I trends della comunicazione digitale, marketing, storytelling: case histories e strumenti

1. Laura Colombo
CEO e HR Manager ETAss - Official LinkedIn EMEA Talent Partner | Training & Social Media
2015 Social Media Trends
Ambienti Espansi e Fusion Communication
Mar 3, 2015
Il 1 marzo 2015, al Mido di Milano (la Fiera dedicata all'ottica più importante a livello
internazionale) ho partecipato ad un workshop dedicato ai Social Media per lo sviluppo del
Business.Il mio intervento in particolare era dedicato all'uso di LinkedIn per il Business (Social
Recruiting e Relationship Management), ma a premessa e corollario dei focus trattati dai singoli
speaker, sono emersi altri temi di attenzione, trasversali e prodromici non meno rilevanti, che
focalizzo su due punti: 1) Lo stile di comunicazione sui social diventa "Fusion", si ibrida e
fertilizza ad un tempo altri ambiti e contesti - 2) Le relazioni sviluppate negli ambienti Social sono
espressione dell'espansione dei legami fisici oppure la loro premessa, ma non "altro"; creano

2. circuiti unici e alternati di relazione, dove i comportamenti devono trovare armonia, riconoscibilità,
continuità e coerenza.
Partendo da queste riflessioni si possono identificare alcune aree di attenzione e cambiamento,
su cui calibrare le energie per lo sviluppo del Business attraverso i Social.
CHALLENGE E CRITICITA' | Le sfide sono relative a come impostare e gestire nuovi ambiti, e
quindi nuove modalità/canali di comunicazione che impattano fortemente su due divisioni aziendali
(e a cascata su tutta l'Azienda), ovvero sulle divisioni HR e Recruiting e sul Marketing e
Comunicazione. Nella nuova realtà Social, le imprese debbono porre particolare attenzione a
focus quali la Social Business Vision e la Content Strategy, la Reputation, il Social
Relationship Management (interno ed esterno all’azienda), CSuite e Employees Social
Commitment, e infine la Social Media Policy e la formazione interna (sia per i responsabili che
per i dipendenti).
TO KNOW FOR TO BE E' ormai diffusa la consapevolezza che è imprescindibile "esserci", ciò che
non è altrettanto evidente è "come comportarsi". Servono competenze per agire in modo
professionale, a prescindere dal settore e dalla dimensione di impresa. I Social Media sono
diventati così diffusi e trasversali da costituirsi come un vero e proprio mainstream connotato da
nuove regole di relazione tra produttori e fruitori di contenuti. Ma comunicare e raggiungere risultati
tangibili su questi canali è cosa da Esperti.
OMNICHANNEL IS A MUST La rete diventa mobile e ubiqua (Internet of things): i contenuti si
distribuiscono su più piattaforme fino a creare un ambiente comunicativo integrato e continuo che
porta alla convergenza tra i differenti canali e fruita con la molteplicità di device oggi disponibili. Il
rischio che si corre è di condurre campagne o sviluppare progetti che, non supportati e collegati,
implodono nell'autoreferenzialità mediatica, divengono fini a sé stessi e non producono i
risultati attesi. La comunicazione quindi deve assumere forme adeguate seguendo linee Fusion

3. che accolgono contaminazione e permettono pluri-posizionamenti di utilizzo, soprattutto mediante i
racconti (Storytelling for Marketing and Talent Acquisition and Retention).
WE ARE MEDIA-BUSINESS Ogni azienda è una Media Company - consapevolmente o meno -
perchè rappresenta contenuti, messaggi e innesca relazioni misurandosi con la realtà fisica e
virtuale (augmented & mixed reality). Lo è perché, sia che l’impresa abbia scelto di attuare una
politica di presenza sui Social piuttosto che no, i dipendenti, con i loro profili personali, la
rappresentano e comunicano per lei; così come i clienti, negli ambiti dedicati, ne parlano creando
valore o criticità. Quindi, diventa controproducente non assumere un ruolo attivo e soprattutto
consapevole. Gli ambienti sono sempre più espansi e la vita delle persone e delle imprese sui
Social non è una esistenza "Altra", ma piuttosto un'espansione della dimensione fisica delle
relazioni (così come dei valori, delle habits, dei must e dei plus), che dai Social possono partire
per arrivare alla fisicità, o viceversa.
RELAZIONI IBRIDE E CONSUMER EXPERIENCE IN REALTA' AUMENTATE I Social Media si
costituiscono come un canale multiforme e in continuo cambiamento, quasi ad essere un mutante
della comunicazione, animato da forze tecnologiche e sociali, adatto e funzionale a veicolare
value proposition, sia che riguardino il Mercato piuttosto che i Talenti, e costituisce la premessa di
una nuova realtà che è la Collaborative Economy. I Social Media offrono la possibilità di attivare
nuove relazioni e interazioni. Fondamentale è allora agire sulla leva delContent Marketing e del
TransMedia Brand Storytelling creando relazione in una realtà ibrida che investe vari aspetti
della vita (Fusion Communication). Le persone sono sempre più connesse. Aumentano i canali,
aumentano le ore di permanenza, le motivazioni, i device e gli ambiti di partecipazione... tutti
aspetti che fanno sì che le relazioni si stiano di fatto trasformando in viaggi (ubiquitous computing,
social augmented reality, geo-localisation, ecc..).

4. DA FOLLOWER A BRAND STORYTELLER L'Omnichannel muta profondamente la relazione con
il cliente e quindi muta l'esposizione dell'azienda e il suo modo di comunicare. Ciò è reso possibile
da nuovi strumenti che consentono lo sviluppo di esperienze - di informazione e coinvolgimento -
in più dimensioni e realtà. Per averne un'idea basta pensare a Google Enterprise e alle App
connesse, che consentono di creare nuovi modelli di business e migliorare ed aumentare
l'ingaggio con un passaggio continuo tra online e offline nella esperienza del consumatore (ad es.
la prova virtuale dei prodotti e all'esposizione delle foto dei clienti e del fan). Ciò ha determinato
che anche il concetto di Follower cambiasse, assumendo connotazioni più intime e partecipative,
perchè maggiormente cooperative e di scambio. In questa trasformazione, il Follower diventa Fan
e Storyteller: come anticamente il cantastorie narrava, oggi il Brand Storyteller racconta e
supporta l'impresa. Un motivo di più per comprendere l'importanza per le Aziende di essereSocial
e di costruire relazioni positive e collaborative con gli utenti, siano essiinterni o esterni, Talent
o Customer (Relationship Management).
Laura Colombo