxa de contactes i, dintre d'aquesta, el lloc que ocupen les xarxes socials i la seva aplicació en l'àmbit personal i professional.
Continguts:
- Concepte de xarxa de contactes i qui la formen.
- Exemples de xarxa de contactes personals i professionals.
- Principals xarxes socials existents d'ús personal i professional.
- Exemples d'ús de les xarxes socials per establir xarxes de contactes.
Curs 'Innovar x Internet'. Part 3/4. Màrqueting i publicitat - Marketing and ...Jordi Graells
By Jordi Graells. The third part of the course presents how, in the digital world, it is necessary to display honest strategies of faithfulness. Also how the models of business have evolved to obtain money in this area.
Presentació al CatSalut (Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya) - Presentació en CatSalut (Departamento de Salud de la Generalidad de Cataluña)
Nous models de relació:del front-office a les eines web 2.0Jordi Graells
Presentada al Diploma de postgrau en Govern i Gestió Pública a la Societat de la Informació: e-govern, de la Universitat Pompeu Fabra (IDEC) i Escola d'Administració Pública de Catalunya - Presented to the Diploma of postgraduate course in Government and Public Management in the Society of the Information: e-govern, of the University Pompeu Fabra (IDEC) and School of Public Administration of Catalonia
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029Ramon Costa i Pujol
Presentacio per al taller d'Economia i Innovació del Pla Director de Societat de la Informació i el Coneixement, impulsat per Localret, a Barbera del Valles
Se reflexiona sobre el nuevo rol del conocimiento en la sociedad digital y el impacto de mejora en el aprendizaje que suponen la redes y la colaboracion .
Comunicació Innovació en la pràctica a través de les comunitats de pràctica, per Jordi Graells, al IV Seminari especialitzat per a e-moderadors del programa Compartim
Com incorporar la innovació a l'Administració - Like incorporating the innov...Jordi Graells
Estratègies per incorporar la innovació a l'Administració. La innovació és la via perquè l'Administració sigui més productiva i empleats, proveïdors, partners i ciutadania se sentin més satisfets. - Strategies to incorporate the innovation into the Administration. The innovation is the way so that the Administration is more productive and employees, suppliers, partners and citizens feel more satisfied.
Usos d'Internet per innovar i gestionar el coneixementJordi Graells
Presentació 'Usos d'Internet per innovar i gestionar el coneixement', feta al Departament de Cultura (Generalitat de Catalunya). Saló Vigatà del Palau Moja, 27 de maig de 2009
Curs impartit per Fundació iBit en col·laboració amb PalmaActiva dintre del projecte Dr. TIC i dirigit a persones aturades.
L'objectiu del curs és adquirir coneixements bàsics sobre en què consisteix una xarxa de contactes i, dintre d'aquesta, el lloc que ocupen les xarxes socials i la seva aplicació en l'àmbit personal i professional.
Continguts:
- Concepte de xarxa de contactes i qui la formen.
- Exemples de xarxa de contactes personals i professionals.
- Principals xarxes socials existents d'ús personal i professional.
- Exemples d'ús de les xarxes socials per establir xarxes de contactes.
Curs 'Innovar x Internet'. Part 3/4. Màrqueting i publicitat - Marketing and ...Jordi Graells
By Jordi Graells. The third part of the course presents how, in the digital world, it is necessary to display honest strategies of faithfulness. Also how the models of business have evolved to obtain money in this area.
Presentació al CatSalut (Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya) - Presentació en CatSalut (Departamento de Salud de la Generalidad de Cataluña)
Este documento describe diferentes tipos de dominios de Internet. Los dominios genéricos como .com, .net y .org son los más comunes y económicos. Los dominios estatales como .es son más caros y están reservados para organizaciones de ese país. Otros dominios especializados incluyen .edu, .gov, .mil y dominios multilingües.
2. Màrqueting
publicitat
Programa del curs Eines Innovació
d’Internet i
web 2.0
1.- Les TIC en el disseny de nous serveis
Coneixement
2.- L’Administració en línia
3.- Els serveis en línia de la biblioteca pública
4.- Eines per a la creació i difusió de serveis en línia
Des de la perspectiva pràctica de:
*. EINES D’INTERNET I WEB 2.0
· Eines d’Internet
- Correu electrònic, telefonia mòbil i IP, missatgeria, xat, llista de correu-e, fòrum, butlletí, bloc, wiki xarxa social, cercador, veu i traducció
· CERCAR
· LLEGIR
- Sindicació de continguts (RSS, programes)
· ESCRIURE I PARLAR
- Per correu electrònic, per missatgeria instantània i telefonia IP i per weblog (text: blocs, microblocs, servidors gratuïts;
àudio: podcasts; imatges i vídeo: fotoblocs, videoblocs)
· COMPARTIR
- Editant wiki, compartint arxius (imatges, vídeos, presentacions, documents) i participant en xarxes socials, comunitats i
altres entorns virtuals
· GESTIONAR
- Escriptori en línia, etiquetatge, filtratge de notícies, compres, consultes...
*. GESTIÓ DEL CONEIXEMENT
2 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa
3. Però, si les persones Coneixement
som els qui tenim
el talent necessari per
innovar i fer capdavantera
l’organització,
com podem programar
activitats que facin més
competitius
els empleats?
3 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa
4. Coneixement
La resposta
la trobem a la gestió
del coneixement
4 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa
8. ¿Quina és doncs la solució?
Coneixement
“Genius is
1 percent inspiration
and
99 percent perspiration”
Thomas Alba Edison
Wikipedia
8 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa
10. Organitzacions 2.0
per gestionar el coneixement Coneixement
Gràcies a les eines i als serveis 2.0, ens trobem en una etapa de
transició cap a les organitzacions 2.0. Aquesta etapa es caracteritza per:
1. Xoc cultural entre els partidaris del
treball jeràrquic i els del treball
horitzontal.
2. La ràpida evolució de la tecnologia
que fa inajornable afrontar sistemes
de treball col·laboratiu a les
organitzacions. les resistències
d’alguns usuaris. This work is free software under the terms of
the GNU General Public License.
3. Els models de negoci i organitzatius
són incerts. Cal potenciar la
innovació.
10 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa
11. Organitzacions 2.0: exemples
ús d’intel·ligència col·lectiva 1/2 Coneixement
Exemples al món de
l’empresa i la investigació:
- Threadless.com. Disseny
de samarretes.
- iStockPhoto.com.
Compartir i vendre fotos.
- Innocentive. Per resoldre
problemes d’investigació
i desenvolupament que
empreses farmacèutiques
no resolen. www.innocentive.com
- Soitu.es. Nou periodisme.
11 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa
12. Organitzacions 2.0: exemples
ús d’intel·ligència col·lectiva 2/2 Coneixement
Per exemple:
- El programa Compartim, de gestió del coneixement, del
Departament de Justícia (Generalitat de Catalunya).
- Les 1001 idees per millorar l’Administració pública (ProPolis
i T-Systems) http://las1001ideas.com.
12 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa
13. O a portals d’Internet
Coneixement
www.adrive.com (fins 50 MB / fitxer)
www.box.net (fins 20 MB / fitxer)
http://skydrive.live.com
http://eyeos.info
13 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa
14. Idees útils per a programes
de gestió de coneixement Coneixement
Lliçons útils per a programes a les organitzacions:
1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han
de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt
importants, que a l’Administració són particularment lents.
2. Els grups de professionals que treballin en CoPs han de ser
exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).
3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.
4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder
treballar en línia després, i política d’incentius pública.
5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més
productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi
participa té més compromís institucional.
14 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa
15. Unes conclusions més d’acció
Coneixement
1. Usem eines2.0
al nostre entorn professional.
2. Obrim el coneixement de l’organització.
3. Canviem com comuniquem
dialoguem horitzontalment.
a l’exterior:
4. Canviem comcomuniquem a l’interior:
participació i treball col·laboratiu.
15 ayo vellosillo i martell
CC BY – Cyrenaic www.flickr.com/photos/cynicalplanet/32952658
jordi graells i costa
16. Màrqueting
publicitat
Tornem a la innovació, Eines de Innovació
comunicació
recordem-ne de nou la fórmula... i cerca
Coneixement
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
16 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa
17. Màrqueting
publicitat
Exercici conjunt del curs Eines de Innovació
comunicació
i cerca
Coneixement
Per innovar serveis a les organitzacions:
+ Eina Internet = Innovació
Noves funcionalitats
Coneixement servei
Eines de comunicació
- Necessitat de l’usuari/client
- Correu electrònic
- Digitalització d’un servei
- Xarxes d’accés mòbil a Internet
- Comunicació ubiqua
(telefonia mòbil, PDA, portàtil)
- Més accessibilitat per a tothom - Missatgeria instantània
- Disponibilitat d’informació - Xat / Missatges tipus Twitter...
abans per poder decidir millor - Videoconferència
- Simulació o possibilitat - Fòrum (fòrum web, llista de distribució)
d’experimentar abans de fer - Newsletter (butlletí digital)
una acció
+ =
- Bloc (weblog o bitàcola)
- Automatització de processos amb - Wiki
menys valor (repeticions, traduccions…)
- Programari de xarxa social
- Compartició del que sabem
Eines de cerca
i el que coneixem amb els altres
i accessibilitat
- Gestió de la informació més
fàcil (RSS, favorits socials, filtres - Motors de cerca i directoris
socials de notícies…) - Reconeixement de la veu (veu-text)
- Síntesi de la veu (text-veu)
- Recursos de publicitat imàrqueting
- Sistemes de diàleg automàtic
relacional (màrqueting viral, enllaços
- Traducció automatitzada
patrocinats…). Que l’usuari accepti servei
17 innovat.
ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa
18. Màrqueting
publicitat
Com per exemple Eines de Innovació
comunicació
i cerca
Coneixement
1. Web + digitalització d’un tràmit = tràmits dels empleats mitjançant formularis digitals…
2. Web + combinació servei físic amb servei en línia = bookcrossing...
3. Correu electrònic, SMS, missatgeria instantània + comunicació ubiqua i des de qualsevol part = llista de
correu amb els mitjans de comunicació, missatgeria instantània corporativa…
4. Reconeixedor de veu (tecn. veu) + facilitar accessibilitat = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil,
indicacions per veu a GPS …
5. Web, fòrum, butlletí + disposar de la informació per decidir millor = venda d’immobles sense intermediaris,
fòrum nous propietaris o de persones multades en trànsit, associació de celíacs...
6. Web, bloc, butlletí + simulació = proves de nivell en formació, simular qualsevol mena de cost per a l’usuari,
previsualitzar article abans de ser publicat…
7. Tecnologia de la veu + automatització processos = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions per
veu a GPS (reconeixedor de veu), robot verbal en el primer nivell d’atenció als nostres clients (sistema de diàleg
automàtic) …
8. Bloc [i wiki] + compartició de coneixement = diari juvenil
9. Wiki + facilitat edició eines 2.0 i serveis de gestió de la informació = tauler d’anuncis corporatiu blocs
corporatius, compartició favorits entre professionals (tagging: Del.icio.us, Genio), visualització de conceptes més
usats (Tagcloud.com) i altres mashups (serveis innovats per hibridació: Google Maps + coordenades GPS...)
18 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa
19. Màrqueting
publicitat
Exemples a l’Administració Eines de Innovació
comunicació
i cerca
Coneixement
La telefonia mòbil ha propiciat uns serveis inimaginables fins no fa gaire. Hi
influeixen el baix cost dels SMS i el gran valor que aporta l’accés a continguts i
serveis des de dispositiu mòbil.
Exemples de serveis des del mòbil prestats per l’Administració:
- Sistema d’alertes personalitzades sobre el trànsit (Gen.Cat.)
- Sistema d’avisos sobre meteorologia (Meteocat Gen.Cat.)
- Canal SMS emergències per a persones sordes (Gen.Cat.)
- Notificació de concessió de beques i ajuts (Gen.Cat.)
- Sistema d’alertes fitosanitàries a www.ruralnet.com (Gen.Cat.)
- Sistema de missatges als ciutadans (Ajunt. Alella)
- Consulta de temps que falta per passar el bus (Ajunt. Barcelona)
- Confirmació esborrany de la declaració de renda (Agència Espanyola
d’Adm.Tributària del Ministeri d’Economia i Hisenda)
19 ayo vellosillo i martell
jordi graells i costa