Digitalisering av kärnprocesser kan höja intern effektivitet och samtidigt göra det både bättre och enklare för kunden. Men digitalisering handlar inte bara om teknik utan påverkar nära nog alla delar i en organisation. Den här presentationen behandlar bland annat:
Vad innebär den digitala transformationen i praktiken?
Vad krävs av en organisation för att möta den förändring digitalisering innebär?
Hur jobbar man med uppföljning när kunderna rör sig mellan flera kanaler?
Vad krävs av människorna i organisationen för att jobba med utgångspunkt från kundens resa?
Hur ska jag konkret ta mig an det förändringsarbete en digitalisering innebär?
Att genomföra komplexa digitala projekt. Genomgång av agila arbetssätt, strategier och genomförande av webbprojekt. Erfarenheter och praktiska tips från caset Vårdgivarguiden.
Så ska ni jobba för att nå digitalt ledarskapAlenio
Ta del av de senaste digitala trenderna och våra erfarenheter från att arbeta med digitalt ledarskap för företag och organisationer i den här presentationen från ett av våra populära lunch&learn event (28 april 2015). Vi belyser digitala trender som just nu utmanar affärslogiken i din bransch och berättar hur du på bästa sätt ska förhålla dig till ständigt föränderliga digitala förutsättningar.
Vi ger dig insikter om:
- Transaktioner flyttar till nya mellanhänder och mobila plånböcker och det möjliggör nya spännande affärsmodeller.
- Produkter ges ett digitalt tjänstelager som ger dig möjligheten att skapa mervärde för dina kunder.
- Nya digitala plattformar möjliggör helt nya samarbeten.
- Organisatoriska utmaningarna som uppstår när ineffektiva processer röks ut och många jobb försvinner eller ändrar karaktär.
- Möjligheterna med dynamisk segmentering för en anpassad och proaktiv kunddialog.
-Fler datapunkter ger vassare beslut men detsamma gäller också för dina kunder.
Vi ger dig också en konkret verktygslåda som hjälper dig att ta till vara på nya digitala förutsättningar, oavsett om du satsar på digitalt ledarskap eller vill vara flexibel för att möta nya typer av konkurrenter.
Kontakta oss gärna på Alenio om du har några frågor eller vill veta mer.
Vad krävs för att accelerera den digitala transformationen och skapa rätt förutsättningarna för innovation.
Vilka digitala trender kan vi se som utmanar affärslogiken och hur kan man på bästa sätt förhålla sig till de ständigt föränderliga digitala förutsättningarna.
Digital Transformation - från status quo till verklig handlingAlenio
Digitalisering och digital transformation är idag prioriterade punkter på varje organisations agenda. Men vad innebär det och hur får man det att hända på riktigt?
Presentationen fokuserar på hur man bygger en digital plattform och strategi som stödjer affärsmodellen, verktyg för att konkretisera och prioritera satsningar samt att fokusera på hur och processen istället för att bara formulera mål.
Det räcker inte längre med en digital strategi som bara fokuserar på en kanal. Att jobba med affärsutveckling, kundmötet och effektivisering av interna processer förändras i grunden i takt med att det sker en digital transformation. Du måste nu ta ett helhetsperspektiv på de processer som skapar mest konkurrenskraft.
I den här presentation från ett av Alenios populära frukostseminarium guidar Alenio dig rätt och delar med sig av sina erfarenheter från digitalt strategiarbete.
Content Marketing och Försäljning - varför är det viktigt?Structsales
Hur bör säljorganisationer förhålla sig till den digitala förändringen som sker just nu? Läs om handfasta tips kring hur du kan dra nytta av utvecklingen och inte bli överrumplad av den.
Att genomföra komplexa digitala projekt. Genomgång av agila arbetssätt, strategier och genomförande av webbprojekt. Erfarenheter och praktiska tips från caset Vårdgivarguiden.
Så ska ni jobba för att nå digitalt ledarskapAlenio
Ta del av de senaste digitala trenderna och våra erfarenheter från att arbeta med digitalt ledarskap för företag och organisationer i den här presentationen från ett av våra populära lunch&learn event (28 april 2015). Vi belyser digitala trender som just nu utmanar affärslogiken i din bransch och berättar hur du på bästa sätt ska förhålla dig till ständigt föränderliga digitala förutsättningar.
Vi ger dig insikter om:
- Transaktioner flyttar till nya mellanhänder och mobila plånböcker och det möjliggör nya spännande affärsmodeller.
- Produkter ges ett digitalt tjänstelager som ger dig möjligheten att skapa mervärde för dina kunder.
- Nya digitala plattformar möjliggör helt nya samarbeten.
- Organisatoriska utmaningarna som uppstår när ineffektiva processer röks ut och många jobb försvinner eller ändrar karaktär.
- Möjligheterna med dynamisk segmentering för en anpassad och proaktiv kunddialog.
-Fler datapunkter ger vassare beslut men detsamma gäller också för dina kunder.
Vi ger dig också en konkret verktygslåda som hjälper dig att ta till vara på nya digitala förutsättningar, oavsett om du satsar på digitalt ledarskap eller vill vara flexibel för att möta nya typer av konkurrenter.
Kontakta oss gärna på Alenio om du har några frågor eller vill veta mer.
Vad krävs för att accelerera den digitala transformationen och skapa rätt förutsättningarna för innovation.
Vilka digitala trender kan vi se som utmanar affärslogiken och hur kan man på bästa sätt förhålla sig till de ständigt föränderliga digitala förutsättningarna.
Digital Transformation - från status quo till verklig handlingAlenio
Digitalisering och digital transformation är idag prioriterade punkter på varje organisations agenda. Men vad innebär det och hur får man det att hända på riktigt?
Presentationen fokuserar på hur man bygger en digital plattform och strategi som stödjer affärsmodellen, verktyg för att konkretisera och prioritera satsningar samt att fokusera på hur och processen istället för att bara formulera mål.
Det räcker inte längre med en digital strategi som bara fokuserar på en kanal. Att jobba med affärsutveckling, kundmötet och effektivisering av interna processer förändras i grunden i takt med att det sker en digital transformation. Du måste nu ta ett helhetsperspektiv på de processer som skapar mest konkurrenskraft.
I den här presentation från ett av Alenios populära frukostseminarium guidar Alenio dig rätt och delar med sig av sina erfarenheter från digitalt strategiarbete.
Content Marketing och Försäljning - varför är det viktigt?Structsales
Hur bör säljorganisationer förhålla sig till den digitala förändringen som sker just nu? Läs om handfasta tips kring hur du kan dra nytta av utvecklingen och inte bli överrumplad av den.
Webinar: Content och Inbound Marketing - vad är det och hur funkar det? Hägva...Crescando
WEBINAR: Inbound och Content Marketing B2B – vad det är och hur det faktiskt funkar!
Både Inbound och Content Marketing har vunnit stor mark de senaste åren. Grundidén är att hjälpa potentiella kunder genom köpprocessen genom att löpande erbjuda paketerad kunskap, erfarenhet och inspiration – ”content” – av värde för dem. Målet är att vinna deras intresse, förtroende och i slutändan affären. Men hur funkar det egentligen? Och vad är egentligen skillnaden mellan Inbound och Content marketing?
Detta får du med dig efter webinaret:
- Ökad förståelse för vad Inbound och Content Marketing är
- Tips på hur du kommer igång
- Råd kring vilka steg du bör ta för att ditt arbete ska ge resultat
- Möjlighet att ställa frågor till experter inom området (vi tar gärna emot frågor i förväg också!)
Spela inte finns i sjön - Customer Loyalty Conference - Malin Sjöman 190929Crescando
När både köpresan och kundresan blivit allt mer digital öppnas nya möjligheter att bygga och vårda relationer B2B. Content marketing, smarta webbplatser, sociala medier, nyhetsbrev och marketing automation hjälper till att bygga broar och guida kunder på sin resa.
Inspirationsfrukost 20 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad content m...Crescando
Det bubblar rejält kring Content och Inbound Marketing! Många har redan insett att det gäller att kommunicera med kunderna utifrån deras behov och utmaningar, med målet att hjälpa dem att köpa.
För att du ska lyckas långsiktigt med din Content eller Inbound Marketing-satsning behövs en tydlig struktur, en klar insikt om vem du vill nå, vad du vill ha sagt och hur det bäst paketeras. Börjar vi blogga, skriva artiklar och filma kundcase utan prioritering och fokus finns risk att arbetet sväller över alla gränser. Utan att det nödvändigtvis ger någon större effekt. Med en plan är chansen 5 gånger så stor att du lyckas!
På frukostseminariet får du konkreta exempel och tips på hur du skapar målinriktad Content Marketing B2B som håller i längden och ger resultat:
- Lär känna din målgrupp bättre genom personas
- Förstå hur dina kunders köpresa ser ut
- Bygg en berättelse som hjälper kunderna att köpa
Så skapar du mer affärer genom att hjälpa dina kunder köpa - med Content Mark...Crescando
De flesta B2B-företag jobbar idag med Content Marketing i någon form. Genom att hjälpa våra kunder köpa kan vi generera nya leads och mer affärer. Men att skapa kreativt, inspirerande och utbildande content tar oss bara halva vägen. Det är först när vårt budskap når fram till mottagaren som det får ett värde.
För att lyckas med våra content marketing-satsningar måste vi integrera arbetet med att utveckla relevant content med processer, verktyg och plattformar som hjälper till att sprida innehållet och göra det tillgängligt till potentiella köpare. Med en integrerad lösning med företagswebben som nav och en Marketing Automation-lösning som motor når vi fram till våra köpare och följer med dem på hela resan.Så skapar du mer affärer genom att hjälpa dina kunder köpa - med Content Marketing och Marketing Automation
De flesta B2B-företag jobbar idag med Content Marketing i någon form. Genom att hjälpa våra kunder köpa kan vi generera nya leads och mer affärer. Men att skapa kreativt, inspirerande och utbildande content tar oss bara halva vägen. Det är först när vårt budskap når fram till mottagaren som det får ett värde.
För att lyckas med våra content marketing-satsningar måste vi integrera arbetet med att utveckla relevant content med processer, verktyg och plattformar som hjälper till att sprida innehållet och göra det tillgängligt till potentiella köpare. Med en integrerad lösning med företagswebben som nav och en Marketing Automation-lösning som motor når vi fram till våra köpare och följer med dem på hela resan.
Låt inte dina kunder spela finns i sjön! - Berghs Effektiv Marknadskom 160630...Crescando
Aktivering är en viktig del av din Content Marketing-strategi. Det handlar om att göra det content du tagit fram tillgängligt för dina mottagare, på de plattformar och i de kanaler där de rör sig. Så arbetar du med att få ut ditt budskap: med den egna företagswebben i fokus.
För att lyckas med Marketing Automation B2B räcker det inte med att välja rätt system. Du måste också ha något att berätta och content som hjälper dig göra det på ett inspirerande och engagerande sätt. Marketing Automation utan content är ungefär som att försöka köra en bil utan bensin.
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217Crescando
Så förändras marknadsförings- och säljlandskapet för B2B i och med den ökade digitalisering. Nu är samarbetet mellan marknad och sälj viktigare än någonsin för att nå framgång.
Den nya B2B-marknadsföringen | Hägvall & Sjöman - Atomer & Bitar 141014Crescando
Inledande presentation på konferensen: Den nya B2B-marknadsföringen
När förutsättningarna för hur dina kunder vill göra affärer förändras måste din marknadsföring också göra det!
Så hur drar du som B2B-marknadsförare fördel av de nya digitala möjligheterna? Vilken roll spelar Content Marketing i den nya tidens marknadsföring? Och vilka krav ställer det nya affärsklimatet på din marknadsstrategi?
Ägarledda tjänsteföretag - framtidens vinnareRexor AB
Nya spelregler gäller, traditionell försäljning behöver utvecklas och konkurrensen om medarbetarna är stenhård.
Vad krävs för att skapa nya vinnare? För att vinna kunder utan att sänka priserna? För att vinna medarbetarna utan att skapa lönespiraler?
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Crescando
Grunden för all framgångsrik marknadsföring och försäljning är en gedigen förståelse för målgruppen: vilka typer av företag och individer vänder vi oss till? Hur ser deras behov ut?
Crescandos lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta smart tillsammans med att ta fram en gemensam målbild av segment och kunder.
* Värdet av en gemensam kundinsikt för marknad och sälj.
* Målgruppsarbete inom inbound och ABM.
* Olika sätt att segmentera företagsmarknaden.
*Så hittar du din ideala kundprofil.
* Därför är personas nyckeln till framgång.
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...Crescando
Content marketing ses ofta som nyckeln till Inbound marketing, och beskrivs ofta som en metodik för att bygga och bibehålla relationer till en målgrupp, med hjälp av värdeskapande innehåll via ex bloggar, whitepaper, nyhetsbrev och poster i sociala medier som publiceras i egna kanaler i ett ständigt pågående arbete med syfte ett uppnå affärs- eller verksamhets-nytta. I denna seminariepunkt tar vi mer er på köparens besslutsresa och ser över vilka delar som är viktiga för att bygga upp en hållbar Content Marketing Strategi.
Trenden mot ett ökat kundfokus är idag tilltagande. Detta gäller speciellt branscher med begränsad tillgång av nya lönsamma kunder och låga byteskostnader för kunder som vill byta leverantör. Kostnadseffektiv värdetillväxt i kundbasen kräver ökad lojalitet. En allt mer krävande konsument med tilltagande krav på upplevelser i kombination med den digitala och mobila utvecklingen har ökat komplexiteten i företagens kundmöten. Det krävs därför nya metoder för att skapa lojalitet. I den nya paradigmen är förmåga att leverera den förväntade kundupplevelsen fundamental.
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...Crescando
Webbinarium: Smart content marketing 2024
Behöver samarbetet mellan marknad och sälj verkligen vara så komplicerat?
Välkommen till ett lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta tillsammans med smart content marketing 2024. Anmäl dig redan nu så att du inte missar detta:
* Grunda content-strategin i de gemensamma affärsmålen.
* Synka målgrupper, målkonton och kundinsikt
* En redaktionell plan som stöttar säljet och köpresan.
* Aktivera content med bl.a. social selling.
* Konkreta content marketing-projekt från andra B2B-företag.
___________________
Webbinarieserie
I webbinarieserien ”Sälj och marknad tillsammans” ger vi konkreta tips på hur de olika rollerna kan komma närmare varandra i marknadsförings- och säljarbetet. Du får med dig tips och exempel på projekt som inspirerar er i verksamheten att skapa affärsdrivande aktiviteter tillsammans.
Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...Crescando
Första seminariumet i B2B-byrån Crescandos frukostserie: Så får du nya leads och kunder med inbound och content marketing.
Tre grundpelare för din content-strategi 2023
Webinar: Content och Inbound Marketing - vad är det och hur funkar det? Hägva...Crescando
WEBINAR: Inbound och Content Marketing B2B – vad det är och hur det faktiskt funkar!
Både Inbound och Content Marketing har vunnit stor mark de senaste åren. Grundidén är att hjälpa potentiella kunder genom köpprocessen genom att löpande erbjuda paketerad kunskap, erfarenhet och inspiration – ”content” – av värde för dem. Målet är att vinna deras intresse, förtroende och i slutändan affären. Men hur funkar det egentligen? Och vad är egentligen skillnaden mellan Inbound och Content marketing?
Detta får du med dig efter webinaret:
- Ökad förståelse för vad Inbound och Content Marketing är
- Tips på hur du kommer igång
- Råd kring vilka steg du bör ta för att ditt arbete ska ge resultat
- Möjlighet att ställa frågor till experter inom området (vi tar gärna emot frågor i förväg också!)
Spela inte finns i sjön - Customer Loyalty Conference - Malin Sjöman 190929Crescando
När både köpresan och kundresan blivit allt mer digital öppnas nya möjligheter att bygga och vårda relationer B2B. Content marketing, smarta webbplatser, sociala medier, nyhetsbrev och marketing automation hjälper till att bygga broar och guida kunder på sin resa.
Inspirationsfrukost 20 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad content m...Crescando
Det bubblar rejält kring Content och Inbound Marketing! Många har redan insett att det gäller att kommunicera med kunderna utifrån deras behov och utmaningar, med målet att hjälpa dem att köpa.
För att du ska lyckas långsiktigt med din Content eller Inbound Marketing-satsning behövs en tydlig struktur, en klar insikt om vem du vill nå, vad du vill ha sagt och hur det bäst paketeras. Börjar vi blogga, skriva artiklar och filma kundcase utan prioritering och fokus finns risk att arbetet sväller över alla gränser. Utan att det nödvändigtvis ger någon större effekt. Med en plan är chansen 5 gånger så stor att du lyckas!
På frukostseminariet får du konkreta exempel och tips på hur du skapar målinriktad Content Marketing B2B som håller i längden och ger resultat:
- Lär känna din målgrupp bättre genom personas
- Förstå hur dina kunders köpresa ser ut
- Bygg en berättelse som hjälper kunderna att köpa
Så skapar du mer affärer genom att hjälpa dina kunder köpa - med Content Mark...Crescando
De flesta B2B-företag jobbar idag med Content Marketing i någon form. Genom att hjälpa våra kunder köpa kan vi generera nya leads och mer affärer. Men att skapa kreativt, inspirerande och utbildande content tar oss bara halva vägen. Det är först när vårt budskap når fram till mottagaren som det får ett värde.
För att lyckas med våra content marketing-satsningar måste vi integrera arbetet med att utveckla relevant content med processer, verktyg och plattformar som hjälper till att sprida innehållet och göra det tillgängligt till potentiella köpare. Med en integrerad lösning med företagswebben som nav och en Marketing Automation-lösning som motor når vi fram till våra köpare och följer med dem på hela resan.Så skapar du mer affärer genom att hjälpa dina kunder köpa - med Content Marketing och Marketing Automation
De flesta B2B-företag jobbar idag med Content Marketing i någon form. Genom att hjälpa våra kunder köpa kan vi generera nya leads och mer affärer. Men att skapa kreativt, inspirerande och utbildande content tar oss bara halva vägen. Det är först när vårt budskap når fram till mottagaren som det får ett värde.
För att lyckas med våra content marketing-satsningar måste vi integrera arbetet med att utveckla relevant content med processer, verktyg och plattformar som hjälper till att sprida innehållet och göra det tillgängligt till potentiella köpare. Med en integrerad lösning med företagswebben som nav och en Marketing Automation-lösning som motor når vi fram till våra köpare och följer med dem på hela resan.
Låt inte dina kunder spela finns i sjön! - Berghs Effektiv Marknadskom 160630...Crescando
Aktivering är en viktig del av din Content Marketing-strategi. Det handlar om att göra det content du tagit fram tillgängligt för dina mottagare, på de plattformar och i de kanaler där de rör sig. Så arbetar du med att få ut ditt budskap: med den egna företagswebben i fokus.
För att lyckas med Marketing Automation B2B räcker det inte med att välja rätt system. Du måste också ha något att berätta och content som hjälper dig göra det på ett inspirerande och engagerande sätt. Marketing Automation utan content är ungefär som att försöka köra en bil utan bensin.
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217Crescando
Så förändras marknadsförings- och säljlandskapet för B2B i och med den ökade digitalisering. Nu är samarbetet mellan marknad och sälj viktigare än någonsin för att nå framgång.
Den nya B2B-marknadsföringen | Hägvall & Sjöman - Atomer & Bitar 141014Crescando
Inledande presentation på konferensen: Den nya B2B-marknadsföringen
När förutsättningarna för hur dina kunder vill göra affärer förändras måste din marknadsföring också göra det!
Så hur drar du som B2B-marknadsförare fördel av de nya digitala möjligheterna? Vilken roll spelar Content Marketing i den nya tidens marknadsföring? Och vilka krav ställer det nya affärsklimatet på din marknadsstrategi?
Ägarledda tjänsteföretag - framtidens vinnareRexor AB
Nya spelregler gäller, traditionell försäljning behöver utvecklas och konkurrensen om medarbetarna är stenhård.
Vad krävs för att skapa nya vinnare? För att vinna kunder utan att sänka priserna? För att vinna medarbetarna utan att skapa lönespiraler?
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Crescando
Grunden för all framgångsrik marknadsföring och försäljning är en gedigen förståelse för målgruppen: vilka typer av företag och individer vänder vi oss till? Hur ser deras behov ut?
Crescandos lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta smart tillsammans med att ta fram en gemensam målbild av segment och kunder.
* Värdet av en gemensam kundinsikt för marknad och sälj.
* Målgruppsarbete inom inbound och ABM.
* Olika sätt att segmentera företagsmarknaden.
*Så hittar du din ideala kundprofil.
* Därför är personas nyckeln till framgång.
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...Crescando
Content marketing ses ofta som nyckeln till Inbound marketing, och beskrivs ofta som en metodik för att bygga och bibehålla relationer till en målgrupp, med hjälp av värdeskapande innehåll via ex bloggar, whitepaper, nyhetsbrev och poster i sociala medier som publiceras i egna kanaler i ett ständigt pågående arbete med syfte ett uppnå affärs- eller verksamhets-nytta. I denna seminariepunkt tar vi mer er på köparens besslutsresa och ser över vilka delar som är viktiga för att bygga upp en hållbar Content Marketing Strategi.
Trenden mot ett ökat kundfokus är idag tilltagande. Detta gäller speciellt branscher med begränsad tillgång av nya lönsamma kunder och låga byteskostnader för kunder som vill byta leverantör. Kostnadseffektiv värdetillväxt i kundbasen kräver ökad lojalitet. En allt mer krävande konsument med tilltagande krav på upplevelser i kombination med den digitala och mobila utvecklingen har ökat komplexiteten i företagens kundmöten. Det krävs därför nya metoder för att skapa lojalitet. I den nya paradigmen är förmåga att leverera den förväntade kundupplevelsen fundamental.
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...Crescando
Webbinarium: Smart content marketing 2024
Behöver samarbetet mellan marknad och sälj verkligen vara så komplicerat?
Välkommen till ett lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta tillsammans med smart content marketing 2024. Anmäl dig redan nu så att du inte missar detta:
* Grunda content-strategin i de gemensamma affärsmålen.
* Synka målgrupper, målkonton och kundinsikt
* En redaktionell plan som stöttar säljet och köpresan.
* Aktivera content med bl.a. social selling.
* Konkreta content marketing-projekt från andra B2B-företag.
___________________
Webbinarieserie
I webbinarieserien ”Sälj och marknad tillsammans” ger vi konkreta tips på hur de olika rollerna kan komma närmare varandra i marknadsförings- och säljarbetet. Du får med dig tips och exempel på projekt som inspirerar er i verksamheten att skapa affärsdrivande aktiviteter tillsammans.
Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...Crescando
Första seminariumet i B2B-byrån Crescandos frukostserie: Så får du nya leads och kunder med inbound och content marketing.
Tre grundpelare för din content-strategi 2023
En skrift om kundservice och insikten av beteenden hos medarbetaren i kundmötet. Ingår som en del av de utbildningar som genomförs av SPMU ,Stephan Philipson marknadsutveckling. .
"Du kommer i denna skrift att få tillgång till tankar och förslag på hur du på ett effektivt sätt kan utveckla dina kundrelationer och därmed öka möjligheterna att kunden kommer tillbaka och relationen fördjupas"
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014ConnectaDigital
Over one third of the Swedish companies, report that they have strategic challenges in providing the right tools to their employees. At the same time, they are convinced that they could be much more effective if they did it right. So what is missing when companies plan and implement investments in intranets, collaborative interfaces and digital workplace?
Helt klart måste det ges utrymme för kreativ innovation med vissa felmarginaler, men vi måste vara lika snabba på att avfärda saker som vi ser inte kan mätas och som inte genererar ROI. Företag blir mer kritiska i sina digitala investeringar som måste säkra smarta utvecklingsmetoder och ROI.
Similar to Framtidens kundmöte och den effektiva organisationen (20)
2. VÄLKOMMEN
Patrik Blomberg
patrik.blomberg@alenio.se
Mobil 0702-55 18 70
www.alenio.se
Anders Nicolausson
Anders.nicolausson@karlofconsulting.se
Mobil 0709-62 56 20
www.karlofconsulting.se
Monika Neukirchen
Monika.neukirchen@karlofconsulting.se
Mobil 0733-98 24 55
www.karlofconsulting.se
3. DAGENS AGENDA
Det framtida kundmötet Den möjliggörande organisationen Låt kundens behov och beteende styra utveckling En framgångsrik förändring
3
4. SYNEN PÅ KUNDRELATIONEN BEHÖVER UPPDATERAS!
”Business as unusual”
Kundupplevelsen som konkurrensfördel
Ineffektiva processer ”röks ut”
Kundmötet - input till segmentering och utveckling av erbjudandet
5. DEN YNGRE GENERATIONEN VISAR VÄGEN
Alltid nåbar – men vill inte bli störd
Förtroende för vänner snarare än reklam
Fler informationskällor – men väntar längre med beslut
Vill påverka och dela värderingar
Instant everything
Konsumerar media ”live” eller ”on demand”
6. "WE DON’T MAKE MONEY WHEN WE SELL THINGS; WE MAKE MONEY WHEN WE HELP PEOPLE MAKE PURCHASE DECISIONS.“ JEFF BEZOS, CEO AMAZON
7. VAD KÄNNETECKNAR KUNDMÖTET?
7
Behöver vi verkligen mötas?
Enkelt, snabbt och på mina villkor
Proaktivt
Uppmärksamt och empatiskt
Hantera förväntningar i olika kanaler
Transparent och bekräftande
Sömlöst – från tanke till handling
Digitalt
9. KANALINTEGRATION GAV FÖRSÄLJNINGSÖKNING
Integration mellan webb, telefoni och mejl. 30% ökad konverteringsgrad Justerade mål och nyckeltal Segmentering utifrån beteende Mer fokus på köpprocessen – kundens egen takt Bekräftelsemejl – 20% vill bli kontaktade. Produktions-processen ”parkeras”
11. AKTUELLA FRÅGOR
Vilka övergripande frågor kring utvecklingen av kundmötet har störst fokus hos er just nu? Diskutera två-och-två.
11
12. DAGENS AGENDA
Det framtida kundmötet Den möjliggörande organisationen Låt kundens behov och beteende styra utveckling En framgångsrik förändring
12
13. HUR SKA VI BYGGA VÅRA ORGANISATIONER FÖR ATT MÖTA DETTA?
1. Former för att överbrygga organisatoriska mellanrum
2. Sammanhållen hantering av information
13
14. KUNDENS UPPLEVELSE ÄR HORISONTELL – VÅR STYRNING ÄR VERTIKAL
Våra organisationer är byggda för att avgränsa – kundens resa ställer krav på att foga samman
Organisatoriska mellanrum skapar hack i kundens upplevelse
14
”Det är inte mitt bord, du får ringa…”
”Jag knappade ju just in mitt personnummer, varför måste jag säga det igen?”
Samtalslängd Bemötande i telefon
Låg snittkostnad
Nöjd kund
Ökad försäljning
15. VAD BLIR DÅ VIKTIGT?
Styrning som är anpassad till det horisontella perspektivet
Människors förhållningssätt och relationer
Ett möjliggörande ledarskap
15
Skapa förutsättningar att verka i en tvärorganisatorisk kontext
Hålla fokus på det gemensamma målet
Ge utrymme, mandat och mod
En gemensam målbild med fokus på kunden
Mod att ta ett helhetsansvar
Vilja, tillit och lojalitet mellan människor
Relationsfokus, fokus på mål snarare än ramarna
Övertro på instrumentell styrning i stuprören
Vi har tappat bort det egna ansvaret och fokus på dem vi är till för
16. ANALYS AV KUNDRESAN ÄR BARA FÖRSTA STEGET…
16
Identifiera behov
Boka tid
Genomföra Service
Betala och uppdatera garantier
Kundservice (telefon, mejl, chat)
Webben & mina sidor
Brev/blanketter
Mejl
Mobil SMS/app
Välja tid
Kostnadsestimat
Bekräftelse
Välkomstbrev
17. ETT ANTAL VIKTIGA FRÅGOR ATT ADRESSERA I FÖRÄNDRINGSARBETET
Vem äger kundprocessen, och hur kan ansvaret fördelas?
Vad blir relationen till de som äger respektive kanal?
Och vem/vilka ställer krav på bättre lösningar?
Vem avgör vad som är en bra lösning?
Vilka gemensamma mål styr vi mot?
17
18. DEN HORISONTELLA KUNDRESAN DRIVER BEHOVET AV EN FÖRÄNDRAD SYN PÅ INFORMATION
18
Ett kundmöte består till stora delar av ett informationsutbyte
Disparata öar av information förstärker mellanrummen i organisationen
Information som helhet bör ses som en strategisk tillgång
Hanteringen av information kräver full uppmärksamhet från ledning på alla nivåer
Säkerhet, lagar & regler Risk
Information
Affärer
Nytta
IT Effektivitet
Enhetlig styrning
Transparenta processer
Integrerade principer
19. 19
Informationsstrategi
IT-strategi
Verksamhetsstrategi
Strategi
Teknik
Framtagning och underhåll av en informationsstrategi kräver en förmåga i högsta ledningen att föreställa sig affärsmöjligheter drivna av information och teknik
DEN HORISONTELLA KUNDRESAN DRIVER BEHOVET AV EN FÖRÄNDRAD SYN PÅ INFORMATION
20. 20
Informationsstrategi
IT-strategi
Verksamhetsstrategi
Strategi
Teknik
Framtagning och underhåll av en informationsstrategi kräver en förmåga i högsta ledningen att föreställa sig affärsmöjligheter drivna av information och teknik
vs
DEN HORISONTELLA KUNDRESAN DRIVER BEHOVET AV EN FÖRÄNDRAD SYN PÅ INFORMATION
21. ALLA DELAR I ORGANISATIONEN BEHÖVER SAMSPELA
21
Kundinsikt
F&U
Produktion
Marknads- föring
Distribution
Försäljning
Service
Strategi
Styrning
Kultur
Information
Exempel
Brister i en del får lätt återverkningar i en annan del längre fram i värdekedjan
Utgå från en gemensam basplatta för att utvärdera organisationens delar med digitala glasögon på
22. 22
Kundinsikt
F&U
Produktion
Marknads- föring
Distribution
Försäljning
Service
Strategi
Styrning
Kultur
Information
Kunden upplever i hög grad de gap som finns i sitt möte med de olika delarna
Brister i en del får lätt återverkningar i en annan del längre fram i värdekedjan
Utgå från en gemensam basplatta för att utvärdera organisationens delar med digitala glasögon på
ALLA DELAR I ORGANISATIONEN BEHÖVER SAMSPELA
23. DAGENS AGENDA
Det framtida kundmötet Den möjliggörande organisationen Ha koll på kundens behov och beteende En framgångsrik förändring
23
24. ATT FÖLJA UPP KUNDENS BETEENDE OCH NÖJDHET
Att följa upp en kanal vs en intention
Att se kundens agerande i flera kanaler
Värdet av att formulera gemensamma övergripande KPIer
24
26. DAGENS AGENDA
Det framtida kundmötet Den möjliggörande organisationen Låt kundens behov och beteende styra utveckling En framgångsrik förändring
26
27. LITE TIPS FRÅN VÅRA KUNDER
Gör rätt från början! Det kommer att kännas dyrt men det lönar sig
Förstå din egen affärsmodell och hur information kan backa upp den
Säkerställ full support från högsta ledningen
Kundbehovsundersökningar har varit en bra grund till vad som behöver utvecklas
Var inte rädd för att ändra strategier och mål, verkligheten förändras snabbt idag.
En värdegrund där kundfokus ingår behöver arbetas in hos alla.
Se till att ha en verksamhetsarkitektur som utgår från att verksamheten är till för kunderna
28. EN FRAMGÅNGSRIK FÖRÄNDRING
Gemensamma KPI:er bidrar till ett horisontellt fokus
Stegvis arbete mot en gemensam målbild för sammanhållen informationshantering ger kraft och uthållighet i förändringsarbetet
Bygg lojalitet och tillit redan i utvecklingsarbetet
29. LÅT OSS REFLEKTERA
29
Vad tar du med dig från det vi har pratat om, och hur kan du använda det i praktiken? Diskutera två och två
30. TACK FÖR ATT DU KOM! VI PRATAR GÄRNA MER OM DETTA – HÖR AV DIG SÅ SES VI!
30