Konsten att göra det enkelt för kunderna - IBM Smarter Business 2013IBM Sverige
Svenskt näringsliv har sedan länge och med stor framgång utvecklat, producerat, marknadsfört och levererat komplexa produkter som står sig väl i den globala konkurrensen. Oavsett om produkterna utgörs av
sammansatta varor och tjänster eller av renodlade tjänster blir det allt viktigare för den säljande parten att mitt i denna komplexitet göra det enkelt att vara kund. Den totala kundupplevelsen - över hela interaktionsprocessen och i alla de kanaler där kunden möter företaget - är en viktig konkurrensfaktor. Denna session lyfter fram initiativ som
fokuserar på att sätta kunden i centrum inom B2C och B2B. Talare: Alexander Ghazaly, Head of Business Strategy samt John Gibe, PhD Business Strategy. Mer från dagen på http://bit.ly/sb13se
Konsten att göra det enkelt för kunderna - IBM Smarter Business 2013IBM Sverige
Svenskt näringsliv har sedan länge och med stor framgång utvecklat, producerat, marknadsfört och levererat komplexa produkter som står sig väl i den globala konkurrensen. Oavsett om produkterna utgörs av
sammansatta varor och tjänster eller av renodlade tjänster blir det allt viktigare för den säljande parten att mitt i denna komplexitet göra det enkelt att vara kund. Den totala kundupplevelsen - över hela interaktionsprocessen och i alla de kanaler där kunden möter företaget - är en viktig konkurrensfaktor. Denna session lyfter fram initiativ som
fokuserar på att sätta kunden i centrum inom B2C och B2B. Talare: Alexander Ghazaly, Head of Business Strategy samt John Gibe, PhD Business Strategy. Mer från dagen på http://bit.ly/sb13se
Hälsoekonomi är ett ämne som allt fler som arbetar med .Men bristen på användning kan också förklaras av att många som arbetar med prioriteringar och resursfördelning inte är tillräckligt kunniga för att använda och granska hälsoekonomiska utvärderingar.Denna skrift är en sammanfattning av begrepp och samband relaterade till ämnet hälsoekonomi
CRM strategi skall bidraga till att förbättra kundnöjdheten. Det genomförs genom att hjälpa företagen att sätta kunderna och deras behov i fokus, vilket är en nyckelfaktor inom ”alla branscher” idag. Att förstå kunderna bättre än sina konkurrenter ökar även företagets konkurrenskraft och blir en strategisk och operativ konkurrensfördel om det användes på rätt sätt
En skrift om kundservice och insikten av beteenden hos medarbetaren i kundmötet. Ingår som en del av de utbildningar som genomförs av SPMU ,Stephan Philipson marknadsutveckling. .
"Du kommer i denna skrift att få tillgång till tankar och förslag på hur du på ett effektivt sätt kan utveckla dina kundrelationer och därmed öka möjligheterna att kunden kommer tillbaka och relationen fördjupas"
Hälsoekonomi är ett ämne som allt fler som arbetar med .Men bristen på användning kan också förklaras av att många som arbetar med prioriteringar och resursfördelning inte är tillräckligt kunniga för att använda och granska hälsoekonomiska utvärderingar.Denna skrift är en sammanfattning av begrepp och samband relaterade till ämnet hälsoekonomi
CRM strategi skall bidraga till att förbättra kundnöjdheten. Det genomförs genom att hjälpa företagen att sätta kunderna och deras behov i fokus, vilket är en nyckelfaktor inom ”alla branscher” idag. Att förstå kunderna bättre än sina konkurrenter ökar även företagets konkurrenskraft och blir en strategisk och operativ konkurrensfördel om det användes på rätt sätt
En skrift om kundservice och insikten av beteenden hos medarbetaren i kundmötet. Ingår som en del av de utbildningar som genomförs av SPMU ,Stephan Philipson marknadsutveckling. .
"Du kommer i denna skrift att få tillgång till tankar och förslag på hur du på ett effektivt sätt kan utveckla dina kundrelationer och därmed öka möjligheterna att kunden kommer tillbaka och relationen fördjupas"
Mindre företag upplever att det är utmanande att:
- Finna och behålla flera olika specialistkompetenser
- Investera i och lära sig alla verktyg
- Hänga med på alla förändringar
Då kan det vara bra att hjälp av en digital marknadsavdelning på distans
För att lyckas med Marketing Automation B2B räcker det inte med att välja rätt system. Du måste också ha något att berätta och content som hjälper dig göra det på ett inspirerande och engagerande sätt. Marketing Automation utan content är ungefär som att försöka köra en bil utan bensin.
Den digitala revolutionen skapar möjligheter till förbättrad marknadsföring, försäljning och rekrytering.
Det gäller att möta sin målgrupp på nya sätt.
Köparna söker själva efter lösningar och vill inte bli störda. Professionella yrkespersoner söker och väljer jobb på nya sätt.
Digitaliseringen innebär att marknadsföringen får en ny utökad roll och det i samspel med försäljning och HR.
Content-shock - Så skapar du en överlevnadsplan - Berghs Effektiv marknadskom...Crescando
Vad gör du när mängden tillgängligt content bara ökar och risken för content-shock lurar runt knuten? Studier visar att företag som har en sund strategi för sitt content marketing-arbete har betydligt större chanser att lyckas och tränga genom bruset!
Sveriges Marknadsförbund har gjort en undersökning bland våra medlemsföretag som är spridda över hela landet och i olika branscher. Syftet är att förstå vilka utmaningar som Sveriges marknadsförare möter, vilka kanaler och aktiviteter som har bäst effekt, hur man mäter återbäring på investerade pengar i marknadsföring samt om det utökade medielandskapet inneburit förändringar för organisation och resursfördelning.
När vi pratar med våra medlemmar säger många att kraven på marknadsavdelningen ökar. Marknaden rör sig snabbare, medielandskapet har vuxit explosionsartat och ökat i komplexitet samtidigt som kundernas beteende blir allt svårare att förutse. Dessutom stiger kraven att bevisa att investeringar i marknadsföring ger resultat.
Med den här undersökningen har vi velat ta reda på om uppfattningen om ökade krav stämmer samt identifiera de största utmaningarna som dagens marknadsförare står inför. Vi ville också ta reda på vilka kanaler som är de viktigaste och hur man jobbar i dessa.
Gästföreläsning av Malin Sjöman, Crescando, om inbound och content marketing inom kursen Effektiv Marknadskommunikation på Berghs School of Communication. 220701.
Framtidens kundmöte och den effektiva organisationenAlenio
Digitalisering av kärnprocesser kan höja intern effektivitet och samtidigt göra det både bättre och enklare för kunden. Men digitalisering handlar inte bara om teknik utan påverkar nära nog alla delar i en organisation. Den här presentationen behandlar bland annat:
Vad innebär den digitala transformationen i praktiken?
Vad krävs av en organisation för att möta den förändring digitalisering innebär?
Hur jobbar man med uppföljning när kunderna rör sig mellan flera kanaler?
Vad krävs av människorna i organisationen för att jobba med utgångspunkt från kundens resa?
Hur ska jag konkret ta mig an det förändringsarbete en digitalisering innebär?
Framgångsrika säljbesök är beroende av säljarens planeringsförmågaStephan Philipson
Framgångsrik försäljning uppnås mer effektivt och utvecklar kundrelationen bättre när säljaren kan analysera och dela in sina säljaktiviteter anpassade till viken typ av säljbesök som skall genomföras. Det innebär att säljaren måste vara väl påläst om företagets produkterbjudanden och villkor. Vidare är det centralt att man är kunnig om marknadens villkor och därmed alltid vara uppdaterad om aktuella förändringar som påverkar kundrelationen.
1. FÖRSÄLJNING & MARKNADSFÖRING
Ökad konkurrens och växande behov av information och utbildning riktad
till vårdpersonal och brukare av medicintekniska produkter är en mycket
viktig fråga som företagen inom Life Science arbetar med varje dag.
Text: Stephan Philipson Marknadsutveckling SPMU
Säljarens nya vapen
Företag som tar till sig ny teknik
får kostnadseffektiv marknadsföring
Möjligheten till personliga besök av pro gränserna blir det ännu mer komplicerat att få av förklaringarna till att så många olika aktörer
duktspecialisterna från företagen minskar, på ut sin kampanj eller produktbudskap. tar till sig denna teknik.
grund av ökad belastning i vården. Tiden för För att möta behov och krav på utbildning Abbott har framgångsrikt tagit steget och
utbildning och produktinformation blir allt och produktinformation växer ny teknik genom nytänkande når man nu en stor kund
mindre. Det innebär att kostnaden för varje snabbt fram. Det innebär att gamla tekniker krets med information och utbildning. Dess
kundaktivitet ökar i en snabb takt. och beprövade metoder ställs mot nya innova utom har man löst kravet från köparen att
Med en ökande konkurrens måste utveck tiva och nyskapande lösningar. enkelt förmedla informationen på flera språk.
ling av nya produkter samt produktförbätt Med hjälp av mediaspelare placerade på
ringar av gamla snabbt kommuniceras ut till Ny pedagogisk plattform Webbplattform når företaget framgångsrikt
användaren. Att få ut sitt budskap till bruka Webbbaserad information och utbildning sina kunder 24 timmar om dygnet 365 dagar
ren blir en trång sektor hos varje företag och kommer snabbt inom flera olika branscher och per år. Vilken säljorganisation kan uppnå den
innebär ofta många och långa resor för dagens organisationer. Filmen håller på att ta över som na effektiva marknadskommunikation?
produktspecialister. Av tradition är det säljkå pedagogisk plattform. Tesen ”en bild säger mer
ren som har denna viktiga marknadsuppgift. än tusen ord” blir tydlig och får raskt genom Moderna relationer
Det innebär många mil i bilen för att komma slag som arbets- och utbildningsmetod. Tuffare krav på företagens marknadsorganisa
ut till sina kunder runt om i landet. Ska man Vi vet att effekten av information och utbild tioner att uppnå kostnadseffektiv försäljning i
dessutom informera kunder utanför lands ning ökar när fler sinnen aktiveras. Detta är en kombination med minskad tillgänglighet hos
kunden medför att ny teknik måste införas.
Vad är det då som hindrar att den ”virtuella
produktchefen” tar plats i marknadsorganisa
tionen?
Det som krävs är att ansvariga chefer för res
pektive marknadsorganisation tar mod till sig
och ser med nya ögon vilken enorm flexibilitet
och möjlighet tekniken ger.
Det är inte bara marknadsföringskostnaden
som minskar. Tillgängligheten och inlärnings
effekten ökar dramatiskt. Detta är en vinna
– vinna situation för alla inblandade. Detta
är väl ändå vad modern marknadsföring och
kundrelation handlar om? MTM
38 MedTech Magazine Nr 4/2008