Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
Most of time is lost due to bad strategies and tactics in the sale (approximate lead generation, hiccup prospecting, latent leadership, etc.).
La maggior parte del tempo si perde a causa di cattive
strategie e tattiche nella vendita (lead generation
approssimativa, prospezione a singhiozzo, leadership
latente, ecc.)
Un buon percorso CRM aiuta le aziende a risolvere le più comuni criticità e a sviluppare il proprio business, grazie ad una segmentazione dei clienti funzionale all'azione comerciale
Corso di formazione sul retail marketing: gestire i clienti del punto vendita con il CRM per aumentare store traffic e fidelizzazione
Milano 12 giugno 2012
Customer loyalty e retention: Perché implementare un CRM nel tuo eCommerceAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Customer loyalty e retention. Perché implementare un CRM nel tuo eCommerce:
Aumentare il coinvolgimento sul web, raggiungere più facilmente i tuoi acquirenti ed incrementare il fatturato in meno tempo.
CRM Scenario - Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente...Adv Media Lab
Argomenti affrontati
Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente e integrazione del CRM con azioni commerciali e di marketing:
Dall’outbound all’inbound sales: la nuova figura del commerciale. Il futuro del reparto vendite
Dall’outbound all’inbound marketing passando al community marketing
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
Presentazione per far capire in maniera semplice e intuitiva, cosa sia e quanto sia importante, per la forza commerciale delle aziende, poter adottare strumenti e strategia del Customer Relationship Management.
Smart target retail mappa formazione e consulenzaPAOLO COGNOLI
L’attuale contesto di mercato della distribuzione commerciale è caratterizzato da un elevato grado di dinamicità e di complessità legato ai cambiamenti nei comportamenti di consumo che hanno determinato a loro volta la necessità di perseguire tre obiettivi fondamentali: sviluppare il fatturato e fidelizzare i clienti, valorizzando il punto vendita per far vivere al cliente un’esperienza di spesa soddisfacente e gratificante (shopping experience vs e-commerce) ridurre i costi ottimizzando le risorse disponibili per garantirsi una marginalità sostenibile nel tempo valorizzare il proprio posizionamento commerciale distintivo ed essere capaci di innovarlo del tempo. Ma questi obiettivi non sono altro che l’altra faccia della medaglia delle competenze del MESTIERE DEL COMMERCIANTE, che rappresenta il bagaglio base di conoscenze e di attitudini comune a chiunque lavori nel punto vendita, a prescindere dal reparto in cui opera.
ll crm è lo strumento per creare ponti tra le funzioni aziendali e per collegare l’azienda alla sua ragione d’essere, la soddisfazione del cliente. Per questo, che si tratti di rendere più efficiente il servizio post-vendita, ottimizzare le strategie commerciali, o supportare gli obiettivi dei venditori, Crm Sales serve anche a te.
CRM Scenario - Struttura concettuale ed architettura dei sistemi CRMAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Struttura concettuale ed architettura di sistemi CRM
Significato, scenario e contesto delle tipologie di piattaforme, metodi e approccio
Il modello CRM e i software presenti sul mercato. Software e comparazione: il nuovo dominio dei CRM Marketing
Perché la tua azienda ha bisogno del CRM? Guida completa per imprenditori, manager e responsabili commerciali
A.Rossi Innov Acting Crescendo Adico 2007 Oltre Il CrmAndrea Rossi
Il Knowledge Management supera il concetto di CRM (Customer Relationship Management) nella direzione del Marketing Relazionale (Relationship Marketing). Workshop convegno ADICO 2007
Most of time is lost due to bad strategies and tactics in the sale (approximate lead generation, hiccup prospecting, latent leadership, etc.).
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latente, ecc.)
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ll crm è lo strumento per creare ponti tra le funzioni aziendali e per collegare l’azienda alla sua ragione d’essere, la soddisfazione del cliente. Per questo, che si tratti di rendere più efficiente il servizio post-vendita, ottimizzare le strategie commerciali, o supportare gli obiettivi dei venditori, Crm Sales serve anche a te.
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Considerare il CRM come un semplice strumento informatico è limitativo: il CRM fornisce la chiave per ottimizzare al massimo i servizi offerti e, tramite una maggiore conoscenza dei bisogni dei clienti, costruire rapporti personalizzati di lungo periodo.
Presentazione servizi Impera Consulting - Consulenza direzionale
1. Strategia d'impresa
- Business model innovation (Business Model Canvas, Value proposition canvas, Lean Canvas)
- Business planning
- Budgeting
- Contabilità analitica, analisi costi/volumi/profitto, analisi di scenario (what..if, make or buy)
- Reporting direzionale (Balanced Scorecard)
2. Marketing management
- Sviluppo strategia e piani marketing
- Analisi di mercato
- Analisi della customer satisfaction
- Creazione e sviluppo brand
- Creazione del marketing mix
- Strategia di digital marketing e social media marketing
3. Finanza aziendale
- Studio della metodologia di finanziamento più consona per il tipo d'attività
- Creazione di campagne reward, donation o Equity Crowdfunding
- Partecipazione a Bandi POR-FESR
- Supporto ottenimento fondi ministeriali, regionali e finanziamenti invitalia
- Supporto ottenimento fondi imprenditoria femminile e giovanile
- Supporto finanziamento mediante fondo di garanzia e microcredito
- Business angels network e startup competition
4. Startup coach
Sostegno a 360 gradi nell'avviamento di nuove iniziative imprenditoriali e startup innovative.
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Silvia Vianello di Reinventami, durante l'evento Internet Motors, ci illustra come le aziende dell'Automotive possono migliorare i loro processi di CRM riuscendo ad arrivare ad una gestione ottimizzata dei lead e a migliorare il tasso di conversion.
CRM customer relationship management tra organizzazione e tecnologiaRoberto Gallerani
Il CRM non è un prodotto né un’applicazione, ma una strategia aziendale il cui obiettivo è costruire e “manutenere” relazioni personalizzate di lungo periodo con il cliente. Pertanto, prima di seguire la via del CRM, ogni azienda deve essere consapevole della necessità di investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, e solo successivamente in tecnologia, effettuando un’attenta valutazione dell’applicazione in funzione delle proprie esigenze.
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?Gabriella Mazzon
Il CRM (Customer Relationshop Management) è lo strumento fondamentale per gestire le relazioni con i clienti esistenti e potenziali. In brutale sintesi è un raccoglitore di informazioni, in una visione allargata è un asset aziendale sempre più vitale.
Vai alla pagina dell'articolo (trovi il link nell'ultima pagina della presentazione) e scarica la risorsa gratuita: Questionario analisi attività per CRM.
Servizi di consulenza, project mgnt, formazione, data analysis nelle principali aree in cui la relazione con il cliente e la sua conoscenza assumono un ruolo strategico: CRM, Marketing, Digital & Social, Sales, Contact Center, Retail.
Il cliente e il dato sono il nostro punto di partenza, la tecnologia è il facilitatore del cambiamento, l'analisi dei risultati e la conoscenza della customer base il nostro punto di arrivo
Membership Marketing Machine - Coloro che svolgono una attività di business hanno una cosa in comune: il desiderio di raggiungere il maggior numero di potenziali clienti e vedere crescere i propri ricavi. Ma per molti è difficile raggiungere questi obiettivi per problemi organizzativi e mancanza di tempo.
Strategie CRM network-oriented - Milano, 7 settembre 2012Michele Fabietti
Presentation in Teamforce (www.teamforce.it) - dedicato ad Alvin Roth e Rossella Bucca.
Partecipanti: gruppo dei business connector, provenienti dalle regioni italiane per il primo meeting di coordinamento.
Negli ultimi anni i metodi Canvas si sono diffusi con grande, meritato, successo diventando uno standard per la gestione delle decisioni strategiche di business, tanto nelle grandi aziende quanto in quelle di piccole dimensioni o ancora meglio nelle start-up.
I modelli Canvas da noi prediletti sono quelli elaborati da Osterwalder&C (https://strategyzer.com/), che hanno compiuto il seguente percorso:
1. In una prima fase è stato elaborato il “Business Model Canvas”, che facilita la definizione del Business Model nel suo complesso e del relativo Business Plan;
2. In una seconda fase è stato elaborato il “Value Proposition Canvas”, che si focalizza sul tema fondamentale della proposta di valore al cliente, in altri termini sulla definizione ottimale del prodotto/servizio da fornire ad un determinato target di clienti.
Ambedue gli strumenti sono diventati molto rapidamente dei punti fermi nella gestione di molte start-up, per poi essere adottati anche da realtà di grandi dimensioni per vitalizzare o rivitalizzare le aree di business e generare innovazione.
Prendendo spunto da questi modelli siamo riusciti ad adattare alle esigenze dei nostri clienti un “nostro modello” particolarmente focalizzato sul tema a noi caro della “gestione della relazione con il cliente come risorsa economica”. Su questo tema ci concentriamo da molto tempo (ci appassiona da almeno 15 anni) e ci è sembrato utile oltre che stimolante immaginare un metodo Canvas specifico sul CRM che completi lo strumentario a disposizione.
Similar to Sistemi CRM per l'azienda centrata sui clienti (20)
1. SISTEMI CRM
per l'azienda centrata sui CLIENTI
AUMENTARE LE VENDITE
FIDELIZZARE I CLIENTI
Migliorando la gestione d'azienda
Dott. Angelo Paglialonga
www.angelopaglialonga.com
2. Cosa sono i SISTEMI CRM?
Sono applicazioni software che rendono i clienti
il perno dell'azienda
CRM = “gestione delle relazioni con i clienti”
(Customer Relationship Management)
3. Analizziamo due tipologie di azienda
Aziende incentrate sui prodotti/servizi
CONTRO
Aziende incentrate sui CLIENTI
(che usano applicazioni software CRM)
4. Nelle aziende incentrate sui prodotti/servizi
Il CLIENTE è considerato in base:
ai prodotti venduti
ai nuovi prodotti correlati a precedenti vendite
(Cross-selling)
5. Nelle aziende incentrate sui CLIENTI
Si gestiscono gruppi di clienti simili in base:
agli obiettivi di business
alla fase nel piano che porterà a raggiungerli
(customer life cycle)
6. Le aziende incentrate sui prodotti/servizi
offrono soluzioni generiche:
più soggette a imitazioni
più soggette a politiche di prezzo aggressive
meno adatte alle specifiche esigenze dei clienti
7. Le aziende incentrate sui CLIENTI
offrono soluzioni su misura:
meno imitabili
meno soggette a politiche di prezzo aggressive
più adatte alle specifiche esigenze dei clienti
8. Nelle aziende incentrate sui prodotti/servizi
Lo scopo è la vendita non l'obiettivo del cliente
Le future vendite non possono essere previste
9. Nelle aziende incentrate sui CLIENTI
Si condividono gli obiettivi dei clienti
Per tali obiettivi si sviluppa un piano d' azione
Il piano d'azione si attua con varie vendite
I risultati portano alla fidelizzazione del cliente
10. Come diventare un'azienda incentrata sui CLIENTI
Aziende di produzione/servizi
Azienda di produzione/servizi & CONSULENZA
COME?
tramite un sistema CRM
11. Esempio: azienda rivenditrice di automezzi
L'azienda vende automezzi e assistenza
tramite un SISTEMA CRM
aiuta a ridurre i costi nel ciclo di vita dei trasporti
oltre a vendere automezzi ed assistenza
12. Un SISTEMA CRM permette di:
analizzare e raggruppare i clienti
comprendere i loro obiettivi
pianificare e consigliare le vendite future
Fidelizzare i clienti con gli obiettivi raggiunti
13. VUOI SAPERNE DI PIU'?
Contattami per soluzioni CRM personalizzate
Dott. Angelo Paglialonga
Consulente su sistemi
informativi CRM ed ERP
www.angelopaglialonga.com