ll crm è lo strumento per creare ponti tra le funzioni aziendali e per collegare l’azienda alla sua ragione d’essere, la soddisfazione del cliente. Per questo, che si tratti di rendere più efficiente il servizio post-vendita, ottimizzare le strategie commerciali, o supportare gli obiettivi dei venditori, Crm Sales serve anche a te.
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
Un buon percorso CRM aiuta le aziende a risolvere le più comuni criticità e a sviluppare il proprio business, grazie ad una segmentazione dei clienti funzionale all'azione comerciale
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
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CRM + VOIP + CHAT + CalDAV, per gestire il tuo ecommerce, la tua azienda e i ...Camilla Cannarsa
SuiteOne è la suite che supporta le aziende nei processi di gestione dei clienti e del team.
È uno strumento che integra il CRM (Customer Relationship Management), il VOIP, la chat e il calendario sincronizzato.
Consigliato per gli ecommerce e per le nuove imprese.
CRM Scenario - Struttura concettuale ed architettura dei sistemi CRMAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Struttura concettuale ed architettura di sistemi CRM
Significato, scenario e contesto delle tipologie di piattaforme, metodi e approccio
Il modello CRM e i software presenti sul mercato. Software e comparazione: il nuovo dominio dei CRM Marketing
Perché la tua azienda ha bisogno del CRM? Guida completa per imprenditori, manager e responsabili commerciali
CRM Scenario - Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente...Adv Media Lab
Argomenti affrontati
Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente e integrazione del CRM con azioni commerciali e di marketing:
Dall’outbound all’inbound sales: la nuova figura del commerciale. Il futuro del reparto vendite
Dall’outbound all’inbound marketing passando al community marketing
CRM Scenario - Profilazione del clienteAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Profilazione del cliente:
CRM e gestione efficace dei contatti: le basi del Lead Management o meglio, il ritorno alla segmentazione, personalizzazione totale e integrazione di dati (omnicanalità e multicanalità).
Come sta cambiando il funnel di conversione
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Fondazione CUOA
Intervento di Cecilia Rossignoli al convegno del Forum ICT - OLTRE IL CRM, Le nuove frontiere per l’integrazione delle attività di “relationship management” al servizio del business -
Customer loyalty e retention: Perché implementare un CRM nel tuo eCommerceAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Customer loyalty e retention. Perché implementare un CRM nel tuo eCommerce:
Aumentare il coinvolgimento sul web, raggiungere più facilmente i tuoi acquirenti ed incrementare il fatturato in meno tempo.
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
Presentazione per far capire in maniera semplice e intuitiva, cosa sia e quanto sia importante, per la forza commerciale delle aziende, poter adottare strumenti e strategia del Customer Relationship Management.
Uno sguardo agli strumenti informatici per il settore commerciale. Con una particolare attenzione al Web, al Cloud, al CRM e alle nuove tecnologie Mobile.
ClickCRM_ - Aumenta le tue vendite in un Click con il CRM semplicemente perfettoDavide Gazzotti
Organizza le attività di Vendita, Post Vendita e Marketing della tua azienda in modo facile, in un Click.
• ClickCRM è una piattaforma gestionale utilizzata da migliaia di utenti in aziende di ogni dimensione
• Puoi personalizzare facilmente ClickCRM per gestire meglio proprio il tuo business
• Trovi report analitici e cruscotti grafici già pronti all’uso via web
• La Mappa dei tuoi clienti aiuta la pianificazione delle visite degli agenti
• ClickCRM può diventare un gestionale completo ed è integrabile con i più diffusi gestionali ERP
ClickCRM è una soluzione di Customer Relationship Management direttamente utilizzabile da qualsiasi PC, tablet o smartphone tramite browser o con app native. Integra tutte le informazioni aziendali per gestire i contatti con i clienti e i processi di Vendita, Post-Vendita e Marketing facendo sentire i tuoi clienti al centro del tuo business.
I dati che confluiscono in ClickCRM rappresentano un importante valore aziendale per aiutare la direzione a pianificare e monitorare tutte le attività di marketing, vendita e assistenza post-vendita, tendendo sempre sotto controllo gli indicatori più importanti di successo. Inoltre ClickCRM permette sempre di disporre della storia di tutte le relazioni e trattative con ogni cliente, a prescindere dal turnover degli addetti alla vendita.
Be-Wizard 2014: Sincronizzazione tra e-commerce e MarketplacesMarco Scavia
I principi che regolano il flusso dei dati da e verso il web.
Integrazione e sincronizzazione tra archivio dei prodotti e pubblicazione sui vari marketplace (ebay, Amazon, Facebook, ecc.). www.store360.it
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e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
Silverpop per aiutare gli operatori di marketing a interagire con i clienti in modo sempre più personalizzato.
Per avere questa presentazione: f.antonelli@afbnetgroup.it
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Se sei interessato a questa presentazione: info@afbnetgroup.it
Il modulo INTERACTIVE disponibile tramite Platform As a Service permette la creazione e la gestione di campagne SMS interattive con la gestione di campi variabili e personalizzati. In tutta semplicità è possibile caricare una lista target con dati variabili (ad es. Nome, Codici Promozione, Location di Eventi), comporre il messaggio ed inviare una comunicazione completamente personalizzata.
C-Direct Consulting sviluppa il CRM di Camomilla Milano, per un cliente sempre più al centro della strategia di un’azienda che offre accessori, borse e tante emozioni. Articolo pubblicato sul numero di ottobre 2012 di CMI Magazine
Come accelerare le conversioni nel B2B commerceSMC Consulting
Il tasso di conversione è uno dei più importanti KPI nel B2B commerce. Migliorare questo parametro è un processo continuo che va molto al di là dell’offrire un prezzo più basso della concorrenza.
Richiede uno sforzo combinato da parte del tuo team di marketing, dei tuoi responsabili della strategia digitale e della tua gestione IT.
Nella nostra checklist troverai consigli su come ottimizzare la conversione nel tuo negozio online rafforzando anche la relazione con i tuoi clienti.
Servizi di consulenza, project mgnt, formazione, data analysis nelle principali aree in cui la relazione con il cliente e la sua conoscenza assumono un ruolo strategico: CRM, Marketing, Digital & Social, Sales, Contact Center, Retail.
Il cliente e il dato sono il nostro punto di partenza, la tecnologia è il facilitatore del cambiamento, l'analisi dei risultati e la conoscenza della customer base il nostro punto di arrivo
W3 Commerce - L'e-commerce che aspettavi!W3 design
W3 design ha realizzato W3 commerce software di e-commerce pensato per la piccola e media impresa Italiana.
Non è solo un pacchetto di e-commerce ma anche serie di servizi personalizzati per la vostra impresa.
1. IN NUMBERS
Da oltre trent'anni, il Gruppo
Easydata sviluppa e propone
soluzioni informatiche e
digitali nelle aree Erp, Crm,
Web e Comunicazione.
ABOUT US
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SOFTWARE ITALIANO PER
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Management
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C r m S a l e s
| 039 6056442
| commerciale@easydata.it
| www.crmsales.it
2. UN SOFTWARE PER CREARE
E MANTENERE RELAZIONI
Il software crm è il braccio operativo di un’idea,
quella che pone le persone al centro di ogni attività
aziendale, siano essi clienti, potenziali o semplici
visitatori sul web, con l’obiettivo di accorciare le
distanze nelle relazioni commerciali, e di crearne di
nuove.
PROGETTATO PER MIGLIORARE LA
PRODUTTIVITÀ
Nelle sue funzioni essenziali, CrmSales:
collega informazioni provenienti da fonti diverse, riconducendole allo stesso contatto;
le organizza in modo strutturato, perché i dati possono essere sempre associati tra loro;
le rende disponibili a tutta l’azienda nello stesso luogo.
Mario è un venditore e Luisa il suo più
importante cliente. Prima di visitarla,
consulta il suo smartphone e si prepara.
Rilegge gli accordi presi durante l'ultimo incontro;
Controlla gli ordini evasi e l'avanzamento delle
trattative ancora in corso;
Monitora i pagamenti delle fatture emesse.
Secondo diverse analisi, l’approccio
commerciale vincente mette in primo piano la
capacità di creare una relazione con il nostro
pubblico di clienti o potenziali.
Al punto che gli investitori privilegiano le
imprese con una clientela fidelizzata rispetto
ai proprietari di grandi brand.
I mercati sono conversazioni
E' l'intelligenza aziendale
Registra i concorrenti dai quali Luisa ha acquistato,
e per quali prodotti e volumi;
Invia all'azienda segnalazioni di criticità in tempo
reale;
In un minuto, genera un report dettagliato della
visita, aggiorna lo stato della trattativa e crea la
prossima scadenza.
Appena conclusa la visita, sa che ogni
informazione può trasformarsi nella sua
prossima vendita, purché sia inserita in un
flusso.
Non è la rubrica dei clienti
3. FORSE NON SAI CHE SERVE ANCHE A TE
Profili il pubblico in base ai criteri rilevanti per il tuo mercato, come fatturato, area geografica o comparto, e sei
pronto per progettare strategie promozionali mirate, e quindi più efficaci: invii e-mailing, newsletter e survey e
rilevi le metriche di ritorno. Questo ti permette di condurre analisi individuali o aggregate, affinando
progressivamente la conoscenza di ciascun cliente e del mercato.
Automatizzi le attività legate all'acquisizione del potenziale cliente: ad esempio, quando un’azienda ti visita sul
web, CrmSales è in grado di tracciarla e, se vuoi, di inserirla direttamente tra le anagrafiche. Puoi supportare e
velocizzare l’operatività del telemarketing e degli account commerciali attraverso uno strumento concepito
proprio per loro. Di ogni contatto personale, recepisci e conservi i consensi privacy, in compliance con il
Regolamento Europeo.
Automatizzi il flusso commerciale
E' il momento di convertire i tuoi lead. In pochi secondi, puoi inviare preventivi nel layout grafico che preferisci,
corredati da immagini e schede tecniche, e soprattutto integrati nel flusso gestionale. Controlli visualmente lo
stato di avanzamento delle trattative e per ciascun cliente vedi gli indicatori economici, come l'ammontare del
preventivato, ordinato, evaso e fatturato, e lo stato di solvenza. CrmSales può anche essere collegato alla nostra
piattaforma di e-commerce ed è fruibile da qualsiasi dispositivo - desktop o mobile.
Generi nuovi contatti
Qualifichi i potenziali
Allunghi il ciclo di vita dei clienti
CrmSales affianca e presidia il lavoro dei venditori, che accedono da tutti i dispositivi e con qualsiasi sistema operativo.
Pianificano e tracciano le attività, geolocalizzano i clienti, tengono sotto controllo la loro situazione debitoria, monitorano il
raggiungimento degli obiettivi.. e molto altro.
Acquisire un cliente non significa conquistarlo per sempre, e la qualità del servizio post vendita è il presupposto
per trattenerlo e farlo crescere. Attraverso moduli specifici di CrmSales, ottimizzi i tempi di evasione delle
richieste di assistenza, generando la fiducia necessaria per la successiva vendita.
Una migliore comprensione del cliente darà anche forma a nuove iniziative commerciali, come campagne di
cross o upselling. Vale a dire: il prodotto appropriato al cliente giusto, e nel momento giusto.
Progettato per la rete commerciale.
4. SEMPLICE ED EVOLUTO
Parla la tua lingua e non solo.
CrmSales è stato modellato su
prassi e procedure nazionali in
ambito amministrativo e
commerciale.
ITALIANO
Accedi in ogni momento e da tutti i
dispositivi - desktop, smartphone e
tablet - a dati aggiornati in tempo
reale.
RESPONSIVE WEB APP
VANTAGGIOSO
CrmSales è un sistema completo ma
flessibile grazie alla sua architettura
modulare. In qualsiasi momento
puoi aggiungere nuovi moduli, o
integrarlo con altre applicazioni,
senza pagare da subito per ciò che
non usi.
MOTIVANTE
Semplice e intuitiva, l’interfaccia
touch di CrmSales è apprezzata
dai venditori, che sono operativi
dopo una sessione formativa di
sole tre ore.
INTEGRABILE
GDPR COMPLIANT
ll Crm è indispensabile anche per
assolvere agli adempimenti del
Regolamento Europeo sulla Privacy.
CrmSales gestisce e conserva i
consensi nel rispetto del principio
di responsabilità verificabile.
• Sistema gestionale;
• APP per la Rete Commerciale;
• Moduli di Business Intelligence;
• Piattaforme di commercio online;
• Tools per l'e-mail marketing.
Il problema dei dati aziendali è la
loro frammentarietà, che causa
dispersione di tempo o, peggio, può
portare a errori e a decisioni
sbagliate. CrmSales è collegabile ai
più diffusi applicativi:
Per un perfetto allineamento tra
funzioni aziendali.
5. UNA SUITE COMPLETA SOLO SE LO VUOI
Non è conveniente acquistare un software sovradimensionato rispetto alle esigenze reali.
Noi lo sappiamo, e per questo abbiamo sviluppato un prodotto modulare e scalabile.
In sostanza, non sosterrai costi inutili, e avrai sempre la possibilità di integrare nuove funzionalità o
applicativi quando il tuo business crescerà.
AMBIENTE CONFORTEVOLE
II dati e le informazioni sulle aziende e le persone con cui collabori vengono inseriti,
importati oppure acquisiti dal sistema gestionale.
Pianifichi, tracci e coordini l'attività di più collaboratori, gestendo il flusso di
documenti in entrata e uscita.
AMPIO E MULTIFUNZIONALE
La Marketing Automation è il sistema che permette di monitorare il comportamento
online dei visitatori del tuo sito web o della piattaforma di e-commerce, raccogliere
dati e, sulla base di questi, strutturare un percorso personalizzato e automatico
verso il carrello. CrmSales diventa -anche- il motore e l'intelligenza del ciclo
commerciale,
VISTA PANORAMICA
Progettato per la rete di vendita interna o esterna, automatizza l'analisi e il
monitoraggio di dati e obiettivi, gestisce listini, genera preventivi e inoltra gli
ordini, integrandosi nel flusso gestionale. Semplifica l'amministrazione HR, grazie
a moduli specifici per la nota spese, il payroll e i rimborsi chilometrici delle auto
aziendali.
6. L'AUTOMAZIONE DEL MARKETING
Non esistono software che possano sostituirsi ad una strategia progettata a misura di cliente da un
esperto del proprio mercato. Ma esistono tecnologie in grado di:
QUATTRO SCENARI FIRMATI
Form di iscrizione, eventi, contatti telefonici,
database interni o software gestionale. Le
informazioni importanti sui tuoi prossimi clienti
confluiscono tutte in CrmSales per essere
valorizzate, in compliance con il Regolamento
Europeo sulla privacy.
C r m S a l e s
aiutarti a visualizzare le priorità;
disegnare un piano di azione a lungo termine, e suoi flussi operativi;
semplificare e massimizzare azioni che dovresti eseguire manualmente ad una ad una, ad esempio inviare
automaticamente una mail quando il cliente abbandona il carrello del tuo e-commerce.
ACQUISIRE NUTRIRE
Un visitatore si è appena registrato sul tuo sito,
mostrando interesse per una pagina di prodotto.
Puoi programmare una serie di comunicazioni
automatiche, come:
step 1 - Un contenuto di approfondimento
step 2 - Un invito ad un evento
step 3 - Un coupon promozionale
CONVERTIRE TRATTENERE
Quando un lead è molto attivo, ad esempio
interagisce con le tue newsletter, partecipa a eventi
o risponde ai questionari, devi riconoscerlo subito e
cogliere l'attimo. CrmSales mette in evidenza i
contatti "caldi", ai quali, se vuoi, puoi dedicare
iniziative mirate: un invito all'acquisto online, una
visita o una semplice telefonata. Il controllo è
sempre tuo!
Il tuo cliente tarda a rinnovare il contratto.
Riportalo a bordo e progetta una serie di
comunicazioni, come il promemoria della scadenza,
i benefici di una nuova sottoscrizione, o l'invito a
compilare una survey di gradimento.
7. MARKETING
DIREZIO
NE
GENERALE
HUB DOCUMENTALE PER LA SEDE E IL TERRITORIO
Analisi, report, budget
Consensi privacy
Business Analysis Informative, consensi,
lettere di incarico
CO
M
PLIANCE
DEPT
Registro trattamenti
Raccolta consensi
Analisi predittive
Dashboard
Valutazioni strategiche
PRO
JECT
M
ANAGEM
ENT
Taccuino digitale
DIREZIO
NE
CO
M
M
ERCIALE
Profilazione/segmentazione
della clientela
Generazione e gestione lead
E-mail marketing
misurazione delle metriche
Marketing automation
VENDITE
Insoluti
Obiettivi Field Force (forecast/pipeline)
Offerte, schede prodotto, gare
Vendite online (integrazione)
Programmazione Attività e Tracking
To-do/alert/agenda
Classificazione clienti/concorrenza
Raccolta ordini semplificata
Condivisione di note
e task tra funzioni e persone
Chat interne
Concentri Organizzi Analizzi Comunichi
Customer care
8. Easydata srl
Centro Dir. Colleoni
Palazzo Cassiopea, 2
via Paracelso, 24/26
Agrate Brianza (MB)
+39 039 60 56 442
info@easydata.it
www.easydata.it
Eurobusiness srl
Centro Dir. Colleoni
Palazzo Cassiopea, 2
via Paracelso, 24/26
Agrate Brianza (MB)
+39 039 97 11 550
info@eurob.it
www.eurob.it
Naxa srl
via Del Commercio, 12
Bernareggio (MB)
+39 039 22 88 884
info@naxa.ws
www.naxa.ws
Ekko srl
via Del Commercio, 12
Bernareggio (MB)
+39 039 22 88 884
info@ekkolamail.com
www.ekkolaprivacy.com
In pillole
Il crm raccoglie, integra ed armonizza le informazioni relative ai clienti/potenziali, fornitori
e collaboratori, semplificando le relazioni all'interno dell’azienda;
Migliora i processi commerciali, semplifica il lavoro del venditore e consente di
concentrarsi su attività a più alto valore aggiunto;
Applicando il marketing intelligente e la messaggistica mirata, le aziende
possono trasformare messaggi indesiderati in un dialogo utile e proficuo.
Principali aree funzionali di CrmSales
Automazione Sales Force
Automazione del marketing
Servizio clienti e supporto
Analisi e rapporti
Calendar/Reminder System
Internal Chat
Task Management
Territory Management