easyCIM è la suite di applicazioni per la gestione del contatto e delle interazioni multimodali e multicanale fra contatto e azienda, supporta campagne di vendita e di raccolta informazioni dedicate a clienti potenziali o acquisiti.
Scopri la presentazione della release .3, il convegno si è svolto il 22 maggio 2013 a Milano.
5 febbraio 2013: corso "Dal marketing relazionale al social crm"C-Direct Consulting
corso di formazione a Milano il 5 febbraio 2013: Dal Marketing Relazionale al Social CRM - l'importanza dei dati per gestire le relazioni con il cliente e trasformare i lead in vendita
Il modulo INTERACTIVE disponibile tramite Platform As a Service permette la creazione e la gestione di campagne SMS interattive con la gestione di campi variabili e personalizzati. In tutta semplicità è possibile caricare una lista target con dati variabili (ad es. Nome, Codici Promozione, Location di Eventi), comporre il messaggio ed inviare una comunicazione completamente personalizzata.
Servizi di sviluppo SaaS (Software as a Service) in outosurcing.
Partner ideale per gli attori del mercato allargato del marketing e della comunicazione, offre soluzioni tecnologiche avanzate ed integrate tra tutte le discipline con flessibilità e sostanziali vantaggi economici.
Fornitore di consulenza strategica e supporto operativo per la progettazione, costruzione e gestione di piattaforme digitali dedicate e mirate ad ogni esigenza.
5 febbraio 2013: corso "Dal marketing relazionale al social crm"C-Direct Consulting
corso di formazione a Milano il 5 febbraio 2013: Dal Marketing Relazionale al Social CRM - l'importanza dei dati per gestire le relazioni con il cliente e trasformare i lead in vendita
Il modulo INTERACTIVE disponibile tramite Platform As a Service permette la creazione e la gestione di campagne SMS interattive con la gestione di campi variabili e personalizzati. In tutta semplicità è possibile caricare una lista target con dati variabili (ad es. Nome, Codici Promozione, Location di Eventi), comporre il messaggio ed inviare una comunicazione completamente personalizzata.
Servizi di sviluppo SaaS (Software as a Service) in outosurcing.
Partner ideale per gli attori del mercato allargato del marketing e della comunicazione, offre soluzioni tecnologiche avanzate ed integrate tra tutte le discipline con flessibilità e sostanziali vantaggi economici.
Fornitore di consulenza strategica e supporto operativo per la progettazione, costruzione e gestione di piattaforme digitali dedicate e mirate ad ogni esigenza.
CRM customer relationship management tra organizzazione e tecnologiaRoberto Gallerani
Il CRM non è un prodotto né un’applicazione, ma una strategia aziendale il cui obiettivo è costruire e “manutenere” relazioni personalizzate di lungo periodo con il cliente. Pertanto, prima di seguire la via del CRM, ogni azienda deve essere consapevole della necessità di investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, e solo successivamente in tecnologia, effettuando un’attenta valutazione dell’applicazione in funzione delle proprie esigenze.
Quali sono le best pracice per il social crm per le banche? Quali sono i principali case study internazionali che possono essere considerati? Funziona meglio Facebook o Twitter? Come impostare un processo di Social CRM.. Ecco alcuni dei temi trattati in questa presentazione.
La 3M Software è il Partner di nuova generazione che opera nel mercato dei servizi di Business Process Outsourcing.
La società propone servizi innovativi attraverso un'organizzazione dinamica e customer centric, facendo propri gli obiettivi di business, minimizzando gli investimenti e controllando costantemente i risultati.
Social e mobile hanno cambiato radicalmente le abitudini delle persone e di conseguenza anche le logiche che guidano le relazioni di clienti e prospect con aziende ed enti pubblici. Ma il Digital Marketing è molto di più una ‘semplice’ nuova opportunità di business.
Strumenti per le aziende: marketing, CRM e social | TeamSystemTeamSystem
Per saperne di più collegati al Blog di ALYANTE: http://blog.teamsystem.com/alyante
Strumenti per le imprese: marketing, CRM, posizionamento professionale e utilizzo dei social
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Gestire la dematerializzazione dei documenti relativi alle manifestazioni a premio significa raggiungere vantaggi gestionali ed economici in ambiti ben precisi, tutto a vantaggio dell’efficienza, della produttività e dell’ambiente.
Aiutiamo i nostri Clienti a sviluppare il conept dello stand e a pianificare e gestire l’evento con soluzioni chiavi in mano di management dell’intero evento o, a seconda delle specifiche esigenze, li affianchiamo con soluzioni ad hoc nella sola fase di ideazione e di realizzazione dello stand.
Con oltre 15 anni di esperienza nella creazione, nella realizzazione e nella gestione di progetti in ambito retail e fieristico,il gruppo di lavoro di TricreoRetail rappresenta una combinazione unica di competenze e di professionisti senior al sevizio del Cliente.
l gruppo Advance nasce dall’esigenza condivisa tra realtà consolidate nel settore, di unire professionalità e competenze complementari, messe a disposizione per il conseguimento dell’obiettivo comune di fornire al Cliente servizi altamente qualificati su vari versanti della comunicazione, senza la necessità di rivolgersi a più interlocutori e senza gli onerosi costi di gestioni diversificate. I punti fondamentali che consentono ad Advance di fornire servizi di qualità, rispondendo in modo semplice ed efficace, alle esigenze della clientela.
easyCIM supporta campagne di marketing e
vendita sul territorio per clienti o prospect, è la
soluzione disponibile in cloud numero uno in Italia
per postazioni operatore gestite, referenze e
qualità dei progetti realizzati. La nuova release
incontra l’evoluzione delle esigenze di sales force
automation, CRM, campaign management e
performance analytics e rafforza il posizionamento
di leadership sul mercato.
CRM customer relationship management tra organizzazione e tecnologiaRoberto Gallerani
Il CRM non è un prodotto né un’applicazione, ma una strategia aziendale il cui obiettivo è costruire e “manutenere” relazioni personalizzate di lungo periodo con il cliente. Pertanto, prima di seguire la via del CRM, ogni azienda deve essere consapevole della necessità di investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, e solo successivamente in tecnologia, effettuando un’attenta valutazione dell’applicazione in funzione delle proprie esigenze.
Quali sono le best pracice per il social crm per le banche? Quali sono i principali case study internazionali che possono essere considerati? Funziona meglio Facebook o Twitter? Come impostare un processo di Social CRM.. Ecco alcuni dei temi trattati in questa presentazione.
La 3M Software è il Partner di nuova generazione che opera nel mercato dei servizi di Business Process Outsourcing.
La società propone servizi innovativi attraverso un'organizzazione dinamica e customer centric, facendo propri gli obiettivi di business, minimizzando gli investimenti e controllando costantemente i risultati.
Social e mobile hanno cambiato radicalmente le abitudini delle persone e di conseguenza anche le logiche che guidano le relazioni di clienti e prospect con aziende ed enti pubblici. Ma il Digital Marketing è molto di più una ‘semplice’ nuova opportunità di business.
Strumenti per le aziende: marketing, CRM e social | TeamSystemTeamSystem
Per saperne di più collegati al Blog di ALYANTE: http://blog.teamsystem.com/alyante
Strumenti per le imprese: marketing, CRM, posizionamento professionale e utilizzo dei social
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Gestire la dematerializzazione dei documenti relativi alle manifestazioni a premio significa raggiungere vantaggi gestionali ed economici in ambiti ben precisi, tutto a vantaggio dell’efficienza, della produttività e dell’ambiente.
Aiutiamo i nostri Clienti a sviluppare il conept dello stand e a pianificare e gestire l’evento con soluzioni chiavi in mano di management dell’intero evento o, a seconda delle specifiche esigenze, li affianchiamo con soluzioni ad hoc nella sola fase di ideazione e di realizzazione dello stand.
Con oltre 15 anni di esperienza nella creazione, nella realizzazione e nella gestione di progetti in ambito retail e fieristico,il gruppo di lavoro di TricreoRetail rappresenta una combinazione unica di competenze e di professionisti senior al sevizio del Cliente.
l gruppo Advance nasce dall’esigenza condivisa tra realtà consolidate nel settore, di unire professionalità e competenze complementari, messe a disposizione per il conseguimento dell’obiettivo comune di fornire al Cliente servizi altamente qualificati su vari versanti della comunicazione, senza la necessità di rivolgersi a più interlocutori e senza gli onerosi costi di gestioni diversificate. I punti fondamentali che consentono ad Advance di fornire servizi di qualità, rispondendo in modo semplice ed efficace, alle esigenze della clientela.
easyCIM supporta campagne di marketing e
vendita sul territorio per clienti o prospect, è la
soluzione disponibile in cloud numero uno in Italia
per postazioni operatore gestite, referenze e
qualità dei progetti realizzati. La nuova release
incontra l’evoluzione delle esigenze di sales force
automation, CRM, campaign management e
performance analytics e rafforza il posizionamento
di leadership sul mercato.
Il Workshop Executive DEL è un laboratorio di sviluppo manageriale, strutturato in 6 moduli formula weekend, volto alla formazione di figure professionali ad alto potenziale, quali deputy manager della funzione aziendale ICT e Sistemi Informativi o di funzioni finalizzate all’abilitazione dei nuovi business model digitali. Il percorso, tramite un approccio interdisciplinare, mira a formare professionisti che ricoprono ruoli di frontiera in ambito digitale, ai quali è richiesto di sviluppare una maggior sinergia tra ICT, business strategy e marketing planning.
C-Direct Consulting, consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relaziona...C-Direct Consulting
C-Direct Consulting Srl nasce nel 2011 con l’obiettivo di offrire servizi di consulenza e formazione per affiancare il management nelle principali aree aziendali finalizzate a creare, mantenere e gestire relazioni con i propri clienti e prospect. Garantiamo una consolidata esperienza di management in area marketing, CRM, Web e Contact Center, maturata in primarie aziende multinazionali
DIGITAL TRANSFORMATION OR DISRUPTION?
L’emergenza Covid-19 ha avuto ripercussioni a livello mondiale sul comportamento e l’immaginario delle persone.
In Italia, soprattutto, tra i numerosi effetti ha preso forma un percorso di alfabetizzazione digitale forzato che ha trasportato nel quotidiano alcuni tool come strumenti usuali di lavoro, acquisto e socializzazione trasformandoli in abitudini dalle quali non ci sarà probabilmente ritorno.
Le relazioni, sia Brand - Persona che Persona - Persona, ancor più hanno interposto tra tra gli interlocutori differenti device con differenti opzioni di coinvolgimento.
Claim Brand Industry ha realizzato un report sui macrotrend dell’evoluzione digitale, che analizzando le performance della rete, le nuove abitudini e l’uso dei tool mostra l’evoluzione dei modelli di comportamento e ipotizza le tendenze e i percorsi del nuovo marketing relazionale.
easyCIM è la suite di applicazioni di Customer Interaction e Campaign Management per il supporto a campagne di marketing e vendita.
È possibile organizzare l’intero ciclo di interazioni fra prospect/clienti e azienda, dalla gestione delle liste di contatti all’integrazione con applicazioni di contact center.
Bizando - Presentazione istituzionale - Maggio 2011Edoardo Verduci
A short introduction to Bizando. Bizando is a new company, streamlined and efficient, active in the world of marketing and business development, technology and innovation. Bizando for us means ’doing business together’, with the pride of being Italian and the ability to move internationally. And our brand wants to enclose in a nutshell these values. Biz is the term used in the world of the new economy to indicate the Business in the world, and we’ve added the Italian gerund to express our active participation. Bizando was created to assist and help enterprises in developing their traditional business and / or to tackle new business, helping in the exploratory phase, freeing from the burden of the fixed costs and supporting in choosing the best optios. Bizando can help especially in Italy, Spain and Brazil. But not only. In Bizando we believe that ethics and respect for the individual are two key features. After all business is done by companies, and companies are made of men. Mai business areas of Bizando are: 1. Business Consultancy 2. Mobile Apps 3. Renewables
Il Gruppo Sogesi è organizzato in 6 Business Unit, nate per rispondere con la preparazione e la professionalità necessaria ai fabbisogni di un mercato in continua trasformazione, dove sono concentrate specializzazioni in differenti ambiti della Information & Communication Technology: - ERP Industria rivolta ai processi produttivi manifatturieri - ERP Distribuzione Organizzata dedicata ai processi di distribuzione e logistica - Dynamics CRM specializzata nella distribuzione di piattaforme CRM - ICT progetta, realizza e assiste le reti aziendali implementando servizi di virtualizzazione e server consolidation, garantendo il massimo livello di efficienza e sicurezza. - Agenzia Vodafone Business - recentemente certificata come Excellent Partner Vodafone - Web Solutions che progetta e realizza ogni aspetto di una corretta presenza in rete
Enghouse Interactive is the global provider of Interaction Management solutions. The strategy is to build a large diverse enterprise software company through strategic acquisitions that augment the organic growth.
In Reitek, we create value for enterprises and organizations in the Contact Management area:
- Multichannel Contact Centre software to manage Lead Generation and Customer Journey.
- Solutions to improve Sales and Customer Care Quality, Monitoring and Efficiency.
Appunti per i CIO da Abramo e Reitek. Soluzioni innovative per migliorare la user experience, alla velocità del cloud.
Abramo Customer Care è una delle più importanti realtà italiane sui mercati del Telemarketing, del Customer Care e del Document Management.
MediaShopping, parte del Gruppo Mediaset, è una delle società leader di mercato in Italia per l’Home shopping grazie a un approccio multicanale, al vasto assortimento dell’offerta e alla cura dedicata ai clienti. Le campagne pubblicitarie sono sempre attive: l’operatività del Customer Service è fortemente soggetta a picchi, che possono verificarsi nelle fasce orarie più disparate, in funzione della persistenza della comunicazione e dell’appeal di prodotti e promozioni.
Per rispondere nel migliore dei modi ai momenti di picco delle chiamate è essenziale affidarsi a un contact center inbound/outbound gestibile con estrema tempestività e flessibilità: per le televendite ad esempio non sono pensabili modelli molto diversi, non è possibile organizzare centinaia di postazioni operatore in corrispondenza di trasmissioni di pochi minuti.
Un business attivo h24, in crescita e legato alle performance degli outsourcer che curano il Customer Service ha indotto MediaShopping a riconsiderare l’utilizzo di soli sistemi esterni per il monitoraggio del traffico telefonico e la ripartizione dei contatti inbound/outbound.
Cloudando è il Cloud Contact Center con più di 3000 postazioni operatore servite in Italia.
Applicazioni:
[call & contact center applications]
Teleselling e Telemarketing
Help Desk e Trouble Ticketing
Sales Force Automation
IVR e Voice Self-service
Vocal Ordering
Online Engagement
Chat e Web Call Back
[campaign management]
Marketing e vendita multicanale
Gestione customer base e prospect
Profilazione del target
Raccolta degli ordini e quality check
Centralizzazione della governance
Privacy compliance
[performance analytics]
Business Discovery
Monitoraggio in tempo reale
La prima edizione del Reitek Teleselling Forum si è svolta a Roma ed è stata dedicata alle aziende committenti che impiegano campagne teleselling e multicanale per obiettivi di vendita.
NEWS completa: http://www.reitek.com/2012/05/datamanager-reitek-teleselling-forum/
La prima edizione del Reitek Teleselling Forum si è svolta a Roma ed è stata dedicata alle aziende committenti che impiegano campagne teleselling e multicanale per obiettivi di vendita.
L’incontro fra Responsabili di Vendita, Canali e Customer Care di diverse fra le aziende protagoniste dei mercati Utilities e Telco ha visto esprimere tendenze e condividere i temi più attuali offerti dal mercato: la gestione delle liste di prospect, le regolamentazioni del Garante della Privacy, le sinergie fra Customer Care e Supporto alle vendite.
Strumenti sempre più "social" permettono di raccogliere dati e sensazioni dalla Rete, ma impongono alle aziende di aprirsi al confronto diretto con i propri clienti.
Cariparma sceglie per Banca Telefonica la soluzione ContaCT Highway di Reitek, anche per il Service di FriulAdria e Carispezia, integrata con il prodotto One-to-One di Engineering. Un’unica infrastruttura centralizzata e multi-tenant consente a Cariparma di gestire il Customer Service e l’assistenza interna per le filiali di tutte le banche del Gruppo. Scopri i dettagli del progetto!
La Prima Edizione del Reitek Executive Workshop è dedicata ai manager che gestiscono strutture di Vendita per grandi aziende.
Questo evento vuole essere un laboratorio per condividere best practices e far emergere nuove modalità di approccio al mercato. Telefonia inbound e outbound, email, chat, sms e fax: si può migliorare la vendita multicanale consumer e business? Tutti noi crediamo di sì.
More from Reitek - An Enghouse Interactive company (18)
1. eventi
DM giugno 2013114
Contact
interaction management
Durante il convegno è stato mostrato co-
me la soluzione easyCIM si integra con i
sistemi aziendali, fino a diventare la na-
turale estensione dei workflow esistenti, e
come sia possibile utilizzare un semplice
editor visuale per disegnare velocemente il
flusso di vendita che si vuole definire per
una nuova campagna.
«La nostra missione è quella di creare va-
lore per i nostri clienti – ha spiegato Salin
– offrendo l’ottimizzazione dei processi di
La nuova versione di EasyCIM consente un’accurata gestione delle liste di contatti e anche l’analisi
del comportamento dei prospect nel tempo, offrendo la massima sinergia multimodale e multicanale
inclusa la mobilità su tablet e le app
diGuidoPajettafotodiGabrieleSandrini
cim proattivo con reitek
Soluzioni per il contact center che aumentano i benefici economici, ottimizzano i processi,
migliorano la performance degli operatori e riducono i tempi di acquisizione dell’ordine
a soluzione proposta da Reitek
(www.reitek.com) è un passo più
avanti nell’ambito dei prodotti per il
contact interaction management, che
affrontano le tematiche della gestione
dei rapporti con i prospect e i clienti. Le
differenze con un CRM sono più mar-
cate di come possa sembrare a prima
vista. Infatti, EasyCIM è una suite di
applicazioni per la gestione delle intera-
zioni multimodali fra l’azienda e i suoi
contatti, con sofisticate funzionalità per
il supporto delle campagne di vendita,
ma anche per la raccolta di informazio-
ni, utilizzabile nei confronti dei prospect
oppure di clienti già acquisiti.
Per presentare al mercato la nuova ver-
sione del prodotto, Reitek ha organizza-
to un evento a Milano presso il Palazzo
delle Stelline. L’evento ha fornito anche
l’occasione per segnalare alcune novità
societarie, evidenziate da Daniele Bar-
ki, amministratore delegato della so-
cietà, e per conoscere le prospettive fu-
ture, raccontate da Massimiliano Salin,
direttore commerciale di Reitek.
UnmomentodellapresentazioneconDaniele Barki,amministratoredelegatodiReitek(alcentro),
MassimilianoSalin,direttorecommerciale(allasuasinistra)eFaustoCurridori,pre-salesmanager(allasuadestra)
L
vendita e di assistenza, migliorando notevol-
mente le performance degli operatori e ridu-
cendo i tempi di acquisizione dell’ordine».
Attualmente, le aziende pianificano in-
tense campagne di marketing per le qua-
li deve essere individuato un messaggio
chiaro e un target preciso, costituito da
clienti acquisiti o potenziali, appartenente
ai contatti presenti nel CRM interno op-
pure a liste di nominativi acquisiti e sele-
zionati in base a criteri socio-demografici
e comportamentali.
«Perché, chi, dove, quando e quante vol-
te chiamare un contatto, sono gli obietti-
vi che una buona campagna di marketing
deve soddisfare – prosegue Salin – in par-
ticolare quando l’interazione avviene prin-
cipalmente tramite telefono e in sinergia
con canali virtuali, come mail e web».
La soluzione EasyCIM permette di tra-
durre e integrare tutti questi elementi e
molti altri parametri relativi al messaggio
e al target, con i processi organizzativi e
operativi di un contact center, offrendo al-
la grande azienda e alla PMI gli strumenti
per ottimizzare le risorse a disposizione.
Nuovo EasyCIM
«L’evoluzione della nostra piattaforma
EasyCIM ha percorso numerose tappe – ri-
corda Salin – partendo dal contatto gestito
tramite telefono fisso per arrivare all’attuale
versione multicanale, che integra anche web
e mobilità, tramite tablet e soluzioni app».
Nella versione più recente sono stati arric-
chiti i sistemi di definizione del profilo per
quanto riguarda i contatti, ma anche per la
segmentazione delle liste fra più outsourcer,
attività particolarmente utile nelle fasi di ge-
stione distribuita dei nominativi. Sono stati
poi completamente automatizzati i processi
di teleselling e - con easyView - arricchite le
funzionalità di Performance Analytics tra-
mite sofisticate soluzioni che consentono il
monitoraggio dei processi di contact manage-
mentancheperlevenditemultimodali.Infine
è stata estesa la sinergia fra i canali di vendita,
che ora può integrare anche organizzazioni
territoriali come agenzie, filiali e consulenti.
Come evidenza Salin, per supportare le
funzioni di marketing, le strutture di ven-
dite e il customer care dei propri clienti,
Reitek offre non solo prodotti propri e di
terze parti, ma fornisce anche servizi di
assistenza e consulenza specifica sulle sin-
gole problematiche.
«Inoltre, accanto alle soluzioni per pro-
gettare e gestire contact center, CRM e
campaign management on premise – spie-
ga Salin – tramite la piattaforma Clou-
dando dal 2011 tutta la nostra suite viene
offerta anche grazie a un servizio di cloud
contact center, che annovera già installa-
zioni consolidate e di successo nei mercati DM
telco e finance, come pure presso fornito-
ri di soluzioni outsourcing e rappresenta
un’opportunità estremamente interessante
anche per le PMI».
Strategie per il futuro
Partendo dal forte presidio dei mercati
telco, media, utilities, industria, servizi,
finance e outsourcing, ed essendo leader
in Italia per la centralizzazione di piatta-
forme teleselling, con referenze di assoluta
visibilità quali Enel, Fastweb, Hera, Sky e
H3G, adesso Reitek guarda oltre. «Grazie
a un nuovo assetto societario – ha concluso
Barki – il nostro capitale sociale, ma anche
quello umano, si è arricchito con il recente
ingresso di Roberto Pellegrini, già diret-
tore commerciale di TIM, e di Costanza
Amodeo, già socio e manager della so-
cietà Engineering. Questa operazione ci
permette di impostare il nostro futuro con
maggiori possibilità di investimento per
proseguire l’innovazione, ma anche per
poterci espandere in nuovi mercati e in
nuove aree geografiche mediante un pro-
cesso di internazionalizzazione».
Il primo passo è già stato compiuto con
Vivocha, una startup con sede a San Fran-
cisco, che offre una piattaforma online per
interagire con i contatti, usando una com-
binazione di presenza video, VoIP, chat e
collaboration tools.
eventi
giugno 2013 DM 115