This workshop was held for Iranian Oil Pipeline and Telecommunication Company for two days. The aim was prepare of training officers of company to prepared for fully implementation of ISO 10015 guidance on training for quality management systems.

1. ‫اﻳﺮان‬ ‫ﻧﻔﺖ‬ ‫ﻣﺨﺎﺑﺮات‬ ‫و‬ ‫ﻟﻮﻟﻪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﻠﻬﻲ‬ ‫ﺳﻴﻒ‬ ‫رﺿﺎ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺪﮔﻲ‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫وﻳﮋه‬ ‫ﻧﮕﺎه‬ ‫ﺑﺎ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫اﻟﻤﻠﻠﻲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬
LOGO

2. ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﻲ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮدﺗﺎن‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﻲ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮدﺗﺎن‬..
‫ﺗﺤﺼﻴﻠﻲ‬ ‫رﺷﺘﻪ‬‫ﺗﺤﺼﻴﻠﻲ‬ ‫رﺷﺘﻪ‬
‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻣﺤﻞ‬‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻣﺤﻞ‬
‫ﻛﺎري‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ‬ ‫ﺳﻨﻮات‬‫ﻛﺎري‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ‬ ‫ﺳﻨﻮات‬
‫اﻳﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫اﺟﺮاﺋﻲ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬‫اﻳﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫اﺟﺮاﺋﻲ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬
22
‫اﻳﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫اﺟﺮاﺋﻲ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬‫اﻳﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫اﺟﺮاﺋﻲ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬
‫ﺑﻮده‬ ‫ﻛﺪام‬ ‫اﻳﺪ‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫دوره‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬‫ﺑﻮده‬ ‫ﻛﺪام‬ ‫اﻳﺪ‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫دوره‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﭼﺮا؟‬ ‫و‬‫ﭼﺮا؟‬ ‫و‬

3. ‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫دوره‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﺮﮔﺰاري‬ ‫از‬ ‫ﻫﺪف‬
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫اﻧﺘﻈﺎرات‬.
33
‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫اﻧﺘﻈﺎرات‬.

4. ‫ﻣﺘﺸﻜﺮﻳﻢ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺧﺎﻣﻮش‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺗﻠﻔﻦ‬ ‫اﻳﻨﻜﻪ‬ ‫از‬
HRM Ver00 44

5. ‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫در‬ ‫واﻗﻌﻴﺘﻲ‬
‫ﻳﻚ‬ ،‫ﺑﺎزار‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫ﺣﻔﻆ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺎﻧﺪن‬ ‫ﺑﺎﻗﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫ﺗﻮاﻧﺎﺋﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻇﺮﻓﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬:
‫ﻓﻨﻲ‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬/‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺣﻔﻆ‬ ‫را‬ ‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻴﻬﺎي‬
،‫دﻫﺪ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫واﻛﻨﺶ‬ ‫رﻗﺒﺎ‬ ‫ﺣﺮﻛﺘﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﭘﺎﻳﺪار‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻴﻬﺎي‬.
55
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﭘﺎﻳﺪار‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻴﻬﺎي‬.
‫انسانی‬‫منابع‬‫ی‬‫و‬‫ر‬‫ی‬‫گذار‬‫سرمايه‬‫انسانی‬‫منابع‬‫ی‬‫و‬‫ر‬‫ی‬‫گذار‬‫سرمايه‬

6. ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫ﻣﻮاد‬ ،‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ،‫آﻻت‬ ‫ﻣﺎﺷﻴﻦ‬
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫از‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ٍﺛﺮ‬‫ﺆ‬‫ﻣ‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬
66HRM Ver00

7. ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬:
،‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻼش‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﺨﺼﺼﻲ‬ ‫ﺣﻮزه‬
‫و‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎﺋﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬ ،‫اﻧﺘﻈﺎرات‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﺑﺮآورده‬
‫دﻫﺪ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬ ‫و‬ ‫آورده‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬.
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬:
77HRM Ver00

8. ‫تاريخی‬ ‫سير‬:
‫اتفاقات‬ ‫اولين‬–‫قرن‬ ‫تغيير‬)١٩٢٠-١٨٨٠(
‫اجتماعی‬ ‫رفاه‬ ‫جنبش‬
‫علمی‬ ‫مديريت‬
‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
‫اول‬ ‫جھانی‬ ‫جنگ‬)١٩١٨-١٩١۴(
‫دھه‬٢٠)١٩٢٩-١٩٢٠(
‫جھانی‬ ‫رکود‬)‫دھه‬١٩٣٠(
88HRM Ver00

9. ‫ﺗﺎرﻳﺨﻲ‬ ‫ﺳﻴﺮ‬:
‫دوم‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‬ ‫ﺟﻨﮓ‬)1945–1939(
OJT
‫رﻓﺘﺎري‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬)‫دﻫﻪ‬1950( ‫رﻓﺘﺎري‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬)‫دﻫﻪ‬1950(
‫ﻗﻮاﻧﻴﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫دﻫﻪ‬)1990–1960(
‫ﻳﻜﻢ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻴﺴﺖ‬ ‫ﻗﺮن‬ ‫و‬ ‫اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻋﺼﺮ‬
99HRM Ver00

10. ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي‬
1010HRM Ver00

11. ‫ﮔﻴﺲ‬ ‫دو‬ ‫آري‬(Arie De Geus)
‫داچ‬ ‫روﻳﺎل‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬-‫ﺷﻞ‬:
“،‫رﻗﺒﺎ‬ ‫از‬ ‫ﺳﺮﻳﻌﺘﺮ‬ ‫و‬ ‫زودﺗﺮ‬ ‫ﻳﺎدﮔﻴﺮي‬ ‫ﺗﻮﻧﺎﺋﻲ‬
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫آﻳﻨﺪه‬ ‫دﻫﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻧﺴﺒﻲ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﺗﻨﻬﺎ‬”
1111
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫آﻳﻨﺪه‬ ‫دﻫﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻧﺴﺒﻲ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﺗﻨﻬﺎ‬”

12. "Access to competencies,
rather than access to cash,
is the most critical driver of
1212
is the most critical driver of
growth."
C.K. Prahalad
Management educator and author, “Competiting for the future”,
“Leading the Revolution” with Hamel

13. “We build great
people,
who then build great
1313
who then build great
products and
services.”
Jack Welch, My Personal History, 2001

14. ‫وجود‬ ‫به‬ ‫چيزی‬ ‫چه‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫يک‬ ‫عملکرد‬
1414
‫وجود‬ ‫به‬ ‫چيزی‬ ‫چه‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫يک‬ ‫عملکرد‬
‫آورد؟‬ ‫می‬
‫کدامند؟‬ ‫آن‬ ‫پارامترھای‬

15. 1515

16. ‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫ﻣﺴﺘﺜﻨﻲ‬ ‫ﻣﻘﻮﻟﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫آﻣﻮزش‬.
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﻣﺮوزي‬ ‫زﻧﺪﮔﻲ‬ ‫ﻧﺎﭘﺬﻳﺮ‬ ‫ﺗﻔﻜﻴﻚ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬

17. ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬ ‫ﺗﺸﺨﻴﺺ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫ﺗﺎﻛﻴﺪ‬
‫واﻗﻌﻲ‬
‫زﻳﺮ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻚ‬ ‫ﺗﻚ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬
‫ﻧﻈﺮﺷﺎن‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻛﻼﺳﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻧﺸﺪن‬ ‫ﻣﺤﺪود‬‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻛﻼﺳﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻧﺸﺪن‬ ‫ﻣﺤﺪود‬
‫دور‬ ‫راه‬ ‫از‬ ‫آﻣﻮزﺷﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫دوره‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺎﻛﻴﺪ‬
‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬

18. ‫ﻳﻚ‬ ‫اﺗﻔﺎق‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫رﺳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻳﻨﻜﻪ‬ ‫رﻏﻢ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫آﻣﻮزش‬.
‫ﻳﻚ‬ ‫اﺗﻔﺎق‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫رﺳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻳﻨﻜﻪ‬ ‫رﻏﻢ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬
،‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺎره‬

19. ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ISO 10015
‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﺎري‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫راﻫﻨﻤﺎﺋﻲ‬
‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻠﺸﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬
‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫روﻳﺎروﺋﻲ‬
1919
‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻠﺸﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬
‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫روﻳﺎروﺋﻲ‬
‫آﻣﻮزش‬

20. ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺷﻜﻞ‬10015
Budapest 1993
‫راﺑﻄﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫اﻟﻤﻠﻠﻲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﺮدﻫﻤﺎﺋﻲ‬‫راﺑﻄﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫اﻟﻤﻠﻠﻲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﺮدﻫﻤﺎﺋﻲ‬::
19941994
2020
19941994
19951995
19961996
19971997
Paris & TorontoParis & Toronto
Frankfurt & DurbanFrankfurt & Durban
Geneva & Tel AvivGeneva & Tel Aviv
Goteborg & Rio de JaneiroGoteborg & Rio de Janeiro

21. ‫در‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬15‫دﺳﺎﻣﺒﺮ‬1999‫از‬ ‫ﺑﻌﺪ‬
‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫اﻛﺜﺮﻳﺖ‬ ‫راي‬ ‫اﺧﺬ‬
‫ﺷﺪ‬ ‫ﻣﻨﺘﺸﺮ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﺳﺎزي‬.
‫اﻛﺘﺒﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﺪ‬‫اﻛﺘﺒﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﺪ‬20052005‫ﺗﺠﺪﻳﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﺗﺠﺪﻳﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺷﻜﻞ‬10015
2121
‫اﻛﺘﺒﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﺪ‬‫اﻛﺘﺒﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﺪ‬20052005‫ﺗﺠﺪﻳﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﺗﺠﺪﻳﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻋﺘﺒﺎر‬‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻋﺘﺒﺎر‬‫ﺷﺪ‬‫ﺷﺪ‬..‫اﻋﺘﺒﺎر‬ ‫از‬ ‫ﻫﻨﻮز‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬‫اﻋﺘﺒﺎر‬ ‫از‬ ‫ﻫﻨﻮز‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻳﻦ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬..
‫ﺳﺎل‬ ‫در‬‫ﺳﺎل‬ ‫در‬20102010‫ﺷﻤﺎره‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردي‬‫ﺷﻤﺎره‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردي‬2999029990‫ﺑﺮاي‬‫ﺑﺮاي‬
‫دﻫﻨﺪه‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬‫دﻫﻨﺪه‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻣﻨﺘﺸﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻣﻨﺘﺸﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺪوﻳﻦ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬..

22. ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫از‬ ،‫ﻣﺪاوم‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫از‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ‬ ‫و‬ ‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ،‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬
‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻧﻮآوري‬ ،‫آوري‬ ‫ﻓﻦ‬ ،‫ﺑﺎزار‬ ‫ﻗﺒﻴﻞ‬
‫دارد‬ ‫ﻗﺮار‬.
2222
‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫دارد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫وا‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ،‫ﻓﻮق‬ ‫درﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬.

23. ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬
‫ﻧﻴﺎزﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬‫ﻧﻴﺎزﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬
2323
‫ﻧﻴﺎزﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬‫ﻧﻴﺎزﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬
‫ﻧﻴﺎزﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬‫ﻧﻴﺎزﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬
‫آﻣﻮزش‬‫آﻣﻮزش‬

24. ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ISOISO 1001510015
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬
‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬
2424
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬
‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬
‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫اراﺋﻪ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫اراﺋﻪ‬

25. ‫آﻣﻮزش‬:‫اي‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ﭼﻬﺎر‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬
‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻳﻚ‬
‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ،‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﺎﺗﻴﻚ‬
‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻤﻚ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻬﻤﻲ‬
2525
‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻤﻚ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻬﻤﻲ‬
‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎﻳﺶ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﺋﻲ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬.

26. 11..‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
44..‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬
22..‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﭘﺎﻳﺶ‬‫ﭘﺎﻳﺶ‬
2626
33..‫آﻣﻮزش‬ ‫اراﺋﻪ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫اراﺋﻪ‬
44..‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬
22..‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﭘﺎﻳﺶ‬‫ﭘﺎﻳﺶ‬

27. ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻧﻜﺘﻪ‬:
‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬‫ﻫﺮ‬
‫ﭼﻬﺎرﮔﺎﻧﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫از‬ ‫ﻳﻚ‬‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬
‫ﺧﺎرﺟﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
2727
‫ﺧﺎرﺟﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﻋﻠﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫در‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﺜﺎل‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﻧﻴﺎزﺳﻨﺠﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫در‬ ‫ﺗﺨﺼﺺ‬ ‫ﻧﺒﻮد‬
‫ﮔﺮدد‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ازﻃﺮﻳﻖ‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬.

28. ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬
‫ﻣﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﺛﺒﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫آﻏﺎز‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬.
2828
‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ،‫ﻛﺮده‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫را‬ ‫وﻇﻴﻔﻪ‬ ‫ﻫﺮ‬
‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﭘﺮﻛﺮدن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫و‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫را‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫اﺣﺘﻤﺎﻟﻲ‬.

29. ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﺑﺮﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫آﺗﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﻌﻠﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬
‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ‬ ‫در‬
2929
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫آﺗﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﻌﻠﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬
‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ‬ ‫در‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬.

30. ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻫﺪف‬‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻫﺪف‬
‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬
‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬‫آﻣﻮزﺷﻲ‬
3030
‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬
‫ﭘﺮﺳﻨﻠﻲ‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬‫ﭘﺮﺳﻨﻠﻲ‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻓﻌﻠﻲ‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻓﻌﻠﻲ‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬
‫ﻧﺪارد‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻧﺪارد‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬‫آﻣﻮزﺷﻲ‬

31. ‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬
‫و‬ ‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎ‬ ،‫داﻧﺎﺋﻲ‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬
‫ﻋﻤﻞ‬ ‫در‬ ‫رﻓﺘﺎرﻫﺎ‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
3131
‫ﻋﻤﻞ‬ ‫در‬ ‫رﻓﺘﺎرﻫﺎ‬
‫اﻧﺪ؟‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﻪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫آﻳﺎ‬

32. ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺸﻲ‬ ‫ﺧﻂ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬
‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫ﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎي‬‫ﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎي‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬‫آﻣﻮزﺷﻲ‬
3232
‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫از‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ورودي‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬.
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬

33. ‫مدل‬INVESTIGATE
‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫اوﻟﻮﻳﺖ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻜﺮدي‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬
‫ﺟﺪﻳﺪ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻤﻚ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﻮاردي‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬
‫ﻛﻨﺪ‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﺣﻠﻬﺎي‬ ‫راه‬
‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻬﺎي‬
‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫در‬ ‫ﺧﻼ‬
‫ﺑﻮدن‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻣﺤﺘﻮاي‬ ‫ﻛﻨﺪ‬
‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ ‫ﺣﺬف‬
‫راه‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﭘﻴﺪا‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺟﺴﺘﺠﻮ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫از‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎﺋﻲ‬ ‫ﺣﻞ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻣﺤﺘﻮاي‬
‫ﻳﺎدﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
3333

34. ‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻏﺎز‬ ‫ﺳﻮاﻻت‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﻴﺎزﺳﻨﺠﻲ‬:
‫ﻣﺸﻜﻠﻲ‬ ‫آﻳﺎ‬‫ﻣﺸﻜﻠﻲ‬ ‫آﻳﺎ‬
‫دارد؟‬ ‫وﺟﻮد‬‫دارد؟‬ ‫وﺟﻮد‬
‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫آﻣﻮزش‬‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫اﮔﺮ‬‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫اﮔﺮ‬
‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫آﻣﻮزش‬‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫ﺑﺮﺳﺪ؟‬ ‫اي‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬‫ﺑﺮﺳﺪ؟‬ ‫اي‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬
‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫اﮔﺮ‬‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫اﮔﺮ‬
‫ﺣﻞ‬ ‫راه‬ ،‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬‫ﺣﻞ‬ ‫راه‬ ،‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬
‫اﺳﺖ؟‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫آن‬‫اﺳﺖ؟‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫آن‬
‫ﻛﻤﻚ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫آﻳﺎ‬‫ﻛﻤﻚ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫آﻳﺎ‬
‫ﻛﻨﺪ؟‬ ‫ﻣﻲ‬‫ﻛﻨﺪ؟‬ ‫ﻣﻲ‬

35. ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﭼﺮﺧﻪ‬
‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬
‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي‬
‫ﻳﺎدﮔﻴﺮي‬
‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫اراﺋﻪ‬
‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬
‫درس‬ ‫ﻃﺮح‬/
‫آﻣﻮزش‬ ‫روﺷﻬﺎي‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫اراﺋﻪ‬

36. ‫ﻣﺸﻜﻼت‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬
‫ﺣﻞ‬ ‫راه‬:
‫ﻣﻬﺎرت‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫داﻧﺶ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬
‫دادن‬ ‫اﻧﮕﻴﺰه‬
‫ﻣﺸﻜﻞ‬:
‫ﻣﻬﺎرت‬ ‫ﻛﻤﺒﻮد‬
‫ﻧﺎﻛﺎﻓﻲ‬ ‫داﻧﺶ‬
‫اﻧﮕﻴﺰه‬ ‫ﻛﻤﺒﻮد‬
‫داﻧﺶ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬
‫دادن‬ ‫اﻧﮕﻴﺰه‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻌﻬﺪ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺶ‬
‫ﻧﺎﻛﺎﻓﻲ‬ ‫داﻧﺶ‬
‫اﻧﮕﻴﺰه‬ ‫ﻛﻤﺒﻮد‬
‫ﻧﮕﺮﺷﻲ‬ ‫ﻣﺸﻜﻞ‬

37. ‫ﮔﺰاري‬ ‫ﻫﺪف‬
‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬
‫ﻫﺪف‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫دﻻﺋﻞ‬‫ﻫﺪف‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫دﻻﺋﻞ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺎﻛﻴﺪ‬‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺎﻛﻴﺪ‬
‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬
‫ﻫﺪف‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫دﻻﺋﻞ‬‫ﻫﺪف‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫دﻻﺋﻞ‬

38. ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ؟‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫اﻫﺪاف‬
MeasurableMeasurable
AssignableAssignable
‫ﺧﻮب‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺖ‬‫ﺧﻮب‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺖ‬
SpecificSpecific
RealisticRealistic
TimelyTimely
SMARTSMARTSMARTSMART

39. ‫ﺷﻮﻧﺪ؟‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻨﺘﻔﻊ‬ ‫ﮔﺰاري‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫از‬ ‫ﻛﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬
‫دﻫﻨﺪﮔﺎن‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﻪ‬/‫ﺷﺮﻛﺖ‬

40. ‫ﻳﺎدﮔﻴﺮي‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺎت‬
‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬
‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬

41. ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬
‫آوري‬ ‫ﻓﻦ‬ ‫ﻳﺎ‬‫آوري‬ ‫ﻓﻦ‬ ‫ﻳﺎ‬
‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬
‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬
‫آﺗﻲ‬‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬‫آﺗﻲ‬‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬
‫ﺑﺎزار‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت‬‫ﺑﺎزار‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت‬
‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪي‬‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪي‬
‫ﻗﻮاﻧﻴﻦ،اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬‫ﻗﻮاﻧﻴﻦ،اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬
‫اﻗﺪاﻣﺎت‬‫اﻗﺪاﻣﺎت‬
‫اﺻﻼﺣﻲ‬‫اﺻﻼﺣﻲ‬
4141
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫داده‬‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫داده‬
‫آﻣﻮزش‬‫آﻣﻮزش‬
‫ﻣﻮﻗﺖ‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬‫ﻣﻮﻗﺖ‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬
‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪي‬‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪي‬
‫اي‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﮔﻮاﻫﻲ‬‫اي‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﮔﻮاﻫﻲ‬
‫آﺗﻲ‬‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬‫آﺗﻲ‬‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬
‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫درﺧﻮاﺳﺖ‬‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫درﺧﻮاﺳﺖ‬
‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬

42. ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ‬ ‫ﻣﺪل‬
‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻲ‬‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻲ‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻫﺪف‬‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻫﺪف‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﺳﺎزي‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬‫ﺳﺎزي‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬
TNATNA
4242
‫آﻣﺎده‬‫آﻣﺎده‬
‫ﺳﺎزي‬‫ﺳﺎزي‬ ‫ورودي‬‫ورودي‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ‬‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ﺑﺮآﻣﺪ‬‫ﺑﺮآﻣﺪ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬
‫ﭘﻴﮕﻴﺮي‬‫ﭘﻴﮕﻴﺮي‬//‫آﻣﻮزش‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫ﭘﺎﻳﺶ‬‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬

43. ‫آﻣﻮزش‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬
‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬:
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬
‫ﭘﺮ‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮔﻴﺮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬
4343
‫ﭘﺮ‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮔﻴﺮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬
‫ﺷﻮد‬
‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬

44. ‫آﻣﻮزش‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬
‫ﻣﺤﺪودﻳﺘﻬﺎي‬
‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻣﻨﻠﺒﻊ‬
‫ﻣﻘﺮرات‬ ‫و‬ ‫ﻗﻮاﻧﻴﻦ‬
4444
‫ﻣﺤﺪودﻳﺘﻬﺎي‬
‫آﻣﻮزش‬
،‫دﺳﺘﺮﺳﻲ‬
‫و‬ ‫اﻧﮕﻴﺰه‬
‫ﺗﻮاﻧﺎﺋﻲ‬
‫آﻣﻮزﺷﮕﻴﺮﻧﺪﮔﺎن‬
‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي‬
‫زﻣﺎﻧﺒﻨﺪي‬
‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬
‫ﺧﻂ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي‬
‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫ار‬ ، ‫ﻣﺸﻲ‬
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬

45. ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫دوره‬‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫دوره‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎﻫﻬﺎي‬‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎﻫﻬﺎي‬
‫ﻛﺎرآﻣﻮزي‬‫ﻛﺎرآﻣﻮزي‬‫آﻣﻮزي‬ ‫ﺧﻮد‬‫آﻣﻮزي‬ ‫ﺧﻮد‬
‫از‬ ‫آﻣﻮزش‬‫از‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫دور‬ ‫راه‬‫دور‬ ‫راه‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬
4545
‫آﻣﻮزش‬ ‫روﺷﻬﺎي‬
‫ﻣﺸﺎوره‬ ‫و‬ ‫راﻫﻨﻤﺎﺋﻲ‬‫ﻣﺸﺎوره‬ ‫و‬ ‫راﻫﻨﻤﺎﺋﻲ‬
‫ﻛﺎر‬ ‫ﺣﻴﻦ‬‫ﻛﺎر‬ ‫ﺣﻴﻦ‬
‫ﻛﺎرآﻣﻮزي‬‫ﻛﺎرآﻣﻮزي‬‫آﻣﻮزي‬ ‫ﺧﻮد‬‫آﻣﻮزي‬ ‫ﺧﻮد‬

46. ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫روﺷﻬﺎ‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺐ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫روش‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬.
‫آﻣﻮزش‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬
‫روﺷﻬﺎي‬‫روﺷﻬﺎي‬‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
4646
‫ﻣﻜﺎن‬ ‫و‬ ‫زﻣﺎن‬‫ﻣﻜﺎن‬ ‫و‬ ‫زﻣﺎن‬
‫ﻫﺪف‬ ‫ﮔﺮوه‬‫ﻫﺪف‬ ‫ﮔﺮوه‬
‫آﻣﻮزش‬‫آﻣﻮزش‬
‫اﻣﻜﺎﻧﺎت‬‫اﻣﻜﺎﻧﺎت‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬
‫روﺷﻬﺎي‬‫روﺷﻬﺎي‬‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﮔﻮاﻫﻲ‬ ‫و‬‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﮔﻮاﻫﻲ‬ ‫و‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻣﺪت‬‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻣﺪت‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫اﻫﺪاف‬‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫اﻫﺪاف‬

47. ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫ذﻳﻞ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻣﺸﺨﺼﺎت‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬:
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫ﮔﻴﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬
4747
‫ﮔﻴﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫ﻣﺤﺘﻮا‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫روﺷﻬﺎي‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ‬ ،‫ﻣﺪت‬ ‫ازﻗﺒﻴﻞ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬)‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻣﻮاد‬(
‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي‬

48. ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬10‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻗﺪﻣﻲ‬
(۶‫ﺣﻞ‬ ‫راه‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﺐ‬ ‫رﺋﻮس‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬)‫دوره‬/‫ﻫﺎ‬(
(٧‫دﻫﺪ؟‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻛﺴﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬
(٨‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﺮﮔﺰاري‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬
(٩‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻧﻘﺸﻬﺎ‬
(١‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬/‫ﻣﺎﻣﻮرﻳﺖ‬/‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬
(٢‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮدي‬ ‫ﻣﺒﺤﺚ‬
‫ﺷﺪه‬
(٣‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫اﻫﺪاف‬
(۴‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻬﺎي‬(٩‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻧﻘﺸﻬﺎ‬
(٠١‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي‬
(۴‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻬﺎي‬
(۵‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫روﺷﻬﺎي‬
4848

49. ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﻀﺎي‬–‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﻳﺎدآوري‬ ‫ﻓﻬﺮﺳﺖ‬
•‫ﺧﻮب‬ ‫ﺑﺼﺮي‬ ‫و‬ ‫ﺳﻤﻌﻲ‬ ‫وﺳﺎﻳﻞ‬
•‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺻﻨﺪﻟﻲ‬ ‫آراﻳﺶ‬
•‫راﺣﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺻﻨﺪﻟﻲ‬
•‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﻧﻮﺷﺘﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻣﺤﻞ‬
•‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫دﻣﺎي‬ ‫•ﻛﻨﺘﺮل‬‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫دﻣﺎي‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬
•‫ﺧﻮدﻛﺎر‬ ‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ﺧﻨﻚ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻬﻮﻳﻪ‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬
•‫ﺳﺒﻚ‬ ‫ﻧﺎﻫﺎرﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﭼﺎي‬ ‫ﺗﺪارك‬
•‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﺎﻓﻲ‬ ‫ﺟﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺻﺪا‬ ‫ﺿﺪ‬ ‫اﺗﺎﻗﻲ‬ ‫اﻣﻜﺎن‬ ‫ﺣﺪ‬ ‫ﺗﺎ‬
‫ﻧﻔﺮ‬ ‫ﻫﺮ‬
•‫ﻃﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﻧﻮر‬)‫ﭘﺮده‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫آﻓﺘﺎﺑﮕﻴﺰ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﭘﻨﺠﺮه‬(
•‫ﻣﺮﻛﺰي‬ ‫اﻟﻜﺘﺮﻳﻜﻲ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬)‫وﺳﺎﻳﻞ‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﭼﺮاغ‬
،‫ﺑﺼﺮي‬ ‫و‬ ‫ﺳﻤﻌﻲ‬(...
‫ھفتم‬ ‫ويرايش‬ ‫بالندگی‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫کارگاه‬

50. ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺻﻨﺪﻟﻲ‬ ‫آراﻳﺶ‬:1.U‫ﺷﻜﻞ‬
‫ﻣﺰاﻳﺎ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺤﻞ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬
‫ﻣﻴﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫دﻫﻨﺪه‬ ‫آﻣﻮزش‬u‫ﺑﺮود‬ ‫راه‬
‫دارﻧﺪ‬ ‫ﺧﻮﺑﻲ‬ ‫دﻳﺪ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻻ‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺗﺮس‬ ‫ﻟﺬا‬ ،‫آﺷﻨﺎﺳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺘﻌﺎرف‬
‫ﻫﺎ‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻲ‬‫ﻫﺎ‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻲ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫رﺳﻤﻲ‬ ‫ﺣﺪي‬ ‫ﺗﺎ‬
‫ﺳﻤﻌﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬ ‫ﭘﺸﺖ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ازﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺑﻌﻀﻲ‬
‫ﮔﻴﺮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺑﺼﺮي‬
‫زاوﻳﻪ‬ ‫ﺟﻠﻮ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ردﻳﻒ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬60‫ﺗﺎ‬90‫دارﻧﺪ‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫دور‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺶ‬ ‫ﺻﻔﺤﻪ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺸﺘﻲ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬
‫ھفتم‬ ‫ويرايش‬ ‫بالندگی‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫کارگاه‬

51. ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺻﻨﺪﻟﻲ‬ ‫آراﻳﺶ‬:2.V‫ﺷﻜﻞ‬
‫ﻣﺰاﻳﺎ‬
‫درد‬ ‫ﮔﺮدن‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫و‬ ‫ﺧﻮب‬ ‫دﻳﺪ‬ ‫ﻣﻴﺪان‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﻟﮕﻮ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬
‫دﻫﻨﺪه‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺗﻤﺎس‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ‬
‫از‬u‫دارد‬ ‫ﻛﻤﺘﺮي‬ ‫رﺳﻤﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺮ‬ ‫ﺻﻤﻴﻤﺎﻧﻪ‬
‫ﻫﺎ‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻲ‬
‫دارد‬ ‫ﺑﺰرﮔﻲ‬ ‫ﺟﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬‫دارد‬ ‫ﺑﺰرﮔﻲ‬ ‫ﺟﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻓﻘﻂ‬
‫ھفتم‬ ‫ويرايش‬ ‫بالندگی‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫کارگاه‬

52. ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺻﻨﺪﻟﻲ‬ ‫آراﻳﺶ‬:3.‫ﺷﻜﻞ‬ ‫ﺟﻨﺎﻏﻲ‬
‫ﻣﺰاﻳﺎ‬
‫زﻳﺎد‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬
‫دارﻧﺪ‬ ‫ﺑﻮرد‬ ‫واﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺻﻔﺤﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﺧﻮب‬ ‫زاوﻳﻪ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬
‫راه‬ ‫ﻣﻴﺎﻧﻲ‬ ‫راﻫﺮوي‬ ‫اﻣﺘﺪاد‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫دﻫﻨﺪه‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫ﺑﺮود‬
‫ﻫﺎ‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻲ‬‫ﻫﺎ‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻲ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﻮﺷﺎﻧﺪه‬ ‫دﻳﮕﺮان‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺧﻴﻠﻲ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫ﻛﻼس‬ ‫ﻳﺎدآور‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎي‬ ‫در‬ ‫اﺧﺘﻼل‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬
‫دورﻧﺪ‬ ‫ﻛﻼس‬ ‫ﺟﻠﻮي‬ ‫ﻗﺴﻤﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻋﻘﺒﻲ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬
‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫و‬ ‫دﻫﻨﺪه‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻛﻤﻲ‬ ‫ﺗﻤﺎس‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬
‫ھفتم‬ ‫ويرايش‬ ‫بالندگی‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫کارگاه‬

53. ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺻﻨﺪﻟﻲ‬ ‫آراﻳﺶ‬:4.‫ﮔﺮوه‬ ‫ﮔﺮوه‬
‫ﻣﺰاﻳﺎ‬
‫ﻛﺎرﮔﺎه‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎرﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺣﺎﻟﺖ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﻫﻤﺨﻮاﻧﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬ ‫ﺣﺪاﻛﺜﺮ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ،‫رﺳﻤﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﺬﻳﺮﻧﺪﮔﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﻜﺮي‬ ‫ﮔﺸﺎده‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺒﺘﻜﺮاﻧﻪ‬
‫ﺷﻮد‬
‫ﺑﮕﺮدد‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫دﻫﻨﺪه‬ ‫آﻣﻮزش‬‫ﺑﮕﺮدد‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫دﻫﻨﺪه‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫ﻫﺎ‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻲ‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫ﺧﻮﺑﻲ‬ ‫دﻳﺪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫ﺑﻌﻀﻲ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻓﺮﻋﻲ‬ ‫ﮔﻔﺘﮕﻮﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺟﺪاﻳﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﺗﺪاﻋﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬
‫ھفتم‬ ‫ويرايش‬ ‫بالندگی‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫کارگاه‬

54. ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺻﻨﺪﻟﻲ‬ ‫آراﻳﺶ‬:5.‫ﺣﻠﻘﻮي‬
‫ﻣﺰاﻳﺎ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺣﺴﺎس‬ ‫ﺟﻠﺴﺎت‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺣﺎﻟﺖ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﮔﻴﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬ ‫و‬ ‫درﮔﻴﺮي‬ ‫ﺣﺪاﻛﺜﺮ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬
‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬ ‫و‬ ‫دﻫﻨﺪه‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺗﻤﺎس‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬
‫دﺳﺘﻪ‬ ‫ﺣﺎﻟﺖ‬ ‫ﻧﺒﻮدن‬ ،‫ﺟﻨﺒﻲ‬ ‫ﮔﻔﺘﮕﻮﻫﺎي‬ ‫ﻣﻘﺪار‬ ‫ﻛﻤﺘﺮﻳﻦ‬‫دﺳﺘﻪ‬ ‫ﺣﺎﻟﺖ‬ ‫ﻧﺒﻮدن‬ ،‫ﺟﻨﺒﻲ‬ ‫ﮔﻔﺘﮕﻮﻫﺎي‬ ‫ﻣﻘﺪار‬ ‫ﻛﻤﺘﺮﻳﻦ‬
‫رﺳﻤﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺧﻮدﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﻨﺪي‬
‫ﻫﺎ‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻲ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ ‫ﺷﻜﻞ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻴﺰ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﭘﻴﺪا‬
‫ﻧﺪارﻧﺪ‬ ‫ﺧﻮﺑﻲ‬ ‫دﻳﺪ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﻀﻲ‬)‫درد‬ ‫ﮔﺮدن‬(
‫دارﻧﺪ‬ ‫ﺑﺪي‬ ‫اﺣﺴﺎس‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻣﻴﺰﻫﺎي‬ ‫ﺑﺪون‬
‫دارد‬ ‫را‬ ‫ﻣﺘﺨﺎﺻﻢ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﻟﺘﻲ‬
‫ھفتم‬ ‫ويرايش‬ ‫بالندگی‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫کارگاه‬

55. ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺻﻨﺪﻟﻲ‬ ‫آراﻳﺶ‬:6.‫ﻛﻨﻔﺮاﻧﺲ‬ ‫ﺳﺎﻟﻦ‬
‫ﻣﺰاﻳﺎ‬
‫را‬ ‫ﺻﺪا‬ ‫و‬ ‫دﻳﺪ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﺧﻮب‬ ‫اﮔﺮ‬
‫دارد‬
‫ﻓﻀﺎ‬ ‫از‬ ‫ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬
‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﺳﺨﻨﺮاﻧﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺣﺎﻟﺖ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﻫﺎ‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻲ‬‫ﻫﺎ‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻲ‬
‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬ ‫و‬ ‫دﻫﻨﺪه‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻛﻢ‬ ‫ﺑﺴﻴﺎر‬ ‫ﺗﻤﺎس‬
‫ﺻﻨﺪﻟﻲ‬ ‫داراي‬ ‫ﺳﺎﻟﻦ‬ ‫آﻧﻜﻪ‬ ‫ﻣﮕﺮ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫دﺷﻮار‬ ‫ﺑﺴﻴﺎر‬ ‫آن‬ ‫ﭼﻴﺪن‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺛﺎﺑﺖ‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﺑﺎﻻﺗﺮ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻋﻘﺒﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ردﻳﻒ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫داﻧﺸﮕﺎه‬ ‫ﺷﺒﻴﻪ‬ ‫ﺧﻴﻠﻲ‬
‫ھفتم‬ ‫ويرايش‬ ‫بالندگی‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫کارگاه‬

56. ‫ﻛﻼس‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﺮﺗﺐ‬ ‫و‬ ‫ﭼﻴﺪن‬
‫ھفتم‬ ‫ويرايش‬ ‫بالندگی‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫کارگاه‬

57. ‫اﺟﺮاي‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫دﻫﻨﺪه‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬.
‫آﻣﻮزش‬ ‫اراﺋﻪ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫اراﺋﻪ‬
5757
‫آﻣﻮزش‬ ‫دﻫﻨﺪه‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫را‬.

58. ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎي‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺣﻴﻦ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫اراﺋﻪ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫اراﺋﻪ‬
5858
‫آﻣﻮزش‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺣﻴﻦ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬

59. ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫از‬ ‫ﻫﺪف‬
‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫ﺑﺎﺷﻴﻢ‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫دﺳﺖ‬.
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
5959
‫ﺑﺎﺷﻴﻢ‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫دﺳﺖ‬.

60. ‫ﭘﺲ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫زﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﭘﺮﻳﻮد‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫در‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫از‬
‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻄﻤﺌﻦ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
6060
‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻄﻤﺌﻦ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬.

61. ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ،‫آﻣﻮزش‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫دوره‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺗﻼﺷﻲ‬ ‫و‬ ‫زﻣﺎن‬ ،‫ﭘﻮل‬
‫اﻧﺠﺎم‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫اﺳﺖ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫آﻧﺮا‬ ‫ارزش‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬.
‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺴﺘﮕﻲ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫آﻧﺮا‬ ‫ارزش‬
‫دارد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫اﺳﺖ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫آﻧﺮا‬ ‫ارزش‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬.
6161

62. ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬
‫ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت‬‫ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت‬
ِ‫ﻲ‬‫ﺷﻐﻠ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ِ‫ﻲ‬‫ﺷﻐﻠ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬
‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬‫آﻣﻮزش‬‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬‫آﻣﻮزش‬
‫ﻗﺮار‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫وري‬‫ﺑﻬﺮه‬‫ﻗﺮار‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫وري‬‫ﺑﻬﺮه‬
‫ﮔﻴﺮد‬‫ﮔﻴﺮد‬..
‫ﻣﺪت‬ ‫ﻛﻮﺗﺎه‬‫ﻣﺪت‬ ‫ﻛﻮﺗﺎه‬
‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬‫آﻣﻮزش‬ ‫از‬‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬‫آﻣﻮزش‬ ‫از‬
،‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻫﺎي‬‫روش‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬،‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻫﺎي‬‫روش‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬
‫داﻧﺶ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫داﻧﺶ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫در‬ ‫ﺷﺪه‬‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﻬﺎرت‬ ‫و‬‫در‬ ‫ﺷﺪه‬‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﻬﺎرت‬ ‫و‬
‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ،‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ،‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬
‫آﻳﺪ‬ ‫ﺑﺪﺳﺖ‬ ‫ﺑﺎزﺧﻮردي‬‫آﻳﺪ‬ ‫ﺑﺪﺳﺖ‬ ‫ﺑﺎزﺧﻮردي‬..

63. ‫آﻣﻮزش‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫دردﻫﻪ‬‫دردﻫﻪ‬19501950‫دوﻧﺎﻟﺪ‬‫دوﻧﺎﻟﺪ‬
‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭘﺎﺗﺮﻳﻚ‬ ‫ﻛﺮك‬‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭘﺎﺗﺮﻳﻚ‬ ‫ﻛﺮك‬
‫داد‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد‬ ‫ﺑﺎر‬ ‫اوﻟﻴﻦ‬‫داد‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد‬ ‫ﺑﺎر‬ ‫اوﻟﻴﻦ‬
‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬
‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫آﻣﻮزش‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫ﭼﻬﺎر‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬‫ﭼﻬﺎر‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬
‫ﻳﺎدﮔﻴﺮي‬‫ﻳﺎدﮔﻴﺮي‬
‫واﻛﻨﺶ‬‫واﻛﻨﺶ‬
‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫آﻣﻮزش‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫ﭼﻬﺎر‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬‫ﭼﻬﺎر‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬
‫ﺳﻨﺠﻴﺪ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬‫ﺳﻨﺠﻴﺪ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬::
‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬
‫رﻓﺘﺎر‬‫رﻓﺘﺎر‬

64. ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻜﺲ‬–‫آﻣﺪه؟‬ ‫ﺧﻮﺷﺸﺎن‬ ‫آﻳﺎ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ‬)‫ﻏﻴﺮه‬ ‫و‬ ‫ﭘﺬﻳﺮاﺋﻲ‬ ،‫ﺗﺪارﻛﺎت‬ ،‫اﻣﻜﺎﻧﺎت‬(
‫آﮔﺎﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫ﺟﺬب‬–‫اﻧﺪ؟‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻳﺎد‬ ‫ﭼﻴﺰي‬
‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬–‫دﻫﻨﺪ؟‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫را‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺗﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻳﺎ‬
‫ﻧﮕﺮش‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬–‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﭼﻴﺰي‬ ‫ﺑﺎره‬ ‫در‬ ‫ﻋﻘﺎﻳﺪﺷﺎن‬ ‫آﻳﺎ‬
‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬–‫ﻛﺮده‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫در‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫دوره‬ ‫ﭘﻲ‬ ‫در‬ ‫رﻓﺘﺎرﺷﺎن‬ ‫آﻳﺎ‬
6464
‫ﻧﮕﺮش‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﭼﻴﺰي‬ ‫ﺑﺎره‬ ‫در‬ ‫ﻋﻘﺎﻳﺪﺷﺎن‬ ‫آﻳﺎ‬
‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬–‫ﻛﺮده‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫در‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫دوره‬ ‫ﭘﻲ‬ ‫در‬ ‫رﻓﺘﺎرﺷﺎن‬ ‫آﻳﺎ‬
‫اﺳﺖ؟‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬–‫ﻣﺤﺎﺳﺒﺎت‬ ،‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ،‫داﻣﻨﻪ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺠﻲ؟‬ ‫ﭼﻪ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ‫ﺑﺮﮔﺸﺖ‬–‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻣﺰاﻳﺎي‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ‬ ،‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫رواﻧﻲ‬ ‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬–‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫و‬ ‫اﻧﻮاع‬ ،‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬

65. ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﺟﻤﻊ‬‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﺟﻤﻊ‬
6565
‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﺟﻤﻊ‬‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﺟﻤﻊ‬
‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﮔﺰارش‬‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﮔﺰارش‬

66. ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬
‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫ﻫﺪف‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬-‫از‬ ‫ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬-‫در‬
‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي‬ ‫راﺳﺘﺎي‬
6666
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬-‫در‬
‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي‬ ‫راﺳﺘﺎي‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬.

67. ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬
‫ﮔﺰاري‬ ‫ﺻﺤﻪ‬‫ﮔﺰاري‬ ‫ﺻﺤﻪ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬
6767
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬

68. ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ISO29990
Learning Services for
non-formal Education
& Training
LOGO
‫ﻫﻔﺘﻢ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺪﮔﻲ‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬‫ﻫﻔﺘﻢ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺪﮔﻲ‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻛﺎرﮔﺎه‬
& Training

69. r.seifollahy@gmail.com