Berghs_Digital_Marketing_HT151022

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
1

Digital
Marknadsföring
2
SEBASTIAN MARMOLIN 21 OKTOBER 2015 – STOCKHOLM

Vad är era förväntningar på
dagens föreläsning?
3

Innehåll
Vad betyder ”Digital Marknadsföring” idag?
Den nya kundresan kopplat till beteenden och kanaler
Hur skapar vi en kanalstrategi för den totala kundresan?
Hur planerar vi, utför och följer upp kampanjer?
4

Key Take-Aways from Todays Session
1. En kundresa oavsett kanal
1. Förstå vem kunden/användaren är, var den kommer ifrån och vilka som är mest
värdefulla
3. Mät alla investeringar/aktiviteter på det totala livstidsvärdet (CLV)
4. Google vill vara Relevant,Transparent och Trovärdig – Hjälp Google!
5

Vad betyder ”Digital Marknadsföring” idag?
6

Att vara en digital marknadsförare…
7
Enligt Wikipedia:Digital marknadsföring är marknadsföring av produkter
eller tjänster via digitala kanaler och plattformar, som
datorer och mobiler som smarta telefoner, surfplattor,
smarta klockor etc. Ofta omfattar digital
marknadsföring taktiska aspekter, som att hantera
metoder och verktyg för att få kunder att landa på en
webbplats eller mobil applikation (mobil app) samt att
få dessa att genomföra ett köp. Vidare omfattas
marknadsföring i sociala medier[1]. På senare tid har
sociala mediers betydelse för att öka kundlojalitet
genom informationsinsamling, konversation (dialog),
kundservice samt förebyggande och aktiv krishantering
för varumärken uppmärksammats.[2]

8
marknadsföring i sociala medier[1]. På senare tid har
sociala mediers betydelse för att öka kundlojalitet
genom informationsinsamling, konversation (dialog),
kundservice samt förebyggande och aktiv krishantering
för varumärken uppmärksammats.[2]

9
marknadsföring i sociala medier[1]

Men hur ser det egentligen ut idag..?
10
https://www.youtube.com/watch?v=_PWqIMQux-g

Vad är era reflektioner om du
jämför Wikipedia’s definition och
filmen…
11
Gruppövning – Diskussion (5 min)
Vad har hänt och vart är vi påväg?

Den nya kundresan kopplat till beteenden
och kanaler
12

Betyder detta att vi inte längre kan
definiera om våra aktiviteter är
digitala eller analoga utan att allt
flyter samman till ett
omni-perspektiv?
13

14
http://catalystbeauty.com/blog/2013/10/7/omni-channel-rules

15
Från den traditionella ”tratten” till den nya ”Kundlivscykeln”

16
Från den traditionella ”tratten” till den nya ”Kundlivscykeln”

17
Hur planerar vi och skapar synergier mellan alla kanaler och flöden?

Först måste vi förstå kundens
beteende genom hela resan…
Och förstå vad varje kanal driver
för beteende…
18

Hur skapar vi en kanalstrategi för den
totala kundresan?
19

20
https://storage.googleapis.com/think/docs/measure-what-matters-most_articles.pdf

21

22
Kanalstrategi

23

Research online before buying
24
Källor: econcultancy, retailingtoday
60% startar deras research
på en sökmotor
61% läser omdömen före
sitt köp
En kund besöker i
genomsnitt 3 st
webbutiker före sitt köp

Prospect
25
Off site On site CRM (BIG DATA)
Inaktiva
Bef.kund

2626
När vill vi nå kunden? Och
när passar det kunden? Och
vad för information är
relevant för kunden?

27
Dag/Vaken/Upptagen/Information/Data
Kväll/Ledig/Känslor/Upplevelse

Gemensamma nämnare!
Vad är det då som driver och avgör att kunden väljer just dig och
din organisation?
28

29
Källa: Gartner Group Statistic
Den totala kundbasen
av kunderna
=
av försäljningen

30

31

Segmenteringsmodeller
32
Frekvens
Värdet
T.ex. RFM (Recency, Frequency, Monetary)

Hur kan du bli mer effektiv och
bättre på att identifiera och
attrahera dessa 20%?
33

Hur planerar vi, utför och följer upp
kampanjer?
34

35
Framgångsreceptet är att identifiera vilken kanal
som driver vilket beteende…
Och att arbeta efter metoden att mäta den
totala kundresan genom
”Customer lifetime value” för att bevisa hur dina
investeringar presterar…

36
EXEMPEL:
Kundsegment ”1” kostar att köpa in via Google Adwords
100 kr per konvertering (Cost per order - CPO).
Kunden har ett värde per år på ca: 5 000 kr (CLV) och är
kund i ca: 2,5 år.
Cost Per Order (CPO) = 100 kr
Customer Lifetime Value (CLV) = 5000 kr * 2,5 = 12 500
kr
Return on Marketing Investment (ROMI) = CLV / CPO
ROMI = 12 500 kr / 100 kr
ROMI = 125 ggr

Verktyg för att mäta CLV
37

38
Testa verktyget (5 min)

39
https://www.thinkwithgoogle.com/tools/
Andra verktyg som Google erbjuder för att
planera dina aktiviteter…
The Customer Journey to Online Purchase
Display Benchmarks
The Consumer Barometer
Mobile in the Purchase Journey
Trends

Google Trends
40
Hur ligger dessa trender i korrelation med era
investeringar och marknadsplan?
När bör man gasa respektive bromsa?
https://www.google.com/trends/explore#q=Tr%C3%A4ning%2C%20Gym%2C
%20Gymkort&geo=SE&date=1%2F2012%2037m&cmpt=q&tz=Etc%2FGMT-2

Mät marknaden och konkurrensen...
41

Mät marknaden och konkurrensen...
42

Om du sätter på dig ”hatten” som
Co-Founder av Google…
Hur vill du att dina kunders upplevelse är när de söker efter information?
43

Det som knyter ihop säcken och suddar ut
gränserna mellan analogt och digitalt är datan…
Den möjliggör även för oss att bli mer relevanta
och specifika i vår kommunikation…44

Givet att vi vet detta
– Hur kan vi förbättra oss och
skapa fler relationer?
45

Case:
46

47

48
Fakta:
61% läser omdömen av produkter
innan de tar ett köpbeslut
63% är mer köpbenägna på en webbplats som
har omdömen
18% försäljningsökning i genomsnitt på
produkter med omdöme
10-20% ”CTR” ökning genom
omdömesintegrationen mot Google
Källor: econsultancy, Revoo, iPerceptions, Emarketer, Distilled

”Gatekeepers” fortsätter att
utveckla deras tjänster för att öka
Relevans, Transparens &
Trovärdighet för oss..
49

50
Vilken hade du inte valt?

51
Det blir med andra ord svårare att fuska…!

Skapa en ”kampanj”
52
Gruppövning (20 min)

Kortbeskrivning av gruppövning
1.Använd ”Google Trends” till att identifiera en efterfråga
2.Använd gärna ”Google Trends” till att sätta timingen på kampanjen
(Kampanjen får gärna ha flera faser baserat på efterfrågan och efterbearbetning)
3. Skapa en enkel kanalstrategi från t.ex:
Off site till On site till Re-targeting av befintligkundbas till att identifiera fler ”personas”
att angripa under och efter kampanj
(Glöm inte bort att Relevans och Trovärdighet är avgörande så personaliserat innehåll
både off site och on site är avgörande)
4. Sätt tydliga KPI:er för uppföljning under och efter kampanj
53
Gruppövning (20 min)

54

Presentation av kampanjen
55
Presentation (10 min)

Key Take-Aways from Todays Session
1. En kundresa oavsett kanal
1. Förstå vem kunden/användaren är, var den kommer ifrån och vilka som är mest
värdefulla
3. Mät alla investeringar/aktiviteter på det totala livstidsvärdet (CLV)
4. Google vill vara Relevant,Transparent och Trovärdig – Hjälp Google!
56

Berghs_Digital_Marketing_HT151022

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (17)

Viewers also liked

Viewers also liked (18)

Similar to Berghs_Digital_Marketing_HT151022

Similar to Berghs_Digital_Marketing_HT151022 (20)

Berghs_Digital_Marketing_HT151022

Editor's Notes