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presentano “Progetto pilota”  di Formazione Permanente per il gruppo
CHI SIAMO Business center di Salò (BS) con vari dipartimenti di servizi Carla G. Colotti Brand dipartimento GIOffice Produzione e sviluppo contenuti formativi Relatori: Fabio Esposito  Giorgio Rosa
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Scopo dell’incontro - Rendere disponibili a tutti i centri ufficio corsi di formazione permanente per mantenere aggiornati ed elevati gli standard di competenze e conoscenze professionali. - Avere la tranquillità di poter offrire il massimo di qualità dei servizi prestati alle aziende clienti.
Il corso di formazione Le modalità I contenuti formazione in presenza Front office  A seguire altri corsi strutturati in base alle esigenze
Formazione   in presenza Brescia, 12/13 dicembre 2008 addetto al Front office Il corso ha come obiettivo quello di formare personale in grado di utilizzare la conoscenza acquisita per trasmettere una buona immagine dell'azienda che rappresenta ed allo stesso tempo soddisfare il cliente/utente  gettando le basi per una sua soddisfazione e  fidelizzazione .
  SECONDA GIORNATA TEMATICHE: Outlook, PEC e Internet Configurazione del client di posta. Gestione delle cartelle, configurazione delle regole. Utilizzo  della posta elettronica certificata. Navigazione internet e strumenti a supporto   Competenze in esito Conoscenze: Configurazione e struttura di Microsoft Outlook e Microsoft Outlook Express Abilita': Impostazione di account, configurazione della ricezione e dell' invio della posta.  Creazione di account certificato da PEC e suo utilizzo. Impostazione di Internet Explorer,  configurazione dei programmi a suo supporto (ad es. antivirus, pop up, etc) CONTENUTI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CONTENUTI  Il corso ha come obiettivo quello di formare personale in grado di utilizzare la conoscenza acquisita per trasmettere una buona immagine dell'azienda che rappresenta ed allo stesso tempo soddisfare il cliente/utente  gettando le basi per una sua soddisfazione e fidelizzazione.  OBIETTIVI Receptionists, centralinisti, operatori di numero verde o front office, addetti al servizio clienti, booking on line e tutte le figure professionali che hanno mansioni di relazione con il pubblico e/o solitamente gestiscono il primo contatto con il cliente. DESTINATARI
Modalità: Lezione frontale in aula Fruibilità: Corsi Finanziati
I FONDI INTERPROFESSIONALI
LE RISORSE PUBBLICHE VENGONO AFFIDATE A PARTI SOCIALI, PERMETTENDO COSI’ DI GESTIRE IL NUOVO SISTEMA PER LA FORMAZIONE CONTINUA
-Anno 2003 istituzione primi 10 Fondi paritetici Interprofessionali. -I datori di lavoro possono destinare la quota dello 0,3% dei contributi versati all’INPS -Contributo obbligatorio per la disoccupazione involontaria. -I Fondi provvederanno a finanziare le attività formative per I lavoratori delle imprese aderenti
-Fon.Ar.Com -Fondo per la formazione continua nei comparti del terziario, dell’artigianato e delle piccole medie imprese.
-Come aderire ai Fondi paritetici interprofessionali? L’adesione è: 1-GRATUITA 2-VOLONTARIA 3-REVOCABILE 4-VALIDA 1 ANNO
-I Fondi Paritetici Interprofessionali finanziano i piani formativi aziendali, settoriali e territoriali, che le imprese in forma singola o associata decidono di realizzare per i propri dipendenti
-E’ possible formare a 360° tutti I dipendenti di un’azienda -Sicurezza (626/94) OBBLIGATORIA -Corsi di lingue -Front office -Back office … -ecc
-Si offre un servizio di INFORMAZIONE sulla FORMAZIONE -Le aziende RISPARMIANO -Le aziende si AUTOFORMANO
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  • 1. presentano “Progetto pilota” di Formazione Permanente per il gruppo
  • 2. CHI SIAMO Business center di Salò (BS) con vari dipartimenti di servizi Carla G. Colotti Brand dipartimento GIOffice Produzione e sviluppo contenuti formativi Relatori: Fabio Esposito Giorgio Rosa
  • 3.
  • 4. Scopo dell’incontro - Rendere disponibili a tutti i centri ufficio corsi di formazione permanente per mantenere aggiornati ed elevati gli standard di competenze e conoscenze professionali. - Avere la tranquillità di poter offrire il massimo di qualità dei servizi prestati alle aziende clienti.
  • 5. Il corso di formazione Le modalità I contenuti formazione in presenza Front office A seguire altri corsi strutturati in base alle esigenze
  • 6. Formazione in presenza Brescia, 12/13 dicembre 2008 addetto al Front office Il corso ha come obiettivo quello di formare personale in grado di utilizzare la conoscenza acquisita per trasmettere una buona immagine dell'azienda che rappresenta ed allo stesso tempo soddisfare il cliente/utente  gettando le basi per una sua soddisfazione e fidelizzazione .
  • 7.
  • 8. Modalità: Lezione frontale in aula Fruibilità: Corsi Finanziati
  • 10. LE RISORSE PUBBLICHE VENGONO AFFIDATE A PARTI SOCIALI, PERMETTENDO COSI’ DI GESTIRE IL NUOVO SISTEMA PER LA FORMAZIONE CONTINUA
  • 11. -Anno 2003 istituzione primi 10 Fondi paritetici Interprofessionali. -I datori di lavoro possono destinare la quota dello 0,3% dei contributi versati all’INPS -Contributo obbligatorio per la disoccupazione involontaria. -I Fondi provvederanno a finanziare le attività formative per I lavoratori delle imprese aderenti
  • 12. -Fon.Ar.Com -Fondo per la formazione continua nei comparti del terziario, dell’artigianato e delle piccole medie imprese.
  • 13. -Come aderire ai Fondi paritetici interprofessionali? L’adesione è: 1-GRATUITA 2-VOLONTARIA 3-REVOCABILE 4-VALIDA 1 ANNO
  • 14. -I Fondi Paritetici Interprofessionali finanziano i piani formativi aziendali, settoriali e territoriali, che le imprese in forma singola o associata decidono di realizzare per i propri dipendenti
  • 15. -E’ possible formare a 360° tutti I dipendenti di un’azienda -Sicurezza (626/94) OBBLIGATORIA -Corsi di lingue -Front office -Back office … -ecc
  • 16. -Si offre un servizio di INFORMAZIONE sulla FORMAZIONE -Le aziende RISPARMIANO -Le aziende si AUTOFORMANO