Il MiniMaster Gratuito JobinTourism: i moduli formativi Inglese Intermedio | Russo base | Marketing e Vendite | Reception e Customer Care Per iscrizioni: barbara.guidi@etass.it www.etass.it T 0362231231

1. Official EMEATalent Partner di
Servizi e Corsi Gratuiti per inserirsi
con successo nel SettoreTuristico
MiniMaster Gratuito
JobinTourism Customer Experience
Un percorso fortemente esperienziale

2. Il MiniMaster JobinTourism Customer Experience
Il settoreTurismo e Ristorazione è oggi per la Lombardia un settore in estrema crescita grazie alle opportunità create dall’Expo ma le assunzioni
sono ancora inferiori all’effettivo fabbisogno delle imprese perché il matching tra Azienda e Candidato continua ad essere difficoltoso. Da
questa esigenza nasce JobNet. E’un progetto finanziato da Regione Lombardia, un «Polo» con Enti di formazione e Aziende del settore per creare
un punto d’incontro ma anche per fornire ai disoccupati/inoccupati la possibilità di seguire dei percorsi di formazione sulle specifiche esigenze del
mercato del lavoro. JobNet si rivolge a Persone in cerca di occupazione nel settoreTurismo e offre Servizi e Corsi Gratuiti.
MiniMaster JobinTourism Customer Experience è una opportunità formativa altamente professionalizzante offerta dal progetto
JOBNET 2.0
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MiniMaster JobinTourism Customer Experience
Orientamento | Formazione | Colloqui | Job Scouting
per inserirsi nel settore turismo

3. GLI STEP DI PROGETTO
Attraverso il progetto si potrà usufruire di una serie di servizi che faciliteranno l’inserimento lavorativo. Un percorso di
crescita, di acquisizione di competenze nuove e perfezionamene di competenze già possedute, di incontro e di conoscenza.
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INCONTRI
CON GLI ESPERTI
CONTRATTI E
NORMATIVA
JOB
INTERVIEW
COLLOQUI E
STRUMENTI
JOB CLUB
JOB SCOUTING E
PROFILING

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Il MiniMaster JobinTourism: i moduli formativi
Inglese Intermedio | Russo base | Marketing e
Vendite | Reception e Customer Care
(ad esaurimento posti)
I corsi si terranno a Seregno durante i giorni settimanali

5. INGLESE Intermedio
Durata
40 ore
Obiettivi
• Consentire di relazionarsi con i clienti in lingua inglese in modo funzionale all’esercizio della professione
• Proporsi al mercato del lavoro in contesti internazionali
Tematiche
• Accoglienza del cliente straniero
• Rispondere alle richieste e gestire le lamentele
• Informare il cliente sulle opportunità del territorio
• Stendere il proprio CV e la lettera di presentazione in inglese
• Glossario di settore
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6. RUSSO base
Durata
40 ore
Obiettivi
• Consentire di relazionarsi con i clienti in lingua russa
Tematiche
• Accoglienza del cliente
• Glossario di settore
Questo corso, dedicato allo studio della lingua russa, consente di migliorare la capacità di esprimersi con sicurezza, di comprendere gli interlocutori
e di sviluppare le abilità di comunicazione (scritta e orale) in relazione alle problematiche professionali tipiche del mondo del lavoro. Le singole
unità didattiche sono focalizzate su argomenti tipici del business (tematiche relazionali e di contenuto) così da ricreare le situazioni più comuni e
affrontare le problematiche più diffuse per gestirle con tranquillità e spigliatezza.
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7. Marketing eVendite
Durata
40 ore
Obiettivi
• Consentire di identificare le modalità più adeguate di commercializzazione e promozione dell’offerta turistica, utilizzando adeguati strumenti
tradizionali ed innovativi; monitorare l’efficacia delle attività promozionali.
Tematiche
• Analisi del territorio e del contesto di riferimento
• Individuazione degli elementi di forza
• Elaborazione di un piano di comunicazione e commercializzazione
• Individuazione e scelta dei canali di promozione
• La gestione del cliente in presenza e a distanza
• Follow-up delle iniziative
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8. Reception e Customer Care
Durata
40 ore
Obiettivi
• Consentire di comprendere le esigenze del cliente e a soddisfarle; di gestire le relazioni con il cliente in modo funzionale creare relazioni stabili
fidelizzandolo; a favorire la vendita di prodotti e servizi; a valutare la soddisfazione ed intervenire in caso di necessità
Tematiche
• Il cliente: tipologia aspettative e stili
• L’importanza di chi accoglie il cliente e lo accompagna all’interno della struttura: il primo biglietto da visita
• Gestire i rapporti con la clientela ottimizzando gli strumenti di relazione e di organizzazione sia di marketing, sia commerciale
• Interpretare l’orientamento al cliente come una strategia di lungo periodo per la struttura in cui lavora
• Creare delle relazioni stabili di clientela
• Utilizzare e diffondere i concetti di marketing relazionale
• Utilizzare gli strumenti di fidelizzazione e di valutazione della soddisfazione
• Analizzare e risolvere le problematiche nella gestione del rapporto con il cliente
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9. Official EMEATalent Partner di
E per finire
MATCHING E INCONTRO CON LE IMPRESE DEL SETTORE
Colloqui e possibilità di entrare in Azienda per effettuare uno Stage professionalizzante

10. Partenariato Pubblico Privato
Aziende, Università, Associazioni di Categoria
Enti pubblici delTerritorio e sovranazionali

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Scheda di Iscrizione
Requisiti di partecipazione: domicilio in Regione Lombardia, stato di disoccupazione o inoccupazione, possesso di diploma di maturità
Nome e Cognome:
Mail: Telefono:
Pre-iscrizione al MiniMaster JobinTourism Customer Experience

12. Official EMEATalent Partner di
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Per partecipare contattare
Barbara Guidi
barbara.guidi@etass.it
Stefania DelVecchio
stefania.delvecchio@etass.it
T 0362.231231 | W www.etass.it
L’opportunità è disponibile sino a esaurimento posti