Management representatives have key role in success of management systems, this workshop designed and presented to train them for some of the skills they needed. This workshop designed in three days and could be presented in English and Farsi languages.

1. ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬
‫اراﺋﻪ‬ ‫و‬ ‫دوره‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬:‫اﻟﻠﻬﻲ‬ ‫ﺳﻴﻒ‬ ‫رﺿﺎ‬
‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺑﺮﮔﺰار‬:
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬ ‫ﭘﺎﺳﺎرﮔﺎد‬ ‫ﭘﮋوﻫﺎن‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﺧﺎﻧﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﭘﻮﻳﺶ‬ ‫ﭘﻴﺸﻜﺎم‬1387

2. ‫ﺳﺎﻳﺖ‬Internationalliving.com‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫زﻧﺪﮔﻲ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
2007‫و‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ذﻳﻞ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺑﺮﻣﺒﻨﺎي‬ ‫را‬195‫را‬ ‫دﻧﻴﺎ‬ ‫ﻛﺸﻮر‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺑﻨﺪي‬ ‫ﻃﺒﻘﻪ‬.
‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫زﻧﺪﮔﻲ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬2007
‫ﺳﻼﻣﺖ‬ ‫زﻧﺪﮔﻲ‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬
‫ﺳﻼﻣﺖ‬
‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺘﻬﺎ‬
‫اﻳﻤﻨﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺨﺎﻃﺮه‬
‫ﻫﻮا‬ ‫و‬ ‫آب‬
‫زﻧﺪﮔﻲ‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬
‫ﺳﺮﮔﺮﻣﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻔﺮﻳﺢ‬
‫اﻗﺘﺼﺎد‬
‫زﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬
‫آزادي‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 2

3. ‫اﻣﺘﻴﺎزﺷﺎن‬ ‫و‬ ‫اول‬ ‫ﻛﺸﻮر‬ ‫ده‬:
.١‫ﻓﺮاﻧﺴﻪ‬87
.٢‫اﺳﺘﺮاﻟﻴﺎ‬86
.٣‫ﻫﻠﻨﺪ‬85
.۴‫ﻧﻮ‬ ‫زﻻﻧﺪ‬84
‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫زﻧﺪﮔﻲ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬2007
‫و‬...........................
.٩٨١‫ﺳﻴﺮاﻟﺌﻮن‬42
‫اﻳﺮان‬42 .۴‫ﻧﻮ‬ ‫زﻻﻧﺪ‬84
.۵‫ﻣﺘﺤﺪه‬ ‫اﻳﺎﻻت‬84
.۶‫ﺳﻮﺋﻴﺲ‬82
.٧‫داﻧﻤﺎرك‬81
.٨‫اﻳﺘﺎﻟﻴﺎ‬80
.٩‫ﻟﻮﻛﺰاﻣﺒﻮرگ‬79
.٠١‫آرژاﻧﺘﻴﻦ‬79
.٠٩١‫اﻳﺮان‬42
.١٩١‫اﻓﻐﺎﻧﺴﺘﺎن‬40
.٢٩١‫ﺳﻮدان‬38
.٣٩١‫ﻳﻤﻦ‬37
.۴٩١‫ﺳﻮﻣﺎﻟﻲ‬34
.۵٩١‫ﻋﺮاق‬32
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 3 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

4. ‫داﻧﻴﺪ؟‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻳﺎ‬
‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫ﺧﺮاﺳﺎن‬ ‫ﻫﻜﺘﺎردر‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫در‬ ‫زﻋﻔﺮان‬ ‫ﺑﺮداﺷﺖ‬ ‫راﻧﺪﻣﺎن‬
1385‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫ﭼﻘﺪر‬
4/5‫ﻫﻜﺘﺎر‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻴﻠﻮﮔﺮم‬ 4/5‫ﻫﻜﺘﺎر‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻴﻠﻮﮔﺮم‬
‫اﻓﻐﺎﻧﺴﺘﺎن؟‬ ‫در‬
7/5‫ﻫﻜﺘﺎر‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻴﻠﻮﮔﺮم‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 4 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

5. ‫ﺧﻮدرو‬ ‫ﺻﻨﻌﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻣﺜﺎﻟﻲ‬
‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﻧﻔﺮ‬ ‫روز‬ ‫در‬ ‫ﺧﻮدرو‬
‫ﺧﻮدرو‬ ‫اﻳﺮان‬:2200170007/7
‫ﺳﺎﻳﭙﺎ‬:‫ﺣﺪود‬17001850010/8
‫ﺟﻴﭗ‬:75054007/2 ‫ﺟﻴﭗ‬:75054007/2
‫ﻫﻮﻧﺪا‬:87024232/78
‫ﻣﺮﺟﻊ‬:www.zawya.com
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 5 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

6. ‫ﺛﺮوت‬ ‫ﺳﻬﻢ‬
‫ﻃﺒﻴﻌﻲ‬
‫ﺛﺮوت‬ ‫ﺳﻬﻢ‬
‫ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ‬
‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺳﻬﻢ‬
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬
‫ﺑﺮآورد‬
‫ﺳﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺛﺮوت‬
20% 16% 64% 86000
‫ﺳﺮاﻧﻪ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬
‫ﺟﻬﺎن‬
2% 18% 80% 565000 ‫ژاﭘﻦ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫وﺿﻌﻴﺖ‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﻛﺸﻮر‬‫از‬‫ﺟﻮاﻧﺐ‬‫ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن‬‫و‬‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ‬‫آن‬‫ﺑﺎ‬‫ﺳﺎﻳﺮ‬
‫ﻛﺸﻮرﻫﺎ‬‫ﺟﺪول‬‫ﺗﺮﻛﻴﺐ‬‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﺛﺮوت‬-‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ‬‫ﺑﻴﻦ‬‫ﻛﺸﻮري‬
2% 18% 80% 565000 ‫ژاﭘﻦ‬
4% 17% 79% 399000 ‫آﻟﻤﺎن‬
10% 12% 78% 268000 ‫اﺳﭙﺎﻧﻴﺎ‬
13% 15% 72% 34000 ‫ﺗﺮﻛﻴﻪ‬
29% 37% 34% 28000 ‫اﻳﺮان‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 6 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

7. ‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺳﻬﻢ‬
‫رﺷﺪ‬ ‫در‬
‫اﻗﺘﺼﺎدي‬
‫ﺳﺎل‬
‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺳﻬﻢ‬
‫رﺷﺪ‬ ‫در‬
‫اﻗﺘﺼﺎدي‬
‫ﺳﺎل‬ ‫ﻛﺸﻮر‬
42/5 2010 25/5 2000 ‫ﻣﺎﻟﺰي‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫وﺿﻌﻴﺖ‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﻛﺸﻮر‬‫از‬‫ﺟﻮاﻧﺐ‬‫ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن‬‫و‬‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ‬‫آن‬‫ﺑﺎ‬‫ﺳﺎﻳﺮ‬‫ﻛﺸﻮرﻫﺎ‬
‫ﺗﺠﺎرب‬‫ﺳﺎﻳﺮ‬‫ﻛﺸﻮرﻫﺎ‬
42/5 2010 25/5 2000 ‫ﻣﺎﻟﺰي‬
__ __ 60/0 2000 ‫ﺳﻨﮕﺎﭘﻮر‬
31/3 2009 20/6 2004 ‫اﻳﺮان‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 7 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

8. ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬ ‫ﻣﺤﺘﻮاي‬
‫ﻛﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه‬-‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬ 1
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬ 2
‫ﺗﻴﻤﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ 3
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬
‫ﺗﻴﻤﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ 3
‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ 4
‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬ 5
‫ﻣﺸﺎوران‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫و‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ 6
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 8

9. ‫ﻛﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 9

10. ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫داراي‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻋﻼوه‬:
‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﺣﻔﻆ‬ ‫و‬ ‫اﺟﺮا‬ ، ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﮔﺰارش‬‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﮔﺰارش‬
‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎﻳﻲ‬ ‫ﮔﺰارش‬
‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي‬ ‫از‬ ‫آﮔﺎﻫﻲ‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺳﺮاﺳﺮ‬ ‫در‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫از‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫ﻃﺮﻓﻬﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 10

11. ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫از‬ ‫ﻋﻀﻮي‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬2008
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 11

12. ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺿﺮورت‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ‬ ‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﭼﺮا‬

13. ،‫آﻳﻨﺪه‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫ده‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮاﻧﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﮔﻤﺎن‬ ‫اﮔﺮ‬
‫ﮔﺬﺷﺘﻪ‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫ده‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫اداره‬ ‫ﻃﻮري‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬
‫ﻫﺴﺘﻴﺪ‬ ‫اﺷﺘﺒﺎه‬ ‫در‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ ،‫اﻳﺪ‬ ‫ﻛﺮده‬.‫آﻳﻨﺪه‬ ‫دﻫﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﻖ‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺿﺮورت‬
‫ﻫﺴﺘﻴﺪ‬ ‫اﺷﺘﺒﺎه‬ ‫در‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ ،‫اﻳﺪ‬ ‫ﻛﺮده‬.‫آﻳﻨﺪه‬ ‫دﻫﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﻖ‬ ‫ﺑﺮاي‬
. ‫ﺑﺮﻳﺰﻳﺪ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬
‫ﻛﻮﻛﺎﻛﻮﻻ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 13 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

14. ‫ﺷﺘﺎب‬‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬‫در‬‫زﻣﻴﻨﻪ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬‫اﻣﺮوزه‬‫ﺧﻴﺮه‬‫ﻛﻨﻨﺪه‬‫اﺳﺖ‬:
‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژﻳﻜﻲ‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬‫ﻣﺤﻴﻂ‬‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬‫ﻗﻮاﻧﻴﻦ‬‫و‬‫ﻣﻘﺮرات‬
‫ﻣﺎﻧﺪﮔﺎري‬ ‫و‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬‫ﻗﻮاﻧﻴﻦ‬‫و‬‫ﻣﻘﺮرات‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬‫اﻗﺘﺼﺎدي‬
‫رﻣﺰ‬‫ﻣﺎﻧﺪﮔﺎري‬،‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬‫ﻣﻄﺎﺑﻖ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺷﺘﺎب‬‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬‫و‬‫ﺣﺘﻲ‬
‫ﺳﺮﻳﻌﺘﺮ‬‫از‬‫آن‬‫ﻣﻲ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 14 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

15. ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﺎﻣﻮﺗﻬﺎ‬ ‫وﻟﻲ‬ ‫ﺷﺪ‬ ‫ﻣﻨﻘﺮض‬ ‫داﻳﻨﺎﺳﻮرﻫﺎ‬ ‫ﻧﺴﻞ‬
‫ﻳﺎﻓﺘﻨﺪ‬ ‫ﻧﺠﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻧﻤﻮدﻧﺪ‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ‬.
‫ﻣﺎﻧﺪﮔﺎري‬ ‫و‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 15 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

16. ‫نباشيم‬‫ر‬‫دايناسو‬‫مثل‬
‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫دو‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﻣﺎﺳﺖ‬ ‫ﻛﻨﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫در‬ ‫ﻫﻤﻴﺸﻪ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬
‫آﻣﺪ‬ ‫ﻛﻨﺎر‬ ‫آن‬:
‫اﻟﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﻋﻜﺲ‬)‫واﻛﻨﺸﻲ‬:(‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫اﻳﻨﻜﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دادن‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺗﺎﺧﻴﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻻ‬ ،‫ﻧﻤﺎﻳﻢ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻣﺠﺒﻮرم‬.‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺗﺎﺧﻴﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻻ‬ ،‫ﻧﻤﺎﻳﻢ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻣﺠﺒﻮرم‬.
‫اﺳﺘﻘﺒﺎل‬)‫ﭘﻮﻳﺎ‬:(‫ﻧﮕﻬﺪاري‬ ‫در‬ ‫ﺳﻌﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﭘﻴﺸﺘﺎز‬ ‫ﺣﺪاﻗﻞ‬ ‫ﻧﺒﺎﺷﻴﻢ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫از‬ ‫ﺟﻠﻮﺗﺮ‬ ‫اﮔﺮ‬ ،‫آن‬
‫ﻴﻢ‬‫ﺷ‬‫ﺑﺎ‬.
•‫ﻫﺴﺖ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺳﻮﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫ﻫﻤﻴﺸﻪ‬ ‫اﻟﺒﺘﻪ‬...........
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 16 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

17. ‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬17

18. ‫ﺧﻮاﻫﻴﻢ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ﺑﻤﺎﻧﻴﻢ؟؟‬ ‫زﻧﺪه‬
‫ﭘﺬﻳﺮي‬ ‫رﻗﺎﺑﺖ‬
‫ﭘﺎﻳﺪار‬ ‫ارزش‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬
‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻌﺎﻟﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻨﺎﺳﺐ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬
‫ﺷﻜﺎف‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺖ‬
‫ﻛﺮد؟‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﭼﻪ‬ ،‫ﻣﺎﻧﺪن‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﻳﺎﺑﻲ‬‫ﻋﺎرﺿﻪ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻌﺎﻟﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻨﺎﺳﺐ‬
‫ﻫﺎ‬ ‫ﺟﻨﺒﻪ‬ ‫و‬ ‫ارﻛﺎن‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ‬ ‫در‬
‫ﮔﺬاري‬ ‫ﻫﺪف‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬
‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﻞ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬
‫ﺷﻜﺎف‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺖ‬
‫ﺷﻜﺎف‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫اﺑﺰارﻫﺎ‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺖ‬/‫ﻫﺎ‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻚ‬
‫ﺷﻜﺎف‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬
‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺑﺴﺘﺮ‬
‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺟﻬﺖ‬
‫ﻳﺎﺑﻲ‬‫ﻋﺎرﺿﻪ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 18 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

19. ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫راه‬...
‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺳﻤﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺣﺮﻛﺖ‬‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺳﻤﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺣﺮﻛﺖ‬
‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 19 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

20. ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫وﺿﻌﻴﺖ‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﻛﺸﻮر‬‫از‬‫ﺟﻮاﻧﺐ‬‫ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن‬‫و‬‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ‬‫آن‬‫ﺑﺎ‬‫ﺳﺎﻳﺮ‬‫ﻛﺸﻮرﻫﺎ‬
‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻛﺸﻮرﻫﺎي‬‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 20‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

21. ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫وﺿﻌﻴﺖ‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﻛﺸﻮر‬‫از‬‫ﺟﻮاﻧﺐ‬‫ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن‬‫و‬‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ‬‫آن‬‫ﺑﺎ‬‫ﺳﺎﻳﺮ‬‫ﻛﺸﻮرﻫﺎ‬
‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻛﺸﻮرﻫﺎي‬‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 21‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

22. 1381 1380 1379 1378 1374 1373 1371 1368 1358 1357
1356
‫ﺳﺎل‬
‫ﭘﺎﻳﻪ‬
‫واﺣﺪ‬ ‫ﻃﺮح‬
88/3 85/8 83/7 81/9 80/0 79/9 80/4 68/1 79/7 87/9 100/0 %
‫وري‬‫ﺑﻬﺮه‬
‫ﻛﺎر‬ ‫ﻧﻴﺮوي‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫وﺿﻌﻴﺖ‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﻛﺸﻮر‬‫از‬‫ﺟﻮاﻧﺐ‬‫ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن‬‫و‬‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ‬‫آن‬‫ﺑﺎ‬‫ﺳﺎﻳﺮ‬‫ﻛﺸﻮرﻫﺎ‬
‫رﺷﺪ‬‫ﺷﺎﺧﺺ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫در‬‫ﺳﺎل‬‫ﻫﺎي‬‫ﮔﺬﺷﺘﻪ‬
88/3 85/8 83/7 81/9 80/0 79/9 80/4 68/1 79/7 87/9 100/0 % ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻧﻴﺮوي‬
72/7 74/0 75/4 72/8 90/4 94/1 100/0 101/4 70/0 79/2 100/0 %
‫وري‬‫ﺑﻬﺮه‬
‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬
81/7 80/8 80/3 79/8 84/0 85/3 87/7 79/6 76/1 84/3 100/0 %
‫ﻛﻞ‬ ‫وري‬‫ﺑﻬﺮه‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬
‫ﻣﺄﺧﺬ‬‫ﻣﺄﺧﺬ‬::‫اﻳﺮان‬ ‫اﺳﻼﻣﻲ‬ ‫ﺟﻤﻬﻮري‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﻗﺮن‬ ‫رﺑﻊ‬ ‫ﮔﺰارش‬‫اﻳﺮان‬ ‫اﺳﻼﻣﻲ‬ ‫ﺟﻤﻬﻮري‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﻗﺮن‬ ‫رﺑﻊ‬ ‫ﮔﺰارش‬––‫ﻛﺸﻮر‬ ‫رﻳﺰي‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻛﺸﻮر‬ ‫رﻳﺰي‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 22 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

23. ‫داد‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬ ‫را‬ ‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻣﻴﺘﻮان‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬:
1-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻋﺎرﺿﻪ‬ ‫و‬ ‫،ﻣﺸﻜﻼت‬ ‫ﺿﻌﻒ‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬
2-‫ﻫﺎ‬ ‫ﻋﺎرﺿﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﻜﻼت‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫راﻫﻜﺎرﻫﺎي‬ ‫ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي‬
3-‫ﺷﺪه‬ ‫ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي‬ ‫راﻫﻜﺎرﻫﺎي‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺑﺴﺘﺮ‬ ‫و‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
4-‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫در‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫اﻋﻤﺎل‬ ‫و‬ ‫راﻫﻜﺎرﻫﺎ‬ ‫اﺟﺮاي‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 23 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

24. ‫اﻓﻖ‬ ‫در‬20‫ﺳﺎﻟﻪ‬:
‫اول‬ ‫ﺟﺎﻳﮕﺎه‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﺸﻮري‬ ‫اﻳﺮان‬
‫ﻫﻮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﻪ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬ ‫وﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ،‫اﻗﺘﺼﺎدي‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬24
‫ﻫﻮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﻪ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬ ‫وﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ،‫اﻗﺘﺼﺎدي‬
‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫اﺳﻼم‬ ‫ﺟﻬﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫اﻟﻬﺎم‬ ‫اﻧﻘﻼﺑﻲ‬ ‫و‬ ‫اﺳﻼﻣﻲ‬
‫اﻟﻤﻠﻞ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻧﺪه‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬.

25. ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻧﻬﺎﺋﻲ‬ ‫ﻫﺪف‬
‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫و‬ ‫زﻧﺪﮔﻲ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺮدن‬ ‫ﺑﺎﻻ‬‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫و‬ ‫زﻧﺪﮔﻲ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺮدن‬ ‫ﺑﺎﻻ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﻘﺮ‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬25

26. ‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫اﻳﺮان‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫رﺷﺪ‬2008،4‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﻴﻨﻲ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫درﺻﺪ‬.
‫آذرﺑﺎﻳﺠﺎن‬:17/4‫درﺻﺪ‬
‫ﻗﻄﺮ‬:9/5‫درﺻﺪ‬
‫ﻗﺰاﻗﺴﺘﺎن‬:9/2‫درﺻﺪ‬
‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﺑﻴﻨﻲ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬2008
‫ﻗﺰاﻗﺴﺘﺎن‬:9/2‫درﺻﺪ‬
‫اﻣﺎرات‬:8/6‫درﺻﺪ‬
‫ﮔﺮﺟﺴﺘﺎن‬:8/2‫درﺻﺪ‬
‫ارﻣﻨﺴﺘﺎن‬:8‫درﺻﺪ‬
‫وﻳﺘﻨﺎم‬:8/1‫درﺻﺪ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 26 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

27. ‫درﺳﺎل‬ ‫ﻛﺸﻮرﻫﺎ‬ ‫ﺗﻮرم‬2008‫ﺑﻮد؟‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬
‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮرم‬ ‫ﺑﻴﻨﻲ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬2008:
–‫زﻳﻤﺒﺎﺑﻮه‬4000‫درﺻﺪ‬
–‫ﻋﺮاق‬39‫درﺻﺪ‬
–‫وﻧﺰوﺋﻼ‬19/6‫درﺻﺪ‬
‫اﻳﺮان‬15/5‫درﺻﺪ‬
‫وﻧﺰوﺋﻼ‬19/6‫درﺻﺪ‬
–‫اﻳﺮان‬15/5‫درﺻﺪ‬
–‫ازﺑﻜﺴﺘﺎن‬14/5‫درﺻﺪ‬
–‫آﻧﮕﻮﻻ‬13/4‫درﺻﺪ‬
–‫اﺗﻴﻮﭘﻲ‬12‫درﺻﺪ‬
–‫آرژاﻧﺘﻴﻦ‬10/5‫درﺻﺪ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 27 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

28. ‫از‬ ‫ﺑﻴﺶ‬ ‫در‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫؛‬ ‫ﮔﺰارش‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫در‬130
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫راﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫ﻛﺸﻮر‬.‫ﻣﻘﺮرات‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫در‬ ‫ﻛﺸﻮرﻫﺎي‬ ‫در‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﺳﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺳﻬﻞ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫وري‬. ‫اﺳﺖ‬ ‫وري‬.
‫اداره‬ ‫و‬ ‫آﻏﺎز‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺖ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻗﻮي‬ ‫ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫ﻫﻤﻴﻦ‬ ‫در‬
‫ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮف‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫از‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻳﻚ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫رﺳﻴﺪه‬ ‫اﺛﺒﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﺳﻮي‬ ‫از‬ ‫ﻣﻨﺴﺠﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺘﺤﻜﻢ‬.
‫دﺷﻮار‬ ‫و‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ ‫ﻣﻘﺮرات‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫رﺳﻴﺪه‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮔﺰارش‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫را‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫رﺷﺪ‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 28 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

29. ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺷﺮوع‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻻزم‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪت‬)‫روز‬(
‫وﻧﺰوﺋﻼ‬119
‫زﻳﻤﺒﺎﺑﻮه‬122
‫ﺑﻮرﻛﻴﻨﺎﻓﺎﺳﻮ‬136
‫اﻧﮕﻮﻻ‬146
‫ﺑﺮزﻳﻞ‬152
‫اﺳﺘﺮاﻟﻴﺎ‬2
‫ﻛﺎﻧﺎدا‬3
‫ﻧﻴﻮزﻟﻨﺪ‬3
‫داﻧﻤﺎرك‬4
‫ﻣﺘﺤﺪه‬ ‫اﻳﺎﻻت‬4‫ﺑﺮزﻳﻞ‬152
‫ﻣﻮزاﻣﺒﻴﻚ‬153
‫اﻧﺪوﻧﺰي‬168
‫ﻻﺋﻮس‬198
‫ﻫﺎﺋﻴﺘﻲ‬203
‫ﻛﻨﮕﻮ‬215
‫ﻣﺘﺤﺪه‬ ‫اﻳﺎﻻت‬4
‫ﭘﻮرﺗﻮرﻳﻜﻮ‬6
‫ﺳﻨﮕﺎﭘﻮر‬8
‫ﻛﻨﮓ‬ ‫ﻫﻨﮓ‬11
‫ﻻﺗﻮﻳﺎ‬11
‫ﻫﻠﻨﺪ‬11
‫اﻳﺮان‬48‫روز‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 29 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

30. ‫ﻫﺎي‬ ‫داده‬ ‫ﻛﺘﺎب‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﻨﺎ‬
‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬2008‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫آﺳﻴﺎﺋﻲ‬)APO(
‫از‬ ‫اﻳﺮان‬ ‫در‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻴﺮوي‬ ‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬‫از‬ ‫اﻳﺮان‬ ‫در‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻴﺮوي‬ ‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬6060//44%%
‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫آﻣﺮﻳﻜﺎ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻴﺮوي‬ ‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫آﻣﺮﻳﻜﺎ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻴﺮوي‬ ‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬19751975 ‫آﺳﻴﺎﺋﻲ‬)APO( ‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫آﻣﺮﻳﻜﺎ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻴﺮوي‬ ‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬‫ﺳﺎل‬ ‫در‬ ‫آﻣﺮﻳﻜﺎ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﻴﺮوي‬ ‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬19751975
‫ﺑﻪ‬‫ﺑﻪ‬3232%%‫ﺳﺎل‬ ‫در‬‫ﺳﺎل‬ ‫در‬20052005‫اﺳﺖ‬ ‫رﺳﻴﺪه‬‫اﺳﺖ‬ ‫رﺳﻴﺪه‬..
APO Productivity Data bookAPO Productivity Data book 20082008 pagepage 2222
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬30

31. ‫می‬ ‫تولستوی‬
‫گويد‬:
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 31 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

32. ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫و‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 32 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

33. ‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬
‫ﻫﺪاﻳﺖ‬
‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬
‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 33 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

34. ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻫﺸﺘﮕﺎﻧﻪ‬ ‫اﺻﻮل‬

35. Customer Focus 1-‫ﻣﺤﻮري‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬
‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﻟﺬا‬ ‫و‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫واﺑﺴﺘﻪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ‬ ‫درك‬ ‫را‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫آﻳﻨﺪه‬ ‫و‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬.‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ‬ ‫درك‬ ‫را‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫آﻳﻨﺪه‬ ‫و‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 35 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

36. Leadership 2-‫راﻫﺒﺮي‬
‫ﻣﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫وﺟﻬﺖ‬ ‫ﻣﻘﺼﺪ‬ ‫وﺣﺪت‬ ،‫راﻫﺒﺮان‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬.‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺤﻮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫درون‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫آﻧﺎن‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﺎﺑﻲ‬ ‫دردﺳﺖ‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻧﮕﻬﺪارﻧﺪ‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ‫و‬ ‫آورﻧﺪ‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬.‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺤﻮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫درون‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫آﻧﺎن‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﺎﺑﻲ‬ ‫دردﺳﺖ‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻧﮕﻬﺪارﻧﺪ‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ‫و‬ ‫آورﻧﺪ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫دﺧﻴﻞ‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻫﺪاف‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 36 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

37. Involvement of People 3-‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫دﺧﻴﻞ‬
‫و‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺟﻮﻫﺮه‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺳﻄﺤﻲ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫در‬ ‫اﻓﺮاد‬
‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫دﺧﻴﻞ‬‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫دﺧﻴﻞ‬
‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 37 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

38. Process Approach 4-‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫روﻳﻜﺮد‬
‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬‫ﻣﻄﻠﻮب‬‫ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺻﻮرت‬‫ﻛﺎرآﺗﺮﺣﺎﺻﻞ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬
‫ﻛﻪ‬‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬‫ﻫﺎ‬‫و‬‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬‫ﺑﻪ‬‫آﻧﻬﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺻﻮرت‬‫ﻳﻚ‬‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﺷﻮﻧﺪ‬. ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﺷﻮﻧﺪ‬.
1
4
3
6
5
7
2
‫خروجی‬
( Product Realization Processes)‫دارد‬ ‫نيازی‬ ‫مشتری‬
‫برآورده‬ ‫مشتری‬ ‫نياز‬
‫است‬ ‫شده‬
‫ورودی‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 38 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

39. System Approach to
Management
5-‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫در‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ‬ ‫روﻳﻜﺮد‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ،درك‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬
‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﺎرآﻳﻲ‬ ‫و‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﺎرآﻳﻲ‬ ‫و‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻤﻚ‬ ‫آن‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﺎﺑﻲ‬ ‫دﺳﺖ‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 39 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

40. Continual Improvement 6-‫ﻣﺪاوم‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬
‫ﻫﺪف‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻠﻲ‬ ‫درﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﻣﺪاوم‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫داﺋﻤﻲ‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫داﺋﻤﻲ‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 40 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

41. Factual Approach to Decision Making 7-‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫در‬ ‫ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ‬ ‫واﻗﻊ‬ ‫روﻳﻜﺮد‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت‬‫ﻣﻮﺛﺮ،ﻣﺒﺘﻨﻲ‬‫ﺑﺮ‬‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫داده‬‫ﻫﺎ‬‫و‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫اﺳﺖ‬. ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت‬‫ﻣﻮﺛﺮ،ﻣﺒﺘﻨﻲ‬‫ﺑﺮ‬‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫داده‬‫ﻫﺎ‬‫و‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫اﺳﺖ‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 41 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

42. Mutually Beneficial
Supplier Relationships
8-‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬ ‫ﺳﻮدﺑﺨﺶ‬ ‫رواﺑﻂ‬
‫ﻫﺮ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫و‬‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬‫آن‬‫ﺑﻪ‬‫ﻫﻢ‬‫واﺑﺴﺘﻪ‬‫اﻧﺪ‬‫وراﺑﻄﻪ‬
‫ﺳﻮدﺑﺨﺶ‬‫ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬‫ﺑﻴﻦ‬‫آﻧﻬﺎ‬‫ﻣﻮﺟﺐ‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬‫ﻫﺮ‬‫دو‬
‫ﻫﺮ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫و‬‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬‫آن‬‫ﺑﻪ‬‫ﻫﻢ‬‫واﺑﺴﺘﻪ‬‫اﻧﺪ‬‫وراﺑﻄﻪ‬
‫ﺳﻮدﺑﺨﺶ‬‫ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬‫ﺑﻴﻦ‬‫آﻧﻬﺎ‬‫ﻣﻮﺟﺐ‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬‫ﻫﺮ‬‫دو‬
‫در‬‫اﻳﺠﺎد‬‫ارزش‬‫ﻣﻲ‬‫ﮔﺮدد‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 42 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

43. ‫دﻣﻴﻨﮓ‬ ‫ﭼﺮﺧﻪ‬
Action
‫اﻗﺪام‬
Plan
‫ﺑﺮ‬‫رﻳﺰي‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬
Start
‫اﻗﺪام‬ ‫ﺑﺮ‬‫رﻳﺰي‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬
Do ‫اﺟﺮا‬Check
‫ﻛﻨﺘﺮل‬
Progress
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 43 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

44. ‫اجرا‬
‫اقدامات‬ ‫و‬ ‫ھا‬ ‫رويکرد‬ ، ‫اھداف‬ ‫تعيين‬
‫ھا‬ ‫پروژه‬‫ي‬‫جھش‬‫ي‬
‫پ‬‫ي‬‫شرفتھا‬‫ي‬‫تدريجي‬ ‫و‬ ‫مستمر‬
‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫منابع‬ ‫تعيين‬
‫موق‬‫ي‬‫کنون‬ ‫ت‬‫ي‬‫را‬
‫ارز‬ ‫مورد‬‫ي‬‫اب‬‫ي‬‫قرار‬
‫دھ‬‫ي‬‫د‬
(‫)برنامه‬ (‫)اجرا‬
44
‫استاندارد‬
‫ساز‬‫ي‬
‫اصالح‬ ‫اقدامات‬‫ي‬
‫م‬‫ي‬‫پ‬ ‫زان‬‫ي‬‫مورد‬ ‫را‬ ‫شرفت‬
‫بررس‬‫ي‬‫دھ‬ ‫قرار‬‫ي‬‫د‬
(CHECK)
(ACT)
PDCA‫دمينگ‬‫چرخه‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

45. ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه‬:
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﮔﺮاﻧﺘﺮﻳﻦ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬.
‫ﺷﻮد؟‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺻﺮف‬ ‫ﻛﺠﺎ‬ ‫در‬ ‫اﻳﺸﺎن‬ ‫وﻗﺖ‬‫ﺷﻮد؟‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺻﺮف‬ ‫ﻛﺠﺎ‬ ‫در‬ ‫اﻳﺸﺎن‬ ‫وﻗﺖ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 45 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

46. Non-Routine ‫کالن‬ ‫ريزی‬ ‫برنامه‬-‫استراتژی‬
Routine
‫روزمره‬ ‫کارھای‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 46 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

47. ‫روتين‬ ‫غير‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻧﭽﻪ‬:
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫داﺷﺘﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬:
‫ﻛﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺻﺮف‬ ‫ﻛﻤﻲ‬ ‫زﻣﺎن‬
‫ﺻﺮف‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﻋﻤﺪه‬ ‫و‬ ‫روزﻣﺮه‬
‫روتين‬
‫ﻛﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺻﺮف‬ ‫ﻛﻤﻲ‬ ‫زﻣﺎن‬
‫ﺻﺮف‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﻋﻤﺪه‬ ‫و‬ ‫روزﻣﺮه‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻼن‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﺷﻮد‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 47 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

48. ‫ﻫﺴﺘﻴﺪ؟‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫از‬ ‫دﺳﺘﻪ‬ ‫ﻛﺪام‬ ‫از‬ ‫ﺷﻤﺎ‬

49. ‫دﻧﻴﺎي‬‫واﻗﻌﻲ‬‫و‬‫ﺗﺸﺒﻴﻬﻲ‬‫ﭘﺮﻣﻌﻨﺎ‬
Lions or gazelles?Lions or gazelles?
EveryEvery morningmorning inin Africa,Africa, aa gazellegazelle wakeswakes upup.. ItIt knowsknows itit
mustmust runrun fasterfaster thanthan thethe fastestfastest lionlion oror itit willwill bebe killedkilled..
EveryEvery morningmorning aa lionlion wakeswakes upup.. ItIt knowsknows itit mustmust outrunoutrunEveryEvery morningmorning aa lionlion wakeswakes upup.. ItIt knowsknows itit mustmust outrunoutrun
thethe slowestslowest gazellegazelle oror itit willwill starvestarve toto deathdeath.. ItIt doesn'tdoesn't
mattermatter whetherwhether youyou areare aa lionlion oror gazellegazelle;; whenwhen thethe sunsun
comescomes up,up, you'dyou'd betterbetter bebe runningrunning.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 49 ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬

50. ‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﺧﻼق‬ ‫روﺷﻬﺎي‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ 50

51. ‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﺳﺮﻓﺼﻠﻬﺎ‬
‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬–‫اﻓﻜﺎر‬ ‫ﺑﺎرش‬-PMI-FFA
‫ﻧﻮآوري‬ ‫و‬ ‫ﺧﻼﻗﻴﺖ‬–‫ﻛﻨﺠﻜﺎوي‬ ‫و‬ ‫ﺗﻔﻜﺮ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬
‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬–‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺟﻨﺒﺶ‬
‫ﻛﺎﻳﺰن‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬–‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
51

52. PreTest
(١‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫دوره‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫اﻧﺘﻈﺎرات‬.
(٢‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻓﺮض‬10‫را‬ ‫او‬ ‫ﺧﻮاﻫﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﻤﺴﺮﺗﺎن‬ ‫ﺗﻮﻟﺪ‬ ‫اﺳﻔﻨﺪ‬
،‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫زده‬ ‫ﺷﮕﻔﺖ‬10‫ﺑﻨﻮﻳﺴﻴﺪ‬ ‫ﻣﻮرد‬.
(٣‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺮﺑﺎز‬ ‫زﻳﺎدي‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﻛﻪ‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻲ‬ ‫ﻣﺎﻧﻮر‬ ‫ﻳﻚ‬
‫اﺗﻮﺑﻮس‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫اﮔﺮ‬ ،‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﺟﺎﺑﺠﺎ‬39‫ﭼﻨﺪ‬ ،‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻇﺮﻓﻴﺖ‬ ‫ﻧﻔﺮ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬52
‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺮﺑﺎز‬ ‫زﻳﺎدي‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﻛﻪ‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻲ‬ ‫ﻣﺎﻧﻮر‬ ‫ﻳﻚ‬
‫اﺗﻮﺑﻮس‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫اﮔﺮ‬ ،‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﺟﺎﺑﺠﺎ‬39‫ﭼﻨﺪ‬ ،‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻇﺮﻓﻴﺖ‬ ‫ﻧﻔﺮ‬
‫ﺗﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﺗﻮﺑﻮس‬1261‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺟﺎﺑﺠﺎ‬ ‫را‬ ‫ﻧﻔﺮ‬.
(۴‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻳﺎدﮔﻴﺮي‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
(۵5‫دارﻳﺪ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﺳﺮ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫روزﻣﺮه‬ ‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻠﻲ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻮرد‬
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬.

53. ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﻴﻢ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫زﻧﺪﮔﻲ‬ ‫دﻧﻴﺎﺋﻲ‬ ‫در‬
‫و‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫در‬ ‫ﺳﺮﻳﻌﺎ‬
‫ﺧﻼق‬ ‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ،‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫در‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬53
‫ﺧﻼق‬ ‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ،‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫در‬
‫و‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ،‫ﻣﻘﺎﺑﻠﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻠﻴﺪي‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬.

54. ‫و‬ ‫ﻣﻌﻤﻮل‬ ‫روﻳﻜﺮدﻫﺎي‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫در‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬54
‫و‬ ‫ﻣﻌﻤﻮل‬ ‫روﻳﻜﺮدﻫﺎي‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫در‬
‫و‬ ‫ﻧﻮآوري‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫روﺗﻴﻦ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬
‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫ﻛﺎﻓﻲ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﺑﻬﻴﻨﻪ‬ ‫ﺣﻞ‬.

55. ‫ﻫﺴﺘﻴﻢ‬ ‫ﭼﻬﺎرﭼﻮﺑﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ‬ ‫زﻣﺎﻧﻲ‬ ‫درﭼﻨﻴﻦ‬
‫و‬ ‫اﻧﻌﻄﺎف‬ ،‫اﻛﺘﺸﺎف‬ ،‫ﺟﺴﺘﺠﻮﮔﺮي‬ ‫ﻛﻪ‬
‫ﻫﺎ‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎزي‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬55
‫و‬ ‫اﻧﻌﻄﺎف‬ ،‫اﻛﺘﺸﺎف‬ ،‫ﺟﺴﺘﺠﻮﮔﺮي‬ ‫ﻛﻪ‬
‫ﻫﺎ‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎزي‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﺸﻮﻳﻖ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻧﺪه‬ ‫ﻗﻀﺎوت‬ ‫و‬.

56. ‫ﭼﻬﺎرﭼﻮﺑﻲ‬ ‫ﭼﻨﻴﻦ‬ ‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﺧﻼق‬ ‫روﺷﻬﺎي‬
‫اﺑﺰارﻫﺎي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫در‬ ‫را‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬56
‫اﺑﺰارﻫﺎي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫در‬ ‫را‬
‫اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻻزم‬
‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﻣﺎ‬.

57. ‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬57

58. ‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣﺪرن‬ ‫دﻧﻴﺎي‬ ‫در‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬58
‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣﺪرن‬ ‫دﻧﻴﺎي‬ ‫در‬
‫ﻫﻨﺮ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬ ‫ﻛﺮدن‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫رﻓﺘﻪ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫از‬.

59. ‫و‬ ‫ﺗﺮ‬ ‫ﻛﻮﺗﺎه‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺣﻴﻄﻪ‬
‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺮ‬ ‫ﻛﻮﺗﺎه‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬59
‫و‬ ‫ﺗﺮ‬ ‫ﻛﻮﺗﺎه‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺣﻴﻄﻪ‬
‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺮ‬ ‫ﻛﻮﺗﺎه‬
‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫روان‬ ‫و‬ ‫روح‬
‫ﺑﻴﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻟﻄﻤﻪ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬.

60. ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫روز‬ ‫از‬ ‫ﻣﺪت‬ ‫ﭼﻪ‬
‫ﮔﺬراﻧﻴﺪ؟‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺮدن‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬60
‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫روز‬ ‫از‬ ‫ﻣﺪت‬ ‫ﭼﻪ‬
‫ﮔﺬراﻧﻴﺪ؟‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺮدن‬

61. ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎزي‬ ‫را‬ ‫ﻛﺴﻲ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫اﮔﺮ‬
،‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬61
،‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬
‫ﺧﻮاﻫﻴﺪ‬ ‫ﻓﺮو‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫واﻗﻌﺎ‬
‫رﻓﺖ‬.

62. ‫اﻳﺪ؟‬ ‫دﻳﺪه‬ ‫را‬ ‫رودن‬ ‫اﺛﺮ‬ ‫ﻣﺘﻔﻜﺮ‬ ‫ﻣﺠﺴﻤﻪ‬ ‫آﻳﺎ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 62

63. ‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬63

64. ‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬64

65. ‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬65

66. ‫ﮔﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻔﻮﺳﻴﻮس‬:
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﻢ‬ ‫ﺧﻴﻠﻲ‬ ‫ﺣﻴﻮان‬ ‫و‬ ‫اﻧﺴﺎن‬ ‫ﻓﺮق‬.‫وﻟﻲ‬
‫را‬ ‫ﻛﻢ‬ ‫ﺧﻴﻠﻲ‬ ‫ﭼﻴﺰ‬ ‫ﻫﻤﻴﻦ‬ ‫ﻣﺮدم‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﻀﻲ‬
‫اﻧﺪازﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫دور‬ ‫ﻧﻴﺰ‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬66
‫اﻧﺪازﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫دور‬ ‫ﻧﻴﺰ‬.

67. ‫آﻣﺪه‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻘﻲ‬ ‫در‬ ‫ﻏﺮب‬ ‫ﻧﻮاﺑﻎ‬:
10-‫اﻧﻴﺸﺘﻴﻦ‬ ‫آﻟﺒﺮت‬
9-‫دﻳﺎس‬ ‫ﻓﻲ‬)‫ﺗﻨﻲ‬ ‫ﻣﻌﻤﺎر‬ ‫ﻣﻬﻨﺪس‬(
8-‫ﻣﻘﺪوﻧﻲ‬ ‫اﺳﻜﻨﺪر‬
7-‫ﺟﻔﺮﺳﻮن‬ ‫ﺗﻮﻣﺎس‬
‫ﺧﻼﻗﻲ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﭼﻪ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫را‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬67
8-‫ﻣﻘﺪوﻧﻲ‬ ‫اﺳﻜﻨﺪر‬
7-‫ﺟﻔﺮﺳﻮن‬ ‫ﺗﻮﻣﺎس‬
6-‫ﻧﻴﻮﺗﻦ‬ ‫اﺳﺤﺎق‬
5-‫آﻧﮋ‬ ‫ﻣﻴﻜﻞ‬
4-‫ﮔﻮﺗﻪ‬ ‫ﻓﻦ‬ ‫وﻟﻔﮕﺎﻧﮓ‬ ‫ﻳﻮﻫﺎن‬
3-‫ﺛﻼﺛﻪ‬ ‫اﻫﺮام‬ ‫ﺳﺎزﻧﺪﮔﺎن‬
2-،‫ﺷﻜﺴﭙﻴﺮ‬ ‫وﻳﻠﻴﺎم‬‫و‬
1-‫داوﻳﻨﭽﻲ‬ ‫ﻟﺌﻮﻧﺎردو‬
‫ﻣﻲ‬ ‫را‬
‫ﺷﻨﺎﺳﻴﺪ؟‬

68. ‫داوﻳﻨﭽﻲ‬ ‫ﮔﺎﻧﻪ‬ ‫ﻫﻔﺖ‬ ‫اﺻﻮل‬:‫ﻛﻨﺠﻜﺎوي‬
‫اﻧﺪوزي‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬
‫ﺣﻮاس‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬68
‫ﺣﻮاس‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬
‫ﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎﺷﻨﺎﺧﺘﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬
‫اي‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫ﻧﮕﺮش‬
‫ﺟﺴﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬
‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﺗﻔﻜﺮ‬

69. ‫ﻛﻨﺠﻜﺎوي‬:‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺧﻮد‬
‫ﻛﻨﻢ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻳﺎدداﺷﺖ‬ ‫اي‬ ‫دﻓﺘﺮﭼﻪ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﭘﺮﺳﺸﻬﺎﻳﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫آﻣﻮﺧﺘﻪ‬.
‫روم‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﺮو‬ ‫اﻧﺪﻳﺸﻪ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﻢ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﻛﺎﻓﻲ‬ ‫ﻗﺪر‬ ‫ﺑﻪ‬.
‫ﮔﻴﺮم‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻳﺎد‬ ‫ﺟﺪﻳﺪي‬ ‫ﻣﻄﻠﺐ‬ ‫ﻫﻤﻴﺸﻪ‬.
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﮕﺎه‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫زواﻳﺎي‬ ‫از‬ ،‫ﺷﻮم‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫روﺑﺮو‬ ‫ﻣﻬﻤﻲ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫وﻗﺘﻲ‬
‫ﻛﻨﻢ‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬69
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﮕﺎه‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫زواﻳﺎي‬ ‫از‬ ،‫ﺷﻮم‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫روﺑﺮو‬ ‫ﻣﻬﻤﻲ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫وﻗﺘﻲ‬
‫ﻛﻨﻢ‬.
‫ﻫﺴﺘﻢ‬ ‫ﺣﺮﻳﺺ‬ ‫ﺧﻮاﻧﻨﺪه‬ ‫ﻳﻚ‬.
‫ﮔﻴﺮم‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻳﺎد‬ ‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺑﭽﻪ‬ ‫از‬.
‫ﻫﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﺎﻫﺮ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫در‬.
‫دارم‬ ‫ﻛﻨﺠﻜﺎو‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫ذﻫﻨﻲ‬ ‫دوﺳﺘﺎﻧﻢ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬.

70. ‫ﻛﻨﺠﻜﺎوي‬:‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺧﻮد‬)‫اداﻣﻪ‬(
‫ﺟﺎﻳﻲ‬ ‫را‬ ‫آن‬ ،‫ﺷﻨﻮم‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫آﻣﻮزم‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫ﺟﺪﻳﺪي‬ ‫ﻋﺒﺎرت‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻛﻠﻤﻪ‬ ‫وﻗﺘﻲ‬
‫ﻛﻨﻢ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻳﺎدداﺷﺖ‬.
‫ﺟﺪﻳﺪي‬ ‫ﻣﻄﻠﺐ‬ ‫ﻫﻤﻮاره‬ ‫و‬ ‫دارم‬ ‫ﻓﺮاوان‬ ‫آﮔﺎﻫﻲ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮕﻬﺎي‬ ‫ﺑﺎره‬ ‫در‬
‫آﻣﻮزم‬ ‫ﻣﻲ‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬70
‫ﺟﺪﻳﺪي‬ ‫ﻣﻄﻠﺐ‬ ‫ﻫﻤﻮاره‬ ‫و‬ ‫دارم‬ ‫ﻓﺮاوان‬ ‫آﮔﺎﻫﻲ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮕﻬﺎي‬ ‫ﺑﺎره‬ ‫در‬
‫آﻣﻮزم‬ ‫ﻣﻲ‬.
‫ﮔﻴﺮم‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻳﺎد‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫داﻧﻢ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ام‬ ‫ﻣﺎدري‬ ‫زﺑﺎن‬ ‫از‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﻳﮕﺮي‬ ‫زﺑﺎن‬.
‫دارم‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫اﻇﻬﺎر‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي‬ ‫ﻫﻤﻜﺎراﻧﻢ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺴﺘﮕﺎن‬ ،‫دوﺳﺘﺎن‬ ‫از‬.
‫ﻫﺴﺘﻢ‬ ‫آﻣﻮﺧﺘﻦ‬ ‫ﻋﺎﺷﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬.

71. ‫اول‬ ‫ﮔﺎم‬
‫پرسيدن‬‫سؤال‬!‫پرسيدن‬‫سؤال‬!

72. 5‫آﻧﺠﺎ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫دارﻳﺪ‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫دﻗﻴﻘﻪ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬72
5‫آﻧﺠﺎ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫دارﻳﺪ‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫دﻗﻴﻘﻪ‬
‫ﺑﻨﻮﻳﺴﻴﺪ‬ ‫ﺳﺆال‬ ‫ﺗﻮاﻧﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬.

73. ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺆاﻻﺗﻲ‬ ‫آن‬
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ‫را‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﺑﻘﻴﻪ‬ ‫از‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬73
‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺆاﻻﺗﻲ‬ ‫آن‬
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ‫را‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﺑﻘﻴﻪ‬ ‫از‬.

74. ‫از‬ ‫ﭘﺮﺳﺸﻲ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻛﻨﻮن‬
‫آن‬ ‫ﺑﺎره‬ ‫در‬ ،‫اﻳﺪ‬ ‫ﻧﻮﺷﺘﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺳﺆاﻻﺗﻲ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬74
‫آن‬ ‫ﺑﺎره‬ ‫در‬ ،‫اﻳﺪ‬ ‫ﻧﻮﺷﺘﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺳﺆاﻻﺗﻲ‬
15‫ﺑﻨﻮﻳﺴﻴﺪ‬ ‫ﺳﺆال‬.

75. ‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ‫ﻛﻼه‬ ‫ﺷﺶ‬‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ‫ﻛﻼه‬ ‫ﺷﺶ‬
‫دﺑﻮﻧﻮ‬ ‫ادوارد‬ ‫ﭘﺮوﻓﺴﻮر‬‫دﺑﻮﻧﻮ‬ ‫ادوارد‬ ‫ﭘﺮوﻓﺴﻮر‬

76. ‫است‬ ‫تفکر‬ ،‫انسان‬ ‫نيروھای‬ ‫تمامی‬ ‫سرچشمه‬.
‫اﯾن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫کنيم‬ ‫ادعا‬ ‫توانيم‬ ‫نمی‬ ‫ھرگز‬ ‫وجود‬ ‫اﯾن‬ ‫با‬
،‫ماست‬ ‫توانائی‬ ‫ترﯾن‬ ‫پرارزش‬ ‫که‬ ‫انسانی‬ ‫مھارت‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬76
،‫ماست‬ ‫توانائی‬ ‫ترﯾن‬ ‫پرارزش‬ ‫که‬ ‫انسانی‬ ‫مھارت‬
‫اﯾم‬ ‫شده‬ ‫کامل‬.‫شده‬ ‫متبحر‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫ھرقدر‬
‫بھتر‬ ‫و‬ ‫بھتر‬ ‫بخواھيم‬ ‫باﯾد‬ ‫بازھم‬ ،‫باشيم‬
‫بيندﯾشيم‬.
‫دبونو‬ ‫ادوارد‬

77. ‫سرفصلھا‬:
‫مقدمه‬
‫کاربرد‬
‫چيست؟‬ ‫تفکر‬ ‫کاله‬ ‫شش‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬77
‫چيست؟‬ ‫تفکر‬ ‫کاله‬ ‫شش‬
‫مثال‬

78. ‫قاضی‬ ‫را‬ ‫کالھتان‬ ‫آﯾا‬
‫کنيد؟‬ ‫می‬
‫مقدمه‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬78
‫کنيد؟‬ ‫می‬

79. ‫به‬ ‫را‬ ‫تفکر‬ ‫دبونو‬
‫تقسيم‬ ‫مرحله‬ ‫شش‬
‫مقدمه‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬79
‫تقسيم‬ ‫مرحله‬ ‫شش‬
‫کند‬ ‫می‬.

80. ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬
‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ‫ﻛﻼه‬ ‫ﺷﺶ‬
‫ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪ‬ ‫ﺳﺎدﮔﻲ‬ ‫ﻋﻴﻦ‬ ‫در‬ ‫و‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﺎده‬ ‫ﺑﺴﻴﺎر‬.
‫ﺑﺴﺘﻪ‬ ‫ﻛﻼه‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫رﻧﮓ‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫رﻧﮕﻲ‬ ‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ‫ﻫﺮﻛﻼه‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬80
‫ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪ‬ ‫ﺳﺎدﮔﻲ‬ ‫ﻋﻴﻦ‬ ‫در‬ ‫و‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﺎده‬ ‫ﺑﺴﻴﺎر‬.
‫ﺑﺴﺘﻪ‬ ‫ﻛﻼه‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫رﻧﮓ‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫رﻧﮕﻲ‬ ‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ‫ﻫﺮﻛﻼه‬
‫ﻋﻬﺪه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اي‬ ‫وﻇﻴﻔﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫دارد‬:،‫ﺳﻔﻴﺪ‬
‫آﺑﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺒﺰ‬ ،‫زرد‬ ،‫ﺳﻴﺎه‬ ،‫ﻗﺮﻣﺰ‬.

81. ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬
‫دﻧﻴﺎ‬ ‫در‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﻬﺎي‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬81
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﻬﺎي‬
‫ﺗﺪارﻛﺎت‬
‫ﺟﻠﺴﺎت‬ ‫ﺑﺮﮔﺰاري‬

82. ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬
‫دﺑﻮﻧﻮ‬ ‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ‫ﻛﻼه‬ ‫ﺷﺶ‬:
‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫واﻗﻌﻴﺘﻬﺎ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬82
‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫واﻗﻌﻴﺘﻬﺎ‬
‫دارم؟‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع‬ ‫درﺑﺎره‬ ‫اﺣﺴﺎﺳﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬
‫اﺳﺖ؟‬ ‫اﺷﺘﺒﺎه‬ ‫ﭼﻴﺰي‬ ‫ﭼﻪ‬
‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﻣﺜﺒﺖ‬ ‫ﻧﻘﺎط‬
‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﺜﺒﺘﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫ﭼﻪ‬
‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ‫ﭼﺮا‬

83. ‫کند‬ ‫می‬ ‫نگاه‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫ھا‬ ‫داده‬ ‫به‬ ‫ھدفمند‬ ‫بطور‬.
‫کاستی‬ ‫و‬ ‫جداول‬ ،‫واقعيتھا‬ ،‫آمار‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫خنثی‬
‫دارد‬ ‫کار‬ ‫سرو‬ ‫ھا‬.
‫سفيد‬ ‫کاله‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬83
‫چيست؟‬ ‫واقعيتھا‬

84. ‫قرمز‬ ‫کاله‬
‫است‬ ‫موضوع‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫احساسی‬ ‫نگرشی‬.‫در‬
،‫ظن‬ ،‫بصيرت‬ ،‫درونی‬ ‫احساسات‬ ‫گرفتن‬ ‫نظر‬
‫تردﯾد‬ ،‫انتقام‬ ،‫خشونت‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬84
‫دارم؟‬ ‫احساسی‬ ‫چه‬ ‫موضوع‬ ‫درباره‬

85. ‫سياه‬ ‫کاله‬
‫است‬ ‫ھوشيار‬ ‫و‬ ‫قضاوت‬ ‫با‬ ،‫منفی‬ ،‫منطقی‬.
‫کند‬ ‫می‬ ‫دفع‬ ‫ھوشياری‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫بد‬ ‫اتفاقات‬.
‫شود‬ ‫انجام‬ ‫نباﯾد‬ ‫کاری‬ ‫چرا‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫بيان‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬85
‫شود‬ ‫انجام‬ ‫نباﯾد‬ ‫کاری‬ ‫چرا‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫بيان‬.
‫است؟‬ ‫غلط‬ ‫چيزی‬ ‫چه‬

86. ‫زرد‬ ‫کاله‬
‫دارد‬ ‫مثبت‬ ‫منطقی‬ ‫نگاه‬ ‫و‬ ‫خوشبين‬.
‫فرصتھاست‬ ‫جستجوی‬ ‫در‬.
‫است‬ ‫سازنده‬ ‫و‬ ‫مثبت‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬86
‫چيست؟‬ ‫مثبت‬ ‫نکات‬

87. ‫سبز‬ ‫کاله‬
‫خالق‬ ‫تفکر‬
‫آورد‬ ‫می‬ ‫بوجود‬ ‫را‬ ‫جدﯾد‬ ‫آلترناتيوھای‬ ‫و‬ ‫ھا‬ ‫اﯾده‬.
‫فکری‬ ‫طوفان‬Brainstorming
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬87
‫فکری‬ ‫طوفان‬Brainstorming
‫است؟‬ ‫ممکن‬ ‫جدﯾدی‬ ‫ھای‬ ‫اﯾده‬ ‫چه‬

88. ‫آبی‬ ‫کاله‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫کنترل‬ ‫را‬ ‫تفکر‬ ‫فرآﯾند‬.
‫کند‬ ‫می‬ ‫تعيين‬ ‫را‬ ‫تفکر‬ ‫جلسه‬ ‫دستور‬.
‫دارد‬ ‫دربر‬ ‫را‬ ‫تصميمات‬ ‫و‬ ‫گيری‬ ‫نتيجه‬ ،‫بندی‬ ‫جمع‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬88
‫دارد‬ ‫دربر‬ ‫را‬ ‫تصميمات‬ ‫و‬ ‫گيری‬ ‫نتيجه‬ ،‫بندی‬ ‫جمع‬.
‫است؟‬ ‫الزم‬ ‫تفکری‬ ‫چه‬

89. ‫مثال‬
‫مسائل‬ ‫حل‬
‫آبی‬:‫مسئله‬ ‫تعرﯾف‬
‫سفيد‬:‫موجود‬ ‫و‬ ‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫اطالعات‬
‫سبز‬:‫ممکن‬ ‫حلھای‬ ‫راه‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬89
‫سبز‬:‫ممکن‬ ‫حلھای‬ ‫راه‬
‫زرد‬:‫حل‬ ‫راه‬ ‫ھر‬ ‫اجرای‬ ‫امکان‬
‫سياه‬:‫حل‬ ‫راه‬ ‫ھر‬ ‫ضعف‬ ‫نقطه‬
‫سفيد‬:‫حلھا‬ ‫راه‬ ‫انطباق‬.‫موجود‬ ‫اطالعات‬ ‫با‬ ‫حلھا‬ ‫راه‬ ‫آﯾا‬
‫دارند؟‬ ‫تطابق‬
‫آبی‬:‫بعدی‬ ‫قدم‬ ‫به‬ ‫رفتن‬ ‫و‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫انتخاب‬.

90. ‫کند؟‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫چرا‬
‫دھد‬ ‫می‬ ‫افزاﯾش‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫تسھيل‬ ‫را‬ ‫کارآئی‬ ‫و‬ ‫ساختار‬.
‫دھد‬ ‫می‬ ‫کاھش‬ ‫را‬ ‫درک‬ ‫عدم‬.
‫کند‬ ‫می‬ ‫تسھيل‬ ‫را‬ ‫گروھی‬ ‫بحثھای‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫اجازه‬ ‫را‬ ‫احساسات‬ ‫بيان‬.
‫ميسر‬ ‫را‬ ‫درگيری‬ ‫ايجاد‬ ‫بدون‬ ‫افکار‬ ‫تبادل‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫کارآمد‬ ‫و‬ ‫ساده‬ ‫روش‬ ‫يک‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬90
‫ميسر‬ ‫را‬ ‫درگيری‬ ‫ايجاد‬ ‫بدون‬ ‫افکار‬ ‫تبادل‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫کارآمد‬ ‫و‬ ‫ساده‬ ‫روش‬ ‫يک‬
‫کند‬ ‫می‬.
‫تمام‬ ‫از‬ ‫کاله‬ ‫يک‬ ‫به‬ ‫چسبيدن‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫دھد‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫امکان‬ ‫اين‬ ‫متفکران‬ ‫به‬
‫کنند‬ ‫استفاده‬ ‫کالھھا‬.
‫کند‬ ‫می‬ ‫جدا‬ ‫عملکرد‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫نفس‬.
‫دھد‬ ‫می‬ ‫اجازه‬ ‫را‬ ‫سازنده‬ ‫ھمکاری‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫بحث‬ ‫و‬ ‫جر‬ ‫رفع‬ ‫باعث‬.

91. ‫ذﻫﻦ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺳﻴﺎل‬
‫ﻛﺎرﺑﺮدي‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻚ‬

92. ‫ذﻫﻦ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺳﻴﺎل‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ذﻫﻨﺘﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫آﻧﭽﻪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻳﺎدداﺷﺖ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫را‬ ‫ﭘﺮﺳﺸﻲ‬
‫ﺑﻨﻮﻳﺴﻴﺪ‬ ‫رﺳﺪ‬.
‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﺟﻤﻼت‬ ‫اﻧﺸﺎء‬ ‫و‬ ‫اﻣﻼء‬ ‫ﺑﻪ‬.
‫دﻫﻴﺪ‬ ‫اﺧﺘﺼﺎص‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﻗﻴﻘﻪ‬ ‫ده‬ ‫ﻛﻢ‬ ‫دﺳﺖ‬.
‫ﭘﻴﻮﺳﺘﻪ‬ ‫ﻗﻠﻤﺘﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻛﺘﺒﻲ‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ذﻫﻦ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺳﻴﺎل‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫رﻣﺰ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬92
‫ﭘﻴﻮﺳﺘﻪ‬ ‫ﻗﻠﻤﺘﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻛﺘﺒﻲ‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ذﻫﻦ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺳﻴﺎل‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫رﻣﺰ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻧﻮﺷﺘﻦ‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫در‬.
‫ﻧﺸﻮد‬ ‫ﺑﻠﻨﺪ‬ ‫ﻛﺎﻏﺬ‬ ‫روي‬ ‫از‬ ‫ﻗﻠﻢ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺳﻌﻲ‬
‫رﺑﻂ‬ ‫ﺑﻲ‬ ‫ﭼﺮﻧﺪو‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﺐ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫ﻛﺘﺒﻲ‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ذﻫﻦ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺳﻴﺎل‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫در‬
‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺼﻴﺮت‬ ‫و‬ ‫ﺑﻴﻨﺶ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫آورده‬ ‫ﻛﺎﻏﺬ‬ ‫روي‬ ‫ﻧﻴﺰ‬.
‫ﻧﺒﺎﺷﻴﺪ‬ ‫آورﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺎﻏﺬ‬ ‫روي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﺒﻲ‬ ‫ﻧﮕﺮان‬.

93. ‫ذﻫﻦ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫درﺳﻴﺎل‬ ‫ﻧﻜﺘﻪ‬ ‫ﭼﻨﺪ‬
‫ﮔﺸﻮده‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫درﻳﭽﻪ‬ ،‫ﻛﺘﺒﻲ‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ذﻫﻦ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺳﻴﺎل‬ ‫ﺑﺎ‬
‫درﺧﺸﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺷﻬﻮد‬ ‫و‬ ‫ﺷﻢ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬.
‫ﺑﺪﻫﻴﺪ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺣﺘﻲ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ذﻫﻨﻲ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺳﻴﺎل‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬.
‫ﺑﻠﻨﺪ‬ ‫ﺻﺪاي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫آﻣﺪه‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻮﺷﺘﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺮدارﻳﺪ‬ ‫را‬ ‫ﻳﺎدداﺷﺘﺘﺎن‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬93
‫ﺑﻠﻨﺪ‬ ‫ﺻﺪاي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫آﻣﺪه‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻮﺷﺘﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺮدارﻳﺪ‬ ‫را‬ ‫ﻳﺎدداﺷﺘﺘﺎن‬
‫ﺑﺨﻮاﻧﻴﺪ‬.
‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫رﺳﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫دار‬ ‫ﻣﻌﻨﻲ‬ ‫ﻧﻈﺮﺗﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻋﺒﺎراﺗﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻠﻤﺎت‬ ‫زﻳﺮ‬
‫ﺑﻜﺸﻴﺪ‬ ‫ﺧﻂ‬ ،‫زﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺣﺮف‬.
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻧﻮﺷﺘﻪ‬ ‫ﻣﻀﻤﻮن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﺑﺎر‬.‫ﺑﻴﺸﺘﺮي‬ ‫ﺳﻮاﻻت‬ ‫دﻧﺒﺎل‬
‫ﺑﮕﺮدﻳﺪ‬.
‫را‬ ‫ﻫﺎﻳﺘﺎن‬ ‫ﻧﻮﺷﺘﻪ‬ ‫ﻋﻘﻞ‬ ‫ﺳﻼﻣﺖ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺑﻨﻮﻳﺴﻴﺪ‬ ‫ﻣﺴﺘﻲ‬ ‫ﺷﻮر‬ ‫در‬
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎزﺧﻮاﻧﻲ‬.

94. ‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬ ‫اﻧﻮاع‬
PROBLEM
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬94

95. ‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬ ‫اﻧﻮاع‬
‫کرد‬ ‫بندی‬ ‫طبقه‬ ‫ذيل‬ ‫ھای‬ ‫دسته‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫مسائل‬ ‫توان‬ ‫می‬:
‫راز‬(mystery)
‫وظيفه‬(Assignment)
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬95
‫وظيفه‬(Assignment)
‫مشکالت‬(Difficulties)
‫فرصتھا‬(Opportunity)
‫معماھا‬(Puzzles)
‫حل‬ ‫غيرقابل‬ ‫معمای‬-‫دشوار‬ ‫وضعيت‬(Dilemmas)

96. ‫راز‬(Mystery)
‫ﻳﻚ‬ ‫راز‬“‫اﻧﺤﺮاف‬‫ﺗﺸﺮﻳﺢ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬‫ﺗﻮﻗﻊ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﭼﻴﺰي‬ ‫آن‬ ‫از‬
‫دارﻳﻢ‬”.
‫آﻧﺮا‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫ﺗﻔﺎوت‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫اﻧﺘﻈﺎرات‬ ‫از‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻓﺘﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﻲ‬ ‫وﻗﺘﻲ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫راز‬ ‫ﻳﻚ‬ ،‫داﻧﻴﻢ‬ ‫ﻧﻤﻲ‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬96
‫آﻧﺮا‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫ﺗﻔﺎوت‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫اﻧﺘﻈﺎرات‬ ‫از‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻓﺘﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﻲ‬ ‫وﻗﺘﻲ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫راز‬ ‫ﻳﻚ‬ ،‫داﻧﻴﻢ‬ ‫ﻧﻤﻲ‬.
‫ﻣﺜﺎل‬:‫آﭘﻮﻟﻮ‬ ‫ﻣﺎﺟﺮاي‬13.
‫داﻧﻴﻢ‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫آﻧﺮا‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫اﻳﻨﺴﺘﻜﻪ‬ ‫راز‬ ‫ﺟﻨﺒﻪ‬ ‫ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ‬.‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‬
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﺗﻮﻗﻌﺎت‬ ‫از‬ ‫اﻧﺤﺮاف‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻦ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺳﻌﻲ‬.

97. ‫راز‬(Mystery)
‫ﻛﺸﻒ‬ ‫اﻣﻜﺎن‬ ‫اﻏﻠﺐ‬ ‫وﻟﻲ‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺸﻒ‬ ‫ﺳﺎدﮔﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﻻﻳﻞ‬ ‫ﮔﺎﻫﻲ‬
‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫ﻣﻴﺴﺮ‬ ‫ﺳﺎدﮔﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬.
‫ﻣﺜﺎل‬:‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ‬ ‫ﺑﻮردﻫﺎي‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬
‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺗﻮﻗﻌﺎت‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎﻳﻲ‬ ‫وﻗﺘﻲ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬97
‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺗﻮﻗﻌﺎت‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎﻳﻲ‬ ‫وﻗﺘﻲ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﻛﺸﻒ‬ ‫ﻫﺮﮔﺰ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﺮده‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫در‬ ‫رازﻫﺎ‬ ،‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬.
‫ﻣﺜﺎل‬:‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬ ‫ﻓﺮوش‬150‫ﻣﺎه‬ ‫در‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬.
‫آﻧﻲ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﭼﻴﺰ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﮔﺎﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺪارﻧﺪ‬ ‫ﻣﻨﻔﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺟﻨﺒﻪ‬ ‫رازﻫﺎ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬
‫دارﻳﻢ‬ ‫اﻧﺘﻈﺎر‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬.
‫ﻣﺜﺎل‬:‫اﺳﻜﺎﻧﺪﻳﻨﺎوي‬ ‫ﺷﻌﺒﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﺳﻴﻘﻲ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻓﺮوش‬

98. ‫وﻇﻴﻔﻪ‬(Assignment)
‫ﻣﺎ‬ ‫ﻋﻬﺪه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اي‬ ‫وﻇﻴﻔﻪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻓﺘﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺗﻔﺎق‬ ‫اﻏﻠﺐ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﮔﺬاﺷﺘﻪ‬.
‫ﻧﻴﺴﺘﻴﺪ‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ‬ ‫آورﻧﺪه‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺣﺎﻟﺘﻲ‬.
‫ﻣﺜﺎل‬:‫ﻳﺨﻬﺎي‬ ‫ﺟﺎﺑﺠﺎﺋﻲ‬ ‫اﻣﻜﺎن‬ ‫ﮔﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺋﻴﺴﺘﺎن‬
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫را‬ ‫ﻋﺮﺑﺴﺘﺎن‬ ‫آب‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺷﻤﺎل‬ ‫ﻗﻄﺐ‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬98
‫ﻣﺜﺎل‬:‫ﻳﺨﻬﺎي‬ ‫ﺟﺎﺑﺠﺎﺋﻲ‬ ‫اﻣﻜﺎن‬ ‫ﮔﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺋﻴﺴﺘﺎن‬
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫را‬ ‫ﻋﺮﺑﺴﺘﺎن‬ ‫آب‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺷﻤﺎل‬ ‫ﻗﻄﺐ‬.
‫در‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﺑﻼغ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎزي‬ ‫ﮔﺮوه‬.
‫از‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬ ،‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺧﺎص‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎي‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺑﻼغ‬ ‫ﭘﺎﺋﻴﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬.

99. ‫وﻇﻴﻔﻪ‬(Assignment)
‫ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫درك‬ ‫را‬ ‫ﻛﺎرﺷﺎن‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬
‫ﺑﺪاﻧﻨﺪ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬) .‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي‬ ،‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ،‫زﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫و‬(...
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻗﺮارداد‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫وﻇﻴﻔﻪ‬:‫رﺋﻴﺲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺗﻮاﻓﻘﻲ‬)‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻳﺎ‬(‫و‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬99
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻗﺮارداد‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫وﻇﻴﻔﻪ‬:‫رﺋﻴﺲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺗﻮاﻓﻘﻲ‬)‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻳﺎ‬(‫و‬
‫دﻫﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﺴﻲ‬.
‫ﻣﺜﺎﻟﻬﺎ‬:‫ﻣﺸﺎور‬–‫ﭘﺰﺷﻚ‬ ‫دﺳﺘﻮر‬-‫ﺳﻠﻤﺎﻧﻲ‬
،‫ﺷﻮد‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ،‫ﺷﺪه‬ ‫درك‬ ‫ﻗﺮارداد‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﺣﺎﻟﺖ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫در‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﻮاﻓﻖ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﺎره‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻨﻲ‬ ‫دﺳﺖ‬.

100. ‫ﻣﺸﻜﻼت‬(Difficulties)
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ ‫اﻧﺠﺎﻣﺸﺎن‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎ‬ ‫ﺑﻌﻀﻲ‬.
،‫ﭘﺮزﺣﻤﺖ‬ ‫اﻧﺠﺎﻣﺸﺎن‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﭼﻄﻮر‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫داﻧﻴﻢ‬ ‫ﻣﻲ‬
‫ﻃﻠﺒﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫زﻳﺎد‬ ‫اﻧﺮژي‬ ‫و‬ ‫ﮔﻴﺮ‬ ‫وﻗﺖ‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬100
‫ﻃﻠﺒﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫زﻳﺎد‬ ‫اﻧﺮژي‬ ‫و‬ ‫ﮔﻴﺮ‬ ‫وﻗﺖ‬.
‫ﻣﺜﺎل‬:‫وﻳﻤﺒﻠﺪون‬ ‫در‬ ‫ﺗﻨﻴﺲ‬ ‫ﻣﺴﺎﺑﻘﻪ‬
‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫رخ‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫دو‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻻ‬ ‫ﻣﺸﻜﻼت‬:
‫ﻛﻨﻴﻢ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫را‬ ‫آﻣﺪه‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ‬ ‫ﭼﻄﻮر‬ ‫داﻧﻴﻢ‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ﻧﺪارﻳﻢ‬ ‫دﺳﺘﺮس‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎﻓﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫در‬ ‫ﺳﻌﻲ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﻣﺸﻜﻼت‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫در‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬

101. ‫ﻣﺸﻜﻼت‬(Difficulties)
‫اﻧﮕﺎر‬ ‫ﻛﻨﻴﻢ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫زﻧﺪﮔﻲ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫آﺋﻴﻢ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻨﺎر‬ ‫ﺳﺨﺘﻴﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻻ‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮﻧﺪ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫واﻗﻌﻴﺘﻬﺎﺋﻲ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬.
‫ﻣﺜﺎل‬:‫ﻣﺎدرﺑﺰرگ‬ ‫ﺧﻮاﻧﺪن‬ ‫ﻛﺘﺎب‬
‫ﻛﺮد‬ ‫ﺗﻘﺴﻴﻢ‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫دو‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺨﺘﻴﻬﺎ‬:
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬101
‫ﻛﺮد‬ ‫ﺗﻘﺴﻴﻢ‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫دو‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺨﺘﻴﻬﺎ‬:
‫ذﻫﻨﻲ‬–‫دروﻧﻲ‬(Subjective)
‫ﺧﺎرﺟﻲ‬–‫ﺑﻴﺮوﻧﻲ‬ ‫ﺑﻌﺎﻟﻢ‬ ‫واﺑﺴﺘﻪ‬(objective)
‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫دوﻣﻲ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺨﺺ‬ ‫درون‬ ‫در‬ ‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫اول‬ ‫ﺣﺎﻟﺖ‬ ‫در‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﻬﻔﺘﻪ‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ‬ ‫ﻋﺎﻣﻠﻲ‬ ‫در‬.
‫ﻣﺜﺎﻟﻬﺎ‬:‫ﺑﺎز‬ ‫ﺗﻨﻴﺲ‬-‫ﭼﻴﻦ‬ ‫ﺻﺤﺮاي‬ ‫ﻧﻔﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﭽﻪ‬ ‫ﻓﻀﺎﭘﻴﻤﺎي‬ ‫راﻛﺖ‬

102. ‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎ‬(Opportunity)
‫اﺗﻔﺎﻗﺎت‬ ‫وﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﻌﻀﻲ‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫رﺳﺪ‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫واﻗﻌﻲ‬ ‫ﮔﺎﻫﻲ‬ ‫اﮔﺮﭼﻪ‬
‫اﻓﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺧﻮب‬.
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﻧﺎﮔﻬﺎن‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫اي‬ ‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺷﺎﻧﺲ‬
‫ﺷﻮد‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬102
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﻧﺎﮔﻬﺎن‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫اي‬ ‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺷﺎﻧﺲ‬
‫ﺷﻮد‬.
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﺎزل‬ ‫آﺳﻤﺎن‬ ‫از‬ ‫ﻧﺎﮔﻬﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺧﻠﻖ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬.
‫اي‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻮه‬ ‫ﻣﺰاﻳﺎي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫ﻧﻜﺘﻪ‬ ‫ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫را‬.

103. ‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎ‬(Opportunity)
‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬ ،‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎ‬ ‫ﺧﻠﻖ‬ ‫ﻫﺪاﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺗﻼش‬ ‫ﺗﻤﺎم‬
‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺟﺬب‬ ‫و‬ ‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫رخ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫وﻗﺘﻲ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬103
‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
‫ﻣﺜﺎل‬:‫ﺷﺮﻛﺖ‬Canon‫ﺑﺮاﺑﺮ‬ ‫در‬Xerox
‫ﻣﺜﺎل‬:‫ﻛﺒﺮﻳﺘﻬﺎي‬Boxers Matches
‫ﻛﺎرﻫﺎ‬ ‫دادن‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻓﻌﻠﻲ‬ ‫راﻫﻬﺎي‬ ‫ﭼﻮن‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎ‬ ‫اﻏﻠﺐ‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﺑﺮآورده‬ ‫ﻣﺎﻛﺰﻳﻤﻢ‬ ‫ﺑﺼﻮرت‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﭘﺘﺎﻧﺴﻴﻞ‬.
‫ﻣﺜﺎل‬:‫ﺗﻮﻳﻮﺗﺎ‬

104. ‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎ‬(Opportunity)
‫ﻛﻪ‬ ‫اﻳﺪ‬ ‫ﺷﻨﻴﺪه‬ ‫آﻳﺎ‬:
“،‫ﻧﺪارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﻲ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫ﻫﺮ‬”
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬104
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫ﻫﺮ‬”
‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﺨﺘﻲ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﺑﺮﻃﺮف‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺣﻞ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺗﻮﻟﺪ‬.
‫ﭘﻮرﺗﺮ‬ ‫ﻣﺎﻳﻜﻞ‬ ‫ﮔﺰارش‬:‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻳﺎد‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺻﻨﺎﻳﻌﻲ‬ ‫ﻓﻘﻂ‬
‫اﻧﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‬ ،‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻏﻠﺒﻪ‬ ‫ﻧﺎﭘﺬﻳﺮ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺳﺨﺘﻴﻬﺎي‬.
‫ﻣﺜﺎل‬:‫ﻫﻠﻨﺪ‬ ‫در‬ ‫ﮔﻞ‬ ‫ﺻﻨﻌﺖ‬

105. ‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎ‬(Opportunity)
‫ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎﺳﺖ‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻓﺮاﺗﺮ‬ ‫ﻃﻠﺒﻲ‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬:
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﻣﺜﺒﺖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬105
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﻣﺜﺒﺖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬
It is positive state of mind.
‫ﺷﻜﺴﺘﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫و‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﺸﻴﺎر‬ ‫ﺷﺎﻧﺴﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫ﻃﻠﺐ‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫را‬.

106. ‫ﻣﻌﻤﺎﻫﺎ‬(Puzzles)
‫ﻧﻤﻲ‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺻﺤﻴﺤﻲ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫داﻧﻴﻢ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻮاﻗﻌﻲ‬
‫ﭼﻴﺴﺖ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫داﻧﻴﻢ‬.
‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫ﭼﻨﺪ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻳﻚ‬ ،‫ﻫﺴﺘﻴﻢ‬ ‫روﺑﺮو‬ ‫ﻣﻌﻤﺎ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻮاﻗﻊ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬106
‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫ﭼﻨﺪ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻳﻚ‬ ،‫ﻫﺴﺘﻴﻢ‬ ‫روﺑﺮو‬ ‫ﻣﻌﻤﺎ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻮاﻗﻊ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬
‫اﺳﺖ‬ ‫اﺷﺘﺒﺎه‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﻬﺎ‬ ‫ﺑﻘﻴﻪ‬ ‫و‬ ‫درﺳﺖ‬.
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﻛﺎرآﮔﺎﻫﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻌﻤﺎﻫﺎ‬.
‫ﻣﺜﺎل‬:‫ﺗﺎﻳﺘﺎﻧﻴﻚ‬ ‫ﻛﺸﺘﻲ‬

107. ‫ﻣﻌﻤﺎﻫﺎ‬(Puzzles)
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻘﺴﻴﻢ‬ ‫دﺳﺘﻪ‬ ‫ﺳﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻌﻤﺎﻫﺎ‬:
‫ﺣﻞ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬)‫اﺳﺖ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻓﻌﻠﻲ‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫ﺑﺎ‬(
‫ﺣﻞ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻓﻌﻼ‬)‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﺗﺌﻮرﻳﻜﻲ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﻧﻘﻄﻪ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬107
‫ﺣﻞ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻓﻌﻼ‬)‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﺗﺌﻮرﻳﻜﻲ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﻧﻘﻄﻪ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬
‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫دﺳﺘﺮس‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫ﻗﺴﻤﺖ‬ ‫ﭼﻨﺪ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫آﻳﺪ‬(‫و‬ ،
‫ﺣﻞ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬)‫آﻣﺪ‬ ‫ﻧﺨﻮاﻫﺪ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺮﮔﺰ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬(

108. ‫ﺣﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻣﻌﻤﺎي‬-‫دﺷﻮار‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ‬(Dilemmas)
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫دﺷﻮار‬ ‫وﺿﻌﻴﺘﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬–‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺸﻜﻞ‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫روش‬ ‫ﻛﺪام‬ ‫اﻳﻨﻜﻪ‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫ﭼﻴﺴﺖ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫راه‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬108
‫اﺳﺖ‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬.
‫راﻫﻲ‬ ‫ﻫﻴﭻ‬ ،‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﺮدآوري‬ ‫ﻛﺎﻣﻠﻲ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫اﮔﺮ‬ ‫ﺣﺘﻲ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫ﻗﻀﺎوﺗﻤﺎن‬ ‫ﺷﻮﻳﻢ‬ ‫ﻣﻄﻤﺌﻦ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻧﻴﺴﺖ‬.
‫ﻣﺜﺎل‬:‫ﺧﻮب‬ ‫ﻗﺪﻳﻤﻲ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫اﺧﺮاج‬

109. ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬

110. ‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﻗﺪﻣﻬﺎي‬
‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬
‫ﻣﻔﺮوﺿﺎت‬ ‫و‬ ‫واﻗﻌﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬)‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﺟﻤﻊ‬(
‫آﻟﺘﺮﻧﺎﺗﻴﻮﻫﺎ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬)‫ﺣﻠﻬﺎ‬ ‫راه‬(
‫آﻟﺘﺮﻧﺎﺗﻴﻮﻫﺎ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬
‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬
‫ﻣﻔﺮوﺿﺎت‬ ‫و‬ ‫واﻗﻌﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬)‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﺟﻤﻊ‬(
‫آﻟﺘﺮﻧﺎﺗﻴﻮﻫﺎ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬)‫ﺣﻠﻬﺎ‬ ‫راه‬(
‫آﻟﺘﺮﻧﺎﺗﻴﻮﻫﺎ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬110
‫ﺑﺎزﺧﻮر‬
‫آﻟﺘﺮﻧﺎﺗﻴﻮﻫﺎ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬)‫ﺣﻠﻬﺎ‬ ‫راه‬(
‫آﻟﺘﺮﻧﺎﺗﻴﻮﻫﺎ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬
‫آﻟﺘﺮﻧﺎﺗﻴﻮﻫﺎ‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ‬
‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫و‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫آﻟﺘﺮﻧﺎﺗﻴﻮﻫﺎ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬)‫ﺣﻠﻬﺎ‬ ‫راه‬(
‫آﻟﺘﺮﻧﺎﺗﻴﻮﻫﺎ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬
‫آﻟﺘﺮﻧﺎﺗﻴﻮﻫﺎ‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ‬
‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫و‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬

111. ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬
‫ﻓﻜﺮي‬ ‫ﻃﻮﻓﺎن‬
PMI (plus, minus,
interesting)
‫اﺛﺮات‬ ‫و‬ ‫ﺷﻜﺴﺖ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬
‫ذﻫﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮداري‬ ‫ﻧﻘﺸﻪ‬(Mind-
mapping)
‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫درﺧﺖ‬
‫ﻧﻴﺮوﻫﺎي‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬111
‫اﺛﺮات‬ ‫و‬ ‫ﺷﻜﺴﺖ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬
‫آن‬FMEA
‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ‫ﻛﻼه‬ ‫ﺷﺶ‬
SWOT Analysis
‫ﻧﻴﺮوﻫﺎي‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬
‫ﻣﻴﺪاﻧﻲ‬(FFA)
‫ﻣﺎﻫﻲ‬ ‫اﺳﺘﺨﻮان‬ ‫ﻧﻤﻮدار‬)‫اﻳﺸﻴﻜﺎوا‬(
‫ﭘﺎرﺗﻮ‬ ‫آﻧﺎﻟﻴﺰ‬

112. ‫ﻧﮕﺎري‬ ‫ﻣﻐﺰ‬
Mind mapping

113. ‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬113

114. ‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬114

115. ‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬115

116. ‫ﻓﻜﺮي‬ ‫ﻃﻮﻓﺎن‬–‫اﻓﻜﺎر‬ ‫ﺑﺎرش‬
BrainstormingBrainstorming

117. ‫کلی‬ ‫تام‬:
‫ھرکسی‬ ‫اينستکه‬ ‫فکری‬ ‫طوفان‬ ‫در‬ ‫مشکل‬‫فکر‬
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬117
‫ھرکسی‬ ‫اينستکه‬ ‫فکری‬ ‫طوفان‬ ‫در‬ ‫مشکل‬‫فکر‬
‫کند‬ ‫می‬‫دھد‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫آنرا‬ ‫که‬.‫فکری‬ ‫طوفان‬ ‫اما‬
‫کنيد‬ ‫تمرين‬ ‫بيشتر‬ ‫ھرچه‬ ،‫است‬ ‫زدن‬ ‫پيانو‬ ‫ھمانند‬
‫آوريد‬ ‫می‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫بھتری‬ ‫نتيجه‬.

118. ‫فکری‬ ‫طوفان‬
)‫قواعد‬(
•‫ﻫﺎ‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬
•‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺛﺒﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫ﺗﻤﺎم‬.
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 118
•‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺛﺒﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫ﺗﻤﺎم‬.
•‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻧﮕﻪ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﭘﺎﻳﺎن‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎدات‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ‬).‫ﺣﻴﻦ‬
‫ﻣﻤﻨﻮع‬ ‫اﻧﺘﻘﺎد‬ ‫ﺟﻠﺴﻪ‬(
•‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺸﻮﻳﻖ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫آزاد‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن‬.

119. •‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻞ‬–‫ﻗﻮاﻋﺪ‬ ‫اﻋﻤﺎل‬
•‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ﺛﺒﺖ‬–‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﻔﺘﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫ﺛﺒﺖ‬
‫ﻓﻜﺮي‬ ‫ﻃﻮﻓﺎن‬
)‫ﻗﻮاﻋﺪ‬(
‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ 119
‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ﺛﺒﺖ‬‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﻔﺘﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫ﺛﺒﺖ‬
•‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﺳﺘﻤﺮار‬ ‫و‬ ‫اداﻣﻪ‬.

120. ‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬120

121. ‫اﺳﻔﻨﺪﻣﺎه‬‫ﻫﺸﺘﺎد‬‫و‬‫ﻫﻔﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﺎن‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬-‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬121