This workshop designed based on ISO 10015 standard.

1. IISSOO 110000115

2. Prepared and presented By: Reza Seifollahy
1388
1

3. دد. رر
نن رراا
وودد
– رر
تت

4. دد لل

5. –
رریی ووااتت –
دد اا دداا ووززشش

6. آآ طط رر

7. رراا تت اا ! –
ووددهه دداامم دد ررددهه اا تت رر ووزز

8. نن ددووررهه آآ رر% –
2
رراا؟؟ ' وو

9. ت؟ ن دوره زاری ا ر ھدف از
3

10. م د ز

11. در د
ت، و در ر ا ل
در
ر
ن در و ت ر د ر، ن
ز
4
رای
وی رو
ت در و ق و ط ، #
ت. رات ا

12. د و رض

13. ورھ

14. ل دا
د د ت و

15. ود را

16. و

17. د.

18. ت

19. د و
ود
ھ

20. ھ
5

21. ق ت و از دو طر

22. ر

23. و

24. در
ر ھ •
د:
ر آ

25. آن

26. وان
ا دادن

27. !

28. ): (وا
س ا •
ر

29. ر # و
م،

30. ر ورم
'( و
ود.
م

31. ا
ر و رای زی ر

32. ر

33. ):

34. و! ل(

35. * • ا
6
ل ( دا , م

36. ر ر از و ر - داری آن، ا ./ در
م. ِ

37. ر ز

38. !
ت ........... ھم ھ و را

39. ھ • ا

40. Change:
A bend in the Road is not the end of road..
Unless you fail to make the turn
7

41. ل و ی دھ

42. ات رو

43. ن در ز
آوری و ای

44. ، د ی رو رو
8
! # $% ' $( .

45. رای 1
ی

46. وھ / ا

47. ف د
ی

48. ورھ • در
د:
ود آ و رات ر 3 و

49. *
ن زن در ژا
•
ب در ارو
د و •
ر دد در آ د •
9
د ر •
(TQM) ر را ت ت ر د •
۵S •
(IT) ت
! ن آوری اط رده ی
ردھ ر
•
(knowledge management) '
ت دا ر د •
(Benchmarking) رداری و( • ا
)' ل + ق ! ی
- • رو

50. د ا وا وق
ی

51. زارھ از ا • ھر
ی

52. را

53. ز

54. ت
10
د. ل ود ص

55. و ز ری از

56. ر از
، ا

57. د ت
ه ا ! ز #$ ا

58. %
11
ی ' ( ان ا * و +
.!$ د, $$! ی اردھ !. ا

59. :
د را ھ ری

60. 12

61. :
ران وا دارای رھ
د. ھ
13

62. :
ن در

63. ز راد ا
14
د. م ھ ت و

65. :
1
3
5
6
7
2
رو
زی دارد ری

66. ( Product Realization Processes)
ورودی
رآورده ری

67. ز
ت ده ا
15
4
د. دی دار رآ رد رو

68. :
ت ر د
رد

69. رو
ت. م ا در آ
16

70. :
ل اوم در
ر

71. .
د

72. 17

73. :
ت اط

74. و

75. ی
. ی

76. 18

77. :
دوط
د

78. را
19
.
ن دار را

79. ر ! ل در

80. ا #$ ا
ارد
% ی ا ، ( د
ISO 9001:2000
20
.1 ه ا
3

81. د
Start
Action Plan
21
Check Do
Progress

82. ت: ت ر د ول وم در ا ل ا
ل ر ت ر
ن
ز
رای طوح راد در • ا
ن
#
ت ر
ذا ' د، و رورت دار %
22

83. وا د راھم ن را
( ن ا ا
ر
ن
ز
ت ن در
ھ
ود. ر

84. $$!

85. / اھ

86. 0

87. $$! ل • در ا
زش ای آ ز

88. و
ا 4
. ه ا ! !

89. 5
6

90. !75 8$/ ای ز ا 9 •
(.
$ د ' ای ی :5 ا. ا
$
. ! . د دا ;
23

92. زار، ت در

93. و ظ دن و
رای •
: وا ت و د ظر ت ر
رده و ظ دی را ی

94. / ش ده از دا

95. • ا
ن دھد،
ش وا
ی ر

96. ر ن و
ر

97. ی
زھ
24
د. دار
ود را ! دی ی

98. •
ا *
ذاری روی
ر

99. ر ر د
(Arie De Geus) س- • آری دو
ل: ل داچ-

100. ت رو ر زی ر

101. . ،

102. ( ر از ر ر ر و ری زود - د

103. 5

104. و • “
ود” واھد ده آ در دھ ت ز
25

105. Access to competencies,
rather than access to cash,
is the most critical driver of growth.
C.K. Prahalad
Management educator and author, “Competiting for the future”, “Leading the Revolution” with
Hamel
26

106. •
!
! #$#
.
27
.!#% ' ' (
Choice of “do” or “buy”

107. “We build great people,
who then build great products
and services.”
Jack Welch, My Personal History, 2001
28

108. ود و زی
ن را ز رد
29
آورد؟
د؟
دا ی آن

109. رھ
را

110. !

111. 30

112. روز ی ا در د
31
ود را ء

113. * ت ار و5
راد 9 ود ا
د. ده دار .

114. ر را ده/ ر د ن ز
ق 9 و
ن

115. ز

116. ده ا ر- د

117. ن

118. ز

119. وم .1
•
ود را ط,
رات ر
طور د

120. د. د رد و ر / د

121. ق داده و ط
ن

122. ز

123. ن”

124. ر9 ن
! ود “ ب

125. در / ر ! •

126. و! ی

127. .
راد در 9 ری ا

128. ده را ھ ر- د

129. 32
د

130. ود . ق داده و ط ود را واره
ھ
ت. رده ا ف ر

131. ر را ده/ ر د ن ز
• Real learning gets to the heart of what it
means to be human. Through learning we re-create
ourselves. Through learning we
become able to do something we never were
able to do. Through learning we reperceive
the world and our relationship to it. Through
learning we extend our capacity to create, to
be part of the generative process of life. There
is within each of us a deep hunger for this
type of learning.
33

132. / !
#

133. •
•
•
•
34

134. ISO ارد 10015 ا
ری ای

135. ا راھ
ن

136. و ز
35
رو ای رو

137. زش ! آ
#$

138. 10015

139. :

140. Budapest 1993
1994
36
1995
1996
1997
Paris Toronto
Frankfurt Durban
Geneva Tel Aviv
Goteborg Rio de Janeiro

141. 10015

142. $%
1999 15
! .
2005

143. 2008
!#

144. .
37

145. در اوم، از
د ای ن ز اف
• اھ
و دا ا ! ، #$ د % رد
آوری و ' آوری، () زار، * از ر
ار دارد. * ن +,- ی +
# ز'
دارد را وا ' ز ق، ) ا ات در 0 •
و +12 را 3,4+5 6 ی زھ '
38
.

146. 39
!

147. ISO 10015

148. 40

149. ,-.

150. / + :*
+
0

151. , + 1
2 *
+ 123

152. !
, 13

153. 3 45
, 46 7 2 8
41
. , 9
:6

154. 1 .

155. 4 .

156. 2 .

157. !

158. 42
3 .

159. : •

160. •

162. !

163. #$

164. •

165. ! #$%
' ( )

166. *

167. .
43

168. +
;2

169. •

170. ! #
$ % ' '()% *
+
,* .
- '()% * •
44
'()% * ./,
0 1
2 3
4 5

171. ,
0

172. ' 3 3 !
0 3
'67)
8 .

173. +
;2

174. !#
$
45
#

175. % .

176. +
;2

177. 46
!

178. # $
% !

179. +
;2
؟

180. و ر ،
د دا ر
در رھ ر
47
؟
' ا ,4+5 5 !85 #$ + آ

181. +
;2

182. 48

183. در

184. آ از
ان ورودی ا
د.

185. INVESTIGATE دل
• Identify key
priorities
• New Performance
goals
• Visualize what will
• Training Solutions
• Indicators of
Success
• Gaps in people’s
competence
help hinder
• Eliminate Obstacles
• Search for
alternative solutions
other than training
• Assure relevance of
content
• Transfer of learning
• Evaluation of
Training
49

186. +
;2
!

187. #
$%
'( )*#$
+

188. ,
$ **-#
.
!
/$
!0!1
1
23

189. . 4//
1 +

190. , 5
50
.
!
6! .7
+

191. ,
$/

192. '!
.

193. + ,

194. TNA
زی دارد
ا

195. ری

196. ر
د رآ رو د رآ ر
51
ارز
وزش س از آ
ری / ارز

197. *
+ 0

198. , .=
:
'
0 '9 3

199. '
: •
'()% *
8 ,
; %
,*
'

200. = ' 3
3 2 1
2 •
:

201. 52

202. *
+ 0

203. , .=

204. 53
! #
$% '
(
) *+,
#
#

205. #-
.

206. *
+ 0

207. , .=

208. 5
$%/ 4$
/
$
54

209. زش ی آ 5 رو

210. *
+ 0

211. , .=
5 رو :8 + :# ب روش ,' ر ا =
د. 5
#,4 و += !4+
# +,
'( )*
55
-
.

212. 0( /-#

213. (#*
. / '#(#

214. *
+ 0

215. , .=
در ارد ذ
در

216. زش
ت آ
$%
د:
ن
ز
' ی
(
ز
) اف و • اھ

217. ز
اف آ • اھ
ن
) زش
• آ
ا,
زش و
ی آ
( • رو
- ر
. ت،
)01 از
(
ز
)
•
) '2 و

218. ز
اد آ
( /0123 •

219. 3
ی
(
ز
) •
زش
آ

220. 4 و5

221. ی ارز
رھ
)6
•
56

222. *
+ 10 ,
+ 4$ 89 :;$ (۶
(./4$%/)
5 ( 6 (٧
=
./
$7

223. ./$
! (٨
?#

224. /$/
! (١
6

225. 7

226. @! $/ /

227. ABCD E-F (٢
4
GH I
. (٣
J7

228. K
(۴
5
L( % *! (٩
$ .$M(٠١

229. NH! %$ (۵
J7
57

230. *
+ ,7

231. زش ه آ دھ

232. ارا
. ا ز آ

233. ای ا
58
ه دھ

234. ارا ن ز
. ! زش را آ

235. *
+ ,7

236. ز ی آ #$!
زش از آ %' •
زش آ ( •
زش از آ )* •
59

237. *
+ #

238. ا ( ا ف از ارز ھ
د ز و آ ز اف اھ
-

239. $. .
60

240. *
+ #

241. )* /01 د ز * 2 در
ن ز زش از آ
ارز

242. د (!3
61
.

243. $.4 رت 6 107 ا

244. ! #$%
$ '( !
) $ *
+

245. ,- .+ !
.

246. , % .
$! %
' ( )

247. *

248. 62

249. *
+ #

250. 63

251. وزش آ ارز

252. 1950 •
! #$%
'#
:
(')
%
*+)
,
- .
–

253. ––
–

254. –
64

255. *
+ #

256. !# $%'

257. – •
(-

258. ./ 01
#2 01) ()#* +

259. ,
•
(3
!#

260. 67 – ()
4.5 •
!#)
:; 8

261. #

262. #5
#2 (

263. – 82
8
98 •
!+*
?2 67
$#

264. – =2
•
)
:;
(
(/
$

265. –
?2 •
65
!+*
?2
0

266. (@A B92
0
!(;

267. 7 – (*

268. •
19*C

269. 6 9*C 0D

270. 2 –

271. * +% •
?2 # E 0( 5 +FG – (

272. * •

273. *
+ #

274. 66

275. *
+ + 8 4?
ا ن از ا

276. اط ف ھ
از ان

277. زش- آ

278. آ
ن- در ز
!#
67
ر ن ز ی (

279. ز
) ی را
. * ه * ده
و - ا

280. *
+ + 8 4?

281. 68

282. ت و ری از

283. و در ن ا ا
ن ر ده و ر ر

284. و ل

285. وط

286. ر
69
ت. ده ا ت آ د

287. ت: ش ا در

288. راھ
را ز

289. ی وھ

290. ا ز •
EFQM, د از ر د ر ر
TQM, Baldrige Award
وی را ز واره داوم ھ ود •
د. ت و ھدا
70

291. 71

292. 3 ,2
%@2
72
(0912) 533 6287 (021)2219 4147
:
Seifollahy@irantraining.org
www.irantraining.org