Intervento di Giacomo Barbieri - Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, Presidente di I.D.S.C. Srl e consulente di direzione - Torino, 5/11/2013
Corsi e seminari in Italia e Viaggi di studio all'Estero - progetto C++ | Cultura Cittadinanza Creatività
Percorso modulare di formazione (Italia e Estero) Costruisci la tua professionalità nel Settore Turistico visitando l’Europa e incontrando Esperti di Settore.
TEMI I corsi sono rivolti a giovani (diplomati o laureati) che intendono inserirsi professionalmente nel settore turistico, operando nelle strutture di accoglienza e ospitalità (ostelli, hotel, alberghi, ecc..) o avviando una propria attività. Il focus è legato al turismo giovanile e agli Ostelli.
CONTENUTI Mercato del turismo e trend internazionali; Marketing e Comunicazione; Gestione del cliente; Cittadinanza europea, multiculturalità, cultura e territorio; Social Media per lo sviluppo professionale - speciale turismo; Gestione delle strutture di accoglienza (speciale Ostelli). Complementariamente o alternativamente al percorso, potrai anche fruire di alcuni moduli online. I corsi prevedono inoltre: una sessione dedicata interamente alla ricerca attiva del lavoro e allo scouting delle aziende che offrono opportunità concrete di inserimento professionale; un modulo dedicato all’autoimprenditorialità.
LUOGHI I paesi di destinazione sono l’Austria, l’Italia, la Slovacchia, la Slovenia e la Svizzera.
DURATA I percorsi hanno una durata di 16 ore ciascuno e sono distribuiti su 3 giornate (coincidenti con la durata dei Viaggio studio).
PERIODO I corsi si terranno da fine Marzo a Settembre 2015.
www.etass.it
Il MiniMaster Gratuito JobinTourism: i moduli formativi
Inglese Intermedio | Russo base | Marketing e Vendite | Reception e Customer Care
Per iscrizioni: barbara.guidi@etass.it
www.etass.it
T 0362231231
ntervento di Giacomo Barbieri - Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, Presidente di I.D.S.C. Srl e consulente di direzione - Reggio Emilia, 28/10/2013
Intervento di Giacomo Barbieri - Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, Presidente di I.D.S.C. Srl e consulente di direzione - Genova, 15/10/2013
ETAss, ILC International Language Centre, la business Unit dedicata all'apprendimento linguistico, Vi presenta il Catalogo Corsi Inglese e altre lingue | Servizi Linguistici per le impresa.
I Corsi sono totalmente finanziabili con i Fondi Interprofessionali.
Per info: 0362.231231 - resp. Elisa Bolgeri
Intervento di Giacomo Barbieri - Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, Presidente di I.D.S.C. Srl e consulente di direzione - Torino, 5/11/2013
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TEMI I corsi sono rivolti a giovani (diplomati o laureati) che intendono inserirsi professionalmente nel settore turistico, operando nelle strutture di accoglienza e ospitalità (ostelli, hotel, alberghi, ecc..) o avviando una propria attività. Il focus è legato al turismo giovanile e agli Ostelli.
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DURATA I percorsi hanno una durata di 16 ore ciascuno e sono distribuiti su 3 giornate (coincidenti con la durata dei Viaggio studio).
PERIODO I corsi si terranno da fine Marzo a Settembre 2015.
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Intervento di Alessandra Damiani - Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - presso l'Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Reggio Emilia, 16/10/2014
Formazione Comportamentale (MultiOlistica) v2.0MultiOlistica
MultiOlistica offre un catalogo molto ampio e continuamente aggiornato di format innovativi di formazione comportamentale. Tutti i corsi sono personalizzati in funzione delle esigenze specifiche del cliente, molti di essi sono progettati ex novo.
Intervento di Alessandra Damiani - Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - presso l'Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Forlì e Cesena, 16/04/2014
Intervento di Alessandra Damiani - Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - al Tour ACEF 2013/2014 - Reggio Emilia, 28/10/2013
Intervento di Gianfranco Barbieri, Presidente di ACEF e Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, presso l'Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Bologna, 20/10/2014, Bologna
Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti e Consulente per l'Organizzione degli Studi Professionali, all'Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Bologna, 20/10/2014 - Bologna
Intervento di Alessandra Damiani - Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - presso l'Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Bologna, 25/03/2014
Intervento di Alessandro Mattioli, Consulente per l'Immagine e la Comunicazione di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti presso la Fondazione Forense Bolognese - Bologna, 27/10/2014
Intervento di Giacomo Barbieri - Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, Presidente di I.D.S.C. Srl e consulente di direzione - Siena, 31/10/2013
Intervento di Alessandra Damiani - Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - presso l'Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Reggio Emilia, 16/10/2014
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Intervento di Alessandra Damiani - Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - presso l'Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Forlì e Cesena, 16/04/2014
Intervento di Alessandra Damiani - Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - al Tour ACEF 2013/2014 - Reggio Emilia, 28/10/2013
Intervento di Gianfranco Barbieri, Presidente di ACEF e Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, presso l'Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Bologna, 20/10/2014, Bologna
Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti e Consulente per l'Organizzione degli Studi Professionali, all'Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Bologna, 20/10/2014 - Bologna
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Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti e Consulente per l'Organizzazione degli Studi Professionali, all'Osservatorio Professionale Imolese,17/11/2014 - Imola
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Intervento di Gianfranco Barbieri - Presidente ACEF, Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - al Tour Organizzazione ACEF 2014 - Catania, 27/03/2014
Presentazione del programma e dei docenti del corso Torno Subito 2022/23, il progetto della Regione Lazio che mira al miglioramento e alla valorizzazione delle conoscenze e competenze degli under 35 e al successivo impiego all’interno del tessuto produttivo regionale.
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Innovare l'organizzazione delle Piccole Medie Imprese per adattarsi rapidamente alle continue perturbazioni dei mercati.
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Intervento di Beatrice Ingenito, Barbieri & associati Dottori Commercialisti, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
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Intervento di Giuseppe Schirone, Economista e Manager, Prometeia, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Elisa Santorsola, Osservatorio Professionisti e Innovazione Digitale, Politecnico di Milano, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Giovanni Parenti, DIirector at Strategic Management Partners, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Biagio Palmieri, Guardia di Finanza, Comando Provinciale di Bologna, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Josè Paulo Graciotti, Fondatore Graciotti Assessoria Empresarial Ltda, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Andrea Gnudi, Presidente dell'Ordine degli Ingegneri di Bologna, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Alessandra Damiani, Managing Partner Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Pietro Buccarelli, Partner Gianni Origoni Grippo Cappelli & Partners, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento del Capitano Domenico Lisa, Guardia di Finanza, Comando Provinciale di Bologna, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Andrea Amaduzzi, Professore ordinario di Economia Aziendale, Università Milano Bicocca, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Dulcinea Bignami, Dottore Agronomo e Giornalista professionista, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Beatrice Zarri, Agenzia delle Entrate, Direzione Regionale Emilia-Romagna, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Chiara Pappalardo, Studio Legale FTCC, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Eleonora Pani, Forensic Economist, Ernst & Young, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Mario Paccoia, Studio Vassalli, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
Intervento di Danilo Martucci, Studio NG Legal, al 19° Meeting Nazionale ACEF - Sotto i cieli d'Europa. 8 - 15 - 22 - 29 novembre 2019, Bologna, Confindustria Emilia Area Centro
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aalleessssaannddrroo..mmaattttiioollii@@bbaarrbbiieerriieeaassssoocciiaattii..iitt
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
2. Ascolta con attenzione,
cambia velocemente.
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
3. Agenda
• Alcuni concetti: marketing, comunicazione,
reputazione
• Coinvolgere la struttura per fare branding
• Importanza della multicanalità
• Il Web come strumento di Marketing
• Interpretare i dati
• Pregi e difetti di alcuni canali di
comunicazione
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
4. Gli ingredienti della buona comunicazione
• Contenuto
• Registro
• Canale
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
5. Quali canali possono comporre il Marketing Mix?
• Sito web presence
• Sito web interattivo
• Sito web istituzionale
• Google AdWords
• Newsletter
• Blog
• Social network,
professionali e non
• App dello Studio
•Youtube
•Streaming
•Eventi
•Stampa (media
relation)
•Pubblicazioni
•Pagine Gialle (!)
•Circolari informative
•Appuntamenti presso
potenziali clienti
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
6. Reattività e precisione
Anle plrlo’feessseiocnuistzai ovinenee chiesta una capacità di risposta
che non è abituato/attrezzato a gestire.
Due esempi molto banali:
•il cliente che invia una mail e richiama irritato a distanza di
pochi minuti perché non ha ancora avuto una risposta
•il biglietto per Roma passato da 39 euro a 58 nel lasso di
tempo in cui ho deciso e chiesto di acquistarlo
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
7. Il Mercato della consulenza in Italia
• 115.000 Dottori e Ragionieri Commercialisti
• 200.000 Avvocati
• 25.000 Consulenti del lavoro
• 5.000 Notai
• + tutti gli altri…
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
8. … e 2.500.000 di siti concorrenti solo in Italia!
• Al primo giugno 2013 i domini .it hanno quasi
raggiunto i 2,5 milioni di registrazioni
• Siamo al quinto posto fra le estensioni
nazionali più utilizzate
• Raddoppiati in 5 anni
• Nel 1996 erano 42.000!
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
9. Noi pensiamo
a vendere
““ttrraappaannii””,
il cliente
vuole
comprare
““bbuucchhii””
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
10. Comunicare la nostra differenza
ogni professionista, e di conseguenza
ogni Studio, ha caratteristiche e
competenze uniche, che deve
essere in grado di conoscere e
valorizzare, comunicandole per
farsi riconoscere dal proprio cliente-tipo
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
11. Reputazione
• Costruire, Governare e Consolidare la propria reputazione
sono i primi passi della strategia di MKTG per lo Studio.
• Non è un elemento totalmente controllabile, ma attraverso
una buona comunicazione si può influenzare positivamente.
• Alcuni indicatori di misurazione:
• n. e qualità dei cv ricevuti,
• n. di nuovi contatti/primi appuntamenti,
• n. di inviti a corsi e convegni,
• n. di nomine,
• n. di iscrizioni alla newsletter dello Studio o “followers”…
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
12. Brand: reputazione tangibile?
Si può migliorare svolgendo la
professione in maniera innovativa?
Cosa significa essere professionisti
«nuovi»?
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
13. L’innovazione non si comunica, si fa.
L’innovazione realmente utile non ha
bisogno di essere spiegata per avere un
successo dirompente.
Se vogliamo far leva sul nostro essere
«diversi»… l’unica via è «essere» diversi
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
14. Il posizionamento dello Studio
Se un cliente pensa che lo stesso risultato
che otteniamo potrebbe essere raggiunto
da qualunque altro nostro collega significa
che abbiamo lavorato male (o per il cliente
sbagliato…)
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
15. La vision B&A. (una delle tante…)
• Lo Studio professionale è motore del
cambiamento aziendale delle PMI e orienta le
decisioni di innovazione dell’impresa con
cultura e opportunità
• Gli Studi professionali sono il sistema
nervoso del Paese come concentratori di
relazioni e informazioni, e insieme possono
agire da acceleratore della ripresa economica
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
16. Costruire una corporate identity coerente
1) l’identity è una “promessa”. Crea aspettative che dovranno
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
essere mantenute
2) corporate identity
– definizione di un brief comune a tutti i media che sintetizzi
l’approccio alla comunicazione
– Si declina in colori, loghi, tipi di carattere e dimensioni, registro
linguistico, tipologia di media utilizzabili
– (oggi) si materializza in: carta intestata, targhe, biglietti da visita,
buste, blocchi appunti, slides, sito web, location, arredamento, sala
d’attesa, dress code, …
1) chi entra in contatto per la prima volta con lo Studio
dovrebbe essere in grado di intuire la vision dei titolari
17. Comunicare la vision con il biglietto da visita
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
18. Il sito barbieri.it nel 1999
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
Un «pallino»
che viene da lontano…
Il sito web B&A
versione 1999
19. Cultura, cura delle relazioni, e
continue azioni di miglioramento
• 14° Meeting Nazionale - Bologna, 2 e 3 ottobre 2014
• Collaborazione a stesura della Guida IFAC «Gestione dello Studio professionale»
• Collaborazione con software house interessate ad ascoltare le richieste dei clienti
(due approcci riscontrati: creo/indirizzo il mercato in modo dirigista oppure ascolto
le richieste e indirizzo lo sviluppo software di conseguenza)
• Sperimentazione continua di nuovi strumenti e verifica dell’impatto sul cliente
• Il gruppo LinkedIn: 7.000 colleghi insieme per condividere conoscenza e relazioni in
una comunità paritetica. Accreditamento reciproco, selezione degli affini, risposta a
problemi spiccioli con motore di ricerca a «intelligenza umana collettiva»
• Sviluppo di case history per risolvere problemi concreti (es. Trend Micro,
virtualizzazione, data center distribuito)
• Attività in Commissioni ODCEC di Bologna e CNDCEC
• Interventi presso altri Ordini professionali
• Partecipazione al club Tax & Legal di Confindustria Assoconsult
• Certificazione Qualità
• Coaching e consulenza ad altri colleghi: aiutare a migliorare per migliorare sé
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
stessi
• Cambio software gestionale + introduzione di strumenti di collaborazione
• Monitoraggio costante delle tendenze del mercato, della reputazione dello Studio e
di come si muovono gli altri Studi ed i competitors
20. Il 14° Meeting Nazionale
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
Un enorme sforzo
organizzativo per
trasmettere la nostra vision e
stringere relazioni con
professionisti, imprenditori e
rappresentanti delle
istituzioni che la pensano
come noi.
Ascoltare, condividere,
contaminarsi, decidere.
http://meeting.economiaefinanza.org
21. Uso della tecnologia per
attivare intelligenza collettiva e
ottenere risultati impensabili
Cosa hanno prodotto i
partecipanti l’anno scorso?
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
22. Il compito da svolgere…
RRIIPPRREESSAA
++
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
23. IINNTTEELLLLIIGGEENNTTEE
SSEERRII
AA
LLOONNTTAANNAA
SSOOFFFFEERRTT
AA
SSOOCCIIAALLMMEENNTTEE RREESSPPOONNSSAABBIILLEE
SSTTAABBIILLEE
SSCCOONNCCEERRTTAANNTTEE
RRIIPPRREESSAA
SSOOLLIIDDAALLEE EEQQUUAA
IINNCCOORRAAGGGGIIAANNTTEE
IITTAALLIIAANNAA!!
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
CCOONNCCRREETT
AA
RRAASSSSIICCUURRAANNTTEE
PPEERRVVAASSIIVVAA
DDIINNAAMMIICC
AA
CCRREEAATTIIVV
AA
SSTTIIMMOOLLAANNTTEE
EEFFFFIICCAACCEE
TTRRAASSPPAARREENNTTEE
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CCOORRAAGGGGIIOOSS
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DDUURRAATTUURRAA
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IINNTTEERREESSSSAANNTTEE
QQUUAALLIIFFIICCAATTAA
OORRGGAANNIIZZZZAATTAA
IIRRRREEVVEERRSSIIBBIILLEE
BBEELLLLAA
TTRRAAVVOOLLGGEENNTTEE
24. La Guida alla gestione dei piccoli e
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
medi studi professionali
• un manuale di 600 pagine che
raccoglie le best practices di
oltre 200 dottori
commercialisti da varie parti
del mondo
• l’occasione per verificare
cosa stanno facendo i
colleghi più lungimiranti per
gestire meglio i loro Studi
• l’occasione per accreditarci
ulteriormente come
«entusiasti»
dell’organizzazione degli
Studi
http://www.guidaifac.it
25. Sviluppo di case history per spiegare
come affrontiamo aspetti critici
della nostra organizzazione
• Collaborazione con
Trend Micro, leader
mondiale nella sicurezza
informatica, per
dimostrare l’attenzione
che poniamo alla
riservatezza dei dati dei
clienti
• Occasione di innovazione
e di conseguente
comunicazione
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
26. 9.6
97
Collaborare su LinkedIn
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
27. Cosa state aspettando?
www.linkedin.com
gruppo
«Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili»
Se vi serve aiuto per entrare scrivete a
alessandro.mattioli@barbierieassociati.it
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
28. Web Marketing: Ambito di riferimento
Tutta l’attività che attiene alla comunicazione
attraverso nuovi media
Alcune finalità:
•sostenere/incrementare le vendite
•fidelizzare la clientela
•migliorare la percezione del brand
•esplorare nuove nicchie di mercato
•rendere più efficiente l’erogazione del servizio
•misurare il rendimento dei canali mkt tradizionali
Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
Rovigo – 25 settembre 2014
29. Web Marketing: considerazioni generali
1. la strategia di comunicazione deve tenere conto dello stato
d’animo di chi riceve il messaggio (es. se un potenziale
cliente finisce sul sito del mio studio trovandomi
“casualmente” tra i risultati di una ricerca per
“commercialista sponsorizzazioni sportive” o “contenzioso
tributario paesi blacklist” o “perizie giurate e-commerce”
sarà molto più propenso a dare affidamento alla mia offerta
di servizi)
2. possibilità di apportare correttivi al messaggio in tempo
quasi reale e a costi contenuti sulla base dei feedback
ricevuti
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Rovigo – 25 settembre 2014
30. Principali sfide di un progetto Web
• Costruire un messaggio coerente:
– Difficoltà nel controllo delle fonti che parlano di noi,
rischio obsolescenza dei contenuti, dead links
– Difficoltà nel coinvolgere nel progetto i “creatori di
contenuto”: il successo non dipende dalla bravura del
web designer o dall’impegno dell’eventuale
responsabile comunicazione dello Studio
– Difficoltà nel costruire uno stile di comunicazione
distinguibile e unitario
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31. Peculiarità comuni a tutti i canali
•Misurabilità dei risultati
•Applicabilità di metodi statistici
•Decisioni basate su dati di fatto
•ROI
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32. Alcuni esempi di analisi
basate su Google Analytics
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33. Alcuni esempi di analisi
basate su Google Analytics
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34. Alcuni esempi di analisi
basate su Google Analytics
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35. Il sito web come strumento di MKT
Per raggiungere una comunicazione efficace il sito dello
Studio dovrebbe essere:
•semplice ma non banale (chi siamo, dove siamo, cosa
facciamo…)
•riconoscibile
•indirizzato al target di pubblico che ci interessa (per
registro linguistico, usabilità)
•cross-browser (indipendente dalla piattaforma con cui
viene consultato, pensate all’iPad!)
•usabile ma non sgraziato
•ordinato ma non noioso
•ottimizzato per i motori di ricerca!
•utile a chi lo frequenta?
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36. Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
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Fonte:
www.xkcd.com
37. Il marketing MIX in base alla strategia
• Definire il vincolo budget sulla base della strategia
preferita e delle risorse/conoscenze disponibili:
• sostegno attività tradizionale
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mkt conservativo
• allargamento attività tradizionale
mkt evolutivo
• ricerca di nuove nicchie
mkt aggressivo/esplorativo
n.b. le definizioni utilizzate sono rigorosamente atecniche!
38. L’analisi dei dati consente di “orientare” la
strategia
• Cosa cercano i visitatori?
• Cosa ci chiedono?
• Come ci raggiungono?
• Quanto siamo visibili?
La presenza online e l’assorbimento di risorse
devono essere dosati sulla base della strategia
perseguita, perché mantenere l’aggiornamento
può divenire altamente time-consuming
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39. Come vogliamo proporci al mercato?
Alcune possibili strategie di comunicazione per uno studio
professionale:
• Vogliamo fare uno sportello legale/fiscale?
• Vogliamo fidelizzare la clientela?
• Vogliamo supportare la clientela tradizionale?
• Vogliamo essere fonte qualificata per i colleghi su certe
materie?
• Vogliamo semplicemente farci trovare?
• Vogliamo creare un’identità online di nicchia per qualificarci su
particolari mercati?
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40. Pregi e difetti di alcuni canali di
comunicazione
Sito da visita, blog, social network
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41. Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
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Il sito “da visita”
Risponde alle domande fondamentali: chi siamo, dove siamo,
come contattarci, (cosa facciamo, quali competenze abbiamo)
•Vantaggi: manutenzione minima, coerenza
dei (pochi) contenuti, economicità
•Svantaggi: poco fidelizzante, scarso veicolo di
traffico
42. Il Blog
• È essenzialmente un diario online, anche con contributi
audio/video, con articoli ordinati per data e/o argomento.
• Vantaggi: semplice da avviare e aggiornare, poco costoso,
adatto a veicolare messaggi fidelizzanti, friendly e con un
registro narrativo
• Svantaggi: ridotta flessibilità, difficile riconoscibilità,
difficile acquisizione di autorevolezza, impegno di tempo
continuativo
• Avvertenze: attenzione alle fin troppo facili violazioni di
copyright
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43. Tour Organizzazione ACEF 2014 – Marketing e Pubblicità dello Studio professionale
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Il “fenomeno” Blog
• Le aziende stanno apprezzando il potenziale umano dei blog, e li
adoperano per comunicare con i clienti più esigenti e informati, per
lanciare nuovi prodotti o anche, al proprio interno, per condividere
conoscenze specialistiche.
• Gli utenti internet infatti si rivolgono ai blog per ottenere notizie di prima
mano, per avere una visione non ufficiale o per acquisire informazioni che
spesso non sono reperibili sui media tradizionali.
• Il blog ha dunque un alto potenziale per strategie di comunicazione “below
the line”, diverse dalla pubblicità
Regole generali: due aggiornamenti a settimana, identificare uno
stile linguistico e mantenerlo nel tempo, identificare il lettore
tipo a cui ci si rivolge e farlo sentire “a casa”.
44. Il professionista nel social network
• partecipare ad un social network aiuta ognuno
di noi ad acquisire consapevolezza sulla
propria immagine pubblica e su come siamo
percepiti dai nostri contatti
• se vediamo un gap tra come crediamo di
essere e come vogliamo far credere di essere
c’è un problema
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45. Il professionista in rete
• dietro a uno schermo è più difficile
comunicare la propria differenza
• in un social network è ancora più
complicato perché tutti quanti partono
“ad armi pari”
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46. Il professionista nel social network
• Vantaggi: possibilità di sviluppare a basso
costo reti relazionali molto estese disponendo
di strumenti molto evoluti ma di semplice
utilizzo, senza necessita di competenze
tecniche particolari
• Svantaggi: difficile misurabilità dell’efficacia e
del ROI, dispersività del mezzo, difficile
caratterizzare la propria identità e
ricongiungere i vari “frammenti” sparsi in rete
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47. Le opportunità dei social network
• Miglioramento del grado di conoscenza che i nostri
contatti hanno di noi e delle nostre specializzazioni
• Miglior percezione dei nostri contatti, con creazione
di opportunità
• Potenziamento del passaparola
• Circolazione virale delle notizie
• Recruiting
• Nuovi clienti (?)
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48. Alcuni suggerimenti
• Non fare uso strumentale dei propri contatti… se ne
accorgono sempre!
• Non apparire attivi a singhiozzo
• Coinvolgere la struttura per costruire una presenza coerente:
non siamo soli! …O sì?
• Darsi dei limiti di “investimento” e degli obiettivi
• Evitare messaggi schizofrenici o incoerenti
• Segmentare i destinatari
• Conoscere orari ed abitudini del proprio target
• Osservare le reazioni e trarne insegnamento
• Osservare come si muovono gli altri
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49. Come contenere il budget?
Per risparmiare è essenziale:
1)creare sinergie con la comunicazione
istituzionale di categoria
2)enfatizzare dissonanze con la comunicazione
dei colleghi sia nella scelta dei canali che dei
messaggi
3)valorizzare le proprie risorse interne
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50. Cautele da osservare sul Web
• la rete non dimentica (v. archive.org)
• le fonti sono difficilmente controllabili e le
smentite poco efficaci
• molto rumore di fondo
• la rete evolve continuamente tanto negli
strumenti quanto nella cultura di chi la usa
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51. Tutte queste iniziative
si traducono in un
vantaggio per il cliente
dello Studio?
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52. «Il bersaglio è l'obiettivo da raggiungere.
É stato scelto dall'arciere, ma è distante, e non possiamo mai fargliene
una colpa quando non lo si centra. In ciò alberga la bellezza del
cammino dell'arco: non ti puoi mai scusare, dicendo che l'avversario
era più forte.
Se stato tu a scegliere il tuo bersaglio, e ne sei responsabile. Il
bersaglio può essere grande, piccolo, essere a destra o a sinistra, ma tu
devi sempre metterti davanti a lui, rispettarlo, e fare sì che si avvicini
mentalmente. Solo quando si troverà sulla punta della tua freccia,
quello è il momento in cui devi lasciare la corda.»
Dal libro "Il cammino dell’arco" di Paulo Coelho
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53. La responsabilità della Comunicazione
La comunicazione è un processo continuo di
mantenimento ed affinamento.
Ogni occasione è utile per una autocritica ed un
miglioramento, senza cedere alla tentazione di
imputarne al destinatario il successo parziale (o il
fallimento!).
Se un arciere manca il bersaglio la colpa
non è MAI del bersaglio.
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54. Grazie dell’attenzione !!!
alessandro.mattioli@barbierieassociati.it
Via Riva di Reno 65 - 40122 Bologna
www.barbierieassociati.it
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55. Per ulteriori aapppprrooffoonnddiimmeennttii,, mmaatteerriiaallee
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