formation: négociation et gestion des conflits تكوين: التفاوض و فض النزاع

1. ‫اع‬‫ز‬ّ‫الن‬ ّ‫وفض‬‫التفاوض‬
‫إعــــــــــــداد‬
‫ن‬ّ‫و‬‫المك‬
‫حمروني‬ ‫محمد‬
hmrni.med@gmail.com
27343277

2. ‫النزاع‬

3. ‫النزاع‬ ‫مفهوم‬
‫منه‬ ‫تق‬‫ش‬‫ا‬‫و‬ ‫نزع‬ ‫من‬ ‫خوذ‬‫مأ‬ ‫اع‬‫زن‬‫ال‬,‫شقاق‬‫ل‬‫ا‬ ‫مبعىن‬ ‫اع‬‫زن‬‫ال‬ ‫و‬,‫نازع‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬‫و‬
‫تخامص‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫شديد‬‫ل‬‫ا‬ ‫تجاذب‬‫ل‬‫ا‬ ‫مبعىن‬,‫خامصه‬ ‫يعين‬ ‫وانزعه‬‫وجاذبة‬.
‫اع‬‫زن‬‫ال‬‫و‬‫سليب‬ ‫اجامتعي‬ ‫وضع‬‫فني‬‫ر‬‫ط‬ ‫فيه‬ ‫نخرط‬‫ي‬‫او‬‫اك‬‫رث‬,‫يث‬‫حب‬
‫ق‬ ‫داخل‬ ‫ياجاته‬‫حت‬‫ا‬‫و‬ ‫مصاحله‬ ‫حتقيق‬ ‫اىل‬ ‫طرف‬ ‫لك‬ ‫سعى‬‫ي‬‫ية‬‫ض‬‫اع‬‫زن‬‫ال‬
.

4. ‫النزاع‬ ‫مراحل‬
‫اختال‬
‫ـــالف‬‫مشكلة‬
‫نزاع‬
‫صراع‬
‫عنف‬
‫ازمة‬
‫حرب‬

5. ‫الخالف‬
‫االختالف‬

6. ‫النزاع‬ ‫أنواع‬
‫بين‬ ‫النزاعات‬
‫المجموعات‬
‫النزاعات‬
‫الشخصية‬
‫النزاعات‬
‫داخل‬
‫المجموعة‬
‫الواحدة‬
‫نزاعات‬
‫داخلية‬

7. ‫النزاع‬ ‫مصادر‬
‫نزاع‬
‫العالقات‬
‫نزاع‬
‫البيانات‬
‫نزاع‬
‫القيم‬
‫نزاع‬
‫المصالح‬
‫نزاع‬
‫البنية‬

8. ‫الخمسة‬ ‫االنماط‬
‫النزاع‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬
‫حزم‬
‫تعاون‬
-
+
+
‫تنافس‬‫تعاون‬
‫تغاضي‬‫تكيف‬
‫وسط‬ ‫حل‬

9. ‫النزاع‬ ‫تحليل‬ ‫شجرة‬

10. ‫التفاوض‬
‫أو‬ ‫شخصين‬ ‫بين‬ ‫اتصال‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫التفاوض‬
‫للتوص‬ ‫المختلفة‬ ‫البدائل‬ ‫فيها‬ ‫يدرسون‬ ‫أكثر‬‫ل‬
‫مرضية‬ ‫أهداف‬ ‫بلوغ‬ ‫أو‬ ‫لديهم‬ ‫مقبولة‬ ‫لحلول‬
‫لهم‬.

11. ‫من‬ ‫التفاوض‬
‫عقد‬ ‫أجل‬
‫أو‬ ‫اتفاقيات‬
‫عقود‬ ‫تمديد‬
‫قائمة‬
‫دوافع‬
‫التفاوض‬
.‫التفاوض‬
‫أجل‬ ‫من‬
‫تغيير‬
‫التفاوض‬
‫االبتكاري‬

12. ‫االول‬ ‫االسلوب‬:‫المساومة‬
‫اساليب‬
‫التفاوض‬
‫االول‬ ‫االسلوب‬:‫التعاون‬ ‫التفاوض‬‫ي‬
ً‫شيوعا‬ ‫االكثر‬ ‫االسلوب‬ ‫هو‬
‫كل‬ ‫في‬ ‫ويستخدم‬ ‫للتفاوض‬
‫سن‬ ‫من‬ ‫الحياة‬ ‫مناحي‬
‫هذا‬ ‫ويقوم‬ ‫المبكرة‬ ‫الطفولة‬
‫كل‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫االسلوب‬
‫يراه‬ ‫الذي‬ ‫بالحل‬ ‫طرف‬
‫االطراف‬ ‫أمام‬ ‫ووضعه‬
‫اتفاق‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫االخرى‬
‫للتبني‬ ‫جاهز‬.‫كل‬ ‫ويتمسك‬
‫بالحل‬ ‫طرف‬
‫التنافسي‬ ‫التفاوض‬ ‫نقيض‬ ‫هو‬ ‫التعاوني‬ ‫التفاوض‬.
‫على‬ ‫قصوى‬ ‫أهمية‬ ‫التعاوني‬ ‫المفاوض‬ ‫فيعير‬
‫جاهدا‬ ‫يسعى‬ ‫و‬ ،‫الشخصية‬ ‫العالقات‬‫اليجاد‬
،‫المشتركة‬ ‫المصالح‬ ‫نحو‬ ‫و‬ ،‫مشتركة‬ ‫أرضية‬
‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫والتفاهم‬.‫هو‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫ويعتبر‬
‫االخر‬ ‫يستوعب‬ ‫والذي‬ ‫السليم‬ ‫النمط‬.‫أنه‬ ‫ورغم‬
‫ّر‬‫ب‬‫اليع‬‫الغالب‬ ‫في‬ ‫اعتباره‬ ‫يتم‬ ‫إنه‬ ّ‫إال‬ ‫ضعف‬ ‫عن‬
‫ضعفا‬ ‫أنه‬ ‫على‬.‫يميل‬ ‫أنه‬ ‫هو‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫وميزة‬
‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫و‬ ‫الجمود‬ ‫خطر‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫إلى‬
‫االمد‬ ‫طويلة‬ ‫و‬ ‫أسرع‬ ‫اتفاقيات‬.‫وباالضافة‬‫إلى‬
‫عادة‬ ‫التفاوض‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫االطراف‬ ‫تخرج‬ ،‫ذلك‬
‫في‬ ‫العالقات‬ ‫لمواصلة‬ ‫تصرفاتها‬ ‫وتميل‬ ‫راضية‬
‫المستقبل‬.

13. ‫وقت‬ ‫أي‬ ‫وفي‬ ،‫للتفاوض‬ ‫دائم‬ ‫استعداد‬ ‫على‬ ‫كن‬
‫االعصاب‬ ‫وهدوء‬ ‫الدائم‬ ‫بالثبات‬ ‫التمسك‬.
‫معه‬ ‫المتفاوض‬ ‫بالطرف‬ ‫أو‬ ‫بالخصم‬ ‫االستهانة‬ ‫عدم‬
‫للتفكير‬ ‫وقتا‬ ‫واكسب‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫تتسرع‬ ‫ال‬
‫الت‬ ‫المفاوضات‬ ‫خالل‬ ‫قيمة‬ ‫له‬ ‫شيئا‬ ‫تقل‬ ‫وال‬ ‫تتكلم‬ ‫مما‬ ‫اكثر‬ ‫تستمع‬ ‫ان‬‫مهيدية‬
‫دائم‬ ‫مصالح‬ ‫دائما‬ ‫هناك‬ ‫ولكن‬ ،‫دائمة‬ ‫صداقة‬ ‫هناك‬ ‫ليست‬
‫ا‬gh‫التفاوضية‬ ‫القضية‬ ‫وعدالة‬ ‫بصدق‬ ‫يمان‬.
‫واحدة‬ ‫دفعة‬ ‫لديك‬ ‫ما‬ ‫إفشاء‬ ‫وعدم‬ ‫والحرص‬ ‫الحذر‬ ‫توخي‬
‫شفتيك‬ ‫سوى‬ ‫أسرارك‬ ‫يحفظ‬ ‫أحد‬ ‫ال‬.
‫ي‬ ‫وال‬ ‫الحقيقية‬ ‫واالحداث‬ ‫الوقائع‬ ‫على‬ ‫قراراتك‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫تحليالتك‬ ‫تبنى‬‫أن‬ ‫جب‬
‫التمنيات‬ ‫على‬ ‫تبنى‬
‫به‬ ‫اآلخرين‬ ‫إقناع‬ ‫قبل‬ ‫بالرأي‬ ‫االقتناع‬.
‫ت‬ ‫الذي‬ ‫بالراي‬ ‫االقتناع‬ ‫لتقبل‬ ‫نفسيا‬ ‫واعداده‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫تهيئة‬ ‫ضرورة‬‫تبناه‬
‫التفاوض‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫مفتاح‬ ‫واالبتسامة‬ ‫االعصاب‬ ‫هدوء‬.
‫مباديء‬
‫التفاوض‬

14. ‫قوة‬ ‫مركز‬ ‫من‬ ‫نتفاوض‬ ‫أن‬.
‫و‬ ‫الجأش‬ ‫برباط‬ ‫الظالمة‬ ‫واالنتقادات‬ ‫العارمة‬ ‫الثورات‬ ‫ومقابلة‬ ‫الدائم‬ ‫التفاؤل‬‫الهدوء‬
‫الرشيدة‬ ‫والعقالنية‬ ‫المطلق‬
‫بشأنها‬ ‫المتفاوض‬ ‫الموضوعات‬ ‫تناول‬ ‫وأساليب‬ ‫طرق‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫لتجديد‬‫وفي‬
‫التفاوضي‬ ‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫أسلوب‬.
‫بحر‬ ‫أو‬ ‫عدوانية‬ ‫بنظرة‬ ‫أو‬ ‫استفزازية‬ ‫بجملة‬ ‫التفاوضي‬ ‫الحوار‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫عدم‬‫كة‬
‫والعدوان‬ ‫والتحدي‬ ‫الكراهية‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬.
‫ال‬ ‫عمليات‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المحترم‬ ‫الوقور‬ ‫المتناسق‬ ‫االنيق‬ ‫بالمظهر‬ ‫التحلي‬‫تفاوض‬
‫الرسمية‬ ‫جلساته‬ ‫كافة‬ ‫وفي‬.
‫التفاوضي‬ ‫بالعمل‬ ‫االستمتاع‬.
‫فيه‬ ‫ودائمة‬ ‫نهائية‬ ‫مطلقة‬ ‫هزيمة‬ ‫وال‬ ‫التفاوض‬ ‫في‬ ‫يأس‬ ‫ال‬.
‫عكسها‬ ‫من‬ ‫دائما‬ ‫واالحتياط‬ ‫االمور‬ ‫بمظاهر‬ ‫االنخداع‬ ‫عدم‬.

15. ‫القواعد‬
‫االساسية‬
‫التفاوض‬ ‫عن‬ ‫المشاكل‬ ‫فصل‬
‫مشاكل‬ ‫وتتضمن‬ ‫الناس‬
‫العواطف‬ ‫الناس‬
‫واالتصال‬.
.‫المصالح‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫المواقف‬ ‫على‬ ‫وليس‬.
‫لتحقيق‬ ‫خيارات‬ ‫ايجاد‬
‫متبادلة‬ ‫مكاسب‬.
.‫المعايير‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
‫افحص‬ ،‫بالتقييم‬ ‫الخاصة‬
‫عديدة‬ ‫معايير‬ ‫واختبر‬
‫خيار‬ ‫لكل‬.
‫قوتك‬ ‫حلل‬
‫وبدقة‬ ‫التفاوضية‬. ‫بديل‬ ‫أحسن‬ ‫معرفة‬
‫يتم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫اختياره‬ ‫عليك‬
‫االتفاق‬‫بين‬‫األطراف‬
‫المتفاوضة‬