Asiakasryhmittelyt ja tavoiteltavat palvelujakaumatTHL
RAI-seminaari 6.10.2016 Helsinki Paasitorni.
"Hahmota asiakkaan huolet ja tarpeet.
Ratkaisut koko palveluvalikosta ja asiakkaan voimavaroista.
Ohjaus kohti tilapäistä ja kevyttä." - Matti Mäkelä, ylilääkäri, THL
Palvelujen koordinointi ja seuranta keskitetyllä toimintamallillaTHL
RAI-seminaari 6.10.2016 Helsinki Paasitorni.
”Luottamuksellinen, vuorovaikutteinen arviointi on asiakkaan näkökulmasta vaikuttavampaa kuin numeroihin perustuva seuranta.” - Vuokko Lehtimäki, päällikkö vs., Ikäihmisten asiakasohjausyksikkö, Hämeenlinnan kaupunki
Kertaluontoinen palvelutarpeen arviointi – MAPLe 15THL
RAI-seminaari 6.10.2016 Helsinki Paasitorni.
"Palvelutarpeen arviointi tulee tehdä luotettavia ja monipuolisia menetelmiä käyttäen" - Pia Vähäkangas, TtT, sosiaali- ja terveysjohtaja, Pietarsaaren alue
Asiakasryhmittelyt ja tavoiteltavat palvelujakaumatTHL
RAI-seminaari 6.10.2016 Helsinki Paasitorni.
"Hahmota asiakkaan huolet ja tarpeet.
Ratkaisut koko palveluvalikosta ja asiakkaan voimavaroista.
Ohjaus kohti tilapäistä ja kevyttä." - Matti Mäkelä, ylilääkäri, THL
Palvelujen koordinointi ja seuranta keskitetyllä toimintamallillaTHL
RAI-seminaari 6.10.2016 Helsinki Paasitorni.
”Luottamuksellinen, vuorovaikutteinen arviointi on asiakkaan näkökulmasta vaikuttavampaa kuin numeroihin perustuva seuranta.” - Vuokko Lehtimäki, päällikkö vs., Ikäihmisten asiakasohjausyksikkö, Hämeenlinnan kaupunki
Kertaluontoinen palvelutarpeen arviointi – MAPLe 15THL
RAI-seminaari 6.10.2016 Helsinki Paasitorni.
"Palvelutarpeen arviointi tulee tehdä luotettavia ja monipuolisia menetelmiä käyttäen" - Pia Vähäkangas, TtT, sosiaali- ja terveysjohtaja, Pietarsaaren alue
RAI-seminaari 6.10.2016 Helsinki Paasitorni.
"Asiakas-/ja palveluohjaus on yhä keskeisempi osa iäkkäiden palvelujärjestelmää, joka ohjaa asiakasvirtoja, kohdentaa ja koordinoi palvelut tarpeisiin ja seuraa." - erikoistutkija Teija Hammar, THL
Palvelunjärjestäjän haastava rooli muuttuvassa maailmassa – mistä tietoa päät...THL
RAI-seminaari 6.10.2016 Helsinki Paasitorni.
"Palvelujen järjestämisen tulee perustua asiakkaiden arviointitietoon!
Trenditieto ikääntyvän väestön hyvinvoinnista ja terveydestä – olennaista palvelujen järjestämisen näkökulmasta.
Näyttöön perustuvat toimintakäytännöt – olennaista palvelujen järjestäjän näkökulmasta." - Kirsi Kiviniemi, asumispalvelujen johtaja, Turun kaupunki
RAI-seminaari 6.10.2016 Helsinki Paasitorni.
"Ei riitä että muutetaan rakenteita, tarvitaan myös palvelujen sisällöllistä kehittämistä sekä ajantasaista tiedolla johtamista." - Eija Tolonen, vanhuspalvelujohtaja, Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä.
Laatusuositus hyvin ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi 2...THL
Projektipäällikkö Anja Noron esitys I&O-kärkihankkeen keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen työpajassa Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksella 13.10.2017.
Essi Mäki-Hallila ja Mari Patronen: Ikäneuvo - Kotona asumisen arvoa neuvonna...THL
Projektipäällikko Essi Mäki-Hallilan ja Pirkanmaan muutosagentti Mari Patrosen esitys Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaiken ikäisten omaishoitoa (I&O) -kärkihankkeen maakuntatilaisuudessa Joensuussa 27.10.2016.
Kotihoidon, tavallisen palveluasumisen ja ympärivuorokautisen hoidon toiminta...THL
Esityksessä kuvataan kotihoidon, tavallisen palveluasumisen ja ympärivuorokautisen hoidon
- toimintatapoja vuonna 2016
- muutoksen suuntia vuodesta 2014
- eroja julkisten ja yksityisten palveluntuottajien välillä.
Kuvaus perustuu Vanhuspalvelujen seuranta -tutkimukseeen. Kyselyyn vastasivat kotihoidon, tavallisen palveluasumisen ja ympärivuorokautisen hoidon toimintayksiköt.
www.thl.fi/vanhuspalvelujentila
Johanna Ritvanen: KomPAssi - Varsinais-Suomen keskitetty asiakas- ja palveluo...THL
Hankejohtaja Johanna Ritvasen esitys Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaiken ikäisten omaishoitoa (I&O) -kärkihankkeen maakuntatilaisuudessa Turussa 8.11.2016.
RAI-seminaari 6.10.2016 Helsinki Paasitorni.
"Asiakas-/ja palveluohjaus on yhä keskeisempi osa iäkkäiden palvelujärjestelmää, joka ohjaa asiakasvirtoja, kohdentaa ja koordinoi palvelut tarpeisiin ja seuraa." - erikoistutkija Teija Hammar, THL
Palvelunjärjestäjän haastava rooli muuttuvassa maailmassa – mistä tietoa päät...THL
RAI-seminaari 6.10.2016 Helsinki Paasitorni.
"Palvelujen järjestämisen tulee perustua asiakkaiden arviointitietoon!
Trenditieto ikääntyvän väestön hyvinvoinnista ja terveydestä – olennaista palvelujen järjestämisen näkökulmasta.
Näyttöön perustuvat toimintakäytännöt – olennaista palvelujen järjestäjän näkökulmasta." - Kirsi Kiviniemi, asumispalvelujen johtaja, Turun kaupunki
RAI-seminaari 6.10.2016 Helsinki Paasitorni.
"Ei riitä että muutetaan rakenteita, tarvitaan myös palvelujen sisällöllistä kehittämistä sekä ajantasaista tiedolla johtamista." - Eija Tolonen, vanhuspalvelujohtaja, Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä.
Laatusuositus hyvin ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi 2...THL
Projektipäällikkö Anja Noron esitys I&O-kärkihankkeen keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen työpajassa Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksella 13.10.2017.
Essi Mäki-Hallila ja Mari Patronen: Ikäneuvo - Kotona asumisen arvoa neuvonna...THL
Projektipäällikko Essi Mäki-Hallilan ja Pirkanmaan muutosagentti Mari Patrosen esitys Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaiken ikäisten omaishoitoa (I&O) -kärkihankkeen maakuntatilaisuudessa Joensuussa 27.10.2016.
Kotihoidon, tavallisen palveluasumisen ja ympärivuorokautisen hoidon toiminta...THL
Esityksessä kuvataan kotihoidon, tavallisen palveluasumisen ja ympärivuorokautisen hoidon
- toimintatapoja vuonna 2016
- muutoksen suuntia vuodesta 2014
- eroja julkisten ja yksityisten palveluntuottajien välillä.
Kuvaus perustuu Vanhuspalvelujen seuranta -tutkimukseeen. Kyselyyn vastasivat kotihoidon, tavallisen palveluasumisen ja ympärivuorokautisen hoidon toimintayksiköt.
www.thl.fi/vanhuspalvelujentila
Johanna Ritvanen: KomPAssi - Varsinais-Suomen keskitetty asiakas- ja palveluo...THL
Hankejohtaja Johanna Ritvasen esitys Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaiken ikäisten omaishoitoa (I&O) -kärkihankkeen maakuntatilaisuudessa Turussa 8.11.2016.
Kokemuksia sosiaalisen tilanteen arvioinnista RAISA-välineellä, Katja KuunsaloTHL
Kokemuksia sosiaalisen tilanteen arvioinnista RAISA-välineellä.
Katja Kuunsalo, erityisasiantuntija, Helsingin kaupunki.
RAI-vertailukehittämisen seminaari 3.10.2019.
Seminaarin teemana Hyvä mieli ja toimintakyky. Sokos Hotel Vantaa, Vantaa.
Kaksipäiväisen tehokoulutuksen materiaali (päivä 1). Onnistu somessa -koulutuspäivät antavat sinulle taskujen täydeltä ideoita, inspiraatiota ja ennen kaikkea käytännöllisiä työkaluja somestrategian luomiseen sekä sisällöntuotantoon.
Maahanmuuttajanuorten Helsinki -hankkeen esittely 22.3. Ympäristö ministeriöIikka Lovio
Yksikään palvelukonsepti ei selviä ensimmäisestä kosketuksesta oikeaan asiakkaaseen. Kokemuksia yhteissuunnittelusta Maahanmuuttajanuorten Helsinki -hankkeessa
Raija Kostamo: Toimeentulotuen kuntayhteistyö Eteläisessä vakuutuspiirissä. Esitys Kelan ja kuntien yhteistyö toimeentulotuen toimeenpanossa -seminaarissa 23.11.2017.
Etelä-Savon asiakaslähtöinen palveluohjausverkosto ja osaamiskeskus omais- ja...THL
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos järjesti koti- ja omaishoidon kärkihankkeen tueksi omais- ja perhehoidon työpajan 6.6.2017. Tilaisuudessa Etelä-Savon Ossi-hanketta esittelivät Jaana Koinsaari, Sami Sundell sekä Irene Rämö.
Kirsimarja Raitasalo, THL: Miksi päihdehaittoja on tärkeää ehkäistä kouluissa ja oppilaitoksissa - Nuorten päihteidenkäytön yleiskuva. Ehkäisevä päihdetyö lasten ja nuorten hyvinvoinnin tukijana kouluissa ja oppilaitoksissa -verkkoaineisto sujuvamman työn tueksi -webinaari, 10.10.2022
Marke Hietanen-Peltola & Johanna Jahnukainen, THL: Miten opiskeluhuoltopalvelut tukevat hyvinvointia ja ehkäisevät päihdehaittoja. Ehkäisevä päihdetyö lasten ja nuorten hyvinvoinnin tukijana kouluissa ja oppilaitoksissa -verkkoaineisto sujuvamman työn tueksi -webinaari, 10.10.2022.
Riina Länsikallio, OPH: Päihdekasvatus ja ehkäisevä päihdetyö kouluissa ja oppilaitoksissa. Ehkäisevä päihdetyö lasten ja nuorten hyvinvoinnin tukijana kouluissa ja oppilaitoksissa -verkkoaineisto sujuvamman työn tueksi -webinaari, 10.10.2022
Jaana Markkula, THL, Ehkäisevä päihdetyö lasten ja nuorten hyvinvoinnin tukijana kouluissa ja oppilaitoksissa -verkkoaineisto sujuvamman työn tueksi -webinaari, 10.10.2022
What is the current Synthetic opioid situation in Europe? How can countries be better prepared and equipped for a continued rise in synthetic opioid prevalence, use, and incidents?
2. Miksi palvelutarpeet arvioidaan?
• Reiluus: samoin perustein kaikille
• Nuukuus: ei tarpeetonta palvelua
• Valppaus: huomataan piilevä tarve
• Arvostus: asiakkaan kaikki tarpeet ovat tärkeitä
• Vaikuttavuus: puututaan ensin siihen, millä saadaan isoin
vaikutus
• Neuvokkuus: koko monipuolinen palveluvalikko käyttöön
• Seurattavuus: mistä tiedämme, että onnistuimme?
7.4.2016 Palvelukohdennus / Matti Mäkelä, RAI-seminaari 7.4.2016 2
3. Oikea palvelu tälle tarveprofiilille?
• Luotettavasti
• Osallistaen
• Ei liikaa, ei liian pitkään
• Riittävästi, ripeästi
• Juuri oikeanlaista
• Taitavaa
• Tuloksellista
7.4.2016 Palvelukohdennus / Matti Mäkelä, RAI-seminaari 7.4.2016 3
5. Yksilöllinen palveluräätälöinti
• Mahdollisuus tarvelähtöisyyteen
• Monipuolinen palveluvalikko
• Vaikeasti ”tuotteistettava”
• Vaikeasti vakioitava prosessi
• Epäreiluusriski
• Kustannusvastuullisuus
• Muutosherkkyys
7.4.2016 Palvelukohdennus / Matti Mäkelä, RAI-seminaari 7.4.2016 5
6. Ratkaisuhakuinen palveluräätälöinti
• Tarveprofiili
– asiakkaan keskeiset ongelmat
– monipuolinen palveluvalikko
– avainratkaisut
• Tyyppiongelmista ”päätuotteita”
• Seuranta: onnistuiko ratkaisu?
• Tavoiteajan jälkeen uusi arvio
• Riski: väärä lupaus ”ratkaisemme kaiken”
7.4.2016 Palvelukohdennus / Matti Mäkelä, RAI-seminaari 7.4.2016 6
7. Asiakassegmentit tyyppiongelmien mukaan
• Suuria ryhmiä
• Olennaisesti erilaiset ongelmat ja ratkaisuedellytykset
• Tunnistettavia, hyväksyttäviä, ymmärrettäviä
– Äkillinen, ennakoimaton avun tarve – kriisivalmius
– Lyhytkestoinen, tavoitteellinen tarve (esim. kuntoutus)
– ”Tavallinen” vakaa avun tarve
• Kognitiivinen kyky hyvä
• Kognitiivinen kyky heikko
– ”Pysyvästi epävakaat” – ennakoiva suunnittelu
– Hyvin kompleksinen avun tarve
– Väliinputoajat?
7.4.2016 Palvelukohdennus / Matti Mäkelä, RAI-seminaari 7.4.2016 7