جزوه آموزشی برنامه استراتژیک و برنامه عملیاتی در بیمارستان

1. ١
‫ﺧﺪا‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﺑﺤﺚ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺚ‬:
-‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
-‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﺷﮑﺎل‬‫رﯾﺰي‬
-‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫رﯾﺰي‬
-‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫اﺳﺎﺳﯽ‬ ‫اﺟﺰاي‬
-‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
-‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺗﺪوﯾﻦ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫ﻧﺤﻮه‬
-‫ﺷﺎﺧ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬‫ﺺ‬‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﭘﺎﯾﺶ‬ ‫و‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ‫ﻫﺎي‬
-‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫ﺣﺼﻮل‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﭘﺎﯾﺶ‬
‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﻓﺮ‬ ‫ﺗﺮﺗﯿﺐ‬ ‫ﺑﺪﯾﻦ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺮد‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ،‫اﻧﺪﯾﺸﯿﺪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻓﺮداي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺸﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫از‬‫آ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﯾﻨﺪ‬.‫ﺷﺪ‬ ‫آﻏﺎز‬ ‫رﯾﺰي‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﻓﺮ‬ ‫ﺑﻠﮑﻪ‬ ‫ﻧﯿﺴﺖ‬ ‫ﺑﻌﺪي‬ ‫ﮔﺎم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮔﺎم‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫از‬ ‫ﮔﺬر‬ ‫رﯾﺰي‬‫آ‬‫ﺧﻼ‬ ‫ﯾﻨﺪي‬‫ﻣﯽ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ق‬‫ﭼﻨﺪﯾﻦ‬ ‫ﻧﻬﺎﯾﯽ‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬ ‫از‬ ‫ﭘﯿﺶ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬
.‫ﮔﺮدد‬ ‫ﺑﺎزﺑﯿﻨﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻪ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﺑﻪ‬ .‫ﻫﺪف‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫روش‬ ‫و‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ،‫راه‬ ،‫ﻣﺴﯿﺮ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫و‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ﯾﻌﻨﯽ‬ ‫رﯾﺰي‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﯿﻨﯽ‬ ‫ﭘﯿﺶ‬ ‫ﻧﺎﻣﻄﻤﺌﻦ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻐﯿﯿﺮات‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬ ،‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻋﺒﺎرﺗﯽ‬.‫ﺷﻮد‬
‫ﻓﺮ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫آ‬‫ﺗﻼش‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﯾﻨﺪي‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫در‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎ‬‫راﺳﺘﺎي‬‫ﻃﯽ‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﮕﯽ‬ ‫و‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬ ‫راه‬ ،‫ﻫﺪف‬
‫ﻣﺴﯿﺮ‬،‫ﻣﯽ‬ ‫ادﻏﺎم‬ ‫و‬ ‫ﺗﺮﮐﯿﺐ‬.‫ﮐﻨﺪ‬
‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﮔﺬﺷﺘﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺷﻤﺎﯾﯽ‬ ‫ﺗﺮﺳﯿﻢ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﮔﯿﺮي‬‫اﻗﺪاﻣﯽ‬‫ﻣﯽ‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫در‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
‫ﺷﮑﻞ‬ ‫ﺳﻪ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫دار‬ ‫اﺳﺎﺳﯽ‬‫د‬:
‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺎﮐﺘﯿﮑﯽ‬ ،‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬،‫ﺑﻠﻨﺪ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫رﺳﺎﻟﺖ‬ ‫و‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫ﺧﻄﻮط‬ ،‫اﻫﺪاف‬‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﯿﺖ‬ ،‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫ﻣﺪت‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺎﮐﺘﯿﮑﯽ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮﺑﯽ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﺎﻟﯽ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬ ‫و‬‫ﺑﻠﻨﺪ‬ ‫ﺑﺎزه‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫از‬ ،‫ﺑﺎﺷﺪ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪت‬‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭼﺘﺮي‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﮐﻞ‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻠﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺎﮐﺘﯿﮑﯽ‬ ‫رﯾﺰي‬‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬‫در‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﯿﺎﻧﯽ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬‫و‬ ‫ﻣﻄﺮﺣﻨﺪ‬
‫دﺳﺘﻪ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫از‬ ‫اي‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺼﻮﯾﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻫﺎي‬.‫ﮐﺸﺪ‬

2. ٢
‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬‫وﯾﮋه‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﺎم‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫اﻫﺪا‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫اي‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫ف‬‫ﺑﻪ‬ .‫ﺑﺎﺷﺪ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫اﯾﻦ‬ .‫اﺳﺖ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺗﻔﺼﯿﻠﯽ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻋﺒﺎرﺗﯽ‬‫در‬ ‫رﯾﺰي‬
‫ﺳﻄﺢ‬‫اﺟﺮاﯾﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬.‫دارد‬ ‫ﺳﺮوﮐﺎر‬ ‫ﻋﯿﻨﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﺪود‬ ،‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻄﺮح‬
‫ﻓﺮ‬‫آ‬‫ﻣﯽ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﯾﻨﺪ‬:‫ﺑﺎﺷﺪ‬
-‫ﭘﯿﺶ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫رﯾﺰي‬
-‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫رﯾﺰي‬
-‫اﺟﺮا‬
-‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬
‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﭘﯿﺶ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ارزﺷﯿﺎﺑﯽ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫رﯾﺰي‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫اﻫﺪاف‬ ،‫اﺻﻮل‬ ،‫دورﻧﻤﺎ‬ ،‫رﺳﺎﻟﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ارزﺷﯿﺎﺑﯽ‬ ‫در‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫و‬ ‫اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬.‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫آﻏﺎز‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺗﺪوﯾﻦ‬ ،‫ﻣﻮارد‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬
‫ﺗﺨ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺗﮑﻤﯿﻞ‬‫وارد‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮداﺧﺘﻪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺼﯿﺺ‬‫ﻣﯽ‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬،‫اﺟﺮا‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ .‫ﺷﻮﯾﻢ‬‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﭘﺎﯾﺶ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬
‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬‫آﻣﺪه‬ ‫ﻧﺎﺋﻞ‬‫اﯾﻢ‬.
:‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬
1.‫آﻏﺎز‬‫درﺑﺎره‬ ‫ﺗﻮاﻓﻖ‬ ‫ﺣﺼﻮل‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎر‬‫آن‬ ‫ي‬
2.‫داﺧﻠﯽ‬ ‫ﻣﺤﯿﻂ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬(‫ﻗﻮت‬ ‫و‬ ‫ﺿﻌﻒ‬ ‫)ﻧﻘﺎط‬
3.‫ﺧ‬ ‫ﻣﺤﯿﻂ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬‫)ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫ﺎرﺟﯽ‬(‫ﺗﻬﺪﯾﺪﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬
4.‫دورﻧﻤﺎ‬ ،‫رﺳﺎﻟﺖ‬ ‫ﺗﺪوﯾﻦ‬‫و‬‫ارزش‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬
5.‫اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫و‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬
6.‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ي‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﯿﺎﺳﺖ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬
7.‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬‫و‬) ‫ﺑﺤﺮاﻧﯽ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬Critical issues‫ﮐﻪ‬ (
‫آن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫روﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬‫روﺳﺖ‬
8.‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫ﺗﺪوﯾﻦ‬
9.‫ﺗﺪوﯾﻦ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻬﯿﻪ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
10.‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬‫ﭘﺎﯾﺶ‬ ‫ﻫﺎي‬
11.‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﭘﺎﯾﺶ‬
‫رﯾ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺗﻔﺎوت‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫ﺰي‬:
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫رﯾﺰي‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬:
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫اﯾﻦ‬:
•‫ﻃﺮح‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﺎﻟﯽ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫در‬‫ﻣﯽ‬ ‫رﯾﺰي‬‫ﺷﻮد‬.
•‫آن‬ ‫ﺗﺎﮐﯿﺪ‬‫اﺛﺮﺑﺨﺸﯽ‬ ‫روي‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫آﺗﯽ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬ ‫و‬‫اﺳﺖ‬.

3. ٣
•‫ﺗﻐﯿﯿﺮا‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﻌﻄﻒ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ت‬‫ﮔﯿﺮد‬.
•‫ارزش‬ ‫ﺗﺎﺑﻊ‬‫اﯾﺪﺋﻮﻟﻮژي‬ ،‫ﻫﺎ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺖ‬ ،‫ﻫﺎ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺣﺎﮐﻢ‬ ‫ﻫﺎي‬.
•‫ﺳﯿﺎﺳﺖ‬ ‫ﻋﻬﺪه‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﻏﻠﺐ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﺸﻮري‬ ‫ﻋﺎﻟﯽ‬ ‫ﻣﻘﺎﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪاران‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
•‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫و‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬ ‫اﺳﺎﺳﯽ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﭘﯽ‬ ‫در‬‫اﺳﺖ‬.
•‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﯽ‬‫ﺑﯿﻨﯽ‬ ‫ﭘﯿﺶ‬‫و‬ ‫ﺑﻮده‬‫اﻫﺪا‬ ‫وﺳﻌﺖ‬ ‫و‬ ‫ﮐﻠﯿﺖ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬ ‫ﺑﺮ‬‫اﻣﯿﺪ‬ ،‫ﻧﮕﺮي‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺗﮑﺎ‬ ،‫ف‬‫و‬‫اﺣﺘﻤﺎﻟﯽ‬ ‫اﻣﮑﺎﻧﺎت‬
‫و‬ ‫دارد‬‫دارد‬ ‫دار‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺴﺘﺮده‬ ‫ﻧﮕﺮﺷﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻔﮑﺮ‬ ‫ﻃﺮز‬.
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫رﯾﺰي‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬:
‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
•‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻄﺮح‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﭘﺎﯾﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﯿﺎﻧﯽ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫در‬.
•‫ﮐﺎر‬ ‫روي‬ ‫ﺗﺎﮐﯿﺪ‬‫آ‬‫دارد‬ ‫ﺑﺎزدﻫﯽ‬ ‫و‬ ‫ﯾﯽ‬.
•‫دارد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻓﻌﻠﯽ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺎﮐﯿﺪ‬.
•‫ﺳﺎزﻣ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬‫ﻧﺴﺒﯽ‬ ‫ﺛﺒﺎت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺤﯿﻂ‬ ‫و‬ ‫ﺎن‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬‫ﮔﯿﺮد‬.
•‫روش‬‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ً‫ﻼ‬‫ﻗﺒ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﮔﺬﺷﺘﻪ‬ ‫دﺳﺘﺎوردﻫﺎي‬ ‫و‬.
•‫دارد‬ ‫ﮐﻤﺘﺮي‬ ‫ﻣﺨﺎﻃﺮه‬.
•‫ﺗﻔﺼﯿﻠﯽ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬‫اﺳﺖ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺗﺮ‬.
•‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻄﺮح‬ ‫اﺟﺮاﯾﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬.
•‫ﺑﺎ‬‫اﻫﺪاف‬‫ﻋﯿﻨﯽ‬ ،‫ﻣﻌﯿﻦ‬ ،‫ﻣﺤﺪود‬ ،‫ﻣﺸﺨﺺ‬‫ﯾﺎﻓﺘ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫و‬‫و‬ ‫دارد‬ ‫ﺳﺮوﮐﺎر‬ ‫ﻨﯽ‬‫ﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪت‬ ‫ﮐﻮﺗﺎه‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺑﺎزه‬
‫ﻣﯽ‬‫ﮔﯿﺮد‬.
•‫اﺳﺖ‬ ‫ﻗﺒﻠﯽ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﯿﺎت‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﯽ‬‫و‬‫ﺑﺎ‬.‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮي‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬
) ‫رﺳﺎﻟﺖ‬ /‫ﻣﺎﻣﻮرﯾﺖ‬Mission:(
‫رﺳﺎﻟﺖ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫وﺟﻮدي‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬ ‫ﻫﻤﺎن‬‫و‬‫اﺳﺖ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫آﻏﺎزﯾﻦ‬ ‫ﻧﻘﻄﻪ‬.‫و‬ ‫ﻣﺎﻫﯿﺖ‬ ‫ﺑﯿﺎﻧﮕﺮ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬‫ﻗﺼﺪ‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫و‬‫ﻓﻠﺴﻔﯽ‬ ‫ﺗﻌﻬﺪات‬‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﯿﺎن‬‫دارد‬‫آن‬ ‫در‬ ‫و‬
‫ﻣﯽ‬ ‫اﺷﺎره‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬:‫ﺷﻮد‬
‫ارزش‬ ،‫اﺻﻮل‬‫ﻫﺎ‬‫و‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﻮﯾﺖ‬ ،‫ﮐﺎر‬ ‫ﻫﻮﯾﺖ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫وﺟﻮدي‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻤﺎﯾﺰ‬ ‫وﺟﻪ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺳﺎﯾﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬،‫ﻫﺎ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺳﻮي‬ ‫از‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬
) ‫رﺳﺎﻟﺖ‬ /‫ﻣﺎﻣﻮرﯾﺖ‬ ‫ﺑﯿﺎﻧﯿﻪ‬Mission‫ﻓﻠﺴـﻔﻪ‬ ‫ﮐـﻪ‬ ‫ﮐﻮﺗـﺎه‬ ‫ﻋﺒﺎرت‬ ‫ﭼﻨﺪ‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻋﺒﺎرﺗﺴﺖ‬ (
‫را‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻧﯿﺎزي‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫و‬ ‫آﻣﺪه‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭼﺮا‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﯿﺎن‬ ‫روﺷﻨﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫رﺳﺎﻟﺖ‬ ‫و‬ ‫وﺟﻮدي‬
‫ﻣـﻮرد‬ ‫در‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ‬ ‫ﺳﺒﺐ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫اﻣﺮي‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺎﻣﻮرﯾﺖ‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ .‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺮﺗﻔﻊ‬
‫ﻣﻘﺼﻮد‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎورﻫﺎ‬ ، ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬ ، ‫اﻋﺘﻘﺎدات‬. ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻣﺎﻣﻮرﯾﺖ‬ ‫ﯾﮏ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﭼﯿﺰ‬ ‫ﭼﻪ‬‫ﺑﺮﺧﯽ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺴﺘﺜﻨﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﺪود‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ .‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫را‬
‫ﺧﻼﻗﯿﺖ‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﻓﻀﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫از‬‫ﮐﻨﻨـﺪه‬ ‫ﺟـﺪا‬ ‫ﻫﻤﭽﻨـﯿﻦ‬ .‫ﺳـﺎزد‬ ‫ﻓـﺮاﻫﻢ‬ ،‫ﻫﺎ‬
‫ﺑﺎﯾﺴﺘﯽ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺎﻣﻮرﯾﺖ‬ ‫ﺑﯿﺎﻧﯿﻪ‬ . ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﺳﺎﯾﺮ‬ ‫از‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﺑﻔﺮد‬ ‫ﻣﻨﺤﺼﺮ‬ ‫ﺷﺨﺼﯿﺖ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫را‬

4. ۴
، ‫ﺻـﺮﯾﺢ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﺎﻣﻮرﯾﺖ‬ ‫ﺑﯿﺎﻧﯿﻪ‬ . ‫ﺳﺎزد‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫از‬ ‫آن‬ ‫ﺗﻤﺎﯾﺰ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺒﻨﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬
. ‫ﺳﺎزد‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫را‬ ‫ذﯾﻨﻔﻌﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﻤﻮﻣﯽ‬ ‫درك‬ ‫ﻓﻀﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﺑﻬﺎم‬ ‫ﺑﯽ‬ ‫و‬ ‫روﺷﻦ‬
) ‫آرﻣﺎن‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬Vision(:
) ‫آرﻣﺎن‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫ﺑﯿﺎﻧﯿﻪ‬Vision‫ﺳﻮا‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ (‫ﮐﻪ‬ ‫ﭘﺮدازد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ل‬‫ﺧﻮاﻫـﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﺑﺮﺳﺪ‬ ‫ﮐﺠﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺧﻼﺻـﻪ‬ ‫ﻋﺒﺎرت‬ ‫ﭼﻨﺪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﻮﺗﺎه‬ ٌ‫ﻻ‬‫ﻣﻌﻤﻮ‬ ‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫ﺑﯿﺎﻧﯿﻪ‬ ،
‫و‬ ‫رﺷـﺪ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫ﺻﺤﯿﺢ‬ ‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ .‫ﻧﻤﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺣﺮﮐﺖ‬ ‫راﺳﺘﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬
. ‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫رﻗﺎﺑﺘﯽ‬ ‫ﻣﺤﯿﻂ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻘﺎي‬
‫ﭼﺸﻢ‬‫اﻧﺪاز‬‫ﻋﺒﺎ‬‫ﻓﻠﺴﻔﯽ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫رﺗﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻣﺎﯾﻠﯿﺪ‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬‫و‬‫ﺑـﻪ‬ ‫ذﯾﻨﻔﻌـﺎن‬
.‫ﺑﻨﮕﺮﻧﺪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬‫آﯾﻨﺪه‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﺗﻼش‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻧﮕﯿﺰﺷﯽ‬ ‫ﻋﺎﻣﻠﯽ‬.
‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫روﻧﺪ‬ ‫اداﻣﻪ‬ ‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬
‫اﻧﺪازي‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫دورﻧﻤﺎ‬ .‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫اﺳﺖ‬ ‫آرﻣﺎﻧﯽ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﻬﺎﯾﺘﯽ‬ ،‫آﯾﻨﺪه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬
.‫دارد‬ ‫ﭼﺎﻟﺸﯽ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻬﺎﻣﯽ‬ ‫ﺟﻨﺒﻪ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫دورﻧﻤﺎ‬ ‫ﺳﭙﺲ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﺪوﯾﻦ‬ ‫رﺳﺎﻟﺖ‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺘﯽ‬ ‫اﺑﺘﺪا‬،‫وﻇﺎﯾﻒ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫وﺟﻮدي‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫اول‬ ‫زﯾﺮاﮐﻪ‬
.‫اﻧﺪﯾﺸﯿﺪ‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﭙﺲ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ذﮐﺮ‬‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺗﻌﻬﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫رﺳﺎﻟﺖ‬‫و‬ ‫اﺳﺖ‬‫ﺣﺎﻟﺖ‬‫اﺳﺘﻤﺮار‬‫دارد‬‫ﺑﺮ‬ ‫و‬‫اي‬
‫ﻣﺎﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺎﻗﯽ‬ ‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﻃﻮﻻﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﺗﯽ‬‫درﺣﺎﻟﯿﮑﻪ‬‫ﺗﻌﻬﺪ‬ ‫ﻧﻪ‬ ‫دارد‬ ‫آرزو‬ ‫و‬ ‫وﻋﺪه‬ ‫ﺟﻨﺒﻪ‬ ‫دورﻧﻤﺎ‬.
‫ﭼـﻪ‬ ‫ﮐـﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﻮال‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺴﺘﯿﻢ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﻮال‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫ﻣﺎﻣﻮرﯾﺖ‬
. ‫ﺑﺸﻮﯾﻢ‬ ‫ﺧﻮاﻫﯿﻢ‬ ‫ﻣﯽ‬
،‫ﻣﺎﻣﻮرﯾﺖ‬‫ﺑﻮدن‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬،‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫ﺑﯿﺎﻧﯿﻪ‬ ‫و‬‫را‬ ‫آن‬ ‫ﺣﺮﮐـﺖ‬ ‫راﺳﺘﺎي‬‫ﺳـﺎز‬ ‫ﻣـﯽ‬ ‫ﻣﺸـﺨﺺ‬‫ﺑﯿﺎﻧﯿـﻪ‬ . ‫د‬
‫ﻧ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫زﯾﺮﺑﻨﺎي‬ ‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺎﻣﻮرﯾﺖ‬‫ﺗـﺪوﯾﻦ‬ ‫آن‬ ‫ﻓﻬـﻢ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫و‬ ‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺸﺎن‬
. ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﮔﻤﺮاه‬ ‫ﺣﺘﯽ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮﻣﺨﺎﻃﺮه‬ ‫ﮐﺎري‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﮑﻦ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬
)‫ارزﺷﻬﺎ‬Values:(
‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻫﺮ‬)‫ارزﺷﻬﺎ‬Values(‫ﭘ‬ ‫ﺑﺎورﻫـﺎي‬ ‫و‬ ‫ارزﺷـﻬﺎ‬ ، ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬ ‫اﯾﻦ‬ .‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺘﮑﯽ‬‫ﺎﯾـﺪار‬
، ‫ﻫـﺎ‬ ‫ارزش‬ ‫ﺑﯿﺎﻧﯿـﻪ‬ . ‫ﯾﺎﺑﻨـﺪ‬ ‫ﻣـﯽ‬ ‫ﺗﺠﻠﯽ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﭘﯿﭽﯿﺪه‬ ‫ﺷﺮاﯾﻂ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎورﻫﺎ‬ ‫اﯾﻦ‬ . ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬

5. ۵
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ارزﺷﯽ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫و‬ ‫اي‬ ‫ﺣﺮﻓﻪ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮب‬‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ، ‫ﺻﺤﺖ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫را‬
‫ﺳﺎزﻣﺎ‬ ‫ارزﺷﯽ‬ ‫ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎي‬ . ‫رود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﻤﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﭘﺎﯾﺪار‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬‫ﻗﺎﺑـﻞ‬ ‫ﻣﺎﻣﻮرﯾـﺖ‬ ‫ﺑﯿﺎﻧﯿﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ن‬
. ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺿﺮوري‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻣﺘﻨﻮع‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎي‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎ‬ ‫اﯾﻦ‬ ، ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﻪ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﺨﺮاج‬
‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬‫ﯾﺎ‬Policy
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﮑﻦ‬ ‫ﻏﯿﺮ‬ ‫رﯾﺰي‬،‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫وﻇﺎﯾﻒ‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫دﻟﯿﻞ‬ ‫ﻫﻤﯿﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﻓﺮ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ .‫اﺳﺖ‬ ‫رﯾﺰي‬‫آ‬‫ﯾﻨﺪ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫اﻧﻮاع‬ ‫رﯾﺰي‬‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬ .‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻫﺎ‬‫)ﺳﯿﺎﺳﺖ‬‫اﻧﻮاع‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ (‫ﻫﺎ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫آﻧﻬﺎ‬ .‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺑﯿﺎﻧﯿﻪ‬‫ﮐﻠﯽ‬ ‫ﺗﻔﺎﻫﻤﺎت‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﮐﻨﺶ‬ ‫و‬ ‫اﻧﺪﯾﺸﻪ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬ ‫راه‬ ‫در‬ ‫را‬‫ﮔﯿﺮي‬
‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻫﺪاﯾﺖ‬.
‫ﻣﻨﺰﻟﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻋﻤﻮﻣﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ،‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬‫ﻋﻤﻞ‬ ‫راﻫﻨﻤﺎي‬‫ﻗﺮ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺪ‬‫ﻣ‬ ،‫اﺟﺮاي‬ ‫ﻧﺤﻮه‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ار‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﻌﯿﻦ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﺟﺮاﯾﯽ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻻن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﮐﻨﺪ‬،‫ﺷﻤﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬ ‫ﮐﻨﺘﺮل‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻮﺛﺮي‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ‫آﻧﮑﻪ‬ ‫ﺿﻤﻦ‬
‫ﻣﯽ‬‫آﯾﺪ‬.
‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬‫ﻗﻠﻤﺮوي‬ ‫ﻫﺎ‬‫را‬‫ﻣﯽ‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫و‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫روﺷﻦ‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬‫اﯾﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دﻫﻨﺪ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﺎزﮔﺎر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﺎ‬ ،‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﯾﺎري‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬.‫دﻫﺪ‬
‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬‫ﻣﯽ‬ ‫اﺟﺎزه‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬‫آﻧﭽﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻧﻈﺎرت‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫واﮔﺬار‬ ‫را‬ ‫اﺧﺘﯿﺎرات‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫دﻫﻨﺪ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫زﯾﺮدﺳﺘﺎﻧﺸﺎن‬.‫ﺑﺒﺮﻧﺪ‬ ‫ﺑﮑﺎر‬ ،‫دﻫﻨﺪ‬
‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺖ‬ ‫و‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻋﻤﺪه‬ ‫ﻫﺎي‬‫و‬
‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬‫ﮐﻮﭼﮏ‬ ‫در‬ ،‫اﺟﺮا‬ ‫ﺧﻮر‬ ‫در‬ ‫ﮐﻮﭼﮏ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﺗﺮﯾﻦ‬‫ﮔﯿﺮﻧﺪ‬.
‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﯾﮏ‬ ،(‫)ﺳﯿﺎﺳﺖ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﮔﯿﺮي‬‫ﺗﺼﻤﯿﻤﺎﺗﯽ‬ ‫اﻧﻮاع‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮﺑﯽ‬ ‫و‬
‫ﻣﯽ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ،‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﻣﺮ‬ ‫اﯾﻦ‬ .‫ﮐﻨﺪ‬‫ﻣﯽ‬ ‫را‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻤﺎﺗﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬‫ﺗﻮاﻧﻨ‬‫ﺪ‬
.‫ﺑﮕﯿﺮﻧﺪ‬‫ﺑ‬‫ﺗﺮﺗﯿﺐ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻪ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻋﻀﺎي‬ ‫اﻧﺪﯾﺸﻪ‬ ‫ﺷﯿﻮه‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺗﻔﮑﺮ‬ ‫ﻣﺴﯿﺮ‬ ،‫ﺳﯿﺎﺳﺖ‬‫ﺷﯿﻮه‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬
‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬ ‫و‬ ‫اﻧﺪﯾﺸﯿﺪن‬‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﮔﯿﺮي‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺎت‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﮔﺮدد‬ ‫ﺳﺎزﮔﺎر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﺳﯿﺎﺳﺖ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﺳﯿﺎﺳﺖ‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻻ‬‫ﯾﺎ‬ ‫ﻋﺎﻟﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫رﺳﻤﯽ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬
‫ﻣﯽ‬‫ﮔﺮدﻧﺪ‬.‫ﻣﯽ‬ ‫اﺣﺴﺎس‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫زﯾﺮا‬‫اﺛﺮ‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬‫و‬ ‫اﺑﻬﺎم‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫ﻫﯿﭻ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺨﺸﯿﺪه‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺑﺨﺸﯽ‬

6. ۶
‫ﭘﺎﯾﯿﻦ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫در‬ ‫ﭘﯿﭽﯿﺪﮔﯽ‬‫ﺑﺪﯾﻦ‬ .‫آﻣﺪ‬ ‫ﻧﺨﻮاﻫﺪ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﺮ‬‫ﺟﻠﻮﮔﯿﺮي‬ ‫ﺗﻌﺎرﺿﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺗﻀﺎد‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫از‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬
‫ﻣﯽ‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﯿﺎﺳﺖ‬ ‫ﮔﺎﻫﯽ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﮑﻦ‬ .‫ﮐﻨﻨﺪ‬‫ﮔﺮدد‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ،‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺤﯿﻂ‬ ‫از‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻠﯽ‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬.
‫دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬‫ﻫﺎﯾ‬‫ﯽ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺻﺎدر‬ ‫دوﻟﺖ‬ ‫ﮐﻪ‬‫ﮐﻨﺪ‬.
‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫اﻧﻮاع‬
‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬:‫ﮐﺮد‬ ‫ﺗﻘﺴﯿﻢ‬ ‫دﺳﺘﻪ‬ ‫ﺳﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎ‬
1‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬ .‫اﺳﺎﺳﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬
2‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬ .‫ﮐﻠﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬
3‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬ .‫ﺧﺮد‬ ‫ﻫﺎي‬
:‫ﻧﮑﺘﻪ‬‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺧﺮد‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺧﺎص‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ،‫واﺣﺪﻫﺎ‬‫ﺷﮑﻞ‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﻣﯽ‬‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫و‬ ‫ﮔﯿﺮﻧﺪ‬‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻨﻈﻤﯿﻢ‬ ‫اﺳﺎﺳﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬.‫ﺷﻮﻧﺪ‬
‫وﯾﮋﮔﯽ‬‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫ﻫﺎي‬
:‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬ ‫ذﯾﻞ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫وﯾﮋﮔﯽ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬
1.‫وﺿﻮح‬ ‫و‬ ‫ﺻﺮاﺣﺖ‬:‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﮔﻮﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫واﺿﺢ‬ ،‫ﺛﺎﺑﺖ‬ ،‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬.‫ﺳ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﻄﻮرﯾﮑﻪ‬‫ﻄﻮح‬
‫ﻣﺨﺘﻠ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫درك‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻒ‬.
2.‫اﺟﺮا‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬:‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬.‫و‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﯾﯿﻬﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آن‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﺑﻄﻮرﯾﮑﻪ‬
‫وﯾﮋﮔﯽ‬‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣ‬ ‫واﺣﺪﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫اﻣﮑﺎن‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺴﺌﻮل‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﭘﺬﯾﺮ‬.
3.‫اﻧﻌﻄﺎف‬‫ﭘﺬﯾﺮي‬:‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬‫ﻧﺤﻮه‬ ‫در‬ ‫ﻧﺴﺒﯽ‬ ‫ﺛﺒﺎت‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﻨﻈﯿﻢ‬ ‫اي‬
‫ﻋﻤ‬ ‫و‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬‫وﺿﻌﯿﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻠﮑﺮد‬‫ﻣﻮﻗﻌﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺘﻐﯿﺮ‬ ‫ﻫﺎي‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﺟﺪﯾﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬
4.‫ﺟﺎﻣﻌﯿﺖ‬:‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬‫و‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺟﻮاﻧﺐ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺷﻮدﮐﻪ‬ ‫ﺗﻨﻈﯿﻢ‬ ‫اي‬
‫ﺣﺎﻟﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺮاﯾﻂ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮي‬‫ﭘﯿﺶ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺑﯿﻨﯽ‬‫ﺷﺪه‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
5.‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ‬:‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ‬ ‫ﺑﺎﻫﻢ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫اﺟﺰاي‬.‫ﺑ‬ ‫ﻃﻮرﯾﮑﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬‫و‬ ‫واﺣﺪﻫﺎ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺘﻮاﻧﻨﺪ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ذﯾﺮﺑﻂ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻫﺪاﯾﺖ‬.
6.‫ﺑﻮدن‬ ‫ﻣﺴﺘﺪل‬:‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺘﺪل‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫اﺧﺬ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫و‬ ‫ﺻﺤﯿﺢ‬.
7.‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﻣﺘﻤﺎﯾﺰ‬:‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻧﯿﺴﺖ‬ ‫ﻗﺎﻧﻮن‬ ‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﻔﺴﯿﺮ‬.
8.‫ﺑﻮدن‬ ‫ﮐﺘﺒﯽ‬:‫ﻣﮑﺘﻮب‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪون‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬‫ﺷﻮد‬ ‫اراﺋﻪ‬.

7. ٧
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫روﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬ ‫ﭘﺮﺳﺶ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫رﯾﺰي‬‫روﺳﺖ؟‬
§‫رﺳﺎﻟﺖ‬‫آن‬‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬
§‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬ ‫رﺳﺎﻟﺖ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫دﻟﯿﻞ‬
§‫ﻣﻌﺘﻘﺪﯾﻢ؟‬ ‫ارزﺷﻬﺎﯾﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬
§‫ﺑﺮﺳﯿﻢ؟‬ ‫ﮐﺠﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﯿﻢ‬ ‫ﻣﯽ‬
§‫ﺟﺎﯾﮕﺎه‬‫ﮐﺠﺎﺳﺖ؟‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
§‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬‫داﺷﺖ؟‬ ‫ﺧﻮاﻫﯿﻢ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺳﺮو‬ ‫ﮐﺴﺎﻧﯽ‬
§‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﮐﺪام‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻗﻮت‬ ‫و‬ ‫ﺿﻌﻒ‬
§‫ﺑﺪﻫﺪ؟‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﻟﺸﻌﺎع‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫رﺳﺎﻟﺖ‬ ‫ﺗﻬﺪﯾﺪاﺗﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎ‬ ‫ﭼﻪ‬
§‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫روﯾﮑﺮد‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ‬
§‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﮐﻮﭼﮑﺘﺮ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻫﺪف‬‫آﯾﻨﺪه‬ ‫اﺟﺮاﯾﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﮐﺪام‬
: ‫ﻣﺜﺎل‬
‫ﭘﺰ‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫داﻧﺸﮕﺎه‬ ‫درﻣﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎوﻧﺖ‬‫ﺗﺤـﺖ‬ ‫ﻣﻨـﺎﻃﻖ‬ ‫در‬ ‫درﻣـﺎﻧﯽ‬ ‫ﺧـﺪﻣﺎت‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫راﺳﺘﺎي‬ ‫در‬ ‫ﺑﻬﺸﺘﯽ‬ ‫ﺷﻬﯿﺪ‬ ‫ﺷﮑﯽ‬
‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﭘﻮﺷﺶ‬‫اﻟﮕﻮي‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ارﺗﻘﺎي‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬،‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﻫﺎي‬‫دﻧﺒﺎل‬ ‫را‬ ‫ذﯾﻞ‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫ﻣﯽ‬.‫ﮐﻨﺪ‬
•‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬‫درﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫در‬ ‫ﻧﻈﺎرت‬ ‫و‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ‬ ،‫رﯾﺰي‬،
•‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬‫ﻋﺎدﻻﻧﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫درﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮدم‬ ‫آﺣﺎد‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬،
•،‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻬﯿﻨﻪ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ،‫روﺳﺎ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪي‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ارﺗﻘﺎي‬
•‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫دﻫﻨﺪﮔﺎن‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫و‬ ‫ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫اﻓﺰاش‬،
•‫ﺟﻤﻊ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬‫درﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ارزﺷﯿﺎﺑﯽ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﯾﺶ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬.
‫ﻋﺰ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﯾﻨﺠﺎﻧﺐ‬‫ﺗﻮاﻧﻤﻨـﺪ‬ ‫ﮐﺎرﮐﻨـﺎن‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن‬ ،‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ،‫ﮔﺮاﻧﻘﺪر‬ ‫ﻫﻤﮑﺎران‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﮑﯿﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﻮار‬ ‫اي‬ ‫اراده‬ ‫و‬ ‫راﺳﺦ‬ ‫ﻣﯽ‬
‫ﺑـﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫را‬ ‫ﺳﯿﺴـﺘﻢ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫اﺳﺘﻘﺮار‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫اﺧﺘﯿﺎرات‬ ‫درﺣﺪ‬ ‫را‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫ﺧﻮا‬ ‫ﻫﻤﮑﺎران‬ ‫ﮐﻠﯿﻪ‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﮐﺎﻣﻞ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫و‬ ‫درك‬ ‫و‬ ‫ﻧﻤﻮده‬.‫ﻫﺎﻧﻢ‬
‫درﻣﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎون‬

8. ٨
‫رﺳﺎﻟﺖ‬)Mission:(
، ‫ﺣﻔﻆ‬ ،‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮل‬ ‫ﺑﻬﺸﺘﯽ‬ ‫ﺷﻬﯿﺪ‬ ‫درﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﭘﺰﺷﮑﯽ‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫داﻧﺸﮕﺎه‬ ‫درﻣﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎوﻧﺖ‬
.. ‫ﻣﻨﻄﻘﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻋﺎدﻻﻧﻪ‬ ‫درﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺳﻼﻣﺖ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬..... ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺑﺎﻟﻎ‬ ‫ﺟﻤﻌﯿﺘﯽ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻬﺮان‬ ‫اﺳﺘﺎن‬ ......‫در‬ ‫ﻧﻔﺮ‬ ‫ﻣﯿﻠﯿﻮن‬
‫ﺷﻬﺮﺳﺘﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺗﻬﺮان‬ ‫ﺷﻬﺮ‬ .................. ‫ﻣﻨﺎﻃــﻖ‬‫ﺷﻬﺮﯾﺎر‬ ‫ﻫﺎي‬-‫ﮐﺮﯾﻢ‬ ‫رﺑﺎط‬–‫ﮐﻮه‬ ‫ﻓﯿﺮوز‬-‫وراﻣﯿﻦ‬-‫ﻣﯽ‬ ‫دﻣﺎوﻧﺪ‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬
‫دورﻧﻤﺎ‬)Vision(:
‫و‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﺮدم‬ ‫ﺳﻼﻣﺖ‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫در‬ ‫ﭘﯿﺸﺮو‬‫ﮔﺮوه‬‫داﺧـﻞ‬ ‫در‬ ‫ذﯾﻨﻔﻊ‬ ‫ﻫﺎي‬
.‫آراﻣﺶ‬ ‫از‬ ‫ﺳﺮﺷﺎر‬ ‫ﻣﺤﯿﻄﯽ‬ ‫در‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫ﻧﺰد‬ ‫در‬ ‫ﺧﻮﺷﻨﺎم‬ ،‫ﮐﺸﻮر‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫و‬
‫ﺑﺎورﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﻘﺎدات‬:
v‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻋﺎدﻻﻧﻪ‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬
v‫ﺑﻬﺮه‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫از‬ ‫ﻋﺎدﻻﻧﻪ‬ ‫ﻣﻨﺪي‬
v‫ارزش‬ ‫و‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﯾﺒﻨﺪي‬‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺣﻘﻮق‬ ‫و‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﮐﺮاﻣﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬
v‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻠﻤﯽ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﯾﺒﻨﺪي‬
v‫ﮐﺎرآﻣﺪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اراﺋﻪ‬
v:‫ﻣﺤﻮر‬ ‫ﺳﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﻤﺮﮐﺰ‬
•‫ﻧﮕﺮي‬ ‫ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬
•‫ﻣﺪاري‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬
•‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬
:(‫)ﻧﻬﺎﯾﯽ‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫اﻫﺪاف‬ ‫ﻣﺮاﺗﺐ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫اوﻟﯿﻦ‬،‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﯿﻞ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﻣﮑﺎﻧﺎﺗﺶ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﻬﺎﯾﯽ‬ ‫ﻫﺪف‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺴﯿﺞ‬ ‫آن‬‫ﺟﻬﺖ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫اﯾﻦ‬ .‫ﺷﻮد‬‫ﮔﯿ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺮي‬‫و‬ ‫رﺳﺎﻟﺖ‬ ‫اﺗﺼﺎل‬ ‫ﺣﻠﻘﻪ‬ ‫و‬ ‫ﮐﻨﺪ‬
.‫اﺳﺖ‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫دورﻧﻤﺎي‬

9. ٩
:‫ﻫﺪف‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬
1.‫اﻫﺪاف‬ ‫از‬ ‫ﻓﻬﺮﺳﺘﯽ‬ ،‫ﺑﯿﻨﯽ‬ ‫ﭘﯿﺶ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫رﯾﺰان‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻬﯿﻪ‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬
2.‫ﻣﯽ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫اﻫﻤﯿﺖ‬‫ﺷﻮد‬‫روﺷﻦ‬ ‫ﺗﺎ‬‫ﮔﺮدد‬‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫دوره‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻫﺪﻓﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬‫ﺑﺎﯾﺴﺘﯽ‬
‫اﻧﺘﺨﺎب‬‫ﺷﻮد‬
3.‫اﺟﺮاﯾﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬‫ﺷﻮد‬
4.‫در‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫اﻣﮑﺎن‬ ‫ﺻﻮرت‬‫ﻫﺎي‬‫ﺟﺎﻧﺸﯿﻦ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﯿﻨﯽ‬ ‫ﭘﯿﺶ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺟﺎﯾﮕﺰﯾﻦ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫روﺑﺮو‬ ‫ﻣﺸﮑﻞ‬.‫ﺷﻮﻧﺪ‬
(‫)اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫وﯾﮋه‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫وﯾﮋه‬ ‫اﻫﺪاف‬،‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫اﻫﺪاﻓﯽ‬‫ﮔﯿﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬‫داراي‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ،‫دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ،
‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺑﺎزه‬‫ﻣﺸﺨﺺ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺑﺎﺷ‬‫ﻨ‬) ‫ﺪ‬SMART.(‫و‬ ‫دورﻧﻤﺎ‬ ،‫رﺳﺎﻟﺖ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺣﺎﻟﯽ‬ ‫در‬ ‫اﯾﻦ‬‫ﮐﻼن‬ ‫اﻫﺪاف‬
.‫ﻧﯿﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﮔﯿﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬‫اﻣﮑﺎن‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﯾﮏ‬،‫اﻧﻌﻄﺎف‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ،‫ﻗﺒﻮل‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮ‬
‫ﺗﻼش‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ‬ ‫و‬ ‫اﻧﮕﯿﺰاﻧﻨﺪه‬ ،‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ،‫دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﺑﻨﺪي‬ ‫اوﻟﻮﯾﺖ‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺘﯽ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬:‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺟﺮﯾﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫ﺿﺮورت‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ،‫ﺗﺮ‬ ‫آﮔﺎﻫﺎﻧﻪ‬‫ﮔﺮاﯾﺎﻧﻪ‬ ‫واﻗﻊ‬ ،‫ﺗﺮ‬ ‫دﻗﯿﻖ‬ ،‫ﺗﺮ‬‫ﺗﻄﺒﯿﻖ‬ ‫ﻣﺤﯿﻂ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫روﺑﺮو‬ ‫ﺗﺮ‬
‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻤﺎت‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ‬ ،‫دﻫﺪ‬‫اﻫﺪا‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﮐﻨﺪ‬‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ف‬
‫ﮐﻨﺘﺮل‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎﯾﯽ‬.‫ﮐﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬:
‫ﺑ‬‫ﻪ‬‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫و‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮑ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﯽ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺖ‬‫ﻧﻤﻮد‬ ‫رﯾﺰي‬‫ﻣﺨﺘﻠﻔﯽ‬ ‫راﻫﮑﺎرﻫﺎي‬ ،
‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﮑﻞ‬ ‫ﺑﺪﯾﻦ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﯽ‬ ‫راﻫﮑﺎر‬ .‫ﺳﻨﺎرﯾﻮ‬ ‫راﻫﮑﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﯽ‬ ‫راﻫﮑﺎر‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫از‬ ‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬‫اﺑﺘﺪا‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫دﻟﺨﻮاه‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮔﺮدد‬
‫ﺷﺪه‬ ‫ﻧﺰدﯾﮏ‬‫ﻧﺮﺳﯿﺪه‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﮔﺮ‬ .‫ﺧﯿﺮ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫اﯾﻢ‬‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫اﯾﻢ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫ﻣﺸﮑﻞ‬ ‫درواﻗﻊ‬ ‫اﯾﻢ‬-
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫آن‬ ‫ﻃﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﻨﺎرﯾﻮ‬ ‫راﻫﮑﺎر‬ ‫ﺑﻌﺪي‬ ‫راﻫﮑﺎر‬ .‫ﺷﻮد‬‫ﺗﺼ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺮﺳﯿﻢ‬ ‫را‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫آرﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻮﯾﺮ‬‫و‬ ‫ﮐﻨﺪ‬
.‫ﺑﺮﺳﺪ‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫در‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫و‬ ‫آرﻣﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻨﻮﻧﯽ‬ ‫ﺟﺎﯾﮕﺎه‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺎﮐﯿﺪش‬
‫ﻣﯽ‬ ‫را‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬‫روش‬ ‫ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫از‬ ‫ﻋﻤﻠﯽ‬ ‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﺗﻮان‬:‫ﻧﻤﻮد‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﻫﺎي‬
-‫داﺧﻠﯽ‬ ‫ﻣﺤﯿﻂ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬
-‫ﺧﺎرﺟﯽ‬ ‫ﻣﺤﯿﻂ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬
-‫ﺑ‬‫ﺳﺎل‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﺪت‬ ‫ﮐﻮﺗﺎه‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺮرﺳﯽ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫آﺗﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬
-‫ﻣﺪت‬ ‫ﺑﻠﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬

10. ١٠
-‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺎﻫﯽ‬ ‫اﺳﺘﺨﻮان‬ ‫ﻧﻤﻮدار‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻋﻠﻞ‬ ‫ﯾﺎﻓﺘﻦ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬‫ﻣﺸﮑﻞ‬
-‫اﻓﮑﺎر‬ ‫ﺑﺎرش‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬brain storming
‫اوﻟﻮﯾﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻮﺑﺖ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﻧﻤﻮدن‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﺑﻨﺪي‬‫ا‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ .‫رﺳﺪ‬‫روي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺑﺘﺪا‬
‫اوﻟﻮﯾﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎﯾﯽ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﮑﺎر‬ ‫ﺑﻨﺪي‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺗﻮاﻓﻖ‬ ،‫رود‬‫ﻣﯽ‬ ‫وزن‬ ‫ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻧﮕﺎه‬ .‫ﮔﯿﺮد‬‫دﻫﯿﻢ‬‫ﻫﺮﯾﮏ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫و‬
‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﺿﺮﯾﺒﯽ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫از‬1‫ﺗﺎ‬5‫ﻣﯽ‬‫وزن‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫ﺿﺮب‬ ‫ﻣﻌﯿﺎر‬ ‫وزن‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ارزش‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫آن‬ ‫ﺳﭙﺲ‬ .‫دﻫﯿﻢ‬
‫اﻫ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﺸﮑﻠﯽ‬ ‫ﺗﺮﺗﯿﺐ‬ ‫ﺑﺪﯾﻦ‬ .‫آﯾﺪ‬ ‫ﺑﺪﺳﺖ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ﻣﺸﮑﻞ‬‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫داده‬ ‫وزن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫دارد‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮي‬ ‫ﻤﯿﺖ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ،‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬.‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫اوﻟﻮﯾﺖ‬ ‫در‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬
:‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻗﻬﺮﻣﺎﻧﺎﻧﻪ‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ .‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﺒﺪﯾﻞ‬ ‫واﻗﻌﯿﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺼﻮراﺗﻤﺎن‬ ‫و‬ ‫روﯾﺎﻫﺎ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬
‫اﻃﻤﯿ‬ ‫را‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫روﺷﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻨﺎن‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺑﺨﺸﺪ‬،‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫و‬ ‫دﻗﯿﻖ‬ ‫ﺑﻄﻮر‬ ‫را‬ ‫ﺗﺎن‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻮﺿﯿﺢ‬ ‫را‬ ‫روﺷﯽ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﮑﺎر‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮔﯿﺮد‬‫ﯾﮏ‬ .‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﻨﺘﻬﯽ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﮔﺎم‬ ‫از‬ ‫اي‬‫ﻣﯽ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺗ‬ ‫ﭘﯿﺶ‬ ‫از‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮔﯿﺮد‬‫ﺷﺪه‬ ‫ﻌﯿﯿﻦ‬‫ﻣﺎن‬
.‫ﺑﺮﺳﯿﻢ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﮔﺎم‬ ‫ﻫﺮ‬:‫ﺑﺮﮔﯿﺮد‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺖ‬
-‫ﻣﯽ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎﺗﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬‫ﺷﻮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺖ‬
-‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻣﺴﺌﻮل‬ ‫ﮐﺴﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬
-‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﻄﻮل‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫و‬ ‫ﮔﯿﺮﻧﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺘﯽ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫از‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬‫اﻧﺠﺎﻣﻨﺪ‬
-‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻌﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬‫ﭘﺬﯾﺮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬
-‫ﺷﻮد؟‬ ‫ﻣﻨﺘﻘﻞ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﮐﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬
‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺗﺪوﯾﻦ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫ﻟﺰوم‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫ﺑﻄﻮر‬‫ﻣﯽ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫ﻟﺰوم‬ ‫ﮔﻔﺖ‬ ‫ﺗﻮان‬:‫ﺑﺎﺷﺪ‬
-‫ﺗﺎن‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺨﺸﯿﺪن‬ ‫اﻋﺘﺒﺎر‬
-‫ﺟﺰﺋﯿﺎ‬ ‫اﯾﻨﮑﻪ‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬‫ﻧﺴﭙﺮده‬ ‫ﻓﺮاﻣﻮﺷﯽ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺗﯽ‬‫اﯾﺪ‬
-‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺎن‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﻬﺪه‬ ‫از‬ ‫ﮐﺎرﻫﺎﯾﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫اﯾﻨﮑﻪ‬ ‫درك‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫آن‬ ‫ﻋﻬﺪه‬ ‫از‬ ‫اﻣﻮري‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫و‬ ‫آﯾﺪ‬
-‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺳﺎﯾﺮ‬ ‫و‬ ‫اﻧﺮژي‬ ،‫زﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺟﻮﯾﯽ‬ ‫ﺻﺮﻓﻪ‬ ،‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬
-‫ﺑﻪ‬‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬‫ﻧﯿﺎ‬ ‫آﻧﭽﻪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫روي‬ ‫ﭘﯿﺶ‬ ‫ﻫﺎي‬‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ز‬
‫ﺷﻮد‬.
‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﺎم‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬:
1.‫در‬‫اول‬ ‫ﮔﺎم‬،‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺗﺪوﯾﻦ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﻘﺎﺻﺪ‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫را‬.‫ﮐﻨﯿﻢ‬
‫اﻫﺪاف‬‫ﮐﻠﯽ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫ﺳﻤﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺗﻼش‬‫ﺗﻔﺼﯿﻠﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮﺑﯽ‬ .‫ﮐﻨﻨﺪ‬‫ﺑﻮده‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﺗﺮ‬‫و‬
‫اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬‫رﺳﺎﻟﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺮ‬.‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫ﭘﻨﺞ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺳﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﻄﻠﻮﺑﯽ‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﺑﯿﺎﻧﮕﺮ‬ .‫ﺷﻮﻧﺪ‬
‫اوﻟﻮﯾﺖ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ،‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫ﮔﯿﺮي‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫را‬ ‫دار‬‫از‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اوﻟﻮﯾﺖ‬ ‫ﺑﯿﺎﻧﮕﺮ‬ .‫دﻫﺪ‬

11. ١١
‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺧﺎرﺟﯽ‬ ‫و‬ ‫داﺧﻠﯽ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬.‫ﺷﻮﻧﺪ‬‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﺷﮑﺎف‬ ‫ﺑﯿﺎﻧﮕﺮ‬
‫ﮐﻠﯽ‬ ‫اﻣﺎ‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ .‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﻄﻠﻮب‬ ‫و‬ ‫ﻓﻌﻠﯽ‬ ‫وﺿﻊ‬‫ﮐﻠﯿﺪي‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮدﻫﺎي‬ ‫راﺳﺘﺎي‬ ‫در‬ .‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﻘﺎﺻﺪ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺮ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﭼﺎﻟﺸﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬.‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬
‫ﺑ‬‫ﻪ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺧﺎرﺟﯽ‬ ‫و‬ ‫داﺧﻠﯽ‬ ‫ﻣﺤﯿﻂ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺑﺘﺪا‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬‫ﭘﺲ‬ ‫ﺳﭙﺲ‬ .‫ﭘﺮدازﯾﻢ‬
‫از‬ ‫درﯾﺎﻓﺘﯽ‬ ‫ﺧﻮراﻧﺪﻫﺎي‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺮﮐﯿﺐ‬ ‫را‬ ‫ذﯾﻨﻔﻌﺎن‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﻄﻠﻮب‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﺷﮑﺎف‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ .‫ﮐﻨﯿﻢ‬.‫ﭘﺮدازﯾﻢ‬
‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﻣﻄﻠﻮب‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﯿﻞ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﮔﯿﺮي‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻧﮕﺎه‬ ‫و‬ ‫ﮐﻨﯿﻢ‬.‫ﭘﺮدازﯾﻢ‬
2.‫در‬‫دوم‬ ‫ﮔﺎم‬‫ﻣﻘﺎﺻﺪ‬‫و‬‫اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫اﻫﺪاف‬‫ﻋﯿﻨﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬.‫ﮐﻨﯿﻢ‬
‫ﻣﻘﺎﺻﺪ‬،‫اﺟﺰا‬‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ي‬‫اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺮ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫ﮐﻤﯽ‬ ،‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﯿﻞ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺗﺮ‬‫ﭼﺎرﭼﻮب‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮان‬
‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﻘﺎﺻﺪ‬ .‫ﻧﻤﻮد‬ ‫ﺗﻌﻘﯿﺐ‬ ‫را‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬ ‫و‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫را‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫زﻣﺎن‬SMART‫ﯾﻌﻨﯽ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬:
•‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع‬)Specific(
•‫ﮔﯿﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬)Measurable(
•)‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬Accessible(
•‫ﻫ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫و‬ ‫واﺿﺢ‬ ‫و‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫ﮐﺎﻣﻼ‬‫اﺑﻬﺎم‬ ‫ﺮﮔﻮﻧﻪ‬)Realistic(
•‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫زﻣﺎن‬)Time Bounded(
.‫ﻧﻤﻮد‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻓﻮق‬ ‫ﻧﮑﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻋﯿﻨﯽ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﻧﮕﺎرش‬ ‫در‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ‬:‫ﻣﺜﺎل‬
1.‫آﮔﺎﻫﯽ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ارﺗﻘﺎي‬90‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ %‫ﺳﺎل‬ ‫ﭘﺎﯾﺎن‬ ‫ﺗﺎ‬ .......... ‫ﺑﯿﻤﺎرﺳﺘﺎن‬ ‫ﭘﺎراﮐﻠﯿﻨﯿﮑﯽ‬ ‫و‬ ‫ﮐﻠﯿﻨﯿﮑﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬88
2.‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﺗﺨﺖ‬ ‫اﺷﻐﺎل‬ ‫ﺿﺮﯾﺐ‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ............‫از‬ .70‫ﺑﻪ‬ %75‫ﺳﺎل‬ ‫ﭘﺎﯾﺎن‬ ‫ﺗﺎ‬ %88
3.‫از‬ ............. ‫ﺑﯿﻤﺎرﺳﺘﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺑﺴﺘﺮي‬ ‫ﺑﯿﻤﺎران‬ ‫اﻗﺎﻣﺖ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬5‫ﺑﻪ‬ ‫روز‬4‫ﺳﺎل‬ ‫ﭘﺎﯾﺎن‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫روز‬88
4.‫از‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻓﻮﺗﯽ‬ ‫درﺻﺪ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬24‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﺑﻪ‬ ..................... ‫ﺑﯿﻤﺎرﺳﺘﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎﻋﺖ‬25/0‫ﺳﺎل‬ ‫ﭘﺎﯾﺎن‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫درﺻﺪ‬88
3.‫در‬‫ﺳﻮم‬ ‫ﮔﺎم‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫ﻣ‬ ‫ﺗﺪوﯾﻦ‬‫ﯽ‬‫ﺷﻮد‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺗﻬﯿﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ .‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬ ‫روش‬ ‫و‬ ‫راه‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ :
‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ .‫دارﻧﺪ‬ ‫دﺧﺎﻟﺖ‬ ‫ﮐﻠﯿﺪي‬ ‫اﻋﻀﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﺎن‬ ،‫ﻣﺪﯾﺮان‬‫ﻣﯽ‬ ‫ارزﺷﯿﺎﺑﯽ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫اﺣﺘﻤﺎﻟﯽ‬ ‫ﻣﺰاﯾﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬
‫ﮐﺎر‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫آ‬.‫ﮔﺮدد‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ .‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫دﻫﺪ‬‫ﻫﺎ‬‫در‬‫ﻫﺎﯾﯽ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫و‬ ‫ﻧﮕﺮش‬ ،‫روش‬ ‫ﻗﺎﻟﺐ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬‫ﮐﻪ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﮑﺎر‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬ ‫ﺑﺮاي‬.‫روﻧﺪ‬‫ﻣﯽ‬ ‫اﺟﺮاﯾﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺗﻬﯿﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫ﻣﺴﺘﻠﺰم‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ .‫ﺷﻮد‬
‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ارزﺷﯿﺎﺑﯽ‬.‫اﺳﺖ‬ ‫روش‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﭘﯿﺎﻣﺪﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺰاﯾﺎ‬ ،‫ﻫﺎ‬
4.‫در‬‫ﭼﻬﺎرم‬ ‫ﮔﺎم‬‫ﮔﺎم‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﻫﺎ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬‫ﺷﻮد‬
5.‫در‬‫ﮔ‬‫ﭘﻨﺠﻢ‬ ‫ﺎم‬‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮب‬‫اﺟﺮاﯾﯽ‬ ‫ﮔﺎم‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬‫ﺷﻮد‬
6.‫در‬‫ﺷﺸﻢ‬ ‫ﮔﺎم‬‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫ﻣﻮردﻧﯿﺎز‬ ‫و‬ ‫ﺿﺮوري‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬‫ﺷﻮد‬

12. ١٢
7.‫در‬‫ﻫﻔﺘﻢ‬ ‫ﮔﺎم‬‫ﺷﺎﺧﺺ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﭘﺎﯾﺶ‬ ‫و‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬‫ﮔﺮدد‬.‫ﻣﺸﮑﻞ‬‫ﻣﻬﻢ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺮﯾﻦ‬‫ﻓﺮ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﺗﺮﯾﻦ‬‫آ‬‫ﯾﻨﺪ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﺑﺮﻗﺮاري‬ ‫و‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ،‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬
‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫و‬ ‫ﯾﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫آن‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ‫ﻟﺰوم‬‫ﮐﺎر‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ،‫ﯾﺎﺑﻨﺪ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬ .‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﮐﻪ‬ ‫ﯾﺎﺑﯿﻢ‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﺻﺮف‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬‫ﺳ‬ .‫دارد‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫ارزش‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﻨﺠﺶ‬،‫ﻓﺮ‬‫آ‬‫ﻣﯽ‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫را‬ ‫ﯾﻨﺪﻫﺎ‬‫و‬ ‫ﮐﻨﺪ‬‫ذي‬‫ﻧﻔﻌﺎن‬‫ﺑﺎ‬ ‫را‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺪﺳﺖ‬ ‫اﻣﻮر‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫از‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺠﯽ‬‫ﻣﯽ‬ ‫آﮔﺎه‬ ‫آﯾﺪ‬.‫ﮐﻨﺪ‬
8.‫در‬‫ﻫﺸﺘﻢ‬ ‫ﮔﺎم‬‫ﭘﺎﯾﺶ‬‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬‫ﻣﯽ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬‫ﮔﯿﺮد‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ‬ ،‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫در‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺨﺼﯿﺺ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ،‫ﺷﻮد‬‫ﻓﺮ‬ ‫و‬ ‫ﯾﺎﺑﺪ‬‫آ‬‫ﺗﺤﻠﯿﻞ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﯾﻨﺪ‬
‫ﻣﯽ‬،‫روﯾﻪ‬ ‫ﻫﺮ‬ ،‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﻫﺮ‬ .‫ﮔﺮدد‬‫ﻓﺮ‬ ‫ﻫﺮ‬‫آ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﯿﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫دﻗﯿﻖ‬ ‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﯾﻨﺪ‬‫ﮐﺎر‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮔﺮدد‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫از‬ ‫ﻫﺮﯾﮏ‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮي‬ ‫و‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﻣﺪﯾﺮ‬ ‫ﮐﺴﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﻫﺮﮔﺎم‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ .‫اﺳﺖ‬‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫و‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺟﺪاول‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺖ‬‫ﺷﺶ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻧﻤﻮد‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫را‬ ‫اي‬
:‫داد‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﭘﺮﺳﺸﯽ‬ ‫ﮐﻠﻤﻪ‬
1.‫ﮐﺎري‬ ‫ﭼﻪ‬
2.‫ﭼﮕﻮ‬‫ﻧﻪ‬
3.‫ﮐﺴﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬
4.‫ﮐﺠﺎ‬
5.‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬
6.‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ‬ ‫و‬ ‫ﭘﻮﻟﯽ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﭼﻪ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﺪوﯾﻦ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺷﺪ‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺎت‬ ‫آﻧﮑﻪ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬‫ﺳﭙﺲ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬‫ﮐﻨﺘﺮل‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﯾﺶ‬‫اﻧﺠﺎم‬
‫ﻣﯽ‬.‫ﮔﯿﺮد‬
‫اﻧﻮاع‬‫ﺷﺎﺧﺺ‬‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﭘﺎﯾﺶ‬ ‫و‬:‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬
-:‫ورودي‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫داده‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬‫ﻣﺎﻧ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﻘﺪار‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬‫ﻟﻮازم‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮاد‬ ،‫اﻧﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﻧﯿﺮوي‬ :‫ﻨﺪ‬
‫ﻣﻮردﻧﯿﺎز‬.
‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫اﯾﻦ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﺮﮐﯿﺐ‬ ،‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ‫ﺑﺮاي‬ .‫ﺷﻮد‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﮑﺎر‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﻘﺪار‬ ‫و‬.‫رود‬

13. ١٣
-:‫ﺧﺮوﺟﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺳﺘﺎﻧﺪه‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬‫ﻣﯽ‬ ‫را‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ﻣﻘﺪار‬‫ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺑﺮ‬ .‫ﺳﻨﺠﺪ‬‫راﯾﺞ‬ .‫اﺳﺖ‬-
.‫اﺳﺖ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫داده‬ ‫ﺗﺨﺼﯿﺺ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﻫﻤﺎن‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺣﺠﻢ‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬ ‫ﺗﺮﯾﻦ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫آﻧﭽﻪ‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﺘﺎﻧﺪه‬‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﭼﻮن‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺤﺪود‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮد‬ ‫اﻣﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻔﯿﺪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ‫درﺑﺎره‬ ‫ﭼﯿﺰي‬ ‫ﻫﯿﭻ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺪاده‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫را‬ ‫اﻫﺪاف‬‫ﻧﻤﯽ‬‫ﻧﻤﯽ‬ ‫ﺗﻨﻬﺎﯾﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺘﺎﻧﺪه‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ .‫ﮔﻮﯾﺪ‬‫ﺗﻮاﻧﺪ‬
‫ﺷﺎﺧﺺ‬ .‫دارد‬ ‫ﺗﻔﺎوت‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺑﻘﯿﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫از‬ ‫ﺑﺨﺸﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫اﯾﻨﮑﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ﭼﻘﺪر‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﮕﻮﯾﺪ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬
.‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﺮﺧﯿﺺ‬ ‫ﺑﯿﻤﺎران‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ :‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﺳﺘﺎﻧﺪه‬
-:‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻧﯿﻞ‬ ‫ﻣﺪت‬ ‫ﺑﻠﻨﺪ‬ ‫آﺛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﭘﯿﺎﻣﺪ‬‫ﻣﯽ‬ ‫را‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻨ‬ .‫ﺳﻨﺠﺪ‬‫و‬ ‫ﯾﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻌﮑﺲ‬
‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﺮﺧﯿﺺ‬ ‫ﺑﯿﻤﺎران‬ ‫درﺻﺪ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ .‫اﺳﺖ‬ ‫آﻣﺪه‬ ‫ﺑﺪﺳﺖ‬ ‫ﻣﺰاﯾﺎي‬‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﯾﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﮐﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮدي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اي‬
‫ﺑﯿﻤﺎري‬.‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮐﺎﺳﺘﻪ‬ ‫ﺑﺮوزﺷﺎن‬ ‫واﮐﺴﻦ‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﺘﺮﻟﯽ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻫﺎي‬
-:‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬،‫داده‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺘﺎده‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ،‫ﺳﺘﺎده‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﻫﻤﺎن‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬‫اﺳﺖ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺘﺎده‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻫﻤﺎن‬ ‫و‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫را‬ ‫وري‬.‫دﻫﺪ‬
-:‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﯽ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫اﯾﻦ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬‫ﮔﯿﺮد‬‫ﻣﯽ‬‫اﯾﻦ‬ .‫ﺳﻨﺠﺪ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫را‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﮐﻔﺎﯾﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺻﺤﺖ‬ ،‫دﻗﺖ‬ ،‫اﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬‫ﻣﯽ‬ ‫را‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﻓﻘﺪان‬ ‫زﯾﺎن‬ .‫ﺳﻨﺠﺪ‬‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻮان‬
‫ﺻﺮف‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺿﺎﻓﯽ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺷﮑﺎﯾﺎت‬ ‫و‬ ‫ﺧﻄﺎﻫﺎ‬ ‫اﺻﻼح‬ ،‫اﺷﺘﺒﺎه‬ ‫ﮐﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺗﮑﺮار‬‫درﺻﺪ‬ ‫ﻣﺜﺎل‬ ‫ﺑﺮاي‬ .‫ﻧﻤﻮد‬ ‫ﺟﺒﺮان‬ ‫ﺷﻮد‬
‫داده‬‫ﺷ‬ ‫ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮ‬ ‫وارد‬ ‫ﺻﺤﯿﺢ‬ ‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫درﺳﺘﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺪه‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﺟﺰء‬ ‫اﻧﺪ‬.‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬
:‫ﭘﺎﯾﺶ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻘﺎﺻﺪ‬ ،‫اﻫﺪاف‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﭘﯿﮕﯿﺮي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻋﻼوه‬‫ﻫﺎ‬،‫ﻧﯿﺰ‬ ‫را‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮدﻫﺎ‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺘﯽ‬‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻓﻮاﺻﻞ‬ ‫در‬‫ﻣﻌﯿﻦ‬‫ﭘﺎﯾﺶ‬
‫ﮐﺮد‬.‫ﺑﺎ‬ ‫ﺣﻘﯿﻘﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮدﻫﺎي‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ‬ .‫ﺷﻮد‬ ‫داده‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫ﻧﻤﻮدار‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺟﺪول‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺘﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ارزﺷﯿﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﻣﺒﻨﺎﯾﯽ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫رﯾﺰي‬‫دوره‬ ‫ﻫﺎي‬‫اي‬‫را‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬‫ﻋﺪم‬ ‫دﻟﯿﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮ‬ .‫ﮐﻨﺪ‬
‫اﯾﻦ‬ ‫و‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫را‬ ‫اﻧﺘﻈﺎر‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫را‬‫ﺳﯿﺎﺳﺖ‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎزﺑﯿﻨﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫روﯾﻪ‬ ،‫ﻫﺎ‬‫ﻣﻘﺎﺻﺪ‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﻫﺎ‬
‫ﺑﮑﺎر‬‫ﺑﺮد‬.‫روش‬ ‫ﻣﻬﻤﺘﺮﯾﻦ‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬ ‫ﮐﻨﺘﺮل‬.‫اﺳﺖ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﭘﺎﯾﺶ‬‫واﻗﻊ‬ ‫در‬،‫ﻧﻈﺎرت‬
‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻧﺤﻮه‬ ‫ﺛﺒﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬‫ﺗﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫آن‬ ‫از‬.‫ﺷﻮد‬ ‫ﮐﻨﺘﺮل‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﻣﻮﻗﻊ‬‫ﭘﺎﯾﺶ‬‫ﺑﺎﯾ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫وﺟﻮد‬ ،‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮل‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ،‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﺷﮑﺴﺘﻪ‬ ،‫زﻣﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺴﺘﯽ‬
‫ﻣﻘﺼﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬ ‫ﺗﺴﻬﯿﻞ‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺗﻨﺎﺳﺐ‬ ،‫ﮐﺎﻓﯽ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺟﺮاﯾﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻧﻤﻮدن‬ ‫ﺟﺰﺋﯽ‬ ،‫ﻣﻮردﻧﯿﺎز‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
.‫ﻧﻤﻮد‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫ﺑﻄﻮر‬‫ﮔﻔﺖ‬ ‫ﺗﻮان‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬ ،‫ﭘﺎﯾﺶ‬‫ﻓ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺮاﻫﻢ‬‫ﮐﻨﺪ‬‫رﻓﻊ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫آن‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﮐﻨﺘﺮل‬ ،‫ﻧﻮاﻗﺺ‬‫ﻧﺸﺎﻧﻪ‬ ‫از‬ .‫ﺷﻮد‬‫ﮔﺰارش‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ،‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ﭘﺎﯾﺶ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﮔﺰارش‬ ‫و‬ ‫دﻫﯽ‬‫ﺑﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﮔﯿﺮي‬
‫ﻣﯽ‬ ‫دﻗﯿﻖ‬ ‫و‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﭘﺎﯾﺶ‬.‫ﺷﻮد‬ ‫ﺑﺎزﺧﻮر‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫اﻋﻀﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫و‬ ‫ﮔﻮﯾﺎ‬ ،‫ﭘﻮﯾﺎ‬ ،‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺖ‬
‫ﺑﺮﻧﺎ‬ ‫ﺗﻬﯿﻪ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬:‫ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﻣﻪ‬
1.‫ﻣﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﺑﺎﯾﺴﺖ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﯽ‬‫ﺑﺮﮔﯿﺮد‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻣﻘﺘﻀﯽ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬.‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬،‫ﮐﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬
‫ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫از‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻧﻈﺮاﺗﯽ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ .‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫روز‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻔﺎف‬‫اﻓﮑﺎر‬ ‫ﺑﺎرش‬
‫اﺳﺘﺮاﺗ‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫در‬‫ﮋي‬‫ﻣﯽ‬ ‫درﯾﺎﻓﺖ‬ ‫ﻫﻤﮑﺎراﻧﺘﺎن‬ ‫از‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬‫اﻓﺮاد‬ ‫اﯾﻦ‬ .‫ﮐﻨﯿﺪ‬)‫ﮐﻤﯿﺘﻪ‬ ‫اﻋﻀﺎي‬(
:‫ﺑﺮﺳﻨﺪ‬ ‫ﺗﻮاﻓﻖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫ﺧﺼﻮص‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺖ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬

14. ١۴
-‫ﺷﻮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫ﭼﻪ‬.
-‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﻋﻬﺪه‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫را‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺖ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﺴﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬.
-‫ﺷﻮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺖ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬‫اﻧﺠﺎﻣﯿﺪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﺑﻄﻮل‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫و‬.
-‫ﺷﻮد‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺻﺮف‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻌﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬.
-‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﮐﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫اﺧﺘﯿﺎر‬ ‫در‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬.
2..‫ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫و‬ ‫اﺟﺮاﯾﯽ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
3.‫ﺳﺎزﯾﺪ‬ ‫ﻣﻄﻠﻊ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺟﺮﯾﺎن‬ ‫در‬ ‫آﻧﭽﻪ‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫ذﯾﻨﻔﻌﺎن‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﯽ‬.‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫در‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﮕﻮﯾﯿﺪ‬ ‫ذﯾﻨﻔﻌﺎن‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫اﻫﺪا‬.‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻣﻮﺛﺮي‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﯾﺎﺑﻨﺪ‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫ﻫﻤﮕﺎن‬ ‫ﺗﺮﺗﯿﺐ‬ ‫ﺑﺪﯾﻦ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﭼﯿﺴﺖ‬ ‫ف‬
4.‫ﮔﯿﺮﯾﺪ‬ ‫ﺑﺮﻋﻬﺪه‬ ‫را‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫در‬ ‫آﻧﭽﻪ‬ ‫ﭘﯿﮕﯿﺮي‬.‫و‬ ‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫و‬ ‫ﭘﯿﮕﯿﺮي‬ ‫را‬ ‫اﻣﻮر‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﮕﯽ‬ ‫ﻫﻤﻮاره‬
‫اﺳ‬ ‫ﺧﻮﺑﯽ‬ ‫اﯾﺪه‬ ‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺻﺮف‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫زﻣﺎن‬ ،‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﺳﯿﺎﺳﺖ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﯿﯿﺮي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬‫را‬ ‫آﻧﭽﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺖ‬
.‫رﺳﻤﯽ‬ ‫ﻏﯿﺮ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫رﺳﻤﯽ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫اﯾﺪ‬ ‫رﺳﺎﻧﯿﺪه‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﻪ‬
5.‫ﻣﯽ‬ ‫ﺳﺒﺐ‬ ‫ﻗﺪرداﻧﯽ‬ ‫اﯾﻦ‬ :‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﻗﺪرداﻧﯽ‬ ‫ﮔﺮوﻫﺘﺎن‬ ‫اﻋﻀﺎي‬ ‫از‬ ‫آن‬ ‫ﻃﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دﻫﯿﺪ‬ ‫ﺗﺮﺗﯿﺐ‬ ‫ﻣﺮاﺳﻤﯽ‬‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬
.‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻣﺒﺬول‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎﻓﯽ‬ ‫اﻧﺮژي‬ ‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﺎري‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻋﻼﻗﻤﻨﺪ‬
‫ﻫﻤﻮار‬:‫ﮔﻮﯾﯿﺪ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ذﻫﻦ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﺳﻮاﻻت‬ ‫ه‬
-‫داده‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ،‫دﻫﯿﻢ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﻮد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫را‬ ‫آﻧﭽﻪ‬ ‫آﯾﺎ‬‫اﯾﻢ؟‬
-‫ﻣﯽ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫درﺳﺘﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫آﯾﺎ‬‫دﻫﯿﻢ؟‬
-‫ﻣﯽ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫آﻧﭽﻪ‬ ‫آﯾﺎ‬‫ﻣﯽ‬ ‫رﺳﺎﻟﺖ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﺳﺒﺐ‬ ‫دﻫﯿﻢ‬‫ﺷﻮد؟‬